在我旅行的過程中，我經常看到很多人在工作過程中沒有動力；然而我很少看到人們在工作之後仍舊這樣。當5點鐘過後，他們會走出辦公室，參加網球、高爾夫球比賽，指導一些小的團體等等。能夠得到反饋結果的事情才會激勵人們去做。反饋對人們是十分重要的。我們都想知道自己到底做得怎樣。這就是為什麼一個有效的業績評估系統的本質是提供對執行工作的`反饋。
一些管理系統經常積攢一些負面資訊，並針對一些小事故，或在年度業績評估會上，將它們一一列舉，而另一些管理者卻“粉飾”了業績的評估，就好象每一件事情都做得很好一樣。當人們受到攻擊活沒有得到合理的處理時，他們就會丟棄對組織的尊重，在他們的工作中表現出傲慢的態度。
我堅信反饋是提高業績、灌輸滿意情緒的最有效的策略。因為，反饋不需要花費什麼代價，能夠快捷地完成，並且能迅速地轉變一個人。
