沒想到在電信已經實習了兩週，我們實行出租屋專項普查後就轉到了東昇瀝心村的固話融合升級專案。這個星期初主要的工作內容是構思海報、橫幅、信函內容以及封裝信函，構思好信函內容後我們就交給主管審閱。結果主管整段整段地刪掉，原因是我們寫的太複雜了。想想也是，中國電信聯合村委搞的優惠活動應該是針對村民，村民文化程度不高，寫得太羅嗦太複雜反而會使村民不知道信函究竟要強調什麼。主管幫我們修改了一次，看著完稿，對比我們自己之前寫的，真的相差十萬八千里。因此在以後的工作中真的要留意這些小細節，要清楚產品的物件是誰，應該如何優化口徑使目標客戶容易接受我們的產品。
週四的時候我們去了東昇分公司做外呼，我們按照指示的口徑說是村委派發的一封信函，叫他們到村委門口領取。其實，我打電話時也聽忐忑的，感覺我們憑客戶資料騙他們集中到村委拿信函。後來有人打電話回來反映說電信的優惠活動通知應該直接派發到每家每戶信箱就行了，不用勞煩村民到村委拿所謂的“優惠通知”。聽著他們那憤懣的口氣，他們覺得自己被電信騙了。中國電信借用村委的名義來取得村民信任，這樣的出發點來吸引顧客是好的，但我覺得這樣的信任不能持久，我們應該真正地從村民的需求出發，滿足顧客需求優化服務之餘電信又有利可圖。做營銷，首先應該基於客戶對公司的信任基礎上，我真擔心這次感覺被騙的.人已經開始對電信喪失信心了。不過，從週六的促銷情況來看，我的擔心是多餘的，促銷造成的圍觀效應誘使村民紛紛報名參與套餐升級，由最初的村民帶動連續購買，易讓其他村民產生衝動購買的行為。當然，我還是覺得這個方法比較適合民風淳樸的鄉村，對於相對發達的地區，那裡的消費者是很精明的，不會輕易衝動消費，因此在不同的地方需要採取不同的口徑作切入點。
對此，我反思了一下自己，做外呼時真的要照搬指示的口徑嗎？我們是不是應該站在客戶的立場上，知道怎樣說才讓客戶相信中國電信是可信的，而不是一般的推銷？工作時，自己是不是應該多方面地思考一下，怎麼說才能吸引到客戶？我們在描述產品時，是不是應該站在對方立場上，如果是我，怎樣的優惠我才會對此感興趣？但是，如果逐一地對顧客消費做個調查瞭解，具體描述哪些優惠，這樣需要的人力物力也太多了，在特定化營銷和單一銷售方面如何做到均衡，確實是個難題。
在外呼過程中，我慢慢了解到，迅速切入談話正題往往是最有效的。我覺得應該儘快地以產品能給他們帶來利益作為談話的內容，不要以優惠為吸引點，不然顧客會認為要付出對價才能享受到該服務，應該強調產品價值，讓客戶產生強烈需求。另外，我們需要在多次碰壁之後，才開始懂得慢慢優化口徑。因此我領悟到，推廣活動開始，最好先從小範圍試點，然後慢慢優化口徑措施，推廣到其他地區。
另外，我覺得我在思考問題時思想比較僵化，在推廣固話融合升級套餐時想到的賣點只有免費送手機，當然這個點子是不錯的，能吸引到很多顧客。但細想，現在幾乎人手一部手機，基本都不用固話，我們如何突破這樣的瓶頸，使他們即使手上有手機也願意進行套餐升級呢？一位電信的老員工提出了說可以從老人家為出發點，他們很少有手機，為他們配備以一部免費的天翼手機，然後他們去喝早茶、晨運時帶上手機就可以方便與家人聯絡。原來我們一直認為弱勢的顧客群體竟然是很好的出發賣點！那時候聽著那位老員工說出這想法時頓時覺得自己真的很笨，不會從其他方面來激發出顧客對手機的需求，因此在以後的工作中，確實要多跳出思維禁錮，從不同角度來思考問題。
在電信實行的兩週裡，我覺得我們實習生這兩週的工作內容實在太少了，每天都閒著慌，考慮到我們的社會經驗不足，但我們可以做一些如影印這類的文祕工作。希望在剩下不到一個月的時間裡，能更多地參與到電信的大家庭中，學到更多東西。
中山電信實習生
2015.7.28
