近年來,巢湖市政務服務中心緊緊圍繞社會主義核心價值體系建設,大力弘揚雷鋒精神,廣泛開展“學雷鋒”活動,大力倡導助人為樂、無私奉獻的社會風尚,在中心積極營造崇尚雷鋒、學習雷鋒、爭當雷鋒的良好氛圍,不斷壯大學雷鋒志願者隊伍,逐步完善學雷鋒志願服務體系,如今中心人人都是志願者,人人都是“活雷鋒”,中心學雷鋒活動已經步入常態化,制度化、規範化.
巢湖市政務服務中心學雷鋒,活動常做常新,永葆生機活力,群眾認可度高,成績斐然.自2007年以來,連續多年被市政府評為政風評議“滿意單位”；20XX年5月,被XX市政府授予第十二屆“文明單位”稱號；2014年4月份,市中心被合肥市婦聯授予“三八紅旗先進集體”稱號.6月25日,中心以90分的優異成績通過安徽省服務業標準化考核專家評估組的評審,成為區劃調整後合肥市屬縣(區）唯一省級政務服務標準化合格單位.2014年5月,中心市監局視窗被合肥市總工會授予“工人先鋒號”稱號.2014年10月,被評為巢湖市第四屆“文明單位”.2014年12月,被共青團巢湖市委員會、巢湖市文明辦授予“2014年度巢湖市優秀志願服務集體”榮譽稱號.
一、精心組織安排,強化隊伍建設
中心一直堅持把學雷鋒工作,作為加強精神文明建設一項硬任務抓緊抓好,成立了學雷鋒工作領導小組,由中心主要負責人擔任組長,分管負責人擔任副組長,中心各科室負責人和各黨支部書記為成員,形成學雷鋒工作組織網路.
為將學雷鋒工作落到實處,中心專門召開黨組會和主任辦公會,專題研究討論學雷鋒工作,對此項工作進行專題部署.年初拿出學雷鋒教育實踐活動方案,做到有計劃、有活動、有總結.中心領導率先垂範,積極參與學雷鋒系列活動,並要求大家自覺提高“為人民服務”意識,從自我做起,從現在做起,從小事做起,用實際行動鞏固學雷鋒活動成果.
二、狠抓思想教育,營造濃厚氛圍
為保證學雷鋒活動在中心蔚然成風,中心結合工作實際,開展“中國夢”宣傳教育、社會主義核心價值體系學習、創先爭優、效能建設年、把服務物件當親人等系列主題實踐活動,有效地提高了中心全體工作人員的`思想道德風尚,把雷鋒精神廣播在中心的每一個角落,每一個工作崗位.
開展評選“黨員先鋒崗”、“巾幗示範崗”、“青年文明號”稱號,充分發揮模範帶頭作用.開設“道德講堂”,組織中心人員深入學習群眾路線教育實踐活動,引導、激勵廣大中心工作人員以雷鋒為榜樣,促進社會文明程度和道德水平的進一步提高.弘揚雷鋒精神,引領文明風尚,傳播志願服務理念,推動形成“學習雷鋒、幫助他人、提升自己”良好社會氛圍.
中心組建了黨員學雷鋒志願隊、網路文明志願者隊伍,定期開展政務服務諮詢、網路技術培訓、網路文明傳播等活動.
三、完善服務細節,“雷鋒”無處不在
把雷鋒的奉獻服務精神貫穿於中心工作的方方面面,注重完善服務細節,堅持公安視窗、計生視窗辦事提供免費影印,其他視窗影印按下限收費.推廣公安局視窗一崗多能的“通辦模式”,推廣國土局視窗“原件已核”印章做法,進一步提高審批效率和服務質量.在服務大廳一樓設定引導諮詢臺,設立專職諮詢引導員,在各樓層安置窗口布局圖.免費提供飲水、免費提供雨傘,免費提供辦公文具,建立業務洽談室,清理衛生死角、更新服務大廳座椅,為辦事群眾營造整潔舒適的服務環境.
四、開展主題活動成效有目共睹
（一）開展“建立文明城市,建設幸福家園”學雷鋒志願服務主題活動.以創“優美環境、優良秩序、優質服務”為重點,組織學雷鋒志願者廣泛開展志願服務活動.每月組織學雷鋒志願者開展大廳環境衛生整治,確保內外環境整潔優美.設立專職諮詢引導志願者,使用文明規範用語,為辦事群眾提供優質服務.每年3月12日,中心組織部分視窗學雷鋒志願者搭建服務諮詢臺,開展政務服務諮詢活動,接受市民諮詢500人次,發放各類宣傳材料4000餘份.積極組織學雷鋒志願者參與“文明交通勸導”活動,先後組織12名志願者,持續15天,配合亞父街道在城區交通路口開展勸導活動.幾年來,市中心組織學雷鋒志願者100多人次參加巢湖市直機關運動會、巢湖市社群運動會,經過大家的拼搏努力,多次取得驕人成績.
（二）開展“關愛他人--同在一片藍天下”學雷鋒志願服務主題活動.結合春節、端午節、重陽節等傳統節日和兒童節、烈士紀念日等重大節日為契機,以關愛殘疾老人、留守兒童、困難黨員等為重點,切實開展學雷鋒志願服務活動.中心先後組織學雷鋒志願者慰問黃麓鎮合群村、烔煬鎮何潮村、柘皋鎮接引庵村、柘皋鎮錦旗社群的老黨員、困難群眾20人次；組織中心婦委會志願者幫助慰問留守兒童30人次.積極組織學雷鋒志願者參與義務獻血活動,參與人次高達26人次,總計獻血量5200毫升,全面完成獻血指標.
（三）開展“關愛自然--共享低碳綠色生活”學雷鋒志願服務主題活動.以普及環保知識、保護山川河流、美化城鄉環境為重點,宣傳、倡導低碳生活、步行上下班、增強全民節約意識、環保意識、生態意識,使中心學雷鋒志願者真正成為生態文明建設的參與者、推動者和受益者.組織30人次的學雷鋒志願者,開展湖濱大道徒步行活動；組織25人次的學雷鋒志願者,參加東庵林場環保公益宣傳活動；每年組織志願者參與義務植樹活動,累計參與65人次,植樹200餘棵；積極組織學雷鋒志願者參加義務掃雪活動,保障中心附近道路暢通,累計參與100人次,累計清掃道路12公里.
五、培育精品隊伍打造志願品牌
今年以來,巢湖市政務服務中心結合視窗政務服務工作和個人特長開展了內容豐富、形式多樣的學雷鋒志願服務活動15次、近200人次,獲得社會各界的讚賞,充分展現中心學雷鋒志願者奉獻他人、提升自己的時代風采.中心市場監督局視窗的程旭雯被省中心評為全省政務服務之星,中心教體局視窗的洪小華被團市委和文明辦評為全市優秀志願者,中心熱線的嚴為祥和交通視窗的周黎明在全市群眾路線教育實踐徵文大賽中分獲得一、三等獎勵.市長熱線辦堅持全天候服務,平均每天為群眾化解各類訴求30件,連續9個月在合肥市綜合評比中獲得滿分,受到市委市政府的肯定,得到廣大群眾的信任.
市政務服務中心在市委、市政府的堅強領導下,在中心班子及全體工作人員的共同努力下,不斷創新審批服務方式,不斷提升審批服務效率,政務服務得到了辦事群眾的廣泛讚許.下一步巢湖市政務服務中心市將進一步弘揚雷鋒精神,凝心聚力,努力提升中心工作人員綜合素質,著力打造中心學雷鋒志願服務品牌,定期開展學雷鋒活動,提升學雷鋒志願服務品質,不斷擴大活動的覆蓋面和影響力,為巢湖市爭創全國文明城市營造良好的社會環境.
