致:福州博益招標代理有限公司
根據貴方招標編號為FZBYZ2007007的長樂市直單位、社會團體20xx年度辦公自動化裝置定點協議採購專案的投標邀請,對該專案做出如下質保及售後服務承諾書:
第一部分 售後服務承諾
1、 質量保證:我公司保證本次所投標的產品均為廠家原包裝,符合國家質量認證中心3C認證標準要求,提供產品技術資料(包含產品目錄、使用說明書、合格證及使用指南);
2、 供貨安裝時間及技術培訓:我司在本次招標採購中若中標,在接到中標通知書後二個工作日與使用者簽訂採購合同,並在三個工作日內向使用者提供貨物並安裝。而且提供的所有產品負責免費送貨、安裝、除錯,直至裝置正常執行。同時,我公司還負責向用戶培訓裝置的使用操作和簡單維護,並於客戶簽訂售後服務協議,以保障客戶利益。
3、 保修期:我公司對本次招標供貨有效期內所提供的所有產品連同配件上門保修三年,提供上門服務,無需使用者送修,
並提供終身技術服務支援,和維修。在裝置使用期間的耗材均按市場最優惠價格供應,不收取上門服務等。
4、 響應時間:我公司對本次招標供貨有效期內所提供的所有產品,堅持每月定期回訪,巡迴檢查及保養以延長機子壽命。保修期內,產品若發生故障,我公司在接到使用者報修資訊後,福州市內使用者2個小時內到達維修現場併到位檢修,市外使用者4個小時內到達維修現場併到位檢修,在8個小時內修復。 特殊情況在12個小時內無法修復的,我司將提供備用裝置給客戶免費使用。保修期內因裝置效能故障檢修多次仍不能正常使用的,我司將無償更換新裝置。在超出保修期後,如產品發生故障,我公司可派技術員免費上門服務,如需更換配件,配件均按市場最優惠價格供應。
5、 服務工作時間:對本次招標供貨有效期內所提供的所有產品,我公司堅持每週7天,每天24個工作小時全天候服務。
6、 我公司保證所提供的所有消耗材料均為原裝正品,決不提供替代品牌耗品或假冒偽劣耗品,以確保裝置的良好運轉。
投 標 人:福州文祥辦公裝置有限公司
投標人代表(簽字):
日 期:20xx年2月10日
第二部分 售後服務保證
1、 公司實力保障:我公司在福州市擁有一支強大的售後服務隊伍,在福州參照先進國家的售後服務設立了八個維修責任中心,有3名專業的售後服務專員,6名專業的排程專員,專門負責接聽使用者的電話,解決使用者所提出的問題(如使用者報修、疑難解答、投訴等),並安排技術員上門保養及維修。公司擁有71名專業的技術員,並有多名維修工程師通過了廠家認定資格。可以為廣大使用者提供良好的技術服務。公司還成立了專門的物流中心,配備大量的耗材和零配件,以便能隨時滿足客戶的需求,保證所提供裝置的正常執行。
2、 售後服務體系保障:我公司對本次招標供貨有效期內所提供的所有產品提供立體式保障體系:
1)公司擁有一套專業的客戶檔案管理軟體,由專人管理,能及時把客戶資料資訊錄入檔案,以便排程人員隨時及時準確的查閱客戶資訊,瞭解客戶需求;
2)每月按時上門對裝置進行專業的保養及維護;
3)當裝置出現故障時,我公司將派專業技術員在規定時間內上門維修;
4)當用戶需要耗材時,我司將在維修響應時間內,派專門的送貨人員送貨上門,
以保證機器的正常執行;
5)排程中心的3名客戶服務專員會定期對使用者進行回訪,瞭解客戶寶貴建議及
意見,解決客戶的實際問題,最大程度地滿足使用者的需求。
3、 維修響應程式:
接到使用者報修——在規定的時間內派維修員到實地進行維修——每日分析維修報告,錄入檔案——提供由技術員週期性分析客戶裝置運轉情況------保養維護防止故障頻繁發生。
4、質量保障及服務表
序號質量保障措施及服務內容承 諾備 注
1整機保修三年
2隨機標準配件三年
3加購選配件三年
4隨機資料、光碟介質、軟盤介質、連線線、指示燈、電源線隨機配臵見隨機裝箱清單
5運輸方式免費送貨上門 6交貨時間現貨
7安裝、除錯服務免
費安裝除錯 8整機免費換貨期限一個月
9免費上門服務期終身,提供隨叫隨到的上門服務,全天候24小時響應(包括節假日如春節國慶節五一勞動節等) 10質保期內產品故障服務響應時限2個小時內響應 11服務時間24小時(包括節假日如春節國慶節五一勞動節等)
12上門時間2個小時內響應及時上門
13故障修復時限8個小時內修復
14備品備件供應響應時限一個工作日內
15質保期滿後的保修服務費用詳見開標一覽表 16免費技術支援終身
17客戶操作人員技術培訓免費技術培訓至少兩名操作人員,操作和簡單故障處理
投標人:福州文祥辦公裝置有限公司
投標人代表(簽字):
關於售後服務承諾書的文章2
我司本著為購買方負責的原則,為維護購買方的權益的原則,對公司出售給購買方的產品服務問題做出以下承諾:一個月內包換新機,三年內免費維修,終身服務。
1、本公司自產儀表保修期為儀表驗收生效後三年內
在保修期內,本公司承諾:無償維修或更換由於元器件缺陷及製造工藝等問題而發生故障的儀表。因購買方原因而發生故障的儀表,其成本費用由購買方負擔。本公司負責及時處理由本公司產品故障引起的操作失靈、資料混亂等故障。
2、本公司承諾對售出產品終身維護
本公司向購買方提供售後技術支援。對於購買方使用過程中出現緊急問題,我方承諾提供7×24小時響應。
3、本公司承諾對售出產品安裝配置與執行維護服務
(1) 幫助使用者完成瑞研系列產品和支撐軟體的安裝與系統引數設定。
(2)提供瑞研系列產品執行維護服務。
4、本公司承諾對售出產品的應用服務
(1)利用信函、電話、傳真等手段解答使用者有關瑞研系列產品購買、培訓日程及方式、安裝異常、操作異常、執行管理等問題。
(2)向用戶提供電子郵件通訊或INTERNET軟體下載服務。
(3)根據使用者要求提供相關產品技術管理與應用方案諮詢服務。
(4)完成報表設計、資料處理。
(5)定期組織使用者之間、使用者與技術開發人員之間的技術交流活動。
5、集中維護
本公司技術支援部每年在全國範圍內巡查,為購買本公司產品的使用者免費提供集中維護。為便於購買方維護方便,在集中維護服務時,本公司應為購買方提
供備用儀表。集中維護回訪地點和時間由雙方協商。
6、培訓
為使購買方人員能夠正確使用本公司產品,本公司將對購買方人員在產品交貨驗收後,由本公司為購買方進行培訓,培訓內容包括:儀表的工作原理和技術性能,儀表的操作和維護等。 採取統一組織、集中培訓方式,提供瑞研系列產品及其相關知識的培訓。
(1)培訓學員熟練地操作應用瑞研系列產品(包括安裝、環境適配、功能應用等)。
(2)培訓學員掌握相關產品技術基礎知識和一般理論,指導學員熟悉相關的各種管理制度。
(3)培訓學員掌握瑞研系列產品維護,提高使用者對瑞研系列產品的日常應用的維護能力。
(4)提高學員對瑞研系列產品的功能特徵的熟練程度及其與實際應用結合的水平。
7、產品保修與版本升級
(1)購買方產品退換與保修 ,公司保證:
①軟盤、光碟、裝置在使用者開封時發現有損壞,給予免費更換。
②正常使用時損壞,致使本公司產品無法正常執行給予免費保修。
③非正常使用造成本公司產品損壞,一律安相關器件成本價收費保修。
(2)購買方產品版本升級 ,公司保證:
因購買方產品的功能、效能作了改進、擴充,或執行升級而釋出新版本時,對合法使用者所購瑞研系列產品進行升級服務。
關於售後服務承諾書的文章3
一、質量承諾:
1、 產品的製造和檢測均有質量記錄和檢測資料。
2、 對儀器儀表產品效能的檢測,誠請使用者親臨對產品進行全過程、全效能檢查,待產品被確認合格後再裝箱發貨。
二、價格承諾:
1、為了保證產品的高可靠性和先進性,系統的選材均選用國內或國際優質名牌產品。
2、在同等競爭條件下,公司在不以降低產品技術性能、更改產品部件為代價的基礎上,真誠以最優惠的價格提供給貴方。
三、交貨期承諾:
1、產品交貨期:儘量按使用者要求,若有特殊要求,需提前完工的,儀器儀表公司可特別組織生產、安裝,力爭滿足使用者需求。
2、產品交貨時,公司向用戶提供下列檔案;
① 技術使用說明書
② 保修單
四、售後服務承諾:
1、服務宗旨:快速、果斷、準確、周到、徹底
2、服務目標:服務質量贏得使用者滿意
3、服務效率:保修期內或保修期外如裝置出現故障,供方在接到通知後,1-3個工作日內予以解決。 使用者可以通過售後電話諮詢有關技術問題,並得到明確的解決方案
4、服務原則:儀器儀表產品保修期為3年,在保修期內供方將免費維修和更換屬質量原因造成的零部件損壞,保修期外零部件的損壞,提供的配件只收成本費,由需方人為因素 造成的裝置損壞,供方維修或提供的配件均按成本價計。更多資訊盡在中國儀器儀表門戶。
關於售後服務承諾書的文章4
一、售前服務
1、派專員為使用者介紹國內、國外行業執行標準,介紹我廠的產品特點及概況,為使用者選擇質優價廉的產品素材。
2、技術方案,派專門技術人員、商務人員進行技術交流、商務交底。可以組織貴公司人員來廠考察指導。在整個投標過程前後及時提供產品的.效能、特點、方案設計圖紙以及各種引數,積極配合好貴公司選擇滿意的產品製造商。即使由於其它各方面因素,沒有選擇我廠的產品,我廠也願意就此專案為貴公司提供技術諮詢,以便貴公司採購到技術先進、價格合理、效能可靠的產品。
二、售中服務
1、我廠在技術設計中,優化設計,精益求精,與設計院、貴公司密切合作,保證設計工作的順利開展,並積極聽取現場操作員的要求,完善設計,若設計院有更改需要,使用單位有特殊需要,我廠將全力滿足其要求,並想盡辦法,與各方面協調好合作關係。
2、選擇國內最好的配套件製造廠商家,既滿足效能要求,又便於以後的維修、配件供應。
3、在製造過程中,我們全力配合安排圖紙審查、產品監造、檢查驗收等各階段工作,使產品發運前的所有工作能夠有條不紊的開展。
三、售後服務
1、產品發到使用者,我廠派專人與貴公司有關人員共同開箱清點。
2、在裝置進行安裝除錯期間,我廠派現場工作經驗豐富的高階工程師親臨現場免費指導安裝除錯,保證產品正常順利執行。
3、免費培訓技術及維修人員,並與維修人員建立聯絡,在維修使用方面,做長期的技術支援。在貴單位使用裝置期間,提供24小時的維修,以保證使用者使用要求。
4、供應備件及時、確保使用者滿意
(1)及時反映使用者需求;
(2)提供質優價廉的產品,確保按期交貨;
(3)嚴格控制產品質量;
(4)妥當包裝以防遺漏損壞。
總之,我們不僅提供給使用者的是合格的產品,而且更提供高質量的服務,在同行業中樹立起良好的形象,給使用者留下深刻的印象。
關於售後服務承諾書的文章5我們的網站建設服務理念是力求確保客戶 100%的滿意,我們提出網站建設售後服務10條標準:
1.二十四小時電話技術支援
在本公司建設網站使用者,如果您對您的網站有任何疑問,可以在365*24小時內撥打我們的全天服務熱線,我們將及時地為您解答。
2.安全服務
我們會時時監控網站的執行狀況,如遇異常狀況,我們會在最短的時間內為客戶解決相關問題。我們會做好伺服器的管理和維護,確保客戶網站資料的安全。
3.電話跟蹤式服務
凡在本公司建設網站的使用者,在網站建設完成之後,我們將在一個月內回訪一次次,調查客戶對現有網站的需求,是否有相關疑問,如有疑問我們根據情況上門解答及傳授。
4.登門式跟蹤服務
凡在本公司建設網站的使用者,在網站建設完成之後,我們公司將每年登門拜訪一次,傳授如何管理網站能提高效果,沒有效果當場找原因,對客戶的疑問及時解答等。
5.專業性操作輔助服務
凡在本公司建設網站的使用者,在網站建設完成之後,如客戶在操作網站中有較為專業的技術難題,我們輔助客戶進行操作並完成。
解析服務
凡在本公司建設網站並註冊域名的使用者,在網站建設完成之後,我們將會將您的域名進行解析到相應伺服器,並保證您的網站訪問正常。
7.網站速度提升服務
凡在本公司建設網站的使用者,在網站建設完成之後,客戶在維護期內對網站速度有任何質疑,我們將為客戶解答,如不滿意隨時可以更換空間,進行網站速度的提升。
8.網站資料備份服務
凡在本公司建設網站的使用者,在網站建設完成之後,我們將每個月備份網站資料2次,確保您網站資料的完整性。
9.網站推廣優惠服務
凡在本公司建設網站的使用者,在網站建設完成之後,在本公司做任何網站推廣性服務都可享受九折起的優惠政策,並提供網站推廣優化指導。
10.服務投訴
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