時光飛逝,轉眼間我們應經開始了大三的生活，大三的我們既面臨著學習的壓力，又需要實踐的鍛鍊，同時，大部分人還在就業與考研之間猶豫不決。作為一名大三的團支書，我將做好班級的思想工作，引導全班同學選擇一條適合自己人生道路，樹立正確的人生觀、世界觀的重要職責。對於未來有如何打算，如何把團支部建設得更好，現把本學期工作計劃如下：
一、工作宗旨：
作為一名團支書，肩負著把握著整個班級的思想方向的重要職責。故本學期我將以思想建設為抓手，在學習、活動和日常生活中時刻注意提高同學們的思想覺悟，豐富班級的學習氛圍，培養你追我趕、奮勇拼搏的班級精神，增強班級、專業的凝聚力。以思想建設帶動“三風”建設;以“三風”建設促進思想建設。兩者互相促進，互相發展。並且要不斷鼓勵同學們積極向黨組織靠攏。
二、主要工作：
在這一學年裡，我們將從思想、組織、學習、宣傳四大方面來做好各項相關工作，力爭使支部取得更好的成績。
(一)思想建設
思想是一切工作的靈魂，我們支部將通過各種方式來加強支部成員的思想。如：
1、積極鼓勵支部成員參與學校及學院組織的各種黨團活動，通過活動的參與提高自己對黨團的認識，使自己的思想得到提升，並且在對黨瞭解的基礎上，積極向黨組織靠攏。
2、與學習委員合作，組織支部成員，閱讀相關專業書籍，如，《思想政治教育專業必讀科目》，拓展支部成員的視野，增進其專業素養，為以後的工作學習奠定基礎。
3、堅持以公正、公開、公平的原則，採用支部成員民主投票的方式，做好推優入黨工作和入黨積極分子的選拔工作。
4、組織支部成員完成好團員日誌的寫作
(二)組織建設
組織工作是以活動為載體完成的，因此，做好組織工作就要做好相關活動。我們支部將全力做好各項活動，為爭取“校十佳團支部”做好相關工作。
1、班級活動：
(1)響應院團委，積極做好團日活動，認真開展黨章學習活動，並做好相關活動總結。
(2)在籃球賽中，將積極配合體育委員做好籃球賽的支部後勤事務，組織本班同學觀看比賽，為我們班同學加油，以幫助班級在籃球賽中取得更好的成績。
(3)積極協助女生委員，舉辦好男生、女生節活動。
(4)配合組織委員做好青志協方面的相關工作。
(5)配合心理委員開展班級心理健康教育及其相關活動。
2、支部成員：
鼓勵大家積極參加學校、院裡組織的各項比賽，如，各種演講比賽、 種徵文比賽、辯論賽、個人風採大賽、主持人大賽、十大校園歌手大賽等。
(三)學習建設
學生的天職是學習，大三是大學生學習的關鍵時期。因此，大三絕對不能鬆懈對學習的要求，要緊抓學習。
1、鼓勵同學提高學術、技能，並參加各類學術、技能性競賽;積極與專業老師進行溝通，解決存在的問題。通過各種形式的活動提高同學的專業素質。
2、協助學習委員幫助大家做好普通話過級的各項準備工作
3、協助學習委員，督促支部成員在平時積極努力的學習，營造良好的學習氛圍。 4、在學期期末，也會積極協助學習委員，做好期末考試的各項工作。以幫助支部成員，取得更加優異的成績。
(四)宣傳工作
1、對外
(1)協助宣傳委員，積極宣傳班級的正面形象，擴大班級形象力，展現班級風采。
(2)利用網路，面向全校展示班級風采。
2、對內
(1)充分發揮班級qq群得作用，將重要資訊及時發到班級群，以使支部成員更好的瞭解班級團日工作和團內活動。
(2)利用飛信，將重要資訊傳送至每個人的手機，以保證支部成員對團日工作及團內活動的瞭解。
三、結語：
一直以來，我們就是一個團結、活躍的集體，各項工作也都取得很好的成績，相信在老師、同學們的大力支援下，我們的支部會越來越強大，我有信心把我們班團支部建設成一個“文化素質好，思想覺悟高，各方面綜合素質優秀”的優秀團支部，也有信心拿到“校十佳團支部”榮譽稱號。我們一定會正朝著這個目標而不斷地努力!
一、加強客戶管理，優化服務流程
1、走訪客戶制度化，增進溝通促進共贏
建立走訪客戶制度，旨在進一步加強與客戶之間的交流和溝通，為客戶提供更優質的服務，向社會展示郵政部門嶄新的形象和高層次的服務水平。為了把走訪工作做實，不流於形式，明年將把這項工作作為制度納入服務規範。走訪客戶時，走訪人需詳細填寫《客戶走訪日誌》，每月末交負責人核實處理情況，並填寫意見。在走訪過程中，注重與客戶開展面對面交流，積極傾聽客戶的意見和建議，把握客戶需求的新導向，切實為改進服務收集材料和依據為下一步開展營銷獲取第一手資料，以此增強營銷的針對性和提高營銷效果。
2、積極推行客戶經理制，規範大客戶開發與管理流程。
在過去一年走訪客戶過程中遇到一些問題，比如，由於走訪人之間缺乏交流和溝通，出現被走訪人的重疊性，客戶的難點問題以及意見、建議的處理沒有得到很好監督，等等。為此實行走訪人督辦制度，即遵循“誰走訪誰督辦”的原則，如由於客觀原因不能當場答覆的，或不屬於本部門職責範圍的問題應向客戶說明原因並詳細記錄下被訪使用者的資料、用郵困難以及對方提出的意見建議，送交相關專業局處理，並協調督促實施，事後將處理結果告知客戶;負責人負責對《記錄表》的收集整理工作，每季度以報表的形式將走訪結果報相關領導，並對近期走訪工作進行梳理，並對客戶意見建議的處理結果進行分析、評議。
3、對大客戶實行分級管理，開發統一版本的客戶關係管理系統
為了不斷地深化、優化服務質量，大客戶中心將從多方面著手改善、提高服務質量，以滿足大客戶的要求。首先實行客戶經理負責制，並對大客戶實施分級管理制度，強調服務的時效性、及時性，以制度化保證客戶服務工作得以順利進行。同時開發統一版本的客戶關係管理系統，在走訪客戶時關注企業、客戶動態，瞭解新年新動向和蒐集資訊，以保證時時更新大客戶檔案，為下一步開展營銷獲取第一手資料，以此增強營銷的針對性和提高營銷效果，有助於提高執行效率，降低運營成本，最大限度地減少內耗，實現客戶資源的共享。
二、學無止境，全面提高客戶經理整體素質
客戶經理是企業與客戶之間的橋樑和紐帶，客戶經理能否對客戶提供“標準化、個性化、超值化”服務，直接影響客戶對企業的“信任度、滿意度、忠誠度”。大客戶中心將把握機會，創造條件，致力於客戶經理整體素質的提高。
1、強化郵政業務學習，提高業務素質作為客戶經理，首先必須對郵政業務有著深刻的瞭解。大客戶中心將定期組織學習郵政業務，以成長為可以隨時接受公司指令與大客戶進行業務談判的營銷專家為目標，積極參加各專業局的業務講座，並與各專業局保持高度溝通，不斷提高自身業務素質。
2、美化言行舉止，提升客戶經理形象
客戶經理不僅要有強烈的事業心、高度的責任感和高尚的職業道德，其一言一行還代表著郵政企業的整體形象，工作效率、服務質量和個人素質直接影響著客戶對郵政企業的認知。為此，在新的一年裡，我們將系統提升客戶經理商務禮儀和溝通技巧，進一步美化客戶經理的言行舉止、提升客戶經理形象，有助於贏得客戶對郵政企業的好感，從而有利於營銷工作的順利開展。
3、豐富營銷知識體系，提高營銷水平
為了進一步提高營銷水平，大客戶中心將創造條件通過遠端培訓、優秀營銷書籍等途徑獲得專業化銷售流程的知識與技能，豐富營銷知識體系，增強拜訪與服務客戶的.能力、提升工作信心與客戶服務的滿意度。
通過學習，旨在對郵政業務有全面的瞭解，對市場營銷和大客戶管理也有更深刻的認識，培養客戶經理的服務營銷意識，同時開闊事業，提高覺悟，使客戶經理認識到營銷不僅要通過優質的服務讓客戶滿意，而且要通過積極有效的客戶關係管理培養客戶的忠誠，並掌握培養客戶忠誠的方法和技巧，為今後的工作打下了堅實的基礎。
現在我已經在公司擔任業務員有四年的時間了。可以說我是公司數得著的老業務員之一，也是對公司的發展有一定貢獻了。現在2013年將結束，我想對自己的工作提前寫下年業務員工作計劃，讓自己在假期中能夠安穩的度過，也讓自己能夠及時的認識到當前的形勢，希望不會讓自己失望!
一、日後工作開展的計劃
在開發客戶這方面，可適當的改變策略，增加在免費平臺上和商業網站上釋出供應資訊;參加一些展會;嘗試用國外的本地搜尋引擎，我把自己的客戶物件定在瑞典，荷蘭，丹麥，美國上。對於這幾個國家的本地搜尋引擎我已大概瞭解了下，明年將嘗試使用搜尋下，看下效果如何。
在和客戶溝通這方面，很重要的一點是確保提供給客戶的資訊是正確並能達到的的。
當客戶沒下單前，瞭解客戶的性質(是中間商還是最終使用者)，達到知己知彼。
在客戶下單後，需及時向客戶彙報交期，詢問是否仍有詢價.
發貨後，可在客戶收到貨一週後追蹤產品的質量反饋，如有問題，首先要明確自己對於這個事件的態度，同時要及時幫客戶解決問題，
在追蹤客戶這方面，適時發郵件向客戶問候並詢問是否有采購計劃，每次追蹤問候都需不一樣，換個方式問。
而且，備忘客戶的一些重大節日和生日，在這些有紀念意義的日子裡送上自己的一份祝福，給客戶心底留下一個親切的印象。
二、制訂學習計劃
學習，對於業務人員來說至關重要，因為它直接關係到一個業務人員與時俱進的步伐和業務方面的生命力。我會適時的根據需要調整我的學習方向來補充新的能量。專業知識、綜合能力、都是我要掌握的內容。
增強責任感、增強服務意識、增強團隊意識。積極主動地把工作做到點上、落到實處。我將盡我最大的能力減輕領導的壓力。
以上，是我對2018年的工作計劃，可能還很不成熟，希望領導指正。火車跑的快還靠車頭帶，我希望得到公司領導、部門領導的正確引導和幫助。展望2018年，我會更加努力、認真負責的去對待每一個業務，也力爭贏的機會去尋求更多的客戶，爭取更多的單，完善業務開展工作。相信自己會完成新的任務，能迎接2018年新的挑戰
