南京來得利出租汽車有限公司與營運承包駕駛員簽訂“出租汽車安全營運服務質量承諾書”.內容如下：
一、安全服務：
1、為確保安全服務質量持續提高和雙方權利的實現，雙方對安全服務質量保證相關事宜作如下約定
（1）駕駛員違反交通法規、不按交通訊號燈行駛而被曝光三次，罰款壹佰元，並作出書面檢查並在安全學習會上宣讀；被曝光三次及以上，罰款伍佰元，參加安全學習並停運壹天；不繫安全帶的，罰款壹佰元，並作出書面檢查。
（2）駕駛員不參加治安學習的，公司對其口頭警告並收回服務證。
2、交通事故出險率和賠付金額是保險公司給下一年度參保車輛保費高低的依據。根據保險公司規定，特對交通事故出險率和賠付金額做以下規定：
（1）每車每年度出險不超過二次，賠付金額不超過叄仟元。
（2）出險二次以上或賠付金額超過叄仟元，下一年度保費上漲部分由駕駛員
本人承擔。
（3）出險率或賠付金額超過保險公司規定（年出險二次以上或賠付金額超過
叄仟元）的車輛，影響到公司集體車輛下一年度的續保費，公司視情節給予其額外伍仟到伍萬元的罰款。
二、特別約定
1、副駕的五項社會保險由主駕負責監督辦理，同時負責連帶責任。
2、副駕的五項社會保險費用由主駕每月代收代交。
3、副駕交安全運營服務質量保證金壹萬元（人民幣）。
三、營運服務質量管理
為保證營運服務質量，提高乙方乘載率和收益，雙方約定，乙方在營運服務中接受甲方的以下管理：
1、有拒載、繞道、站外帶客的，公司對其罰款伍佰元參加培訓停運三天。
2、車容、車貌不規範、不整潔的罰款壹佰元。
3、不按規定使用計價器的，拒絕乘客刷卡的，罰款伍佰元，扣車並停運三天。
4、不使用文明禮貌用語的，罰款壹佰元。
5、開車打電話、抽菸的，罰款壹佰元。
6、利用車輛進行違法犯罪活動的、不遵守法律、法規及各項規章制度，給甲方造成惡劣影響的，終止承包合同並扣除全部服務質量保證金。
7、不服從管理、拒絕接受各項違紀處罰的、態度蠻橫造成惡劣影響的，終止承包合同，並扣除全部服務質量保證金。
8、惡意作弄、毆打乘客造成嚴重不良後果的，終止承包合同，並扣除全部服務質量保證金。
9、拾到乘客遺失車內物品不交，造成廣泛消極影響的，終止承包合同，並扣除全部服務質量保證金。
10、在一個考核年度內因投訴、違章而造成公司年度考核指標超過1.5%，從而導致公司所有營運車輛承擔5000元/輛的罰款，該罰款的全部費用共計五十六輛，即貳拾捌萬元整由當事人全額承擔，並扣除全部服務質量保證金。不服從者公司將起訴至法院。
11、根據駕駛員記分考核辦法，凡記分達到14分雙方即終止合同並扣除服務質量保證金。
四、在一年內，出租汽車按以上條例無安全違約、違紀處罰的，公司將給予適當的獎勵。
本承諾書以上條款，承諾人認可。
承諾人： 年 月 日
甘肅省出租汽車客運服務質量承諾書
承諾人：
承諾計程車牌號：
我承諾：在出租汽車客運經營活動中，嚴格按照下列承諾內容開展經營活動，如有違反，自願接受各級道路運輸管理機構的'依法處理。
1、遵守有關法規規章，服從道路運輸管理機構管理。
2、嚴格遵守交通規則和操作規程，為乘客提供安全、及時、方便、舒適、周到的運輸服務。
3、使用十字文明用語（請、您好、對不起、謝謝、再見），做到語氣可親、態度和藹、微笑服務。
4、嚴格執行交通、物價部門制定的運價，使用統一印製的出租汽車票據，按章收費。在營運過程中，正確使用計價器，不私自調校計價器和里程錶。
5、積極學習掌握本省、本市、本地區的地理環境情況；熟悉本地道路、街巷及通往外地公路線路情況；熟知本地機場、汽車站、火車站、賓館、醫院等公共場所和黨政機關辦公地點，熟知本地名勝古蹟及風景區等旅遊景點等。
6、做到招手即停、有客即載，乘客電話約車時要迅速答覆，不無故拒載乘客，不中途甩客。
7、行車時，選擇最近的路線行駛，不捨近求遠或無故繞道。
8、緊急情況下，聽從排程，按時完成外事、搶險救災等緊急運輸任務。
（印章）
年 月 日
汽車出租公司經營服務承諾書
為進一步改善出租汽車經營的服務態度，提高服務質量，做到文明、誠信、安全、規範，更好地服務群眾，方便群眾，我公司特向行業主管部門和社會作出服務承諾。
一、裝置完好、標誌齊全、車輛整潔。
二、舉止文明、禮貌待客、語言文明、熱情周到、拾金不昧。
三、禮貌行車、文明駕駛，保證乘客安全、舒適。
四、按規定運價標準收費，依價付給票證，不收小費。
五、準確使用計價器，幫助乘客選擇合理路線，充分尊重乘客意見。
六、誠信服務，不欺客宰客。
安康市金康出租汽車客運有限公司 承諾書
市公安、交-警、交通局、海事、運管、安監組織、志願者共700人蔘加會議
為向廣大市民提供優質的乘車環境，進一步提高出租車行業服務質量，我們金康計程車公司向政府，行業主管部門及社會做如下承諾：
一、嚴格按政府及行業主管部門要求，實行公車公營，員工化管理的管理模式運營。
二、出租汽車行業駕駛員及車容車貌規範化服務標準
(一)客運出租車駕駛員的語言規範
1、車輛營運時應推廣普通話，使用十字文明用語(請、您好、對不起、謝謝、再見)，做到語言文明，語氣可親，態度和藹，微笑服務。
2、乘客對收費有疑問時應耐心解釋，乘客如不接受時應說：“對不起，如對收費有疑問，可憑發票向公司或運管部門反映。”
(二)客運出租汽車駕駛員的儀容服飾規範
1、駕駛員在營運服務中，對旅客要熱情禮貌，舉止莊重，服務周到。
2、運營時統一著工裝上崗，服裝要整潔、大方、平整。
(三)客運出租汽車車容車貌規範
1、車身外觀規範
(1)、我司出租汽車車輛的顏色為藍黃藍；
(2)、車門按規定噴貼金康出租名稱、投訴電話、運政監督電話、服務電話。
(3)、車身玻璃明淨無破損；車門開閉自如，鎖止可靠。
(4)、車輛前後號牌完整、清晰。不得故意遮擋、掩蓋車牌號。
(5)車燈正常亮啟，燈罩完整無損壞。並保持外殼完整、整潔乾淨、字跡清晰、燈管明亮。
2、車內設施及環境衛生
(1)、空調、音響裝置：空調、音響裝置狀態良好、有效。
(2)、計價器：在規定位置安裝計價器，並保持計價器鉛封完好，計量準確，顯示屏不得遮攔。
(3)、無未經批准的張貼物或留有張貼物殘痕。車輛內部頂棚清潔無汙垢。
(4)、車內消防、安全帶等設施完好有效。
(5)、副駕駛室平臺正面必須按規定安置服務監督卡，當班駕駛員與服務監督卡必須一致，不得有任何遮蓋物。
(6)、儀表臺上按規定安裝計價器、空車標誌牌、服務監督卡外，不得放置其它物品，並保持乾淨整潔。
(7)、行李箱乾淨整潔、無油汙，物品擺放整齊。
(8)、車內腳墊、地膠無破損，車內無異味。
(9)、長年套用座套，固定要牢固、平整，無滑脫現象；及時換洗並保持座套無汙漬、無破損，做到隨髒隨換。
3、車身張貼、懸掛物
(1)、在車身規定位置須張貼由物價部門監製的價格標籤，並保持標籤完整、清晰。
(2)、車身玻璃不得張貼過期標貼和標語。
(3)、未經批准，一律不得在車體內外任何地方張貼、噴印文字、圖案。
三、計程車駕駛員規範化服務細則
(一)營運前駕駛員服務準備工作規範
1、檢查車輛的油、電、水、制動、輪胎、隨車工具等。
2、搞好車輛內外清潔衛生。
3、按規定放置本人服務監督卡，亮證服務。
4、檢查計價器、里程錶和收費票據。
5、檢查前後牌照和各種營執行車證件是否齊全。
(二)營運中駕駛員服務規範
1、服從指揮，自覺接受運政管理部門和公司的監督檢查；
2、營運中遇乘客招手的能停即停，即載，有以下情況之一的，均視為拒載行為：
(1)在出租汽車乘降點排隊候客時，以各種理由不載乘客的；
(2)乘客招手停車後，以各種理由拒絕載客的；
(3)停靠路邊時，遇乘客上前租車，在問明乘客去向後，又以各種藉口拒絕載客的。
3、凡遇特殊情況不能載客的，必須將空車標誌燈按下(暫停)向乘客示意。
4、在營運站點候客必須按規定停放等候，依次排隊承運乘客。
5、遇政府或管理部門下達的緊急任務時，應服從指揮排程。
6、途中因交通阻塞或道路施工等原因確需繞道行駛的，應先徵得乘客同意。
7、載客途中因車輛發生故障，應向乘客說明原因，請乘客等候，同時暫停計費，及時排除故障，如故障一時不能排除，應對乘客表示歉意，並協助乘客換乘其他車輛，免收或少收車費。
8、營運途中如計價器發生故障，駕駛員應立即向乘客說明情況(乘客可選擇是否繼續乘坐)，並提醒乘客按里程錶顯示里程收費，乘客下車後應立即報修，不得繼續營運。
9、乘客要求車輛途中等候時，如無特殊情況不得拒絕。可先收取乘客支付已走路程車費和預約等候時間車費，未到約定時間不得擅自離開。
10、乘客下車時，應提醒乘客帶好隨身物品。如發現乘客遺留物品，應主動歸還失主，聯絡不到失主的，應上交公司或運政部門處理。
四、駕駛員十不準
1、不準拒載、宰客、甩客、拼客；
2、不準不使用計價器營運；
3、不準無證上崗；
4、不準無故繞道行駛；
5、不準非法佔有乘客遺失物品；
6、不準利用車輛進行違法犯罪活動；
7、不準逃避檢查；
8、不準辱罵、毆打乘客；
9、不準講粗言髒語；
10、不準開髒車、“病車”。
特此承諾
安康市金康出租汽車客運有限公司
2015年6月1日
仙桃市出租汽車客運服務質量承諾書
全體市民及乘客朋友們：
根據《湖北省出租汽車客運管理辦法》、《湖北省出租汽車客運企業質量信譽考核辦法》（試行）和《湖北省出租汽車客運駕駛員誠信考核辦法》（試行）的有關規定，我公司對出租汽車客運經營及服務作出如下承諾：
1、嚴格依照出租汽車客運許可的經營區域和範圍進行經營，努力為市民和乘客提供方便、舒適、快捷的乘車環境。
2、保證公司所有營運車輛安全效能合格，消防設施齊全，無安全事故隱患；保持車輛整潔衛生，證件齊全，標誌完整，環境舒適。
3、誠信經營，優質服務；持證上崗，熟知環境；有車必供、有客必載；打表營運、按表收費；駕駛員儀表整潔、語言文明；不亂停亂靠、不拒載丟客、態度和藹。
4、招聘的計程車駕駛員必須具備c照以上、駕齡滿2年並取得《出租汽車駕駛員從業資格證》和《服務監督卡》，並有良好的職業道德和社會公德，無劣跡的合格人員方可聘用。
5、為確保計程車駕駛員的相對穩定，所有聘用的駕駛員都必須與車主和公司簽訂三方聘用合同進行相互約定，聘用期限必須為1年以上（特殊情況除外）。
6、對我公司所有駕駛員組織定期學習，實行服務質量跟蹤管理，聘用期內如果達到3次違章，公司將單方解除聘用合同，並報主管部門備案。
7、對其它公司因違反合同規定被解聘的駕駛員，我公司在一年內絕不聘用。
8、少數車輛需要歇業、停業或其它特殊情況的，公司事先向主管部門申報核准，並按照行業規定履行企業職責。
9、公司將對所有車主和駕駛員的經營行為進行監督，配合主管部門及時處理乘客投訴和失物查詢。
10、以上承諾歡迎社會各界監督，如有違反，按照公司質量信譽等級下降或按管理部門的意見處理。
監督舉報電話：
萬和計程車有限責任公司
昌隆計程車有限責任公司
逸順工貿有限公司
天馬計程車有限公司
汽車旅遊出租公司
潔安計程車有限責任公司
江漢計程車有限責任公司
二〇一〇年八月十八日
出租汽車替班駕駛員服務質量承諾書
承諾人： 聯絡電話：
所屬企業：
本人謹重承諾：嚴格按照下列承諾內容開展出租汽車客運經營活動，如有違反，自願接受道路運輸管理機構及服務企業的依法、依規處理。
一、自覺遵守相關法律、法規、規章以及其它有法律約束力的規範性檔案，服從管理部門及服務企業的管理，做到持證上崗。為乘客提供安全及時、方便、舒適、周到的運輸服務。
二、每日出車前、收車後在交接-班時應對車輛安全狀況和服務設施進行檢查，確保車輛技術狀況符合規定的標準，車內設施、裝置齊全有效。
三、隨時保持車內衛生清潔，無異味，後箱內無雜物。車身外觀整潔美觀，無髒物、無嚴重鏽斑和脫膝；前後車輛牌照號整潔、清晰；車門、車窗開閉自如、鎖止可靠，玻璃齊全明淨。
四、在營運服務過程中做到衣帽整潔，儀容端莊，對旅客熱情禮貌，說話和氣，舉止莊重，服務周到。
五、在工作時儘量講普通話，使用十字文明語言（請、您好、對不起、謝謝、再見），做到語言文明、語氣可親、態度和藹、微笑服務。
六、熟悉和掌握本省、本市、本縣（區）的地理人文環境狀況，熟悉本地的道路、街巷及通往外地公路線路情況；熟知本地的賓館、醫院等公共場所和黨政機關辦公地點。
七、按乘客要求使用空調和音響裝置，在車輛行駛時不拔打和接聽手機，不吸菸，不做與工作無關的事情。
八、遵守交通規則，上、下客時按規定停車；按乘客要求的路線行駛。乘客未提要求的，應選擇最短的路線行駛；如因故需繞道行駛的，應如實向乘客說明情況，做到不無故拒載乘客，不途中甩客，不無故繞道。
九、按規定使用計價器，按計價器顯示的數額收取車費，使用稅務部門規定的統一專用發票，不擅自調校計價器和里程錶。
十、發現乘客遺留在車上的行李物品等，應當設法歸還或及時上交所屬出租汽車經營企業。
十一、服從公司管理，按時參加公司組織的安全學習會議和培訓教育，不得無故缺席和委託他人蔘加。
