為了確保事情或工作能無誤進行，時常需要預先制定方案，方案是從目的、要求、方式、方法、進度等都部署具體、周密，並有很強可操作性的計劃。那麼你有了解過方案嗎？以下是小編為大家整理的培訓方案策劃書10篇，僅供參考，歡迎大家閱讀。
一、培訓目標：
有針對性的開展校本培訓，開展"高效課堂模式"研究，開展好校本專案培訓，提高教師綜合素質，爭創東寶區學習型學校，打造一支科研型、學習型和學者型的教師團隊，促進教師均衡發展，使我校教育事業向全面、科學、高效的方向發展。
二、領導小組及培訓物件：
領導小組：
組 長：曾祥和
副組長：張 欣 夏國寶
組 員：餘益權 羅光明 呂有富 劉團團
培訓物件：全體教師
三、培訓內容與方式：
1、進一步開展"班班通"應用技術培訓，使全體教師熟練掌握"班班通"應用技術，使現代教育技術更好的為教育教學服務。
2、結合"比教學"活動，開展"高效課堂模式"研究，開展好校本專案"高效課堂理論與實踐"培訓，提高教師課堂教學能力，在"高效課堂模式"研究上有所作為。
3、結合"訪萬家"活動，組織教師學習相關教育法律法規，開展關愛特殊群體學生話題討論活動，開展師德師風教育活動，提高教師的師德修養。
4、開展現代教育技術培訓，使全體教師熟練掌握遠端資源應用的操作和運用，能開展推薦平臺的話題釋出及討論活動。
5、利用網路平臺"教育部落格""論壇平臺"打造新型教師學習共同體，實現自主研修、同伴互助、專業引領，促進全體教師共同提高。
6、組織和督促教師參與並順利完成"國培計劃"。
7、組織教師認真有效的開展周工作反思活動。
8、建立好"學校資源庫"，指導教師會用和用好資源庫，並充實自己的教育教學資源庫。
四、組織與管理
1、培訓方式：採用集中培訓與自主研修相結合的方式。
2、"班班通"和現代教育技術應用培訓在微機室舉行，由遠教室、教科室負責落實具體的培訓內容，聘請培訓主講教師；"高效課堂模式理論"研究由教導處和教科室組織實施；自主研修由各教師根據學校統一安排按進度進行。
3、由德育室、安全室、教導處、教科室聯合開展期末檢查評比，並做好各類文字、網路資料的整理、歸檔工作。
五、培訓效果的評價
1、學習過程中要求教師做好筆記，記錄自己的心得感受，提出疑問。
2、利用網路平臺查實績，按要求完成教育部落格撰寫任務、積極參與話題釋出和話題討論活動。
3、根據教師的參與程度、教師完成工作情況及考核結果，作為教師考核的重要依據，與績效工資發放掛鉤。
培訓方案策劃書 篇2為進一步提高我縣產科服務質量，規範產科操作技能，提升產科人員服務能力，降低孕產婦死亡率和嬰兒死亡率，我縣決定在全縣範圍開展產科適宜技術培訓。為確保培訓質量和效果，特制定本實施方案。
一、培訓物件
縣直醫療機構及各鄉鎮醫療機構的產科醫生及助產人員等50人。
二、培訓形式
培訓參照高階生命支援培訓模式﹙ALSO﹚,採取理能講座和技術操作相結合的形式進行。
三、培訓師資
由參加市級培訓的人員、縣人民醫院和縣婦幼保健院的科主任及骨幹醫師擔任此次培訓師資。
四、培訓內容
培訓以ALSO教材為主要參考，並結合我縣實際情況調整培訓內容，具體分為理論講座及技術操作內容。
(一)理論講座內容：
(1)孕早期併發症
(2)孕期內科合併症
(3)孕晚期出血
(4)早產/胎膜早破
(5)難產
(6)產後出血及第三產程急症
(7)孕產婦復甦
(8)重大婦幼衛生專案相關問題解答
(二)技術操作內容：
(1)胎兒監護
(2)胎位異常
(3)陰道助娩
(4)肩難產
(5)產科病例討論
(6)會陰撕裂
(7)超聲
(8)新生兒窒息復甦
(9)剖宮產
五、培訓時間和地點
為保證培訓效果和質量，本次培訓分期分批舉行，具體安排如下：
第一批：縣婦幼保健院負責院內婦產科醫生及助產人員等12人的培訓。培訓地點：婦幼保健院會議室。時間：20xx年7月23日。
第二批：縣人民醫院負責院內婦產科醫生及助產人員等20人的培訓。培訓地點：縣人民醫院會議室。時間：20xx年7月25日。
第三批：縣婦幼保健院負責各鄉鎮衛生院婦產科醫生及助產人員等16人的培訓。培訓地點：婦幼保健院會議室。時間：20xx年8月3日。
六、考核要求
(一)場地要求：準備1個獨立的場所。用於筆試和操作考核。
(二)裝置要求：
進行筆試的場所應有一定距離的桌椅;操作考核的場所應配備相應的模型。
(三)考核程式
首先集中進行筆試，然後分別前往授課技能和操作考核考場，依次進行考核。
1、知識問卷測試
知識問卷筆試時間共30分鐘。全部學員集中答題。
2、操作考核
學員按照抽取的考題題簽進行技術模擬操作，每人15分鐘。由教員對技術操作情況進行評估。
七、相關要求
各單位要高度重視本次培訓，嚴格按照要求認真組織實施。培訓完成後，應及時總結培訓情況，並及時將各批培訓總結(包括培訓計劃、培訓通知、培訓日程、參會人員名單、相關照片、培訓小結等)上報到縣婦幼保健院保健部彙總後，以電子郵件的形式報市婦幼保健院保健部和縣衛生局公衛股。
培訓方案策劃書 篇3第一講 新《環境保護法》概況
一、我國環境保護法律體系
二、《環境保護法》修訂的背景
三、《環境保護法》修訂的主要內容
1、明確了生態文明建設和可持續發展的理念
2、明確了保護環境的基本國策和基本原則。
3、強化了政府的環境保護責任
4、強化主管部門和相關部門的責任
5、強化企業事業單位和其他生產經營者的環保責任
6、完善了環境管理基本制度
7、完善環境經濟政策
8、加強農村環境保護
電話：
E—mail：
9、明確環境公益訴訟
10、確定公民的環境權利和環保義務
11、與其他相關法律的銜接
第二講 關於企業的重點條款解讀
一、推廣清潔生產，打造迴圈經濟
二、環保“三同時”和環評檔案
三、防止汙染，降低危害
四、強化內部管理，把環境保護責任落實到崗位、落實到人
五、企業開展自行監測
六、繳納排汙費
七、重點汙染物排放總量控制
八、排汙許可管理制度
九、嚴重汙染環境的工藝、裝置和產品的淘汰制度
十、制定突發環境事件應急預案
十一、突發環境事件的處理和報告
十二、環境汙染責任保險制度
十三、的建設專案編制環境影響報告書制度
第三講 罰則
一、經濟處罰：
1、違法排放汙染物 “按日處罰”
2、超標排汙與超總量排汙
3、未批先建
4、不公開環境資訊
二、拘留處罰
1、對未依法進行環境影響評價
2、未取得排汙許可證排放汙染物
3、違法排放汙染物
案例：某化工廠通過暗管違法排放汙染物案
4、生產、使用國家明令禁止生產、使用的農藥
三、刑事處罰
1、嚴重汙染環境罪
案例分析1：中石油松花江重大汙染環境案
案例分析2：中石油大連某公司原油洩漏嚴重汙染環境案
2、其他犯罪行為
四、侵權責任
案例1：魚塘承包人訴延長油田環境汙染損害賠償案
案例2：南京市一中學生李某訴金陵石化煉油廠環境汙染侵權案
培訓方案策劃書 篇4一、活動時間
20xx年01月26日——20xx年02月15日
二、三大活動主題
活動主題一：“50元話費來就送!續課抽全年大獎“
1、 活動時間：
20xx年01月26日——20xx年02月15日
2、抽大獎禮品設定：
5元充值卡、10元充值卡、50充值卡、奧斯卡電影票、耳機、《銀河系漫遊指南》一本
3、抽獎規則：
活動期間內，每一位續課學員，可參與抽獎：
一等獎：《銀河系漫遊指南》一本
二等獎：奧斯卡電影票
三等獎：50充值卡
活動主題二：“新年送福利，你買我就送全年福利送到底“
1、 活動時間：
20xx年01月26日——20xx年02月15日
2、“送福利“發放規則：
活動期間內，每一位學員，限送福利一次;
新學員，買一個小級別課程,送價值599元的巴別魚智慧影棒;
買二個小級別課程,送價值900元的同聲翻譯器，僅限新學員領取;
老學員，續課金額達到10000元,送價值1399 元的口語一點通;
續課滿15000元可選擇價值2360元的一個小級別課程或升級課程中的一個單元為真人外教課;
續課滿20000元可選擇價值4720元的兩個中級別課程或選擇價值4200的真人外教課。
活動主題三：“一路同行，有魚有me”(線下感恩寄送活動)
1.活動時間：20xx年01月26日——20xx年02月15日
2.活動內容：
在學員中選出三名最忠實、最具有代表性的明星學員，通過感恩回饋的方式來表達對其新年的祝福，具體如下：
獎品設定：賀年視訊+小禮品
賀年視訊主要內容：學員初學英語和英語不斷進度的音訊+學習顧問的點滴回憶+老師的專業點評+趙老師的新年祝福+巴別魚全體員工的新年賀歲，製作而成的新年視訊;
郵寄方式：將賀年視訊和禮品以神祕禮品的方式，寄送到學員的手中，不作為對外公開的資訊。
培訓方案策劃書 篇5一、活動主題：
“禮尚”往來，促和諧
二、活動背景：
從個人修養的角度來看，禮儀可以說是一個人內在修養和素質的外在表現。
從交際的角度來看，禮儀可以說是人際交往中適用的一種藝術，一種交際方式或交際方法。是人際交往中約定俗成的示人以尊重、友好的習慣做法。
從傳播的角度來看，禮儀可以說是在人際交往中進行相互溝通的技巧。
作為21世紀大學生，學會如何正確地運用禮儀是我們必須掌握的社會技巧之一。
作為青年志願者協會的一份子，更應該懂得禮儀方面的知識，我是志願者，我驕傲！
三、活動主辦方：
青年志願者協會
四、活動物件：
所有志願者協會會員
五、活動時間：
每天下午5：30
六、活動地點：
活動中心形體房
七、活動流程：
1、與酒店班和空乘班會員聯絡，確定時間；
2、由理事會申請形體房，通知志願者成員；
3、確定培訓主持人（由會長文金亞負責）；
4、將準備好的視訊開啟，大家觀看學習；
5、看完視訊後，進行現場互動；
6、現場照相（由文宣部負責）；
7、會議記錄及總結上傳（由辦公室負責）。
培訓方案策劃書 篇6一、 培訓目的：為了提高輔導站新任部門幹事的理論水平和工作能力，使之更 好的適應學生工作環境、瞭解工作程式、正確處理工作與學習之間的關係，從而更好的推動心理輔導站及我係學生工作的開展，特安排此培訓培訓策劃書。
二、 培訓物件：電子系心理輔導站綜合部、策劃部的所有幹事
三、 培訓時間： 11月26日(週五)晚上 6:50
四、 培訓地點：教學樓1A104
五、 培訓內容：
1、各部門人員進行自我介紹(先所有部長副部，再幹事或者按部門也行)
2、由各部門部長或副部長介紹本部門職責：
綜合部職責：策劃組織繫心理輔導站的各項活動，確保活動有序開展，定期更新部落格。
策劃部職責：制定工作計劃，對各活動的前期策劃和後期的整合總結。負責廣播稿件擬寫和刊物的排版。
2、明確幹事的職責及要求、指出部門近期存在的一些問題。
3、各部門幹事發言，總結自己從開學到現在的'工作心得，學到什麼，有什麼想法。
4、針對各部門現存的問題部長指導幹事如何克服這些問題，更好的熟悉學生工作。
5、所有成員做一個小遊戲。
六、 培訓形式：本次培訓主要以座談形式進行
七、 培訓準備：
1、 要提前製作好幹事培訓大會的PPt
2、 要提前申請好教室，並做好教室的佈置工作(黑板，桌椅的擺放等)
3、 要提前做好籤到表
4、 前期通知幹事參加大會要到位
八、 培訓要求：
1、每個部門部長或副部長務必發言，每位幹事務必提前做好真對自己近期工作情況的發言準備。
2、所有參加培訓的幹事務必按時出席，認真聽講，積極參加各項討論不得缺席、遲到(做一份簽到表，心理輔導站所有人的，當天不要請假)。
3、培訓結束後，全體學員必須上交心得體會一篇(不要太強制哈)，各自部門自行考核
4、培訓過程拍照片，做好後期總結工作。
一、 活動背景：
隨著院團委學生會的換屆，大一新任幹事的到來，為我校學生會注入了另一股“新生力量”他們對學生會的工作仍處於半理解狀態,為了加強新干事對學生會的全面瞭解，提高整個新干事的綜合素質，特此舉辦學生會新干事培訓，
二、 培訓目的：
為了進一步提高我校新任學生會幹事的工作能力和水平，提高學生隊伍的辦事效率;使之更好的適應工作環境、瞭解工作程式;正確處理工作和學習之間的關係，從而全面推動我組織的各項發展，特別制定該培訓計劃。
三、 培訓物件：
學生會全體新任幹事
四、 培訓時間：
20xx年11月8日—20xx年11月12日
五、 培訓地點：
學校教學樓教室
六、 主辦單位：建設系團總支學生會
七、 承辦單位：建設系團總支學生會組織部
八、 活動需要：
1、 場地佈置：電腦、桌凳數套、橫幅、礦泉水;
2、 邀請嘉賓：相關領導、老師及學生會各部門領導(由各幹事通知);
3、 準備好到場嘉賓的姓名卡片(由辦公室負責)
4、 活動的策劃以及人員的分工和統籌工作(由組織部負責);
5、 PPT的製作和出席人士的名單(由宣傳部負責);
6、 通知培訓成員(由各部長負責);
備註：
1、 安全問題：由組織部成員(內定)安排好參加此次培訓的各人士的入、出場秩序;
2、 衛生問題：活動結束後，各學員將自己周圍的清潔做好，從小事做起。經組織此活動的部門檢查合格方能離場，否則，該部門務必將清潔衛生做好。
九、 活動開展：
1、 主持人講話：介紹各位嘉賓，宣佈活動正式開始;
2、 特定老師講課(禮儀、紀律以及個人素質提高);
3、 各部門代表發言：陳述該部門的主要任務和能力條件的需要，以及一些常見問題以及其處理方法;
4、 學員自由發言：講述心得，可提出自己無法處理的問題，老師與學生面對面討論，尋求最佳方案;
5、 領導、老師點評;
6、 活動結束由主要領導總結髮言。
十、 培訓形式：
本次培訓分理論和實踐兩部分。
1、 理論部分：由特定老師講課，傳授知識;
2、 實踐部分：請有關人員相互交流、探討。
十一、 培訓要求：
1、 所有參加培訓的同學應按時出席，認真聽講，積極參加此次培訓，不能隨意缺席、遲到、早退，如確有事不能參加，應至少提前一個小時向負責人請假並獲得許可;
2、 培訓結束後，全體同學必須上交一篇培訓心得體會。
十二、 開資預算：
1、橫幅：65×1=65元
2、礦泉水：1.5×15=22.5元
總計：87.5元
培訓方案策劃書 篇7一、培訓內容
1、認知培訓（講師：） 培訓內容 培訓時間：
◆ 閱讀公司相關規章制度（第一部分）
◆ 介紹公司的組織架構、工作生活環境（第二部分） ◆ 介紹公司概況（第二部分） ◆ 產品系列簡介（第二部分）
◆ 介紹公司主要管理人員，介紹本部門全體人員（第二部分）
2、生產工藝培訓（講師：龍仁連）
◆ 產品基本組成結構
◆ 產品組裝工藝流程（含作業指導書內容） ◆ 製程基本質量要求
到生產部實習，接受一~四星期生產工藝訓練，經主管考核認可，結束培訓
3、職業培訓
◆ 社交禮儀培訓（講師：待定）
辦公室的禮儀要求、上下級關係中的禮儀要求、聽取彙報時的禮儀要求、彙報工作時的禮儀要求、同事關係中的禮儀要求、辦公室員工禮儀要求與禁忌 ◆ 如何贏得合作的人際關係（講師：待定）
溝通的概念、做好自我管理、隨時能站在別人的立場考量事情、主動地去關懷別人、幫助別人
◆ 壓力與情緒管理（講師：待定）
壓力產生的原因、正確認識壓力、壓力管理控制的方法 ◆ 職業人的必備素養及工作方法（講師：待定）
企業人的素養、企業人工作的基本守則、報告的時機與方法
4、專業技能培訓（講師：各部門指定人員）
根據職位職責，由所屬部門指派資深人員擔任輔導員，指導其專業技能
5、swot分析（講師）
swot方法介紹及其應用、個人swot案例分析、指導新進員工進行swot分析
二、待定事項
1、每次培訓結束後，由培訓講師對受訓人員的上課紀律、積極性、內容的理解進行評分，全部培訓合計總分100分。
2、“新員工培訓”作為試用期考試的一個組成部分，佔30%分數； 具體分數分配如下：
培訓方案策劃書 篇3
一、 培訓目的：為了提高輔導站新任部門幹事的理論水平和工作能力，使之更 好的適應學生工作環境、瞭解工作程式、正確處理工作與學習之間的關係，從而更好的推動心理輔導站及我係學生工作的開展，特安排此培訓培訓策劃書。
二、 培訓物件：電子系心理輔導站綜合部、策劃部的所有幹事
三、 培訓時間： 11月26日(週五)晚上 6:50
四、 培訓地點：教學樓1A104
五、 培訓內容：
1、各部門人員進行自我介紹(先所有部長副部，再幹事或者按部門也行)
2、由各部門部長或副部長介紹本部門職責：
綜合部職責：策劃組織繫心理輔導站的各項活動，確保活動有序開展，定期更新部落格。
策劃部職責：制定工作計劃，對各活動的前期策劃和後期的整合總結。負責廣播稿件擬寫和刊物的排版。
2、明確幹事的職責及要求、指出部門近期存在的一些問題。
3、各部門幹事發言，總結自己從開學到現在的工作心得，學到什麼，有什麼想法。
4、針對各部門現存的問題部長指導幹事如何克服這些問題，更好的熟悉學生工作。
5、所有成員做一個小遊戲。
六、 培訓形式：本次培訓主要以座談形式進行
七、 培訓準備：
1、 要提前製作好幹事培訓大會的PPt
2、 要提前申請好教室，並做好教室的佈置工作(黑板，桌椅的擺放等)
3、 要提前做好籤到表
4、 前期通知幹事參加大會要到位
八、 培訓要求：
1、每個部門部長或副部長務必發言，每位幹事務必提前做好真對自己近期工作情況的發言準備。
2、所有參加培訓的幹事務必按時出席，認真聽講，積極參加各項討論不得缺席、遲到(做一份簽到表，心理輔導站所有人的，當天不要請假)。
3、培訓結束後，全體學員必須上交心得體會一篇(不要太強制哈)，各自部門自行考核
4、培訓過程拍照片，做好後期總結工作。
培訓方案策劃書 篇8一、指導思想
為深入貫徹落實國家、省、市中長期教育改革和發展規劃綱要，加強教師隊伍建設，提升全縣中國小教師師德素養和專業水平，努力培養和造就一支德才兼備、充滿活力的高素質教師隊伍，根據《關於做好xx年全市中國小教師暑期師德專題培訓工作的通知》(溫教辦人函〔xx〕97號)檔案精神，結合我校實際，決定開展xx年全校教師暑期師德專題培訓工作。
二、培訓主題
和諧教育，幸福師生。
三、組織領導
為確保暑期師德培訓工作順利開展，達成預定目標，學校成立師德培訓工作領導小組，成員如下：
組長：蘇為澤
組員：劉素桃 肖雲晴
四、培訓目標
通過暑期師德專題培訓教育活動，強化師德教育，弘揚高尚師德，增強廣大教師潛心教學、教書育人的責任感和為學生服務的意識，引導廣大教師力行師德規範，提高師德水平，忠誠人民教育事業，全面提高我校教師在師德方面的認識並進而在教育教學實踐中認真貫徹落實。
五、培訓物件
平陽縣鰲江鎮前進國小全體教師
六、培訓時間
第一階段：8月28～30日，計3天。
第二階段： 8月31日-9月1日，計2天。
七、培訓內容
本次專題培訓活動要以深入學習全國、省、市教育工作會議與中長期教育改革和發展規劃綱要精神為總領，以探尋“和諧教育，幸福師生”為目標，以學習兩屆“全國教書育人楷模”、“最美教師”張麗莉、 “最美司機”吳斌等榜樣事蹟為重點，緊緊圍繞落實溫州教育“提高教育質量、促進教育公平”兩大戰略重點和“三心四德”教育，推動平陽教育科學和諧、優質均衡發展展開培訓學習。
八、培訓形式
採用集中培訓和分散學習相結合的形式進行，可採取專題講座、優秀教師先進事蹟報告、學科素養測試、主題研討、個人自學等方式，開展培訓活動。
九、具體安排
第一階段：
第二階段：先進教師，學校計劃學習，教師崗位職責學習、師德培訓學習體會或總結等。
十、培訓考核
1．考勤，培訓期間的作息時間為上午8：30～11：30，下午14：00～17：00，其中自學地點均在辦公室，職員工如無學習任務則正常上班。集中學習要求全員參與，不得缺席。缺席（含請假、公務、培訓等）都要安排時間補課。無故缺席或未按要求參與這次集中教育活動的，要在當年的師德考核檔案中給予記載。
2．體會文章（根據師德培訓與師德讀本的閱讀，從個人崗位出發，以撰寫事例的形式，對自己的崗位職責及履職情況進行反思和剖析，提出改進和努力的方向，撰寫文章一篇，9月2日前交教務處。
3．說明：考核合格者作為校本培訓學分的依據。
xx年8月28日
培訓方案策劃書 篇9一、禮儀
禮儀是塑造形象的重要手段。熟悉和掌握禮儀，可以做到觸類旁通，待人接物恰到好處。儀表：要求整潔，每天上班前化妝給人感覺清秀，發妝隨時應注重打理，服裝要求得體。
二、微笑
微笑是世上最美麗、最受歡迎的語言。美容會所業一個好的微笑會給顧客留下深刻印象。是您服務成功的關鍵，更是您建立消費群體的有力武器。微笑的到位也意味著引導消費的成功。
三、態度
員工的服務態度是服務中最為關鍵的一環。沒好的服務態度直接會導致顧客的流失，會讓我們整體形象和素質在顧客心中產生不良影響。有這樣一句話：“我們不能改變天氣，但我們能改變自己的心情”。心情因各種原因可能產生不愉快，那麼在為顧客服務時，一定會流露給顧客。
四、技能
態度是根的話，那技能即是本，二者缺一不可。技能好與壞也會直接影響業績。要讓每位員工清楚明白他的技能服務環節和企業發展有著緊密關係和聯絡；要讓員工明白，企業是多麼需要他。通常培訓首先是集中起來統一手法、技巧進行正規培訓，經考試合格後上崗，其次是根據不同特點專門指定人進行有目的訓練。
五、接待技巧
不能正確控制接待技巧，再好的服務、技能等於零，顧客還是不回頭，因為不對路。在顧客進門一瞬間，員工就得細緻觀察顧客心態及檔次。
六、溝通技巧
好的溝通技巧會使您及員工都得到意外的驚喜。一個顧客本只想做個簡單的護理，員工溝通好顧客很可能改變主意，也許是做全面護理、也許辦張會員卡；一個普通顧客只要重視他，溝通到位，也許變為您長期固定的客人。讓員工主動努力學好溝通技巧也是美容會所重要的財富。
七、自信
樹立員工自信，是培訓員工首要環節。假如自身就不自信，在給顧客介紹時吞吞吐吐，說不清楚，以及不敢面對顧客，從而使顧客產生多慮。要敢於面對顧客，具有“我是最好”、“我們這最好”、“我的服務一定會讓您滿意”心態。
八、真誠關心顧客
當顧客進入店內後，顧客變為客人，員工應象對待親人一樣對待顧客，這樣員工一定能在顧客心中留下深刻印象，從而給您帶來更大的收益。
九、培訓員工顧客至上“十不要”
1、不要認為有比你顧客還首要的人。
2、不要忽視顧客需求。
3、不要忘記未來。
4、不要害怕重新創業。
5、不要永遠聽信顧客。
6、不要認為“顧客至上”很容易做到。
7、不要忘記做到“顧客至上”需要時間。
8、不要給顧客出難題。
9、不要和顧客爭執。
10、不要忘了顧客永遠是對的。
十、培訓員工“十點”工作原則
做事多一點、微笑多一點、腦筋活一點、嘴巴甜一點、效率高一點、說話輕一點、肚量大一點、儀表美一點、行動快一點、服務好一點。
十一、八條服務標準
客人進門問聲好，安排落座端飲料；輕聲細語問需要，主動傾聽溝通好；翻查材料供參考，產品特點詳明白；引導服務最首要，下次服務還找我。
十二、接待客人八大用語
（1）歡迎光臨
（2）對不起
（3）請稍等
（4）讓您久等啦
（5）請這邊來
（6）是、知道啦
（7）請原諒
（8）謝謝
十三、員工七大服務要求
（1）永遠保持微笑
（2）知道、聲音乾脆、清楚、親切
（3）動作忙而不亂、隨機應變，應付突出事件
（4）永遠站在顧客立場著想
（5）永遠不要在客人背後議論客人
（6）記住客人的名字
十四、美容會所服務流程
1、美容會所前的準備階段
（1）首先和顧客深入交流。通過察言觀色及用儀器檢測。判斷顧客的膚質和整體健康狀況。據此提出針對該顧客的個性化美容方案：
（2）向顧客對所要進行的美容會所體驗做全面介紹及體驗過程中的各種注意事項等。
（3）請顧客在更衣室寬衣。
（4）由美容師帶領顧客進入美容會所區。
2、泡浴
（1）針對顧客膚質。選定適合她們的鮮花花瓣。如玫瑰花、菊花百合花等放入溫泉中並將水溫保持在35-40攝氏度。
（2）請顧客卸妝，淋浴全身。約十分鐘。
（3）換池時。請顧客用浴巾衷身。
（4）請顧客進入溫泉池下池時水溫可以從手、腳末端開始向中心侵襲最後。才是整個泡入溫水中
（5）泡浴完畢後。請顧客稍事休息。美容師將化妝水以拍打的方式滲透到顧客體內。
（6）請顧客喝綠茶水或礦泉水。
3、靚體
用祛死皮磨砂膏，以打圈的手法全身脫屑按摩。
4、美體
播放節奏舒緩的音樂，香薰燈散發出自然的香氣。根據顧客體質調配複方精油。讓客人躺在鬆軟的美容床上，芳療師用專業的韻美容會所手法進行按摩。
5、排毒
讓客人躺進一個類似熱毯的美容儀器裡身體被嚴嚴實實地包裹住。接通儀器加熱，進行深層排毒。
6、芳體
芳療師為顧客做玫瑰絲絨全身香體。
7、妝點
（1）用專用花精通過按摩為顧客香身。
（2）請顧客穿衣，到休閒區休息放鬆。
培訓方案策劃書 篇10一、職員必須儀表端莊、整潔。
1、頭髮：員工頭髮要經常清洗，保持清潔，男性員工頭髮不宜太長。
2、指甲：指甲不能太長，應經常注意修剪。女性職員塗指甲油儘量用淡色。
3、鬍子：鬍子不能太長，應經常修剪。
4、口腔：保持清潔，上班前不能喝酒或吃有異味食品。
5、女性職員化妝應給人清潔健康的印象，不能濃妝豔抹，不宜用香味濃烈的香水。
二、工作場所的服裝應清潔、方便，不追求修飾。
1、襯衫：無論是什麼顏色，襯衫的領子與袖口不得汙穢。
2、領帶：外出前或要在眾人面前出現時，應配戴領帶，並注意與西裝、襯衫顏色相配。領帶不得骯髒、破損或歪斜鬆弛。
3、鞋子應保持清潔，如有破損應及時修補，不得穿帶釘子的鞋。
4、女性職員要保持服裝淡雅得體。
5、職員工作時不宜穿大衣或過分臃腫的服裝。
6、在辦公室內服裝要整齊，不得穿背心、短褲、拖鞋。
三、在公司內職員應保持優雅的姿勢和動作。
1、站姿：腰背挺直，胸膛自然，使人看清你的面孔。兩臂自然，不聳肩，身體重心在兩腳中間。
2、坐姿：坐下後，應儘量坐端正，把雙腿平行放好，不得傲慢地把腿向前或向後伸，或俯視前方。要移動椅子的位置時，應先把椅子放在應放的地方，然後再坐。
3、公司內與同事相遇應點頭行禮表示致意。
4、握手時用普通站姿，並目視對方眼睛。握手時脊背要挺直，不彎腰低頭，要大方熱情，不卑不亢。伸手時同性間應先向地位低或年紀輕的，異性間應先向男方伸手。
5、出入房間的禮貌：進入房間，要先輕輕敲門三聲，聽到應答再進。進入後，回手關門，不能大力、粗暴。進入房間後，如對方正在講話，要稍等靜候，不要中途插話，如有急事要打斷說話，也要看住機會。而且要說：“對不起，打斷你們的談話。”
6、遞交物件時，如遞檔案等，要把正面、文字對著對方的方向遞上去，如是鋼筆，要把筆尖向自己，使對方容易接著；至於刀子或剪刀等利器，應把刀尖向著自己。
7、走通道、走廊時要放輕腳步。無論在自己的公司，還是對訪問的公司，在通道和走廊裡不能一邊走一邊大聲說話，更不能唱歌或吹口哨等。在通道、走廊裡遇到上司或客戶要禮讓，不能搶行。
8、辦公室嚴禁吸菸。
9、非休息時間不得在辦公室閒聊，更不允許大聲喧譁。
四、正確使用公司的物品和裝置，提高工作效率。
1、公司的物品不能野蠻對待，挪為私用。
2、借用他人或公司的東西，使用後及時送還或歸放原處。
3、工作臺上不能擺放與工作無關的物品。
4、公司內以職務稱呼上司，同事間以張生、何工、盧師傅、趙姨、劉大姐、小杜等稱呼，客戶間以先生、小姐等相稱。
5、未經同意不得隨意翻看同事的檔案、資料等。
五、正確、迅速、謹慎地打、接電話。
1、電話來時，聽到鈴響，至少在第二聲鈴響前取下話筒。通話時先問候，並自報公司、部門。對方講述時要留心聽，並記下要點。未聽清時，及時告訴對方，結束時禮貌道別，待對方切斷電話，自己再放話筒。
2、通話簡明扼要，不得在電話中聊天。
3、對不指名的電話，判斷自己不能處理時，可坦白告訴對方，並馬上將電話交給能夠處理的人。在轉交前，應先把對方所談內容簡明扼要告訴接收人。
4、工作時間內，不得打私人電話。
六、會客禮儀規範。
1、接待工作及其要求：
A 在規定的接待時間內，不缺席。
B 有客戶來訪，馬上起來接待，並讓座。
C 來客多時按序進行，不能先接待熟悉客戶。
D 對事前已通知來的客戶，要表示歡迎。
E 接待客戶時應主動、熱情、大方、微笑服務。
2、介紹和被介紹的方式與方法：
A 直接見面介紹的場合下，應先把地位低者介紹給地位高者。若難以判斷，可把年輕的介紹給年長的。在自己公司和其他公司的關係上，可把本公司的人介紹給別的公司的人。
B 把一個人介紹給很多人時，應先介紹其中地位最高的或酌情而定。
C 男女間的介紹，應先把男性介紹給女性。男女地位、年齡有很大差別時，若女性年輕，可先把女性介紹給男性。
3、名片的接受和保管：
A 名片應先遞給長輩或上級。
B 把自己的名片遞出時，應把文字向著對方，雙手拿出，一邊遞交一邊清楚說出自己的名字。
C 接對方的名片時，應雙手去接，拿到手後，要馬上看，正確記住對方姓名後，將名片收起。如遇對方姓名有難認的文字，馬上詢問。
D 對收到的名片妥善保管，以便檢索。
