短短一個月的實習生活就要結束了，回顧這段時間的點點滴滴，雖然說不上激情，確是很充實。現在即將結束在醫務處的實習，心中的確有萬分的不捨。第一次可以有這獨立思考獨立辦事的經歷會讓我們銘記一生。
在醫務處的一個月裡，感覺充實了很多，在這裡自己感受到了醫院的整體面貌。對於這一個月的實習，自己感悟頗多，在處長和左老師以及張老師的帶領下，我初步掌握了醫務處的大部分工作環節，在部分事情的處理上基本可以按規定做到。醫務處作為醫院的一個重要的行政職能部門，其主要是負責醫院內部的醫療質量管理的反饋工作，制定日常的醫療工作，組織處理醫療糾紛和突發性醫療事故，安排政府部門等社會團體指定的醫療保障任務，審批重大手術和緊急用血用藥，以及對醫療醫技科室的考核並提出獎懲建議等。
在醫務處我的主要任務是跟著處長及各位老師瞭解醫務處的相關工作，協助處理一些相關的檔案，學習管理院內部分日常的工作安排。在實習過程中,本人嚴格遵守醫院規章制度, 不遲到,不早退,踏實工作,嚴格要求自己,及時準確地完成每一份可以處理的做到工作規範化。將理論與實踐相結合，做到理論學習有計劃，有重點，保證步工作都做好記錄。對於能解決的自行處理並做好記錄，不能解決的.及時詢問各位老師，事後及時進行總結。通過實習不斷豐富自己的業務知識，對相關醫療資訊的發展有了更全面的認識和了解．
通過學習使我意識到，隨著社會的不斷進步，人們的法律意識不斷加強，醫療也成為人們特別重視的話題，這就要求我們需要時刻保持仔細的處事態度，以及專業的管理方法。以下是我在醫務處一個月的學習所得：
1、隨時整理好近期接受或者下發的檔案。因為不同的檔案在積壓後容易出現混亂款，在後續工作中為了方便查詢及處理相關工作，在其管理上必須謹慎對待，及時處理好各種檔案並分類歸檔。
2、及時處理下發的檔案，並通知相關科室做好相應的準備，保證相關的保障工作正常進行。在處理檔案時要注意相關細節問題，例如日程、人員、事項安排等。
3、計劃好每月每週甚至每天的工作，萬事提前辦，做到事事有條理、清晰。在處理相關工作的時候要搭配好不同工作的時間及順序，處理事情時不可三心二意，不明白的或者沒處理完的需記錄下來，隨時檢視記錄以免忘記或遺漏待處理事項。
4、在接待患者及其家屬前來投訴時，要保持良好的服務態度，交談中要注意語氣與用詞，在任何情況下不與其發生矛盾衝突，並且在第一時間內給予投訴者答覆。對於前來複印病例的人員需核對其相關證件其材料，原則上不做讓步；對未出院或者出院不滿7日患者的病例影印要注意相關病例是否填寫完整，
5、當出現突發醫鬧-事件時，要注意保護好辦公室重要檔案及材料以免丟失，不論何時，儘量維持工作的正常進行，保證外來辦事人員能夠順利辦理相關手續。
回顧一個月的工作，在學習上。工作上取得了新的進步，也認識到了自己的一些不足，應用文的寫作水平還有待提高，出現問題時單獨處理能力還不夠強。今後在這方面的能力上會努力加強學習，保證在以後的工作中順利完成任務。
程曉奇
2011年10月21日星期五
