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美髮店開業活動方案

工作方案 閱讀(1.82W)

為了確保事情或工作有序有效開展,常常要根據具體情況預先制定方案,方案是綜合考量事情或問題相關的因素後所制定的書面計劃。那要怎麼制定科學的方案呢?下面是小編幫大家整理的美髮店開業活動方案,僅供參考,大家一起來看看吧。

美髮店開業活動方案

美髮店開業活動方案1

活動目的:

通過激勵提升餐廳員工氛圍,提升夥伴的士氣,增加餐廳管理組對夥伴認同鼓勵的環節,並表彰餐廳優異的夥伴

活動時間:

20xx年7月1日開始(每季度評估)

評估人:

餐廳管理組及督導以上職級人員

激勵卡發放方式:

由餐廳列印激勵卡(附件表格),將認同點記錄在記錄卡上並張貼在激勵榜上,發放人需要簽字

活動內容:

1、6月20日-6月30日由餐廳經理在餐廳宣導“員工激勵卡”活動細則,讓每位夥伴清晰活動內容及評比條款;

2、6月30日前由餐廳經理根據自己餐廳員工通告欄大小設計張貼餐廳的激勵榜(不需要單獨製作激勵榜),每家餐廳張貼“季度餐廳員工激勵卡榜”及“激勵卡發放明細條款”;3、7月1日開始由餐廳列印激勵卡,將要認同的夥伴認同點寫在記錄卡上並張貼在激勵榜上(激勵卡可以疊加張貼),並以月的方式進行統計彙總;

4、激勵卡活動會以團隊的方式進行評比,每家餐廳將餐廳所有夥伴(包括管理組及餐廳經理)分成2—3組,10個人以下餐廳建議的分成2組,10人-20人的餐廳建議分成3組,並由管理組擔當每小組的.組長,由組長帶動及推動夥伴們積極參與活動,提升團隊合作及團隊氛圍;

5、每天值班經理及餐廳經理根據條款內容認同執行好的夥伴,每次發放鼓勵卡請值班經理口頭鼓勵並張貼激勵卡,激勵卡上簽字並張貼(建議班前會上認同前一天得到最多激勵卡的夥伴);

6、營運部督導及以上職級(包括品控、企劃)夥伴到店也會根據營運狀況認同鼓勵表現優異的員工及管理組,併發放激勵卡;

激勵方案:

1、餐廳奪金獎金的激勵:如餐廳本月有奪金獎金,每月鼓勵卡最多的團隊成員將會得到20%的奪金獎金,(如本月某餐廳有20xx元營業額獎金,餐廳14名夥伴,餐廳將拿出20%即400元的獎金分配給鼓勵卡最多的團隊夥伴,每月激勵卡得到最多的個人將獎勵100元現金,剩餘1500元營業額獎金會平均分配給餐廳所有夥伴;

2、季度激勵卡激勵:每季度進行季度的激勵卡排名,每季度激勵卡最多的3名夥伴,餐廳經理在下一季度的第一個月的員工大會上進行現金獎勵,第一名獎勵150元及一碗味千拉麵,第二名獎勵100元及一碗味千拉麵,第三名獎勵50元及一碗味千拉麵,獎勵的拉麵由餐廳經理親自煮並給到夥伴們品嚐,如督導當天參與,請督導進行頒獎以示鼓勵認同。

美髮店開業活動方案2

主題:

我與春天有個約會,盡現三八浪漫風情

緣由:

二月二龍抬頭,理髮不需要理由,浪漫心情,盡在三八節

目的:

由於春節前燙染顧客倍增,年後勢必會做倒膜護理,所以,以賣剪髮卡為中心,賣倒膜盈利為目的。

利用二月二龍抬頭,剪髮卡鎖定前年剪髮客人,控制客人消費週期。

利用三八婦女節,外賣倒膜創造業績,併為5.1勞動節奠定基礎。

針對全年客人的回訪及回籠,並有效的控制客人消費週期。

利用三八,二月二的活動,讓員工檢討過去和展望未來。

讓員工認識到,只有會員卡的保護,才會有指定客人重複消費。讓員工感覺到,持續的吸收會員卡,將能培植每日穩固業績基礎。

激勵團隊精神,以團體為出發點,爭取最佳福利與榮譽。

活動日期:

到3月18日止

員工主推:

1親親會員卡

2購買倒膜原價元,再送一年剪髮

3燙染護拉全場4.8折

活動內容:

(1)春夏流行風:高彈水能精華,日韓創意染髮造型

(2)英國沙宣修剪

(3)對內員工規定目標客數,會員卡張,倒膜套。

(4)員工創業績客單價最高,業績最高。

活動套餐

(1)高彈水能精華燙+醋療精華+挑染

原價現價

(2)日韓創意染髮+染前醋療精華

原價現價

(3)凡購買倒膜一套原價現價

再送全年剪髮次

(4)凡購買倒膜一套原價

再送價值元的燙髮

(5)凡滿單項元送全年剪髮

(6)凡購買造型髮蠟,者哩,發纖,發泥,任何一瓶者,並一律xx元,送價值的`洗剪吹1次。

(7)凡在活動期間購買全年剪髮卡者原價元現價元再送價值xx元的倒膜1次。

顧客的利益

1、認識好的產品是由專業人員來操作完成的。

2、令顧客真正感到高品質,低消費,高享受待遇。

3、令顧客安心,信心滿意的服務。

4、超值價值,超值服務。

活動前置要點:

1、促銷產品的備置,不可以是店內日常銷售的,一定要是市場買不到的。

2、對於燙髮的操作流程,每位員工務必用熟。

3、店內的POP佈置及技術質量,語氣溝通訓練是否到位。

4、最新流行圖片收集是否以全。

5、顧客資料卡的整理,並擬定可控名單做檢查。

6、預約捲髮放區和分配是否劃分清楚。

7、髮型師對商圈的住家拜訪預約成果和工作分配情況,並制定可控名單。

8、髮型師的圖片手冊

9、A、現場銷售話述,文字整理,如何讓單剪變為燙染護客人,讓燙染護客人如何變為高單客戶。

B、商圈拜訪話術

C、預約單發放話述

D、顧客電話問候話術

E、燙染技術訓練

F、8款——10款剪燙髮型培訓

10、A、紅條幅

B、貼紙宣傳背膠

C、海報

D、顧客電話聯絡

E、精神動員早會,提前營造時間1個小時

F、每天早晚會檢討前1日營業狀況

11、任務獎勵方式

(1)髮型師套餐比賽

(2)推卡比賽

(3)總業績及單項業績最高

(4)助理套餐比賽

(5)助理推卡比賽

美髮店開業活動方案3

一、五一進店,免費體驗。

理髮店想要五一勞動節促銷火爆,吸引顧客,最好的辦法就是進行免費體驗活動,理髮店可以在節日前夕派發宣傳單做好宣傳。五一是休假日,很多朋友都會趁這個時機好好打扮一下自己,所以,理髮店在這個時候做免費體驗促銷,一定會有很多人前來哦。該資訊來源於138job美容招聘網

二、現場理髮演示。

五一是國家法定節日,很多人都會在家休息。理髮店可以趁天氣好的時候,到小區廣場去做一場活動。請幾個發模,然後現場給她們做不同的髮型,讓小區的人看到你們理髮師的技術,同時還可以賣一些理髮用品,比如洗髮水、護髮素和發膜。這些理髮用品還可以現場試用,讓顧客看到效果,這樣她們才能信服。

三、轉介紹促銷。

在營銷策略中,轉介紹是一種很重要的銷售方法,理髮店也可以採用這種方法進行五一勞動節促銷。可以制定這樣的促銷方案:來店消費的顧客帶一個顧客來消費後,她自己做頭髮的錢就只用付一半,帶三個顧客來,她自己做頭髮的錢就免費。如果她帶的顧客有辦月卡,那麼,這位介紹的顧客就可以享受3次免費洗頭的福利,如果她帶的顧客辦了半年卡,那麼就送她一個月的發膜用品。諸如此類的方案,理髮店都可以試用,只有不斷嘗試新的促銷方法,才知道哪種最適合自己的店。

理髮店五一促銷注意事項:

1、提前做好宣傳工作。

理髮店在進行五一勞動節促銷之前別忘了造勢,也就是大力宣傳,讓周圍的顧客都知道你的店在搞活動。具體的宣傳形式應該根據每個店的實際情況來定,可以在店門口張貼五一促銷海報,也可以四處派發宣傳單,宣傳單可以放一些免費體驗的廣告,吸引顧客進店。

2、對免費體驗的顧客也要用心服務。

現在很多生意人都是見錢做事,付費多的`顧客,得到的服務和態度就好,免費體驗的就愛理不理,覺得這是非常不可取的。理髮店要鎖定顧客,獲得穩定的客源,就必須用心對待每一位顧客,尤其是免費體驗的顧客,在心裡上絕對不能不重視,因為很可能這些體驗的顧客會成為店裡的新顧客,如果用心為他們服務,說不定他們還會給店裡帶來更多的顧客。

3、保證質量和效果。

理髮店一旦將免費體驗的宣傳單派出去,那麼,就會有很多人來店體驗,這時,理髮店需要做的重點是保證服務質量和理髮效果。雖然,追求質量是每個理髮店的宗旨,但是五一促銷人多之際,這點極易被忽視,要保證理髮店獲得好口碑,保證服務質量和理髮效果是必須的。

美髮店開業活動方案4

活動背景

中秋節是中國的三大傳統節日之一。中秋節活動圍繞“中秋情濃意更濃”為美髮店的活動主線,突出“團圓”,“禮物”,“情意”等節日特徵,力爭賣出美髮專案高峰,同時帶給客人體驗,營造美髮店良好口碑。

活動時間

活動內容

活動期間,指定燙髮、染髮、拉發專案僅需19元。送45天超長效果保型期,保型期內如果客人有不滿意的地方,或者是造型變形,可以到美髮店免費重做。

歷史

大優惠

客人在活動期間,購買昂的'造型染燙前護理套裝精裝版一套,僅需再加50元便可獲贈價值280元的燙髮或染髮一次

客人購買昂的控油平衡洗髮水(750ml)僅需218元,且+40元,便可獲贈價值220元的燙髮或燙髮一次。

客人購買昂的控油平衡洗髮水(320ml)僅需128元+20元,便可獲贈價值180元的燙髮或燙髮一次。

染燙

升級

中秋節活動期間,會員卡充值滿300元可以享受7.5折優惠,再送染髮或燙髮前護理一次。

會員卡一次性充值滿500元,可以享受7.5折優惠,再送染燙後護理三次。

會員卡一次性充值滿1000元,可以享受7折優惠,送護理四次,再送昂的造型營養滋潤洗髮水一瓶。

會員卡一次性充值滿20xx元,可以享受6.5折優惠,送昂的造型精裝版護理一套,再送昂的造型營養滋潤洗髮水一瓶。

充值

送送送

活動準備

1、簡訊宣傳。藉助簡訊群發平臺進行活動宣傳,將美髮店的優惠活動以簡訊形式通過美髮店客人檔案庫傳遞給客人。

2、微信朋友圈宣傳。製作中秋節美髮店活動海報,客人轉發海報至朋友圈並獲得50個贊,到店消費可以憑藉截圖免費享受頭部SPA一次。

3、微信公眾號宣傳。在美髮店的公眾號上提前發推文為活動預熱,告知活動優惠。

4、傳單宣傳。

美髮店開業活動方案5

活動背景:

七天的國慶節假期在一定程度上對消費者的消費熱情造成影響,同時去年開始的物價上漲加大了美髮店鋪的經營成本。假如顧客想購買88元以上的產品可以靈活變通原產品原價基礎上給予優惠37元(88-51=37),可以提供更多的高於88元的產品供顧客挑選,同樣產品上貼“xx元”的爆炸貼。

一、活動主題:

繽紛國慶節,五大驚喜大放送

二、活動日期:

9月26日-10月8日

1、利用國慶節期間活動吸引更多的新顧客進店消費,從而擴大顧客群,提高店鋪的整體營業額;

2、同時通過一系列的促銷活動適當引導顧客向高附加值的專案消費或多專案消費,提高客單價及利潤;

3、讓顧客產生好感,提升品牌形象。

驚喜一:天天前5名,低至5.1折

想燙就燙,活動期間每天前5名顧客消費原價380元的數碼燙可享受5.1折優惠。

驚喜二:消費滿168送51,消費滿480送150

一次性消費滿168元(或充值200元)送51元的。現金券;

一次性消費滿480元(或充值500元)元送150元的現金券。

驚喜三:加“51元”=“88元”

活動期間消費80元(或充值200元),加51元可購買原價88元的產品,即省37元;購買88元以上其它美容/美髮產品可以優惠37元,詳細參與活動產品請向店員諮詢。

驚喜四:夏日套餐精選,漂亮更出色

1、美容超值體驗套餐:原價519元,體驗價258元(每人限體驗一次)

皇室spa鬆筋駐顏術(188元)+中醫經絡祛黑眼圈(158元)+全息身體理療=258元

2、xx燙368元+xx染286元+xx護理168元+水木年華高效潤髮58元,原價880元,活動優惠價580元美一天

驚喜五:“新”的選擇,特惠放送

尚藝式皇式洗護88元,活動期間嘗新體驗價48元

活動內容操作細則說明:

驚喜一解釋說明:

1、驚喜一主要以折扣優惠吸引顧客入店,創造銷售機會;

2、具體xx燙及原價多少請根據本店實際情況設定;

3、本打折專案只是吸引顧客進店的吸引點,儘量不拿本店主推專案來打折,顧客入店後,只需告知顧客有此項活動,可以向顧客推薦更高階的專案或套餐。

注:部分生意比較差的`分店可以以此方式設定有一定利潤受歡迎的專案為主推。

4、51元面值的現金券不能使用於洗剪吹及特價專案/套餐,每次限用一張,不能兌現金,不設找贖,不能與其它優惠活動同時使用,有效使用期:10月18日-10月18日;

5、150元面值的現金券不能使用於洗剪吹及特價專案/套餐,每次限用一張,不能兌現金,不設找贖,不能與其它優惠活動同時使用,有效使用期:10月18日-10月18日。

6、消費滿168或480均指顧客結帳時的金額,送券時如顧客不能接受150元面值的現金券時,可以送三張面值51元的現金券代替150元面值的現金券。顧客進店消費。

美髮店開業活動方案6

驚喜一:每天前8名顧客,燙染拉低至5.1折

想燙就燙,活動期間每天前8名顧客如:消費原價268元的數碼燙,現價136元。

驚喜二:每天的.8:00至20:00每小時的整點將送出20元VIP卡一卡、以北京時間為準,如"8:00、9:00.。.。.。20:00"限時不限量!

驚喜三:消費滿168送50,消費滿280送100

驚喜四:活動期間凡消費滿“51”元,或洗護C、D套餐者,造型品“15元”任選,歐萊雅角元素/精油、及專業針對性洗髮水30元”任選,每款造型及洗護品限量100套!以上產品原價均為%51以上,現價均為活動促銷價,售完即止!具體參與活動產品請向店員諮詢。

驚喜五:夏日套餐精選,美麗更精彩

1、水離子直髮198元+植物染色128元+尤拉呀護理68元原價394元,活動優惠價151元

2、品牌智慧燙368元+調染色彩268元+歐萊雅護理68元原價704元,活動優惠價251元

美髮店開業活動方案7

活動主題:

開業大酬賓,進店有驚喜

活動時間:

XX月XX日——XX月XX日

活動目的:

1、新店啟動,吸引顧客進店消費。

2、提高理髮店的知名度,開啟當地的消費市場。

3、樹立良好的'理髮店形象,打市場好口碑。(同上)

活動內容:

開業的活動方案形式多樣,下面分享幾個,各位老闆們可以嘗試一下。

其一,在理髮店開業七天內,二百元二十次的洗頭卡,現在只需要一百元。

其二,在理髮店開業七天內,購買價值伍佰元及以上的卡項,可以享受七次免費的護髮服務。

其三,在理髮店開業的當天,進店的顧客都可以領取一張價值五十元的優惠券。當我們消費滿一百元的時候,可以享受此券。

其四,在理髮店開業的當天,憑藉宣傳手冊的活動頁面,可以享受染髮、捲髮減免二十元的優惠。

活動的佈置要點:

理髮店內舉辦活動的時候,一定要提前三天佈置一下。譬如懸掛氣球,彩旗,營造喜慶的氛圍。另外店內要做好衛生,擺放好物品。在活動的期間,店內可以播放一些振奮人心的歌曲。

美髮店開業活動方案8

遊戲準備

經驗準備:在談話活動中與幼兒討論以下問題。你的頭髮長了怎麼辦?你去理髮店理髮嗎?理髮店裡都有哪些工作人員?引導幼兒初步瞭解理髮店在生活中的用途。

材料準備:提供頭梳、剪刀、電吹風等玩具。

環境創設:佈置理髮店場景。

遊戲目標

1、學習扮演理髮店的理髮師,初步瞭解理髮師的工作職責、理髮程式和不同的髮型。

2、遊戲中能大膽地進行顧客與理髮師之間的對話,促進語言表達能力的發展。

3、學習用協商、合作等友好交流的方式分配角色,嘗試解決遊戲中出現的'問題。

4、能在遊戲中正確使用禮貌用語,體驗角色扮演、交往的樂趣。

遊戲過程

一、情景匯入,激發幼兒的興趣。

(一)教師:小朋友們的頭髮長了怎麼辦呢?那麼,理髮店裡都有哪些工作人員?

(二)教師當理髮師給某位幼兒理髮,進行情景示範,邊說邊示範,讓幼兒初步瞭解理髮的程式。

二、提出遊戲要求。

(一)遊戲前要先把遊戲材料擺放好。

(二)遊戲時要遵守自己所扮演角色的職責,如理髮師的工作內容和工作程式等。

(三)要做文明的顧客。

三、幼兒自由選擇角色開展遊戲,教師觀察指導。

(一)觀察幼兒能否主動並適宜地擺放遊戲材料。

(二)重點觀察理髮師的工作情況。

(三)觀察顧客與理髮師之間的溝通情況,是否使用禮貌用語,以及遊戲中解決問題的能力。

四、整理遊戲材料和環境,師幼分享遊戲體驗,評價遊戲情況。

(一)整理遊戲材料和環境。

(二)交流遊戲情況。

教師提問:今天誰去理髮店理髮了?你喜歡哪個理髮師?為什麼?遊戲中出現了問題了嗎?解決了嗎?怎麼解決?

美髮店開業活動方案9

1、開業7天購買VDS或悠蘭貝爾洗髮水均享受1元燙髮或1元染髮服務;

2、進店消費即送瑛派兒旅行套裝一份(男:洗髮水一支、護髮素一支;女:洗髮水一支、護髮素一支、彈力素一支);

3、開業7天消費即送會員儲值卡,存100送20,存300送80,存500送130,同時以後專案享受會員價6.8折優惠,產品享受會員價7.5折優惠;

4、開業7天記次卡優惠辦理:150元(15次)洗頭卡,僅售100元(15次),;

5、米蘭炫低溫生化燙一次,送價值68元彈簧素一瓶;

6、憑開業宣傳單頁附卷,電發、拉直髮減免10元;

7、開業7天購買380元維多利亞倒膜,即可享受7次免費服務;

注意:宣傳單張製作及印刷3000張,宣傳單張發放時注意發放群體

開業前後3天贊助附近3家大型酒吧進行宣傳活動,獎品由我店提供

一等獎:獎勵英國ENPIR維多利亞價值380元倒膜一套,此倒膜僅限本店使用(1名)

二等獎:獎勵VDS橄欖油160元洗護套裝一套(2名)

三等獎:獎勵3次洗頭卡一張(5名)

四等獎:憑酒吧消費憑證享受開業期間專案5折優惠(10名)

要求酒吧抽獎時必須在公開場合宣傳本店的開業日期、地點、店名及開業優惠政策

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從越開越多的資訊、電話、郵件、QQ留言,以及我的助教做的店家諮詢問題分類中看出:有數量眾多的經營管理者詢問關於店面促銷活動的問題,美髮店開業活動方案。我簡要說明店面活動的有關內容,回報大家對我的信賴。

我先把店面活動分為新店活動和老店活動兩個方面來講述這個問題:

新店開業的活動內容設計,第一取決於所經營得店面的整體定位,比如:顧客檔次定位、團隊水平定位、店面的裝修風格定位、店面經營模式定位等。第二取決於設計這個活動的目的是什麼?是為了增加業績、為了宣傳店面知名度、還是為了展示團隊實力?活動的目的不一樣,所設計的活動內容就有很大的區別。所以活動就不是千篇一律的。但是我們看到的很多的店面開業的活動都很雷同,所以結果就是都很雷同的失敗了。因此,新店的開業活動並不是隨便設計出來的,要參照以上資訊的定位。

老店開業的活動內容設計,相對來說就要簡單一些,因為他可以參照以往你的店面經營情況和店內的經營資料作為參考。老店的活動,大多都是在業績不理想,或者客人過少,或者競爭過大的情況下采取的一種促銷經營策劃。所以老店活動的目的是為了提升客人的數量、還是提升每個客人的消費金額,要想明白之後再開始設計活動。從專業角度來講,活動也就是你的店面在經營的過程之中,出現了問題,也就是發生了病變。我們怎樣去依據店面的資料作參考依據,開藥方治療這個病變的過程。要不然,如果你每天的業績都好的超出你的想象,你才懶得去搞活動。所以,不參考資料做活動,和生病亂吃藥是一樣的。比如你每月店面有600個客人,燙髮客人能佔到450個人,染髮客人只有100個人。如果你設計的活動是燙髮五折優惠,那麼你的這個活動是最大的失敗。但是我發現國內很多的'經營管理者,在設計活動的時候,設計了很多這樣的活動內容,最後賠了業績又流失了員工。因此我們的經營管理者,以後店面經營過程中,要規範我們的經營過程,隨時保留資料,參考資料,不要憑藉感覺去做店面的促銷活動。

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一.路演促銷活動的準備

前期的預備:

1. 促銷活動為誰服務,要達到什麼目的,規劃方案《美髮店開業活動方案》。.

2. 明確為什麼要搞促銷活動。

3. 活動的地點、時間、開展什麼樣的活動。

4. 對活動地點進行了解和對小區相關部門進行溝通。

物料的準備:

1、圓形或方形玻璃桌一張,桌中心應貼上髮廊標誌(可以用絲印或貼不幹貼),椅子3、4把。

2、需配備拉網展架或X展架針對活動做出形象展示,展架拉開時應注意天氣的風向、大小,及時作好展架的固定工作。

3、路演促銷中如果擺放了大型拱門,那麼活動前應對活動地點進行檢視,確定擺放地點,電源情況,檢查拱門的好壞,鼓風機情況等等。

4、路演促銷中有電視機及相關音影裝置的話,應該在活動前對裝置進行試用和除錯,以確保活動的順利進行。

5、 路演促銷針對客戶群眾須準備產品樣品、演示道具、宣傳資料、宣傳單片、其各種展示板。

6、 路演促銷活動針對直接客戶群,需準備好筆、紙、贈品、飲用水等小物品。

人員的準備:

1:一至兩名商務人員(商務人員必須對產品和活動有一定的經驗),加帶2~4名促銷小姐(A:一般為年輕女性,身高一般在162CM以上青春親民為佳)。

2:商務人員一律得統一著裝(一般是深色的西服,白色襯衣,深色皮鞋,胸卡);促銷小姐穿著由髮廊統一的促銷服(注意:鞋須穿深色高跟皮鞋,一定要帶公司統一的天使帽)。

3:活動前必須針對促銷人員進行崗前培訓(培訓內容包括:促銷目的、促銷人員站位、促銷相關禮儀、資料傳送、美髮知識講解、顧客溝通、活動結束清場事宜)。

二:活動的申報。

這是必經程式,區域活動應得到公司的批准後才能開展。

內容即方案和費用報批。

1. 活動方案:背景分析;活動目的;活動時間、地點、活動人、主持形式、內容;活動操作控制;應急措施等。

2. 費用:活動所需的,預算以內的費用。

3. 小區活動。

產品陳列、如何吸引路人和固定居民參加、產品演示與諮詢、預約登記。

說明:活動為了讓髮廊周邊潛在消費群體在選擇髮廊消費時,認識髮廊品牌,瞭解美髮產品;活動傳播重點是讓觀眾瞭解美髮知識和美髮特點。

三:活動的開展

1、活動開展時,首先應該注意人氣的漲動及觀眾與促銷人員之間的互動性。

2、注意資料傳送的物件(有部分可能是對手髮廊情報人員)及其重點物件。

3、注意控制場面的有序性及規範性,在髮廊專案講解宣傳的過程中注意有興趣和意向觀眾聯絡方式的收集。

四:活動結束

當活動結束後,首先須進行場地的清場,這時應把宣傳物資進行收拾、整理、包裝以便下次利用。其次活動後著重進行活動的總結,分析及重點對意向客戶的回訪、跟蹤服務。