菸草公司客戶經理捲菸上水平的心得體會
最近，國家局把“捲菸上水平”作為當前和今後一個時期的主要任務。它不僅僅是工作任務，更是我們認真貫徹十七屆四中全會精神具體現，是促進行業科學發展、持續發展的戰略措施，是行業的重大戰略目標，是雲南菸草整個菸草工作上水平的關鍵所在。
當前，正值學習貫徹十七屆四中全會精神關
健時期，我們不僅要準確理解和把握其精神實質及內涵，不斷的提高自身的政治素質、思想素質、政策水平和工作能力，做一名合格黨員，出色地完成好各項工作;而且還要緊緊圍繞雲南菸草“利國惠民，至愛大成”的行業核心價值觀和建設“七彩服務、情動雲嶺”服務品牌為目標，結合餘局長“在全省捲菸上水平論壇會上”五個方面的講話精神，特別是對“提升捲菸地位”的精闢闡述，主要是要提升捲菸競爭力、提升捲菸的貢獻率、提升捲菸的影響力，提升捲菸品牌服務形象，切實加強捲菸營銷的基礎管理，提升隊伍素質，打牢工作基礎和市場基礎，提高培育品牌的能力、服務客戶的能力、把握市場的能力，建設“滿意終端”，打造具有云南菸草特色的服務品牌，在提高經濟執行質量的同時，樹立責任菸草、和諧菸草的良好形象。根據領導的講話精神，對照《雲南省菸草專賣局關於全面提升捲菸銷售水平的意見》九條措施的標準，我談一點全拾捲菸上水平”一些工作思路。
(一)把培育重點品牌作為捲菸上水平的著力點，著力提高品牌培育水平。
姜局長指出，捲菸流通企業要把培育品牌作為第一要務。我們將按照國家局的要求，建立全省品牌培育激勵機制，充分發揮捲菸銷售網路培育品牌、引導消費功能，全面培育全國性重點骨幹品牌，形成目標明確、效率提高、競爭有序、水平提升的品牌發展格局。
1、以市場為導向，加快全國性重點骨幹品牌的培育。一是進一步提高把握市場需求的能力。嚴格按照自下而上開展需求預測，充分把挖掘市場潛力、引導市場消費作為品牌培育的切入點，建立市場監測與分析制度，開展消費層面的市場調查，找準品牌發展的市場機會點;二是按照“市場需求基本滿足、零售客戶有所選擇”的要求，合理控制投放節奏，不斷創新投放方式，逐步達到精準投放、精確營銷、精細管理，努力提高品牌適應市嘗滿足消費的水平，確保捲菸價格穩定，保證品牌持續健康發展;三是以全國性重點骨幹品牌為重點，本著對品牌負責、對市場負責的態度，鞏固、維護好成熟品
牌，引入、培育好新品牌，加大對重點培育品牌的宣傳促銷力度，實現重點骨幹品牌的穩步增長。
2、以品牌管理體系為基礎，以工商協同營銷為紐帶，提高品牌培育效果。一是完善品牌管理體系，營造公平、公正、適度競爭的市場環境。以市場細分品牌，合理設定各品類的品類寬度，同品類可替代品牌個數不少於2-3個，使主銷品牌、輔助品牌、補充品牌保持合理的市場份額。開展品牌評價，制定和實施公平合理的品牌引入、退出辦法，通過市場的適度競爭提高品牌適應市場的水平;二是以科學的資料分析為基礎，以優化、提升品牌結構和適應、引導市場為目標，按照《雲南省捲菸品牌中長期市場發展規劃》，未雨綢繆，佔領品牌培育的“制高點”，形成統一、持續、有效的品牌市場營銷策略;三是按照“突出服務、平等互利、互動互信、資源共享、效率責任”的原則，以“資訊、市嘗貨源、組織與工作”四個連線為基礎，在品牌、市嘗服務三個方面做實做細工商協同營銷，明年全部實現工商網上配貨，雙方形成合力，共同面對市場，快速反映市場，加快品牌成長。
(二)把服務工作作為“捲菸上水平”的`立足點，著力提高客戶服務水平。
1、建立健全客戶服務體系，有效開展客戶服務。一是在開展零售客戶服務期望和服務宿求調研的基礎上，完善服務專案、服務程式、服務承諾、服務標準，使服務內容貼近客戶預期。對服務過程和效果進行監督和評價，不斷改進服務方式，鞏固和提高服務質量;二是按照“控制大戶、培育中戶、扶持小戶”的原則，重點對月經營能力在200——800/條的零售戶開展經營指導，幫助零售戶提高經營能力;三是建立客戶滿意度測評體系。組織開展客戶滿意度調查，加強對客戶諮詢投訴資訊、市場調查資訊的分析整理，對服務現狀進行客觀分析評價，及時發現和解決服務工作中存在的問題。
2、全力打造“七彩服務·情動雲嶺”的服務品牌，提高雲南菸草商業企業的核心競爭力。一是結合雲南菸草“利國惠民·至愛大成”的企業核心文化，深度挖掘“七彩服務·情動雲嶺”的品牌內涵和價值理念，通過多種渠道向廣大員工、工業企業、零售戶和消費者進行宣傳，提高品牌知名度;二是把思想統一到服務品牌的核心理念上，把服務品牌的理念融入到捲菸營銷的每一項工作當中,使服務品牌具體化、形象化，成為雲南捲菸營銷的標誌;三是用行動體現和詮釋服務品牌的內涵。以真情服務和主動服務為抓手，讓消費者明
白消費、放心購買，讓零售客戶開心經營、輕鬆賺錢，讓工業企業原料有保障、品牌有市場，提高服務品牌的認可度。樹立責任菸草、誠信菸草，和諧菸草的社會形象。
(三)把高度重視市場研究作為“捲菸上水平”的出發點，著力提高把握市場能力
採集資訊、分析市場是營銷的起點，提高把握市場能力是捲菸營銷上水平的關鍵。要做到及時跟蹤市場動
態，切實尊重市場選擇，準確把握市場規律，適應和滿足市場需要。要圍繞“訂單供貨”模式，建立完善全省市場監測及需求預測系統，進一步解決好資訊採集的方式方法問題，尤其是解決好資訊採集點的相對穩定性問題。要搭建消費者資料庫，以滿足消費者的需求為出發點和落腳點，制定消費者需求採集管理辦法，為建立面向市嘗面向消費者的捲菸營銷體系奠定堅實實的工作基矗
