在不斷進步的時代，報告的用途越來越大，報告具有成文事後性的特點。那麼報告應該怎麼寫才合適呢？以下是小編幫大家整理的旅行社的實習報告4篇，歡迎大家借鑑與參考，希望對大家有所幫助。
旅行社的實習報告 篇1
實習是我們邁入社會這個大環境的第一步，是通向實際工作的第一個人生轉折點。把握好這次機會，立足本職工作對自身的工作能力和就業心態都有不可或缺的作用。下、
實習地點：煙臺國際旅行社
在旅行社中,計調首當其衝成為其一個形象代表.它是旅行社完成地接,落實發團計劃的總排程,總指揮,總設計."事無鉅細,大權在握",具有較強的專業性,自主性,靈活性.如果說"外聯"是辛勤的採購員,那麼計調就是"烹飪大師",經他們的巧手要把"酸,甜,苦,麻,辣,鹹"的不同滋味調製出來以滿足不同團隊的"口味",確實需要一定的技巧.計調人員提高工作效率,避免差錯應注意以下幾個方面的問題.
一、人性化.
計調人員在講話和接電話時應客氣,禮貌,謙虛,簡潔,利索,大方,善解人意,體貼對方,養成使用"多關照","馬上辦","請放心","多合作"等"謙詞"的習慣,給人親密無間,春風拂面之感.每個電話,每個確認,每個報價,每個說明都要充滿感情,以體現你合作的誠意,表達你作業的信心,顯示你準備的實力.書寫信函,公文要規範化,字面要乾淨利落,清楚漂亮,簡明扼要,準確鮮明,以贏得對方的好感,以換取對方的信任與合作,一個優秀的計調人員,一定是這個旅行社多彩"視窗"的展示,它像"花蕊"一樣吸引四處的"蜜蜂"紛至沓來.
二、條理化.
計調人員一定要細緻地閱讀對方發來的接待計劃,重點是具體時間,人數,用房數,是否單雙間,小孩是否佔床,用早,政府稅如何繳納;抵達大交通的準確時間和抵達口岸,核查中發現問題及時通知對方,迅速進行更改.此外,還要看看人員中有否少數民族,或宗教信徒,飲食上有無特殊要求,以便提前通知餐廳;如果發現有在本地過生日的遊客,記得要送他一個生日蛋糕以表慶賀.如人數有增減,要及時進行車輛調換.條理化是規範化的核心,是標準化的前奏曲,是程式化的基礎.
三、周到化.
"5定"(定房,定票,定車,定導遊員,定餐)是計調人員的主要任務.隨著海南旅遊市場的需要,現在增加了一個"定高爾夫球".共"6定".儘管事物繁雜繚亂,但計調人員頭腦必須時刻清醒,逐項落實.這很像火車貨運段編組站,編不好,就要"穿幫","撞車",甚至"脫節".俗話說："好記性不如爛筆頭".要做到耐心周到,還要特別注意兩個字.第一個字是"快",答覆對方問題不可超過24小時,能解決的馬上解決,解決問題的速度往往代表旅行社的作業水平,一定要爭分奪秒,快速行動.第二個字是"準",即準確無誤,一板一眼,說到做到,"不放空炮",不變化無常.回答對方的詢問,要用肯定詞語,行還是不行,"行"怎麼辦"不行"怎麼辦不能模稜兩可,是似而非.
四、多樣化.
組一個團不容易,往往價格要低質量要好,計調人員在其中往往發揮很大作用.因此,計調人員要對地接線路多備幾套不同的價格方案,以適應不同遊客的需求,同時留下取得合理利潤的空間.同客戶"討價還價"是計調人員的家常便飯.有多套方案,多種手段,計調就能在"變數"中求得成功,不能固守"一個打法",方案要多,要細,要全,你才可"兵來將擋,水來土掩",縱然千變萬化,我有一定之規.五,知識化.
計調人員即要具有正常作業的常規手段,還要善於學習,肯於鑽研,及時掌握不斷變化的新動態,新資訊,以提高作業水平,肯下工夫學習新的工作方法,不斷進行"自我充電",以求更高,更快,更準,更強.如要掌握賓館飯店上下浮動的價位;海陸空價格的調整,航班的變化;本地新景點,新線路的情況,不能靠"聽人家說",也不能靠電話問,應注重實地考察,只有掌握詳細,準確的一手材料,才能沉著應戰,對答如流,保證作業迅速流暢.
計調人員不僅要"埋頭拉車",也要"抬頭看路",要先學一步,快學一步,早學一步,以豐富的知識武裝自己,以最快的速度從各種渠道獲得最新的資訊,並付諸研究運用,才可以"春江水暖鴨先知".虛心苦學,知識化運作其實是最大的竅門.
旅行社的實習報告 篇2
實習內容：熟悉旅行社業務 ，跟團學習導遊技能。
實習目的與任務：瞭解旅行社經營管理過程，掌握導遊業務。
實習到了，說什麼都要找個地方，實踐一下，把自己三年來學習的東西拿出來，讓社會檢驗一下，真真正正的與社會來個肌膚之親。首先要做的是找個能發揮我們專業的地方，酒店或者旅行社。經過考慮，最終我選了旅行社。
以前總是嚮往做一名導遊，覺得能遊山玩水是一件很好的差事，當我做了導遊以後，才發現原來要當一名好的導遊真的不是一件容易的事情。雖然做導遊的時間不長，但每次上團都能和不同階層的遊客交流，每次都能有新的感受。導遊要和各行各業的人交流，如果你的溝通技巧不強的話，交流則無從下手。一個好的導遊，要有很強的溝通能力，成熟的個人親和力。講解生動引人，對自己的旅遊線路，沿途風情民俗十分熟悉，還要和景區景點，酒店餐廳，甚至司機保持良好的關係。在前輩的幫助下我明確了要成為合格導遊員應具備的條件：
一、強烈的責任感和服務熱情。導遊工作是一項腦體高度結合的服務工作，態度決定行 動，擁有強烈的責任心，才會在實際工作中投入滿腔的工作熱情，為客人提供高質量的服務。
二、應具備廣泛的基礎常識。作為一名導遊，尤其一名外語導遊，在帶團過程當中不僅僅是一名講解員，還是一個"大保姆"。客人事無鉅細可能都需要導遊為其操心，對於客人，面對的是一個無從下手陌生的環境，因此導遊如果缺乏日常生活中的基礎常識，就無法迅速為客人排憂解難。
三、語言清晰準確，講解生動活潑。語言表達能力是導遊最重要的基本功之一，尤其是外語導遊，語言正確清晰才能向遊客傳播中華文明，讓客人瞭解自己的觀點，同時充分了解客人的需求，及時提供服務，另外，生動活潑的講解會使美麗風光錦上添花，會使沉睡的古蹟死而復活，優雅的工藝品栩栩如生，從而給顧客留下難忘的深刻印象。
四、具備相應的旅行常識與專業知識。在帶團過程當中，團隊隨時可能出現不可預料的問題，導遊具有相應的知識，就可在第一時間將損失減少至最低，為遊客為公司爭取到最大的利益。
五、廣博文化知識面。導遊接觸的遊客中，各種社會背景、文化層次不盡相同，合格的導遊就應該做一個"雜家“，上知天文地理，下知雞毛蒜皮，這樣在進行講解中，就可運用所掌握的知識和智慧來應對。
六、具有組織協調應變能力。導遊的服務物件是不斷變化的複雜群體，同時導遊工作還離不開旅遊接待服務中氣體相關部門的配合和支援，任何一個環節出現偏差，都會令導遊服務黯然失色，因此一個合格導遊員要頭腦清晰，有交情組織協調應變能力，保證遊客的旅遊活動順利進行。
七、注意儀容儀表，自身修養。許多外國。旅遊業是一個綜合性服務行業，許多外國遊客到一個國家最先和最多接觸的是導遊人員，因此導遊經常被人譽為"企業形象，民間大使“，良好的儀容儀表會給人產生美好的第一印象，從而反映出一個企業乃至一個地區、國家的精神面貌和道德水準，因此良好的儀容儀表是提供良好服務的基礎。
接下來在導遊講解方面，我也總結了幾個要點：
首先你得明白遊客們想聽些什麼，想聽怎樣的講解。像我們這樣的新導遊一上崗總覺得最重要的是背好景區材料，把它們背得爛熟，張口就來，不會停頓，這就是表示自己已是一個合格的導遊了，但是通過幾次帶團我發現其實完全不是這麼回事!專業的導遊就是不僅要成為“雜家”，還要成為某一領域或某些方面的專家。“工欲善其事，必先利其器”。要想成為專業的導遊，還必須熟練掌握導遊語言的基本技能。因為它是我們傳播知識、溝通思想、交流感情的強大工具。其中最重要的口頭語言表達，這是我們工作中最普遍、最常用的一種語言表達形式。
旅行社的實習報告 篇3
一 實習目的
1.完成學校統一要求的參與社會實踐活動的任務
2. 提高自己的導遊服務技能，處理好與同事的人際關係，做一個優秀的導遊和團隊人員。
3. 通過實習真正意義上接觸社會以此來增加生活閱歷，更加深入的瞭解社會，為即將步入社會的自己打下良好的基礎
4. 旅遊業近幾年得到了高速的發展，在高速發展的同時也出現了一系列的問題，有問題就有機會，通過對旅遊行業的不斷了解，找到創業的機會。
5。通過在旅行社的實習更加具體深切的瞭解旅行社業的整個工作流程，鍛鍊自己對所學理論知識的消化應用。
6。 向旅行社的管理人員多學習一下管理經驗。
二 實習內容
1. 瞭解旅遊地的內外交通、旅遊地的環境保護等。 2. 瞭解旅行社的服務規程及管理要領。。
3. 瞭解旅行社的性質，經營業務與管理模式。 4. 擔任地陪工作的導遊人員：
（1）認真做好旅遊者在本站的接送服務;
（2）嚴格按照接待計劃確定遊覽日程，安排好旅遊者的食宿、遊覽、購物、文娛等活動; （3）熱情做好導遊講解工作，積極向旅遊者介紹和傳播中國文化;
（4）妥善處理好旅遊相關服務各方面的協作關係，認真處理旅遊者發生的各類問題; （5）維護旅遊者的人身和財物安全，做好事故防範和安全提示工作。
三 實習單位介紹
雄縣雄州旅行社是保定較早的旅行社之一。一直充分注重對社會的回報與人才的培養。本社多年以來一直以“服務創品牌，滿意在非凡”為立社之本，以“誠譽、守信、兌諾、前瞻、安全”為服務宗旨，熱心為新老客戶服務。有著先進的管理理念和管理系統，擁有一批業務熟練、知識廣博、經驗豐富的管理、銷售隊伍和訓練有素、服務優質。主要經營業務有：中國公民國內旅遊、出境旅遊、港澳旅遊、入境旅遊、會務旅遊、休閒旅遊，民俗旅遊、太極旅遊等;旅行社自成立以來，始終注重信譽和服務質量，贏得了海內外客戶和旅遊行政管理部門的好評。
旅行社始終秉承卓越的企業精神與專業的經營態度，紮根於對旅遊目的地歷史、地理及風土人情的瞭解，用心規劃每一個旅遊行程，推廣深度旅遊概念;配合全面的質量管理體系，從根本上保證顧客對旅程有自由的選擇，有幸福的'感受
四 實習報告正文
20xx年暑期實習期中，我非常榮幸的到保定雄縣旅行社進行實習工作，期間的工作從前臺的服務員到導遊中各項不同工作中積累了不少的經驗以及收穫甚多。對於這次實習，是我繼去年河南省景區實習後的一個長時間的實習工作，我的實習目的在於從實習會考察自己對專業知識所掌握的情況，將知識與實踐相結合，在實踐中提高自己的整體素質，為日後的工作打下基礎。我平常的時候是去銷售一下旅遊線路，在實習的過程當中不斷找到自己的不足，增加自己的帶團經驗和導遊服務技能，提高自己的交流能力，在真實的工作環境下，認識自我，磨鍊意志，鍛鍊心態，克服實習過程中出現的困難和挫折，真正做到理論與實際相結合。其次是負責前臺接待和諮詢的工作，在這項工作中我首先是要充分了解我們旅行社推出的線路，如線路的行程如何安排、住宿情況、交通工具、遊玩景點和要注意的事項等等。
之後慢慢熟練了解業務內容後，參與了公司新線路產品的製作過程。作為新人，當然幫忙做一些其他瑣碎的工作是我們的責任，雖然是這樣但是我還是在簡單的工作中學到了很多東西，知道作為一個旅遊工作人員不管從事哪方面的工作都要學會細心要有強烈的責任心。實習期中，各項工作中我都接觸到很多新鮮事並多中學會了學會摸索客人的心理，對此也總結了一些經驗，知道在遊客到來時應該做到微笑服務，有針對性的向遊客介紹旅遊產品，在服務過程中態度要誠懇要真的設身處地為遊客考慮，這些工作經驗對我畢業後真正踏進社會工作將有著更大的影響和幫助。
實習工作過程中的收穫
在旅行社的內部工作，我不僅接觸了前臺服務員的接待工作，也接觸了旅行社內部執行工作的情況，在一定程度上對旅遊市場運作得到了充分的認識和學習，同時我還曾多次作為導遊員帶團出遊。另外從我對旅行社日常的管理和計調上的觀察，有助於對所學過的管理學和人力資源管理學等科目的深入理解，進一步完善了自身的知識體系和提高了自己的管理能力。對現今這個需要專業技術和全方位能力人才的市場中認識到了自己需要，取長補短，彌補和進一步學習，對我以後無論在學習上還是生活中都有著極大的幫助。
（一）接待
在接待工作中，對於在和客人交談旅遊線路時的談話、舉止等要適當其分。因為客人對你的第一印象非常重要，如何在短時間內讓客人信任你然後參與你的團隊工作是個很好的前提。我認為，第一要必須面帶微笑，讓客人覺得有一種親切的感覺;第二是在做介紹線路時要時刻以客人的立場上出發，投其所好;第三是對於外出遊玩的介紹上，要及時向客人說明當地的消費情況、風俗情況、注意事項等。更重要的是要時刻站在客人角度上為他們著想，他們才會覺得我們是真的很體諒他們，盡心盡力在為他們服務。總之，在接待與服務的工作上，不僅要掌握好線路的流程而且還要懂得摸索客人的心理等技巧。
旅遊接待工作在很大程度上就代表了旅行社的形象。由於旅遊產品具有很強的綜合性，接待的過程就是服務實現的過程，所以，接待工作是一項綜合性很強的工作。由於旅遊產品是先
購買、後消費，為了保證旅行社的產品質量，使客人滿意消費者滿意，旅行社全部的服務過程要按照規範，標準來實現，只有這樣才能使接待工作能順利進行，所以，接待工作具有很強的規範性。旅遊活動包含著對文化的瞭解、對知識的渴求，這在客觀上要求接待工作具有較高的文化性，接待工作的主要部分是導遊接待服務，導遊接待服務不僅要幫助，照顧客人的旅行生活，更重要的是要在講解的過程中傳播文化，所以，接待工作具有較強的文化性。由於接待工作是獨立進行的，接待人員和客人是雙向交流的。
（二）計調
在旅行社中，計調首當其衝成為其中一個形象代表。它是旅行社完成地接，落實發團計劃的總排程、總指揮、總設計。“事無鉅細，大權在握”，計調工作具有較強的專業性、自主性，、靈活性。如果說“外聯”是辛勤的採購員，那麼計調就是“烹飪大師”，經他們的巧手要把“酸、甜、苦、麻、辣、鹹”的不同滋味調製出來以滿足不同團隊的“口味”，確實需要一定的技巧。所以，計調人員要提高工作效率，避免差錯應注意以下幾個方面的問題：
1、首先是人性化。
計調人員在講話和接電話時應客氣、禮貌、謙虛、簡潔、利索、大方、善解人意、體貼對方，給人親密無間、春風拂面之感。每個電話、每個確認、每個報價、每個說明都要充滿感情，以體現你合作的誠意，表達你作業的信心，顯示你準備的實力。書寫信函、公文要規範化，字面要乾淨利落、清楚漂亮、簡明扼要、準確鮮明，以贏得對方的好感，以換取對方的信任與合作。一個優秀的計調人員，一定是這個旅行社多彩“視窗”的展示。
2、然後是條理化。
計調人員一定要細緻地閱讀對方發來的接待計劃。重點是具體時間、人數、用房數、是否單雙間、小孩是否佔床、用早、政府稅如何繳納。抵達大交通的準確時間和抵達口岸，核查中發現問題及時通知對方，迅速進行更改。此外，還要看看人員中有否少數民族或宗教信徒，飲食上有無特殊要求，以便提前通知餐廳。如果發現有在本地過生日的遊客，記得要送他一個生日蛋糕以表慶賀。如人數有增減，要及時進行車輛調換。條理化是規範化的核心，是標準化的前奏曲，是程式化的基礎。
3、再次是周到化。 “五定”（定房，定票，定車，定導遊員，定餐）是計調人員的主要任務。儘管事物繁雜繚亂，但計調人員頭腦必須時刻清醒，逐項落實。要做到耐心周到，還要特別注意兩個字：第一個字是“快”，答覆對方問題不可超過二十四小時，能解決的馬上解決。一定要爭分奪秒，快速行動。第二個字是“準”，即準確無誤，一板一眼，說到做到，“不放空炮”，不變化無常。回答對方的詢問，要用肯定詞語，行還是不行，“行”怎麼辦， “不行”怎麼辦。千萬不能模稜兩可，是似而非。不然很難讓客戶產生信任，缺乏安全感，或許生意就這樣“黃”了。
4、還有就是多樣化。 組一個團不容易，往往要做到價格既要低質量又要好，計調人員在其中往往發揮很大作用。因此，計調人員要對地接線路多備幾套不同的價格方案，以適應不同遊客的需求，同時留下取得合理利潤的空間。同客戶“討價還價”是計調人員的家常便飯，有多套方案、多種手段，計調就能在“變數”中求得成功。不能固守“一個打法”，方案要多、要細、要全，你才可“兵來將擋，水來土掩”，縱然千變萬化，我有一定之規。
5、最後就是知識化。
計調人員即要具有正常作業的常規手段，還要善於學習，肯於鑽研及時掌握不斷變化的新動態、新資訊，以提高作業水平，肯下工夫學習新的工作方法，不斷進行“自我充電”，以求更高、更快、更準、更強。如要熟練掌握賓館飯店上下浮動的價位;海陸空價格的調整，航班的變化;本地新景點，新線路的情況，不能靠“聽人家說”，也不能只靠電話問，應注重實地考察。只有掌握詳細，準確的一手材料，才能沉著應戰，對答如流，保證作業迅速流暢。
（三）導遊
即使單純的作為導遊來講，工作也是比較辛苦的。前幾周的主要事情就是熟悉旅行社的各條線路和新導遊可能會去帶的一些一日遊旅遊團，這樣我不僅將自己以前的導遊知識溫習了一遍，還積累了一些經驗。在此過程中重點就是去熟悉導遊業務知識。背導遊詞，背到滾瓜爛熟，爛記於心是很重要的，而且還不能像背課文一樣死記硬背，還必須要有趣味性，要拓展知識鏈，能夠將各種相關知識融會貫通。接下來幾週週的時間就是自己獨立的帶一些去西柏坡，天桂山，蒼巖山等旅遊團。因為去的次數的增多，少了一些新鮮感，重複的工作就會多一些，這就更考驗一個導遊的耐性和基本功了，我堅持不懈的做了下來且沒有叫苦叫累，因此一個月下來得到了領導和同事的一致好評。閒暇時我也會給自己充充電，看一些相關的書籍。當導遊帶團不是一件容易的事，不僅要有熟練的導遊知識、豐富有趣的話題、多樣的娛樂專案，還要掌握吃、住、行、遊、購、娛整個活動的操作流程。要具備靈活處理突發事件的能力和良好的心理素質。
五·實習感受及體會
通過在旅行社實習，我瞭解到服務性行業所需要的人才不僅是要有一定的專業知識，更重要的是懂得如何為人處事和接人帶物，以及對旅行社顧客的耐心以及責任心，期間我感覺在學校學到的理論知識和自己在工作中實踐其實並不是一個概念，我想這也是學校之所以暑假讓我們學習的原因，讓我們進一步的鞏固和理解課堂所學知識，培養和提高我們的能力，理論聯絡實際，我認為旅遊管理專業中實踐環節重要的是理論聯絡實際，提高了我們調查研究，觀察問題，分析問題和解決問題的能力和方法，培養在校大學生在社會中的生存及能力。
實習的兩個多月帶了多個旅遊團，這不僅使自己的專業技能得到了提高，增加了旅遊帶團的經驗，也使自己更加真切的體會到了工作的酸甜苦辣。當我實習期滿離開旅行社前，老闆對我工作的認可和對我認真工作的表揚讓我感到了極大的快樂！
旅行社的實習報告 篇4
隨著旅遊業的發展越來越成熟，旅遊業所要的人才也越來越要求需要的是那些不僅在理論基礎上能有所建樹的人，而且要求這些已有理論基礎的人才有必要的實際經驗，懂得理論與實際的結合的人才。作為05級旅遊管理專業的學生，我們已經學習了為期兩年的相關知識的學習，像導遊業務等的學習。我們急需要一個機會把我們所學的知識與實踐操作結合起來，以檢驗我們的所學，瞭解我們學習過程中不夠的地方和學習中的問題，做到理論與實際相結合，做符合市場要求的人才。
一、實習目的
我們可以通過這次實習，來具體落實旅遊管理專業教學計劃中的導遊業務實習的教學內容，使我們可以進一步瞭解和掌握導遊員帶團的全過程和講解技巧。同時讓我們對陝西省西安市的著名人文景觀和自然景觀有一個比較全面、客觀、詳細的認識。希望通過此次實習來強化對學生全面的素質教育，使我們能將所學的專業理論知識與社會實踐，專業實習進一步的有機結合，同時檢驗我們的所學，瞭解我們學習過程中不夠的地方和學習中的問題，增強我們的實際造作能力和實際應變能力，為畢業後從事導遊工作以及旅遊管理工作奠定良好的基礎。很重要的一點是在實習的過程中，我們提高了團結協作的能力和吃苦耐勞的能力，增強了我們的班級凝聚力和我們的友誼。
二、實習時間
20xx——20xx學年第二學期的第十週，為期兩週
即：20xx年5月8日——20xx年5月18日
三、實習安排
5月8日
上午：十點在旅遊資源實驗室開“導遊實習動員大會”並安排具體的實習事項
下午：A、以小組為單位準備模擬導遊講解詞，其中我們是先各自準備分工後的部分，上網或利用其他途徑查詢相關的資料
B、個人編寫實習日誌
5月9日
上午：八點到十二點在旅遊資源實驗室觀看導遊業務碟片
下午：A、以小組為單位準備模擬導遊講解詞，其中我們是先各自準備分工後的部分，上網或利用其他途徑查詢相關的資料
B、個人編寫實習日誌
5月10日
上午：八點到十二點在旅遊資源實驗室觀看導遊業務碟片
下午：A、以小組為單位準備模擬導遊講解詞，其中我們是先各自準備分工後的部分，上網或利用其他途徑查詢相關的資料
B、個人編寫實習日誌
5月11日
上午：十點到十二點在旅遊資源實驗室聽取樊老師的精彩報告
下午：A、以小組為單位準備模擬導遊講解詞，其中我們是組合各自準備分工後的部分並準備連線工作，上網或利用其他途徑並查詢相關的資料
B、個人編寫實習日誌
5月12、13日
A、以小組為單位準備模擬和景點實訓導遊講解詞，我們組還進行將個人準備的資料組合連線工作，以便在講解的過程中可以銜接好
B、個人編寫實習日誌
5月14日
上午：十點到十二點在旅遊資源實驗室進行第一、二、三組的模擬講解
下午：A、以小組為單位準備景點實訓導遊講解詞，其中我們是組合各自準備分工後的部分並準備連線工作並準備景點實訓導遊講解詞，上網或利用其他途徑查詢更多的相關的資料
B、個人編寫實習日誌
5月15日
上午：十點到十二點在旅遊資源實驗室進行第四、五、六、七組的模擬講解
下午：A、 以小組為單位準備景點實訓導遊講解詞，我們組還進行將個人準備的資料組合連線工作，以便在講解的過程可 以銜接好
B、個人編寫實習日誌
5月16日
A、以小組為單位準備景點實訓導遊講解詞，我們組還進行將個人準備的資料組合連線工作，以便在講解的過程中可以銜接好
B、個人編寫實習日誌
5月17日
上午：九點準時到達半坡博物館進行景點實訓導遊講解
下午：A、還沒有講解的以小組為單位準備接下來的景點實訓導遊講解，我們組還沒講解，所以各自再進行熟悉講解
B、個人編寫實習日誌
5月18日
上午：八點坐校車前往大雁塔廣場和陝西曆史博物館進行景點實訓導遊講解
下午：回學校準備實習報告以及個人編寫實習日誌
5月19、20日
我們組已經完成了陝西曆史博物館的景點實訓導遊講解，所以我們開始準備我們各自的實習報告和個人編寫實習日誌
5月21日
上午：準備我們各自的實習報告
下午：A、兩點四十準時到達兵馬俑進行景點實訓導遊講解
B、個人編寫實習日誌
四、實習報告內容
1、講座分析
關於20xx年5月11日在旅遊資源實驗室樊老師的講座，我覺得非常的精彩，給我們的實習和將來走上工作崗位有非常大的幫助。樊老師主要是生動地給我們講了她自己在從事旅遊工作的過程中發生的事例，以及在從事旅遊工作中應該致意的相關事項，我認真聽講得出我所學到的幾點：
首先樊老師說作為一個導遊員應該具備五點：講解員，服務員，宣傳員，調研員，安全員。
(1)一個導遊員是一個講解員。導遊就是為旅遊者引路併為其做講解服務的，幫助旅遊者完成遊覽參觀過程的人，因此導遊員必須為旅遊者提供優秀的講解服務，使其能夠了解景點知識，更好地達到遊覽參觀的效果。
(2)一個導遊員是一個服務員。導遊員就是在旅遊者遊覽參觀的過程中提供嚮導服務，講解服務和生活服務及其他相關服務的人員。因此，旅遊者嚮導遊員提出相關要求時要為其提供應有的服務。
(3)一個導遊員是一個宣傳員。在導遊員從事導遊工作的過程中，導遊員不僅要宣傳相關的景點的知識，而且還宣傳一個國家及民族歷史文化、傳統風俗、生活方式和現代文明，宣傳他們的精神面貌、價值觀念和道得水準。導遊員作為一個宣傳員，還應該宣傳旅行社的服務理念和意願，作為一種提高和學習來宣傳自己，把自己帶入工作中。
(4)一個導遊員是一個調研員。導遊員要求是一個雜家，一個全知。比如樊老師說的你必須瞭解路況，為你將來做自駕遊做準備，這就需要你調查清楚你從事工作範圍內的所有路況，瞭解餐飲，住宿等方面的知識，按照樊老師的話來說就是到一個地方你就要知道這是那裡，前一站是哪裡，後一站是哪裡，這裡有什麼，可以吃什麼，可以住哪裡，並且在見解以下當地的風俗民情，相關看點。
(5)一個導遊員是一個安全員，這是最重要的一點了。小心駛得萬年船，樊老師講的生動的事例：那天她和湖南導遊文花枝帶的團在同一公路上，幾乎同時出發的旅遊車，樊老師的旅遊車比文花枝的旅遊車晚兩個小時，當時正下著雨。結果是大家都知道的，當時有人抱怨車慢了，但樊老師堅持了自己的小心。(當然文花枝事故的發生還有其他的原因)。這告訴我們，即使遊客不懂得你的心，不滿車駛得慢或是你的“嘮叨”提點，你也要堅持自己的小心。
樊老師說過她有一個習慣就是每一次出團都給司機師傅帶些可樂和口香糖，這樣既可以增進導遊員和司機師傅的關係和協作，有可以給司機師傅提神，保證司機師傅有精神開好車。樊老師還告訴我們不可以在旅遊車上做太多的娛樂活動，這樣容易分散司機的注意力，不利於司機安全駕駛。
其次導遊員要有愛心。導遊員處於自己工作的需要和方便有很多的聯絡路徑，也瞭解很多的處理複雜緊急事故的知識和能力，因此在以外事故發生的時候，如果導遊遠正好在旁，正好可以提供幫助是應該是要義不容辭地去幫助事故的處理，動用自己可能的關係，發揮自己在這方面的優勢，這不僅僅是在幫助處理事故，同時在宣傳你自己，這對工作也是很有幫助的，說不定會像樊老師有意外收穫!
再次，作為一個導遊員，在從事導遊的工作過程中要自尊，自愛，維護自己的人格尊嚴。樊老師常說的句話，就是君子愛財取之有道。對於許多遊客來說，導遊員就是宰遊客的，在旅遊的過程中對導遊人員表現出不信任，有的把其他的不滿也歸結為是導遊人員的錯，甚至有人對導遊人員進行侮辱。當這種情況出現時，導遊人員就應該要維護自己的尊嚴，不賺錢也不能丟了尊嚴。
2、模擬導遊講解分析
首先，是關於資料的查詢和分析，進行資料的組合和整理。，沒有充分的資料是講解不出精彩的語言來的，當然沒有進行充分的準備也是不行的，為此我在網上搜集了我所負責的有關魏晉南北朝的資料，有統萬城，馬次，甲馬騎傭，鎮墓獸等，如：
古城名。是十六國時夏國國王赫連勃勃的都城，中國北方最早、最著名的都城。據史料記載，統萬城是“蒸土築城”，就是把白石灰、白粘土攪拌，進行注灌，類似於今天的澆注法。統萬城歷時六年完成，是中國歷史上少數民族建設的最完整、最雄偉、最堅固的都城。這與它的嚴格的檢驗制度是分不開的，當時赫連勃勃命令叱幹阿利督工採取殘酷的手段，命工匠蒸土築牆，以鐵錐效檢，殺築城者;凡錐入一寸者，凡錐不入者殺刺錐人，把屍體填於牆內，此後人稱城牆的堅
強程式可抵刀斧。《北史》上記載雲：“城高十仞，基厚三十步，上廣十步，宮城五仞，其堅可以礪刀斧。臺榭高大，飛閣相連，皆雕鏤圖畫，被以綺繡，飾以丹青，窮極文采。”
其次，是與小組的其他成員討論一些講解過程中應注意的問題和在成員與成員之間的銜接問題。我們是這樣安排的，在楊志毅講解完漢朝後我先帶大家進入魏晉南北朝展廳。
再次，是模擬講解時該注意的問題。在講解時注意自己的語言是不是可以聽懂，會不會太過於書面化，應該要簡潔明瞭的口語話，還自己的語速是不是快了，當然要注意時間的把握。注意自己的行為舉止是不是得體等等問題。
最後，是自己進行模擬講解後的所得。在講解的過程中，我自己太過於緊張，沒有很好地去把握語速和語言的連貫性，慌亂中還把部分導遊詞忘了，這其中有我準備不夠的原因。還有就是講解的時候與模擬遊客的互動要加強。
3、景點實訓導遊講解分析
首先模擬講解的作用還是很大的，不僅讓我們熟悉景點相關的資料，同時鍛鍊了我們的語言能力和應變能力，所以在景點實習的時候我沒有那麼緊張，但由於當時同學們要求從簡，所以我們只講解了一些比較為人知名的展品。
其次我們的準備還是比較充分的，不僅在模擬講解的基礎上我們在查了相關的資料，而且借了同學的導遊證資格考試的講解碟片來看，從中學習講解的技巧，補充在上網瞭解的資料。但實際的講解過程中出現了以下問題及其原因：
(1)小組內有人的聲音過於小聲，甚至有人帶了講解稿，我認為這是很不妥的。這主要是個人的原因造成的。而我在講解的過程中，聲音還算大，就是講解的不夠生動。
(2)聽講解的大多為當天真正的遊客，我們的同學在聽的很少。這是因為：一是當天為世界博物日，館內免費開放，遊客比較多，很擁擠，遊客都準備聽免費講解，我們的同學擠不進來;二是時近下午兩點，我們的同學在游完大雁塔廣場後直接來到陝西曆史博物館遊覽參觀，很疲憊且沒有吃中飯，無心再聽講解。
(3)越到後面越是沒有人跟隊。我們在講解的過程中無法把“遊客”帶上，這與講解員的技巧、吸引力以及“遊客”的疲勞有關。
通過這次的景點實訓導遊講解，我們認為做一個導遊員，我們還應該注意的是：
(1) 導遊員的聲音必須巨集大，甜美;導遊詞必須能吸引人，導遊員還應該要有自己的吸引力來吸引遊客一直跟著導遊員的講解，所以我們要加強自身形象和組織技巧。
(2)導遊員必須要安排好旅遊路線，旅遊遊程，不宜讓遊客疲勞遊覽參觀景點，那樣會降低遊覽的效果，而且可能會有遊客投訴的，當然我們這次是實習，所以沒有考慮到這一點，但在實際的操作過程中還是要的。
(3)當天很多遊客為在我們身邊聽我們的講解讓我們感到很欣慰，這是對我們講解的肯定，說明我們的講解還是很有價值的。
五、實習總結
此次實習讓我瞭解到真正的導遊員工作是一件很辛苦的工作，從準備到實際工作再到總結都要一絲不苟地認真做好。在這次的實習過程中我學到了：
1、導遊員要科學合理地安排遊客的吃、住、行、遊、購、娛，讓遊客達到享受和娛樂的良好效果，這才是遊客遊覽和導遊員工作的目的。
2、導遊員要熟悉遊客所不知道的地點、風土民情，給遊客安全感，同時又能讓遊客緊跟著導遊員的步伐走。
3、導遊員的講解要生動，有個性，很完全，不僅是一種知識的完整表達，還要達到引導遊客去探索，去發現和學習，傳播傳統文化和現代文明，弘揚優秀文化，創造精神財富，傳播友誼和和平。
在實習的過程中，我們發現實際的工作並不像書上寫得那樣簡單，同時也發現原來我們有那麼多的不懂，很多情況的發生可能會讓我們措手不及，看來經驗還是很重要的。理論知識與實際操作的結合是非常有用的。
這一次的實習實現了我們理論知識與實際操作相結合的目的，同時在講解的準備和奔跑過程中，我們學著艱苦奮鬥，學者吃苦耐勞。由於小組工作的需要，我們變得團結，協作友好，配合默契。這樣不僅增進了我們的友誼，還增強了整個班級的凝聚力。在實習的過程中，我們與專業老師有了更多的接觸和了解，其間很多不理解也消失了，達到了師生之間很好的一個溝通!
