為貫徹落實住建局黨委的工作要求，切實通過“學整樹”活動的深入開展，不斷提高行政效能和公共服務水平，優化經濟發展環境，規範物業行業市場，構建和諧社會，提升城市品位，樹立開封市物業管理中心的良好形象，把開封市物業管理中心建設成一支作風過硬，業務精湛，深受廣大群眾和社會依靠、信賴的隊伍，經中心黨支部研究決定，向社會公開服務承諾和整改承諾如下：
一、服務承諾
（一）積極宣傳《住宅專項維修資金管理辦法》、《開封市物業管理辦法》等一切有關法律法規政策，工作中嚴格執法、依法行事，認真執行各項管理制度和各項工作流程。
（二）轉變工作作風，嚴守工作紀律。工作期間遵守中心行政管理制度，不以任何形式接收群眾以及業務單位贈送的禮品、有價證劵和接受有可能對執行業務有影響的宴請；虛心接收各方意見和批評，自覺接受社會各界的意見和監督。
（三）熱情接待來中心辦事的業主和物業服務企業及開發企業，全體工作人員一律不準以不知道、不清楚、不歸我管、我有事為由推脫責任。工作期間自覺使用文明用語，上崗著裝整齊，舉止得體，做到文明禮貌。
（四）實行三項承諾制度：“優質、提效、便民”的服務理念，嚴格實行“首問負責制”、“一次性告知制”、“限時辦結制”。
（五）嚴格貫徹執行開封市委、市政府辦公室《關於“打好五大攻堅戰，實現五個翻番促進開封快速崛起”效能問責辦法》及有關規章制度和工作紀律；抓好黨員幹部的.黨風廉政建設工作，落實黨風廉政建設責任制，增強懲防體系建設的有效性。
（六）完善政務公開。利用各種資訊載體，公開辦事依據、辦事程式、辦事期限、辦事結果；凡是與群眾利益相關的事項，一律按規定向社會和群眾公開。
（七）認真學習政治理論和業務知識，全力打造一支綜合素質過硬、能打硬仗的開封市物業行業管理隊伍。
（八）認真受理投訴，對上門投訴、電話信函投訴、網路投訴及諮詢，處理率達到100%，及時為群眾排憂解難，做到有訴必查，有查必果。
（九）加強物業市場的管理。加強對物業行業的監管力度，規範物業企業市場行為；對物業服務企業實施動態考核，積極推進我市物業行業工作健康發展。
（十）加強住宅專項維修資金的歸集、管理、使用工作。嚴格按照有關法律法規規定，做好住宅專項維修資金的歸集、管理、使用工作，保障廣大業主的合法權益。
以上服務承諾期為2012年全年，開封市物業管理中心“學整樹”活動辦公室對承諾內容實施情況進行全程督查，及時糾正工作中的失誤、偏差、不足，嚴格落實獎懲，對沒有落實好承諾的科室及科室負責人員追究相應責任。
二、整改承諾
（一）加強物業管理中心幹部作風建設
整改目標：牢固樹立勤政為民，服務人民的思想和求真 務實的工作作風，提高全體幹部職工政治素質和業務能力。 整改措施：一是加強政治理論學習和業務知識學習，完善各項學習制度，紮實開展各項學習教育活動，全面提高-幹部職工隊伍的政治素質和業務水平。二是加強作風建設，嚴格執行首問負責制，完善獎懲和激勵機制及效能考核辦法；三是加強黨風廉政建設，嚴格執行各項制度，建立懲治和防腐體系建設，多形式開展黨風廉政警示教育，增強幹部隊伍的拒腐防變能力。
（二）加大宣傳力度，提高廣大業主的思想認識
整改目標：充分發揮宣傳工作的職能作用，大力宣傳有關法律法規政策，不斷提高廣大業主的思想認識。
整改措施：利用新聞刊物、電視臺、局網站、宣傳欄、發宣傳冊等形式大力宣傳有關法律法規政策；加強各類宣傳陣地建設，逐步形成宣傳陣地網路。
（三）投訴案件處理工作
整改目標：及時準確利用有關法律法規處理各種相關投訴案件，及時率、滿意率達到100%。
整改措施：加強業務學習，掌握各項相關法律法規政策，總結出一套處理問題的技巧，對各種相關投訴能依據法律法規政策及時妥善處理。
（四）加大物業管理行業市場違規行為稽查處理力度 整改目標：掌握各項有關法律法規政策，依據相關法律法規政策處理物業管理行業市場出現的違規行為，推進物業管理行業的健康發展。
整改措施：加強業務學習，掌握各項有關法律法規政策，不斷探索和總結處理問題的辦法和經驗，對物業管理行業出現的各種違規現象都能依據法律法規政策及時妥善處理。
（五）嚴格物業管理，加大監管力度，規範物業服務企業行為
整改目標：加大物業管理企業服務行為的監管力度，規範物業管理服務市場，使我市物業服務市場進入健康發展軌道
整改措施：完善各項有關法律法規政策，處理物業市場存在問題時有章可循、有法可依；建立長效的監管機制，對物業服務企業資質實施動態考核；加大物業培訓工作力度，提高從事物業服務人員的自身素質，樹立良好的服務意識。
六）加強住宅專項維修資金的歸集、管理、使用工作，保障業主的合法權益
整改目標：加強住宅專項維修資金的歸集、管理、使用工作，保障業主的合法權益和生活環境、生活質量，構建和諧社會，不斷提高城市品位。
整改措施：加大業務學習，掌握有關法律法規政策；探索新的工作方法和措施；嚴格按有關政策要求開展工作。
（七）政務公開制度化
建立責任機制。中心公開工作領導小組負責組織協調中心黨務、政務公開工作，中心綜合科是中心黨務、政務公開責任主體，黨政主要負責人是黨務、政務公開的第一責任人。責任主體和責任人要認真履行職責，把責任專案落到實處，同時建立健全推進和保障黨務、政務公開的長效機制。
物業公司入戶維修（施工）承諾書
萬科*****管理處：
本人為萬科*****施工單位________的員工______，現需要為貴小區___組團________號樓_______室進行入戶維修，入戶維修時間為____年_____月_____日___時至___年___月___日___時，維修內容為______。需要使用 鑰匙，共計 把，使用時間為： 。
為保證維修過程中確保業主室內的設施及環境等方面完好無缺，本人代表我公司向貴處做出如下承諾：
一、我公司員工在貴處轄區內維修將嚴格服從國家規範和貴處的相關管理規定。
二、在維修過程中，決不故意損壞業主房屋的各種設施。
三、如在維修操作過程中需要變動房屋的各種裝置、設施、器件、裝修面、建築物或進行其它破壞性維修，必須提前通知管理處，並徵得相關部門許可後方可施工。
四、維修操作結束後，隨即清掃維修現場，不得在室內留有任何物品及垃圾。
五、房屋維修結束後，必須通知鑰匙管理員進行驗收，經核實完畢後，由鑰匙管理員對房屋鎖門。
以上承諾我司員工堅決做到，如有不到之處，嚴格按照貴處《入戶維修鑰匙借用處罰條款》執行。
承諾人： 地產相關部門負責人：
身份證號：
聯絡電話： 聯絡電話：
年 月 日 年 月 日
物業公司公開承諾書
一、加強學習，在思想上創先爭優。積極參加組織生活，勇於創優，嚴格律己，誠信守法，積極向上，繼續樹立黨員模範形象，樹立善於學習、終生學習的觀念。
二、增強責任感，在帶頭上創先爭優。走在前列，作出表率，爭創一流、發揮先鋒模範作用，用共產黨員的標準嚴格要求自己，遇到困難不退縮，對於得失不計較，面對成績不驕傲。
三、開拓進取，在行動上創先爭優。不斷解放思想，增強創新意識、創新精神和創新能力。做到工作思路有創新，工作措施有創新。要通過創新工作機制，不斷適應新形勢，研究新情況，總結新經驗，探索新規律，提高工作質量和效率。
四、立足本職，在崗位上創先爭優。進一步轉變服務觀念和工作作風，增強服務意識，提升崗位技能，提高物業管理服務質量和醫療服務質量。
五、遵紀守法，在作風上創先爭優。遵紀守法，嚴肅紀律。遵守單位的各項規章制度。時時刻刻警醒自己，從各方面嚴格要求自己，約束自己。做一名優秀的共產黨員。
以上承諾請全體黨員和全體員工監督！
承 諾 人： 物業公司
承諾時間： 2015年09月30日
