縣局：
為了全面貫徹落實科學發展觀，進一步加強消費者權益保護工作，認真做好2011年3.15國際消費者權益日紀念活動，按照市、縣工商局《關於認真做好2011年“3.15”國際消費者權益日紀念活動的通知》要求，我所進行了周密的安排佈署，緊緊圍繞“消費與民生”年主題，以春耕生產、食品安全、產品質量、消費維權，以及群眾、社會反映強烈的問題為重點，開展了一系列形式多樣、行之有效的宣傳、整治活動，現將活動開展情況彙報如下：
一、全面組織安排，進行周密部署。
（1）為了切實保護消費者的合法權益，進一步規範市場秩序，努力營造安全放心的消費環境，我所從今年元月初就將2011年“3.15”紀念活動安排納入我所上半年工作重點之一，廣泛宣傳，為活動提供了有力的組織保障和意識保障，為活動的順利開展夯實了基礎。
（2）全面安排佈署，善始善終做好“3.15”宣傳月活動。按照市、縣工商局通知精神，我所將整個宣傳月活動分為三個階段，第一階段動員宣傳，營造熱鬧的節日氛圍。第二階段各工作組落實具體工作，做好“六進”宣傳、市場巡
查、法律法規培訓、申訴舉報受理、宣傳報導、“3.15”期間的申訴受理以及值班工作。第三階段做好宣傳月工作的各項報表、總結工作。由於措施得力，安排詳實，宣傳月活動取得圓滿成功。
二是深入開展流通領域食品安全專項整治行動。我所以流通環節食品安全監管為主線，按照“標本兼治，著力治本”的工作方針，在全轄區範圍內集中開展食品安全為重點的專項整治行動，特別是針對乳製品市場和校園周邊市場，進行嚴格的檢查，全力保障我鎮流通環節食品安全。
三是深入開展“紅盾護農”農資打假下鄉活動。以“工商維權進鄉村，服務農民到田頭”為主題，組織開展“紅盾護農保春耕”活動，把農資專項打假工作拓展到田間地頭，貼近到農民群眾身邊。我所組織執法人員對全鎮的種子經銷站、農資經營者進行全面檢查，全面落實“索證索票”、“兩帳兩票一卡一書”等制度，加強質量抽檢，加強市場巡查，嚴厲打擊製售假冒偽劣農資坑農害農行為。
四是在3月15日活動現場開展形式多樣的宣傳、諮詢、申訴舉報受理活動。企業及個體工商戶都紛紛走上街頭，為紀念活動發揮重要作用。既幫助了廣大消費者增強自我保護意識，又為消費者安全、健康消費提供資訊，深受廣大消費者的歡迎。
五是發放宣傳單，一是進一步宣傳工商職能和突出工商
執法為民的良好形象；二是全面介紹了12315打假維權、紅盾護農、服務地方經濟發展，助推經濟發展所做出的工作；三是重點向社會推出12315維權品牌建設，提升全民對12315維權的知曉度，切實維護廣大消費者的合法權益；四是近年重點打假、維權案例展示，使廣大群眾更直觀、更清楚的加深認識和了解，支援工商工作。
六是認真做好消費者的投訴、受理、調處工作。3.15期間是消費者投訴較集中的時間，為認真做好消費者的投訴受理工作，我所3月14日和3月15日安排專人實行了48小時值班，隨時接受消費者的`投訴，並做到快速反應，快速處理。在3.15期間，我們共受理諮詢63人次，受理投訴17起，受理縣局轉辦案件1起。全部調處完結。
在今後的工作中，我們將繼續在縣局和縣消協的正確領導和支援下，進一步建立健全維權體系，大力開展消費維權法律法規的宣傳，密切關注消費維權方面的熱點、難點問題，不斷拓展消費維權服務領域，努力促進我鎮消費者權益保護工作再上新臺階。
二0一一年三月十九日
工商分局 3.15 總結 [篇2]
為了更好地開展xx年國際消費者權益日紀念活動，**縣工商局、**縣消費者協會春節後一上班就開始籌備，從活動形式、參加部門、活動內容等各方面一項一項研究、一項一項確定，最終擬定了“3.15”活動方案。方案中明確了今年的“3.15”活動同“紅盾護農”行動、食品市場專項整治等活動一同開展，活動從二月開始至“3.15”宣傳紀念活動結束。方案擬定後局黨組領導親自向縣政府主管縣長彙報，並得到了主管縣長的肯定和支援。
二月十二日**縣工商局全系統同時開展了“紅盾護農”和食品市場專項檢查行動，對全縣農資經營主體和食品經營主體進行全面檢查，截止至3.15活動當天共出動執法人員 800餘人次，執法車輛 200臺次，檢查農資經營主體 500 餘戶次，食品經營主體3000 餘 戶次。沒收不合格食品500件。3月14日**縣工商局將沒收的超期變質食品以及其他假冒偽劣商品進行了統一銷燬，並通過電視臺向全縣進行了播放，震攝了違法經營者。通過這一段時間的專項整治，規範了農資經營市場和食品市場，為全縣農民和消費者創造了一個良好的消費環境。
為了把“3.15”宣傳紀念活動開展得有聲有色，**縣工商局擬定了《xx年3.15國際消費者權益日宣傳活動實施方案》，上報主管縣長後，得到了主管縣長的支援。xx年3月9日主管縣長親自召開了由工商局、商務局、質監局、糧食局、衛生局、藥監局、農業局、牧業局、鹽務局、菸草專賣局、城建、供熱辦、廣電局、交-警隊、中國移動**分公司、中國聯通**分公司共計十四家行政單位、兩家省直企業領導參加的“3.15”紀念活動專題會議，對“3.15”紀念活動當天的有關事項進行了部署，要求各部門、單位必須按要“方案”精心準備、認真落實。
“3.15”當天，十六家活動參與部門和企業在**大街繁華路段設定了宣傳臺，佈置了宣傳板，共出動 176 餘人，設定宣傳版20 塊，宣傳條幅12條，出動宣傳車16 輛，發放宣傳單 5萬份。縣消協松江河分會、泉陽分會、露水分會、萬良分會在各鎮設立活動分會場，同步開展宣傳活動。為了保證活動現場的秩序和人員安全，縣交-警隊出動警力二十餘人在**大街維持交通秩序。**縣工商局的展臺除了設定了宣傳板外，還設有投訴諮詢臺、真假商品展示臺、偽劣商品展示臺等，活動自始至終都人流不斷。同時還設定了真假名酒展示臺，專門請了有經驗的酒類專賣店工作人員，在現場為人們講解真假鑑別方法。在“垃圾食品”展示臺前圍滿了家長和小朋友，**縣工商局的工作人員詳細為他們講解了“垃圾食品”的危害和鑑別方法，活動中不斷有家長回家後又帶頭孩子來觀看、聽講解。**縣實驗國小的兩位老師還將住宿的十幾名學生帶到了活動現場，不僅要求學生生認真聽，還要求學生們寫一篇日記。在假山參展示臺前，工商執法人員向圍觀群眾講解著假山參的造假手法以及鑑別方法，不時有人拿起假山參按照執法人員講解的鑑別方法認真觀察著。
主管縣長親臨活動現場檢查活動情況，對各部門展示臺逐一瞭解情況，在工商局的展臺前還饒有興致地聽取執法人員講解辨別真假商品的方法
“3.15”當天，**縣消費者協會就成功地調解了兩起消費糾紛，為消費者挽回經濟損失近萬元。一起是吉林扶余消費者通過匯款購買了某酒廠60件白酒準備辦事用，可是當酒發到家後卻發現酒未打封就出現了滲漏，打電話找酒廠的銷售經理卻聯絡不上了，無奈拉著酒找到**縣消協。消協工作人員對產品進行了認真觀察，確認該酒確實存在投訴人所稱情況，於是介入進行調解。最終該酒廠為投訴人退回了全部產品，為投訴人挽回經濟損失近五千元。投訴人激動地說：消協真是我們消費者的孃家人和主心骨！另一起是一位顧客委託朋友在洗衣店清洗貂絨衣服，可以取回後發現衣服縮水，並且一個袖口開線掉落下來，找到經營者協商無果，於是找到消協。消協工作人員隨即找來了經營者，通過耐心的工作，終於使雙方都認識到了自己的過錯，也對損失賠償達成了一致，為消費者挽回經濟損失二千元。由於最近一個時期因衣服清洗出現多起投訴，**縣消費者協會近期將針對這種情況釋出消費警示。
