醫院評價工作是我院2017年工作的重點，全院上下高度重視。根據《額爾古納市人民醫院評價方案》的要求，加強組織領導，狠抓責任落實。通過不斷改善服務流程、服務環境，持續改善服務質量，積極推行便民惠民措施，工作取得明顯成效。現彙報如下：
一、領導高度重視，精心部署落實
我院領導高度重視公立醫院評價工作，班子成員統一思想認識，把它作為今年醫院的重點工作來抓，切實加強組織領導，積極宣傳發動，明確工作分工，強化責任落實。制定並下發了《額爾古納市人民醫院2017年公立醫院評價工作實施方案》，成立醫院評價工作領導小組，下設辦公室。及時召開專題會議認真學習相關內容，並對內容進行逐條分解，明確分工到責任科室和責任人，同時，對工作進展進行督查，對存在不足的整改情況進行持續跟蹤，直至得到落實。
二、不斷改善醫院服務流程
1、改善門診服務流程。結合醫院門診佈局，醫院實行分層分科候診，同時在門診一~二樓設定建卡收費處，方便民眾建卡繳費，制定流程並在醫院明顯位置進行公開公示。門診科室與醫技科室之間建立完善的工作協調機制，在日常工作中相互溝通配合，協調解決碰到的問題，不斷提高服務質量和服務水平。醫技檢查科室努力為民眾提供及時便利的檢查，及時出具檢查結果。同時安裝了自動排號叫號系統，門診一樓大廳安裝了三臺檢驗報告自助取單機，明顯改善了服務秩序，減少了民眾等候時間。
2、改善急診服務流程。急診科執行首診醫師負責制，對於急危重患者嚴格實行綠色通道制度，制定完善的綠色通道流程，醫院為急診科預辦了“綠色通道診療卡”，針對急危重患者及“三無”患者使用，做到“三先三後”， 優先為其提供各項診療服務，
努力做好高效、便捷，確實保障患者生命安全。
3、改善住院服務流程。醫院不斷優化患者入院、出院流程，實現了“一站式”服務，對出入院流程通過醫院服務指南、宣傳欄、電子顯示屏等方式進行宣傳告知。醫院在住院一樓大廳安排專職導診人員和志願者為老年人、殘疾人、無陪護和行動不便患者提供護送、建卡掛號、取藥、取檢查單及搬運物品等服務，努力提高醫院服務水平，提高患者滿意率。
4、實行社保卡就診“一卡-通”服務。門診就診採用“先診療、後結算”方式，由診療過程結束後統一結算，醫院制定了相關工作流程，並在門診明顯位置進行公示，方便患者就診。
三、持續改善醫院服務環境
1、努力改善醫院服務環境。醫院不斷努力改善服務環境，今年3月份實現了醫院新區順利搬遷，使醫院服務環境有了一個質的飛躍。積極對老院區進行升級改造，病房環境煥然一新並已投入使用。不管是新區建設，還是在老院區改造工作中，高度重視服務環境的優化，在科室佈局、功能劃分、無障礙道等方面下了很大功夫，為民眾提供一個環境優美、整潔舒適、佈局合理、通行無阻的就醫環境。
2、努力構建有序的診療秩序。良好的診療秩序，能夠為民眾提供舒適和方便的'服務，同時也是醫院管理水平的體現。醫院在門診一樓大廳設立服務中心，安排5名專職工作人員提供諮詢、便民物品提供等服務，安排兩名高年資內科醫師在服務中心坐診，為民眾提供開具和諮詢檢查報告單和慢性病患者開藥等服務；醫院在門診和病房樓設定醫院整體平面圖、放置每個樓層的科室分佈圖和黏貼地標，方便民眾尋找相關科室。同時，製作《服務指南》，內容實用全面，涵蓋醫院簡介、科室分佈、醫師坐診安排、就診須知、出入院流程及醫/農保報銷須知等，為民眾帶來很大方便。
3、不斷完善醫院服務標識。完善的標識，能為就診民眾提供
明顯的便利，醫院根據科室佈局，不斷完善服務標識和地標。醫院各類工作人員，包括實習生、進修生、研究生佩戴胸牌，易於識別。
4、不斷完善門、急診和住院服務設施。在門、急診和病房提供存取款機、電話、飲水、輪椅、平車和健康教育服務。各層門診診室實行分層分片取號候診就診，各層安裝門診排號叫號系統，保障了良好的就診秩序。病房提供衛生間、熱水器、電視、配餐室等服務，保潔人員提供定期保潔。同時，病區設定洽談室，方便醫患病情溝通；病區配備屏風或安裝布簾，有效地保護患者隱私。
5、積極開展建立“平安醫院”活動和醫院安全生產標準化建設。成立了建立“平安醫院”工作領導小組，建立醫療糾紛防範和處置機制，與派出所警務點、派出所開展協作聯絡，建立聯防機制。在院內安裝閉路監控探頭，監視範圍涵蓋各樓層、各重點部位和人員流動密集處，切實提高了防控能力。每年邀請消防大隊官兵來院進行消防知識講座並進行消防滅火演練。醫院安裝噴淋系統、自動報警系統等消防裝置，及時消防火災隱患。做好對貴重醫療裝置和危險性較大特種裝置的維修、管理；落實對放射科、檢驗科、供氧中心、高壓氧艙、配電室、藥庫、藥房、倉庫、酒精庫等要害部門的安全管理。強化落實醫用放射性物質、劇毒試劑等危險物品的安全管理制度。院領導按照行政查房制度，定期深入各科室檢查安全工作。保衛科、醫務部、總務科、裝置科等相關部門定期進行全院範圍的拉網式安全生產大檢查，在節前、節後、重大活動堅持開展綜治安全大檢查，把安全隱患消除在萌芽狀態。同時，認真參與和做好安全生產標準化建設工作，確保醫院實現安全生產。
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