時間像一個小怪物一樣，你盼著它過的慢些的時候，它卻匆匆如流水，時光已遠。新學期如約而至，在祕書部的工作又有了新的挑戰，以下是這期我們祕書部的文祕工作計劃：
一、認真完成本職工作。
1：負責上傳下達系裡各類通知事宜，實行責任到人制。
2、負責系學生會相關的檔案管理、整理工作。
3、負責各部門活動及例會的考勤。
4、負責各項會議的記錄工作，協調主席健全學生會各項規章制度。
5、做好團總支學生會各個部門的聯絡工作，協調學生會各部門工作。
二、具體工作安排
九月：協助主席團做好人員更替、幹部重整工作;做好招新工作;更新學生會內部人員資訊、新檔案存檔工作;製作辦公室聯絡表等工作;總結上學期部門工作遺留下來的問題，制定新的學期工作計劃，新的人才培養計劃;製作會議簽到本，會議記錄本等。
十月：總結上個月部門的各項工作實施情況，並對不足之處以提出和改進，繼續用半個月的時間來完成人才培養計劃;做好所有本部門的常規工作;協調其他部門做好工作。培養新人才。積極參加10月29日30日的學校運動會
十一月：繼續做好本職工作及配合其他部門工作;開展本部門活動。。
十二月：做好所有本部門的常規工作，做好學生會學期末工作總結資料等工作;做好本學期的部門工作總結;協助做好學期期末總結等一系列工作。
三、內部建設
由於祕書部將會注入新的力量，所以要培養鍛鍊幹事的能力，祕書部需要與各部緊密聯絡，參與到各部的活動中去記錄並監督。因此，要全面提高祕書處的工作能力，必須全面培養內部成員，清楚的瞭解各部的職能和工作性質，樹立同學們的全域性性觀念。為此，我們將實施以下措施：
1、培養祕書部同學對文字的把握和處理能力。
2、分配活動時，儘量讓祕書部每個幹事都能全面接觸學生會各方面活動，以便更好的促進祕書處成員對於學生會工作的整體把握
3、更積極創新的工作，創新不是一句空話，在任何一個工作細節都可以創新，而怎樣保持創新在部門的成長中是成形後必須要注重的問題。
4、組織與祕書部功能性質相對應的活動。
5、祕書部成員通過參與其他職能部門的活動積累了大量成功舉辦各類活動的經驗，為了更加鍛鍊祕書處幹事以及方便以後工作的開展，祕書處希望今年能舉辦與自己部門性質相對應的活動。
總之，祕書部必將在總結以往經驗的基礎上，積極開拓，勇於實踐，為學生會進一步的發展和成熟貢獻自己的力量。在工作的具體實施中我們遇到很多的困難，但我們堅信我們會排除萬難，盡最大的努力把工作做的最好，同時請院領導及各位教師給予監督和指導，使我們的工作更加完美。
新年計劃 篇2公司新領導層接手公司的第一年，根據公司全年董事會的工作安排以及未來三年規劃，結合本公司的實際情況，公司財務部在一如既往地做好日常會計核算工作、提供優質服務的同時，將著力做好完善財務制度、推進規範管理和加強學習教育、苦練服務內功兩篇文章，為公司的做大、做強提供優質、高效的保障和服務。
一、加強規範管理、做好日常核算
1、根據公司核算要求和各部門的實際情況，按照會計法和企業會計制度的要求，做好財務軟體的初始化工作。
2、配合會計師事務所對公司第七年度的年終會計報表進行審計，並按有關部門的要求，完成會計報表的彙總和上報工作。
3、配合外部審計機構對總公司上一年度財務收支情況進行審計，提高資金使用效益。
4、配合公司領導完成各責任中心經濟責任指標的預算及制訂工作，並做好公司有關財務管理制度的擬稿工作，加強財務制度建設。
5、做好日常會計核算工作。按照會計制度，分清資金渠道，認真稽核每筆原始憑證，正確運用會計科目，編制會計憑證，進行記賬。做到 三及時 :即及時編制有關會計報表，及時報送稅務等部門;及時裝訂會計憑證;及時清理往來款項。出納要嚴格按照現金管理辦法和銀行結算制度，辦理現金收付和銀行結算業務;及時準確登記銀行、現金日記賬，做到日清月結;嚴格支票領用手續，按規定簽發現金支票和轉帳支票。
6、配合銷售部瞭解貨款回收情況，做好貨款回收工作。
7、積極籌措資金，從多方面保證公司資金運營的流暢。
8、努力加大新業務開拓力度，實現跨越式發展。企業未來的發展空間將重點集中在新業務領域，務必在認識、機制、措施和組織推動等方面下真功夫，花大力氣，力爭使在較短時間內投資、發展新業務，走在同業前面，佔領市場。
9、完成公司董事會及CEO臨時交辦的其他工作。
二、加強基礎防範、做好安全工作
1、貨幣資金安全。定期檢查現金提取、送存過程中的安全問題，檢查現金是否超庫存存放;對有關裝置的完好性進行檢查，若有隱患，及時處理並向上反映;及時加以整改。
2、票證管理安全。做好現金、收據、發票、各種有價票證的管理工作以及安全防範工作，確保不漏不遺不缺。
3、負責防火安全。嚴格執行用電管理規定並保證每日下班時切斷主電源;對辦公室吸菸進行嚴格管理，採取有效措施保證地上無亂扔菸頭。
4、負責防盜安全。定期檢查安全措施的完好性，發現問題及時處理並向上彙報。
三、加強考核考評、提高工作質量
1、嚴格遵守《會計人員職業道德》和有關規定，對違反規定的人員提出處理意見。
2、嚴格進行考勤工作。嚴格執行上下班制度，保證每日工作的正常進行。
3、要建立和健全各項管理基礎工作制度，促進企業管理整體水平提高。企業內部各項管理基礎工作制度，包括:財務管理制度、財產物資管理及清查盤點制度、行政管理制度，根據各項管理制度的基礎工作的要求，實行崗位責任制，規定每個員工必須做什麼、什麼時候做、在什麼情況下應怎麼做，以及什麼不能做，做錯了怎麼辦等細則。這樣，每個崗位的每個責任者對各自承擔的財務管理基礎工作都清楚，要求人人遵守。通過實施這些制度，進一步提高企業管理整體水平。
4、建立和健全自我約束的企業機制，確保企業持續、穩定、協調發展，嚴格稽核費用開支，控制預算，加強資金日常排程與控制，落實內部各層次、各部門的資金管理責任制。儘量避免無計劃、無定額使用資金。
四、加強素質養成、推進隊伍建設 隨著後勤集團的不斷壯大，面對日趨複雜的市場和日益加大的競爭，提高財務人員素質日顯重要。
1、認真學習會計法、企業財務管理制度、工業企業會計制度和有關的財務制度,提高會計人員的法制觀念,加強會計人員的職業道德,樹立牢固地依法理財的觀念,做到有法必依,執法必嚴,違法必究,貫徹執行黨的方針政策,自覺遵守法律、法規,維護財經紀律,抵制不正之風。 2、加強業務學習,提高業務水平。定期進行業務培訓,更新業務知識,擴大知識面。在掌握基礎知識的同時,加強計算機知識的學習,以適應現階段財務管理的要求。與此同時,認真學些稅務、金融、等相關性知識,以拓展知識面,提高理論和實際操作水平。
3、加強學術交流。學術交流是提高會計人員素質的重要方面。通過撰寫論文,可促進理論知識,有利於總結工作中的經驗,提高業務水平,還能提高寫作能力和口述能力。通過對會計人員素質的培養，全面提高公司的財務管理水平,以適應新形勢下對會計資訊的快速的、準確的、真實的要求,確保公司和各部門各項工作有序運轉和各項事業的發展。
新年計劃 篇3活動目標：
1、感受新年來臨的快樂，喜歡參加集體活動，樂意與周圍的人進行情感交流，能表達出內心的喜悅。
2、懂得過一年長一歲了，萌發在新的一年要學習新本領、取得新進步的良好心願。
3、能大膽的展示自己的才藝，體驗與家長、同伴共同合作的快樂。
活動準備：
遊戲材料(鞋樣、鞋帶等)、彩紙等
活動內容：
共分四大環節，以擊鼓傳花、解說詞進行連線。
第一環節：
遊戲大比拼：
1、親子游戲“造反遊戲”
2、親子游戲“鞋帶朋友”
第二環節：
才藝打比拼：幼兒及家長才藝表演
第三環節：
摺紙打比拼：幼兒及家長在彩紙上書寫下新年的願望並學習折千紙鶴懸掛在班上。
第四環節：
製作禮物大比拼：家長和幼兒共同努力利用各種材料自制新年禮物，並進行展示和評比。
我們準備了兩個親子游戲請家長事先了解：
附：親子游戲
1、造反遊戲
玩法：跟著主持人的口令，做出相反的動作。如主持人喊：“向左”，其他人做“向右”;喊“站起”，其他人則“蹲下”;喊“向上舉”，其他人則“向下舉”;喊“稍息”，其他人則“立正”。做錯的人遭淘汰，最後剩下的就是勝利者。
2、鞋帶朋友
玩法：媽媽或爸爸手拿好鞋樣在一邊的凳子上做好，孩子拿著鞋帶另一邊跑向家長處，用大拇指、食指握好鞋帶的一端，對準孔穿進去，再把另一端穿進旁邊的孔裡，穿好後鞋空的上面打上蝴蝶結。
新年計劃 篇4新的一年，進入高中就意味著我們又進入了另一個全新的階段，所有一切新的事物，新的環境都需要我們去慢慢適應，慢慢體驗。
既然是一個全新的階段，那麼就應該有一個全新的規劃，通過這次月考的成績，我知道自己的成績十分的不理想，我會好好的反思自己反正所犯的錯誤，我也會努力的學習，讓自己能夠跟得上同學的腳步。我會堅持下去，不會輕易放棄。因為基礎差，所以我必須付出比別人的努力和汗水，我常想讀書人是世界的幸福人，因為他除了擁有現實的世界之外，還擁有另一個更浩瀚也更為豐富的世界，一個讀書人，是一個有機會擁有超乎個人生命體驗的幸運人。那些失去讀書機會的人是多麼的不幸，他們喪失的是不可補償的。世間有諸多的不平等，如財富的不平等，權利的不平等，出生的不平等，而學習能力的有無卻體現為精神的不平等。所以，我們要珍惜讀書的機會，父母努力的工作就是為了想要給我們一個好的讀書環境，讓我們在好的環境中快樂學習，學習加惠於人們的不僅是知識增廣，而且還在於精神的感化與陶冶。“讀書莫為難”，對於一個善於學習的人來說，總是能夠從讀書中受益，也會從開始苦讀中逐漸升華到樂讀的境界。在高中的這三年裡，我會做到課前預習，課中學習，課後學習，還要先博覽群書後精讀細讀，天長日久，循序漸進，養成摘抄讀書筆記的習慣，“磨刀不誤砍柴工”，讀書不求速度，但求質量，讀書要益致用，讀寫結合。讀書破萬卷，下筆如有神，博觀而約取，厚積而薄發。有不懂的問題，虛心向老師或同學請教，按時完成老師佈置的作業，今天的學習任務必須完成，養成作業部拖拉的好習慣，爭取在高一這一年裡把成績趕上來，我有很多的壞毛病，比如說：自制力太差，上課容易走神，沒有毅力，做什麼事都不能持之以恆，堅持到底，而且還非常的粗心大意。在高中的這三年裡，我會多加努力鍛鍊自己，努力改掉這些壞毛病。在我讀國中的時候，我是十分貪玩的，而且也不怎麼愛學習，導致現在成績比別人差一大截，現在想趕上來都十分吃力，不過沒關係，應為從現在起，我要開始努力學習了，以前的那些壞毛病我也會慢慢改掉。我相信“功夫不負有心人”，只要我能堅持到底，就能一定成功。
書籍浩如煙海，人生光陰有限，現在這個社會知識更新迅速，所以我們必須要讀書，學習是人們這一生的必修課，我們沒有權利放棄它，我們只能努力學習。所以，加油吧！為明天而奮鬥！！！
新年計劃 篇5“爆竹聲中一歲除，春風送暖入屠蘇。”送走了20xx年，迎來了20xx年，在這新的一年裡，我們要做一個新的自己，下面就是新一年的我。
在這一年裡，我要好好學習，爸爸媽媽說我看書太少了，所以每天晚上，都要讀一會兒書。從開學開始，我每次寫作業都比較急，在學校裡，都跟別人比誰寫得快，但對就沒得比了，所以我要慢慢寫，研究每道題該怎樣做，不比快。爸爸說我打電腦打得太多了，所以我以後要給自己訂個時間。能打的時間內，打半個小時，然後就不打了。這些是我簡單的計劃，最重要的是這學期是六年級上冊，聽我的高中生鄰居說六年級上冊是最重要的一學期，國小升國中看的就是六年級上冊的期末成績，所有知道的鄰居都說六年級上冊成績很重要，連老師也在班會上說了六年級上冊成績很重要，如果考到了一個不好的國中，那麼好的高中、好的大學就考不上了，就會對我的將來造成負面影響。
自從來到了浙江，我就學會了乒乓球，爸爸說：“你這個人就是缺少運動，現在每天都在運動，就好了。”寫完了作業玩一會兒，但也不能玩太久。
這一年，要好好過好每一天，學習爭取越來越好，開開心心，吉祥如意，節節高。
新年計劃 篇6早晨一睜眼，又一年過去了，新一年開始了。
我要在新的一年裡改掉所有的壞習慣，比如：做作業慢，上課不聽講，考試粗心大意……在做作業是我要細心的做，爭取半個小時就做完；上課認真聽講，決不開小差；考試一定要認真、細心、做完之後認真檢查。
我還要在學校裡，遇到不懂的問題問老師，多為班級爭光，不拖班級的後腿，爭取當上班長，還希望這次投稿，能受到專家的好評！
我還要多讀一些好書：《西遊記》《三國演義》《紅樓夢》，因為看了這些書，能多增長知識。我還要看《好詞好句大全》，看了這些能讓自己的作文變得生動形象，不像以前再記流水賬了！
這就是我的新年新打算，希望我在新的一年裡有能力做到，並且把它做到最棒，做到最好
新年計劃 篇7又是一年春節近，歲月依然又匆匆。
回顧20xx，計劃的事情基本上都已經完成，只是關於寫作出書的事情尚未有大的進展。為了能夠儘快把欠的錢還完，不考慮工作的內容和勞累，只是想有個穩定的`收入。無奈每天工作都比較累，人也變的賴了，生活變的沒有頭緒無心寫作的事。
20xx年終毅然辭去了現有的工作，打算早點回到家鄉整理文章，爭取在年裡年外這段時間把所有寫過的文章整理分類。雖然目前還不確定在20xx年能準時把書籍出版，我依然把出書當成20xx年的重要計劃。
20xx年計劃！
出書。翻閱了一下以前的文章才發現計劃出書從20xx年都開始計劃了，只是中間出現了問題才沒有完成。隨著時間的推移，我已經不在像以前那樣單身，也不在像以前有那麼多靈感了；我很後怕，因為我想到了國中讀書時的傷仲永，小時候他的天分很高，隨著年齡他變的普通了。而且，我一向比較喜歡做生意，那也是我謀生的必須計劃；因此，我打算在靈感尚留之餘，在創業之前，在而立之年能夠整理一部關於愛情，婚姻，相處，勵志，感悟綜合的書籍。
管理。我向來喜歡管理，對現場管理也有一些天分，並且能因地制宜的去想出對策；然而，之前進去的工廠都是依靠關係來選拔管理，我作為一個沒有權勢和關係的人只能悲憤。因此，我毅然辭去工作，打算今年早點回家，明年早點過來找個工廠管理或餐飲管理。我希望是餐飲管理，因為我有計劃在20xx年裡去研究一些菜系，這樣方便我的下一個計劃:自己做餐飲。對於自己做生意我心裡是比較有把握的，因此我需要把心裡的想法利用做餐飲的方便先試行一下，這樣方便自己獨立經營。
寫小說。我得承認現在的社會看小說的人很多，很多出名的小說被改成電視劇的也有，最重要我不僅善於寫，心中也有不少的靈感。我想在20xx年開始用心寫小說:一來，我喜歡面子，自然也想像別人一樣出名；二來，我最擅長的三件事:寫作，做生意，管理我一樣都不願意落下，而且我覺得即使一起做也不會耽擱；三來，考慮到做生意會有失敗的風險，如果同時兼顧寫作。進可以再次做生意，退可以利用寫作維持。四來，祖輩向來沒有文人更沒有高學歷之人；而我打算不管生意是否成功，五十歲以後都會放棄事業把剩下的時間投身慈善和寫作了。
要個孩子。不管是對於愛情還是婚姻都多少有些經歷，不管結婚是為了什麼，目前的年齡越來越大讓我不得不考慮到繁衍後代的想法。家裡原本四口人，妹妹遠嫁他鄉，家裡只有我一個獨子，即使我不為自己考慮，也要為父母打算。都說不孝有三無後為大，為人子女的我又如何能逃避呢？因此，不僅希望能要個孩子，還要把婚姻的事確定下來，讓自己擁有一個家庭。
計劃不一定非要按部就班的去做，而是我努力的方向；人生有明確的目標才能有所作為，筆者不想自己碌碌一生，也希望每個人都能對自己的每天，對自己的人生有所計劃。
新年計劃 篇8新的一年到來了,我們又站在相同的起點,每個人都會為自己的理想奮力拼搏,誰都不願落後.時光把過去的一切抹去了,人人都從現在開始,看誰能最終堅持到終點,在終點笑得最燦爛.在20xx年,我還有一部分沒有實現的願望,我要在20xx全部實現.也許實現這些願望就是我新年最好的禮物.
20xx對誰都是一樣的,也許千萬分之一中會有一個幸運兒,但是也有百分之九十九點九九九的概率不是你.在20xx,讓我們腳踏實地,一步一個腳印,走好自己關鍵的人生旅程.
20xx承載了我們太多的夢想,讓我們放飛翅膀,在新的一年裡創造輝煌.
我撕下月曆，呈現在眼前的是貼牆懸掛的薄紙，這代表再過一個月，這一年漸漸消逝了。
歲末人人忙著除舊佈新，同時反省這一年來的得失。新舊接替之時，好好想想自己的所作所為，不好的要改進，好的要繼續保持，並期許即將來臨的新年有新的展望。
學業上，我並沒有進步，僥倖常常名列前茅，我要繼續保持這項榮譽，再奮發向上，取得更廣博的學問。體育一向是我的弱點，跑不快也跳不高，我要多多鍛鍊身體，才能擁有健康強壯的體魄。
最後一個月是反省過去、策勵將來的一個里程碑，也是新希望的開始。我在心底深深期許，來年要比今年更好、更充實。
新年計劃 篇9前三個季度的工作已經結束了，在全體員工不懈努力與堅持下，基本完成了前三季度的工作任務。具體分以下幾方面：
1、提升服務品質。首先我們認為公司的服務品質要上臺階單靠我們服務辦的跟蹤檢查是遠遠不夠的，所以在年初我們就制定了樓層兼職值班經理，由個樓層主任級人員擔任，和我們共同配合，對各樓層的員工日常行為規範進行檢查，從而在賣場檢查方面力量得到加強。在本年第二季度，服務辦帶領各商品部開展班組建設。以商品部各區域為單位，具體在顧客投訴，領班交接班、導購日常考核方面進行建設，實行賣場互查、部門自查，每週由服務辦帶隊進行二至三次聯合查場並根據結果下發查場整改通知單（參加人員由服務辦人員、部門領班、主任、樓層值班經理），現場管理逐級負責、分級管理（服務辦公司級→各商品部部門級→班長級→店長—員工），加大力度。部門幹部負責本部門的現場管理，有問題時可以及時處理，從員工接受和配合方面更有利於管理效果。建立店長培訓制，進行銷售跟進。第三季度服務辦對全員的服務質量跟蹤卡進行了更換，並建立了全員服務管理檔案，對全年違紀的員工累計超過6次，我們將暫停員工的上崗資格，進行培訓並重新辦理入職手續，使全體員工樹立危機意識，全面提升服務品質，從而營造最佳服務環境，截止目前為止累計更換下發服務質量跟蹤卡4000餘張，在店慶前我們還在員工中推出了我微笑、我引領的服務口號，並組織製作員工微笑服務牌並全員下發，全員佩戴，通過這樣的方式使全體員工都微笑面對每一位顧客，為顧客留住國芳百盛的微笑。八月份為了更進一步的提升服務品質，樹立員工服務意識，還推出服務明星候選人共44人，起到了以點帶面的作用。
2、顧客投訴接待與處理。在本年度我們多次利用部門例會或溝通會、專題培訓等形式對樓層管理人員進行公司退換貨規定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓，重點以規範自身接待形式、規範服務為主要工作目標，做到投訴規範化、接待禮儀規範化、接待程式規範化、處理結果落實規範化、樓層接待及記錄規範化，（服務辦定期檢查，對不規範的管理人員進行處罰），在今年8月份公司安排我對一線領班的投訴技巧進行培訓，我精心準備後，帶出了顧客投訴處理藝術，並得到基層管理的好評，通過本次培訓提高樓層基層管理人員處理投訴能力。20xx年前三季度服務辦全體共接待各類投訴371起完結率(質量類：224例，服務類:9例，綜合類：131例，突發事件：7例)在突發事件處理方面，我們與保險公司又續簽了投保協議——第三方責任險（保費共3000元，三店同保），只要是在我公司發生的突發事件，均屬於保險範圍，從而為公司減低了損失。
3、人員管理檢查範圍全面化、制度化。將二線和一線員工管理納入同步軌道，進行日常監督和管理。依公司相關規章制度，一視同仁，嚴格落實，做到公平公正，不厚此薄彼，達到監督檢查透明化，管理標準化，杜絕執行標準不一的問題，我們還制定了整改通知單，對發現的問題及時進行整改，從而使部分工作得到很大提升，而且我們還加大力度對幹部在崗進行檢查，從以前的每天兩次增加到四至六次，使各部門管理人員有了自律意識。在迎賓方面我們要求各樓層管理人員在每天員工進店前，就要站在員工通道迎接員工進店，通過這種方式，管理人員的親和力得到加強，使各級管理人員與員工之間距離更加接近。
4、賣場五大管，嚴格查場制度，對樓層提出查場重點。在每日的查場中服務辦值班經理做到“三勤”手勤、腿勤、嘴勤。對發現的問題及時與部門反饋溝通，並下發整改通知單，提出整改期限，並檢查跟蹤，使發現的各類問題能得到及時解決（但也有部分問題得不到落實，主要以硬體問題為主，我們通過查場通報進行跟進），杜絕一面講，一面不落實的工作被動局面。在20xx年前三季度服務辦對賣場進行檢查，共計發現處理各類員工違紀5823人次，公司平均違紀率％。其中大部分員工都是給予批評教育為主，只有少部分經常違紀的員工給予經濟處罰，從而也體現了公司人性化管理，降低了以罰代管的被動局面。
5、值班經理業務技能及專業化水平的提升。我們根據值班經理業務上存在的不足制定了系統的培訓計劃，定期進行商品知識及專業知識的培訓，培訓師由我部值班經理自行擔任，用我們的弱項通過培訓來補我們自己的弱項，比如我們部門有些同志不知道如何開展工作，那我就安排他們來講“在工作時間如何有效的開展工作”，從而進一步提升了值班經理業務技能及處理顧客投訴水平，進一步完善自我監督、自我管理機制,前三季度度服務辦內部共計各類培訓近20餘次。
6、白銀店工作。在具體工作中服務辦按照公司統一安排配合，從人員招聘，培訓等方面進行，商業服務法規的課程由我主講，累計20餘課時，按時完成培訓任務。其次我們還對服務檯人員進行培訓，轉變服務觀念。顧客需要的，就是我們要做的。時刻以顧客的滿意度來處理問題，為顧客提供“盡如您意”的服務。對白銀店服務辦值班經理我們也是嚴格要求，要求他們必須按照總店的管理水平去管理，雖然現在分店的管理和總店還有差距，但我們有信心把分店的管理抓上去。
7、積極配合公司完成各項工作
從參與者、執行者、策劃者到組織者在公司各項大型活動中，處處都有服務辦值班經理的身影，對公司提出的各項工作都能及時、全面、保質保量的完成，並取得了一定成效，受到公司領導和人力資源部領導的認可與肯定。總結20xx年前三季度服務辦工作，雖然取得了一定的成績，也受到領導認可，但是我們的工作提升還是進展較慢，人員的業務素質與值班經理的標準還存在一定的距離，而且部門多數為新進員工，專業素質還相對較低，在處理顧客投訴等方面經驗還相對欠缺，在服務品質方面跟發達城市的大型購物中心還存在一定的距離，所有在20xx年第四季度——20xx年一季度我會努力提升我部人員素質，提升工作效率，在蘭州率先提倡並實施“特色化服務”，大打特打服務牌，使顧客不但可以享受到國芳百盛的品牌文化，更能享受到國芳百盛的服務文化。
20xx年第四季度服務辦工作主要有以下幾個方面：
1、全面提升服務品質，實施“特色化服務”。服務品質提升方面，啟用員工獎懲考核體系，進行規範管理，建立良好規範的正負激勵機制，在工作中找突破點，堅決取締商品部二次處罰員工的錯誤做法。抓現場紀律現已基本走入正軌，應抓銷售技巧與商品知識，提高營銷水平，這樣才有利於整體服務水平的提高。今年的服務宗旨和標準，以及國芳百盛在顧客心目中應樹立什麼形象、轉變服務觀念、顧客需要的，就是我們要做的，國芳百盛早已是蘭州同行中的龍頭老大。商場如戰場般的殘酷又如逆水行舟不進則退，企業要發展，就要有領先對手的觀念和措施。因此，企業要想在激烈的市場競爭中立於不敗之地，就必須把商品品牌、服務品牌、企業品牌擺在重要的工作日程，提升、維護和發展，逐步形成金城知名而特有的“特色化服務”戰略十分必要。所以20xx年第四季度——20xx年一季度在蘭州率先提倡並實施“特色化服務”，大打特打服務牌，顯示我們國芳百盛一種特有的服務品質和服務檔次。根據業態的不同提供不同的服務，超市——“無干擾服務”，一樓商品部至四樓商品部“品牌化服務、朋友式服務”五樓商品部——“朋友式服務”，六樓商品部——“技能式服務”，向社會表明，我們追求的是高質量、高品質的服務。達到超越顧客期待的、最完美的服務。
2、開展公司服務技能專案競賽服務辦承辦了公司第六屆運動會中的服務技能賽區，包括知識競賽、情景實操模擬、全程消防演習、崗位應知即問即答，通過競賽豐富員工的業餘文化生活；以崗位練兵為目的、以寓教於樂為形式提升各崗位員工素質；以專業到位的素質要求全面升級公司員工服務意識及服務水平。展示公司的服務水平，（內容包括：國芳百盛發展史、企業文化基本知識，專業知識等）
3、相關政府部門聯絡與溝通。加強與省、市、區各消費者協會及主管工商所的聯絡與溝通，並與之保持良好的協作關係，及時掌握零售業發展動態，建立良好的商譽。
4、顧客投訴接待與處理，全面維護國芳百盛信譽。就20xx年前三季度在投訴中存在的問題及三級管理制度執行不到位，以及其他原因引起投訴升級的，第四季度我們將利用部門例會、領班溝通會等形式對樓層基層管理人員進行公司退換貨規定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓（原因是因為現在大多數領班都新員工，急需加強培訓），重點以規範自身接待形式、規範服務為主要工作目標，作到投訴規範化、接待禮儀規範化、接待程式規範化、處理結果落實規範化、樓層接待及記錄規範化，做到接待一起，處理完結一起，並時刻以顧客的滿意度來衡量我們的管理水平，站在消費者的立場上考慮、處理問題，以此贏得更多回頭客。因為現在的市場是“顧客的滿意才是雙贏”。
5、加強部門內部人員綜合素質提升幾，並對公司五大服務體系進行完善。堅決執行董事長在四季度會議中提出的保持總店穩健發展。帶動分店全面提升的指導思想， 加強部門間的溝通，消除管理中存在的誤區。現場檢查不單純是發現問題，而是針對出現的問題提出改進措施和方法，及時給部門以指導。第四季度服務辦的內部培訓內容為商品知識（毛織，保暖為主）、消法知識及賣場資訊熟知度等方面的基礎知識培訓。培訓手段採討論的形式，使培訓趣味化，生動化，將討論出的結果，以書面形式下發分店部門，組織相關人員學習，達到三店同步提升的目的，
公司的五大服務體系人員管理、商品管理、環境管理、促銷管理、顧客管理，其中人員管理的各項規定比較詳盡，但其餘四項管理的具體標準還比較空洞，所以在第四季度，我部結合當前具體情況對商品管理、環境管理、促銷管理、顧客管理標準進行完善。
6、一線管理幹部日常行為規範跟進。全力協助集團監管會在日常的工作中，對一線中層管理幹部日常行為規範進行跟進，以公司服務為宗旨，以管理規範為目標，工作中堅持創新，現場管理工作中，發現問題及時上報主管領導。部門決不護短，嚴格執法、努力進取、以身作則、按章辦事、團結協作、按時完成上級下達的各項工作目標任務。
在20xx年9月份下旬，本人在工作中情緒化，不能嚴格要求自己。在經過領導和同事的大力幫助下，及時調整了工作心態，改觀目前不良現狀，全心投入日常工作。用正確的態度對待工作。態度決定一切，真誠創造卓越。我和我的同事們將不斷努力，打造國芳百盛“特色化服務”，以真情鑄就服務！
新年計劃 篇10一、指導思想
為了全面實施素質教育、面向全體學生，就必須要做好後進生的轉化工作。在後進生的轉化工作中，任課教師除了因材施教，更要傾注愛心，發現閃光點，抓好反覆教育，還要注重後進生非智力因素與智力因素的的培養。
二、學生名單
侯明遠 侯浩楠 李孟 李帥 楊俊傑 高寧
三、學困生形成原因情況分析
1、後進生形成的家庭原因
父母語言不良，不關心孩子的學習，對孩子學習方面教育的忽視。過少的監督孩子的學習。
2、後進生形成的學校原因
教師思想教育不力以及片面追求成績。要求不嚴格，對後進生輔導不及時。
3、非智力因素
不少聰明的學生怕吃苦，怕經受挫折，經受磨難，一遇困難就打退堂鼓，一遇挫折就一蹶不振，喪失信心與勇氣，甚至產生變態心理，總認為老師、同學看不起自己，自己萬事不如人，於是破罐子破摔，自己不學，也不想叫別人學，最後走進"雙差生"行列。
四、轉化學困生措施
轉化後進生可從以下幾個方面著手：
1、培養後進生的自信心。只有樹立起後進生的自信心，我們的轉化工作才找到了起點。
2、要用科學的方法教育後進生。
3、對後進生多寬容，少責備。要做到“三心”：誠心、愛心、耐心。
4、不僅要注意培養後進生的學習興趣。注意培養其興趣的穩定性和集中性，使後進生有恆心、有毅力，在學習中專心致志，精益求精，從枯燥中尋樂趣，於困難中求喜悅。
5、必須想方設法培養學具有堅強的意志。
6、家庭的配合是轉化後進生的外部條件。父母在學生成長過程中的影響是很明顯的，也是極為重要的。可通過家長學校、家長會議、家訪等多種形式與家長相互交流，溝通訊息。
總之，只要我們共同努力，堅定信心，科學教育，把轉化後進生作為素質教育的一個重要方面和教師義不容辭的責任，這些遲開的花朵將更加絢麗多彩。
