在學習、工作、生活中，大家都接觸過書信吧，書信是人們用於表情達意的一種交際工具。書信要怎麼寫才能發它的作用呢？以下是小編精心整理的服務承諾書3篇，希望能夠幫助到大家。
14.1質量保證及售後服務
目的：建立適當的系統和裝置維護程式，確保交付專案中的系統和裝置在其生命週期中得到有效的維護。
系統和裝置維護的要求是：首先在本次專案的合同中，明確規定系統和裝置的維護要求和實現方法，說明專案內容和實施單位在整個維護活動中的職責和任務。
貨物交付後，在合同規定的維護期內，陝西通訊規劃設計研究院有限公司確保建立與貨物有關的系統和裝置維護組織，明確負責人和維護組成員。
貨物的所有維護活動都按照合同規定的有關維護內容進行，由陝西通訊規劃設計研究院有限公司與使用者共同協商，共同指定維護計劃。維護計劃至少包含以下內容：
–維護範圍
–產品初始狀態
–支援機構
–維護記錄和報告
–維護時間安排
在貨物使用人員的系統和裝置需要維護時，陝西通訊規劃設計研究院有限公司負責協助使用者進行維護的規範管理，提供使用者填寫的《客戶服務報告單》，以便備案儲存，為日常維護工作進行記錄，有利於持續維護工作的順利進行。
維護申請批准後，維護任務立即下達維護實施。所有維護活動都確保進行詳細的記錄。維護記錄至少包含以下內容：
–收到系統和裝置問題報告清單及當前狀態；
–對維護申請負責受理或實施適當糾正措施的機構；
–糾正措施的安排順序；
–糾正；
–故障發生和維護活動的統計資料。
維護組完成每次維護工作後，詳細填寫《客戶服務報告單》一式三份，分別由客戶、專案質量保證組和維護組存留。
14.1.1服務方式：
客戶可通過服務熱線及時與我們取得聯絡，我們將按照最快、最方便的原則，調動技術支援、技術服務資源，儘快解決問題。技術服務工作方式包括以下各項：
1） 現場支援
專案實施期間，專案實施組工程師將根據專案計劃駐守在現場，直接解決遇到的各種問題，及時為使用者服務。
專案安裝、除錯完畢後，保證技術支援工程師留守現場，及時解決現場問題。 專案保修期內，只要接到客戶提出的現場服務要求或故障報告，公司技術支援工程師將及時相應、一小時內做出應答，2小時內趕赴現場。
專案保修期以外，可與客戶簽訂長期服務合同，我們願意為使用者提供終身技術服務。
2） 通訊支援
根據情況，技術服務工作可通過各種通訊手段指導客戶技術人員解決問題，主要包括電話解答和資料傳真，還有網上支援。
3） 巡訪支援
根據情況，技術服務工程對客戶進行巡訪，檢查系統的工作狀態，進行例行維護和協助客戶完成其它技術工作，瞭解使用者新的需求。
4） 資料釋出
對重要故障，我公司將及時給出現場技術支援服務總結報告，以利於分析系統執行狀態，總結問題產生的原因及預防辦法。
將所積累的問題與解答整理、彙編，幫助客戶建立必要檔案，以供方便查詢。
14.1.2服務內容：
系統使用過程中遇到的基本問題，提供技術上的解釋和解決方案。
系統出現異常情況，能夠迅速做出反應，提供解決方案，保證系統正常執行。
14.1.3服務承諾：
系統免費維護兩年，免費維護期為系統交付執行之日起計算，終身維護。所有貨物的質量保證將按照各裝置廠家的質保年限及方式進行。
對於系統發生故障的維修、技術動搖，我公司將快速做出反應，提供全方面的技術服務。方式包括：
在電話上立即給出解答方案。
通過資料查詢、模擬實驗得到解決方案，傳真給客戶。
對於技術支援工程師短時間不能解決的疑難問題，將立即將此情況傳達給客戶，並請求專家後援機構支援，等得到解決後傳真給客戶。
對於依靠通訊方式不能解決的問題，技術支援工程師會盡快趕赴現場，瞭解情況，現場予以解決。
定期回訪客戶，檢查系統，建立使用者檔案。
我公司對參加此次“西安銀行股份有限公司辦公大樓建築智慧化工程設計與施工”專案所提供的貨物做如下承諾：
1、我公司保證提供的所有投標產品是符合國家標準的、全新、原產、未使用過的、正宗品牌產品，承諾不用假冒及偽劣產品替代；如出現上述質量問題買方有權退貨；如造成直接經濟損失，買方可要求我公司給予賠償。我公司所提供的投標產品（包括所有的零部件）均為各原廠製造的經檢驗合格證的全新品，否則由我公司承擔因此產生的一切後果。
2、在規定的質量保證期內，對由於設計、工藝或材料的.缺陷而造成的作保缺陷或故障負責；除合同中另有規定外，出現上述情況，在收到使用者通知後30天內，免費負責修理或更換有缺陷的零部件或整機；對造成的損失的，同意按相關規定賠償及負違約責任；
3、我公司承諾不拆換、不調換、不截留產品零部件；不以少充多、不以舊充新，不以劣充優，不以假充真；不提供降低產品等級標準或存在缺陷的產品。
4、我公司保證提供的投標產品的技術性能、綜合質量的穩定性和可靠性；保證提供的投標產品符合國家質量、技術、環保、安全、節能、保密等相關法律、法規和政策要求及商檢標準和電工標準。
5、我公司承諾提供貨物製造廠商的出廠檢驗報告、合格證書、原產地證書。
6、按合同規定的時限，送貨上門，貨到採購人指定地點後，由雙方共同開箱進行初驗收。同時將相關資料(如產品技術說明書、安裝手冊、操作手冊、維修手冊、保修單，產品序列號/機號、出廠檢驗報告、合格證書、原產地證書)及安裝和維修所需特殊專用的工具、備件及相關配件(如有)移交給採購人；
7、派專業技術人員對裝置進行安裝、除錯，確保裝置正常執行。安裝、除錯到位後雙方共同進行最終的驗收,同時簽訂裝置移交書。
8、免費提供所有協議供貨裝置的操作使用及基礎維護的培訓。同時為採購人提供長期優良的技術支援。
9、維修響應時間: 1個工作小時內電話響應，2個工作小時內到達，4工作小時內修復;在特殊情況下4小時內無法修復的，我公司提供相應配置的代用裝置或更換新裝置，以保證招標人工作生產不中斷。特殊情況下,由我公司與招標人協商,並經招標人同意後在雙方約定的時間內完成裝置的修復及更換。
10、回訪及不定期檢修:對所有維修服務工作進行定期回訪，並根據招標人的使用情況不定期免費為採購人所有裝置進行檢修、日常維護及保養服務，以保證招標人裝置的長期正常使用。
11、我公司擁有充足的備品備件，可以保證裝置在正常損壞情況下，及時給使用者提供保修或更換。
12、保修期後技術服務:承諾對協議供貨產品進行終身維護, 為使用者提供長期的優質技術服務和技術支援;保修期滿後, 裝置維修所需的零配件,及時供貨,並只收取零配件費用。
培訓
15.1培訓目標
我公司將憑藉自身的資源優勢和技術優勢為西安銀行股份有限公司的技術人員提供優質的培訓服務。通過本次培訓將達到如下幾個目標：
熟悉現代常用建築智慧化各系統的基本技術；瞭解建築智慧化各系統的應用系統與軟體產品；熟練使用裝置，具有一定的系統維護、判斷故障的能力和綜合處理能力； 具備獨立操作能力，能夠進行日常維護，解決常見故障。
根據我公司多年培訓經驗，技術培訓是整個工程實施中極為重要的一環。我公司將選擇具有較高技術水平、豐富實際工作和教學經驗的技術人員擔任教師，並認真準備有關培訓教材，將課程簡化濃縮，充分保證培訓課程的實用性，使西安銀行股份有限公司的技術人員在最短的時間內獲得最有效的系統管理與維護知識。
15.2培訓人員
對系統維護人員的培訓
我方應對買方的維護人員(包括前線維護人員及系統管理維護人員) 進行裝置及系統安裝、除錯、維護、檢修和維護操作技術培訓。
系統管理維護人員經培訓後，除熟悉系統全構成及操作外，還應掌握系統間的介面、網路的管理和系統擴充套件等方面的知識、應能負責全系統相應的技術管理工作，掌握軟體的操作，熟悉硬體的功能，並能掌握組織與擴建網路/系統業務的能力。
15.3培訓安排
培訓形式
我們為西安銀行股份有限公司提供的培訓分為集中培訓、現場培訓兩種形式。
集中培訓
集中培訓中由西安銀行股份有限公司負責組織培訓人員並提供培訓場地，由我公司提供培訓教師和教材。
在集中培訓過程中，我公司將採用投影儀、教學軟體等培訓裝置，以幻燈片講義投影的形式進行培訓教學。在培訓中，我公司會針對此次西安銀行股份有限公司辦公大樓建築智慧化工程設計與施工專案的技術特點進行重點分析和講解.
培訓時間、地點
合同簽定之後，我公司將立即準備安排針對西安銀行股份有限公司辦公大樓建築智慧化工程設計與施工專案系統使用者的個性化培訓教材，準備培訓所需的環境，我公司將按時制定所有培訓資料，所有培訓講義和資料將使用中文，便於培訓人員閱讀。隨後我公司將按照計劃完成培訓工作，具體的培訓時間和地點安排如下：
培訓物件
我公司為西安銀行股份有限公司辦公大樓建築智慧化工程設計與施工專案使用技術人員提供集中培訓和現場的培訓物件為客戶和此次建築智慧化專案鏈路建設涉及的節點的各系統維護等技術人員。
培訓內容
集中培訓安排
集中培訓的主要內容包括：
此次建設各系統的設計與實施方式、方法；
各個系統的安裝與維護；
各系統後臺裝置的安裝與維護；
各系統日常執行操作規程；
常見故障及診斷；
每個系統的應用與管理。
現場培訓內容
現場培訓是為西安銀行股份有限公司辦公大樓建築智慧化工程設計與施工專案維護工程師與技術人員而定製的。現場培訓的內容如下：
各系統方案介紹；
各系統裝置介紹和使用情況介紹；
裝置一般性故障的處理等。
服務承諾書 篇2根據《中華人民共和國安全生產法》，我作為班級負責人，對本班的安全工作負全面責任。本人保證：認真貫徹執行國家、省關於安全工作的法律、法規、政策和工作要求，積極落實安全工作主體責任，努力做好本班的安全工作，減少和杜絕安全事故的發生，並鄭重承諾：
1、教會幼兒知道幼兒園的名稱、家庭住址、父母姓名，防止意外事故發生。
2、帶班不遲到，建立接送卡制度，每日接送幼兒時老師須與家長見面。離園時必須交與家長而且是經常接送的家長，如是陌生人應與家長取得聯絡，得到同村家長的認可。
3、做好晨午檢和幼兒出勤登記工作，晨午檢要做好：一問、二摸、三看、四查。口袋裡不能有小刀等不安全的東西。如發現有病者，及時送醫院檢查治療。對無故不到兩天以上者，應做好家訪並做登記。注意對幼兒的全日觀察，及時發現幼兒的異常情況，如發呆、哭泣、睡覺、臉潮紅、發白等，對多例同時因病不來，上報幼兒園，再報鄉衛生院防保科，進一步認定傳染病。
4、上班時間，教師隨時隨地把幼兒納入自己的視線中，如有急事離開時，必須妥善交待給一教師代班後，方可離去。教師不準上班時間在一起說閒話。每逢外出（含上廁所）時做到兩次清點人數（走時及返回時)，交接-班時也要清點幼兒人數。
5、電器用畢要立即拔掉插頭，下班前要關好門、窗，再次檢查水、電開關。妥善管理好本班、本室的裝置物品，安全使用，發現問題要及時處理，消滅不安全因素，及時發現房屋異常變化，門窗玻璃有無鬆動，幼兒身高內有無裸露釘子，並及時清除事故隱患。
6、不給幼兒玩體積小、銳利、帶有毒性物質的玩具及物品，以免誤塞誤吞，造成傷害。幼兒帶來的與學習無關的小物品，教師要收繳，如是值錢物品一定要轉交給家長。
7、每次讓幼兒玩大型玩具，教師要先檢查大型玩具的安全性，無安全隱患方可使用。
8、幼兒到園下車時，與押車教師交接，本班教師要清點本趟車上本班幼兒是否到齊，帶幼兒站隊回活動室。
9、上車時間一到，各班教師必須清點幼兒人數，看是否有在廁所的或在室外的，清點無誤後帶幼兒站隊上車，並與押車教師交接。不上車的幼兒不準在戶外活動。
10、離園時為幼兒整理衣服，送給家長一個乾淨整潔的孩子。
11、幼兒跌倒或打鬧受傷後，教師要及時檢查受傷情況。
若違反上述承諾和未履行安全生產職責，導致安全事故的，班級負責人接受以下處罰。
1、班級負責人構成犯罪的，接受相應的刑事處罰。
2、造成損失的由責任人負責，並接受相應的處罰。
服務承諾書 篇3為了進一步加強護理隊伍建設，增強護理人員服務意識，確保護理安全，圍繞我院開展的全程優質護理服務，護理部制定了護士工作崗位服務及護理最高限時服務要求，在全院範圍內推出了護理服務承諾書，各臨床科室護士長與護理部簽訂《護理服務承諾書》，科室護士與護士長簽訂《護理服務承諾書》。要求全體護理人員按照承諾書中的要求去做，使護士護理服務更加規範、確保了病人在最短時間內得到及時、有效地護理服務，這項承諾已於簽訂之日起實行，歡迎大家監督並提出寶貴意見。內容如下：
一、護士工作崗位服務要求：
1.護士必須實行24小時連續的輪班制，嚴格執行醫院規定的工作時數與護士長派班。
2.值班人員必須準時上崗，佩帶胸牌、儀表端莊、堅守崗位，嚴守勞動紀律。
3. 工作主動熱情，態度和藹，使用文明用語及護理行為規範。
4.嚴格執行護理各項規章制度及護理技術操作規範。
5. 履行職責，掌握病區動態及患者的病情與心理狀態，保證各項治療護理工作準確、及時執行。
6.護理人員在值班期間根據病人病情，定時巡視病房，密切觀察病情變化，發現問題及時予以處理；嚴格執行分級護理制度，完成其工作
要求，保證病人安全。。
7.實行首問負責制，認真對待和處理病人的投訴。
8護士在崗期間做到“十不”：
①不串科室、不擅自離崗外出；
②不違反護士儀表規範；
③不帶小孩；
④不帶私人用物入工作場所；
⑤不在工作場所內吃東西、閒聊；
⑥不打瞌睡、不聚集護士休息室嘮嗑或躺臥。
⑦手機放震動狀態，操作時不接聽或打手機；不許玩手機、不許打手機聊天等。
⑧不與患者及陪人爭吵；
⑨工作期間不許幹私活；
⑩不接受患者饋贈；不利用工作之便某私利；
二、病房及接診護理人員護理限時服務要求：
1、急診、120護士接到急救電話，立即出診；新入院病人，主動迎接，準備好床單位、建立住院病歷，10分鐘內將病人送至病房。
2、病房護士接待新病人同時通知醫生，在1小時之內完成入院介紹。
3、護士長30分鐘內看望新病人作自我介紹。（護士長不在時由辦公室護士代替看望）
4、新入院病人醫囑下達後，30分鐘內為病人治療護理到位。
5、即刻醫囑下達後，10分鐘內治療護理到位。
6、傳呼鈴響後，半分鐘內有應聲，2分鐘內到病人床旁。（搶救病人立刻到位）
7、術後病人回病房，護士即刻隨車到床旁，與手術室護士、麻醉師進行床旁病情交接。
8、臥床病人根據病情，每2小時協助翻身一次。
9、對於病人提出的要求，10分鐘內給予解決或答覆。
10、出院病人，提前一天做好出院健康指導。出院病人15日內進行電話回訪。
三、如違反以上承諾及有關規定，科室自願按醫院行政管理規定接受處罰。
護士長簽字：
