忙碌的20xx年即將過去。回首客務部一年來的工作，感慨頗深。這一年來客服部在公司各級領導的關心和支援下、在客服部全體人員的積極努力配合下、在發現、解決、總結中逐漸成熟，並且取得了一定的成績。
一、提高服務質量，規範前臺服務。
自20xx年我部門提出“首問負責制”的工作方針後，20xx年是全面落實該方針的一年。在日常工作中無論遇到任何問題，我們都能作到各項工作不推諉，負責到底。不管是否屬於本崗位的事宜都要跟蹤落實，保證公司各項工作的連慣性，使工作在一個良性的狀態下進行，大大提高了我們的工作效率和服務質量。根據記錄統計，今年前臺的電話接聽量達26000餘次，接待報修10300餘次，其中接待業主日常報修7000餘次，公共報修3300餘次;日平均電話接聽量高達70餘次，日平均接待來訪30餘次，回訪平均每日20餘次。
在“首問負責制”方針落實的同時，我們在7月份對前臺進行培訓。主要針對《前臺服務規範》、《前臺服務規範用語》、《儀態禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、〈舉止行為〉、〈前臺辦理業務規範用語〉等進行培訓。培訓後還進行了筆試和日檢查的形式進行考核，而且每週在前臺提出一個服務口號，如“微笑、問候、規範”等。我們根據平時成績到月底進行獎懲，使前臺的服務有了較大的提高，得到了廣大業主的認可。
二、規範服務流程，物業管理走向專業化。
隨著新《物業管理條例》的頒佈和實施，以及其它相關法律、法規的日益健全，人們對物業公司的要求也越來越高。物業管理已不再滿足於走在邊緣的現狀，而是朝著專業化、程式化和規範化的方向邁進。在對園區的日常管理中，我們嚴格控制、加強巡視，發現園區內違章的操作和裝修，我們從管理服務角度出發，善意勸導，及時制止，並且同公司的法律顧問多溝通，制定了相應的整改措施，如私搭亂建小閣樓、安外接陽臺罩的，一經發現我們馬上下整改通知書，責令其立即整改。
三、改變職能、建立提成制。
以往客服部對收費工作不夠重視，沒設專職收費人員，由樓宇管理員兼職收費，而且只在週六、日才收，造成樓宇管理員把巡視放在第一位，收費放在第二位，這樣樓宇管理員沒有壓力，收多收少都一樣，甚至收與不收一個樣，嚴重影響了收費率。所以，從本年度第二季度開始我們開始改革，取消樓宇管理員，設立專職收費員，將工資與收費率直接掛鉤，建立激勵機制，將不適應改革的樓宇管理員辭退。招聘專職收費員，通過改革證明是有效的。一期收費率從55%提高到58%;二期從60%提升到70%;三期從30%提升到40%。
四、加強培訓、提高業務水平。
物業管理行業是一個法制不健全的行業，而且涉及範圍廣，專業知識對於搞物業管理者來說很重要。但物業管理理論尚不成熟，實踐中缺乏經驗。市場環境逐步形成，步入正軌還需一段很長的時間。這些客觀條件都決定了我們從業人員需不斷地學習，學習該行業的法律法規及動態，對於搞好我們的工作是很有益處的。
客服部是與業主打交道最直接最頻繁的部門，員工的素質高低代表著企業的形象，所以我們一直不斷地搞好員工培訓、提高我們的整體服務水平，我們培訓的主要內容有:
(一)搞好禮儀培訓、規範儀容儀表
良好的形象給人以賞心悅目的感覺，物業管理首先是一個服務行業，接待業主來訪，我們做到熱情周到、微笑服務、態度和藹、這樣即使業主帶著情緒來，我們的周到服務也會讓其消減一些，以使我們解決業主的問題這方面，陳經理專門給全部門員工做專業性的培訓，完全是酒店式服務規範來要求員工。如前臺接電話人員，必須在鈴響三聲之內接起電話，第一句話先報家門“您好”，**物業×號×人為您服務”。前臺服務人員必須站立服務，無論是公司領導不是業主從前臺經過時要說“你好”，這樣，即提升了客務部的形象，在一定程度也提升了整個物業公司的形象，更突出了物業公司的服務性質。
(二)搞好專業知識培訓、提高專業技能
除了禮儀培訓以外，專業知識的培訓是主要的。我們定期給員工做這方面的培訓。主要是結合《物業管理條例》、《物業管理企業收費管理辦法》等汙染法規、學習相關法律知識，從法律上解決實際當中遇到的問題，我們還邀請工程部師傅給我們講解有關工程維修方面的知識，如業主報修，我們應能分清報修位置、基本處理方法、師傅應帶什麼工具去、各部分工程質量保修。
新年計劃 篇2年復一年，日復一日，眨眼間又到年尾了，到處洋溢著歡樂的歌曲，到處充滿著歡聲笑語。新年的鐘聲即將敲響。新年的願望即將實現。
新年即將到了，有的孩子喜，因為新年可以拿紅包;有的孩子愁，因為不能和父母一起度過新年。有的大人喜，因為新年可以外出旅遊;有的大人愁，因為新年期間要加班工作。有的人喜，有的人愁，在新的一年裡，希望每個人都記住，曾經有位名人說過的一句話：“充滿著歡樂與戰鬥精神的人們，永遠帶著歡樂，歡迎雷霆與陽光。”
我的新年願望就是每個人都能開開心心迎接新一年的到來，微笑的面對生活。大家都生活在地球家園，彼此之間應該互相幫助，互相愛護，大家相處在一起就要寬容，不要斤斤計較，你給他人一個微笑，你就能獲得許多快樂，這就能我愛人人，人人愛我。只有在這樣的家園裡才會溫暖、開心。
世界超級小提琴家帕格尼尼，四歲時一場麻疹和強直昏厥症，險些使他喪命。七歲險些死於猩紅熱，十三歲患上嚴重肺炎，不得不大量放血治療。四十六歲牙床突然長滿膿瘡，只好拔掉大部分的牙齒。牙病剛愈，又染上可怕的眼疾，幼小的兒子成了手中柺杖。五十歲後，關節炎、腸道炎、喉結核等多種疾病吞噬著他的肌體。後來聲帶也壞了，靠兒子按口型翻譯他的思想。但他仍然積極樂觀的面對生活，成為聞名於世的小提琴家。他那種積極樂觀的精神非常值得我們學習。
有的人新年願望是希望自己的成績步步高昇;
有的人新年願望是希望自己能得到別人的贊同;
有的人新年願望是來年賺大錢。
但我衷心希望全世界人民都能開心度過每一天，微笑面對生活，以帕格尼尼為榜樣，不管面對怎樣的艱難險阻，都能樂觀面對。希望我的新年願望能夠實現。
在成長中的我們，會希望有一些可以放鬆自己方法，來應對接下來的學習。
新年計劃 篇3一、深化行政管理體制改革，促進政府職能轉變
1、加快政府職能依法轉變步伐。進一步理順部門職能，規範行政權力執行，推動政府職能轉變。。
2、理順市與市政府各部門的行政管理體制。做好市與各部門間職權劃分落實工作，科學合理劃定職權，並監督落實。。
3、進一步深化行政管理方式改革。深化行政許可方式的創新，推行限時並聯審批，對行政許可的前置要件和審批環節依法進行監督，構建名副其實的“一站式” 審批服務體系。加快電子政務建設程序，進一步完善基礎設施建設；加快推進行政審批網上辦理和政務資訊網上公開，提高政府公共服務能力；加大電子政務資源整合力度，完善政府的網站建設，逐步實現資源共享，提高政府部門協同辦公能力和工作效率。
4、充分發揮政府的社會公共管理和公共服務職能。進一步完善統一領導、綜合協調、分級負責的公共安全預警和應急機制，提高政府應對各種突發公共事件和風險的能力；。完善優撫保障制度，提高優撫保障水平；強化公共服務職能，提供更多的利民惠民的公共產品，努力使全市人民學有所教、勞有所得、病有所醫、老有所養、住有所居、弱有所保，推動和諧尚志建設。
5、完善依法行政財政保障機制建設。進一步加大財政轉移支付力度，認真執行“收支兩條線”制度和“繳罰分離”制度，市政府所屬所有行政執法單位的罰款必須到市財政局指定的銀行繳納，嚴格禁止罰款單位私自收繳罰款的違法行為；做好行政事業性收費清理和規範工作，所有收費單位必須到物價部門辦理收費許可證後，方可收費，並應嚴格按照收費許可證上的專案和標準收費；加大專案支出績效評價、參與式預算、財政國庫集中支付等財政管理制度改革力度，提高財政資金使用效率。
6、發揮多元化的社會保障體系整體效用。落實城鎮職工基本養老保險、醫療保險、失業保險等社會保險基金監管制度，大力推進職工社會保險工作程序。加大城市居民基本醫療保險和最低生活保障等制度落實力度，健全最低生活保障制度動態管理機制；探索建立農村養老保險制度和農村特困群眾社會救助制度。完善新型農村合作醫療制度，提高農村醫療保障水平；完善公共衛生應急機制，提高應對突發性公共衛生事件能力。建立健全食品藥品監管長效機制，全面提高科學監管能力，確保公眾飲食用藥安全。建立健全住房保障制度，完善和諧拆遷配套政策措施 。
二、全面落實科學民主依法決策機制
7、切實履行行政決策公開程式。進一步完善政府重大行政決策規則，健全行政決策程式，完善專家庫建設，形成公眾參與、專家論證和政府決定相結合的行政決策機制；建立重大行政決策合法性審查制度，確保行政決策的科學性、民主性和合法性。
8、認真執行決策跟蹤反饋和責任追究制度。進一步完善對決策執行情況的定期跟蹤反饋制度；建立健全重大行政決策實施後評價和行政決策責任追究制度，實現決策權和決策責任相統一。
三、提高制度建設質量
9、加強政府規範性檔案規範管理工作。依據《黑龍江省規範性檔案制定和備案規定》，凡是以市政府、市政府辦公室的名義制發的下行檔案，制發之前必須經過政府法制機構對檔案性質進行認定，經認定屬於規範性檔案的，起草部門要把該檔案的起草說明（起草說明的內容包括：制定該檔案的必要性和可行性；所依據的法律、法規、規章和相關政策以及上級機關有關檔案；擬解決的主要問題以及採取的主要措施；檔案內容涉及多個部門而部門之間又有分歧的，分歧意見的協調處理情況和其他需要說明的問題等四個方面）連同檔案草案的電子版一併報市政府法制辦，由市政府法制辦對檔案草案進行合法性審查，審查修改後再按程式報領導籤批或是市政府常務會議審議通過。規範性檔案正式釋出後15天內由市政府辦公室按要求上報xx市人民政府備案。各鄉（鎮）人民政府、市政府各委辦局及本市行政區域內其他行政執法單位制定的規範性檔案，制發之前也要經過本單位法制機構或法制工作人員的合法性稽核，制發後15天內依法上報市人民政府備案。檔案備案工作的監督和指導。規範性檔案備案工作納入市政府行政執法責任制目標考評和市委、市政府對各鄉鎮、各單位的績效考評總體目標。
四、進一步理順行政執法體制
10、完成行政執法主體資格的確認工作。進一步開展行政執法主體資格確認工作，完成對本級行政執法主體及其行政執法許可權進行審查、清理、確認工作，並向社會公告；認真執行行政執法人員資格認證和持證執法制度，完成行政執法人員證件換髮工作。
11、進一步探索城市管理領域相對集中行政處罰權和行政機關內部綜合執法工作。學習外地經驗做法，結合我市實際，進一步推進行政機關一個機構統一對外行使行政處罰權工作。
五、加強行政程式制度建設，規範行政執法行為
12、認真執行行政處罰和行政許可相關配套制度。認真執行行政處罰調查取證與稽核決定分離、重大行政處罰由案件合議委員會集體討論決定、罰款決定和罰款收繳分離等制度；健全並落實行政許可受理、審查、決定、實施行政許可特別程式和對被許可人實施行政許可情況的監督檢查制度。
13、切實履行行政執法聽證制度。嚴格按照行政處罰法、行政許可法等相關法律規定，認真執行行政執法聽證制度，履行行政聽證程式。
14、落實行政執法案卷評查制度。認真執行重大行政處罰、行政裁決、行政確認、行政性收費專案的備案審查等項制度，進一步規範行政執法行為；繼續開展對行政機關的行政處罰、行政許可等行政執法案卷的評查工作，評查結果以政府檔案形式全市通報。
15、進一步開展規範行政處罰自由裁量權工作。實行行政處罰自由裁量權基準制度，針對不同的違法行為、種類和幅度，進一步完善行政處罰裁量標準，並向社會公佈；建立規範行政處罰自由裁量權相應的配套制度，加強對行政處罰裁量權的監督、檢查和指導。
16、嚴格執行行政執法責任制。全面完成行政執法職責分解工作，進一步完善行政執法流程，健全行政執法人員評議考核檔案制度，探索完善行政執法績效評估考核，正確評價執法真實成績和效能，加強行政執法責任追究力度。
六、落實行政監督制度和機制
17、自覺接受人大法律監督和政協的民主監督。推進政府向同級人大及其常委會彙報依法行政情況的落實，自覺接受人大及其常委會的質詢和監督；認真執行政協民主監督制度，虛心聽取政協對政府工作的意見和建議。
18、自覺接受司法監督和社會監督。接受人民法院依照行政訴訟法對行政機關實施的'司法監督；暢通社會投訴違法行為渠道，在政府的網站上公佈受理群眾投訴的單位和電話，積極受理群眾舉報投訴，及時回告辦理結果；重視新聞媒體的輿論監督，接受新聞媒體對行政行為的監督報導和批評，對新聞媒體報道的行政執法問題進行跟蹤調查，並及時處理（此項工作由各具有行政執法權部門負責）。
19、強化規範性檔案的審查備案監督。認真執行規範性檔案制發前合法性審查、制發後及時上報備案、備案情況定期通報、備案責任追究等制度；依法及時研究處理公民、法人和其他組織對規範性檔案提出的質疑，確保規範性檔案合法、適當。
七、充分發揮化解社會矛盾新機制的效用
20、探索建立化解社會矛盾新機制。探索新形勢下人民調解制度的適用範圍及工作方式，充分發揮人民調解組織預防和化解民事糾紛的作用；依法、及時、妥善解決涉及人民群眾切身利益、反映強烈的突出問題；積極引導公民、法人和其他組織通過合法途徑解決糾紛，化解社會矛盾。
21、進一步加強行政複議工作。加大對《中華人民共和國行政複議法》的宣傳力度，使行政複議這一解決行政爭議、化解行政矛盾、推進合諧尚志建設的法律制度能夠廣為人知，引導人民群眾以理性、合法的途徑反映訴求；進一步健全完善聽證、合議、專家諮詢和調解制度，切實提高行政複議案件辦理質量和解決行政糾紛的實際效果；充實行政複議機構和人員，配備必要的辦案車輛和裝置，提高行政複議人員的能力和水平。
八、增強依法行政觀念和能力
22、認真執行領導幹部學法制度。健全政府各部門中心組學法制度；建立政府常務會議和各部門局務會議會前學法制度；進一步完善領導幹部任職前法律知
識考試製度，試行在各級行政機關領導班子中配備具有政府法制工作經歷，政治思想好、業務能力強，具有較高法律素養的領導幹部。
23、落實行政機關工作人員法律知識學習和培訓制度。制定政府各部門本年度法律知識培訓計劃，配合上級部門或政府法制部門組織的法制培訓，切實提高機關工作人員運用法律手段解決實際問題的能力和水平；注意發現和培養法律專業人才，充實行政執法和法制工作隊伍，發揮其推進依法行政工作的骨幹作用。
24、進一步加強政府法制機構和隊伍建設。加大政府法制工作的人員配備和財力保障方面的投入，落實機構、人員等各項工作。市政府法制辦的專職法制工作人員依法要達到5人以上，各行政執法單位要設立專職或兼職的法制股室，各鄉鎮人民政府要明確一名專職或兼職的法制工作人員。
新年計劃 篇4又過新年了！元旦，老媽特地去買了，五顏六色的糖果和各種各樣味道的食物。元旦多麼好啊，可惜太少了，如果我有權利，我一定製定一條法律一年有兩個一月份，可以過兩次新年！我相信誰都會同意的！因為元旦，你們都吃了不少吧？
但是，吃歸吃。
飯桌上，老媽問我:“新年有什麼新打算了？”
我說：“今年，我要吃好，喝好，睡好！”
其實，老師安排的作文裡，我早就寫好了我的新打算！
我的新年新打算是：
比去年過得好！
生活比去年快樂，學習比去年更棒，人品比去年更好！
總之，一年更比一年好！
新年計劃 篇5光陰似箭，日月如梭，轉眼間，20xx年就要來了，新的一年要有新的開始，下面我就來說說我的新年計劃吧。
我的首要任務是提高學習成績。去年我的學習成績沒有取得很大的突破，在新學年裡，我要把各科的考試成績都提高到95分以上！
首先是語文：上學期語文考試我主要栽在了生字上，針對這一點，我給自己定下了計劃――每天寫兩頁生字，還要製作一個錯字本，把平時寫錯的字歸類整理，反覆複習。其次是數學：一提到數學我就懊悔不已，在上學期的數學考試中，有好幾道我明明會做的題最後都因為計算錯誤丟了分，不是漏了小數點，就是看錯了數字，比如將數字“9”看成了“6”，這幾次“陰溝翻船”的經歷讓我下定決心要摘掉“馬虎大王”的帽子，對於數學，我要採用迂迴戰術，仔細再仔細，檢查再檢查，爭取每次考試都取得100分。最後是英語：英語可是我的強項，但也不能掉以輕心，在新學期，我計劃每天早晨都聽上一段英語聽力磁帶，一天之計在於晨，我相信只要持之以恆，我的英語成績就會更上一層樓。
我的第二個新年計劃是要練出一手好字。
我們班王東華同學的字寫得特別好，無論是鉛筆字還是鋼筆字，他都能寫得飄逸雋秀。因為他的字寫得好，老師們都喜歡找他幫忙抄寫文章，班上的黑板報也由他負責。有一次，語文老師還在班上表揚他說：“王東華的字寫得好，參加會考、大學聯考等重要考試時，他的卷面整潔，字跡漂亮，這能給改卷老師留下好印象，為考試加分！”我的字寫得不大好，在考試時還經常在試卷上塗塗改改，老師也經常扣掉我的卷面分。聽老師說把字寫好還能為考試加分，我不禁蠢蠢欲動。在新的一年裡，我決心要把字練得和王東華一樣好，不但要整潔，還要寫出美感。我向王東華打聽了，他練的是司馬懿的字帖，我也打算買一本司馬懿的字帖，每天練兩頁。聽說練字還能陶冶性情、培養毅力呢！這恰好能改掉我做事不專心的壞習慣。
總之，在新的一年裡，我會更加努力，爭取在德、智、體、美、勞等方面取得更大的進步！
新年計劃 篇620xx飄然而去，有歡笑，有淚水，也有遺憾。還沒等我認真地反思，20xx就隨著新年的鐘聲走來了。
課本是新的，日曆是新的，我從一條新的起跑線上啟程了，為此，我要擬定一個邁向20xx的計劃。
媽媽一提起我的毛筆字型，就不由得直搖頭，用“張牙舞爪”、“慘不忍睹”來形容一點都不為過，我也暗暗覺得慚愧。從新學期開始，我決定每天認真地練習半個小時的毛筆字，做到雷打不動，爭取練出一手好毛筆字。作為練字的成果，我要在下次春節時親手寫一幅對聯，將它貼在門兩邊，也好讓它時時刻刻都提醒我，不要忘記練毛筆字。
在生活這一方面上，我自身的習慣太過於懶散。因為我參加了武術班，訓練的強度有點大，所以每次練完武術時都是腰痠背痛，有時候實在太累了，就不想刷牙洗臉，直接就睡覺了。媽媽說我這樣的習慣非常不好，吃完飯後，食物的殘留物夾雜在牙齒的縫隙中，導致殘留物對牙齒進行腐蝕，讓我的牙開始疼痛，影響正常生活。而不洗臉會使毛孔堵塞，讓我的臉部面板變得越來越粗糙，所以我決定以後不管再晚再累，也要仔細刷牙，認真洗臉。
不管幹什麼，身體的健康都要放在首要位置。樂觀的心態、充足的睡眠、均衡的營養是保持身體健康的三大基石。我在今年要好好的練武術，把身體鍛鍊得棒棒的。多吃水果蔬菜，每天早睡早起，以飽滿的精神迎接第二天的到來，讓自己健健康康、快快樂樂的投入學習。
正所謂“光說不做假把式”，我要嚴格完成自己定製的計劃，爭取能把自己打造得日益完美。
新年計劃 篇7一、工作目標
(一)幼兒發展目標
孩子們願意並喜歡上幼兒園，能充分感受到愛和自由，能大膽表達自己的意願，學習和同伴友好相處，並學習照顧自己，照顧周圍的環境，願意學習新的知識，並敢於嘗試，不怕失敗。養成良好的衛生習慣、文明禮儀、行為規範。
(二)教師發展目標
讓每一位教師擁有健康、平和、陽光、積極的心態，關愛每一個孩子，關心每一位同事，關注每一名家長，在工作中體驗快樂;讓每一位教師在工作中提升自己的專業素養，在學習中進步，在工作中發展。(：)
(三)幼兒園發展目標
管理規範、服務到位、質量提升，讓幼兒快樂、家長滿意、社會讚譽。
二、工作措施
(一)重點工作
1、改革教師備課方式，成立學科備課小組，通過集體備課整合教學資源、擬訂教學方案，在二次備課的基礎上實施教學，並寫好教學反思，提高集中教育活動的有效性。
2、強調幼兒園活動以遊戲為主要方式，讓幼兒在快樂的活動中學習。
3、各班根據本班實際擬訂班級養成教育計劃，確定教育目標與具體措施，抓好幼兒良好習慣的培養。
4、繼續抓好班級特色課程的開展，4月底開展全園特色課程展示活動。
5、開展好“六一”慶祝活動。
6、切實搞好幼兒典禮。
(二)常規工作
1、抓好幼兒園安全管理工作。建立安全管理責任制，落實安全護導制;定期檢查園內各項設施，並做好記錄;加強班級安全管理，認真做好交接班工作，杜絕惡性事故和責任事故的發生;加強幼兒安全教育，培養幼兒的自我保護意識和能力。
2、切實做好保育工作。搞好園內清潔衛生，堅持消毒工作，並作好記錄;按照《細則》要求做好一日活動各環節的保育工作;建立特殊兒童專項檔案，並加強照顧與護理;多形式開展衛生保健知識宣傳活動。
3、加強教師隊伍建設，繼續開展教師讀書活動，做好讀書筆記，寫好讀書心得;堅持每週一篇教育隨筆;堅持在日常保教活動中練好基本功;開展教師聽評課活動;組織相關培訓活動;積極參加學校組織的其他活動。
4、採用多種方式加強家園聯絡與溝通;多渠道、多形式開展家教宣傳活動;開好每期一次的家長會。
5、充分利用學校資源，開展好幼小銜接工作。
6、添置幼兒玩具與部分裝置，不斷完善辦園條件。
7、樹立良好的檔案意識，做好園內檔案資料的收集、整理與儲存。
三、學期工作日程安排
二月：
1、報名註冊，完善相關資料。
2、擬訂計劃。
3、園本教研：整合教學資源，確定教學內容。
4、保教常規檢查。
三月：
1、教師教案展示評比。
2、教師聽評課活動。
3、園本教研
4、保教常規檢查。
四月：
1、教師教育隨筆展示評比。
2、班級特色課程展示活動。
3、保教常規檢查。
五月：
1、教師讀書筆記、讀書心得展示評比。
2、園本教研。
3、六一慶祝活動。
4、保教常規檢查。
六月：
1、教師自制教玩具評比。
2、家長開放日活動。
3、園本教研。
4、保教常規檢查。
七月：
1、幼兒畢業典禮。
2、學期工作總結。
