大家晚上好，首先感謝支行給我參加這次演講的機會來展示我自己，我感到非常榮幸。
今天我演講的題目是“每天進步一小步，歲月回報大成就”。
“學習榆林精神 激情服務世園”這是今天的演講主題，我關注到的焦點是“學習”、“服務”兩個詞。在我看來，學習榆林精神，激情服務世園首先要有一種精英意識，我相信，我們每個人都是潛在的精英，我們韓城支行就是一個精英的團隊。或許你我現在都稱不上所謂的精英，我們並不夜郎自大，但同樣，我們絕不妄自菲薄，在郵儲領導的正確指引下，在郵儲人多年不懈地努力下，在郵儲大家庭的氛圍薰陶下，我們每個人都有成為精英的潛質，我們就是明天的精英，未來的接-班人，我們有理由相信這支精英團隊創造的明天會更美好!更強大!
j當然，“大志非才不就，大才非學不成”，要實現理想，持之以恆地學習是必須的，否則定會被時代無情地淘汰。我們成長在資訊爆炸增長的時代，世界已經在發生巨大的轉變，我們需要不斷地更新我們的知識來適應這個光速成長的世界。在外界大環境的影響下，我們郵儲銀行與時俱進，每天發生著日新月異的'變化，從進入郵儲的第一天起，每天都是緊張而充實的，每天都在接觸新事物，學習新的業務知識。我喜歡充實的生活，也很欣賞在緊張與繁忙中從容不迫、遊刃有餘的人，並積極改變自己，適應工作的要求。畢竟我們改變不了工作，只能修正自我完善自我來適應周圍的環境，只有不斷地學並學以致用，才能更穩健地向未來邁進。大家都知道“量變引起質變”這句話，量變真的會引起質變，任何業績的質變都來自於量變的積累。我們金融機構其實就是最貼切的例項，我們每一位櫃員、信貸員的業績如果要達到某個標準或某個高度，那必然與平日裡業務量的積累是密不可分的。只要量的積累達到一定程度，就會發生質的飛躍，相信在座的各位或多或少都有些切身體驗吧!
銀行做為一個金融服務機構，在目前金融機構產品同質化日趨嚴重的情勢下，我們拿什麼去令客戶心動從而與其他銀行競爭呢，我們郵儲銀行又具備哪些競爭的優勢呢?想想看惟有我們的服務。只有讓客戶認可我們的服務，想客戶所想，急客戶所急，才能打動客戶，留住客戶的心。我們號召“金牌服務 滿意100”，倡導讓服務笑起來、讓服務動起來、讓服務活起來，尤其在世園會這樣一個挑戰與機遇並存的歷史時機面前，那麼我們要如何做到優質服務，不愧“世園會唯一指定金融服務機構”這一稱號，打響世園保衛戰，抓住機遇，勇對挑戰，提升郵儲銀行品牌形象呢?我認為，溝通是關鍵。
溝通是橋樑，連線你我他。溝通是為了一個設定的目標，把資訊、思想和情感在個人或群體間傳遞，並且達成共同協議的過程。它有三大要素：①要有一個明確的目標;②達成共同的協議;③溝通訊息、思想和情感。良好的溝通有很多益處，例如能獲得更佳更多的合作;能減少誤解;能使人更樂於作答;能使人覺得自己的話值得聆聽;能使自己辦事更加井井有條;能增強自己進行清晰思考的能力;能使自己感覺現能把握所做的事。試想如果我們每一位員工與客戶的溝通都能達到上述的效果，那我們的工作應該是十分輕鬆愉快的。然而理想很豐滿，現實有時候卻很骨感。說到現實，我們在座的每一個人大概都有一些可以說是切膚之痛吧。說句實在話，直接與客戶打交道又累又繁瑣,我們的工作很磨鍊一個人的耐心和細心，如何從實際出發，達到良好的溝通效果，解決現實問題，這值得我們每一位人深思，並積極地去踐行，去探索致勝之道。
|要留住客戶的心，與客戶良好的溝通，提升我行的服務質量，客戶對我們的印象是很重要的。那麼在此刻你的人格魅力就顯得十分關鍵了。對一個團隊而言，說白了，就是我行每一位員工基本素質的外在體現。那麼，首先，我們得是一個自信的人。俗話說：自信的人是最美的。當一個人處於自信時，思維能力非常活躍，精神也一直保持樂觀、積極向上的狀態;而處於自卑時，就顯得思維反應遲鈍，看上去也精神萎靡，像霜打過的茄子一樣，整天都是蔫的。夥伴們，我們要堅信“自信產生魅力”，每天告訴自己一次，“我真的很不錯”。展現你發自內心地自信微笑，用強大的精神能量，去征服你自己的內心，征服你的客戶，以熱情飽滿的精神面貌向更健康地工作狀態邁進!
每天堅持進步一小步，歲月終會成就大事業!在這其中貴在堅持!持之以恆地去學習，去索，去努力，去不厭其煩地把簡單的事情重複做，終有一天你的付出會得到圓滿的回報。我們郵儲銀行日復一日地付出也必將贏得各方讚譽。
朋友們，讓我們緊緊抓住服務世園這一千載難逢的重大歷史機遇，以榆林精神為指引，以世園服務為契機，增強自己的使命感，進一步提升自己，與郵儲銀行共發展!真正做到進步，與您同步!
當然，千里之行，始於足下，你我皆任重而道遠!加油!
