為進一步提高醫療質量和服務水平，維護病人的權益和醫院的集體利益，本科室積極響應醫院服務承諾的號召，特作出如下莊嚴承諾：
一、嚴格執行《藥品管理法》、《價格法》、《處方管理辦法》等法律法規。
二、加強藥學職業道德的學習，嚴格遵守藥學職業道德規範。
三、嚴格執行藥品集中招標採購，遵守《醫療機構藥品集中招標採購監督管理暫行辦法》及《關於進一步規範醫療機構藥品集中招標採購的若干規定》等檔案精神。
四、保證臨床用藥安全，嚴把藥品質量關，嚴格執行藥品採購、驗收入庫制度，不進購、不使用假劣藥品或過期藥品，驗收過程發現有不合格藥品，一律不得入庫使用。
五、著裝規範，掛牌上崗，熱情服務，文明用語，禮貌待人，待患者如親友，做到態度熱心，解答耐心，杜絕生、冷、硬、頂、推、拖行為。
六、實行24小時服務制，堅守崗位，盡職盡責，主動服務，不應付了事，延誤服務時間。
七、實行限時服務制：正常情況下，取藥排隊不超過十人， 發藥（西藥）每人一般不超過三分鐘；對急診搶救患者堅持先發藥治療後補辦手續的原則，一切為病人負責。
八、建立用藥諮詢視窗，提供用藥指導。
九、嚴格執行國家物價政策，對常用藥品實行價格公示，並適時更新藥品價格。
十、顧全大局，言行一致，令行禁止，不私自收費，完成上級交給的臨時任務；加強與其他科室的溝通協調與合作；尊重同行，同事之間和諧共處，互相協作。 十一、拒絕藥商、經銷商以各種名義、形式給予的回扣。
藥劑科採購人員廉潔自律承諾書
在醫院廉政建設工作中，為了提高採購人員的廉潔自律意識，做到陽光采購，本人向醫院作出如下承諾：
1、嚴格遵守國家法律法規，遵守醫院各項管理規章制度。嚴格執行藥品採購招標工作制度，堅持有計劃，有審批、再採購的'原則，保證依法處理醫藥購銷領域業務事項。
２、嚴格遵守廉潔自律各項制度規定，遵紀守法，嚴格要求自己，不在醫院藥品採購活動中違規操作。
通訊員：王曉明/遼陽市中醫醫院
藥劑科醫德醫風承諾書
1、嚴格執行《藥品管理法》、《價格法》、《處方管理辦法》等法律法規。
2、加強藥學職業道德的學習，嚴格遵守藥學職業道德規範。
3、健全制度，完善管理，不觸犯相關法律和政策規定。
4、嚴格執行藥品集中招標採購，遵守《醫療機構藥品集中招標採購管理辦法》等檔案精神。
5、嚴格執行國家物價政策，藥品嚴格按照招標價格執行。
6、保證臨床用藥安全，嚴把藥品質量關。嚴格執行藥品採購、驗收入庫制度，不購進、不使用假劣藥品或過期藥品。
7、舉止端莊，文明服務，不與患者爭吵或頂撞。
8、加強醫德修養，廉潔行醫，不以藥謀私，堅決杜絕“紅包”、“回扣”、“私收費”等現象的發生。
9、熱情服務，有問必答，百問不厭。
10、努力學習業務，熟悉掌握操作技能，提高調配速度，縮短患者等待時間，增加發藥交待時間，為患者提供優質的藥品服務。
處罰條例：
為貫徹落實以上承諾，保障醫院用藥合理安全，樹立良好的醫德醫風，對違反《藥品管理法》、《藥劑科服務承諾書》等相關各項法律、規章制度的藥劑工作人員，一經查實，將執行以下處罰條例：
1、對違反醫院勞動紀律（包括遲到早退、衣帽整潔、未配帶胸卡上崗），違反文明服務規範，破壞科室安定團結，影響正常工作等行為，將執行全科通報批評，責令立即整改；
2、對違反藥劑科工作制度、操作常規、職責，違反“四查十對”制度等行為，對視窗調劑配發差錯（包括多發、漏發、少發等），不認真稽核處方，對不合格處方沒有執行相應措施等行為，將執行通報批評、責令整改，並按情節輕重，進行經濟處罰；
3、對違反醫院量化考核管理制度的工作人員，將貫徹執行院內相應處理辦法，與年終考評、晉級、晉職直接掛鉤；
4、對藥房視窗“私收費” ，配發不合格藥品，參與統方等行為，一經查實，責令退還，並處以相應金額5~10倍的處罰，並暫停上崗3~6個月；
5、對違反《麻醉、精神藥品管理條例》，在特藥入庫、貯藏、驗收及使用過程中出現差錯事故的，將遵照《麻醉、精神藥品管理條例》第七十二條、第七十三條規定，承擔相應的法律責任；
6、違反《藥品集中招標採購制度》，違反藥品招標採購價格，私自收受“紅包”、“回扣”等行為，一經查實，責令退還全部錢物，並取消執業資格，開除工職。
落實措施
為切實開展醫德醫風建設專項行動，我藥劑科認真研究制定加強醫德醫風建設專項行動方案，突出重點，落實措施，改進醫德醫風。加強醫患溝通，改善服務態度，提升視窗服務水平；嚴格遵守勞動紀律，制定具體實施步驟如下：
一、認真遵守藥劑科“服務承諾”和“處罰條例”，把制度理論貫徹到實際工作當中，堅決維護患者的個人利益和醫院的整體形象；
二、對全科藥劑工作人員實行層層負責，責任到人制。加強管理，狠抓落實；
三、定期組織全科藥劑工作人員學習專業知識，定期考核，努力提高理論水平和實踐能力，逐漸形成優良的學習氛圍；
四、結合本科室工作特點，積極參與醫院“創先爭優”活動；
五、與臨床科室加強溝通，對不足之處深入自查，勇於自我剖析，並及時進行整改；
六、依據醫院精神，在此次活動中，我藥劑科將開展“醫德醫風承諾簽字”活動，全科成員全部參與，促進良好的誠信服務理念。
宣化區醫院藥劑科 2015-12-22
藥劑科開展“三好一滿意”活動承諾書
一、改善視窗服務態度，提倡微笑服務，做到主動、熱情、和藹、細心、耐心。提供諮詢服務，完善服務流程，提升服務質量。高峰時段把人員調配到一線，一切為病人著想，盡力縮短病人排隊取藥時間，各部門嚴把藥品質量關。
門診藥房
1、在門診視窗進一步完善服務流程，按要求西藥房患者排隊取藥時間儘量在10分鐘內完成，最長不超過15分鐘。在病人等候集中的時間段，調集人員全力以赴保證視窗一線工作加快完成。
2、加強視窗複核，發藥時儘量唱藥，交代藥品的使用方法，用法、用量及注意事項。認真執行“四查十對”。
3、為防止一個藥品，不同廠家，不同規格，類似包裝等容易混淆的品種拿錯，防止和減少差錯的發生，我們根據情況設了提示注意標誌，對高危藥品設了警示標誌。
4、加強藥品有效期的管理，每月盤點一次，確保藥品質量。
5、杜絕嚴重差錯事故。避免醫患糾紛，減少病人投訴。一旦發現差錯及時與醫生、患者溝通，儘快想法解決，把影響降到最低。
住院部藥房
1、加強醫囑的稽核，發藥時注意複核，發現問題及時與臨床醫生聯絡，認真執行“四查十對”。發出的藥品由護理部人員核對後雙人簽收。
2、嚴格實行精麻藥品管理制度，加強精麻藥品的管理，根據電腦、處方、空瓶回收數量核發，雙人核對簽收，複核率100%，24小時為臨床提供精麻藥品。
3、為防止一個藥品，不同廠家，不同規格，類似包裝等容易混淆的品種拿錯，防止和減少差錯的發生，我們根據情況設了提示注意標誌，對高危藥品設了警示標誌。
4、加強藥品有效期的管理，每月盤點一次，確保藥品質量。
5、杜絕嚴重差錯事故。避免醫患糾紛，減少病人投訴。一旦發現差錯及時與醫生、患者溝通，儘快想法解決，把影響降到最低。
藥庫
1、嚴把藥品質量關，嚴格執行藥品入庫驗收核查制度，藥品雙人核對驗收，不合格藥品當場退貨或及時聯絡退貨，杜絕不合格的藥品入庫。
2、入庫藥品，特別是西藥和中成藥，入庫前要加強有效期、外觀等方面的檢查，藥庫對於三個月用量少的、且有效期在九個月內的藥品經常彙總，做好退貨工作，確保病人用藥安全有效。驗收合格後入庫的飲片做好每月一次的養護工作。
3、積極配合臨床，做好藥品及時供應採購工作，確保藥品質量和臨床用藥，急救藥品在12小時內解決。（特殊情況除外）。
4、主動加強與臨床醫生的溝通，有缺貨藥品、近效期藥品、新藥、抗菌素合理用藥等資訊，通過藥訊的形式及時傳遞給臨床醫生
二．繼續加強醫德醫風教育，以病人為中心，想患者之所想，急患者之所急，視患者如親人，全心全意為患者服務。
三．積極配合醫院堅決抵制醫藥購銷和醫療服務中的不正之風，嚴肅行業紀律。群眾的滿意是我們工作的根本目標。我們願意接受醫院各科室以及社會群眾的監督，努力做到“群眾滿意”。在“三好一滿意”活動中，我科全體職工決心在這次活動中“創先爭優”公開承諾。
承諾科室：
承諾人：
藥劑科簽訂廉潔從業承諾書[淄川區醫院]
9月29日，我院召開《關於在全院集中開展藥品回扣問題專項治理工作》的動員大會後，通過反覆學習，加深領會，藥劑科全體人員充分認識到此次專項治理工作的目的和重要意義，更加明確執行規章制度和操作規程的重要性、必要性。聯絡自己的工作實際，對照制度執行情況和操作規範性進行自查，做到邊學習、邊對照、邊檢查、邊整改，從思想、工作作風、規章制度等方面進行自查自糾、補缺補漏。
10月3日，又召開藥劑科全體工作人員會議，制定措施，堅決杜絕藥品回扣和商業統方行為。具體措施如下：
一、層層簽訂承諾書。為加強內外監督，樹立全科廉潔的正氣，科主任與醫院簽訂廉潔從業承諾書，再由各班組分管主任和藥庫保管員向科主任籤科室承諾書，各班組每位成員再對分管主任進行承諾，從而達到階梯式的監督機制。
二、將醫院發放的警示牌擺放在科室顯眼位置，發放的警示卡每人一卡，隨身攜帶，牢記警示卡內容。
三、在各班組顯要位置張貼“拒絕藥品回扣，拒絕商業統方”的警示語，隨時提醒大家以保持高度警惕，潔身自愛，做一個清清白白的人。
