為有力保證事情或工作開展的水平質量，時常需要預先制定一份周密的方案，方案屬於計劃類文書的一種。方案要怎麼制定呢？下面是小編精心整理的物業工作方案，歡迎大家借鑑與參考，希望對大家有所幫助。
物業工作方案 篇1
一、明確培訓目的
新員工的入職培訓比較特殊，一般來說，企業對新員工的培訓包括很多，新員工入職培訓只是其中的一種，企業在開展新員工入職培訓前，首先應該明確培訓的目的，如減少新員工的壓力和焦慮、降低員工流動率、縮短新員工達到熟練程度的時間、幫助新員工學習企業文化及價值觀、協助新員工進行角色定位、適應群體工作規範等等。說到底就是讓新員工儘快進入工作狀態，減少前期的不適應狀況，並保證合格上崗。
二、制定培訓計劃
培訓計劃是前提，是基礎，是培訓工作開展的指標。詳細的培訓計劃一般包括培訓目的、培訓內容、培訓課程、培訓教材、培訓紀律、培訓後考試、培訓效果評估考核等等。新員工的入職培訓是員工進入公司後對公司、工作內容、相關人員的瞭解、熟悉過程。做好培訓計劃，是確保培訓實施、獲取培訓效果的重要前提。同時，有了明確的培訓計劃，讓人一目瞭然，也方便相關工作的開展。
三、歸口管理，責任到人
責任不明確容易出現混亂、扯皮推諉等現象。在新員工入職培訓中，進行合理的分工，責任到人，可以有序保證培訓工作的開展。培訓主管、培訓老師、訓入職員工主管、同事等，各安其責，保證整個培訓過程的計劃、實施、監控、考核、總結、歸檔。在這裡要強調一點，新員工的部門主管應對公司政策制度、員工提問的問題與人事部門培訓的內容保持口徑一致。
四、評估確定培訓內容
一般來說，新員工的入職培訓內容應該包括公司整體資訊和與其工作相關的資訊。具體來說即是包含企業簡介、公司文化、制度規範、薪酬福利以及其他一些構成員工的期望要素等，都應該列入培訓內容，同時還包括崗位職責、基本技能、協調事宜等。培訓內容應該針對不同的新入職員工進行不同的培訓課程設計。
五、培訓實施
培訓實施應該按照培訓計劃按部就班的來，不能走過場，應予以重視，確保培訓的有效性。通常情況下，僱傭關係一旦建立，就應該發放新員工指引給新入職員工主管，並將培訓計劃安排發放給員工，在此基礎上，進行培訓實施工作，保證培訓的有序進行。
六、進行培訓效果評估
在培訓實施後，應該及時對培訓情況進行反饋，評估培訓效果，確保培訓的有效性。這裡的評估可以按照培訓工作開展的"時間順序進行，如前期準備階段審查、培訓實施階段監控、培訓結束後的員工反饋、檔案整理等。在培訓結束後，應該對培訓結果進行總結，形成節點，為下次工作的開展提供經驗和教訓。
按照上述步驟分步實施，可以完成新入職員工的培訓工作。但要想進一步提升培訓效果，還需要注意以下幾個方面。
一是要遵循須知原則，新員工培訓不是填鴨式的教育。應該將員工關心的問題、須知首先闡述明白;二是要留有足夠的時間進行入職培訓，而不是簡單的利用入職第一天培訓，然後就結束相關工作;三是新員工培訓的第一天特別重要，從心理學角度來說，新員工培訓的第一天可能儲存在記憶中長達十年之久，應該特別精心策劃員工第一天的培訓內容;四是要進行互動，保持資訊交流平臺暢通;五是要把工作技能培訓與相關社交培訓結合，吸引員工持續認真聽講;最後，可以把新員工適應工作環境的任務交給其直接主管，這樣既能讓雙方接觸，又能更深入的解決員工工作中的提問。
綜上所述，新員工培訓是一項既能減輕新員工壓力和焦慮，使新員工儘快入職的有效措施;同時，也是企業留給新員工良好第一印象，提升對企業的認同感，建立與員工長期服務協議的關鍵。做好新員工培訓工作是企業與員工雙贏的開始。非常感謝您應聘人力資源專家-華恆智信!作為專業的人力資源管理知識共享平臺，我們的官方微博和微信會定期傳送諮詢專案紀實、人力資源管理知識、管理方法、管理工具以及職業生涯發展建議等內容，歡迎您關注我們的微博和微信，與我們一起學習、分享、進步。
物業工作方案 篇2
為加速推進全國文明城市建立工作，加強我區環境衛生管理、全面提升城區環境衛生工作質量，營造良好的城市生活和工作環境，根據區創城指揮部總體要求，結合我區物業管理住宅小區環境衛生實際情況，特制定本實施方案。
一、指導思想
按照區委、區政府建設精細優美城市的目標要求，重點解決環境衛生目前存在的“髒、亂、差”等突出問題，使環境衛生從應急式治標向長效式治本轉變，打造宜居宜業宜遊的生態環境，實現城市環境衛生管理的常態化、規範化、制度化。
二、整治要求
1、各物業服務企業要建立完善的衛生作業管理制度，安排專人清掃處理牛皮癬、小廣告等髒亂問題，並建章立制實施常態化作業。
2、要在小區內合理佈設垃圾投放點，並做到及時清運，無暴露垃圾。清運的垃圾一律進垃圾中轉站，杜絕小區垃圾隨意傾倒現象的發生。
3、集中整治小區內私搭亂建、亂堆亂放、圈地種菜、亂弄養殖、佔用消防通道等亂象。上述問題即刻向業主下達整改通知。拒不整改的應立刻報到綜合執法局，整改後要保持成果堅決禁止二次違建產生。
各企業要做到小區環境綠化美化，衛生狀況良好，無亂扔垃圾現象，路面硬化、平整，無明顯坑窪積水，車輛管理有序，無堵塞消防通道現象。垃圾箱（桶）整潔，樓道內乾淨整潔，樓道無堵塞，牆面玻璃無汙穢破損，照明燈完好。各企業對照創城測評標準（附後）逐一整改。
三、工作步驟
1、為加強物業管理住宅小區環境衛生整治工作，保證此項工作的順利推進，成立物業管理住宅小區環境衛生整治工作領導小組：
組長：
副組長：
成員：
領導小組下設辦公室，辦公室設在城建中心物業管理科。由杜邦耀同志任辦公室主任，負責整治工作的協調、宣傳報道和督查。
2、宣傳發動階段
5月14日前印發整治方案，召集各物業服務企業召開物業管理住宅小區環境衛生整治動員會，部署整治工作。
3、集中整治階段
5月31日前，由各物業服務企業按照整治要求依法實施住宅小區樓院環境衛生、道路衛生、公共設施、清掃保潔、綠化美化等方面的進行規範整改，並建立健全物業管理住宅小區環境衛生管理制度和長效機制。
4、總結驗收階段
6月1日—30日，領導小組組織物業管理科對全區物業管理住宅小區進行檢查驗收，對驗收不合格的限期繼續整治，確保達標。並總結成效，查詢不足，研究長效的治理辦法，鞏固治理成果。
四、工作要求
1、廣泛宣傳、營造氛圍
各物業服務企業要加大宣傳力度，通過多層次、多形式的宣傳引導，提高廣大業主的衛生意識、環境意識，形成齊抓共管、共同努力的良好氣氛，確保實現環境衛生整治目標。
2、加強領導，明確責任
各物業服務企業負責人要提高認識，加強督促檢查，落實專人，把此次環境衛生專項整治工作抓緊抓實。
3、加強協調，密切配合
各物業服務企業要牢固樹立全域性觀念，既要各司其職、各負其責，認真落實住宅小區環境衛生整治工作。又要增強主動參與意識，與鎮（處）、社群密切配合、協同作戰，確保整治活動順利進行。
4、強化監督、確保實效
物業管理住宅小區環境衛生整治工作領導小組將對全區物業小區進行嚴格檢查。對檢查中發現的問題，將當場下發整改意見書，對整改不到位的小區將嚴肅追究物業服務企業責任人責任，情節嚴重的予以清退物業服務市場。確保責任到位，措施到位，工作到位，效果到位。
物業工作方案 篇3
湯山農貿市場是全街道最密集的人口車貨集散地，周邊環境整治工作是街道開展市容環境綜合整治的重要內容。針對當前農貿市場周邊街巷環境的現狀，我們將結合城市管理的實際，按照“疏堵結合，方便市民，規範管理”的原則，重點整治背街小巷，為群眾提供便捷舒適的購物環境。
一、組織領導
成立整治工作領導小組，由主任張正佳任組長，副主任丁強任副組長，湯培富、王桂生、劉訓進、張鳳峰、李巧英、劉興鳳任成員。
二、整治內容
（一）市容秩序：對農貿市場街巷環境進行清理，取締市場商戶非法佔道經營、亂擺亂佔行為；清理店外牌（燈箱）；按照規定拆除市場周邊亂拉蓬布、亂搭亂蓋的各類違章建築；疏通市場周邊的消防通道，取締影響市民生活環境的經營戶小吃攤等髒亂點。
（二）環境衛生：組織人員對市場三個大棚進行全面清理，尤其是肉類和魚類大棚路面油汙的根除；清理前期雨汙分流施工後餘留的各類工程垃圾；更換路口破漏垃圾桶和窨井蓋；清洗“牛皮癬”和牆體“塗鴉”。
三、實施步驟
部署動員（10月26日——10月31日）分析當前農貿市場及周邊背街小巷管理現狀，剖析問題存在的根本原因，找出問題源頭，針對性制訂專項整治方案，研究下步環境綜合整治措施，宣傳環境整治相關管理規定，細化定人定責，突出“釘子戶”、“邪頭戶”難點物件的查處。
集中整治（11月1日——11月30日）分批次對市場管轄門面房、棚區攤位進行“瘦身”整治，嚴厲制止佔道經營、門（攤）前堆放雜物等溢攤行為；對路面衛生進行“洗臉”除髒整治，增置大型號垃圾桶，更換破舊窨井蓋和路牙；兩側停車場及十字路口增設交通勸導員，疏導過往車輛和規範停車場管理秩序；店面招牌拆舊換新，統一大小和位置，清除安全隱患。
鞏固提高（12月1日——12月31日）總結整治工作中好的經驗、做法，強化定人定責制度，逐步形成長效管理機制；建立管理臺賬，對所有經營戶建檔監督，突出管理成果的良好延續性。
四、建立市場日常管理的長效機制
要做到把背街小巷整治與經常性的日常監管相結合，克服“整治—反彈—再整治—再反彈”的怪圈，落實定人定崗普查制度，並定期開展集中清理活動，建立長效監管機制。市場周邊環境整治工作涉及到方方面面，要克服“遇蠻服軟”、“人情管理”等不負責行為，各自履行好自己的責任，把專項整治工作以及長效化日常管理工作落到實處。
五、工作要求
1、重視整治中的宣傳教育工作，注重整治技巧，講究方法，避免矛盾激化。
2、對整治中出現的暴力抗法、阻撓執法、尋釁滋事的行為採取果斷措施及時處理，確保整治工作順利實施。
物業工作方案 篇4
一、目的：
為克服冬季氣候嚴寒困難，保證公司的生產順利進行和人員安全，實現安全生產目標，為公司冬季生產中防寒防凍積累經驗。
二、組織機構：
領導小組：
總指揮：XXX
副總指揮：XXX
主要成員：各單位負責人、駐礦專案經理
工作成員：各單位、各專案部全體員工
預警小組
組長：XXX
成員：XXX、XXX、XXX、XXX、XXX
三、防凍預警系統：
預警小組每天兩次檢視電視天氣預報和網上天氣預報，必要時，打電話給當地氣象局，並每天在交接班會上彙報，在當地氣溫降至零下14－16℃時，立即啟動防凍預警系統，各單位進入防凍措施預防實施階段。
四、防凍措施：
（一）正常檢查階段
1、各單位列出重點防凍部位，報領導小組稽核批准。
2、各單位安排專人負責防凍工作，併成立防凍重點檢查和搶修小組，報工作小組備案。
3、當氣溫在0－零下14℃時，各單位檢查小組組織防凍重點檢查點進行檢查，做好防凍記錄，並每天向防凍領導小組彙報。
4、物業處檢查所有室內外供水、供暖管路，對管路達不到要求的，及時處理，防止管路凍裂、凍堵現象。
5、各單位要及時將防凍液注入支架內，以防將支架凍壞。
6、領導小組每週組織一次對重點專案部位防凍檢查。
7、技術部負責對出廠的支架進行逐架檢測，檢查是否按照規定注足防凍液，以防途中支架上凍、影響施工。
8、支架製造、支架維修以及各工程專案部，在施工措施中制定防寒防凍措施充注防凍液的工藝標準。
（二）預警啟動階段
當防凍預警系統啟動後，工作小組立即進入工作狀態：
1、物業處要保證6T鍋爐正常運轉，當6T鍋爐出現故障不能正常運轉時，立即投用10T鍋爐。
2、當出現供電故障時，物業處要在保證水暖管路不被凍住時，及時將供暖管路水放掉，以防將管路凍裂。
3、各單位要及時清理所轄區域的冰雪工作和各廠房的保暖工作。
4、辦公室要及時給車輛加防凍液和防滑鏈，保證車輛的正常運轉。
5、如為雨雪天氣，各級人員作巡迴檢查及操作時注意自我保護以防滑倒傷人。
6、經營規劃部提前準備所有防凍、防寒需要的材料、工器具。
7、當發現到礦支架上凍無法下井時，上井支架防凍，在井下注防凍液後再上井，施工專案部和公司技術部分管人員必須第一時間趕到現場，利用井口供暖管道接上高壓軟管立即對支架立柱、片閥、管接頭等容易上凍的部位進行供暖、化凍，把影響時間和經濟損失降到最低。
8、當啟動應急預案後，工作小組必須無條件服從領導小組的管理和安排。
物業工作方案 篇5
一、目的：
為響應及積極配合總公司紅頭【20xx】12號檔案的宗旨，加強物業公司管理、提高工作質量、工作效率，根據曾立品董事長提出的企業文化建設“一種色彩、一種聲音、一種步調”和企業管理“一家人、一盤棋”、“一臺戲”精神，特制定本方案。
二、活動評比成員：
組長：
成員：行政人事部人員品質部成員
三、實施步驟：
1、學習宣傳階段：
各部門組織人員學習公司“質量效益管理年”活動精神，結合公司《員工手冊》，從考勤、日常管理等方案認真嚴格執行公司各項規章制度。
2、評比階段：
（1）評比依據：
①品質部檢查結果評分；
②各部門工作計劃完成情況；
③出勤率；
④部門互評；
（2）評比辦法：
評比依據權重說明考評人附表
品質檢查結果20%根據每月情況彙總品質部負責人品質檢查結果表
各部門工作計劃完成情況50%根據每月上報工作計劃結合每月工作總結對比李副總工作計劃考評表
出勤率10%部門人員每月考勤行政人事部考勤表
部門互評20%部門互評各部門部門互評表
物業工作方案 篇6
一、工作目標
建立健全安全生產隱患排查整治長效機制，切實提高物業服務行業安全生產管理水平，強化物業管理行業安全防範意識，落實物業管理區域安全生產管理主體責任，全面提升全市物業管理區域安全生產治理能力和治理水平，杜絕物業管理區域安全生產事故隱患，確保物業管理行業安全生產形勢持續穩定。
二、組織領導
（一）為加強物業管理行業安全生產隱患排查整治專項行動工作，成立市物業管理行業安全生產隱患排查整治專項行動領導小組，負責物業管理行業安全生產隱患排查整治專項行動的組織、指導。
組長：
副組長：
成員：
領導小組下設辦公室，辦公室設在市物業服務中心，辦公室主任由董朝旺擔任。
（二）成立物業管理行業安全事故隱患排查整治督察組，督察組負責全市物業管理安全事故隱患排查整治的督察工作，監督物業服務企業落實隱患整改工作，督察組分四個小組：
第一組負責新城區、武川縣物業管理隱患排查督察工作；
第二組負責回民區、金川開發區、土左旗物業管理隱患排查督察工作；
第三組負責玉泉區、託縣、清水河縣物業管理隱患排查督察工作；
第四組負責賽罕區、如意開發區、和林縣物業管理隱患排查督察工作；
三、排查整治範圍、重點
（一）房屋共用部位安全情況。重點檢查物業管理區域公共房屋屋面、外牆是否存在滲漏、樓體外牆牆面是否有脫落危險、公共護欄（圍）是否破損嚴重，玻璃幕牆是否完好，有無破損墜落風險等情況；
（二）公用設施裝置執行情況。重點檢查物業管理區域內公用設施裝置執行狀況，特別是電梯、消防等公用設施裝置執行安全隱患排查，是否開展定期維護保養；專業崗位操作人員是否按規定持有專業崗位證書；是否有安全隱患排查及整治記錄等；
（三）履行安全防範責任情況。重點檢查物業管理區域是否存在禁止性行為，特別是是否存在房屋所有權人損壞房屋承重結構、擅自改變使用用途、違法搭建建築物、違反規定存放易燃易爆炸等危險物品和佔用、堵塞、封閉消防通道等行為；物業服務企業是否按照物業服務合同約定落實安全防範措施，制定完善安全防範應急預案；
（四）安全宣傳情況。加強房屋使用安全宣傳引導情況，是否在物業管理區域顯著位置張貼安全提示，開展安全消防應急演練；是否及時告誡提醒業主加強房屋安全自我檢查防範意識。針對違法違規行為，是否及時勸阻、制止，無效的是否報告有關行政主管部門等。
四、專項整治工作時間
20xx年6月19日-20xx年7月10日
五、工作措施
（一）全面落實屬地監管責任。各旗縣區住建局、經濟技術開發區自然資源生態環境和建設管理局要按照屬地監管職責，全面落實物業行業監管責任，要加大對物業管理安全生產工作的監督、檢查力度，開展本轄區內物業管理專案全覆蓋排查督查，對排查出的安全事故隱患，建立事故隱患問題清單，督促物業服務企業落實整改。
（二）嚴格落實物業服務企業主體責任。物業服務企業要嚴格落實安全生產主體責任，做好物業管理區域安全生產工作。健全安全生產管理制度，成立安全生產責任機構，落實安全生產責任人、安全生產值班制度，嚴格執行負責人到崗帶班和關鍵崗位24小時值班制度，確保通訊聯絡和資訊渠道暢通。
物業服務企業要做好服務專案的安全生產自查自糾工作，重點檢查物業專案的消防、安防、電梯、監控等安全設施的執行、使用情況，確保公用設施裝置正常使用。全面排查消防通道、安全出口、消防車通道等共用部位及住宅小區內各類因私搭亂建造成的安全隱患；物業服務企業要建立風險隱患排查治理清單和臺賬，明確整改責任人員、整改時限和整改措施，強化整改落實，對每一項隱患問題都要實行跟蹤問效，整改銷號，閉環管理，重大隱患及時上報主管部門，確保所有的隱患徹底整改到位，堅決杜絕和防範各類安全事故的發生。
六、工作要求
（一）加強組織領導，細化工作部署。各旗縣區住建局、經濟技術開發區自然資源生態環境和建設管理局要高度重視此次大排查大整治工作，立即開展排查工作。物業服務企業要配合做好安全生產事故隱患排查專項整治工作，開展對物業管理專案的自查自糾工作。各物業服務企業要成立安全生產領導小組，制定安全生產專項整治計劃，對安全生產工作快部署、快安排、快發動、快開展，做到隱患排查到位、隱患整改到位、紮實有效地推進活動開展。
（二）落實主體責任，確保整改實效。對查出的隱患和問題，物業企業要實行排查銷號制度，建立臺賬，制定整改方案，能立即整改的要第一時間整改，不能立即整改的要制定計劃限期整改，對不屬於本企業責任或無力整改的，要及時上報相關主管部門或責任單位。
（三）加大宣傳力度，強化應急值守。各旗縣區住建局、經濟技術開發區自然資源生態環境和建設管理局、物業服務企業要結合“安全生產月”、“安全生產萬里行”，推進安全宣傳“五進”，不斷增強物業從業人員安全生產意識，提高從業人員安全生產防範能力。同時，要嚴格落實安全生產工作各項制度，特別是巡查、24小時值班、應急值守等制度，值班人員必須堅守崗位、盡職盡責，熟知值班操作規程和有關應急預案，確保遇有情況及時處置、上報，最大限度地減少損失和影響。
（四）規範資訊報送，保障資訊準確。各旗縣區住建局、經濟技術開發區自然資源生態環境和建設管理局要做好隱患排查資訊報送工作，確定一名資訊聯絡員，每日中午12:00前報送當日隱患排查情況資訊表至市住建局（北垣東街興華綜合樓2號樓4樓403）。對排查發現的事故隱患要建立事故隱患臺賬，做好整改落實記錄，逐一銷號。6月26日前報送本地事故隱患排查開展情況。
物業工作方案 篇7
根據市紀委關於糾風工作的部署和全市20xx年糾風工作要點，結合全市物業管理行業實際，制定本工作方案。
一、指導思想
認真貫徹落實市紀委全會精神，以科學發展觀為指導，堅持以人為本、執政為民理念，圍繞全市物業管理行業存在的實際問題，紮實開展物業管理糾風治理工作，認真解決損害群眾利益突出問題，為促進物業管理事業科學發展提供有力保證。
二、工作目標
按照市紀委xx屆xx次全會精神和物業管理糾風調研彙報會的指示，全市物業管理糾風工作將認真貫徹落實上級部署，在市紀委統一領導和相關部門的通力協作下，實現以下目標：一是將優化經濟發展環境與物業管理糾風工作相結合，結合行業存在的問題，將物業服務企業的管理服務行為上升到全市優化經濟發展環境工作上來，提高物業服務企業對優化經濟發展環境的重要性認識;二是認真落實我市環境建設的工作重點，嚴肅工作人員五條禁令，加強學習，提高認識，嚴格落實各項規章制度，特別是考勤制度、請銷假制度等，嚴禁工作中的吃、拿、卡、要現象，樹立部門良好形象;三是加強監管手段，樹立服務為民的思想，進一步規範行政行為，強化服務意識，解決百姓關注的熱點難點問題，拓寬群眾投訴渠道，廣泛接受社會各界監督，及時辦理群眾的諮詢和投訴。
三、主要任務和責任分工
(一)重點加強物業管理法制建設。在市紀委支援下，擬定《關於加強物業管理工作的實施意見》，報請市政府頒佈實施。加強物業管理關鍵環節監管。規範物業市場準入、退出流程，緊緊抓住物業服務企業資質管理、前期物業管理招投標、前期物業管理備案、物業專案竣工(承接)驗收、物業管理用房落實、物業服務企業退出專案管理六個關鍵環節，依法加強行政監管，依法維護物業管理各方當事人合法權益。在強化監管的同時，形成各部門聯動，齊抓共管的工作局面，為構建和諧社群形成聯動合力。
完成時限：20xx年6月底。
牽頭部門：住房保障局
責任部門：市政府法制辦、各區政府、建設局、規劃局、工商局
(二)切實加大行業監管工作力度。嚴格糾正隨意降低服務標準或只收費不服務行為，促進物業行業規範服務，保障群眾基本權益。一是開展業主委員會培訓工作。結合推行社群物業服務站工作，舉辦社群、業委會專題培訓，指導業主委員會切實發揮作用，促進業主自我管理、自我約束機制儘快形成，切實發揮業主委員會依法維護權益的功能。二是嚴格實行物業管理招投標制度。督促房地產開發與物業管理分離,鼓勵有實力、信譽好的物業服務企業參與競爭，扶持其做大做強。三是嚴格規範物業服務收費行為。加快對住宅小區開展物業服務分等定級標準工作,實行優質優價,體現質價相符，進一步推廣物業服務選單式模式，切實提高服務收費透明度。
完成時限：20xx年12月底。
牽頭部門：住房保障局
責任部門：各區政府、物價局
(三)開展建立業主滿意的物業公司活動。今年市物業辦將組織成立物業管理行風監督員隊伍，同時開展建立業主滿意的物業公司評議活動。通過以上載體，完善物業管理監督執行機制。指導行業內部處理好以下五個方面的關係：一是要處理好社群和物業的關係，建立社群與物業的良性互動機制;二是要處理好業主與物業公司的關係，提高物業服務企業的服務意識和技能;三是要處理好新區和老區的關係，通過有關制度和激勵措施，妥善處理好協調發展的關係;四是要處理好日常管理和應急管理的關係，提高處理應急問題管理的能力;五是要處理好公共管理與物業公司的關係，梳理有關水電熱氣等公共服務與物業服務的界限，明晰物業管理範圍。
完成時限：20xx年12月底。
牽頭部門：住房保障局
責任部門：市紀委環境辦、各區政府(社群、城管)、建設局、規劃局、環保局、供排水、供熱、供電、供氣、通訊等單位
(四)在保障性物業管理工作上實現突破。針對老舊小區物業管理存在的問題，進一步探索保障性物業管理工作，通過組織貼心人行動、好鄰居行動、新管家行動等多種措施，
推進棄管樓房管理工作，計劃成立社群物業服務站40個。
完成時限：20xx年12月底。
牽頭部門：住房保障局
責任部門：各區政府、財政局、民政局
四、工作措施和保障措施
(一)工作措施
市物業辦以推進物業管理糾風工作為契機，深入解決影響和制約行業發展存在的問題，嚴格處理侵害百姓權益的違規企業。重點從以下三個方面入手，一是重點研究解決如何規範服務行為問題。20xx年要從規範管理和服務方面出臺有關規範性檔案，明晰物業管理與公共服務單位的職責範圍，解決好供水、供熱、排水等維修管理責任劃分問題。在市紀委的支援下，將物業管理服務與公共服務的責任進行界定。二是要規範入住收費工作。針對物業公司收取裝修保證金及進戶不合理收費問題，要會同價格主管部門共同研究規範收費行為的具體工作措施。建立收費價格公示制度，將企業等級、小區等級、服務標準、收費標準全面公示，服務成本也要定期公示，既是約束物業公司按標準提供服務，也能督促業主按標準履行義務。三是要開展經常性培訓。現在的服務水準層次過低、服務程式、流程、職責不清晰，特別是一線人員缺少與服務標準對應的崗位培訓。對此，我們將全面開展物業管理培訓工作，開展多層次的崗位培訓工作，提升服務水平。四是強化物業投訴調查、協調、調解措施，探索調解糾紛速裁平臺，對業主的合理訴求提供法律支援，維護業主合法權益。
(二)保障措施
一是加強組織領導。物業辦高度重視物業管理糾風工作，為認真貫徹落實市紀委xx屆xx次全會和全市優化經濟發展環境工作會議精神，成立物業辦糾風工作專項推進領導小組，狠抓落實。
二是強化責任意識。各科室要認真履行職責，圍繞糾風工作重點和百姓投訴熱點，切實解決好百姓反響強烈的問題，明確責任，抓出實效。
三是加強協調和配合。不定期與有關部門溝通，研究解決問題的措施和辦法，對重大問題及時與糾風辦請示彙報。
五、組織領導
組長：xxx
成員：xxx
領導小組下設辦公室在局監察室，具體負責綜合協調、督辦落實工作。
物業工作方案 篇8
一、巡邏崗崗位職責
1、負責治安巡邏工作。
2、負責巡邏區域的可疑物品、人員的核查工作。
3、負責防火、防盜、宣傳工作。
4、負責對小區內施工人員的施工管理工作。
5、負責裝修房屋的巡查工作。
6、負責協助有關部門對火警、火災的調查處理。
7、負責對管理區域出現的突發事件進行處理。
8、負責對消防設施進行檢查。
9、負責管理區域內的標誌、設施巡邏檢查。
10、自覺增強服務意識、使用規範化服務語言、提高工作質量。
11、嚴格遵守勞動紀律及崗位責任制和內務管理制度。
12、完成上級交辦的其它工作。
二、巡邏內容
1、樓道：消防通道是否暢通應急燈、疏散指示燈開關是否完好防火門、電井門是否鎖閉有無損壞。
2、消防裝置、設施和其它公共設施是否完好。
3、車場(庫)：車輛有無漏油人為損壞及異常現象相關裝置、設施是否完好。
4、樓宇外牆、樓層門窗等是否完好。
5、公共場所秩序是否良好發現可疑人員應上前盤問檢查證件必要時檢查其所帶物品屬三無人員應驅出管理轄區;屬擺賣、推銷人員應勸其離開管轄區。
6、對發現的問題記錄於《巡邏記錄表》，能解決的問題當即處理，不能解決的應及時反饋。
7、當值班長不能解決的問題，應報告安全主管處理，安全主管視問題的輕重，決定是否報告管理處(原則上當事人不能解決的問題應上報其直接上級解決)。
三、巡邏中需要注意的細節
1、熟記住戶手冊,熟悉小區環境,包括樣板房、辦公大樓、小區各個樓層的情況,如如住單元幾戶、裝修單元幾戶、各單元門牌號碼等情況要了如指掌。
2、文明值勤,熱情主動,注意自身的言行、儀容儀表,處理問題要講究原則,講方法,態度和藹、不急不躁,以理服人,對業主的投訴及時處理,並向上級反映或書面彙報。
3、值班人員對小區的動態應心中有數,應勤查、勤看、勤記錄,發現問題應及時處理並上報領班或保安主任。
4、巡邏時要對小區做全面細緻的檢視,經常上、下樓巡查,特別是入住單元的門窗要做到每小時檢視一次,同時包括下水管道、煤氣管道的巡查,並在指定地點打點。
5、認真記錄巡邏過程中發現的情況,做好交接班的工作,夜班交接聲音要小,交代事情或使用對講機儘量降低音量,嚴禁大吵大鬧,以免影響住戶休息。
6、根據公司規定,裝修時間為早上8:00---12:00,中午14:00---19:00,如需加班必須到管理處申請,且加班時間不得噪音過大,否則立即停工。裝修單元嚴禁留宿。
7、檢查裝修人員"臨時出入證"與身份證不相符的.應沒收並交回物業部,對裝修單元內違規裝修應及時制止並立即上報。
8、巡邏人員對裝修單元檢查要到位,如檢查:裝修許可證、滅火器的配置、電線的掛放、是否安裝漏電開關、裝修材料的堆放、是否有煮食、裝修垃圾的清理等,並及時上報和認真填寫裝修單元檢查表。
9、控制好車輛的正確停放,保障街道通暢及裝修材料的正確堆放位置,密切配合門崗做好搬運工的管理及搬運期間的衛生跟進情況。
10、對行跡可疑的人員進行詳細查問並跟進,晚上22:30分固定時間對整個小區進行清查。
11、制止小區範圍有賭博、打架、鬧事和違法活動。
12、保證交通的通暢和安全、公共設施的完好等。
13、注意防火安全,經常檢查消防裝置,保障消防系統的正常使用,巡邏中嗅到異味、聽見可疑聲響,要立即跟進查明並上報。物業管理圈。熟記整個小區的煤氣開關位置及消防器材的位置。
14、非住戶或親友,不得在小區內攝影、拍照。
15、值勤中加強與業主的溝通,並主動為業主排憂解難。
16、巡邏崗交接班必須做到本班情況清、交接問題,清、移交物品清晰,並雙方簽名,嚴禁忘接、漏接或不交接。
四、巡邏崗保安工作標準及程式
(一)巡邏保安工作要求
1、巡邏保安員在巡邏過程中，應多看.多聽.多嗅，以確保完成巡視工作任務。
2、檢查治安.防盜.防火.跑冒.洩漏等情況，發現問題立即處理，並報告上級領導及有關部門。
3、巡查小區內各個重點部位.治安死角等，發現有可疑人員應前往盤問，檢查證件，必要時檢查其所帶物品。
4、對在小區主要出入口擺賣的小販.推銷人員，應勸其離開轄區。
5、對小區內的裝修工程進行監管，對有礙交通或因超時裝修產生噪音影響他人休息的裝修工程進行管理或制止。
6、巡邏保安員應重點掌握“六個要素”：
即：聽、看、嗅、問、想、做。
(1)聽(耳聽)--異常聲音(包括水流聲.撬鎖聲.腳步聲.超時裝修聲.住戶室內的異常聲.呼救聲等)。
(2)看(眼觀)--周圍情況(人員活動情況.可疑人及物品.電梯機房.風機房.公共照明情況.電梯按鈕.火災隱患.防火門.消防通道.裝修現場.公共設施,區域內衛生.裝置執行情況.消防設施情況.住戶是否有水溢位門外和門窗有無破損情況等)。
(3)嗅(鼻嗅)--異常味道(焦味.血腥味.煤氣味.油漆味.汽油味.天那水味等)。
(4)問(盤問)--盤問可疑人(仔細觀察其面部表情及回話神態，如表情驚慌，說話語無倫次或無身份證，立即通知領班帶到安保部處理。)
(5)想(動腦想)--分析判斷情況，想方設法地解決問題。
(6)做(動手做)--發現問題及時做出相應的處理。(如發現火警立即報告並採取相應的行動，發現公共設施損壞，記錄下來報告有關部門及時處理，看到地面上的菸頭.紙屑等順手撿起來等。)
(二)巡邏保安工作標準
1、物業管理區域內實施全天24小時保安巡視服務，每1小時對轄區巡視1次。
2、維持物業管理區域的公共秩序，按指定的巡視路線巡視。
3、巡視簽到，電子巡更對點準時.規範。
4、勸阻、制止違章，違反小區安全管理公約行為有效。
5、接到報警後5分鐘內到達報警現場，維護秩序，並協助處理。
6、巡邏中遇到業主要求應及時提供服務或立即通知有關人員到現場。
7、遇到可疑人員進行詢問驗證，必要時可帶到保安部處理。
(三)巡邏保安服務方法、技巧與程式
1、冒煙。瞭解確切的冒煙口，瞭解冒煙的原因(著火.電線短路等)，並上報處理。
2、冒水。瞭解冒水的確切位置，冒水的原因(上水管.下水管冒水.下雨等)，及時堵漏並上報處理。
3、有焦味、硫酸味或其它化學品異味。尋找味源，如因電源短路造成，要及時切斷;如是其它化學品異味，要及時封鎖現場，並通知有關部門處理。
4、在小區內遊蕩(借找人卻說不出被訪者單位及姓名)的人。密切觀察其舉動，必及時勸其離開。
5、發現有人身上帶有管制刀具、鉗子、螺絲刀、鐵器等工具。詢問.核查其攜帶工具的用途，如用途不明的，帶回保安值班室處理。
6、在偏僻、隱蔽地方清理皮包或錢包的人。立即設法攔截，詢問驗證，如屬盜竊.搶劫財物的，扭送交公安機關處理。
7、自行車、摩托車無牌、無行駛證，有撬損痕跡的，或將沒開鎖的自行車抬走或拖走的。查問所屬單位，報告上級協助處理。
8、機動車拿不出行駛證，說不出車牌號，沒有停車證的。立即聯絡停車場車管員，待查明情況後再放行，如情況不明的，扭送公安機關查處。
9、遇到保安員即轉身遠離或逃跑的人。設法攔截(用對講機向其它保安員通告)查明原因，並報告監控中心實施定點監控。
10、發現業主房間門虛掩時的處理方法：
(1)詢問或敲門，提示業主加強防範，將房門關好。
(2)如房間內無人，報告隊長，電話確認，保護現場直至房主到來。
(3)阻止無關人員進入，並保持房間門開閉狀態。
11、發現有人觸動吊頂板的處理方法：
(1)詢問其行為的意圖，報告工程值班人員協助處理。
(2)詢問其所屬單位，請求出示證件。
(3)報告監控中心實施定點監控。
12、可能危及人身安全情況的處理方法：
(1)可能危及人身安全情況的內容舉例：
◆屋頂、空間、牆壁、地面附屬的或物體本身的損壞、鬆動、將要下墜、突出、傾斜、失去安全保護措施等，可能傷及他人或影響正常使用的現象;
◆地滑、挖設溝坑等影響使用的現象;
◆未成年人、精神病人在危險部位，實施與其行為能力不相符的行為現象;
◆公共部位電器設施打火、冒煙、設施裸露;
◆作業活動時未設立防護、圍擋、安全警示標誌。
(2)可能危及人身安全情況的處理方法：
◆保護現場，提示路過人員注意安全，協調相關部門採取安全措施，設立明顯的安全警示標誌;
◆制止.勸阻，違章作業.不安全活動的行為，要求整改並進行驗證;
◆保持處置全過程的記錄，並及時向上級報告。
13、盤問盤查可疑人員方法：
(1)禮貌地盤問，仔細觀察其面部表情及回話神態，如果表情驚慌，說話語無倫次或無身份證，對不良情況要迅速做出反應，帶其到安保部處理。
(2)及時與監控中心聯絡，掌握可疑人在監控範圍內的情況或瞭解附近住戶有無財物損失。
(3)識別推銷員。推銷員一般西服革履.手夾公文包，包內裝有宣傳廣告，對此類人員應詳細詢問，如屬推銷人員，應勸其離開小區。
(4)遇有可疑的人或事要設法穩住，不露聲色，迅速報告領班前來協助處理。
14、物品繁多，如電視.音像.筆記本計算機等貴重物品無任何證明的。報告監控中心實施定點監控，並詢問其單位及檢查出入證件。
15、三五成群.沒有正當收入來源.大肆揮霍，且住在小區。密切監視，將情況向保安部反映。
16、發現天台隔熱層.消防栓或地下室.廁所等隱藏部位藏有刀具.鉗.鐵棒等工具。立即報告上級，但不移動隱藏的工具，採取伏擊的方法，發現作案者的行動，將其擒獲。
17、對於有明顯的被盜跡象應立即報告部門負責人或中心值班領導處理，保護作案現場，在未確認的情況下保安人員不得進入;詳細記錄參加人員，檢查範圍，檢查結果，檢查日期、時間;
18、報警處理方法
(1)迅速到達報警地點，瞭解報警內容.原因.事情經過.當事人及其它情況;
(2)保護現場，阻止無關人員勘查.進出現場，直至公安機關到來;
(3)發現火災就近使用滅火器材.設施實施滅火，報告上級支援.啟動應急預案;
(4)對於消防故障報警及誤動作報警，應查明現場風.溼度.煙氣.水蒸氣等動作環境條件，報告中控員處理;
(5)查明入侵範圍及入侵風.動物.紙片等報警條件和人為條件是否存在，報告上級協助排查報警現場。
(6)其它情況參照常見安全防範處理方法進行處理。
物業工作方案 篇9
為落實市十三屆人大三次會議審議通過的《關於依法加強居民小區物業管理的議案》，進一步規範物業管理活動，切實維護業主和物業管理企業的合法權益，努力提高物業管理水平，根據《物業管理條例》及有關法律、法規，結合我市物業管理工作實際，特制定本方案：
一、指導思想
以國家《物業管理條例》為依據，以瀋陽市城市管理工作會議精神為指導，以落實《關於依法加強居民小區物業管理的議案》為重點，以規範管理、提高物業服務水平為宗旨，進一步加強居民小區物業管理工作，推動我市物業管理健康發展。
二、目標和範圍
（一）目標：
1、有效解決開發遺留問題，年底前整改率達到90；對存在工程質量問題的房屋要及時維修，維修及時率達到90、
2、新建住宅小區推行招投標率達到100；20xx年新進入市場的樓盤，在商品房銷售前要100簽訂《前期物業管理合同》和《業主臨時公約》。
3、凡從事物業管理活動的企業，要100取得《物業企業資質證書》。
4、強化對物業管理行為的監督及從業人員的培訓，物業企業經理持證率達到100，並建立起物業管理企業誠信檔案、物業管理企業經理信用檔案。
5、大力推行物業管理，年底前對具備物業管理條件的住宅小區物業化率達到100、
6、加強業主自治自律行為，具備條件的住宅小區年底前要達到80以上成立業主大會和業主委員會。
（二）範圍：對全市實行物業管理的244個住宅小區進行排查。根據排查結果，進行清理整頓，進一步規範物業管理行為。
三、工作內容
（一）完善我市物業管理地方性規章建設。依據國家《物業管理條例》及相關配套法規、規章，結合我市物業管理實際情況，通過調研，同時借鑑國內先進城市取得的成功經驗，儘快頒佈實施《瀋陽市物業管理規定》，依法加強我市物業管理活動的監督管理。
（二）全力解決開發建設遺留問題。開發建設單位作為行為主體要切實承擔起責任，按照規劃設計和施工標準，對住宅小區存在的問題從新進行完善，建委、規劃、房產等相關部門，按照各部門職責，落實到責任單位，做到誰的問題、誰負責、誰解決。並對存在開發建設遺留問題的住宅小區，逐個建立整改檔案，制定整改措施，整改合格後再行消號。特別是存在工程質量問題的房屋要確保及時維修，年底前房屋維修責任要全部落實到單位、到個人，維修及時率確保在90以上。同時，有關部門要抓緊制定相應的規定和措施，明確住宅區的交付使用制度，杜絕新建住宅小區產生開發建設遺留問題。
（三）加大對物業市場的監管力度，規範物業管理行為。
一是加強物業管理招投標的監督和指導，全面推行前期物業管理招投標機制，創造公平、公正的競爭環境，促進物業管理的專業化、市場化和社會化。依據國家《物業管理條例》和《前期物業管理招投標辦法》，及時制定符合我市實際的《瀋陽市前期物業管理招投標管理辦法》。要求新建住宅小區實行招投標制度，建築面積在5萬平方米以上的（含5萬平方米）的新建住宅區，必須採取公開招投標的方式選聘物業管理企業，建築面積5萬米以下的新建住宅區在區、縣（市）房產行政主管部門的批准下可以採用邀標和議標的方式選聘物業管理企業。同時，鼓勵業主大會採用招投標的方式依法選聘物業管理企業。並且，及時簽訂《（前期）物業服務合同》和《業主（臨時）公約》，對於新建住宅小區要在商品房銷售前100簽訂《前期物業管理合同》和《業主臨時公約》。
二是嚴格物業管理企業的資質審查。在我市從事物業管理活動的物業管理企業，要按照國家《物業管理條例》的要求依法取得《物業企業資質證書》，並遵照建設部《物業管理企業資質管理辦法》的規定，按物業管理企業取得資質等級，承接物業管理專案。同時，加強物業管理企業的年檢和資質評定，出現違規違諾等行為的要予以警告，限期整改，情節嚴重的取消其物業管理資質。
三是強化對物業管理行為的監督及從業人員的培訓，提高物業管理水平。建立物業管理企業誠信檔案、物業管理企業經理信用檔案和准入、退出機制，監督物業管理企業和從業人員以及物業管理企業履行《物業服務合同》情況，對物業管理企業和物業管理專案經理，實行實名誠信考評制度，如物業管理企業或物業專案經理出現違法、違規、違諾現象，依據情節的嚴重程度，扣除相應的分數，年終進行綜合考評，考評結果作為物業管理企業年檢和定級的要件，報房產行政主管部門，並在瀋陽房產資訊網予以公佈。督促物業企業按照《合同》約定的標準提供質價相符的服務，提高管理服務水平。同時，加強對物業管理從業人員的培訓，與建設部培訓中心聯合，繼續對我市物業管理從業人員進行培訓，達到從業人員要持證上崗。特別是要對物業管理企業經理以及專案經理（物業管理處主任）進行培訓，在取得建設部《物業管理企業經理崗位證書》的基礎上，市房產行政主管部門與中國物業協會聯合進行上崗培訓制度，經過實務操作培訓，考試合格的頒發中物協《物業管理實務操作專業崗位證書》，不合格的取消其上崗資格。
四是規範業主大會和業主委員會，積極引導業主正確行使權力和履行義務。根據國家和建設部的有關檔案，結合我市實際，爭取年底前出臺《關於加強組建業主大會、業主委員會工作的指導意見》，明確各部門職責，充分調動街道、社群的積極性，依據《條例》依法成立業主大會、業主委員會，使這項關係到群眾利益、社群穩定的工作，更具規範性、操作性。引導業主大會，在充分尊重全體業主意願的基礎上，按照合法程式選舉熱心公益事業、責任心強、有一定組織能力的業主進入業主委員會。規範業主大會、業主委員會的行為，促進業主自律和民主決策，切實維護自身的合法權益。
（四）建立市、區、街道、社群職責明確責任體系。對於具備物業管理條件的住宅小區，要明確由物業管理企業實行專業化管理，爭取年底前物業化率達到100；對於尚不具備物業管理條件的住宅區，要確定管理單位，實行專項服務，待具備條件後，推行物業管理。逐步形成以社群為主，專業管理和業主自治管理相結合的新型管理體制。各涉及物業管理活動的相關單位、部門按各自的職責承擔社會管理的責任，為物業管理創造良好的環境。
（五）採取多種形式，加大對物業管理方面法規的宣傳工作。制定具體的宣傳方案，分階段、有步驟、深入細緻宣傳國家《物業管理條例》及相關配套檔案，引起社會各界物業管理的重視，讓廣大業主不斷了解物業管理的政策法規，引導全社會樹立正確的消費觀念，促進社會的和諧。
三、組織領導
為使這項工作落到實處，市政府成立領導小組。
組長：邢凱
副組長：王鐵
成員單位：市房產局、建委、規劃局、公安局、行政執法局、民政局、各區政府。
領導小組辦公室設在市房產局，負責日常的組織協調。各區政府也要成立相應的組織機構，抓好具體的組織實施。
四、職責分工
規範物業管理工作是一項系統工程，要堅持“條塊結合、區域負責”的原則，市領導小組全面負責此項工作的監督、指導；市領導小組辦公室具體負責此項工作的日常指導、協調和監督、檢查；各區政府要針對物業管理存在的問題負責此項工作的具體實施；各相關部門按照職責分工，密切配合各區政府實施整改工作。各單位、各部門要明確分工，落實責任，相互配合，加強檢查驗收，切實提高我市的物業管理水平。
市房產局為全市住宅小區物業管理的行政主管部門，具體負責全市物業管理工作的指導、監督，並會同相關部門抓好物業管理企業和住宅小區存在問題的整改工作，如：物業管理立法、前期物業管理招投標、物業管理企業資質審查、業主大會、業主委員會組建、物業管理工作的調研和宣傳等工作。
市建委、規劃局為開發、建設單位的管理部門。一是在進行住宅小區前期規劃時，要規劃建設必要的物業管理服務用房等相關配套設施，以方便後期的物業管理工作；二是嚴格按照規劃對住宅小區進行竣工驗收，不按規劃建設的住宅小區，不能予以驗收，並限期整改；三是對開發建設遺留問題，要制定整改工作方案，積極組織整改，達到合格標準。
市行政執法局、公安局負責對物業管理行為的查處工作，使物業管理活動更加規範，促進物業管理水平的提高。
各區政府為物業管理工作的責任主體，要針對目前物業管理工作存在的問題，制定具體的整改工作方案，積極配合市政府相關部門，加大管理力度，認真組織整改，使問題得到及時有效的解決。
五、實施步驟
依法加強居民小區物業管理是一項長期工作，為確保完成本方案確定的工作內容，今年要分三個階段進行實施。
（一）排查階段
由市領導小組牽頭，建委、規劃、房產、公安、行政執法等相關部門配合，各區政府組織實施，對開發建設遺留問題、物業管理和住宅小區存在的問題進行一次拉網式排查，並進行登記造冊，建立管理檔案。
（二）整改完善階段
各區政府對排查中出現的各類問題進行認真分析，查詢根源，制定相應的整改措施，報市領導小組審查，審查合格後，方可按責任分工認真組織整改。
（三）驗收階段
領導小組成員單位按照工作內容和標準，集中時間，認真組織，對整改後的物業企業和住宅小區逐個進行稽核，確保達標。
六、保障措施
（一）提高認識，明確責任。各級領導要把加強居民小區物業管理工作當作重要工作來抓，實行“一把手”負責制，層層落實責任。建立市、區、街道、社群職責明確的責任體系和長效管理機制。市政府有關職能部門要按照各自的職責承擔起社會管理責任，切實把居民小區物業管理工作抓細、抓實、抓出成效。
（二）密切配合，抓好整改。市政府相關部門和各區政府要上下聯動，密切配合，針對物業管理存在的問題，制定切實可行的整改措施，認真抓好整改。對整改不及時或不徹底的，有關部門要按照相關規定進行查處，確保全部達標。
（三）加強宣傳，營造氛圍。要結合開展“貫徹《物業管理條例》，整頓規範物業管理市場”活動，大力宣傳物業管理的政策法規及有關規章制度，使廣大居民瞭解物業管理的有關政策和權利義務，進一步增強參與意識和維權意識，樹立正確的消費觀念，使物業管理逐步走向良性迴圈軌道。
（四）強化管理，鞏固成果。市政府相關部門和各區政府要把物業管理作為社會管理的重要組成部分，分工負責，強化管理。特別是對存在問題進行整改後，要進一步明確管理單位和管理責任，避免類似問題的再次發生，切實維護廣大居民的切身利益和社會穩定。
物業工作方案 篇10
為做好xx公司20xx年防颱防汛工作，根據集團防颱防汛相關檔案工作要求，認真落實防汛防風措施，確保安全到位、保障到位、責任到位。提高應對災害性天氣的快速反應能力，在遇到高汛期、強颱風來臨期間，最大限度確保人員生命安全和減少公司經濟損失，積極抓好防颱防汛工作的落實，確保安全生產工作落實到位，特制訂公司20xx年防颱防汛工作方案。
一、明確防颱防汛工作目標
嚴格貫徹落實十九大精神，堅持安全生產為第一原則，確保公司全體職工充分認識到防汛防颱工作的重要性和必要性，杜絕思想上的麻痺心理和僥倖心理，嚴格落實防颱防汛工作責任制，把防颱防汛工作的各項措施落實到位。
二、貫徹防颱防汛工作要求
1、部署“提前”：提前謀劃、提前安排、提前落實。
2、堅持“三個保證”：保證領導靠前指揮、保證颱風汛期值班制度、保證相關工作人員隨時待命。
3、做到“四個到位”：應急預案落實到位、防範措施落實到位、領導責任制落實到位、工作安排落實到位。
三、組織領導結構
1、防颱防汛工作領導小組
為使防颱防汛決策部署更具實效性，成立防颱防汛領導小組，做到提前預測、綜合分析、認真組織、合理安排，確保統一指揮，迅速協調，領導小組成員名單如下：
組長：xx（主要負責人）
副組長：xx（分管領導）
成員：xx（業務部）、xx（安全生產部）
各物業資產管理人
2、職責分工
組長對公司防颱防汛工作負總責，全面指揮領導小組防颱防汛工作；副組長對公司防颱防汛工作負分管責任，協助組長開展指揮工作，並組織相關會議、監督相關工作執行情況等；各小組成員負有防颱防汛工作直接責任，負責防颱防汛工作方案具體實施。
四、主要措施
1、堅持主訊期間值班制度。日常以電話值班為主，颱風過境期間安排專人進行值班，值班人員要密切關注公司物業，及時向防颱防汛工作小組報告情況。
2、開展全面隱患排查。各物業管理人員應做好排查工作，在8月中旬之前，完成1次全面排查，重點做好排水系統、電器安全使用、玻璃幕牆、廣告牌、安全應急等設施的全面排查，對查出的問題及時整改到位。做好防颱防汛期間的日常定期檢查，並做好記錄。在汛期過後做好複查工作。
3、加強責任落實力度。各物業管理人應明確自身職責，全面落實防颱防汛工作。在領導小組日常指導監督的同時，領導小組組長和副組長將開展不定期抽查，對日常檢查記錄表、值班情況、情況上報不及時等，將根據性質追究責任。
xx物業管理有限公司
物業工作方案 篇11
根據公安部、市委、市政府部署要求和市消防安全委員會有關通知精神，切實加強本市住宅小區火災防控工作，提高住宅小區消防安全管理水平，全力確保住宅小區安全平穩執行，市局決定，自即日起至今年10月底，配合公安消防等部門，在全市住宅小區中開展消防安全隱患集中整治專項行動。具體實施方案如下：
一、工作目標
積極配合公安消防等部門，爭取街道（鄉鎮）、居（村）委會、業主委員會的大力支援，深入發動物業行業從業人員和廣大居民群眾廣泛參與，多部門聯合排查和聯合執法，集中消除一批電動自行車充電及停放場所的火災隱患，提高住宅小區消防安全建設管理水平。
二、組織領導
市局成立由分管局長黃永平任組長，物業管理處處長忻一鳴、市物業管理事務中心主任馬浩元、市物業管理行業協會會長朱志榮為副組長的專項行動領導小組，並下設辦公室，辦公室設在市局物業管理處，具體負責專項行動的組織協調、聯絡溝通、情況彙總和督察、檢查等工作。各區縣房管部門也要成立相應工作班子，加強組織領導和統籌協調，確保此次專項行動取得明顯實效。
三、工作職責
市住房保障房屋管理局：負責全市物業行業開展消防安全隱患集中整治專項行動的組織協調、聯絡溝通、情況彙總和監督檢查等工作。
區縣住房保障房屋管理部門：負責本地區物業行業開展消防安全隱患集中整治專項行動的具體組織、聯絡溝通、情況彙總和檢查指導等，指導本地區物業服務企業對居民住宅小區電動自行車庫、消防應急疏散通道、消防設施裝置的完好情況等進行集中排查，摸清情況底數，發現隱患問題及時督促相關單位或責任人予以整改；指導業主委員會（產權人）按規定使用維修資金，及時更新、改造和修繕電動自行車充電裝置及存放場所，維修、改造、更新損壞的消防設施裝置，以滿足消防安全需求。
物業服務企業：負責聯合業主委員會、居（村）民委員會對本企業管理的住宅小區電動自行車庫充電裝置及場所的消防安全狀況、消防通道的通暢情況等進行具體檢查和排摸，發現電動自行車庫充電裝置及場所存在消防安全隱患和消防設施裝置損壞等需動用維修資金予以整改的，要及時告知業主委員會（業主）落實資金；督促專案經理和管理人員落實消防安全管理法定職責及物業服務合同約定義務；發現樓道堆物、佔用消防應急通道影響消防安全等情形，要開展聯合整治；發現消防違法行為影響小區消防安全的，要及時報告公安消防部門。
業主委員會：負責配合物業服務企業開展電動自行車庫和消防通道全隱患的排查整治；及時勸阻業主（使用人）樓道堆物影響消防安全等行為；對電動自行車庫充電裝置及場所存在安全隱患和消防設施裝置損壞等需更新、維修、改造的，要及時啟動相應程式落實資金予以整改；督促、檢查物業服務企業和從業人員履行合同約定的消防安全管理職責，落實消防安全日常管理制度等。
四、整治內容
集中消除一批電動自行車充電裝置及存放場所的火災隱患；清除樓道堆物，佔用、封閉消防應急疏散通道；檢查消防設施裝置完好情況，及時修復損壞的消防設施裝置，確保消防設施裝置始終處於完好狀態。
檢查範圍：居民住宅小區內設定的電動自行車充電及存放場所（含地下車庫）、居民住宅小區內樓梯間、首層門廳、安全出口；居民住宅小區內所有消防設施裝置、消防應急疏散通道等。
工作措施：一是對居民住宅小區內設定的電動自行車充電及存放場所存在安全隱患的，應按照公安消防管理部門的相關規定和要求，主動接受公安消防部門指導，落實隱患排查、整改和各項安全管理制度措施。需動用維修資金予以整改修繕的，房管部門要指導業主委員會（業主）按規定使用維修資金，及時予以維修、更新或改造。二是對住宅樓公共部位、首層門廳、樓梯間、疏散通道隨意停放電動自行車或為其充電的，督促指導業主委員會張貼管理公約，規範電動自行車停放及充電管理；物業服務企業要加大日常巡查力度，嚴格電動自行車存放、充電管理，集中存放管理電動自行車，並統一維護保養有關充電設施裝置。三是對住宅樓消防通道和安全出口停放電動自行車或為其充電的，依法責令有關單位、業主（使用人）立即改正；四是會同業主委員會、居（村）民委員會集中開展清理樓道堆物行動，及時消除佔用、封閉消防通道等安全隱患；五是對住宅小區內所有消防設施裝置的完好狀況進行全覆蓋、地毯式排查，發現消防設施裝置損壞，要及時向業主委員會（業主）報告，指導業主委員會按相應程式落實資金予以維修、更新、改造，確保住宅小區內各類消防設施裝置處於完好狀態；同時，要建立和完善消防安全日常管理制度。
五、工作步驟
（一）動員部署階段（即日起至7月15日）。各區（縣）房管部門、各物業服務企業根據實際制定具體實施方案，確定階段性工作重點，明確具體步驟，迅速動員部署開展消防安全隱患集中整治專項行動。
（二）排摸自查階段（7月16日至7月31日）。根據市公安局制定釋出的通告，各區（縣）房管部門根據市局、區（縣）政府統一部署和職責分工，結合實際，組織開展排摸工作，並逐一進行登記造冊，確保底數清楚、狀態明晰。同時，按照“邊排摸、邊整治”的要求，督促物業服務企業、業主（使用人）抓緊進行自查自改。
（三）集中整治階段（8月1日至9月30日）。各區（縣）房管部門、各物業服務企業要細化和量化各項工作任務，並於8月底前，定期組織開展檢查；對存在突出問題的，區縣房管部門要積極聯絡公安消防部門聯合開展檢查執法；9月底前，對前階段已經排查過的區域和部位，組織開展“回頭看”。同時，將專項行動與重要節慶安全管理工作有機結合起來，切實確保重大節日、重要節點住宅小區消防安全。
（四）總結驗收階段（10月1日至10月20日）。各區（縣）房管部門對此次專項行動開展情況進行檢查驗收，認真總結經驗做法，查詢短板不足，研究建立常態長效治理機制，切實鞏固和深化整治工作成效，並於10月20日前向市局物業管理處報送本地區專項行動開展工作的總結材料。
六、工作要求
（一）加強組織領導。各區（縣）房管部門、各物業服務企業要充分認識此次專項行動的重要性和必要性，加強組織領導，細化工作方案，精心部署、強力推進，確保各項措施和責任落到實處。通過工作例會、督導檢查、隱患抄告、定期通報等形式，切實加強對專項行動的指導和督促。對發現的住宅小區內重大火災隱患，積極協調配合相關單位和主體，按照措施、責任、資金、時限和預案“五到位”的要求落實整改工作，並及時通報、抄送對火災隱患和違法行為的處理結果，確保資訊對稱、監管到位。
（二）依法從嚴治理。各級房管部門要充分運用行政手段，積極配合公安消防部門切實加大執法整治力度，確保形成懲治消防違法違規行為的嚴管高壓態勢。專項行動期間，市局將組織成立專項督導組，對各區（縣）房管部門及物業服務企業專項行動進行督導檢查。對消防安全日常管理制度落實不到位，專項行動明確要求的工作任務走過場、消防安全隱患排查整治不力的物業服務企業和小區經理，要在物業服務企業和小區經理誠信檔案上予以記載；對專項行動期間因疏於管理、消防安全管理責任不落實發生有影響火災或較大以上火災的，將實行責任倒查，嚴肅追究有關單位和人員責任。
（三）廣泛開展宣傳。各區（縣）房管部門、各物業服務企業要充分利用小區戶外視訊、社群板報等宣傳載體和媒介，加強對此次專項行動的宣傳發動，努力形成嚴管聲勢和氛圍，鼓勵市民群眾自查自改身邊火災隱患。要開展針對性消防安全宣傳，切實增強業主（使用人）的消防安全意識和防火自救能力。
（四）加強資訊報送。各區（縣）房管部門要結合地區實際和部門職責，制定具體實施方案，建立工作班子，明確分管領導、具體組織部門和聯絡員，並於7月15日前報市局物業管理處；同時，要就本次專項行動建立工作臺帳，每月月底前向市局物業管理處報送階段性工作情況。
物業工作方案 篇12
目的：
為了保證業主的正常生活、工作秩序和生命財產的安全，確保各裝置的正常執行，使各建築物及設施裝置在夏季安全防汛期間無損壞。
適用範圍：
所轄範圍
監督執行：
安全環境部
防汛應急程式：
一、防汛組織程式
1、在汛期到來之前成立防汛小組，由安全環境部經理任組長，安全環境部主管任副組長，組員安全環境部所有人員；
2、在險情發生時，安全環境部主管必須立即到達現場進行搶險工作,並通知分公司領導負責物力、人力的調配，工程維修組根據現場情況，採取有效措施。安全環境部負責調配人員配合進行搶險救援。險情發生在夜間和雙休日時，小區主管臨時負責指揮，並及時通知防汛小組其他成員趕赴現場。
二、汛期工程部防汛措施
1、設立防汛器材專用存放庫，記憶體放防汛器材，主要應有排水泵、排水膠管、防水配電箱、編織袋、砂子、鐵鍬等；
2、汛期到來之前，安全環境部主管，領班，應仔細巡查。
（1）樓頂平臺排水溝是否暢通無阻，同時將樓頂垃圾清運乾淨；
（2）檢查地下積水坑汙水泵是否靈敏有效，並將控制開在“自動”位置；
（3）檢查大小區內、外雨水井、汙水井、雨水管是否有堆積物，並加以清除，保證排水暢通；
（4）維修組檢查配電室、控制室等重要機房是否有漏雨情況，若有發生應及時處理。
（5）安全環境部主管，領班，重點檢查雨水口、排水管、地下車庫、汙水泵、電梯底坑周圍和以往記錄在冊的問題點。
（6）同時加強電氣裝置、設施、包括避雷網(針)、電纜溝等的檢查、巡視，發現問題及時解決。
三、險情處理程式
1、若雨水灌入地下車庫，安全環境部主管，領班，應及時通知工程人員啟動汙水泵排水，並及時通知車主，組織疏通車輛撤離車庫,停在安全處.在夜間和雙休日時，安全環境部經理一方面組織人員進行搶險，一方面馬上通知安全環境部防汛小組其他成員；
2、小區安全環境部所有人員由安全環境部經理指揮，一部分人員維持秩序，一部分人員排除險情、搶救裝置；
3、小區保潔人員清除各處積水；
4、險情發生後，公司辦公室要進行全面檢查，統計本次汛情造成的損失和物資消耗情況，並及時補充防汛物資，做好下次防汛準備；
5、各小區主管負責將事件處理過程詳細記錄，向公司領導作出彙報。
物業工作方案 篇13
一、物業管理公共服務質量標準
1、房屋共用部位、共用設施裝置的維護
(1)房屋
(2)協調配合水、電等專業部門做好水、電等設施裝置正常執行的保障工作，並保障小區內下水道、化糞池正常暢通執行。
(3)環衛設施完好無損。
(4)道路暢通，路面平整。
(5)消防設施完好無損，可隨時啟用。
2、安全護衛
(1)主出入口設有值班室，並實行24小時值班；
(2)安全護衛人員24小時巡查；
(3)小區24小時監控；
(4)交通、車輛管理有序；
A、機動車輛出入登記、按章行駛，確保道路暢路。
B、機動車輛按序停放。
(5)危及使用者安全處，設有明顯的標誌並制定防範措施；
(6)有應急處理計劃、措施，遇警能及時報警，並努力防止事態近一部惡化，協助保護現場。
(7)小區內無重大火災、刑事和交通事故。
3、綠化與環境衛生
(1)綠化貼合規劃要求，佈局合理，綠化覆蓋率不低於30%；
(2)花草樹木長勢良好，無枯死，無破壞，無大面積蟲害現象；
(3)修剪及時，整齊美觀；
(4)綠化品味高，有較高觀賞價值；
(5)小區內全方位持續清潔；
(6)房屋立面整潔，公共樓道及道路整潔，無堆放雜物現像；
(7)水、電等設施裝置整潔，水箱定期清洗，供水貼合衛生標準，無二次汙染及隱患；
(8)環衛設施整潔；
(9)無亂貼、亂掛、亂劃現象；
(10)噪音等貼合環境標準。
4、收費管理
(1)服務人員盡職盡責，崗位職責上牆公佈；物業管理收費實行明碼標價；
(2)使用者主動參與、支援物業管理工作，自覺維護環境、秩序，共創禮貌小區；
(3)建立收費管理制度，職責落實到人，每六個月向業主委員會或物業產權人、使用人公佈服務費收支狀況；
(4)模苑遵守國家收費政策，無擅自增加收費專案、提高收費標準等亂收費行為；
(5)認真接等群眾投訴，並建立群眾投訴記錄，有效投訴辦結率98%以上，回訪率100%；
(6)業主意見反饋滿意率90%以上。
5、相關條件
(1)硬體環境
A、小區貼合規劃要求，無違章搭建，無擅自改變房屋用途現象；
B、小區樓宇、建築等各類標識明顯；
C、供水、排水、供電、消防、綠化、環衛等設施裝置齊全；
D、停車場分類(汽車、摩托車、自行車可分別存放)；
E、有集中監控裝置；
F、有生活服務配套設施；
G、有教育、文體活動及商務服務設施。
二、物業管理公司帶給的服務專案(分期逐步到位)
1、便民服務(部分收費)
2、商務服務(部分收費)
3、社群娛樂、文化活動服務
三、物業管理企業
1、企業須持有物業管理企業資質證書；
2、企業建立現代企業制度，內部考核制度健全，崗位職責明確；
3、人員培訓，持證上崗；
(1)企業從業人員統一著裝、佩戴胸卡；
(2)檔案管理規範，資料齊全；
(3)用心使用新技術，廣泛使用計算機管理。
結構及外觀：
1、嚴禁改動和損壞原有的結構、外觀和公共設施，嚴禁改變房屋及配套設施的使用功能，否則，乙方應負責恢復原狀；
2、不允許拆、敲打室內的柱子、承重樑等，避免不安全的隱患；
3、樓板打衝擊鑽時要避開水管、線纜等，深度不得超過10毫米，若由於裝修打擊管線造成損壞或影響其他住戶的，應賠償損失並負責修復。
陽臺及門窗：
1、嚴禁自行封閉陽臺，加設防盜欄杆以及其他任何形式的附加物；
2、貼磁磚時不得汙損外牆，若出現該狀況時要立即清洗乾淨；
3、嚴禁改動入戶門、門套；
4、嚴禁在窗戶上安裝防盜網，嚴禁加裝防盜門；
5、靠窗部位推薦裝修材料採用防水材料，以避免將來因滲水引起質變。
管道：
1、嚴禁改動廚房、衛生間的排水(排汙)管道；
2、若將排水管埋於牆體內，應留有檢修口，便於管道堵塞時的檢修；
3、處理好排汙口、地漏及周圍防水，避免滲漏水；
4、推薦對預埋在牆體內的水管試壓後再封閉。
廚房及衛生間：
1、嚴禁改變廚房及衛生間原有的位置；
2、按煤氣公司有關規定煤氣管道不得做任何改動和埋於牆體，避免不安全因素存在；
3、嚴禁敲打和改變屬公共部分的通風管道井；
4、吊頂需做成活動式的或預留檢查口，便於日後檢修；
5、廚房及衛生間已有防水層，嚴禁鑿擊地面或重力碰撞給排水管，以免造成滲漏，破壞防水層的要重新補做，避免滲水；
6、安裝浴缸、馬桶時，處理好接頭，保證流水順暢，防止滲水。
智慧設施及管線：
嚴禁更改智慧設施管線，嚴禁擅自更改智慧系統所屬裝置的安裝位置。
空調：
1、裝修前應先確定好室內機的安放位置，以便於事先預埋好管線及插座；
2、空調外機務必放在指定的位置，保證整體外觀的統一；
3、空調滴水管應接於預埋好的冷凝水管中。
物業工作方案 篇14
第一章 總則
第一條 為加強物業專項維修資金的管理，保障物業共用部位、共用設施裝置的維修和正常使用，根據《中華人民共和國物權法》、《物業管理條例》、《住宅專項維修資金管理辦法》和《浙江省物業專項維修資金管理辦法》等有關規定，結合本市實際，制定本辦法。
第二條 溫州市行政區域範圍內的物業專項維修資金的交存、使用、管理和監督，適用本辦法。 本辦法所稱的物業專項維修資金(以下簡稱專項維修資金)，是指由業主交存的專項用於物業共用部位（以下簡稱共用部位）、物業共用設施裝置（以下簡稱共用設施裝置）保修期滿後的維修、更新和改造的資金。
第三條 專項維修資金實行專戶儲存、專款專用、業主決策、政府監督的原則。
第四條 溫州市物業主管部門會同財政部門負責全市專項維修資金交存、使用、管理的指導和監督工作。市物業維修資金管理中心(以下稱市維修資金管理機構)具體負責鹿城區、龍灣區、溫州經濟技術開發區專項維修資金的日常管理工作。 甌海區、各縣（市）物業主管部門會同財政部門負責本行政區域內專項維修資金交存、使用、管理的指導和監督工作，並指定機構負責專項維修資金的日常管理工作。
第二章 專項維修資金的交存
第五條 下列物業的業主應當按照本辦法的規定交存專項維修資金：
（一）住宅，但一個業主所有且與其他物業不具有共用部位、共用設施裝置的除外。
（二）住宅小區內的非住宅或者住宅小區外與單幢住宅結構相連的非住宅。
（三）住宅小區外用於銷售的獨立非住宅。
第六條 首期專項維修資金，由業主按照所擁有物業的建築面積交存。
物業首期專項維修資金交存的標準，多層為每平方米建築安裝平均造價的5%，小高層、高層為每平方米建築安裝平均造價的6%。市物業主管部門會同市財政部門可以適時提出專項維修資金交存標準的調整方案，報市人民政府批准後公佈執行。
建築安裝平均造價由市物業主管部門會同市財政部門根據溫州市當年竣工實際建築安裝工程造價進行測算，定期公佈。
第七條 拆遷安置房首期專項維修資金按照下列規定交存：
（一）在9月1日前領取拆遷許可證組織拆遷的，由建設單位交存。
（二）在9月1日後領取拆遷許可證組織拆遷的，屬合法拆遷面積或者視同合法拆遷面積的，由建設單位交存；增加部分面積，由業主交存。
第八條 新建物業首期專項維修資金由建設單位代收代交。建設單位應當在辦理房屋權屬初始登記之前，按照物業總建築面積和本辦法第六條、第七條的規定交存專項維修資金，待物業交付時向業主收取。建設單位應當向購房人說明，並將該內容約定為購房合同條款。 未出售物業的專項維修資金由建設單位交存，待物業出售時向業主收取。
第九條 維修資金管理機構應當通過招標方式，公開選擇商業銀行作為專項維修資金的專戶管理銀行，並在專戶管理銀行開立專項維修資金專戶。
第十條 收取專項維修資金，維修資金管理機構應當出具財政部門統一監製的專用票據。業主在辦理房屋權屬登記時，應當提交專項維修資金交存的專用票據。
第十一條 業主大會成立前或者業主大會未決定實行業主自主管理的,專項維修資金由維修資金管理機構代為統一管理。
第十二條 專項維修資金實行業主自主管理的，應當召開業主大會，經該物業管理區域內專有部分佔建築物總面積2/3以上的業主且佔總人數2/3以上的業主同意後，由業主大會授權業主委員會負責專項維修資金的日常管理。 業主委員會應持下列材料到所在地維修資金管理機構辦理專項維修資金移交手續，並報所在地物業主管部門備案：
（一）業主自主管理專項維修資金書面報告。
（二）業主大會自主管理專項維修資金的決議。
（三）專項維修資金劃轉後的賬目管理單位。
（四）專項維修資金使用、續籌辦法及應急支取預案。
（五）專項維修資金賬目管理制度。
（六）專項維修資金有關的其他材料。
維修資金管理機構應當在收到上述材料之日起10個工作日內，通知專戶管理銀行將該專項維修資金本息劃轉至業主委員會在專戶管理銀行開立的專項維修資金專戶，並將收支賬目等有關資料移交業主委員會。
第十三條 業主分戶賬面專項維修資金餘額不足首期交存額30%的，業主應當按照下列規定續交維修資金：
（一）專項維修資金實行代管的，由維修資金管理機構向業主出具《專項維修資金續交通知書》，並抄送業主委員會、社群組織；業主應當在收到續交通知之日起90日內將維修資金存入專項維修資金專戶。
（二）專項維修資金實行自主管理的，由業主委員會按照業主大會通過的續籌方案，通知業主續交維修資金；業主應當按照續交通知的要求將維修資金存入專項維修資金專戶。
（三）專項維修資金可以由物業服務企業、業主委員會或者社群組織代收代交；負責代收代交的單位，應當及時將代收代交的專項維修資金明細情況，在物業管理區域內公佈，並抄送所在地維修資金管理機構。
第十四條 本辦法實施前未建立或者未按規定交存首期專項維修資金的物業，維修資金管理機構應當向業主出具《專項維修資金補建補交通知書》，並抄送業主委員會、社群組織。業主應當在接到補建補交通知之日起90日內，按照本辦法規定的交存標準、交存方式將維修資金存入專項維修資金專戶。
第十五條 業主未按規定續交、補交專項維修資金的，業主委員會或者社群組織應當督促其交存；業主經督促仍不交存的，業主委員會可以依法向人民法院起訴。
物業工作方案 篇15
按照吉林省住房和城鄉建設廳《關於落實建設行業消防安全專項整治三年行動和冬春火災防控工作的通知》和長春市安全生產委員會辦公室《關於深刻吸取我市近期多起事故教訓深入落實省安委會通報精神的通知》的工作部署，為加強綠園區物業行業安全生產專項整治，根據專項行動要求以及省、市、區相關要求，特制定《綠園區物業行業安全生產專項行動三年整治實施方案》。
一、工作目標
通過三年行動，完善和落實重在從根本上消除物業行業安全生產事故隱患的責任鏈條、制度成果、管理辦法和工作機制，建立物業行業安全隱患排查和安全預防控制體系。將物業行業安全生產管理落實到日常管理的各個方面和環節，不斷加強基礎能力建設，全面提升本質安全水平，堅決遏制重特大事故發生，確保人民群眾生命財產安全。
二、主要任務
1.各鎮、街，開發區對轄區物業企業日常安全管理工作進行檢查、指導，將物業各項管理工作納入轄區安全體檢評估指標體系，通過開展轄區內物業專案安全檢查工作，提升安全管理水平。
2.將生命通道管理納入物業服務企業職責內容，建立完善嚴格的制約機制，配合相關部門做好推進打通生命通道綜合治理。
3.各鎮、街，開發區要集中開展高層住宅、老舊住宅小區消防安全綜合整治。
4.各鎮、街，開發區要進一步加強居民住宅區電動自行車集中管理，根據各物業小區電動自行車集中充電、集中停入，並加強日常管理，明確主體責任。
三、措施保障
1.加強組織領導。
2.細化方案措施。
3.強化督促指導。
4.嚴肅問效問責。
5.強化輿論引導。
四、解讀機關
解讀機關：長春市綠園區住房和城鄉建設局
物業工作方案 篇16
近幾年來，隨著xx經濟建設的不斷髮展，人民生活水平和整體素質的進一步提高，各村的拆遷小區和商業性的開發小區如雨後春筍般湧現出來。然而由於歷史、區域性發展與建設、集鎮規劃等問題，並沒有全部實行專業化、市場化物業管理。為加快推進xx平安和諧社群建設，制定一套規範的、符合xx實際的物業管理方案，並在全鎮小區推廣是及時且必要的。
一、目前xx鎮小區概況
在xx經濟快速發展的同時，xx的城鎮建設也得到了突飛猛進的發展。居民群眾的居住環境發生了巨大的變化，一個個新建起來的小區為居民打造了一個舒適、優美、和諧、文明的家園。全鎮範圍內，已經實行正式的物業管理的小區有金都華庭、麗景花苑、錦繡家園、金灣花苑等6個;而各村的拆遷安置小區如宗言村和諧苑、xx村臥龍湖小區、三房巷的周南花苑等都是由村委代管或基本沒有管理。
二、全鎮推行物業管理的必要性
(一)商業住宅小區
xx已有的成氣候的商住小區基本都已經有專業的物業管理公司進駐管理。在小區管理上，他們有一套專業的、相對完善的管理模式，但並不代表可以高枕無憂，因為城市經驗移植到農村有時也會水土不服。由於歷史、文化及風俗習慣的差異，農村居民和城市居民存在一定的差距。雖然經濟發展了，但城市化程序相對滯後，如果不從農村實際出發，完全照搬城市物業管理模式，就是引發很多問題，錦繡家園和金灣花苑已經因為溝通上的不通暢造成物業管理和小區業主之間發生矛盾與摩擦。所以，對於xx鎮的商業小區而言，物業管理也需要因地制宜。
(二)農村拆遷小區
各村經濟的發展及對生活環境要求的提高，促使拆遷小區建設進入到一個蓬勃發展的階段。在管理模式上都是由各村自行管理，由於沒有統一的規範，造成管理效果參差不齊，引發一系列問題。
1、安全問題:目前，很多村的拆遷小區因沒有建設完畢，還有後期工程正在進行，所以沒有進行封閉式的管理。小區道路雖裝有監控裝置，但基本形同虛設，早安全上造成了隱患。
2、衛生環境問題:拆遷小區使村民原來的閒散的聚居模式變為集中的居住模式。原來只要自掃門前雪就行，現在多出很多公共地方需要大家共同維護，但由於小農思想的影響，很多村民就疏忽了這一塊，造成一些公共區域(如樓道)垃圾成災。
物業工作方案 篇17
一、物業運營部的目的
1、利用小區內部特有的增值業務，以經濟手段管理物業經營，使物業發揮最大的使用效益和經濟效益。
2、通過良好的物業運營管理，延長物業的經濟使用壽命，充分發揮物業的使用價值。
3、通過完善的物業運營管理，使物業增值業務保持良好的執行狀況，使物業發揮最大經濟收益。
4、為物業業主、物業承租人提供高效、優質、經濟的服務，維護和提升正和房地產開發公司的品牌、信譽。
5、通過良好的物業管理，促進人居環境的改善。
二、進行調查研究
市場人群消費分析
根據如意嘉園小區現有在的地理位置以及周邊小區發展事態，沒有能為業主提供專項的增值服務。如果能有效的開發物業內的各項增值服務將會給物業公司帶來很可觀的經濟收益。在未來510年裡隨著80、90後的成長這將是物業增值服務的主要消費物件。
三、一站式便捷服務
特有首問負責制，提高客戶服務針對性和人性化。任何需要只需詢問任一客服人員，即可高效輕鬆解決，真正給您五星級的服務。
特色家政服務：
代找傭工（保姆/鐘點工）服務
訂報服務
代找家教服務
失物招領服務
衣（織）物洗滌服務
家居清潔服務
園林綠化養護
家庭衛生打理
居家日常維修
空置房委託打理
個性化家居裝修建議服務
廢品回收服務
汽車美容養護服務：
與汽車美容服務公司合作，以優惠的價格為業主、租戶進行優質洗車、保養服務。業戶可致電服務中心，預約汽車清洗、美容服務時間，避免等候時間。出行祕書：
航空票務代辦
火車票務代辦
的士代呼等商務祕書類：
中、英文書信檔案列印
影印
收發傳真、Email
郵件收發
代辦快遞、郵寄
會議安排（會議室租憑、會議接待等）
鮮花送遞服務、室內植物擺放及養護顧問服務：提供鮮花送遞、植物租用擺放的供貨商及消費價目，鮮花、植物，品種供業戶自眩。
旅遊諮詢顧問服務：提供旅遊諮詢顧問服務，為物業使用人提供旅行社資訊。提供旅行社合同簽訂諮詢顧問服務。
搬遷服務：提供業戶搬遷服務，預約搬運公司，協助業戶對貴重物品、傢俬、傢俱、家電作好保護，以防物品遺留、受損或被盜。令業戶感受管家服務絕對值得信賴。
慶典策劃：與專業慶典活動公司合作，為客戶提供開業慶典、週年致慶、喬遷、婚慶等慶典策劃。
小區內部廣告管理：提供小區內部廣告招商位。物業可以內部宣傳，外部可以招商宣傳。
四、具體實施
首先重點從家政服務抓起
1、重點整治廢品回收服務，對廢品回收單位重新招標，簽訂合作合同。按年收取管理費用，指定回收時間。
2、聯絡簽定信譽較好的家政服務公司，簽訂合作合同。及時給業主提供優質的家政服務。
隨著汽車數量的增多，除了要對汽車停放進行管理外，還要為業主提供特色家政服務與汽車美容服務公司合作為業主提供便利
3、小區內部廣告管理：
（1）廣告行銷及管理。包括各種有關的廣告及推廣計劃、廣告發布、廣告位的管理。
（2）市場企劃。擬定市場運作策略及促銷活動企劃。
（3）租戶服務。為租戶提供各種市場服務計劃及其他溝通內容。
（4）內部裝修。內部裝修的管理計劃，包括租戶的裝修管理及控制，租戶裝修準則及施工單位管理等。
（5）公共關係。對外的公關策劃，包括消費者滿意度調查、商業街公關活動、宣傳印刷品發行、主管機關的關係維護、專案形象維護。
物業工作方案 篇18
一、新員工培訓目的
為新員工提供正確的、相關的公司及工作崗位資訊，鼓勵新員工的士氣
讓新員工瞭解公司所能提供給他的相關工作情況及公司對他的期望
讓新員工瞭解公司歷史、政策、企業文化，提供討論的平臺
減少新員工初進公司時的緊張情緒，使其更快適應公司
讓新員工感受到公司對他的歡迎，讓新員工體會到歸屬感
使新員工明白自己工作的職責、加強同事之間的關係
培訓新員工解決問題的能力及提供尋求幫助的方法
使新員工迅速投入工作,降低離職率、
二、公司整體培訓：
v 致新員工的一封信
v 企業簡介
v 企業標識
v 企業文化及願景
v 企業十年宣傳片
v 企業組織結構圖
v 各部門職能及各分公司簡介
v 關於企業
v 企業人才觀
v 工資體系
v 福利體系(補助,資金,假期,提成,優惠,培訓,俱樂部,競聘機制,溝通機制)
v 辦事“指南”
v 智慧化辦公系統應用
v 溝通交流機制及方式
v 各經理郵箱列表
v 轉正及離職辦理流程
v 培訓費及工裝費
v 著裝規範
v 衛生制度
v 值班及脫崗處罰
v 安保條例
v 服務二十條
v 服務二十條處罰條例
v 考級制度
回答新員工提出的問題
三、培訓流程
到職前：
l 致新員工歡迎信 (附件一)
l 讓本部門其他員工知道新員工的到來(部門經理介紹)
l 準備好新員工辦公場所、辦公用品
l 準備好給新員工培訓的部門內訓資料
l 為新員工指定一位資深員工作為新員工的導師
l 準備好佈置給新員工的第一項工作任務
到職後:部門崗位培訓 (部門經理負責)
1、到職後第一天：
到部門報到，部門經理代表全體部門員工歡迎新員工到來
介紹新員工認識本部門員工
部門結構與功能介紹、部門內的特殊規定
新員工工作描述、職責要求 本部門FAQ
討論新員工的第一項工作任務
派老員工陪新員工吃第一頓午餐、
2、到職第五天:
到人力資源部報到，進行新員工須知培訓(課件二)
3、到職後第六天：
一週內，部門經理與新員工進行非正式談話，重申工作職責，談論工作中出現的問題，回答新員工的提問。
對新員工一週的表現作出評估，並確定一些短期的績效目標
設定下次績效考核的時間
4、到職後第十五天
部門經理與新員工面談，討論試用期一個月來的表現，填寫評價表
心形卡片:說出心裡話、建議,意見、疑問、無論是否合理,都應積極迴應、不冷落
5、到職後第三十天
人力資源部經理與部門經理一起討論新員工表現，是否合適現在崗位，填寫試用期考核表，並與新員工就試用期考核表現談話，告之新員工公司績效考核要求與體系。
6、見習官制度:
轉正後前三個月為觀察期,(觀察專案見表)、符合標準留用、不符合標準、繼續試用或勸退、
四、新員工培訓反饋與考核
崗位培訓反饋表(附件三)(到職後一週內)
公司整體培訓考核試題(培訓後)
新員工試用期內表現評估表 (附件四)(到職後30天部門經理填寫)
觀察期考核表(轉正後前三個月由部門經理填寫)
五、新員工培訓教材
入職培訓課件，員工手冊、本部門FAQ、服務二十條、
六、新員工培訓專案實施方案
首先在公司內部宣傳“新員工培訓方案”，通過多種形式讓所有員工瞭解這套新員工培訓系統及公司對新員工培訓的重視程度
每個部門推薦本部門的培訓講師
對推薦出來的內部培訓師進行培訓師培訓
給每個部門印發“新員工培訓實施方案”資料
根據新員工人數，公司不定期實施整體的新員工培訓
培訓四步驟:
第一步：使員工把心態端平放穩(首先調整心態,讓他把心放下)
迫不及待地向新員工灌輸自己的企業文化或職業技能，強迫他們去接受，希望他們能儘快派上用場，而全不顧及他們的感受。新到一個陌生的環境，總會顧慮：待遇與承諾是否相符;會不會得到重視;升遷機制對自己是否有利等等。首先會肯定待遇和條件，讓新人把“心”放下、與新人面對面地溝通，解決他們心中的疑問,鼓勵他們發現、提出問題。另外還與員工就如何進行職業發展規劃、升遷機制、生活方面等問題進行溝通。讓員工真正把心態端平放穩，認識到沒有問題的企業是不存在的，企業就是在發現和解決問題的過程中發展的。關鍵是認清這些問題是企業發展過程中的問題還是機制本身的問題，讓新員工正視內部存在的問題，不走極端。要知道沒有人隨隨便便跳槽的，往往是思想走向極端，無法轉回時才會“被迫”離開。
第二步：使員工把心裡話說出來
員工雖然能接受與自己的理想不太適應的東西，但並不代表他們就能坦然接受了，這時就要鼓勵他們說出自己的想法——，如果你連員工在想什麼都不知道，解決問題就沒有針對性。所以應該為他們開條“綠色通道”，使他們的想法第一時間反映上來。給新員工每人都發了“合理化建議卡”，員工有什麼想法，無論制度、管理、工作、生活等任何方面都可以提出來。對合理化的建議，海爾會立即採納並實行，對提出人還有一定的物質和精神獎勵。而對不適用的建議也給予積極迴應，因為這會讓員工知道自己的想法已經被考慮過，他們會有被尊重的感覺，更敢於說出自己心裡的話。
新進員工受到的待遇與招聘時的承諾不太符合，產生不滿，這種不滿情緒原本並不算什麼大事，只是員工出來乍到時很自然的一種反應而已，但不能很好的消除這種不滿，就會造成了新員工情緒激化、
第三步：使員工把歸屬感“養”起來
這時就要幫助員工轉變思想，培養員工的歸屬感。讓新員工不當自己是“外人”。
創造感動,對新工關心到無微不至的程度,為新員工過日子,經常與新員工溝通交流、發現他們生活中,工作中的問題,幫助解決、
2、用企業先進事例鼓舞新員工、
3、讓他感受到團隊的溫暖,力量、
第四步：使員工把職業心樹起來
當一個員工真正認同並融入到企業當中後，就該引導員工樹立職業心，讓他們知道怎樣去創造和實現自身的價值。由此體現招聘什麼人很重要
把企業的使命變成自己的職責，為企業分憂，他們利用週末時間走訪各商場、專賣店，觀察、發現問題並反映給上級領導
將職能與公司實際情況結束,讓員工自己體驗,表現,讓培訓工作成為員工的一種主動行為、
物業工作方案 篇19
一、專案概況：
本建築區劃位於成都市郫縣紅光鎮紅高路1號
本建築區劃規劃設計的物業型別為：住宅、商業。
本建築區劃規劃建設淨用地面積135100平方米。
本建築區劃總建築面積622789平方米。其中地上計入容積率的建築面積472580平方米（住宅建築面積390494平方米，商業用房建築面積80792平方米，物管用房建築面積945平方米）；地下建築面積138432平方米，地下2層；總綠地面積40530平方米。
本建築區劃的建築密度為26.7%；綜合容積率3.498；綠地率30％。
本建築區劃規劃建設機動（地下）車位4550個；其中：商業佔645個。
按照規劃設計建造非機動車停車位6339個。其中：商業佔2421個。
專案配套：
本物業設有五星級全域會所式酒店，涵蓋室外露天泳池、親子玩樂室、籃球館、羽毛球館、檯球室、拳擊館、健身館、乒乓球館、沙狐球館、壁球館等十餘項設施及大型連鎖超市、電影院、社群服務中心。
二、綜合服務質量標準
1、確保服務及時率100%；
2、客戶服務滿意度85%以上；
3、環境及保潔達到優秀等級；
4、設施裝置完好率達98%，裝置有效利用率95%；
5、重大消防、治安、安全事故率為0；
三、面積資料
1、商業總建築面積：80792平方米
1）集中商業建築面積：16868平方米
2）沿街商業建築面積：13330平方米
3）人人樂大型超市建築面積：3300平方米
4）太平洋影城建築面積：5893平方米
四、物業公共服務費標準
物業服務費：建築面積×收費標準
收費標準：3.0元/㎡/月
五、管理人員配備及主要職責
管理人員的配備原則：因事設崗、精簡高效，使客戶感覺沒有虛職，沒有閒人。
1、客戶服務部：全面負責商業客戶服務工作。主要職能是客戶接待與內部管理。
本部門直接接受物業服務中心經理領導。
該部門設主管1名，客服管家2名（其中超市、影城1名、零星商業1名），主要在前臺。
主要職責：
1）嚴格遵守公司各項規章制度，服從管理。
2）接受物業服務中心經理的直接管理，對其工作負責。
3）負責物業管理工作的組織實施，收集物業各類資料，具體執行物業管理計劃的編制工作。
4）負責與相關單位的協調、溝通，並建立良好的合作關係。
5）按時記錄並核對水電起止度及收取，負責物業租賃費的催收。
6）每天不定期巡查商業區域的消防、安全、清潔及車庫智慧系統的檢查，做好巡查記錄。
7）處理前期物業的突發事件並及時上報領導。
8）完成領導臨時交辦的其它工作。
2、工程維修部：全面負責裝置設施的執行、保養和維修工作。主要職能是保證商業正常安全執行，使物業保值和升值。本部門直接接受物業服務中心經理領導。
該部門設主管1名，水電、土建、機電三個專業的工人各1名。
3、秩序維護部：全面負責商場、影城及零星商鋪的巡邏、監控、消防和車管工作。主要職能是安全防範和消防管理。直接接受物業費業務中心經理領導。
該部門設秩序維護領班1名，秩序維護員6名（巡邏崗）。
A、主要職責：（巡邏崗）
B、主要職責：（車場）
1）嚴格執行公司各項規章制度，服從管理。
2）接受物業經理的直接管理，對其工作負責。
3）負責車場管理工作的組織實施。
4）負責與相關單位協調，維護車庫經營正常執行。
5）負責車場突發事件的前期處理並及時上報領導。
6）負責車場智慧系統操作的指導、監查管理並簡易維護，保證系統的正常執行。
7）嚴格按照車場管理制度每天不定期巡查車場的消防、安全、清潔，檢查車輛的擺放情況，保證車質及車輛的安全，做好巡查記錄。
8）隨時對道路和停放車輛進行巡視檢視，保證車輛安全，發現漏油、漏水，未關車窗、車門、車燈，應隨時通知車主，做好記錄。
9）發現進場車輛有損壞時應向車主當場指出，並做好記錄。
10）
11）車場規定載有易燃、易爆、劇毒、放射性等危險品的車輛禁止放行進入車場。嚴守崗位，不得擅離職守，保持警惕，文明上崗，禮貌待人，妥善處理上崗時遇到的各種問題。
12）完成領導臨時交辦的其它任務。
4、清潔綠化部：全面負責商場、影城的室內保潔、室外保潔與綠化養護工作。主要職責是保潔服務管理和綠化服務管理。直接接受物業服務中心經理領導。
該部門設清潔員5—7名，綠化1名。
A、主要職責（清潔）
1）
六、管理服務原則
1、以客戶需求為關注焦點，以持續提升客戶滿意度為服務目標。
2、以塑造商業品牌，事先物業保值增值為目標。
3、建立完善管理體系，打造高效商業管理隊伍。
4、為客戶利益、顧客利益及物業整體發展而服務。
七、物業管理服務內容及範圍
商業物業管理內容包括裝置執行維護、安防和環境清潔等硬性服務，也包括環境的營造、人性化的細節服務等軟性服務，只有將二者結合，才能更好提升商業物業的附加值和開發商、商家使用過程中對其工作的認同感。管理內容主要包括：
1、安防管理：
確保客戶、顧客生命財產安全，是商業正常運營的基本條件，強有力的安防工作是商業正常運營的有力保障。商場、影城營業時間內人流量大，人員龐大而且複雜，安防實行明崗與便衣巡邏、視訊與監控相結合，與當地派出所密切配合；營業結束後統一清場。
工作要點：治安巡邏、經營秩序維護、清理佔道、營業結束後的清場管理及出入登記管理。
2、消防工作：消防責任重於泰山。切實做好日常管理防範措施：消防裝置設施定期檢查、商場及影城內嚴禁使用大功率電器、嚴禁動用明火，一年內組織不少於兩次消防演習
工作要點：消防裝置設施的日常檢查、各類消防隱患的排查、消防法規的宣傳貫徹等。
3、保潔消殺綠化管理
潔淨的公共環境，是商業管理服務水平、企業形象的重要衡量指標。營業時間內實行公共場所不間斷迴圈保潔，清理垃圾雜物，定期檢查衛生死角，確保整潔的經營環境。定期開展公共環境的消殺工作，做好綠化維護，提升商業環境品質。
工作要點：公共場所巡迴保潔、定期清理衛生死角、定期消殺。
4、客戶服務管理：
1）建立客戶服務管理制度；
2）辦理入駐（遷離）手續，應查驗客戶相關資料，按規定程式辦理，及時建檔歸檔。
3）及時處理各類客戶服務事宜，向客戶宣傳國家物業管理法律法規，促進客戶正確、安全使用物業。
4）接待服務
A、物業服務區域內應設立並公示服務電話，根據服務合同約定，明確服務時間，有服務記錄。
B、接受客戶訴求資訊，應視情況輕重緩急程度，採取立即、及時或按約定時限予以答覆和處理。
C、受理客戶投訴，應核實情況，做好記錄，及時處理，登記存檔。重要、重大投訴應回訪。
切實滿足客（商）戶的需求，不斷提高商戶對客戶服務的滿意度，爭取商戶對物業管理服務的支援，形成商戶、物業公司團結一致，共謀發展的良好局面。所謂客戶服務無小事，客戶服務無止境，細節與執行力決定客戶服務水平。
工作要點：良性溝通、瞭解需求、及時服務、持續跟進、關注客戶發展。
5、公共設施裝置維護保養
加強商業物業重要設施裝置日常檢查、維保，及時處理事故隱患，有效預防相關問題的發生。
工作要點：日常巡檢、提前排除安全隱患、分步實施中修、大修計劃。
八、商業管理特點：
1、顧客流量大、流動性強，
進出人員雜，不受管制，客流量大，易發生意外，安全保衛工作非常重要。
2、管理點分散
出入口多，電梯、自動扶梯、分散，需要的保潔、保安人員相對較多，管理點分散，管理難度大。
物業工作方案 篇20
一、物業管理架構
物業管理服務，要求有一個高效率及科學的組織架構，使人力、物力、財力得到合理的配置，以求達到降低管理成本，提供優質服務的目的。本“物業管理中心”按“直線制”設定管理架構。中心設綜合管理部、物業管理部、安全管理部、工程管理部、財務管理部五個部門。其優點是集指揮和職能於一身，命令統一，責權分明，指揮及時，既能滿足本物業初期管理的要求，又能為將來業務的發展留下充足的空間。
1、綜合管理部
（1）負責人力資源管理，招聘人員，開展員工培訓工作，為其他部門儲備人才。
（2）負責員工工作考勤。
（3）負責收集、整理和儲存物業管理公司籌備、建立和發展的資料及人事檔案管理。
（4）負責處理業主的諮詢、投訴，並提供協助。
（5）負責對外承辦、接待工作，與政府部門、各社會團體保持良好的溝通。
（6）負責物業管理公司所需物品的後勤採購工作。
（7）負責員工餐廳的監督、檢查和管理工作。
（8）組織、開展企業文化活動。
2、物業管理部
（1）負責籌建管理員工餐廳工作。
（2）負責會所及會議中心的管理。
（3）書寫給業戶的各類通知、通告，由總經理簽署發出。
（4）負責物業的日常清潔工作。
（5）負責物業公共區域及周邊的綠化及環境佈置。
（6）負責物業的除蟲滅害工作。
（7）協助業主處理租賃工作。
（8）負責業戶的搬入和遷出協調工作。
（9）建立業戶檔案管理工作。
（10）負責物業的一切慶典服務的佈置，及為業戶的慶典活動提供必要的幫助。
（11）開展業戶文化交流，接待、介紹物業工作。
（12）配合綜合管理部開展員工培訓工作。
（13）總經理指派的其他工作。
3、安全管理部
（1）負責物業的防火、防盜、防破壞和警衛工作。
（2）與政府公安、消防、司法部門保持良好的關係。
（3）成立義務消防隊，定期舉行消防演習。
（4）建立、健全、制定物業的各項安全規章制度。
（5）與業主簽訂“消防安全責任書”。
（6）負責物業大型活動的警衛佈置。
（7）負責物業的日常巡樓工作和固定崗位的安排。
（8）負責地下停車場的安全秩序管理工作。
（9）負責監控室管理工作。
（10）負責安全管理員的管理、培訓、考核工作。
（11）總經理指派的其他工作。
4、工程管理部
（1）負責物業全部公共裝置、設施的執行管理，保證裝置正常運轉。
（2）負責物業機電裝置的日常維護保養工作。
（3）制定長期和日常的維修保養計劃並付諸實施。
（4）負責物業土建、弱電系統、強電系統、給排水系統、消防系統、綜合佈線系統及其他公共系統的日常維修保養工作。
（5）負責物業高低壓配電室、空調機房的值班和日常維修保養。
（6）負責物業管理部轉發的業主投訴的處理，及滿足業戶其他有關的服務要求。
（7）協助綜合管理部、財務管理部做好大廈工程管理部使用的工具、裝置材料的選購、庫存和保管使用工作。
（8）負責工程人員的管理、培訓、考核工作。
（9）負責業主裝修方案的稽核、監督、管理工作。
（10）總經理指派的其他工作。
5、財務管理部
（1）協調與銀行、稅務以及其他主管財務政府部門的關係。
（2）建立財務管理體系，做好管理公司的經濟核算工作。
（3）徵收管理費、水電費、電話費、加時空調費等其他管理費用。
（4）徵收和支付管理公司各類合同費用。
（5）製作財務報表、資金平衡表及固定資產損耗表及其他各種財務報表。
（6）按員工工資表發放員工工資。
（7）小量現金的支出和日常採購、入庫工作。
（8）負責物業管理部轉發的業主投訴的處理，及滿足業主其他有關的服務要求。
（9）總經理指派的其他工作。
二、物業管理崗位編制
暫定本物業管理方針為：人性服務、培養人才、科學管理、走向市場。根據以上方針，特制定以下用人方案。
1、綜合管理部
（1）由1名綜合管理部經理和x名員工組成。
（2）綜合管理部經理x名，要求具有多年豐富的社會經驗和行政管理工作經驗，組織協調能力強。
（3）文員兼倉庫管理員x名，負責本部門文書處理工作和物品入庫儲存、發放、領用工作。
（4）資料管理員x名，負責工程資料及人員檔案資料的收集、整理工作。
（5）業戶接待員x名，負責諮詢及商務、票務的有償服務工作及信件、報紙、雜誌的接收、分發工作，要求個人素質較好，是本物業樓宇的形象服務視窗。
2、物業管理部
（1）由1名物業經理和x名員工組成，負責大廈清潔、會所等項的物業管理工作。
（2）清潔班由x名員工組成，分白班和夜班。白班x人負責維護所轄物業內外的公共場所及男女衛生間的常規清潔，要求個人素質較好；夜班x人，負責全面清潔樓宇內外的公共場所及男女衛生間，要求按清潔程式進行操作，對人員個人素質要求可適量放低些。
（3）員工餐廳服務由x名廚師及x名工作人員組成，上班時間為x，要求員工個人素質較高。
（4）業戶服務員x名，開展業戶文化交流，接待介紹物業工作，要求形象素質較好。
（5）會所服務人員x名，負責健身、洗浴、美容等場所的接待服務工作，要求形象、素質較好。
3、安全管理部
（1）由1名安全管理經理和x名安全管理員組成，24小時負責大廈的安全管理工作。
（2）安全管理經理x名，要求有多年物業管理經驗的轉業軍人擔任，具有帶領全體安全管理員完成所轄物業安全管理工作的能力。
（3）文員兼資料員x名，負責部門文書處理和檔案管理工作。
（4）主管x名，分三班，全面負責所轄物業的安全防範、監督檢查工作。
（5）監控值班由x名員工組成，分三班，負責監控中心值班工作。
（6）大堂值班由x名員工組成，分三班，負責樓宇大堂值班工作。
（7）外圍值班由x名員工組成，分三班，負責外圍值班工作。
（8）商場值班由x名員工組成，分二班，負責商場值班工作。
（9）停車場值班由x名員工組成，分三班，負責地下停車場出入口的值班工作。
（10）巡邏值班由x名員工組成，分三班，負責巡邏值班工作。
4、工程管理部
（1）由1名工程管理部經理和x名員工組成。
（2）工程管理部經理x名，要求多年物業工程管理經驗的工程師擔任，具有較強的管理能力。
（3）文員兼資料管理員x名，負責工程管理部文書處理工作及文件資料保管工作，並同時兼任管理處倉庫管理員的工作。
（4）強電值班由x名強電技工組成，全天24小時值班，負責大廈強電裝置的使用與維護，確保大廈用電系統正常工作。
（5）空調值班由x名空調技工組成，全天24小時值班，負責空調裝置的正常運作與管理、維護。
（6）消防值班由x名弱電技工組成，全天24小時值班，專職負責消防裝置的正常運作與管理、維護。
（7）電梯值班x名，負責電梯裝置的正常運作與維護。
5、財務管理部
（1）由1名財務主管和x名員工組成，負責物業管理收繳各項費用。
（2）會計由主管兼任。
（3）出納員x名。
（4）停車場收費員x名。
物業工作方案 篇21
一、明確培訓目的
新員工的入職培訓比較特殊，一般來說，企業對新員工的培訓包括很多，新員工入職培訓只是其中的一種，企業在開展新員工入職培訓前，首先應該明確培訓的目的，如減少新員工的壓力和焦慮、降低員工流動率、縮短新員工達到熟練程度的時間、幫助新員工學習企業文化及價值觀、協助新員工進行角色定位、適應群體工作規範等等。說到底就是讓新員工儘快進入工作狀態，減少前期的不適應狀況，並保證合格上崗。
二、制定培訓計劃
培訓計劃是前提，是基礎，是培訓工作開展的指標。詳細的培訓計劃一般包括培訓目的、培訓內容、培訓課程、培訓教材、培訓紀律、培訓後考試、培訓效果評估考核等等。新員工的入職培訓是員工進入公司後對公司、工作內容、相關人員的瞭解、熟悉過程。做好培訓計劃，是確保培訓實施、獲取培訓效果的重要前提。同時，有了明確的培訓計劃，讓人一目瞭然，也方便相關工作的開展。
三、歸口管理，責任到人
責任不明確容易出現混亂、扯皮推諉等現象。在新員工入職培訓中，進行合理的分工，責任到人，可以有序保證培訓工作的開展。培訓主管、培訓老師、訓入職員工主管、同事等，各安其責，保證整個培訓過程的計劃、實施、監控、考核、總結、歸檔。在這裡要強調一點，新員工的部門主管應對公司政策制度、員工提問的問題與人事部門培訓的內容保持口徑一致。
四、評估確定培訓內容
一般來說，新員工的入職培訓內容應該包括公司整體資訊和與其工作相關的資訊。具體來說即是包含企業簡介、公司文化、制度規範、薪酬福利以及其他一些構成員工的期望要素等，都應該列入培訓內容，同時還包括崗位職責、基本技能、協調事宜等。培訓內容應該針對不同的新入職員工進行不同的培訓課程設計。
五、培訓實施
培訓實施應該按照培訓計劃按部就班的來，不能走過場，應予以重視，確保培訓的有效性。通常情況下，僱傭關係一旦建立，就應該發放新員工指引給新入職員工主管，並將培訓計劃安排發放給員工，在此基礎上，進行培訓實施工作，保證培訓的有序進行。
六、進行培訓效果評估
在培訓實施後，應該及時對培訓情況進行反饋，評估培訓效果，確保培訓的有效性。這裡的評估可以按照培訓工作開展的"時間順序進行，如前期準備階段審查、培訓實施階段監控、培訓結束後的員工反饋、檔案整理等。在培訓結束後，應該對培訓結果進行總結，形成節點，為下次工作的開展提供經驗和教訓。
按照上述步驟分步實施，可以完成新入職員工的培訓工作。但要想進一步提升培訓效果，還需要注意以下幾個方面。
一是要遵循須知原則，新員工培訓不是填鴨式的教育。應該將員工關心的問題、須知首先闡述明白;二是要留有足夠的時間進行入職培訓，而不是簡單的利用入職第一天培訓，然後就結束相關工作;三是新員工培訓的第一天特別重要，從心理學角度來說，新員工培訓的第一天可能儲存在記憶中長達十年之久，應該特別精心策劃員工第一天的培訓內容;四是要進行互動，保持資訊交流平臺暢通;五是要把工作技能培訓與相關社交培訓結合，吸引員工持續認真聽講;最後，可以把新員工適應工作環境的任務交給其直接主管，這樣既能讓雙方接觸，又能更深入的解決員工工作中的提問。
綜上所述，新員工培訓是一項既能減輕新員工壓力和焦慮，使新員工儘快入職的有效措施;同時，也是企業留給新員工良好第一印象，提升對企業的認同感，建立與員工長期服務協議的關鍵。做好新員工培訓工作是企業與員工雙贏的開始。非常感謝您應聘人力資源專家-華恆智信!作為專業的人力資源管理知識共享平臺，我們的官方微博和微信會定期傳送諮詢專案紀實、人力資源管理知識、管理方法、管理工具以及職業生涯發展建議等內容，歡迎您關注我們的微博和微信，與我們一起學習、分享、進步。
物業工作方案 篇22
一、節日期間值班要求：
（一）行政值班人員，嚴格按照公司要求值班。
1.每天值班人員必須巡視大廈不少於3次，且在每天早上9點、每天下午16點，將大廈安全情況以電話形式如實上報給公司總部行政人員。
2.行政值班人員要將巡視情況如實填寫在《專案值班表》。
3.發現問題，能立即處理的，立即處理；不能立即處理的，及時向上級領導彙報並同時向公司值班人員彙報。
（二）熟記以下應急電話號碼
空港公安分局：
空港消防支隊：
天津市呼救電話：110、119、120
（三）各值班部門要在值班室張貼《專案行政值班人員一覽表》，發現問題及時上報並做好值班記錄。
二、節前與春節期間工作要求：
1.保安部嚴格執行大廈人員出入、來訪登記制度；並加強對重點區域、重點時間的安全巡檢工作的巡查，並配合工程部裝置安全執行等方面的安全檢查，及時整改不合格專案，做好節日期間的安全工作。
2.工程部做好節前各種裝置設施執行情況的檢查工作，並做好裝置設施保溫工作，同時對供電設施、用電裝置、電氣線路及插座的安全性進行檢查，保障節日期間的安全。
3.各部門主管組織部門員工檢查專案管轄的建築周圍消防通道、安全出口、疏散樓梯是否存在鎖閉、堵塞、佔用現象。疏散門是否向疏散方向開啟，燈光疏散指示標誌和火災應急照明燈是否完好。發現問題，及時向管理室上報。
4.節前向業主發放安全《溫馨提示》。
物業工作方案 篇23
為進一步提高物業管理服務質量和效率，在短時間內解決業主的投訴，同時全面提高員工職業道德水平和工作責任意識，也為了提高業主的滿意度，最終滿足業主高標準、高質量的健康生活需求，在客戶服務管理工作上推行"禮賓助理"服務。
（一）"禮賓助理"服務實施細則
1、分別於住宅大堂設"禮賓助理"，24小時接受諮詢和服務
2、為更好地宣傳祕書管家服務，方便業戶與助理取得聯絡，將特定專職"助理"的相片、個人特長、服務電話等助理資料鑲嵌在每一幢住宅公區內，並印製助理名片派發業戶。
3、每位助理必須瞭解其服務的家庭狀況，如家庭成員、家庭背景、工作行業、生活習慣、飲食偏愛、娛樂及運動愛好、身體情況、商務要求等以便隨時滿足各服務物件的需求。
4、"助理"定期向業戶通報社群最新訊息，向住戶講解物業相關法規政策；企業新聞及相關政策、制度改革最新動態；社群生活諸如：天氣預報、健康資訊和安全常識等最新服務資訊。
5、"助理"傾情奉獻祕書管家服務，不僅提供購物、訂餐、購票、商務、家居、代召計程車等日常服務，更是您商務與生活的貼心顧問。
6、禮賓助理"出現以下情況要承擔過失責任，過失者視情節輕重給予口頭、書面警告並相應扣減當月獎金或辭退；
（1）對自己職責範圍內或自己可以即行處理的事情不予理睬或拖沓、推諉者；
（2）自己無法解決的投訴不及時向上級彙報者；
（3）有證據顯示帶有情緒或缺乏誠意地去處理投訴，令投訴人不滿意者。
（二）工作時間標準：
1、業主投訴處理的工作時限：
（1）服務人員服務態度方面的投訴處理時限：情節一般的，不超過半天；情節嚴重，不超過2天；
（2）工程維修方面的投訴處理時限：
水浸、停電、停水、馬桶堵塞等，及時處理，維修人員到現場時間不超過10分鐘；換燈泡、換門鎖、更換小部件等簡易維修專案，不超過半天；
其他維修，按與業主約定時限內完成，一般不能超過7個工作日；
（3）小區公共部分維修方面的投訴處理時限
明顯影響業主生活起居，如：影響業主休息的公共裝置噪音、沙井蓋丟失、汙水溢流、路面或地面積水、天面排水口堵塞等可能危及業主人身或財產安全的，及時處理，處理人員到現場時間不得超過10分鐘；
其他公共部分維修，不得超過3個工作日；
（4）對其他業主行為的投訴，如鄰居裝修發出異味或過大噪音、休息時間鄰居活動發出過大噪音等，物業助理在15分鐘內到達被投訴業主家中並進行處理。
（5）其他投訴的處理時限視具體情況而決定，到達處理時間不超過8小時。
2、業主諮詢回覆工作時限：
（1）關於小區一般情況，不涉及管理中心內部情況，不能馬上回復的，不超過30分鐘。
（2）關於各項物業收費專案和標準，要求馬上回復，無統一標準，需要確定的，徵得業主同意，在30分鐘內派人到現場確定收費，回覆業主。
（3）關於管理中心以外的服務專案和收費標準的諮詢，一般要求馬上回復，確實無法落實，不超過30分鐘回覆對方。
（4）關於其它部門的辦事程式、收費情況的諮詢，馬上答覆或與業主約定時限內回覆，但原則上不得超過2個工作日。
（三）工作質量要求
1、業主投訴處理和諮詢回覆工作時限除經管理中心經理特別同意，任何人員不得超過規定的時限；
2、物業分管業主投訴/諮詢回覆工作的主任每月抽樣回訪，回訪率不得低於50%（重大投訴回訪率達100%），每月業主滿意率要達到90%以上。
