第一步 開門見山
這次會議的主要目的是
我請你來，是想討論一下
我想花一些與你討論一下你是如何
第二步 告知談話目的
我所擔心的是
出現的問題是
第三步 告知你所知道的
我看到
有人告訴我
第四步 告知如果繼續錯誤將產生如何後果
如果繼續如此，那麼
如果你是客戶的.話，你會不會認為
第五步 告知你對其行為的看法
關於這件事，我非常擔心
我認為， 是不對的。
同樣的錯誤仍時有發生，令我非常不快
第六步 對方發表意見
我已經講了我所知道的，那麼你的想法是
你是不是也這樣認為
你能告訴我你的看法嗎？
第七步 儘可能多地提問，從而能換角度看待問題
你如何知道
那麼，事情是如何發生的呢？
如果你這樣做了，那麼為什麼
第八步 決定何時採取下一步措施，並與對方
我認為，你必須
根據工作第四點，在下次的會議上，你需要
第九步 總結
我們換一個角度，你將會 ，我又將會
