忙碌的20xx年即將過去。回首客務部一年來的工作，感慨頗深。這一年來客服部在公司各級領導的關心和支援下、在客服部全體人員的積極努力配合下、在發現、解決、總結中逐漸成熟，並且取得了一定的成績。
一、提高服務質量，規範前臺服務。
自20xx年我部門提出“首問負責制”的工作方針後，20xx年是全面落實該方針的一年。在日常工作中無論遇到任何問題，我們都能作到各項工作不推諉，負責到底。不管是否屬於本崗位的事宜都要跟蹤落實，保證公司各項工作的連慣性，使工作在一個良性的狀態下進行，大大提高了我們的工作效率和服務質量。根據記錄統計，今年前臺的電話接聽量達26000餘次，接待報修10300餘次，其中接待業主日常報修7000餘次，公共報修3300餘次;日平均電話接聽量高達70餘次，日平均接待來訪30餘次，回訪平均每日20餘次。
在“首問負責制”方針落實的同時，我們在7月份對前臺進行培訓。主要針對《前臺服務規範》、《前臺服務規範用語》、《儀態禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、〈舉止行為〉、〈前臺辦理業務規範用語〉等進行培訓。培訓後還進行了筆試和日檢查的形式進行考核，而且每週在前臺提出一個服務口號，如“微笑、問候、規範”等。我們根據平時成績到月底進行獎懲，使前臺的服務有了較大的提高，得到了廣大業主的認可。
二、規範服務流程，物業管理走向專業化。
隨著新《物業管理條例》的頒佈和實施，以及其它相關法律、法規的日益健全，人們對物業公司的要求也越來越高。物業管理已不再滿足於走在邊緣的現狀，而是朝著專業化、程式化和規範化的方向邁進。在對園區的日常管理中，我們嚴格控制、加強巡視，發現園區內違章的操作和裝修，我們從管理服務角度出發，善意勸導，及時制止，並且同公司的法律顧問多溝通，制定了相應的整改措施，如私搭亂建小閣樓、安外接陽臺罩的，一經發現我們馬上下整改通知書，責令其立即整改。
三、改變職能、建立提成制。
以往客服部對收費工作不夠重視，沒設專職收費人員，由樓宇管理員兼職收費，而且只在週六、日才收，造成樓宇管理員把巡視放在第一位，收費放在第二位，這樣樓宇管理員沒有壓力，收多收少都一樣，甚至收與不收一個樣，嚴重影響了收費率。所以，從本年度第二季度開始我們開始改革，取消樓宇管理員，設立專職收費員，將工資與收費率直接掛鉤，建立激勵機制，將不適應改革的樓宇管理員辭退。招聘專職收費員，通過改革證明是有效的。一期收費率從55%提高到58%;二期從60%提升到70%;三期從30%提升到40%。
四、加強培訓、提高業務水平。
物業管理行業是一個法制不健全的行業，而且涉及範圍廣，專業知識對於搞物業管理者來說很重要。但物業管理理論尚不成熟，實踐中缺乏經驗。市場環境逐步形成，步入正軌還需一段很長的時間。這些客觀條件都決定了我們從業人員需不斷地學習，學習該行業的法律法規及動態，對於搞好我們的工作是很有益處的。
客服部是與業主打交道最直接最頻繁的部門，員工的素質高低代表著企業的形象，所以我們一直不斷地搞好員工培訓、提高我們的整體服務水平，我們培訓的主要內容有:
(一)搞好禮儀培訓、規範儀容儀表
良好的形象給人以賞心悅目的感覺，物業管理首先是一個服務行業，接待業主來訪，我們做到熱情周到、微笑服務、態度和藹、這樣即使業主帶著情緒來，我們的周到服務也會讓其消減一些，以使我們解決業主的問題這方面，陳經理專門給全部門員工做專業性的培訓，完全是酒店式服務規範來要求員工。如前臺接電話人員，必須在鈴響三聲之內接起電話，第一句話先報家門“您好”，**物業×號×人為您服務”。前臺服務人員必須站立服務，無論是公司領導不是業主從前臺經過時要說“你好”，這樣，即提升了客務部的形象，在一定程度也提升了整個物業公司的形象，更突出了物業公司的服務性質。
(二)搞好專業知識培訓、提高專業技能
除了禮儀培訓以外，專業知識的培訓是主要的。我們定期給員工做這方面的培訓。主要是結合《物業管理條例》、《物業管理企業收費管理辦法》等汙染法規、學習相關法律知識，從法律上解決實際當中遇到的問題，我們還邀請工程部師傅給我們講解有關工程維修方面的知識，如業主報修，我們應能分清報修位置、基本處理方法、師傅應帶什麼工具去、各部分工程質量保修。
新年計劃 篇220xx年繼20xx年金融危機後我們房地產公司業務開展至關重大開局之年，對於一個剛剛踏入房地產中介市場新人來說，也是一個充滿挑戰，機遇與壓力並重開始的一年。因此，為了我要調整工作心態、增強責任意識、服務意識，充分認識並做好房屋中介工作。為此，在廠房部的劉、王兩位同事熱心幫助下，我逐步認識本部門基本業務工作，也充分認識到自己目前各方面的不足，為了儘快的成長為一名職業經紀人，我訂立了以下新年計劃：
一、熟悉公司的規章制度和基本業務工作。
作為一位新員工，本人通過對此業務的接觸，使我對公司的業務有了更好地瞭解，但距離還差得很遠。這對於業務員來講是一大缺陷，希望公司以後有時間能定期為新員工組織學習和培訓，以便於工作起來更加得心順手。
1、 在第一季度，以業務學習為主，由於我們公司正值開張期間，部門的計劃制定還未完成，節後還會處於一個市場低潮期，我會充分利用這段時間補充相關業務知識，認真學習公司得規章制度，與公司人員充分認識合作；通過到周邊鎮區工業園實地掃盤，以期找到新的盤源和了解鎮區工業房屋情況；通過上網，電話，陌生人拜訪多種方式聯絡客戶，加緊聯絡客戶感情，到以期組成一個強大的客戶群體。
2、在第二季度的時候，公司已正式走上軌道，工業房屋市場會迎來一個小小的高峰期，在對業務有了一定了解熟悉得情況下，我會努力爭取儘快開單，從而正式轉正成為我們公司的員工。並與朱、郭兩經理一起培訓新加入的員工，讓廠房部早日成長起來。
3、第三季度的“十一”“中秋”雙節，市場會給後半年帶來一個良好的開端，。並且，隨著我公司鋪設數量的增加，一些規模較大的客戶就可以逐步滲入進來了，為年底的房屋市場大戰做好充分的準備。此時我會夥同公司其他員工竭盡全力為公司進一步發展做出努力。
4、年底的工作是一年當中的頂峰時期，加之我們一年的房屋推界、客戶推廣，我相信是我們廠房部最熱火朝天的時間。我們部門會充分的根據實際情況、時間特點去做好客戶開發工作，並根據市場變化及時調節我部的工作思路。爭取把房屋工作業績做到最大化！
二、制訂學習計劃。
做房地產市場中介是需要根據市場不停的變化局面，不斷調整經營思路的工作，學習對於業務人員來說至關重要，因為它直接關係到一個業務人員與時俱進的步伐和業務方面的生命力。我會適時的根據需要調整我的學習方向來補充新的能量。工業知識、營銷知識、部門管理等相關房屋的知識都是我要掌握的內容，知己知彼，方能百戰不殆（在這方面還希望公司給與我們業務人員支援）。
三、加強自己思想建設，增強全域性意識、增強責任感、增強服務意識、增強團隊意識。
積極主動地把工作做到點上、落到實處。我將盡我最大的能力減輕領導的壓力。
以上，是我對20xx年的一些設想，可能還很不成熟，希望領導指正。火車跑的快還靠車頭帶，我希望得到公司領導、部門領導的正確引導和幫助。展望20xx年，我會更加努力、認真負責的去對待每一個業務，也力爭贏的機會去尋求更多的客戶，爭取更多的單，完善廠房部門的工作。相信自己會完成新的任務，能迎接新的挑戰。
新年計劃 篇3總有人對我說，你怎麼活的那麼好玩？怎麼可以同時做那麼多事情？你精力太充沛了！或者是你太會生活啦！或者說，你能力太強了！
我一般都不好意思直接回答。因為人們之所以過得比較無聊，主要原因不是因為先天的精力或能力，而主要是因為自己的原因。他們那樣的感慨，一半是羨慕，一半也是為自己無趣的開脫。
原因一般有那麼幾個：
1. 玩無能——不知道該怎麼玩，也沒有什麼資源，想法、路子和概念。如果隨之而來的還有多年不做（zuo）帶來的對於家裡的莫名其妙的安全感以及對於新鮮事物的恐懼感，這個人註定一輩子被困在家或無聊的時光裡面了——因為那裡安全啊！
2. 會過，但是平時想不到——以前也曾經過過精彩的`生活，但是工作壓力這麼大，誰還能記得給媽打電話，出去玩一下，定期要喝水，保護好身體，老婆結婚紀念日、發小好久沒有見還有神馬自己童年的夢想？
3. 能想到，但是一忙就忘記了。誰會在一個著急得要死的週二早上想起來自己晚上還要打羽毛球滅掉老張？誰又會想到今天晚上你盡興喝斷片其實影響你在週日早上拍一個小短片的時候的狀態？
4. 什麼都沒有忘記，就是太累做不來。
你看，你沒能力玩，有能力又想不到，想得到又記不得，記得起又沒有心力。所以很多人的生活就只能被老老實實的壓在生存與工作的兩點一線之上。只有羨慕別人的份。
生命之花（生命平衡輪）就是用來解決這個問題的：）我用了這個工具大概半年了，半年下來，出版了《可能》，完成了眾籌，新精英績效月增長了60%，公司組織架構調整、去了7個城市玩，減重30斤，讀書20多本，寫者2個專欄，還幹了很多亂七八糟好玩的事。
每一個月晒的時候，大家都說不可能你怎麼可能一個月做那麼多事情！！！然後下個月，大家又圍觀感嘆，但是沒有人開始動手。所以我希望介紹一下具體的用法，
生命之花，又叫做平衡輪，是一個生涯教練工具。這個工具就是幫你：1. 看到生活的全貌，2.發現自己真正想做的事情，3. 開始排入日程，4.讓他們互相平衡、支援、啟發，全部都能實現。
每個人每天都有無數閒散時間——上班，發呆，刷淘寶，無所事事開會，在家看無聊韓劇。用這些零碎時間做點讓自己生命質量提高，像自己希望的方向發展。就用這個工具。
第一步：畫一個空白的花
生命之花很好畫，在一張白紙上，先畫上一個圈，然後是一個交叉的X Y 軸，再加兩條斜線。畫面變成了8個等分的花瓣。一個空白的生命之花就出現了。
依次填上生命平衡與幸福最重要的8項內容，標準版本的生命之花的內容順時針為：
職業發展—— 你的職業發展方面
財務狀況—— 你的財務方面
個人健康—— 身體、心理健康方面
娛樂休閒—— 這個，不用說了吧
家庭 —— 如果有自己的家庭，指自己的。未組建家庭的，代表原生家庭
朋友和重要他人—— 你總還有不是親人，卻是不可失去的人吧
個人成長—— 知識、能力、眼界、心靈的成長，都是個人成長。
自我實現—— 也許與工作無關，但是發揮你的天賦，實現你價值的事！
（個人成長更多在增加能力，開闊眼界上。自我實現更多在追尋夢想，成為自己上。你可以理解為“自我提升”“實現夢想”的區別。很多人如果無法區分，那就乾脆合併，然後增加一個另外的自己喜歡的選項。）
未來等到你熟悉，你可以調換他們之間的順序，也可以替換掉一兩項換成更加重要的。但是在前2個月，我建議你還是用標準版的。
仔細看看，你會發現這個平衡輪內有玄機，
上半邊主要是向外的，目標型的。下半部分更多是向內的，關係型的。有人的生命之花上半截很好，下半截不行，頭重腳輕，這種遲早會失衡。而腳重頭輕的人，則容易長成土豆，過於保守和安逸。
每個象限也有自己大類：職業發展、個人幸福、他人關係、自我實現 四個大類。一個人如果能夠在一個月之內，為自己的職業、幸福、關係和夢想都做點事情，這個月怎麼會不好呢？
話說——開滿鮮花的花園，不會長草！
填入這8個文字，你也可以用自己喜歡的小圖示代表這8個文字。像這樣。
（隨手畫的，有點醜哈）
第二步：開始填寫。
當這8個維度放好，你就可以開始填寫了。一開始不要多，在每一個圓弧邊畫一個小點，代表一個事項。一個維度就填寫最重要的三件事情就好。等到一兩次熟練了，你可以嘗試填寫更多，但是永遠不要超過5項！
下面是幾個計劃原則：
1.最好3項，不要超過5項！如果一定要，刪除掉那些不做不會死的！留到3項為止。
2. 你覺得重要一點的，可以標黃，或者畫一個小圖示提醒自己。
3. 一開始想不出來，寧願空著也不要隨便填寫東西上去！一定要填寫讓自己怦然心動的東西。你的潛意識會開始運作，回來填寫這個空的！
4. 學會用彩筆，用視覺符號，越多越好！圖畫比文字有驅動力。
如下：
千萬不要以為就完事了，合上本子伸個懶腰，下個月開啟，發現什麼都沒有做。。。
所以，最重要的一步來啦！把拍好的事件放到日曆裡面去！這裡一個記事本、點子日曆都是可以的。我自己習慣使用MAC本子的日曆，以前GMAIL的非常好用，現在365日曆的也不錯。
第三步：填入計劃！
我自己安排生命之花的順序：
1. 先安排比較硬的時間—— 一般來說，職業和財務時間都是比較硬的，因為很多人協作，輪不到你安排。
2. 然後安排健康時間和家庭時間；健康時間因為你的身體需要持續的有規律的時間，所以需要提前安排。家庭時間因為你家人的時間相對固定，也需要第二個插空。所幸這些時間不會太長，一般一天1小時時間足夠了。
3. 然後是個人成長與自我實現的時間。這部分時間其實是整個羅盤的啟動機，很重要。
4. 為什麼娛樂休閒與重要他人放在最後？因為這是我自己最有動力做的事情，所以即使插空，時間不對，環境不好，我也會去做的！
根據你自己的情況不同，234的順序都可以調換，背後就3個原則：
1. 少數服從多數：
先排多人協作的時間（固定時間），然後排機動。這個不用解釋
2. 吃軟怕硬：
在第一個原則之下，先排軟時間（不做會被擠掉的時間）再排硬時間（必須要做的時間）。因為很多人一忙，壓力一大，就會自動擠佔軟時間，對自己說也許下週可以呢。。。其實就一輩子沒戲了。個人成長、自我實現、休閒娛樂、重要他人都是這樣活活沒有掉的。
3.越想做越後排。
計劃是用來讓那些平時無法實現的事情實現的。至於那些你平時自動回去做，或者不讓你做，你都要做的事情，自然就排在最後。
比如說這個月我和斯文準備去一個藝術村住一天，我就需要把這個優先級別放到自我成長前面，因為我自我成長這個部分是本能的，習慣性的。而藝術村則山長水遠，很難啟動。一旦看書寫文章激動了，我又忘記去了。再比如說睡衣趴，這種丟臉逆天的事情，如果不排入具體日程，永遠無法真正執行。所以在排序上面，阻力越大的事情，越要留出空間，留出不得不做的姿勢。
而那些必須要做、或者天生就愛做的事情，反而不用預先留時間，因為你死都要做的。大概定個開始和死亡線就好。我的很多書，都是飛機上看完的：）
按照這個原則，把每個月的每一個晚上也就差不多都放上去了。然後整體看看，主要找幾個東西：
1. 有沒有前後衝突？
比如我就給自己安排過晚上夜跑10公里然後講課一天然後羽毛球對打這種二逼計劃，絕對不是鍛鍊是自宮。
2. 有沒有可以合併的？
很多個人成長、 朋友聚會、家庭聚會其實完全可以整合一起。比如給結婚紀念日辦一個Party，請一堆老同學。
3. 有沒有機動時間？
一週至少給自己留一個晚上機動時間。（大家看日曆，每週至少一天是空的）
這樣一來，一個月的計劃就定下來了。熟練的話從畫開始，加上即興查資料，畫圖、打電話確認人的時間。一共是1-2小時。慢的話，畫一個晚上也值得。一般在月開始第一天來做。
新年計劃 篇4我美好的大學生活已經過去了四分之一，接下來要開始的是我大二生活。這是非常關鍵的一年，因為今年我們要學很多專業課，大一下學期的專業課只是專業基礎課，只是學校為了讓我們對這個專業保持最初的熱情而開設的。上學習已經適應了大學的學習與生活。我認為學習計劃能夠為我達到學習目的而服務，能推動我主動積極學習跟克服困難的內在動力。所以，現在我將進一步的對我即將開始的大二生活做一個整體跟細節的規劃，做出下一年的學習計劃。
學習目的：最主要的是要學習一種在社會上是生存能力。如果說寒窗苦讀12為的是上一所好的大學，那麼我們上大學甚至考研等的繼續深造為的就是能夠在社會上立足，或者是更好的生存、過得更好。
大二學習目標：學習目標是學生我們學習的努力的方向，正確的學習目標能催人奮進，從而產生為實現這一目標去奮鬥的力量。相反沒有學習目標，就像漫步在街頭不知走向何處的流浪漢一樣，是對學習時光的極大浪費。所以我制定了大二這一學年的學習目標——學好英語，爭取大二上學期過英語四級跟計算機二級。努力學好其他課程，爭取在期末拿獎學金。利用週末課餘時間打工接觸社會了解社會需求，明確學習方向，我的計劃：要學習好，首先要制定一個切實可行的學習計劃，用以指導自己的學習。古人說：“凡事預則立，不預則廢。”因為有計劃就不會打亂仗，就可以合理安排時間，恰當分配精力。這學期的目
的在前面我的目標裡已經說得很清楚了，那就是——學好英語並爭取大二上學期過英語四級跟計算機二級，努力學好其他課程，爭取在期末拿獎學金。利用週末課餘時間打工接觸社會了解社會需求，明確學習方向，課後業餘時間，在複習完本專業所學知識的前提下，多查閱與本專業相關的其他書籍，爭取做到涉及範圍廣，從而明確什麼是市場營銷，市場營銷專業畢業後從事什麼樣的職業，我們的努力方向是什麼。
分科學習計劃：
線性代數：我想對於我們理科生來說線性代數算不上什麼難點。也不想花太多的時間在它身上，所以這就要求我上課要認真聽講跟著老師的思路走，下課稍微複習一下筆記，做幾道題就可以了。很簡單的。
大學英語：六月份的四級考試考得很糟糕，所以十二月份的四級一定要過。所以這學期就得很辛苦的學習英語了。因為下學期沒有了早自習，所以這得考驗我的自覺性了。堅持早上六點半起床，堅持晨跑二十分鐘因為大四的體育好像很重要哦，不到要素質好身體也要好。然後去教室讀英語或者聽四級英語，每天練習一句英語日常用語。大學開設的自主學習的聽力堅持每週四上午去聽一個小時。每週堅持做兩套四級題。週末晚上對四級題進行分析，特別是閱讀。
西方經濟學：這是這學期學過的課程，沒什麼難的，只要理解跟學會看圖就可以了。
雖然現在已經制定了一個初步的計劃，但是應該根據平時的學習情況做適當的調整。我希望能堅持我的計劃，努力的過好我的大二生活。
新年計劃 篇5活動時間：20xx年12月28日
活動地點：大二班教室
活動目標：
感受迎新年的愉快氛圍，知道自己即將長大一歲，有成 長的自豪感，增強孩子的自主性。同時通過親子游戲，感受溫馨的親情。展示幼兒的能力，培養幼兒自信，樂觀，大方的品質。
活動過程：
活動程序：
一、園長賀詞
1、園長賀詞
2、室外親子游戲、舞蹈：
各位家長你們好，歡迎你們來我班參加迎新年親子活動，在這喜慶的日子裡，讓我們一起來跳個舞吧！
3、大合唱《新年好》
4、遊戲開場：
尊敬的各位家長，親愛的小朋友們：大家好！我們送走了快快樂樂的20xx年，明天就要迎來嶄新的一年。我代表幼兒園和我們大二班的全體老師給大家拜個早年，祝大家在新的一年裡，身體健康、萬事如意、 為了慶祝這歡樂的時光，我們一起邀請家長來和寶貝們做親子游戲活動。
二、遊戲
戶外遊戲活動
一:綜合遊戲
目標：1、發展幼兒身體各部分的協調能力。
2、培養幼兒和家長親密合作精神。
準備：彩布10個，布袋若干、跨欄若干
優勝獎7個，優勝獎29個。
玩法：每五隊家庭參賽，從起點開始，家長和孩子先參加兩人三足比賽到指定地點家長解開繩子，拉著孩子跨欄跑到指定點，家長幫助幼（家長在旁邊保護），家長拉著幼兒跨欄跑回起點，先到者為優勝獎。
規則：幼兒穿上布袋，幼兒做袋鼠動作跳過障礙物，再跳回到跨欄處脫下布袋整個活動中家長和幼兒要配合好，家長還要負責幼兒活動的安全。 親子活動-室內
遊戲二：吹氣球
目標：1、培養幼兒勇敢精神和合作能力。
2、培養幼兒和家長親密合作精神。
準備：氣球55個、小筐5個
優勝獎7個，優勝獎29個。
參加物件：每組5個家庭
玩法：母（父）吹氣球，幼兒給家長加油在規定時間內比一 比，哪個家庭先把氣球吹爆炸，即為勝利。
規則：不能用手或工具擠破氣球
遊戲三：小動物做運動
目標：1、培養幼兒勇敢精神和合作能力。
2、培養幼兒和家長親密合作精神。 準備：動物頭飾10個、
優勝獎7個，優勝獎29個。 參加物件：每組5個家庭
1、目的：活躍現場氣氛，考驗大家的反應能力
2、玩法：把全班幼兒分成7組，每組5個家庭。家長與幼兒共同戴好動物投訴站成一排，由老師先演示，老師說：“老師蹲，老師蹲，老師蹲玩小貓蹲，”接下來戴小貓頭飾的家長或幼兒繼續說：“小貓蹲，小貓蹲，小貓蹲完XX蹲”遊戲一次進行。 3、規則：
遊戲過程中，如果有家長或幼兒反應慢或者說錯詞即淘汰。
4、人員分工：
高老師負責全域性及裁判。鄭老師負責維持秩序和計分。趙老師負責發獎品及器械擺放。
三、尾聲：
時間過得真快，轉眼我們就要送走20xx年，迎來新的一年。我們的迎新年慶祝活動也臨近尾聲，在這裡，我代表大二班三位老師，也代表幼兒園的所有老師祝小朋友們新年快樂，天天進步!祝所有的爸爸媽媽工作順利，家庭幸福！萬事如意！謝謝大家！！
我們的新年親子活動也臨近尾聲，在這裡我班老師祝小朋友新年快樂，身體健康，祝家長們工作順利，家庭幸福。 大二班新年親子活動到此結束 謝謝大家。
新年計劃 篇6尊敬的老師，親愛的同學們：
大家好！
“光陰似箭，日月如梭”轉眼間，一年又過去了，我們將迎來嶄新的生活。在下一年裡，我們要安排好目標，朝著目標前行。下面就讓我來給大家說說我的計劃吧！
“書是雞湯，可以溫暖人的心靈；書是階梯，引領我們走上成功的殿堂。”我認為，要想過一個快樂充實有意義的新年，書是必不可少的。每天有書相伴，一定不會感到孤單，所以，我打算多讀書。為了提高閱讀量，我要在同學間常借書。你有一個蘋果，我有一個蘋果，我們一交換，每人仍然是一個蘋果；但你有一本書，我有一本書，我們一交換，每人就讀了兩本書。這種方法可以使兩人都受益，何樂而不為呢？我還要在圖書館辦一張借書卡，每週都去借書看，這種充滿書香的生活一定會令人嚮往。
新的一年裡，除了讀書，還要努力學習，只要刻苦，什麼事都沒有問題。“只要功夫深，鐵杵磨成針”相信我的努力一定不會白費。
寫好作文也是一項關鍵。在新的一年裡，我要多練筆，為將來打好基礎。寫作文可以練就我們的意志，把自己所想的用筆描繪出來，可以清楚地表達出意思。
“字如其人”字好也十分重要。只要認真，字型也可以十分工整。新年來臨，我又長大了一歲，字也要注意了。以後我在寫字的時候要認真，這樣一定可以把字練好。
同學們，這就是我的計劃目標，有了目標，生活就會更有條理，更加美好。
我的演講到此結束，謝謝大家！
新年計劃 篇720xx年新一年新氣象，是充滿激情的一年，努力總結去年工作中的不足，鞏固好團隊今年的管理工作，強有力的提高團隊的凝聚力、向心力及執行力，促進團隊成員之間的感情，用飽滿的青春士氣，把今年的業績做的提升，通過進一步優化管理計劃、精神文化建設和營銷方案，深入推進天琪團隊建設，堅定信心、眾志一心、紮實完善今年的各項工作。做好今年的工作意義重大。
（一）充分認識完成今年資產量的目標艱鉅性。
20xx年，我們團隊業績量做的離目標太遠，營銷計劃的實施中遇到不少的問題。團隊在營銷宣傳當中，無法拿到相應的禮品實物及模擬品，不能更好的做好宣傳計劃；銀行網點維護方面，因銀行業的競爭，對證券公司的客戶經理，要求過高，對於信用及、基金及存款方面月度任務較重。導致我們的客戶經理都在為維護好網點宣傳方面進度遲緩，雖然是團隊配合個人完善銀行網點維護，可是對於存款難度還是較大；對於銀行網點開發我們處於劣勢，不能夠在為銀行提供存款和更好雙贏“營銷方案”達成雙方的合作目的。沒有一個很好的渠道開發，營銷計劃的開展難度就增加了。
（二）充分認識推進優化管理工作的重要性。
團隊管理進入了成長階段，一些深層次的問題可能還會凸顯出來，構建完善的團隊管理計劃尤為重要，綜合計劃改革今年進入實質性實施階段，通過對於團隊成員間的凝聚力，向心力，執行力及對工作的熱情等現狀存在的一些問題，作出新的優化計劃，及時解決其問題，完善團隊管理。
（三）充分認識招聘成員的重要性。
新的成員是團隊的新鮮血液，是補充團隊發展的重要部分，沒有新成員的增加，大家庭的組成也是不可能的，公司對於招聘方面做出好的優化方案，以團隊招聘細化。一併實施，善營銷目標。
充分的認識形勢問題和任務的目標，完善20xx年，團隊新景象，新變化完善完成各項任務，好以下幾個方面的工作。
（一）營銷管理制度：
1、日常管理：
①分組管理制度：工作中，將團隊分成3個小組，通過把人數落實到分組，由小組長進行管理，提高其團隊發展。並通過與小組長溝通，更深入的瞭解到團隊每個成員工作上、生活上的情況，工作上進行良性競爭。
②日常一對一管理：工作中，多與團隊成員溝通，瞭解趨於成員的展業情況及宣傳中遇到的問題，作出指導，給予他們鼓勵和支援。
③工作效率制度：工作中，要銷售人員，熟悉自己的崗位職責：
1、千方百計完成區域銷售任務；
2、努力完成銷售中的各項要求；
3、負責嚴格執行客戶開戶手續流程；
4、積極廣泛收集市場資訊並及時整理上報；
5、嚴格遵守公司各項規章制度；
6、對工作具有較高的敬業精神和高度的主人翁責任感；
7、完成領導交辦的其它工作。
建立團隊高效率的工作精神，團隊以每個月15日之前完成當月工作情況，通過高效率模式對新員工進行影響，便於後期團隊的管理。
2、會議管理
團隊會議是團隊發展的重要環節，會議是現代管理的一種手段，銷售人員對公司的指示精神理解不夠，銷售心態就不穩定，就不會嚴格按照終端思路開拓客戶，工作效率就大大折扣。
①工作內容：通過會議中回顧和總結昨天的工作，進行業績分析，認識到其不足，對其批評，共同交流，找到好的方法和途徑，解決市場遺留問題，恢復市場肌體，提高工作效率。（內容：新增資產，開戶數，客戶疑問）
②會議精神：一天之際在於晨，週一是當週的關鍵日子，通過週一開會對上週工作不足進行批評指正，指正的方式決定了其主要意義，營銷主要的成功方法，無異於精神支援和鼓勵，使人有更高的上進心。週一對大家工作進行鼓勵，調動起積極性，致使工作順利完成。
③會議文化：會議中增加才藝展示，把個人優秀的一面展現出來，彰顯其自信和人格魅力，鼓舞其團隊士氣，增強其團隊向心力和凝聚力。
（二）人員招聘
銷售團隊組建，人員招聘是重要的部分，不斷地補充新力量，團隊才能更好的發展。招聘分一下三個方面：
①網站招聘：通過助理在智聯網招聘，招募優秀成員。
②人才市場招聘：結合人才大市場，進行招聘。
③校企合作：這個是創新招聘的一中新方式，目前還沒有成功，通過與學校領導進行溝通，開辦期畢業生校企合作，在畢業生畢業前進行培訓，瞭解其優秀成員，招募到公司（在與深圳職業技術學院進行中）
（三）區域培訓
在公司的組織的培訓下，團隊內部進行新員工開戶培訓強化方案。
①新員工開戶流程及企業文化代訓（A股，B股開，基金，創業板，機構開戶戶）
②銷售技巧及話術培訓（SWOT分析教材，客戶面談溝通的技巧，銀行網點開發維護）
③從業資格考試培訓（證券基礎知識，證券交易知識）
（四）網點開發及維護
目前有崗廈交通銀行和網點，建業小區網點，通過網點巡查和銀行行長了解其客戶經理工作情況，加強其維護和業績促成。
通過完成上述工作，使我認識到一個優秀團隊應當具有優秀的管理能力，不斷強化的團隊服務意識，遇事養成個人經常換位思考的能力，良好的協調、溝通能力，及時發現、解決問題的能力，準確分析、判斷、預測市場的能力，對於管理者保持管理資訊及時、對稱的能力，良好的語言表達能力，較強的創新能力。以提高團隊工作效率和工作質量為標準，這樣才能不斷增強團隊工作的號召力、凝聚力和戰鬥力。
新年計劃 篇810月24日為我院DIY社團招新活動的日子，這是一次充分展現我我院社團魅力，同時讓更多的新生了解DIY知識，豐富他們社團文化活動的文化活動。
在這個充分展示各社團魅力的時刻，DIY協會具體招新活動計劃書如下：
一、活動時間：20xx年10月24日
二、活動地點：東區教學一號樓203
三、活動目的：展示社團魅力，瞭解電腦組裝知識，DIY協會招收新成員社團招新計劃四、參與單位：DIY協會
五、參與人員：DIY協會會員，部分大一新生
六、活動流程：
(一)、前期安排：
1、組織：DIY協會領導人員制定相關決策，使招新活動得以實施。
2、宣傳：DIY協會領導人員提前一個星期到各班進行宣傳。
3、準備：安排相關人員的具體任務。
準備招收新會員所要用到的資料、會員登記表及一些書寫和貼上工具。
(二)、現場安排：
1、準備裝置：電腦，照相機，空閒教室
2、人員分工：工作人員分為講解人員，主要負責對新生關於DIY知識、DIY協會等相關內容的解答。二是登記人員，負責登記，確保登記正常進行。
3、實施安排：每位工作人員按照先前的計劃，到自己的崗位，開始實施安排。
(三)、後期安排：
1、資料整理：將財務、新入會員的詳細資料、先前帶來的資料、賬簿、工具分開裝入不同的袋子內。
2、打掃衛生：清理垃圾，保持清潔的衛生。
3、活動結束：
(四)、活動彙總：
1、統計資料：將各種資料彙總。
2、資料分類：將新會員登記資料按類歸別。
3、統計財務：整理賬簿與財務。
4、整理檔案：將各種資料、收據彙總登記。
七、活動總結：根據活動的最終彙總，分析活動過程中哪些做得比較好，哪些稍微差一些，哪些地方需要改進。
新年計劃 篇9演講與口才協會是我院第一大社團，是培養學生興趣愛好的搖籃，提高學生綜合素質，促進同學間關係融洽發展宗旨，從而對校園文化建設發揮著不可替代的作用。隨著新學期的到來，又有新生入學，各社團也藉此機會為自己注入新的血液。會員是社團發展的根本，歷屆的前輩為我們留下了大量的精神財富，我們也要將它傳承下去，我們有足夠的優勢吸引10屆的新生加入我們。為了社團的發展，讓我們一起努力吧
一、納新物件：我院全體在校學生(畢業年級除外)
二、納新原則：堅持公平，公正，自願平等，“擇優選拔”的原則：開展納新的各項活動。
三、報名條件：
1、有突出的特長，對社團活動有極大的興趣
2、品質高尚，工作態度積極，有責任感，具有良好的團隊意識和團隊協作意識，具有較強的創新能力，高效完成各項工作
3、工作態度積極互動，工作作風積極穩健，細心耐心，有親和力
四、納新具體程式：
1、為加強宣傳力度，佈置板報及廣播站宣傳，板報主題“社團納新，璀璨奪目”。
2、全場的佈置，桌子三張，椅子多把，負責人到後勤借桌椅。
3、確定社團的宣傳海報，標語及納新人員統計表的準備情況。社團納新策劃書
4、全場納新過程中拍照及錄影工作。
5、全場秩序管理，保持會場穩定的秩序。
6、納新程式的記錄，檢查人員的到位情況及桌椅的擺設情況。
7、納新工作結束後會場的衛生情況
8、納新程式中錄影的存檔。負責人：胡豔芳 王亮 郝春苗
9、納新工作結束後關於納新工作的總結及經驗教訓
七、活動目的
豐富同學們的業餘生活，陶冶情操，勞逸結合，為我院校園文化建設增強藝術色彩。
八、活動意義：
使同學們增進對我院社團的瞭解，從而將我院校園建設特色推至最高點，塑造一個培養多才多藝莘莘學子的搖籃。
