為了確保工作或事情順利進行，通常會被要求事先制定方案，方案屬於計劃類文書的一種。方案的格式和要求是什麼樣的呢？下面是小編為大家整理的職工素質提升方案，希望能夠幫助到大家。
職工素質提升方案1
為加強基礎護理提升服務質量，改善服務態度，促使我院的各項護理工作在穩步發展的'基礎上再有新提升，經院委會研究決定於20xx年7月份在全院範圍內開展“基礎護理質量提升活動月”活動，具體活動重點及標準要求如下：
1、護士站、治療室、換藥室、護師值班室管理要求
室內乾淨整齊，物品擺放有序；治療室檯面無藥漬、地面無雜物；各種治療操作符合規範要求，汙物管理符合規範要求。
2、病房病人管理要求
病房環境美觀、舒適、無異味，室內一切設施保持完好；病床乾淨整潔、床頭卡填寫完整、無汙染、無花被單；床頭櫃要物品擺放整齊，室內不亂放雜物和食品；病人統一著裝病號服，搞好個人衛生；病房及病室衛生間要乾淨、無異味、無水長流。
3、護理人員管理要求
護士長要做好科室的細化服務流程，完善基礎護理工作流程（晨晚間護理、入院出院、洗頭、足部清潔等）；全體護士上班期間要著裝符合要求，做到微笑服務，遇有病人及家屬詢問時要起身問候，態度和藹，耐心解答問題，不得推諉、搪塞、頂撞患者及家屬，適當學習些基本禮儀、文明用語。此次活動分為四個階段，每個階段時間為一週：
一、自查階段
各科室護士長按照標準對科室內的衛生、形象、病室管理、基礎護理、護理人員的服務態度和工作積極性等方面進行逐項排查，找出不足和差距。
二、整改階段
通過前一階段自查，針對科室記憶體在的問題，制定出整改計劃，逐步進行整改並完善不足。
三、評比階段
院組織人員按照方案標準認真對各個科室全面檢查評比，排出名次。將評比出“優質護理服務示範病房”和“優秀護士”
四、總結階段
按照評比結果認真進行總結，找出問題，找出差距，找出榜樣，獎優罰劣，在全院進行推廣，以此來推進我院護理質量不斷提高。五、總體要求此次活動有著重要意義，各科室護士長一定要從思想上重視起來，組織有序，嚴格管理，逐項整改，認真總結，使護理工作更完善、更出彩。
職工素質提升方案2
一、總體要求
深入貫徹落實黨的十九大和十九屆二中、三中全會精神，將職業技能培訓作為保持就業穩定、緩解結構性就業矛盾的關鍵舉措，立足首都經濟社會發展實際，堅持需求導向、結果導向，大力推行終身職業技能培訓制度，按照培訓資訊公開化、培訓專案目錄化、培訓評價即時化、培訓資源整合化、資金使用有效化的工作思路，持續開展職業技能提升行動。力爭到20xx年底，本市技能勞動者佔就業人員總量的比例達到30%，高技能人才佔技能勞動者的比例達到33%。
二、大力開展企業職工職業技能提升培訓
(一)加大企業職工崗前培訓力度。推行企業新錄用人員先招用、再培訓、後上崗的崗前培訓制度，開展適應崗位需求和發展需要的技能培訓。一是對於企業新招用人員，在員工入職12個月內，培訓時間不低於40課時的，按每人500元的標準給予企業補貼。二是實施“招工即招生、入企即入校、企校雙師聯合培養”的新型學徒培養計劃，深化“共建專業、共育人才、共建基地”的培養機制。對於實施1至3年培養計劃的新型學徒，根據產業急需程度、職業型別、培養等級以及實施效果，按照每人每年5000元至8000元的標準給予企業補貼。三是實施高危行業企業從業人員安全技能提升行動計劃，20xx年1月1日以後新取得特種作業操作證和特種裝置作業人員證，且在本市繳納失業保險1年以上的企業職工，按照每人1000元的標準給予個人補貼。
(二)加強企業職工崗位技能提升培訓。鼓勵企業開展在崗培訓、脫產培訓、線上學習等職業技能培訓，支援企業舉辦各類職業技能競賽，提高從業人員素質和服務水平。實施3項崗位技能素質提升培訓計劃：一是實施崗位培訓提升計劃，對於20xx年1月1日以後新取得初級工、中級工、高階工、技師、高階技師等國家職業資格證書或職業技能等級證書，且在本市繳納失業保險1年以上的企業職工，分別按照1000元、1500元、20xx元、2500元和3000元的標準給予個人技能提升補貼。其中，經認定的困難企業開展國家職業資格培訓或職業技能等級培訓的，再按照上述標準的50%給予企業補貼；困難企業開展企業職工非等級技能培訓且培訓時間不少於20課時的，按照每人500元的標準給予企業補貼。二是實施高技能人才培養計劃，支援企業組織高技能人才參加技術革新、工藝改造等研修培訓專案，按照每人5000元的標準，每年給予每家列入研修培訓專案的.企業不超過30萬元的研修補助。三是實施技能大師工作室創新培訓計劃，支援企業建立技能大師工作室，承擔技藝傳承培訓、技術技能革新、技能推廣交流等專案，每年給予每個申報通過的專案不超過30萬元的資助。
三、加強重點產業、重點領域職業技能提升培訓
(三)實施重點產業人才培養計劃。圍繞首都十大高精尖產業以及金融科技、文創等重點產業，將技能提升培訓納入產業服務包，以需求為導向，開發培訓專案。對於高精尖產業企業和金融科技企業組織職工開展技能提升培訓且經考核合格的，按照每人不超過2萬元的標準，給予企業補貼；對於參加培訓且培訓後在本市相關企業就業3個月以上的，按照不超過上述標準的50%給予個人獎勵補貼。針對創意設計、動漫製作、高階民宿、老字號技藝傳承等文創產業，開發培訓目錄，對於相關企業組織職工開展技能提升培訓的，按照每人不超過5000元的標準，給予企業補貼。
(四)實施生活服務和城市執行保障等重點領域從業人員培訓計劃。在養老護理、安保、醫療陪護、托幼、快遞等領域，組織開展從業人員技能提升培訓，取得相應證書的，根據工作實際，按照每人不超過3000元的標準，給予企業或培訓機構補貼。對於城市供水、排水、供熱、燃氣、園林綠化、公共交通、環境衛生等城市執行保障領域和其他重點領域的企業，組織職工開展技能提升培訓的，按照每人不超過4000元的標準給予企業補貼。
此外，北京經濟技術開發區作為本市技能培訓試點區，除享受市級普惠政策外，還可根據區域實際制定相應培訓及獎補政策，市級資金根據開發區資金投入情況予以配套支援。
四、加強重點群體就業創業培訓
(五)實施重點群體就業創業免費培訓計劃。面向失業人員、農村轉移就業勞動力(含低收入農戶)、城鄉未繼續升學初高中畢業生、轉崗職工、本市高校畢業生、退役軍人、殘疾人持續實施勞動預備培訓、就業技能培訓、職業技能提升培訓等免費培訓。圍繞冬奧會冬殘奧會籌辦、北京城市副中心建設等重點工作或重大專案，持續開展農村勞動力轉移就業培訓。加強創業培訓公共服務，創新創業培訓模式，強化創業培訓專案開發，以本市高校畢業生為重點，對符合條件且有創業願望的重點群體開展免費創業培訓。
(六)實施就業困難人員培訓補助計劃。加大就業困難人員幫扶力度，對吸納就業困難人員就業並開展以工代訓的，按照每人每月500元標準，給予企業不超過6個月的職業培訓補貼。對就業困難人員和農村勞動力給予培訓期間生活費補貼。
(七)實施家政服務提質擴容專項培訓計劃。對家政服務人員開展崗前培訓，每人每年培訓時間不低於80課時的，按每人20xx元的標準給予企業補貼；開展“回爐”培訓，且每人每年培訓時間不低於40課時的，按每人500元的標準給予企業補貼，其中，對於開展“回爐”培訓的員工制家政企業，按每人1000元的標準給予企業補貼。
(八)實施農民職業素質提升計劃。對於觀光休閒、鄉村旅遊、林下經濟、農村電商等新業態，重點圍繞提升農民職業素質、生產技能和經營管理能力等方面建立培訓目錄，以政府購買服務方式為主組織實施農民免費培訓，加快構建一支有文化、懂技術、善經營、會管理的高素質農民隊伍。
五、調動培訓主體積極性
(九)支援企業擴大培訓規模。支援各類企業特別是規模以上企業或者吸納就業人數較多的企業設立職工培訓中心，面向社會開展職業技能培訓，承接補貼性培訓專案。加強產教融合、校企合作，積極培育一批產教融合型企業。支援技能人才實訓基地開展職工技能提升培訓，並按照每人不超過4000元的標準給予實訓基地補貼。
(十)支援職業院校擴大培訓供給。完善學歷教育與培訓並重的現代職業教育體系，按照育訓結合、長短結合、內外結合的思路，面向在校學生和全體社會成員開展職業培訓。加快部分市屬高校嚮應用技術型轉型發展，開展職業技能教育培訓。制定職業院校職業培訓管理辦法，在核定職業院校績效工資總量時，可向承擔職業技能培訓工作的單位傾斜。允許職業院校將一定比例的培訓收入納入學校公用經費，學校培訓工作量可按一定比例折算成全日制學生培養工作量。職業院校在內部分配時，應向承擔職業技能培訓工作的一線教師傾斜，保障其合理待遇。
(十一)支援社會機構參與職業技能培訓和評價工作。支援社會力量舉辦民辦職業技能培訓機構，加強對培訓機構的管理和服務，完善評估獎懲制度，推動規範化、品牌化發展。按照國家要求，建立並推行職業技能等級認定製度，支援用人單位和社會培訓評價組織按照有關規定開展職業技能等級認定工作。建立評價工作質量監控體系，定期開展評估檢查，提高評價工作水平。
(十二)創新職業技能培訓內容和模式。科學設計培訓內容，將職業道德、質量意識、法律意識、安全生產、衛生健康及就業創業指導等綜合性培訓內容貫穿培訓全過程。將新技術、新工藝、新規範納入教學標準和教學內容，強化實習實訓。大力發展“網際網路+”等現代培訓方式，鼓勵建設智慧化培訓平臺，運用現代資訊科技改進教學方式方法，推進虛擬工廠等網路學習空間建設和普遍應用。推進彈性學制和學分制，加快推進“學分銀行”建設，實現學習成果可追溯、可查詢、可轉換。組建高水平教師教學創新團隊，開展前沿技術、知識更新培訓，加大遠端培訓課件開發與更新力度。
(十三)加強職業技能培訓基礎能力建設。積極推進職業技能培訓清單化管理，公佈培訓和評價機構目錄，便於勞動者按需選擇。加強職業培訓師資培養和專家隊伍建設，推進職業技能培訓資源共建共享。職業院校和培訓機構實行專兼職教師制度，可按規定自主招聘企業技能人才任教。加強職業培訓質量評估督導，加快職業培訓管理資訊化建設。實施職業技能培訓實名制管理，對培訓全程進行監管，確保補貼資金精準使用。各區可對企業、院校、培訓機構的實訓設施裝置升級改造予以支援。
六、加強組織保障
(十四)健全工作機制。本市職業技能提升行動在市就業工作領導小組的統一領導下，建立小組統籌、市區實施、行業主責、機構參與、財政專賬、一網通核的工作機制。市就業工作領導小組負責技能提升行動跨部門、跨層級的統籌協調，制定年度工作計劃，分解工作任務，建立完善專項資金髮放臺賬，建立工作報告制度和督促檢查制度，抓好任務落實。各行業主管部門、各區要把職業技能提升行動作為重要民生工程，結合實際，嚴格落實企業職工和重點群體技能提升培訓任務。各行業主管部門要牽頭組織好本系統、本領域職業技能提升培訓工作，制定相關支援政策，組織培訓和資金稽核工作。工會、共青團、婦聯等群團組織、行業協會，以及社會培訓和評價機構要共同參與職業技能培訓工作。財政部門要加強職業技能培訓資金的監管，做到專款專用，分賬核算，確保資金及時足額撥付到位。人力資源社會保障部門要依託職業技能提升行動資訊平臺，加強與各行業主管部門、各區的溝通協調，及時彙總培訓人員和補貼資料，實現一網比對、一網歸集、一網統計。
(十五)加大資金支援力度。將就業專項資金、人才經費、行業產業發展經費中用於職業技能培訓的資金，統籌用於職業技能提升行動，在社會保障基金財政專戶中單獨建立“職業技能提升行動專賬”，相關政策自20xx年1月1日起執行，符合相關培訓補貼政策的勞動者，每人每年可享受不超過3次，同一職業同一等級不可重複享受。企業要按有關規定足額提取和使用職工教育經費，其中60%以上用於一線職工培訓，可用於企業“師帶徒”津貼補助。落實將企業職工教育經費稅前扣除限額提高至工資薪金總額8%的稅收政策。推動企業提取職工教育經費開展自主培訓與享受政策開展補貼性培訓的有機銜接。對職業技能培訓教材開發、師資培訓、教學改革以及職業技能競賽等基礎工作給予支援，對培訓組織動員工作進行獎補。
(十六)加強質量監督檢查。健全職業技能培訓績效評估體系，支援開展第三方評估。各行業主管部門、各區要結合工作分工，切實履行申請材料稽核職責，有效甄別資金髮放物件及其申請材料的真實性。要加大培訓質量監管和監督檢查力度，採取日常督導、專項督導和年度考核等方式進行督導評價，定期組織專項審計、績效考核等工作，加強廉政風險防控，保障資金安全和效益。對以虛假培訓等方式套取、騙取資金的行為，依紀依法依規嚴肅處理。
(十七)做好政策解讀和輿論宣傳。各行業主管部門、各區要加大對職業技能提升行動的宣傳力度，推動培訓資訊公開，引導企業、培訓機構和勞動者積極參與職業技能提升行動，用足用好政策，提高政策的公眾知曉度，共同促進職業技能培訓工作開展。
職工素質提升方案3
護理質量是醫院管理的重要組成部分，護理質量的`優劣直接影響醫療和病人安危，因此護理部根據我院護理隊伍的現狀和具體情況，按照等級醫院護理標準及安徽省醫院管理評價指南對護理的要求，擬定各護理單元質量標準及控制措施。
一、建立健全各級護理質量管理組織
（一）、醫院護理質量管理委員會：
主任委員：楊旭東
副主任委員：時峰、裴根倉、黃曉明、王珏
委員：王林文、侯翠霞、夏玉珍、孔雪蓮、徐衛紅、陳陽、王春梅
辦公室主任：王林文
（二）、醫院護理質量控制組名單：
組長：王林文
組員：侯翠霞、王玉芹、王玉萍、孔雪蓮、徐衛紅、陳陽、王春梅
醫院專項護理質量檢查人員分組名單
1、危重病人護理質量組
組長：韓桂霞
成員：郭曉麗、李曉蘭
2、消毒隔離組
組長：許錦蘭
成員：鍾瑛、張英
3、病區管理組
組長：李敏
成員：秦紅俠、劉華麗
4、基礎護理組
組長：孫麗潔
成員：馬培靈、宋效玲
5、搶救物品組
組長：趙球
成員：吳瑞文、張海寶
6、整體護理組
組長：曹素雲
成員：王春梅、周秀俠
7、護理操作組
組長：王玉萍
成員：李水莉、閆紅梅
（三）、各大科護理質量控制組名單：
1、門急診護理質量控制組名單：
組長：陳陽
組員：王春梅、閆紅梅、尹紅霞、葛建華、李水莉
2、大內科護理質量控制組名單：
組長：孔雪蓮
副組長：韓桂俠、鍾瑛、曹素雲、宋曉玲
組員：張海寶、吳金蘭、吳瑞文、王守華、王寶華、張英、李敏、劉華麗、馬培靈、陳平
3、大外科護理質量控制組名單：
組長：徐衛紅
組員：孫麗潔、秦紅霞、許錦蘭、周秀霞、張曉梅、郭曉麗、吳群、趙芳玲、李曉蘭、吳曉鳳、趙球、祁克蘭、任秀芳
（四）、各科室質控網員：（科室質控由護士長加質控網員組成）
腎內科，陳淑梅（本科）
心內科，郭萍梅（本科）
婦科，趙曉琪（大專）
人工腎，於迎春（大專）
血液科，王豔（本科）
產科，李桂貞（大專）
內分泌，孫敏（本科）
內三科，張芬（本科）
ICU，劉豔紅（本科）
內四科，王素芝（大專）
內五科，齊素蘭（大專）
門診婦科，樑海笑（大專）
呼吸科，連芹（大專）
傳染科，李美娟（大專）
急診，李潁（本科）
幹內科，馬季（大專）
神內科，董曉旭（大專）
觀察，楊淑華（大專）
兒科，劉文榮（大專）
特需科，楊青（中專）
供應室，林敏（大專）
外一科，李淑芹（本科）
外二科，高愛玲（大專）
外三科，張春俠（大專）
外四科，陳元元（大專）
外五科，鄭士華（大專）
骨科，吳群（大專）
手術室，王寒莉（本科）
五官科，袁兆敏（大專）
二、確定護理質量控制專案及評分標準，完善並修訂，實行目標管理
（一）臨床病區考核專案：
1、護士長工作考核100分，
2、病區護理管理質量100分
3、搶救物品管理100分，完好率100%
4、消毒隔離管理100分，常規器械消毒合格率100%。
5、基礎護理管理，合格分90分，合格率90%
6、特、一級護理質量90分，危重護理合格率90%
7、護理文書書寫85分，合格率85%
8、三基考核（理論80分和操作90分），每1人次不合格扣1分。護理操作合格率95%。
9、護理服務滿意度90%，每低1%扣0.5分。
10、急救器械完好率100%
（二）單項考核有：急診科、手術室、供應室、產房、門診、血液淨化護理工作考核，對各項考核制定標準並按百分量化考核。
三、護理質控措施
1、強化全員質量管理，每年全員進行一次以上的專題護理質量培訓，強化質量意識，利用護士長例會，每季度護理質量分析及專題整改會，以不斷增強質量意識，使人人有質量意識，自我約束和控制。
2、科室護理質控小組在護士長帶領下每週開展護理質量檢查，對存在的問題要自查自糾認真記錄，每月進行質量分析並制定改進措施，結果反饋給每位護士並上報護理部。
3、大科護理質控組在大科護士長帶領下每月開展護理質量檢查，對存在問題除當面反饋外，有些問題需要書面反饋，限期改正。檢查結果上報護理部。
4、醫院護理質量組在護理部主任帶領下工作，實行目標管理，突出難點管理、重點環節管理，狠抓基礎護理及護士三基訓練，每季度全面質量考評並將結果彙總，測算各病區質量達標情況，結果書面反饋給科室並上報院考評辦與科室獎懲掛鉤，定期召開護理質量分析會，做到有分析、有評價及處理反饋，從而促進我院護理質量不斷提高。
職工素質提升方案4
物業保潔由物業管理公司管理部或保潔部執行，其班組設定根據所管物業型別、佈局、面積以及清潔物件的不同而靈活設定。一般為：
1、保潔部
2、樓宇清潔服務班
3、高空外清潔部
4、公共區域清潔班。
一、部門經理
1、按照公司的管理目標，組織各項物業保潔服務的具體工作；
2、每日檢查督促各區域清潔任務的完成情況，發現問題及時返工補課；
3、接洽開拓各種清潔服務業務，為公司創收；
4、經常巡查抽查，發現衛生死角及時解決。
二、技術員
1、配合經理擬訂物業保潔的實施方案；
2、對專用清潔裝置進行使用指導；
3、隨時檢查和保養清潔用具和機械裝置；
4、檢查監督分管的清潔區域和專案；
5、經理交辦的其他事項。
三、公共衛生區域領班
1、向清潔主管負責，每日班前留意當日清潔主管的指示，並接受其督導；
2、檢查員工簽到記錄，察看是否全勤當值，對缺勤及時採用措施，合理安排屬下員工工作；
3、檢查所轄範圍的清潔成效，如人行道、走道（廊）、廣場通道、樓宇外圍玻璃及牆身、公共洗手間、電梯轎箱、各種型別的'地面、燈飾和部件等；
4、隨時檢查員工的工作情況，及時調整各種工具及人力配備；
5、編制清潔人員用具、物料計劃、減少消耗，控制成本。
四、保潔員
1、遵守《員工守則》，統一著裝上崗；
2、聽從領班的安排，嚴格按照物業保潔程式，保質保量地搞好職責範圍內的物業保潔工作。
五、倉庫保管員
1、嚴格遵守《員工守則》及各項規章制度，服從主管的工作安排；
2、認真做好倉庫的安全、整潔工作。按時到崗，經常巡視打掃，合理堆放貨物，發現可疑跡象或火險隱患及時排除或上報；
3、負責清潔工具用品的收發工作。收貨時必須按質按量驗收，並正確填寫入庫單；發貨時必須嚴格稽核領用手續是否齊全，對於手續欠妥者一律拒發；
4、嚴禁私自借用工具及用品；
5、做好每月物料庫存採購計劃，提前呈報主管。
職工素質提升方案5
為提高我縣農村牧區婦女的科技文化素質，幫助農村牧區婦女脫貧致富，從而推動我縣經濟、社會的協調、穩定發展。根據西婦發（20xx）43號檔案精神要求，經請示主管領導，計劃於20xx年9月下旬在全縣四鎮開展20xx年農牧區婦女實用科技培訓，具體計劃如下：
一、培訓目的：
通過培訓使她們掌握基本的實用技術，為我縣農牧區婦女脫貧致富起到帶頭作用，增加家庭收入，促進當地經濟的發展。
二、培訓地點：
xxx
三、培訓期數：
3期
四、培訓內容：
科學養畜實用技術、科學種植實用技術、婦女維權。
五、培訓人數、天數
縣婦聯計劃從20xx年x月x日至x日，培訓婦女400人次，培訓物件為各村婦代會主任、委員，具有國小以上文化程度的`基層婦女群眾，參加20xx年度貧困婦女綿羊育肥小額信貸專案的30戶家庭婦女及20xx年預申請參加信貸並能起到帶頭示範作用的婦女代表。濾布每鎮培訓天數為3天。共12天。
六、培訓方式
培訓班聘請具有中級職稱的專業技術人員講課。主要以專題講課為主。結合實地考察、觀摩技術操作示範、座談討論等方法進行培訓。
七、考核方法
受訓人員經培訓後，採取當場考試的方式，對當天所學的知識加以理解和鞏固。各鎮要做好全年培訓的相關基礎材料。
八、紀律要求
受訓人員一律按照200x年全省農牧區婦女實用技術培訓班的管理制度和上課時間進行。
職工素質提升方案6
一、質量管理目標
1、護理質量指標達醫院管理年標準要求
2、病人得到優質服務，對護理工作滿意率達85%以上
3、護理人員無違法違紀行為
4、無護理事故發生
二、護理質量管理組織體系
醫院質量管理委員會——護理部質量管理組——病房管理，基礎護理，分級護理，整體護理組；技術操作，臨床知識提問，健康教育組；護理文書，滿意度調查組；護理安全管理，急救物品管理組；醫院感染管理急診室、手術室、供應室、ICU、產房、特殊科室管理組。
護理質量實行三級控制，即一級為院質量管理委員會，二級為以護理部為主的護理質量管理組，三級為各科室以護士長為主的質控小組。
三、質控辦法
1、各科室質控小組負責本科室的質控，要求制定切實可行的考核細則，做到每日質控，對各班的護理工作質量進行檢查評價，考核結果與獎金掛鉤，並作為護士長考核評價內容之一。
2、採用“三定”“三不定”的.方法進行質控
“三定”一是每天護士長按標準定時對病房護理工作進行檢查；二是每月護理部定時對全院護理工作進行檢查；三是每季度醫院質量管理組織對護理工作進行一次檢查。
“三不定”一是護士長不定期對各班護理工作進行檢查；二是護理部不定期對各科單項護理工作進行抽查；三是分管院長不定期對護理工作進行監查。護理部經常深入科室進行檢查督促發現問題及時糾正，客觀公正地評價各護理單元的護理質量水平，建立質量的資料反饋統計指標，使質量檢查控制做到科學化、資料化。
3、每半年、一年做護理質量評價總結，總結成功經驗和失敗教訓，形成標準或常規，指導今後工作。
4、利用經濟槓桿的促進作用，把每月質量考核結果與獎金分配密切結合使思想教育、規章制度、質量、經濟充分發揮協同作用。
5、根據醫院的總體規劃，結合本部門的特點及工作重點制定年度工作計劃、月工作計劃及周工作計劃。由護理部及護士長共同完成臨床科室護理工作質量檢查。將檢查結果及時彙總、反饋給相關科室及人員。針對檢查發現的問題及時制定整改措施，並將此措施告之全體護理人員。護理工作質量檢查結果作為科室進一步質量改進的參考，並作為護士長管理考核重點。
四、實施細則
1、月報表於每月底報護理部。
2、護士長考核資料不全在本月質量總分中扣1分。
3、護理部不能堅持深入科室，每月少於兩次扣除當月獎金。
五、質控檢查的內容
1、護理質控檢查的內容包括綜合檢查、重點檢查和夜班檢查，同時還包括一些加分和減分專案。
2、綜合檢查包括檢查護理人員對分管患者的全面瞭解，危重患者的護理和技術操作，消毒隔離，護理表格書寫，藥品管理，病室規範，健康教育，勞動紀律，儀容儀表及服務態度等。
3、重點檢查為每月安排一項重點檢查內容。
4、夜班檢查由值夜班護士長檢查夜班護理工作情況、處理突發事件以及進行人力調配，同時負責重點科室抽查。
5、加分專案包括特殊事件受表揚的人或事；滿意度調查中患者點名表揚的護理人員；醫療護理差錯及時被發現，堵塞漏洞者；院外帶來的護理併發症，經精心護理後患者痊癒等內容。
6、減分專案包括髮生護理差錯；護理糾紛、投訴經核實有護理缺陷；患者滿意度調查中點名批評者等內容。
職工素質提升方案7
為貫徹實施《內蒙古自治區總工會關於團結動員各族職工為實施“十三五”規劃建功立業的決議》，進一步提升女職工隊伍整體素質，引導女職工為實現“兩個一百年”奮鬥目標、實現中華民族偉大復興的中國夢建功立業，現就深入實施女職工提升素質工程為“十三五”建功立業提出如下方案。
一、指導思想
深入學習貫徹黨的十八屆五中全會精神和中央黨的群團工作會議精神，緊緊圍繞“四個全面”的戰略佈局，大力實施女職工提升素質建功立業工程，著力培養知識型、技術型、創新型女職工隊伍，組織動員廣大女職工為實現“十三五”規劃目標建功立業。
二、目標任務
以新的發展理念引領女職工建功立業，加大女職工教育培訓力度，充分發揮女職工培訓陣地作用，培養和造就一支適應時代發展要求、具有開拓創新能力的高素質女職工隊伍；進一步引導女職工投身勞動競賽、技能比武、崗位創新等經濟技術創新活動，為推動企業科學發展建功立業；進一步創新活動載體，豐富活動內涵，打造形式多樣、貼近女職工的工作品牌，搭建起女職工提升素質建功立業的服務平臺；進一步弘揚勞模精神、勞動精神，發揮先進女職工示範帶動作用，引導女職工在推動經濟平穩健康發展和社會和諧穩定，建功“十三五”中彰顯巾幗風采。
三、活動內容
（一）提高女職工思想道德素質。
深入推進“四德”“四自”教育，引導女職工繼承和弘揚中華優秀傳統文化，自覺培育和踐行社會主義核心價值觀。深化“中國夢﹒勞動美——女職工在行動”主題教育活動，引導女職工把實現個人理想、崗位建功立業與實現中國夢緊密結合起來，匯聚同心共築中國夢的強大力量。發揮女職工在家庭生活中的獨特作用，紮實推進“培育好家風——女職工在行動”主題實踐活動，引導女職工傳承良好家風，發揚中華民族傳統家庭美德。廣泛開展面向女職工的普法宣傳教育，引導女職工增強法治觀念，做社會主義法治的忠實崇尚者、自覺遵守者、堅決捍衛者。
（二）提高女職工科學文化素質。
充分利用工會女職工培訓示範學校、女職工週末學校、流動課堂、網路課堂等，廣泛開展科學文化知識的教育傳播與普及，著力推出一批女職工培訓精品課程，形成多渠道、多層次、開放式的女職工學習培訓新格局，為女職工接受繼續教育提供多樣化途徑，鼓勵和幫助女職工提升學歷層次。深入開展女職工讀書活動，充分利用“三八”書香、職工書屋，組織推薦好書、讀書沙龍、徵文、演講等活動，引導廣大女職工樹立終身學習理念，激發和調動女職工獲取知識、更新知識的積極性主動性。
（三）提高女職工技術技能素質。
動員引導女職工積極投身大眾創業、萬眾創新。根據行業和女職工特點，廣泛開展女職工崗位創新技能競賽，組織動員女職工積極參加崗位練兵、技能比賽、技術交流、師徒幫帶等活動，不斷拓展競賽專案，擴大參與覆蓋面，增強競賽的實用性及實效性，為女職工切磋技藝、提升技能搭建平臺。適應就業方式和企業用工需求的變化，針對在崗女職工、下崗女職工、女大學生等不同群體開展多種型別的技術技能培訓，提高技能培訓的.針對性和實效性，幫助女職工不斷提高技術等級，為女職工就業、創業和發展創造條件。開展女職工創新班組、創新團隊建設，因地制宜地培育、選樹各級女職工“創新工作室”“創新示範崗”等，自治區總工會女職工委員會五年將命名50家女職工創新工作室，總結推廣女職工優秀技術創新成果，積極爭取將其納入職工創新成果評選，促進女職工優秀技術創新成果的應用和轉化，為女職工搭建施展創新才能的平臺。
（四）提高女職工心理素質和體能素質。
通過諮詢輔導、服務熱線、開展聯誼活動等形式，深入開展“心理援助進企業”等活動，對不同群體的女職工開展心理關懷、婚戀關懷等服務，多途徑多形式向女職工傳播心理健康新理念，幫助女職工解決實際問題，引導女職工保持健康積極的心態。組織女職工參加健康有益的文體活動，引導女職工樹立科學文明的健康意識，不斷提升體能素質。開展女性職業健康安全衛生知識教育，提高安全意識和職業健康意識，以積極的心態和健康的體魄迎接新的挑戰。
（五）堅持以勞模精神激勵引領女職工建功立業。
引導廣大女職工樹立辛勤勞動、誠實勞動、創造性勞動的理念，以“五一巾幗標兵崗（標兵）”爭創活動為載體，在廣大女職工中廣泛開展學比趕超、創先爭優等活動，發現、培育和宣傳表彰活動中湧現出的先進女職工集體和個人，讓勞動最光榮、勞動最崇高、勞動最偉大、勞動最美麗蔚然成風。通過先進女職工事蹟報告會、巡迴演講、勞模大講堂等形式，開展先進女職工進企業、進班組活動，用先進思想、模範行為感召和帶動廣大女職工，發揮各行各業先進典型、“最美人物”等的示範帶動作用，激發女職工學習先進、追趕先進、爭當先進的持久內生動力，引導女職工在實施“十三五”中展示風采。
四、工作要求
（一）加強組織領導。
要進一步提高對深入實施提素建功工程重要性的認識，與工會組織開展的各項建功立業活動有機結合，精心組織、統籌安排，周密部署、全力推進。要有效整合社會及工會系統資源，形成全會重視、社會關注、工會女職工組織積極推進的良好工作格局。
（二）增強工作實效。
要重視對提素建功工程的工作指導、督導檢查和調查研究，及時研究解決新情況新問題，探討推進工作的思路，確保各項任務紮實推進，取得實效。要加強分類指導，針對新時期女職工隊伍特點，堅持以問題為導向，以女職工需求為導向，積極迴應不同女職工群體的新需求新期待，從實際出發，設計務實管用的載體，突出女職工特色、行業特點和企業需求，著力提高女職工的參與率。要不斷豐富活動內涵、創新活動載體，使活動更加深入、更加務實、更加有效。
（三）加大宣傳力度。
要充分利用廣播、電視、報刊等傳統媒體和網際網路+等現代傳媒手段，採用通俗易懂、寓教於樂、貼近女職工的宣傳形式，大力宣傳深入實施提素建功工程的重要意義，及時總結推廣好經驗好做法，充分發揮示範輻射和引領作用，形成女職工廣泛參與的良好氛圍，不斷擴大新形勢下深入實施提素建功工程的感召力和社會影響力，為實施“十三五”規劃，全面建設小康社會、打造祖國北疆亮麗風景線建功立業。
職工素質提升方案8
一、加強領導，切實做好做好各項工作。
按照上級指示精神，我院根據實際情況制定本方案，結合醫院管理年的工作目標和任務，促進醫院各項醫療護理管理工作的和諧發展。為促進我院醫療護理質量，確保醫療衛生工作安全，把醫療衛生工作落到實處，發揚“以病人為中心，似病人為親人的精神，以提高醫療服務質量、建立‘百姓醫院’為主題”的醫療質量管理工作，切實提高醫療服務質量。
二、認真自查整改，健全完善規章制度和貫徹落實各項措施，提高醫療服務質量
嚴格抓好基礎醫療護理質量管理，強化“三基三嚴”訓練，根據我院實際情況，重點加強環節質控；強化“三基”理論和技能的培訓；抓好醫院職工規範化培訓，實行嚴格考核，獎懲逗硬，；嚴格落實執行制度和操作規程，有完善的質量獎懲辦法；在嚴格貫徹落實《抗菌藥物臨床應用指導原則》和《處方管理辦法》方面，做到合理檢查、合理用藥、因病施治。定期進行門診處方及各科室檢查，分析存在問題，為確保工作落到實處，切實提高醫療服務質加強日常監督；合理把握檢查尺度，通過加強指導、定期檢查、分析反饋、，以提高和改善我院醫療護理質量。
在加強傳染病防治工作方面：建立健全重大傳染病防治工作預案、和報告、救治制度。積極開展突發公共衛生事件應急演練，提高了突發公共衛生事件應急救治能力。
在改善服務態度，增進醫患溝通方面：做到服務用語禮貌、規範；充分尊重患者的知情權和選擇權，收集病人對醫院服務的意見及建議；堅持實行醫療服務質量隨訪制度，及時受理、處理病人投訴，維護了醫患關係的`和諧。
在加強職業道德和行業作風建設，樹立良好的醫德醫風方面：做到常抓不懈。嚴格執行“高壓線”制度，制訂多項舉措打擊治理“紅包”和回扣歪風，醫務人員上交、拒收“紅包回扣”，我院堅持與“民”心相連，把患者滿意不滿意、醫療收費明白不明白、規章制度落實不落實作為檢閱服務質量的標準。
在醫院護理質量管理中，我院醫療服務質量醫療業務平穩發展，醫患關係和諧融洽，讓群眾滿意度進一步提高，始終應堅持“以病人為中心”始終堅持把追求社會效益，維護群眾利益構建和諧醫患關係放在第一位，貼近群眾，貼近社會建立醫院科學管理長效機制，不斷提高醫療服務質量和水平，不斷滿足人民群眾日益增長的醫療服務需求，為保障人民群眾身體健康做出更大貢獻。
職工素質提升方案9
一、指導思想
以鄧小平理論、“三個代表”重要思想、科學發展觀為指導，以提高人才素質為中心，以人才機制建設為重點，最大限度地培養政治理論素養高、德才兼備、具有專業技能的人才，為我局招投標和政府採購事業長期穩定的發展提供人才保障。
二、工作目標
（一）政治素質明顯提高。堅持堅定的政治方向、政治立場，正確的政治觀點、嚴密的政治紀律和政治鑑別力、政治敏銳性；牢固樹立求真務實的思想作風、踏實的工作作風、嚴謹的生活作風；逐步形成良好的職業道德、正確的.職業觀念、職業態度、服務理念和廉潔自律、愛崗奉獻、誠實守信、辦事公道的敬業精神。
（二）文化素質、學歷全面提升。經過3-5年時間，45歲以下人員達到專科以上學歷，75％的人員達到本科學歷，20％的人員達到研究生學歷或同等學歷，使我局幹部職工的文化素養、學歷層次全面提升到一個新的水平。
（三）專業技能、職稱整體上升。經過3-5年時間，力爭使50%專業人員達到中級專業技術職稱，20％達到高階專業技術職稱，75%的業務人員取得與本職工作相適應的招標師資格和專業技術職稱資格。
（四）形成尊重知識與人才的氛圍。認真學習文化知識，刻苦鑽研專業技能成為全體幹部職工的自覺行為，成為全體幹部職工的導向和氛圍，人才、知識得到全體幹部職工的普遍認可和尊重，實現人才有其位、知識有其用。
三、保障措施
（一）加大培訓力度，落實培訓任務
1、組織開展政治理論培訓。中心組每月集中學習一次，每次學習時間不少於3小時，年學習筆記不少於2萬字，學習心得或論文不少於3篇；各支部（處室）集中學習每年不少於12次，每次學習時間不少於3小時。中心組以外人員年學習筆記不少於1萬字，學習心得或論文不少於2篇。
定期邀請各界專家教授進行專題輔導講座；結合七·一、八·一、十·一等重大節日，到革命老區、部隊、經濟建設重點區域等地進行愛國主義、集體主義和艱苦奮鬥革命傳統教育。
2、組織開展本職業務培訓。實行週五下午學習制度，局裡每年組織1-2次專項業務技能培訓班，每年組織1次業務學習考試，考試結果與年底考評、職稱評定、崗位聘任掛鉤；組織幹部職工考察參觀區內外重點工業企業和先進稱號單位，開展職業道德教育，每年不少於1次，激發幹部職工愛崗敬業的幹事激情。
以規範、系統的集中培訓方式為主，自學為輔。立足我局業務工作實際，邀請全國的專家以及本區高校、科研機構專家授課。
3、開展領導幹部培訓。加強對領導幹部理論知識與技能的培訓，認真組織學習社會主義市場經濟相關知識，積極開展現代化管理知識、科技知識、資本運作、經濟建設、法律法規知識、外語和計算機操作技能等方面知識培訓；加強黨性黨風黨紀教育培訓，培養領導幹部以高度的政治責任感和事業心，帶頭接受教育，帶頭查詢問題，帶頭加強黨性修養；加強廉潔奉公、艱苦奮鬥的傳統教育培訓，培養領導幹部守得住清貧、耐得住寂寞、穩得住心神、經得住考驗，自覺做到秉公用權、不以權謀私，依法用權、不假公濟私，廉潔用權、不貪汙和腐敗。
有計劃地安排處級以上領導幹部參加區黨校的培訓；利用中心組學習安排學科內容，請專家、教授分專題、系統的講授；每年組織一次領導幹部赴外省市相關單位學習考察，增長見識、更新觀念、提高領導綜合素質。
4、開展綜合素質培訓。根據“五五”普法工作任務，提高全域性幹部職工法制觀念，增強幹部職工法律意識，形成依法行政、知法守法的法制氛圍；開展文明禮儀教育培訓。大力普及禮儀知識，推廣文明用語，強化禮儀意識，注重禮儀實踐活動，做到禮貌待人；廣泛開展理想信念教育培訓。大力弘揚以愛國主義為核心的民族精神和以改革創新為核心的時代精神，努力營造艱苦奮鬥、勇於創新、樂於奉獻的創業氛圍；加強心理健康的宣傳教育培訓，提高我局幹部職工自我心理調節能力，塑造自尊自信、理性平和、積極向上的良好心態；開展健康生活知識培訓，引導我局幹部職工養成良好的生活習慣，倡導運動理念，使體育鍛煉成為一種人人崇尚的文明生活方式，通過開展各種群眾性體育活動和賽事，充分調動幹部職工參加健身的積極性，不斷增強幹部職工身體素質。
5、鼓勵學歷提升教育。提倡和支援幹部職工通過自學考試提高自身學歷層次，改善知識和學歷結構。根據我局工作實際需要，充分利用區內外高校教育資源，依託成人高等教育，培養招投標與政府採購專業人才；通過遠端、網路等教育手段，對學歷低的專業技術人員積極鼓勵參加學歷教育。
根據工作需要，自20xx年1月1日起，由個人選擇學科，制定學習計劃，爭取業餘時間參加輔導和自學。凡提升學歷，拿到國家承認的畢業文憑的幹部職工，局內按有關規定報銷學費。報銷學費的前提是：本人已在我局連續工作三年以上，工作表現良好，經局辦公室稽核後，由局長辦公會議研究批准。
（二）強化激勵機制，加快素質提升
建立幹部素質的提升與職務提升的掛鉤機制。在職務提升時，把幹部素質量化的條件作為考察幹部的依據之一，在同等條件下，優先考慮整體素質高的幹部。鼓勵在5年內，全域性幹部在現有基礎上，在學歷、學位、職稱、技能（含計算機等級、外語等級）的其中一項至少上一個臺階。
職工素質提升方案10
一、工作要求和目標任務
（一）工作要求。圍繞全市重點產業培育需求，大力推行終身職業技能培訓制度，面向職工、就業重點群體、建檔立卡貧困勞動力（以下簡稱貧困勞動力）等城鄉各類勞動者，大規模開展職業技能培訓，全面提升勞動者職業技能水平和就業創業能力，加快建設知識型、技能型、創新型勞動者大軍。
（二）目標任務。20xx—20xx年，全市開展各類補貼性職業技能培訓7.5萬人次以上，其中20xx年度培訓2.5萬人次以上；力爭到20xx年底全市技能勞動者總量佔就業人員總量的比例達25%以上，高技能人才總量佔技能勞動者的比例達30%以上。
二、明確培訓實施範圍，開展有針對性的職業技能培訓
（三）大力開展職工技能提升和轉崗轉業培訓。發揮行業主管部門、龍頭企業和培訓機構的作用，引導和幫助企業開展職工培訓。企業需制定培訓計劃，通過廣泛組織崗前培訓、在崗培訓、脫產培訓，開展崗位練兵、技能競賽、線上學習等活動，提升職工素質和轉崗能力。20xx—20xx年，組織企業職工技能提升和轉崗轉業培訓4.5萬人次以上，其中20xx年組織開展企業職工培訓1.5萬人次以上。
（四）加強對就業重點群體的技能提升培訓和創業培訓。面向農村轉移就業勞動力、城鄉未繼續升學初高中畢業生（以下稱“兩後生”）等青年、退役軍人，以及我市辦理城鎮登記失業的零就業家庭人員、享受城鄉居民最低生活保障失業人員、男年滿50週歲和女年滿40週歲以上的大齡城鎮失業人員、殘疾人、連續失業1年以上的城鄉登記失業人員（以下簡稱就業困難人員）等就業重點群體實施有針對性的就業技能培訓。大力實施技能扶貧專項行動，確保有培訓意願的貧困勞動力都能參加技能提升培訓。具體工作目標：20xx—20xx年，組織就業重點群體和貧困勞動力培訓3萬人次以上，其中20xx年組織開展就業重點群體和貧困勞動力培訓1萬人次以上。
三、優化培訓資源配置，激發各類培訓主體積極性
（五）支援企業開展職業技能培訓。各類企業按計劃對職工開展職業培訓的，按照規定給予培訓補貼。規模以上企業、當地龍頭企業幫助中小微企業開展職工培訓的，納入職業培訓補貼範圍。鼓勵企業特別是規模以上企業或者吸納就業人數較多的企業設立職工培訓中心，企業需內設職工培訓中心的由屬地人力資源社會保障部門組織專家進行評估，具備相應的教學設施裝置及師資條件的，可按規定開展企業內部職工職業技能培訓。企業舉辦或參與舉辦職業院校、技工院校的，可按現行有關規定根據畢業生就業人數或培訓實訓人數在高技能人才基地建設、創業園區建設和職業技能培訓補貼等方面給予支援。實施高危行業領域安全技能提升行動計劃，嚴格執行從業人員安全技能培訓合格後上崗制度，化工、礦山、金屬冶煉、建築施工、道路運輸單位及危險品的生產經營儲存單位要組織從業人員和各類特種作業人員普遍開展安全技能培訓。全面推行企業新型學徒制、現代學徒制，3年培訓300名以上新型學徒。鼓勵企業與參訓職工協商一致，靈活調整工作時間，保障職工參訓期間應有的工資福利待遇。
（六）推動職業院校、技工院校擴大職業培訓規模。支援職業院校、技工院校開展各類補貼性職業培訓，在其專業範圍內面向院（校）外開展職業技能培訓，資金收支管理按照有關規定執行。在核定職業院校、技工院校績效工資總量時，可根據職業技能培訓規模、培訓質量、穩定就業率等情況，向承擔職業技能培訓的院校傾斜，合理確定績效工資總量。允許職業院校、技工院校將一定比例的培訓收入納入學校公用經費，學校培訓工作量可按照一定比例折算成全日制學生培養工作量。在院校內部分配時，應向承擔職業技能培訓工作的一線教師傾斜，保障其合理待遇。在職業院校啟動“學歷證書+若干職業技能等級證書”制度試點工作，按照國家有關規定執行。
（七）鼓勵支援社會培訓、評價機構開展職業技能培訓和評價工作。鼓勵社會力量舉辦職業培訓機構，新設立的職業培訓機構達到相應要求的，可直接獲得職業資格高階工及以下等級的培訓資質。鼓勵市外、省外有資質的職業培訓機構到我市開展職業技能培訓。民辦職業培訓機構和評價機構在政府購買服務、校企合作、實訓基地建設等方面與公辦同類機構享受同等待遇。
四、創新培訓內容和形式，提升培訓管理服務效能
（八）創新拓展培訓內容。強化綜合能力培訓，將職業道德、職業規範、工匠精神、質量安全意識、有關法律法規、掃黑除惡、禁毒防艾、環保和健康衛生、就業指導等內容貫穿職業技能培訓全過程。圍繞市場急需緊缺職業，開展家政、養老服務、母嬰護理、保安、托幼、電工、建築、民族工藝等職業技能培訓。圍繞重點產業發展，開展迴圈農業、智慧農業、矽產業、旅遊業、康養產業、輕紡產業、大資料、雲端計算等領域新職業新技能培訓。圍繞培育發展電商產業，將電商創業中的攝影攝像、包裝設計、物流快遞、“店鋪”裝修等電商服務技能納入職業培訓補貼範圍。
（九）鼓勵勞動者自主選擇培訓。符合我市享受職業培訓補貼條件的人員，可參加有組織的職業培訓，也可自主選擇職業培訓機構和培訓專案。對自主選擇培訓並取得國家職業資格證書、技能等級證書或專項職業能力證書的，由本人戶籍地、市內常住地或求職就業地人力資源社會保障部門按照規定給予職業培訓補貼。
（十）加強職業技能培訓基礎能力建設。推進保山市公共實訓基地建設，提升全市技工教育的辦學層次和服務水平。鼓勵行業學會、院校與企業共建產教融合實訓基地，積極推進職業技能培訓資源共建共享。實施“失業人員技能培訓基地”認定計劃，認定一批面向廣大失業人員或轉崗職工開展職業技能培訓的“失業人員技能培訓基地”，協調落實省級30萬—50萬元實習實訓裝置等補貼。支援企業設立高技能人才培訓基地和技能大師工作室，到20xx年，至少建設1個國家級高技能人才培訓基地、1個國家級技能大師工作室，繼續推進“永昌技能名師”評選工作。加強師資建設，盤活教師資源，職業院校、技工院校和培訓機構實行專兼職教師制度。依託就業補助資金支付物件實名制資料庫資訊系統、公共就業服務資訊化建設等，推進“網際網路+職業技能培訓”和“技能培訓通APP”建設，實現職業技能培訓補貼實名制資訊化管理，建立勞動者職業培訓電子檔案。
（十一）提高培訓管理服務水平。深化職業技能培訓工作，強化“放管服”改革，對補貼性職業技能培訓實施目錄清單管理,各縣（市、區）要及時公佈本地培訓專案目錄、培訓和評價機構目錄。各地原則上通過公開招標、競爭性談判等方式購買培訓服務和評價服務，不得分離准入資格與具體培訓專案。完善培訓統計，建立人力資源社會保障部門牽頭、有關部門參與的培訓資料共享機制，健全培訓績效評估體系，建立培訓機構和評價機構退出機制。探索建立培訓服務和補貼申領告知承諾制。
五、完善職業培訓補貼政策，強化政府引導激勵
（十二）給予職業培訓補貼。戶籍地、常住地、求職就業地在我市的符合條件勞動者參加培訓並取得證書（職業資格證書、職業技能等級證書、專項職業能力證書、特種作業操作證書、培訓合格證書等），按照規定給予職業培訓補貼，原則上每人每年可享受不超過3次，但同一職業同一等級不可重複享受。
對企業組織職工參加職業技能培訓並取得初級工、中級工、高階工、技師、高階技師職業資格證書或有關證書的，對離校未就業高校畢業生和失業人員等符合條件的勞動者參加培訓的，可給予職業培訓補貼。確有培訓需求且不具備按月領取養老金資格的人員，可納入職業培訓補貼政策範圍。培訓補貼按照“誰墊付，誰申領”的'原則支付給企業或個人。具體補貼標準按照省人力資源社會保障廳和省財政廳的有關規定執行。
職工參加企業新型學徒制培訓的，給予企業每人每年4000元以上的職業培訓補貼，由企業自主用於學徒培訓工作。用人單位組織職工參加崗前培訓、在崗安全技能培訓、轉崗轉業培訓的，按照規定給予每人800元的職業培訓補貼。
（十三）給予免費職業技能培訓。對貧困勞動力、失業人員、“兩後生”、農村轉移就業勞動力、轉崗職工、殘疾人、退役軍人，由公共服務機構採取公開招標方式組織開展的免費職業技能培訓，所需資金實行全額支付。
（十四）給予培訓期間生活費補貼。對貧困勞動力、就業困難人員、“兩後生”中的農村學員，在培訓期間按照規定從就業補助資金中給予每人每天60元的生活費補貼。
（十五）給予以工代訓培訓補貼。企業、農民專業合作社和扶貧車間等各類生產經營主體吸納貧困勞動力就業並開展以工代訓，以及參保企業吸納就業困難人員、零就業家庭成員就業並開展以工代訓的，按照用工方支付給勞動者工資總額20%的標準給予職業培訓補貼，補貼期限最長不超過6個月。
（十六）給予預撥職業培訓補貼資金。對企業按照計劃組織職工開展培訓的，以及職業院校、技工院校和培訓機構經招標確認對貧困勞動力、去產能失業人員、退役軍人開展專案制培訓的，可先行撥付50%的培訓補貼資金。
六、加強組織領導，強化保障措施
（十七）強化工作職責。各級政府要把職業技能提升行動作為重要民生工程，切實承擔主體責任。要建立職業技能提升行動工作協調機制，根據市人民政府的部署，認真組織實施。各級各有關部門要抓緊制定具體政策措施，明確目標任務，進行任務分解，建立工作情況月報、季報、年報制度。
（十八）健全工作機制。健全職業技能提升行動工作協調機制，充分發揮各方作用，形成工作合力。人力資源社會保障部門承擔政策制定、標準開發、資源整合、培訓機構管理、質量監管等職責，制定年度工作計劃，分解工作任務，抓好督促落實；發展改革部門要統籌推進職業技能培訓基礎能力建設；教育體育部門要組織職業院校承擔職業技能培訓任務；工業和資訊化、住房城鄉建設等部門要發揮行業主管部門作用，積極參與培訓工作；財政部門要確保就業補助資金等及時足額撥付到位；農業農村部門負責職業農民培訓；退役軍人事務部門負責協調組織退役軍人職業技能培訓；應急管理部門負責指導協調高危行業領域安全技能培訓和特種作業人員安全作業培訓；國資監管部門要指導國有企業開展職業技能培訓；其他有關部門和單位積極配合，共同做好職業技能培訓工作。支援鼓勵各級工會、共青團、婦聯等群團組織以及工商聯、個私協、行業協會等參與職業技能培訓工作。市人力資源社會保障局、財政局可在省級釋出職業培訓補貼工種目錄的基礎上，結合實際，適當調整補貼標準，並報省人力資源社會保障廳、省財政廳備案後實施。縣（市、區）人民政府可對有關部門各類培訓資金和專案進行整合，解決資金渠道和使用管理分散問題。
（十九）加大資金支援力度，強化資金監督管理。按照要求，市人民政府從20xx年底失業保險基金滾存結餘中提取20％的資金，專項用於支援20xx—20xx年全市職業技能提升行動，在社會保障基金財政專戶中單獨建立“職業技能提升行動專賬”，按照規定實行分賬核算、專款專用。各縣（市、區）要將一定比例的就業補助資金、地方人才經費和行業產業發展經費中用於職業技能培訓的資金以及失業保險金統籌用於職業技能提升行動。本方案已明確應由就業補助資金支出的專案，從就業補助資金支出外，其他支出專案從失業保險基金專賬支出。企業要按照有關規定足額提取和使用職工教育經費，其中60％以上用於一線職工培訓，可用於企業“師帶徒”津貼補助。落實將企業職工教育經費稅前扣除限額提高至工資薪金總額8％的稅收政策。要加強廉政風險防控，切實做好監督檢查和專項審計工作，要定期向社會公開資金使用情況，規範資金申報、撥付程式。同一培訓專案不得重複申報職業培訓補貼。對以虛假培訓等套取、騙取資金的，依法依紀嚴懲，對培訓工作中出現的失誤和問題，要區分不同情況對待，保護工作落實層面幹事擔當的積極性。
（二十）加強政策解讀和輿論宣傳。各級各部門要加大政策宣傳力度，發揮網站、微信、廣播電視、新聞報刊等作用，分批、持續開展政策解讀，注重提高政策解讀宣傳的針對性和有效性，提升政策公眾知曉度，幫助企業、培訓機構和勞動者熟悉瞭解、用足用好政策，共同促進職業技能培訓工作開展。
職工素質提升方案11
培訓時間：
20xx年7月14日晚19:30—21：30
培訓地點：
絲路環球禮儀女子學院（洪陽大廈19樓1911室）
課程內容：
1.形體歸位
（1）提升氣質關鍵五要素
（2）在體態中尋找向上的生命力
（3）站姿為何是體態儀態之首
2.溫婉典雅之神韻
（1）微笑是最美好的'語言
（2）手部細節，精緻女人的必修課
報名方式：
1.報名方式：會員職工登入“肅州雲工會”小程式——首頁——活動專區——文體活動——點選“我要報名”。
2.報名截止時間：20xx年7月13日。
3.限額50人，報滿為止，報名完成後識別二維碼進群，以便溝通。
活動要求
1.每位女職工自帶瑜伽服一套或彈力較大的短袖短褲、舒適平底運動鞋，盤發。
2.提前15分鐘進入教室，如因故不能參加，請提前1天在群內告知。
職工素質提升方案12
根據禪城區建設人民滿意政府工作要求，為進一步提升我區公交服務水平，切實解決市民反映的突出問題，樹立良好的公交形象，增加城市公交的吸引力，為市民提供安全、優質、便捷的公交服務，特制定本方案。
一、 總體思路
通過強化駕駛員培訓，改善工作環境，創新管理手段，結合監督考核與激勵獎勵機制，全面提升禪城區公交駕駛員服務水平，提高市民對公交服務的滿意度。
二、工作目標
（一）加強公交駕駛員崗前培訓、月度安全培訓和職業道德培訓，提高駕駛員服務意識，規範駕駛操作，改善服務態度；
（二）優化企業營運管理，定期召開服務質量提升會議，分析市民投訴和訴求，從市民需求出發，通過創新管理手段，調整管理方向，打造貼心、滿意、人性化的公交服務；
（三）完善公交駕駛員考核、獎勵機制，搭建服務質量評估體系，定期向社會公佈公交服務指標，同時引入義務監督員、新聞媒體、市民代表等各方力量，建成覆蓋全區的社會監督網路。
三、具體措施
（一）強化駕駛員培訓和職業道德教育，增強服務意識
1、駕駛員培訓創新，重過程、看成果
優化駕駛員培訓模式、定向培訓內容，由理論宣講調整為理論和案例分析相結合，通過違規講解、案例分析，明晰服務要求，加深對管理制度認識和理解。定期邀請交警對公交駕駛員進行交通法規專題培訓學習，加強安全駕駛意識。
2、源頭管理，嚴格執行上崗資格制度
公交管理公司對營運企業司機進出場實行備案管理，同時參與新入職駕駛員理論考試，增加面試環節，嚴把駕駛員准入關，提升公交駕駛員隊伍水平。
3、開展技能競賽，增強駕駛技藝
圍繞公交駕駛技考，設計趣味駕駛技能競賽，通過競賽形式，引發公交駕駛員對駕駛技術的鑽研，加強業務溝通，豐富公交駕駛員的業餘生活，活躍氣氛，增加行業活力，增強駕駛員隊伍的凝聚力和向心力。
（二）加強監督管理，把好服務質量關
1、標準化監督考核，加強管理力度
全力配合上級主管部門，建立服務質量評估體系，通過量化考核指標，統一公交服務要求，實施公交服務質量考核，嚴抓服務監管，保障公交服務水平。
2、定期會議，研討對策
召開月度服務質量提升會議，通報上月度全區服務投訴情況，分析投訴重點、查詢突出問題，研討應對措施，改善服務問題。另一方面，利用月度會議，促進公交管理模式各層級之間的縱向交流，定立短期工作目標、中期發展重點和長期改革方向，引領行業健康穩步向前發展。
3、實時排程，班次準點
與公交營運企業搭建實時排程溝通平臺，增設公交班次間隔監控專崗，在公交運營時間內每小時對我區公交線路進行一次輪檢，發現間隔異常，線路斷位、車輛聚邊情況時，立即下發指令，要求企業實時排程，保障公交線路間隔均勻，車輛到站準點。
4、考核班次完成，保障公交服務
考核班次完成率，監督引導公交企業切實執行營運計劃，積極進行實時排程和車輛檢修工作，減少因路阻、壞車原因造成班次缺失，影響公交服務。
5、公交管理監督隊伍分組競爭，提升監督質量
採取分組競爭形式，調動服務監督隊員工作積極性，鼓勵員工更大程度發揮監督管理作用，做到服務問題多發現、突出現象多觀察、司機動態多留心的監督氛圍，提高團隊協作意識，增加監督隊伍凝聚力和工作活躍度。
6、發揮社會監督力量，多元監管
常態化開展義務監督坐談會議、聽取收集積極意見，充分發揮義務監督員的力量；同時，我們將繼續擴大義務監督隊伍，繼續邀請熱心市民，參與公交監督工作。
7、服務熱線提質，緩和司乘矛盾
組織接線員積極參加相關業務培訓課程，提升接聽技考，標準化接聽處理流程，要求員工以真誠的態度對待每一宗服務投訴，做到認真記錄、妥善處理，落實跟蹤回訪、滿意度調查環節，務求把投訴事件解決在萌芽處，避免矛盾激化、提升公交滿意度。
（三）獎勵先進，激勵後進，樹立榜樣，引領進步。
1、月度獎勵好人好事，樹立榜樣
制定好人好事獎勵制度，每月統計公交車廂好人好事，根據挽回損失、社會影響和持續時間給予相應獎勵，弘揚正氣，傳播正能量，引導廣大駕駛員效仿學習好人好事，樹立公交人良好正面的服務形象。
2、評選年度優秀線路、星級駕駛員
通過網路票選、電話投票、問卷調查方式，開展年度優秀線路、優秀駕駛員評選活動，結合線路車輛違規違章率低、乘客投訴率低、無重大責任事故、死亡事故為零、未被公開批評等情況進行公開評選。對於堅持提供優質服務，獲得市民乘客一致好評的'公交線路和駕駛員給予表彰獎勵，以點帶面，發揮出先進典型的引領作用，促進公交行業不斷提高服務水平，促進行業健康發展。
3、組織活動，開闊視野
有條件的公交企業還應要組織服務優質、行車安全的資深駕駛員外出學習，通過走出去，開眼界，學先進的活動，穩定公交駕駛員隊伍，致力行業人才的培養、傳承，帶動公交駕駛員師傅帶徒弟的行業文化，吸引年輕駕駛員渴望成長，追求進步的積極心態。
（四）宣傳引導，營造文明和諧車廂
1、製作動畫，生動教學
製作教學動畫，對司機操作規範和乘客文明乘車提供正確指引，通過公交車廂多媒體視窗播放推廣，倡引司乘雙方合力營造和諧、文明的公交車廂。
2、邀請體驗，互動交流
配合上級主管部門，利用公交周、無車日等活動契機，開展體驗活動，邀請市民親身體驗公交司機的工作過程，並聽取市民乘客、媒體網路的意見建議，通過互動交流、宣傳引導，讓更多人瞭解行業現狀，關心公交發展，支援選擇公交出行，改善司乘關係，珍惜駕駛員勞動成果，享受城市公交服務的便利。
四、實施步驟
（一）宣傳階段（5月18日-5月22日）
公交運營企業根據方案內容，結合實際情況，組織全體人員召開動員大會，積極開展宣傳和教育工作，營造良好的活動氛圍，制定出具體實施方案報送區公交管理公司。
（二）自查階段（5月25日-6月5日）
各公交運營企業針對市民投訴反映的突出問題，制定治理措施，同時，進一步強化內部管理、培訓教育、安全管理等相關制度，創新管理手段，提高管理水平，加強日常巡查和專項檢查，不斷提高駕駛員工作技能和服務觀念，力促服務質量標準化、服務管理規範化、服務過程程式化。
（三）監督檢查階段（6月8日-6月30日）
公交管理公司在服務監督員隨車監督檢查司機服務質量、抽查車載監控視訊基礎上，增加不定期檢查，專項行動，實現區內線路檢查覆蓋率達100%；同時，根據每月公交服務投訴集中反映的問題，針對性解決。
（四）全面提升階段（7月1日-11月30日）
根據公交服務標準實現動態監管，督促各公交運營企業為乘客提供優質服務，提升群眾對公交服務的滿意度。配合區交通運輸局根據城市公共交通周及無車日、創文等工作，進行優秀服務公交駕駛員、優秀公交線路等評選；積極協調相關職能部門，力促公交車駕駛員工資增長、培訓費用定向補貼、年度獎勵、相關優惠政策等落實到位；通過乘客滿意度調查和行業專項檢查評估等調查方式，將公共交通綜合服務指數評價指標體系中各項指標量化評估結果，對社會公開發布。
各公交運營企業要通過提升公交服務質量的一系列措施，建立健全各項管理制度，形成長效和動態的管理機制，實現各項管理措施的科學化、規範化、制度化。
（五）總結階段（12月1日-12月15日）
各公交運營企業及時總結精細化管理、制度化管理等工作，對本次公交服務提升工作經驗進行全面總結，並根據本年度駕駛員安全駕駛里程、媒體正面宣傳、優質服務等情況上報星級優秀駕駛員名單。
區交通運輸局將召開總結大會，及時推廣先進經驗，表彰先進，並對星級優秀公交駕駛員進行年度獎勵。
職工素質提升方案13
培訓學員：
骨幹員工、管理中層
培訓時間：
2天
培訓目的：
從員工的心態，執行力，溝通，責任感，團隊合作等方面進行系統培訓，重點打造員工的責任感，優秀的執行能力，良好的溝通技巧，團隊凝聚力和向心力，塑造一批優秀的企業員工。
培訓方式：
教案講授、禮儀遊戲、現場練習、角色扮演、實戰演練
培訓目標：
企業的員工面對的是直接客戶，員工的培訓是企業的重點，本次培訓主要從結果思維，做事一定要有結果，為公司創造價值，你的結果就是每天的日工資，外包思維，做事一定要有責任，建立100%的責任感，要對事情的結果負責，分解思維，一件大事要學會分解，一步一步的完成，每天要進步一點，不斷優化過程，客戶思維，勞動本身是不值錢的，只有客戶認可的勞共建偉大公司-致力於東方民族企業的突破式發展
動結果並且願意付錢購買的'結果才是值錢的，一定要站在客戶的角度考慮問題，不斷的為客戶創造價值，你才能生存。
培訓大綱：
培訓講師介紹
周茂源老師簡介：
中國人民大學MBA
赫曼斯（中國）諮詢高階合夥人
高階人力資源管理師
註冊國際高階職業培訓師
八點管理培訓研究網高階培訓師
多家管理諮詢機構簽約講師
多家大型企業管理顧問
被眾多客戶稱為“真正具備極強實踐性與實用性的實力派講師”
多年企業管理諮詢、培訓經驗，積累了豐富實踐經驗，既熟知企業運作規律掌握企業經營與管理的實戰技巧，又能夠多方面多渠道的瞭解現代管理最新資訊洞察企業管理髮展動態。一貫堅持以“實 效”為導向！堅持“對企業負責、對學員負責”的培訓準則！“練為戰、學為用”的指導精神！
擅長課程：《員工素質提升培訓》、《商務禮儀培訓》、《TTT企業內訓師培訓》、《團隊建設》、《跨部門溝通》、《打造卓越中層主管》、《績效管理》、《結構化面試技巧》、《規範公文寫作》、《企業薪酬管理》、《員工關係管理》
主要服務過的企業有：
中國石化青島煉油化工有限責任公司；
山東金鑼集團
韓國現代發動機製造有限公司；
中日合資百樂達集團青島公司；
海信地產；
中國銀行山東省行；
招商證券；
瑞恩機械製造有限公司
青島啤酒四廠
培訓特點：
1、通過深入淺出的講解，挖掘培訓管理工作的核心價值
2、通過實戰情境的演練，掌握培訓管理工作的專業技能
3、態度認真，在培訓前對內容設計方面進行深入研究，對實際工作的幫助很大，很有價值；
4、很強的專業水平與深度，理論與實踐及操作技巧相結合，切合實際；
5、 從最平凡處著眼，啟發思路，開拓視野；從最簡單的原理切入，發人深思，受益匪淺；
職工素質提升方案14
為深入學習宣傳貫徹黨的十八大精神，全面提高婦女綜合素質，推動婦女在廣泛參與新型農村社群建設中實現自我價值和發揮更重要的作用，確保“新社群、新生活、新女性”綜合素質提升工程全面實施，特制定本方案。
一、指導思想
以鄧小平理論和“三個代表”重要思想、科學發展觀為指導，按照省、市黨代會提出的關於新型農村社群建設要求，堅持服務大局、服務基層、服務婦女，堅持貼近實際、貼近生活、貼近群眾，以提高社群婦女綜合素質為目標，以形式多樣的教育培訓、評選表彰活動為載體，激發社群婦女參與“新社群、新生活、新女性”綜合素質提升工程的積極性、主動性和自覺性，以點帶面，引領婦女群眾轉變思想觀念、提升自身素質、創造美好生活、共築美麗家園。
二、總體目標
通過“新社群、新生活、新女性”綜合素質提升工程的實施，使廣大新型農村社群婦女群眾的思想道德素質、科學文化素質、身心健康水平明顯提高，形成崇尚科學、積極向上的.生活態度，在新型農村社群營造乾淨整潔、舒適宜居的生活環境，倡揚家庭和美、鄰里和睦、社群和諧的社群生活新風尚。
三、主要內容
1、開展思想教育主題活動。組織市、縣（區）黨校老師深入社群開展以十八大精神和社會主義核心價值體系為主要內容的宣講活動，引導婦女群眾統一思想，堅定信念，聽黨話，跟黨走，切實把社群婦女的思想和行動統一到十八大精神上來，把智慧和力量凝聚到新型農村社群建設的各項任務上來。
2、開展科技文化培訓活動。以“巾幗科技星火工程”培訓活動為載體，組織省、市農科院專家、縣（區）農業科技人員及婦女創業典型，採取講座培訓、現場指導等形式向婦女傳授養殖、種植、加工等科技致富知識和創業就業技能，引導她們轉變觀念、提升能力，實現多渠道多形式創業就業。
3、開展家庭文明建立活動。立足家庭主陣地，社群婦聯積極開展“五好文明家庭”、“平安家庭”等特色家庭建立活動和“好媳婦”、“好婆婆”、“好母親”等評比活動，市、縣（區）婦聯適時組建先進婦女事蹟報告團，深入社群開展宣講活動，培養社群婦女樹立正確的婚姻觀、家庭觀、育子觀，弘揚家庭美德，倡揚和諧新風。
4、開展身心健康關愛活動。實施“女性健康工程”，組織市、縣醫療機構為社群婦女開展乳腺癌、宮頸癌、婦科病普查；組織省婦幹校專家、律師、12338心理諮詢師深入社群，以講座、諮詢、贈送書籍等形式，向社群婦女普及法律、家庭教育、婚姻倫理、心理健康、女性保健等科學知識；在社群組建女子腰鼓隊、盤鼓隊，廣泛開展豐富多彩、喜聞樂見、健康向上的群眾性文化體育活動，努力培養具有健全人格、強健體魄、高尚情操的時代新女性。
5、開展環境美化系列活動。按照全市城鄉環境衛生清潔工程的要求，結合新型農村社群實際，組織婦女開展“文明社群”“美麗家園”系列評比活動，引導婦女在我市文化建設和清潔工程中自我表現、自我教育、自我服務，養成文明衛生好習慣，早日融入新社群，過上新生活。
四、工作安排
1、宣傳發動。利用1個月時間對“新社群、新生活、新女性”綜合素質提升工程進行全面安排部署。邀請市各大媒體進行宣傳報道，讓廣大婦女正確認識實施此項工程的目的、意義，動員和組織廣大婦女積極投身到女性素質提升工程中來。各縣區根據新型農村社群建設情況，制定實施方案，出臺工作措施，明確具體分工。20xx年3月25日前，將實施方案和責任人名單報市婦聯發展部。
2、全面實施。各縣區按照實施方案要求，結合本縣（區）新型農村社群建成入住情況制定實施進度表；堅持將婦女素質提升與其它婦女工作有機結合，豐富活動載體，創新活動機制，按照市實施方案規定的內容開展實施工作；各縣區活動進度要與本縣區新型農村社群建設同步，確保建成入住一個，素質提升工程就跟進一個。
3、總結評比。始終堅持邊實施，邊總結，邊表彰，選樹典型、宣傳推廣。20xx年“三八”期間，對在新型農村社群建設中湧現出的各類婦女先進典型及活動開展紮實、工作實效突出的縣區和個人，進行大力宣傳表彰；對措施不力，工作沒有成效的進行通報批評，並限期整改。
五、工作要求
1、提高認識，精心組織。各縣區要把實施“新社群、新生活、新女性”綜合素質提升工程作為貫徹落實黨的十八大精神、服務新型農村社群建設、參與全市城鄉環境衛生清潔工程的重要內容，要及時向縣區主要領導彙報，積極爭取本縣區黨委、政府的重視與支援；要切實增強政治意識、大局意識和責任意識，真正把綜合素質提升工程納入重要工作日程，建立機制，強化管理，切實做到有部署、有落實。
2、統籌協調，紮實推進。各縣區農辦、婦聯在實施此項工程中要緊密配合，分工合作，發揮各自工作優勢，抓好本系統、本領域、本職責範圍的具體工作；各縣區婦聯要協調婦兒工委各成員單位積極參與，充分發揮他們的職能作用，統籌協調，合力推進“工程”實施。
3、落實經費，保障實施。各縣區要列出專項經費，用於支援農辦和婦聯實施“新社群、新生活、新女性”綜合素質提升工程，保障活動開展得紮紮實實、轟轟烈烈，富有成效。
4、營造氛圍，務求實效。在“工程”實施中，各縣區要加大宣傳力度，充分利用宣傳欄、廣播、標語等形式向群眾廣泛宣傳此項工作的重要意義，要開闢專欄、專題，集中進行宣傳，營造良好氛圍。要堅持把婦女群眾是否滿意、是否贊成作為成效的重要標準。要探索建立提升女性綜合素質的長效工作機制，加強對成效的調查統計，總結推廣成功案例，及時把成熟做法和經驗上升為制度規定，不斷增強工作的實效性。各縣區每兩個月要將工作開展情況彙總上報一次。市委農辦、市婦聯將以適當形式反映、介紹、交流各縣區實施情況及成果。
職工素質提升方案15
為進一步提升我賓館的服務質量和管理水平，我賓館結合實際，對照國家星級飯店評定標準和星級飯店訪查規範，把狠抓內部管理、完善和建立賓館管理制度和規範服務標準、強化職業培訓，不斷提升服務技能作為突破口，認真進行安排部署，有計劃、分階段的進行整改和改進，各項工作穩步推進，現將具體方案彙報如下：
一、統一思想，提高認識。
賓館領導及各部門認真組織學習了星級飯店評定標準及訪查規範，明確內容，明確職責，明確要求，一級抓一級，層層抓落實。通過學習，使全體員工認識到服務質量是賓館經營管理的生命線。賓館成立了以總經理為總負責人的賓館星級複核整改和服務質量提升小組，並充分發揮內審員職能作用，與提升服務質量活動小組成員及人力資源部積極配合，根據各部門的工作計劃和內容，落實交叉互檢制度，定期做好檢查記錄。各部門結合崗位工作性質，制定了具體的工作措施，經開會討論，找準工作的結合點，找出工作中的不足和薄弱環節，不斷加以完善和改進，從而有效提升服務質量。
二、突出重點、抓好培訓工作。
賓館按照年初各部門制定的培訓計劃，按照“缺什麼訓什麼，什麼弱訓什麼”的原則，加大培訓力度，完善培訓內容，重點開展了崗位技能培訓、語言強化培訓、行為規範培訓等基礎培訓內容，為提升星級賓館服務質量打下了堅實的基礎。以人為本，提高全員素質，是我們加強軟體建設的重點。為提高員工素質，賓館始終堅持以人為本，把全員培訓放在一個重要的高度上。邀請區內外專家學者來賓館授課，既講授理論知識，又傳授實踐本領，對員工進行全面綜合的培訓，全面提高員工服務意識與水平。賓館先後與xx酒店管理公司、xx管理培訓公司簽訂了培訓協議，投入資金購買了xx資源雜誌等書籍、光碟類培訓教材，建立了培訓電教室，在做好全員培訓教育工作的基礎上，逐漸形成上崗培訓、在崗培訓、素質培訓等內外相結合的多層次的培訓教育制度。並把培訓工作與開展爭先創優和提升服務質量活動結合起來，確保培訓工作取得實效。
三、堅持以人為本，加強“軟體”建設
在加大力度開展培訓，提升賓館整體服務質量的同時，加大賓館服務軟體建設的力度，強化服務基礎和服務意識，尤其是嚴格貫徹落實四星級賓館的服務規程，使賓館的服務和內部管理更趨規範化，在質量管理方面打下紮實的基礎。
1、質檢部根據不同崗位的工作性質和要求，按照標準和規範，認真落實日檢、周檢、月檢的服務質量檢查制度，嚴抓細摳，發現問題要明確責任，督促整改和限期整改，實行跟蹤問效。
2、賓館今年還在以往質檢部的基礎上組建了以各部門經理為成員的質量檢查小組，強化質檢小組力量及功能。質檢小組按照服務規範和星級標準對各部門、各區域進行每週一次定期檢查和不少於兩次的不定期檢查，針對檢查中發現的的問題，質檢小組督促各部門整改，並對整改情況進行復查。對整改不力和敷衍了事的部門實行連帶扣罰，以切實督促部門提高完善服務質量和管理水平，提高賓客滿意度。
3、為鞏固已取得的.良好局面，建立了值班經理每日重點部位巡檢制度，每天的巡檢部位不得少於七個點， 依照各崗位操作流程的相關規定和質量要求，開展裝置設施維護保養、清潔衛生和服務質量檢查工作，讓每位中層幹部都行使職權，進一步提高管理水平和能力，使賓館的質量管理通過中層幹部層層傳遞。
4、“顧客滿意”是賓館永恆的主題。為進一步完善賓客投訴體系和賓客意見處理體系，由前廳經理負責賓客意見和投訴的彙總、整理、分析、反饋、跟蹤，從而較好地建立了賓館的賓客投訴處理體系，及時有效地處理賓客意見和投訴。
5、在以往的基礎上完善了目標管理考核辦法，落實每月考核制度，對每個部門的工作情況實行量化打分，查詢存在的問題，對照檢查出來的問題，區分不同崗位、不同環節，制定整改措施，從而不斷完善賓館內部監督和執行服務質量的制度和標準。
四、對照星評標準，制定措施，加強整改。
針對去年星級複核中暴露出的問題和不足，在地、市行業主管部門的多次檢查指導下，按照四星級標準和要求，制訂了詳細的工作方案和整改計劃，以市場需求為導向，逐步改造硬體配套設施，增加服務專案，強化內部管理。賓館對照星級標準的要求，合理有序地開展硬體的維修保養和整改工作。
1、賓館著重將客房裝置進行改造，為部分房間購置了新床墊及床單等布草，對房間冷熱水標識進行更正，對房間和樓道照明進行了調整，提升了客房的舒適度。
2、將原賓客投訴較多的電信寬頻點播電視更換為廣電網路有線電視，將客房寬頻網路更換為速度更快的光纖網路，並實現了客房全wifi訊號覆蓋，為廣大入住賓客的生活和工作提供了方便。
3、按照星級酒店評定標準，對賓館外圍設施加以改進，對賓館停車場的停車線及導向箭頭重新粉刷，為客人在院內行車及停車提供安全保障。
4、在賓館院內各重點部位增加了高清攝像頭，實現了攝像系統全面覆蓋，確保安全。
5、投入資金安裝了雙迴路供電系統，徹底解決了因各種原因導致的臨時停電對入住賓客帶來的不便。
6、按照星標要求對賓館應急預案演練程式進行了完善，對演練時間、地點均進行詳細記錄。
7、配備了殘疾人專用輪椅，為特殊客人提供了方便。
8、完善規範了網上預定、電話預定、叫醒服務程式，安排專人負責網路資訊的維護。
9、規範了廚房的食品留樣機制，保障食品安全。
10、為使員工能夠休息的更加舒心，賓館對員工宿舍條件進行改善，改造了員工浴室和更衣室，指定專人負責員工伙食，購置了電視機，安裝了寬頻網路，讓員工們體會到賓館大家庭的感覺。
11、完善了行李房管理，做到制度上牆，在大廳設定了旅遊團隊行李臨時存放點，更好地滿足客人的需求。
12、對客房印刷品與文具用品重新設計更換，做到中英文對照，以方便涉外賓客的入住。
13、整合了商務中心的商務服務功能，提供旅遊資訊諮詢、票務服務和委託代辦服務。
賓館持續不斷對各營業部門設施裝置進行全面整改的同時，也對賓館現實存在的部分硬體設施達不到四星級酒店標準的情況想方設進行整改，以尋求賓館的整體改造與發展。20xx年底賓館就已經制定了一個全面改造裝修計劃，因受今年社會大環境因素影響，賓館20xx年效益全面下滑，導致因資金困難而未能按期實施。下半年，賓館及時轉變經營策略，積極應對社會因素，加強市場營銷，經營狀況較上半年有了較大提升。目前賓館全面改造裝修計劃已經提上賓館發展議程，初步計劃已經在徵求意見中。 改造後的xx賓館，硬體配套設施和服務功能更加完善，整體佈局更加科學，進一步強化賓館設施檔次，豐富賓館的服務功能，將極大地提高賓館的綜合接待能力和服務檔次，為提高賓客的滿意程度提供可靠的保證。
