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營銷方案策劃書模板錦集5篇

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為保障事情或工作順利開展,我們需要提前開始方案制定工作,方案是在案前得出的方法計劃。方案要怎麼制定呢?下面是小編精心整理的營銷方案策劃書5篇,歡迎閱讀與收藏。

營銷方案策劃書模板錦集5篇

營銷方案策劃書 篇1

一、活動的目的及意義

(一)自身目的

通過參加此次糖尿病知識講座,增加參會糖尿病患者對糖尿病生活方式的瞭解。指導患者如何在日常生活中更好的控制血糖,如何更好的選擇屬於自己的飲食和鍛鍊方式。通過此次專家講座,提高糖尿病患者的生活質量,改變糖尿病患者每天戰戰兢兢的飲食心態,以一個積極健康、樂觀向上的態度去對待糖尿病。

(二)企業目的

通過此次專題講座,將“xxx”產品覆蓋率在本小區及周邊社群的佔有量提升30%。講座結束後,通過後續回訪和跟蹤,將金花大藥房的銷量提升到50盒/月,新患者數量每月增加5-10人。

(三)活動意義

通過此次糖尿病專題講座,提升“xxx”在患者中的知名度,樹立我們青海魯抗大地的形象。通過此次講座,讓我們自己的患者更好的控制血糖,通過飲食調節,配合我們的藥物治療,提升我們產品在周圍社群和患者中的口碑。

二、SWOT分析

(一)優勢

1.國藥準字、全國獨家、三年效期。

2.降血糖與治療併發症同存的一種藥。

3.中藥中首屈一指。

(二)劣勢

1.相比西藥,價格高。

2.起效慢。

3.促銷力度小。

4.廣告宣傳力度小

(三)機會

1.現在患者對西藥的肝腎損害很在意,希望換成中藥。

2.國藥準字的純中藥降糖類不多,未來增長空間大。

3.老患者在社群的力推,為未來新患者的增加提供了極大的增長潛力。

(四)威脅

1.市場上降糖類保健品和中藥,良莠不齊,它們的促銷力度大、價格低,對我們影響很大。

2.醫生強力要求患者停用中藥,告訴他們中藥不降糖。

3.同類產品也在社群做活動,還經常組織患者去旅遊、聚會等。

三、活動的物件

本次活動主要針對社群裡面所有的糖尿病患者,重點是未服用我們產品的新患者(包括使用胰島素、二甲雙胍等一些西藥患者)。

四、活動主題

主題一:關注“甜蜜”生活,關愛糖尿病人!

主題二:“聚集生命焦點,關愛糖尿病人”!

五、活動地點和時間

(一)活動地點

西安市胡家廟駿景園、北張家園、陝建三社群等

(二)活動時間進度表

序號時間事項主要內容負責人

12月19日統計、報名找各個社群的糖尿病患者進行統計、登記降糖事業部

22月26日舉行活動佈置會場、接待患者、安排講座降糖事業部

六、活動方案

(一)活動內容

1.由主持人先介紹企業概況和本次講座教授情況。

2.由醫院教授講解有關糖尿病生活方式的方方面面,和糖尿病患者的注意事項。

3.增加和患者互動的小遊戲環節、抽獎環節、發放禮品

(二)前期準備

1.物料的準備

(1)容納100人的會議室,會場貼上公司標誌(宣傳資料和促銷資訊),6塊X展架(公司宣傳、產品宣傳、活動宣傳等)條幅和橫幅各一條。

(2)自備電腦及相關音影裝置,並在活動前對裝置進行試用和除錯,以確保在活動時能夠順利進行。

(3)針對客戶群眾須準備的產品樣品、演示道具、宣傳資料、宣傳單、產品訂單表和其它各種pop展示板。

(4)準備好筆、紙、抽獎箱、獎券、記錄薄、雙面膠、剪刀、氣球和飲用水等小物品。

2.社群洽談

尋找居委會負責人,洽談會議室租賃和社群居民召集相關問題

3.人員的準備

(1)活動時人員安排:

主持人:主要是楊經理、郭主任,因為兩位領導具有良好的溝通能力及形象,對組織活動有

豐富的經驗。

組織人員:nnn、mm,因為她們有一定的組織經驗,具有帶動現場氣氛的能力並且應變能力較強。

協助人員:aaa、bb、cc、dd,因為她們有默契配合的經驗,並且活動協助方面有經驗。

後勤人員:侯吉祥,因為他具有雷厲風行的執行力。

(3)全部人一律統一著裝(印有青海大地logo的服裝)

(4)活動前必須針對所有崗位人員進行會前培訓(培訓內容包括:活動整體流程、會議目的、派單、產品知識講解、銷售話術和活動結束清場事宜等等。

(5)做好心裡準備:如顧客拒絕、冷場、安全事故和在尋找活動地點時小區談判不成功等等。

(6)預防在做活動時冷場,先找好幾個託(最好是該小區裡較有煽動力的人)安排其積極的參與我們的社群活動和舉行的小遊戲中,帶動其他圍觀的居民參與我們講座的積極性。

(三)中期操作

1.活動之前

(1)所有人員早上7:00之前必須到達活動現場,根據設計方案和準備的物料做好場地佈置。

(2)在8:00之前將企業配送到活動場地的產品,按照設計方案進行產品陳列。

2.講座活動進行時

(1)工作人員按照之前的職務安排各自做好自己所負責工作內容。

(2)在8:30-12:00,對目標社群受眾進行講座活動,12點活動結束。

(3)在活動進行時,如有顧客需幫助,可以臨時登記其特殊需求或建議。

(4)為了獲得更多的銷量和使xxx品牌得到更大的推廣,到社群附近的小區進行產品的宣傳推廣是必要的。

(四)後期總結

1.講座活動期間關注禮品保管和商品及會場裝置的安全,防止被人偷竊、破壞和丟失。

2.在講座活動期間,參展人員衣著是否整潔,注意保持良好形象與精神面貌。

3.講座活動前列出物品清單,來去依照物品清單整理東西,防止遺漏;結束後要進行物品對賬查驗。

4.講座結束後開總結會,總結此次社群講座的工作,發現問題及時解決。

七、促銷預算

公司提供:宣傳海報、宣傳冊、桌子、椅子、太陽傘、獎券等。

橫幅:2*120=240(元)

小件物品:剪刀、膠布、圓珠筆、氣球、紙張等 300元

交通費:300(元)

合計=240+300+300=840(元)

營銷方案策劃書 篇2

隨著我國經濟的不斷髮展,人民生活水平和質量不斷提高,膳食結構發生變化,大米和麵粉等大宗消費品種已不能滿足人們的消費需求,人們對綠色食品、保健食品、稀有精品越來越青睞。粗雜糧以其特有的營養、保健、綠色的特性,將會被越來越多的人所認識,這對於粗雜糧發展有著重要的意義。

從糧食市場上看,近年來小麥、水稻和玉米等大宗糧食效益低下、滯銷積壓現象較為嚴重,而目前我國粗雜糧年種植面積已達到約900萬公頃,生產總量20xx萬噸以上。尤其粗雜糧的加工品,如蕎麥掛麵、燕麥片、苦蕎陳醋等粗雜糧產品暢銷日本、瑞典、俄羅斯等十幾個國家和地區,我國已經成為世界粗雜糧的主要出口國。因此,在供貨充足的情況下,要改善中國人的飲食觀念並不難,關鍵在於如何操作這個專案。

在人們普遍追求飯菜精細的今天,如何讓粗雜糧這些曾經是困難時期解決溫飽問題的食品登上平常百姓的餐桌確實不是一朝一夕的事。經過這段時間的市場調查,下面我談談自己經營粗雜糧方面的個人想法:

  第一,若穀草堂五穀雜糧企業的品牌營銷:

因為過去一段時間,電視上幾乎天天都有關於工商部門在什麼什麼地方查獲一批假冒食品等等的新聞,以及前段時間炒得比較厲害的蘇丹紅2號`紅心鴨蛋等這些事件。都不禁讓人擔心自己每天吃的食品是否安全衛生。那我們要經營每天進口的雜糧食品,能不能讓老百姓解除顧慮放心選購呢?怎麼才能吸引消費者,首先一定要經營質量好的商品,比如,可以做些產品產地的宣傳海報,以及擺放食品衛生監督部門頒佈的這些食品的產品合格證書,有毒有害重金屬元素檢測合格等的證明,真真正正的讓老百姓買得滿意吃得放心。

  第二,若穀草堂五穀雜糧的產品多樣化:

若穀草堂五穀雜糧——五穀即稻“黍”“稷”“麥”豆,雜糧即“稻穀、小麥”以外的糧食。當然在如今商品越來越豐富的今天,人們都喜歡一站式購買,我們也可以把雜糧產品擴充套件到烹調、油類、綠色雞蛋、即食粉類、強化營養素成品類等,讓有時間做飯的人有東西可買,沒時間的上班族也能買一部分即食食品,既方便又營養。

  第三,現在產品有了那誰才是我們雜糧的主要消費者呢?經過這段時間的觀察分析,基本鎖定在下面幾類:

1.銀髮一族,現在我國是老齡化社會,退休老年人比較多,雖然已經退休但很多老年人還得照顧子女及孫子的飯菜,不信你在菜市場觀察下買菜的一半以上是老年人,因為年青人要上班,老年人不得不發揮一下餘熱了。

2.家庭主婦,現在有一種家庭模式是丈夫在外賺錢養家,妻子專門在家照顧教育小孩,這部分年青媽媽一般有些文化接受能力較強。

3.有慢性疾病一族,隨著經濟的發展,我國象有糖尿病、高血壓等慢性疾病的人越來越多,在我們的身邊隨時都能找出幾個,那這些疾病大都和他們的飲食密切相關,因為這部分人群有病在身,多多少少從醫生或報子書籍上了解到和自己有關疾病的各種飲食調養方法,雖然不全面但也比常人多些。

  第四,找到了銷售物件,若穀草堂五穀雜糧經營商最後要怎麼才能把商品賣給消費者呢?

  1. 店面選址。

既然想從以上幾類人群做為主要的銷售物件,店面應選在單位家屬區較集中的地區,理由是單位家屬小區,工薪階層佔絕對比例,人員素質較好懂一些營養健康知識:如果是上班族休息時也有時間關心自己的餐桌問題;如果是離退休人員那更好,既有時間又有固定的退休工資;而商業居住區個體經營者居多,雖然有經濟,但大多數忙於生意,沒有時間過問自己是否吃得合理、健康。

  2.以科學知識帶動銷售。

首先在門店外設定個營養知識小宣傳架。比如一週釋出一條營養小營銷知識,這周是"你知道燕麥的功效嗎?"下週換成"小米營養價值不小?"~~~等等與銷售產品有關的營養小知識,讓經過門市的每一位居民無論是在買菜還是溜達之餘,不免產生興趣入店來詳細瞭解諮詢,然後還可在門市內張貼一些健康知識掛圖,老百姓一來二去知識豐富了,健康意識加強了,消費行為也會逐步朝健康消費轉變,當然以後還應經常在小區開展營養健康知識講座,普及營養知識。

  3.配備相關營養知識銷售員。

一般我們去超市買雜糧當問及該產品的特性及功效時營業員就只會照本宣科的讀著標籤,讓他再解釋下時他就會說不清楚了,讓顧客想買又不敢下手,因為還有疑問啊!而我們配備的銷售員可以把產品特性講解得很透,比如什麼人宜吃什麼人不宜吃,老人要怎麼吃,小孩怎麼吃,糖尿病該吃什麼,高血壓又該怎麼吃,不同的'人推薦不同的產品,做到因人推銷,使客戶聽得明白,買後使用得恰當。

  4.特色銷售。

一般我們進超市買雜糧產品,像麼玉米粉、芝麻粉等都是已經制作好的產品,但有的老百姓心裡也許會想到這裡有沒有摻雜其它東西呢?電視裡面不也有時報道辣椒裡摻玉米粉然後又染色等,讓人不由得開始懷疑一切。那我們是不是可以在我們的雜糧店搞現場製作呢,讓顧客親眼看見產品成形的全過程,一來有親身體驗的喜悅,二來心裡更放心。而且還可以根據自己的愛好需求組合不同粉類,這樣不是比超市的產品更有賣點嗎!

  5.搞好售後服務:

不管是大企業小企業,要想使企業長遠發展,一是質量,二是服務。像雜糧這種經常性消費品,大多數凡是來買雜糧的都是老客戶,我們可提供一些健康指標測量儀,比如體重稱、壓計等簡單易行的裝置.免費為老客戶測量,併為其建立健康小檔案,將其測量結果一一記錄,隨時跟蹤其健康指標。對於有慢性病的客戶,還可以提供配膳服務等。

  6.參加一些公益活動,提升若穀草堂五穀雜糧企業形象。

比如免費為學校、幼兒園、小區進行健康知識講座,讓更多的人認識你,還可參加到一些活動中去,例如六一兒童節,免費為家長和孩子提供雜糧原料,教大家做親子互動麵食等九九重陽節,為老人免費提供健康知識小冊等,讓民眾切實感受到雜糧店為大家的健康做了一些實事。

  第五,若穀草堂幫您投資五穀養生坊五穀雜糧事業成功。

  1、若穀草堂五穀雜糧投資行業的佼佼者:

目前,國內現有的知名品牌有深圳五穀磨房、青島若穀草堂、安徽燕之坊等,深圳五穀磨房、安徽燕之坊以直營為主,青島若穀草堂以加盟為主,作為行業的佼佼者,若穀草堂五穀雜糧為廣大消費者提供了很好的健康保障,產品原料來自全國各定點種植基地,保證全天然、無公害、無新增劑;若穀草堂的配方是結合我國古老中醫和現代醫學,經過專家團隊通過反覆研究、仔細論證研發出來的配方。針對客戶不同的體質,健康上存在的潛在問題或者是亞健康問題,結合祖傳祕方和現代中醫,搭配不同的食材組合成配方成品,終端客戶根據需求購買產品現場磨成粉,買回去用水衝著喝,經常食用達到食補養生的效果。

  2、幫助投資者進行全面的選址支援:

人們健康養生和消費習慣不斷的建立和完善,使五穀養生事業變的前途不可限量,成為當前最有“錢”途的事業。五穀健康養生坊是你創業最好的選擇,幾大正確的店址選擇讓你顧客源源不斷。

營銷方案策劃書 篇3

  一、活動說明

  二、主要內容——啟動儀式(簡介、場景佈置、內容描述、說明)

  三、主要內容——平安(節目說明、亮點介紹、節目單)

  四、主要促銷方略

(**商場心願活動、神祕的聖誕老人)

  五、媒體計劃

  六、相關費用報價(場地設定、演出節目)

一、活動說明

1、時間:XX年11月26日~12月25日

2、地點:**商場一樓前廳

3、主題:聖誕節系列促銷活動

4、定位:

(1)與眾不同,強調突破與創新;

(2)針對不同的消費者,中西合璧,用西洋的方式,賺中國人(主要)的錢。

二、主要活動內容—聖誕節(或稱“聖誕月”)系列促銷活動啟動儀式

1、簡介

(1)時間:XX年11月26日(週五)或是11月19日晚19:30時開始

(2)目的:以此拉開從11月26日至12月25日乃至元旦的系列大型促銷活動序幕,提前渲染和營造節日的喜慶色彩,使顧客在消費中感受來自**商場的親情與溫暖,強勢拉動銷售水平。

2、場景設定

說明:整個設計色調和效果強調祥和、熱烈和祝福之情,富有親和力和神祕的色彩。

(1)在**商場正門入口處,樹立一棵高大的、比較誇張的聖誕樹;

(2) 作為主要活動場地,在前廳搭制異型舞臺,主背景為一個卡通式的聖誕屋和誇張的大壁櫥,並有聖誕樹、馴鹿雪撬、雪花、靴子等相關裝飾物;

(3)一根菸囪由三樓垂落,下接聖誕小屋;

(4)聖誕小屋周邊為白雪覆蓋的卡通造型舞臺;

(5)從中庭三樓斜拉裝飾網到二樓,上懸飾雪花、禮品盒、鈴鐺等大小飾物;

(6)中廳懸掛超級大禮品鍾,裡面放置數份小禮品,小賀卡,數千只小氣球(備用)。

3、場面描述

☆ 19:00起

顧客一進入**商場,迎面為大聖誕樹,門兩側各有10名聖誕小精靈,身穿樣式統一的精靈裝,小精靈們手持電源蠟燭和心願卡,向顧客祝福,並與顧客一起將蠟燭和心願卡懸掛到聖誕樹上,表達良好的祝願與期盼,營造親切感人的氛圍(部分卡或蠟燭記錄可作為其間的一種促銷方式)。

☆ 19:20

小精靈到舞臺後候場;場景音樂渲染氣氛。

☆ 19:25

漫天雪花從三樓緩緩飄落,幕後音開始介紹聖誕節,及**商場聖誕月的活動內容。

☆ 19:30

(1)祥和、悠揚的鐘聲響起,小精靈們從聖誕小屋左右,及大廳四處歡快的跑出來,一邊跳一邊唱《鈴兒響叮噹》,匯聚到舞臺上。隨後音樂漸趨平緩,身著潔白天使服裝的兒童合唱“聽,天使報佳音”“平安夜”等聖誕歌。

(2)幕後詞引導小天使們徐徐而退,空中,雪花一點點變多,變大,並偶有小禮品、賀卡落下,其中一個心形禮品落在舞臺上,一個小鹿裝扮的精靈上前抱起,作欣喜甜蜜狀……此時忽然響起敲門聲,小鹿顧盼四周,最後將目光停在聖誕小屋。老人呼吸、咳嗽的聲音傳來——(在主持人提示下)是的,聖誕老人就要出現了。小鹿蹦跳,小屋的壁櫥忽然開啟,歡快的音樂響起,聖誕老人拖著一個大包袱從壁櫥裡爬出來……

(3)聖誕老人與小鹿一起將聖誕樹點亮,**商場聖誕節系列活動拉開帷幕……

(4)與此同時,20個小天使揹著小包袱,一個接一個從小屋裡的壁櫥中跑出來,跑到顧客中間,從小包袱中取出心願燭、心型卡等小禮品送給顧客,形成高潮……

營銷方案策劃書 篇4

一、活動意義和活動目的

以“創新、創意、創業”為主題的大學生校園“三創”營銷策劃方案挑戰賽可以營造產學研緊密結合的大學生實訓實戰氛圍,大學生通過競賽挑戰企業的需求專案,能夠激勵自身的創意、創新、創業熱情,並能進一步呼籲當前大學生創業的浪潮,為此特舉行大學生校園“創新、創意、創業”營銷策劃方案挑戰選拔賽。

二、活動時間

報名時間:XX年11月10日---XX年11月15日

初賽截稿:XX年11月25日

決賽時間:XX年12月05日

三、參賽專案選取範圍

競賽內容為:舉辦方指定實體店:西安市鐘樓附近某咖啡店。

參賽個人或者參賽隊伍可自行創意發揮,根據本地區或行業的社會經濟發展需求特點,針對西安市鐘樓附近某咖啡店展開能夠產生社會影響或經濟效益的營銷策劃方案。

四、大賽細則

1.面向物件:西北工業大學明德學院全體學生。

2.報名方式:參賽選手以個人或者團隊為單位填寫報名名單,懇請各系彙總名單後交計算機資訊科技系學生會辦公室,負責人:劉翩翩,。

報名注意事項:

①可以個人參賽也可組隊參加:每隊不超過三人,同時每位參賽選手只能參加一個隊;

②每位參賽選手要把自己的具體資訊,按照大賽報名表格式寫清楚,因資訊內容不全而無法聯絡的,將當作放棄處理。

③11月25日前,請報名的學生將作品交至計算機資訊科技系學生會辦公室

3.比賽方式:

本次大賽分為初賽和決賽,初賽由評委會評選出若干作品,退回後由作者再次進行修改完善,於5個工作日內再次上交;決賽由初賽評選出的參賽隊伍遞交決賽策劃書以及對於策劃書3分鐘的PPT答辯相結合的形式評出獎項。

4.評分標準

本次比賽按照100分制來評比。

初賽:

① 針對西安市鐘樓附近某咖啡店所展開的能夠產生社會影響或經濟效益的創意、創新營銷策劃方案的可行性(60%)

② 營銷策劃方案表述的流暢性(40%)

決賽:

① PPT展示(20分)

② 營銷策劃方案書的完善性(20分)

③ 個人或者團隊的整體表現(20分)

④ 營銷方向的整體概述(20分)

⑤ 現場答辯(20分)

注:現場答辯:

1)正確理解營銷的方向,闡述要具有針對性

2)及時流暢做出方案的闡述,要求內容連貫、條理清楚。

3)方案必須準確可信,對評委特別指出的方面能做出充分的說明和解釋。

整體表現:

1)陳述和回答提問的內容有條理,語言清晰明瞭。

2)團隊成員在陳述時有較好的配合,能協調合作,彼此互補,對相關領域的問題能闡述清楚。

3)展示團隊整體精神,具有團隊凝聚力。

五、 獎項設定

1、設立一等獎1名、二等獎2名、三等獎3名、創意獎若干。

2、獎勵形式:

一等獎:獎金1000元 榮譽證書;

二等獎:獎金800元 榮譽證書;

三等獎:獎金500元 榮譽證書;

創意獎:獎金300元 榮譽證書;

六、大賽組織機構

主辦單位:計算機資訊科技系團工委

支援贊助單位:西安市愛優商業運營管理有限公司

七、參賽注意事項

本次大賽不接受依法禁止傳播的、含有法律、行政法規禁止的其他內容的作品,同時嚴禁抄襲,一經發現立即取消比賽

計算機資訊科技系團工委

XX年11月06日

營銷方案策劃書 篇5

一、 市場分析

xxx市隸屬河北省地處渤海灣分轄三區四縣,是全國著名的旅遊城市,現人口總數230萬人,其中近一半的人口為東北移民。海港區為第一行政區,北戴河區和山海關區為旅遊度假區,著名上市公司耀華玻璃就在xxx市。港城三區中海港區作為市中心,人口相對集中,所有市級政府機關及主要醫療單位集中於此;北戴河區作為京津周邊地區療養勝地,是以賓館、飯店、休養院為主的旅遊服務產業區;山海關區同樣作為旅遊地區但因其靠近遼寧省,比較集中發展了港城原始重工業。

皇島市主要的甲級醫院為人民醫院、海港醫院、中醫醫院、婦幼保健醫院、二中心醫院、三中心醫院、公安醫院、鐵路醫院及軍隊所屬醫院。公立醫院佔據xxx市90%以上的市場份額,以全市規模最大的人民醫院為例,日平均門診量可以達到XX人次以上。民營醫院近幾年發展迅速,****醫院作為第一家民營醫院開業後,友好醫院、鐵路醫院、公安醫院、生殖專業醫院、百姓醫院、一中心二分院等民營醫院先後落戶港城。民營醫院都為專科醫院,專科主要涉及婦科、男科、耳鼻喉科、肛腸科、骨科、神經科等。其中婦科、男科相關的生殖疾病和不允不育均為民營醫院主打科室。同時在全市分佈了幾百傢俬人診所,以社群醫療服務為主,但同樣可以享受醫保專案。

民營醫院在經營上主要以廣告宣傳和醫療專家會診治療打折為主。宣傳上主要依靠廣告,媒體以電視、報刊、戶外為主,因為幾家醫院廣告在當地媒體出現頻次過多過於密集,已達到廣告氾濫的地步。致使其廣告對當地民眾已經不起任何作用直至麻木,甚至對廣告內容產生極大的不信任,對民營醫院非常反感和排斥。由此可見單一的營銷手段在xxx這個相對封閉的市場環境內出現了業務瓶頸,加之廣告上無序的競爭導致市場的萎縮。民營醫院與公立醫院的競爭最大的軟肋是沒有歷史的沉澱和醫療技術基礎。畢竟公立醫院現有的社會地位除了計劃經濟、壟斷身份的幫助外與它們幾十年的醫療實踐積累是密不可分的。

民營醫院的患者90%以上來源於周邊地區的農民,因所開科室以男女生理疾病為主,大部分的患者因缺少相應的科學知識,以及對此類病症感到難言不會選擇在大的正規醫院就診,這樣就形成了醫院的主要病源。

二、 醫院現狀

****醫院交通相對便利,距xxx火車站和長途汽車站僅1.5公里,連線山海關區和北戴河區的33路、34路公交車都可以從醫院附近經過,全市各區縣患者到達醫院最長路程時間在40分鐘以內,這樣的選址位置是非常便於患者出行就醫。醫院先後在婦科、男科、耳鼻喉科治療中心建立後,在今年又斥巨資新建微創手術治療中心和住院部,使我院整體規模又上了一個較高的臺階。現我院日平均門診量在50人次左右,月廣告費用在20萬左右,平均人均廣告成本134元,公攤醫院營運費用平均人均成本200元左右(預估值)。醫院經營最好時期為XX年7、8月份,但是現在醫院經營狀況與歷史同期相比整體業績下滑。

業績下滑與市場環境有著很大的關聯,但是在2年的運營過程中醫院內部在管理上同樣存在了大量的問題,致使醫院綜合發展速度減緩,根據我的觀察得出以下幾點關鍵問題:

1.沒有整體戰略和長遠規劃

我院是家族式管理,所謂戰略也只是一個僅存在於最高決策人自己腦子裡的很模糊的概念,沒有經過管理層的集體努力和系統分析,往往是見機行事,說變就變了。所謂專科醫院也只是在醫療範圍上做出了定位,沒有整體戰略思考,缺乏科學、系統的規劃和高效的經營管理體制,不能有效利用現有資源把自己的特色充分發揮出來,所以即使維持下來,也難以做大。

2.專家非專家,影響醫療質量

依賴外聘人員而忽視自有人才的培養,業務骨幹和學科帶頭人多是公立醫院退下來的,年事高,無法和醫院經營產生同步效應堅持下來是心有餘而力不足。對於醫院所開專業科室,年輕醫技人員中高素質的少,很少是真正的學科帶頭人,致使醫療糾紛頻增,給醫院聲譽帶來極大的負面影響。

3.管理滯後,運營效率較低

我院的經營管理層從整體上講還缺乏現代醫院管理理念,管理的制度化、科學化、規範化方面明顯不足,主要表現在:a.組織結構過於簡化,責權不明,一人多職;b.業務流程較亂,缺乏作業標準及相關管理制度,特別是在醫療質量方面;c.醫院發展過分依賴最高領導者;d.人、財、物資源使用不合理導致成本較高。

4.營銷手段有限,過分依賴廣告

廣告對於醫院發展的作用之大是毋庸置疑的,但當前的問題是:a.醫院經營嚴重依賴廣告的作用,而忽視多種營銷手段的綜合運用;b.價格和服務只是在對抗公立醫院的初級競爭上有一定作用,是求生存的手段,卻不是發展的主要手段;c.單就廣告宣傳而言也缺乏系統策劃,內容單一、投入盲目。

通過幾日來的觀察,不難發現其中存在的諸多問題,但是因管理的性質和管理者的素質侷限,功利心過強,忽視醫院長久的發展規劃,導致院內從業人員對醫院沒有歸屬感,也就不會對工作中產生的問題提出異議,只是為了工作而在這裡工作,普遍缺乏責任心。這些都直接導致了經營狀況的每日具下,無法提高營業額也是情理之中的事情。

如果採用承包診室的經營方法來經營醫院,就好像是個體商戶和企業,無論從管理上還是經營上兩者都有著本質的區別。家族企業在發展初期依靠情感和吃苦耐勞的精神可以賺到幾千萬,但是當擴大經營賺取更大利潤的時候整個企業就會舉步維艱。縱觀中國民營企業20幾年的發展不難得出答案,家族企業家長式的管理必然導致經營發展的瓶頸。

三、 數字診斷

以上資料並沒有得到院方的明確答覆,在市場競爭日益加劇的今天,資訊化戰略已經充分體現出其重要的地位。我們去買衣服的時候都會記下自己身體的尺寸,這些數字可以使我們在最短的時間裡挑選到適合自己的服裝。在醫院體檢也是需要通過檢測得到身體各項基礎資料,通過分析得知我們是否健康。同樣數字化分析報告在企業管理中也是起到了瞭解市場、分析對手、檢測自身的作用。現代化管理是在科學化和經驗化的基礎上發展起來的,不關心自己身體資料的企業,就不可能制定出切實可行戰略方案用於戰勝對手佔領市場。

在瞭解資訊調查的重要性後,我還要強調一點就是數字出來後的科學分析,要從中瞭解我們在執行策劃過程中又沒有出現問題,哪裡是我們需要及時修正的問題,哪次廣告或者活動在當地起到了預想不到的效果,這些資料都會告訴我們。但是在醫院大部分資料丟失或延遲,說明我們缺少專業的資料統計和分析人員。

另外在當地競爭對手的情況以及他們的資料就更不用說統計了,根本就沒有進行過細緻的調查。經營市場不是看出來的,是調查出來的,“知己知彼,百戰百勝”要在當地做大做強,這個功課是不可缺少的。

四、 醫院管理思想

因我院近段時間內出現了患源減少的現象,患者少、經濟效益就下降,成本就上升。這一切給醫院的生存和發展帶來了很大的壓力。我們要發展靠的是經營,經營講策略。而醫院的經營管理實質是想方設法的吸引病人,醫院發展的核心問題是要千方百計把自己做強。我院要想立於不敗之地,就必須在“苦練內功”(不斷完善綜合管理、提高業務水平)的基礎上,通過多方位潛移默化的宣傳,建立和諧的醫患關係,樹立良好的社會形象,推崇健康積極的醫院文化,形成獨具特色的辦醫理念。做到外樹形象、內強素質、取信於民。

醫院要做到經營與管理分開,設專職負責經營的總經理,醫政管理及科室管理由院長負責。總經理負責整個醫院內部經營和整體宣傳策劃,院長負責醫療行政。院長不是擺設也不是擋箭牌,他的職能就好像是工業中的生產部長,主抓醫療質量及服務體系。

企業化內部經營的根本之道在於建立成本會計及責任中心,訂立年度目標,達到目標有獎賞,達不到目標則輔導。同時運用科責任經營制來刺激大家的榮譽心和責任感以發揮最大的潛能。最重要的是計算單項服務的成本,並計算出合理的利潤作為營運的參考。醫院企業化經營的要素有成本管理、目標管理、績效管理、科責任經營制等。

建立完善的服務體系,種種服務活動如同醫院的營銷策略一樣,始終是圍繞一箇中心而展開的,這個中心就是要讓顧客滿意。就是“以病人為中心”。

1. 醫院應在門診部和病區設立投訴接待處,專人負責接待處理病人的投訴。有效解決患者投訴的問題,會對患者滿意度、忠誠度、信任感產生重大影響,從而將轉變成醫院的信譽度和盈利。

2. 因勢力導地滿足病人。讓就醫者通過醫院的個性化服務,使他們的不同需求都得到相應滿足,並超越他們需求的期望值,達到高度滿意。

3. 注重病人的感受,推行微笑服務和全程導診服務。“以顧客為導向”的經營理念。注重病人的關注或意見,在病人關心的收費方面實行住院病人一日清單制,明碼標價。

4. 建立患者客服部門,定期回訪患者,逢節假日郵寄小禮品。