隨著社會一步步向前發展，需要使用報告的情況越來越多，要注意報告在寫作時具有一定的格式。那麼什麼樣的報告才是有效的呢？以下是小編為大家收集的班長述職報告，歡迎大家分享。
尊敬的公司領導 :
你們好 !
轉眼來到xx3 年時間了。在這 3 年時間裡我首先要感謝公司和專案各級領導的關懷和教誨 , 使我從一個對物業行業一點都不懂的門外漢成長到今天。在這裡我將對我在這 3 年時間裡學到的、體會到的做一個敘述。以期對自己有一個鞭策，使自己在今後的職業生涯中有更好的發展。
一、以提高自身素質為突破口，在不斷的學習中掌握幹好工作的基本技能和知識
秩序維護部是公司的形象和視窗，也是安保部門，需要人員有較強的責任心和一絲不苟的工作態度。我們的一言一行、儀容儀表 , 都代表公司的形象。這就要求我們要努力鑽研秩序維護服務知識 , 服務技巧 , 熟悉崗位操作流程 , 保持旺盛的精力。我積極參加了公司和部門組織的各類培訓 , 使我在業務技能方面得到了很大的提高。我也通過各種渠道加強了對道閘系統、紅外系統、消防系統、監控系統等知識的學習 , 簡單的故障已經可以處理。同時利用業餘時間購買有關物業方面的書籍翻閱 , 通過網路檢視有關知識 , 在不斷的學習中掌握幹好工作的基本技能和知識。只有這樣才能適應公司發展的需要、適應形勢任務的需要，適應完成正常工作的需要。才能在競爭的急流中站的住腳。
二、以提高工作效率為根本，在堅持原則的基礎上保證完成工作的標準和質量
我於年月擔任xx秩序維護部領班至今能做到以身作則，嚴格要求自己。在專案各級領導的正確領導下我能以公平、公正、公開的方式處理好每一件事情，堅持原則，秉公辦事，不讓親情、感情、人情滲透工作，干擾原則，雖然這在一定程度上傷害了個人感情，影響了個人關係，但卻保證了日常工作的正常開展，減少了不必要的阻力和壓力，工作效率也相應提高。主要做好了以下幾個方面的工作： 1 、帶領班組人員完成了配合專案創優的準備工作。在業主活動中也表現積極主動，能主動為業主拎重物 , 與業主打招呼。受到了業主的好評和認可。 3 棟 2 單元 802 的業主還送來錦旗對我所在的班組進行表揚。按要求加強了對人員和車輛的管理，做到了“嚴、細、活”要求。對亂停亂放的車輛共發放違規停放通知 20 餘份。在安全方面加強了對人員的控制和對河邊以及外圍巡邏力度，有效的保證了小區業主生活秩序和生命財產安全。 2 、加強對公司企業文化和制度的學習和培訓提高員工對公司的認知度和歸屬感，加強對軍事技能以及禮儀服務的培訓，讓大家養成良好的軍人作風，保持良好的軍人姿態，建立一支有良好紀律的團隊，這樣的團隊才有戰鬥力。同時結合崗位操作中所遇到的實際案例，進行分析講座有針對性的組織實施培訓，讓大家在以後的工作中明白“前車之履，後車之鑑”的道理。 3 ．日常生活的管理。我能融入到他們的生活中去，做到了關心隊員的生活，瞭解他們的心聲，思想動態，加強思想交流，灌輸正確的思想，做他們生活中的兄長，工作中的排頭兵，叫響看我的跟我來，這樣既建立良好的團隊氛圍又為今後的工作開展奠定了基礎。
三、以樹立良好形象為牽引，在堅持行為影響、示範引路的前提下激發隊員工作熱情
俗話說：“喊破嗓子，不如做出樣子”， 在日常工作中，我非常注重自身的形象，要求別人做到的，我自己首先堅決做到，要求不做的，我帶頭不去違犯。在各項工作中，我做到了加班加點第一個到位，集中學習第一個到場，急難任務第一個先上，在隊員心目中樹立了善於吃苦，勤奮工作良好的形象。古人講，“業精於勤荒於嬉，形成於思毀於惰”。提高完善自我離不開勤，工作出成績也離不開勤，在日常工作，生活中，我非常注意關心、幫助班裡的隊員，有話講在明處，有事提上桌面，不搞當面一套，背後一套，主動幫助他們解決實際生活困難，使大家心裡話願意和我講，困難事願意找我辦，有效的保證了全部人員思想穩定，形成了一盤棋局面。大傢什麼事都能以公司利益為重，以部門利益為重，講團結，講協作，出色的完成了各項工作任務。
四、回顧
一 年來的工作，對照職責，認為自己還是稱職的。雖然在一年的工作中我取得了一定的成績，但也存在著不足。首先，在工作中由於年齡較輕，工作方法過於簡單；在一些問題的處理上顯得還不夠冷靜。其次，在業務理論水平和組織管理能力上還有待於進一步提高。再次，自己在綜合素質上距公司要求還相差甚遠。這些不足，有待於在下步工作中加以改進和克服。由於在物業方面的專業知識還不是很豐富，在接下來的工作中和工作之餘，還得虛心向同事和領導請教，不斷學習物業管理法律法規以及工程、客服等方面的專業知識，把自己培養成一名複合型人才，在工作中更好的起到傳、幫、帶的作用，提升團隊的服務能力和服務水平。向其它同志學習工作和管理經驗，借鑑好的工作方法，不斷提高自身的業務素質和管理水平。使自己的全面素質再有一個新的提高。要進一步強化敬業精神，增強責任意識，提高完成工作的標準。為公司在新年度的工作中再上新臺階、更上一層樓貢獻出自己的力量。
班長述職報告2尊敬的老師各位同學：
大家好！首先，我非常感謝這這麼久以來老師和同學對我工作的支援，信任和鼓勵，能讓我更好的為班級做事。回顧這半學期以來，在輔導員老師的監督指導下，我們檢測班班委積極開展班級建設，保障了大家生活與學習的健康向上發展。在不放鬆學風建設的同時，根據本班的特點和實際需求，組織開展了豐富多彩的活動。在這期間取得了一定的成果，但也存在著許多的不足，現個人總結如下：
一、學風建設方面
學習是學生的第一要務，首先，我們班委以身作則，起帶頭作用，不遲到不早退。和之前學習目標不明確，沒養成良好的學習習慣相比，這學期同學們班都有了很大的進步，因為要考證，以及就業的壓力，絕大多數同學都能自覺的要求自己，出勤率較高，課堂上也能夠獨立思考並積極發問，表現得很活躍。同時副班長嚴格記考勤，瞭解同學上課不積極的原因，並及時聯絡輔導員老師。其次，同學們積極參加了學校組織的各種創新活動，在“全國高職高專發明杯”中，我們班取得了大豐收，我們班的七個作品全班獲獎。學習委員及時和專業老師交流，瞭解專業動向，並出色的組織了我們班各種考證報名以及培訓工作。期末考試來臨之際，同學們都能夠自覺的複習，體現了我們班的良好精神風貌。
二、班級管理和班級建設方面
在班級管理方面我們以自我服務、自我管理、自我教育為班委的工作原則。討論工作上的問題、總結開展工作的經驗，加深了班委之間的默契，遇到與班級集體利益相關的事情，我會把班委團結在一起，一起商討方案，在大型活動中全體配合，在其他活動中各司其職，加強了班委的整體意識和責任意識，使得班級各項事務基本能夠順利完成。班級建設方面，在深圳讀書月期間，我們班宣傳組織委克服了重重困難，申請經費，組織了全班同學到書城購書等一系列活動，使大家在身心放鬆的同時養成愛讀書，讀好書的好習慣。運動會期間，我們班積極組織人員參加，之後又組織了宿舍間的籃球賽和野遊等活動，在豐富了大學課餘活動的同時也增強了我們班的凝聚力。在班級演繹活動期間，由於班委的積極倡導，全班同學踴躍參加並認真訓練，最後取得了一致好評。
三、上傳下達方面
由於這學期的課程比較少，很少可以單獨把資訊當面傳達給大家，為了能讓大家及時準確的瞭解有關資訊，這學期我採用了既開班會又用飛信的方法，緊急的事我會直接打電話聯絡，確保了每一個同學都能收到通知。上行方面，經常和輔導員保持聯絡，及時反映班上出現的問題，使輔導員能夠準確的瞭解班級動向以及同學的情況，並提出解決方案及建議。
四、我們班存在的問題：
1、在參加有些關於班級集體榮譽的活動時，表現得很不夠積極，在執行下達任務時表現得散漫，比如社保的事情，總是會發生各種狀況，要通知很多次，拖延很長時間才能解決，考證也是一樣，交材料時沒能引起大家的足夠的重視，導致最後出現很多不必要的爭議；
2、在上專業課以外的課上有老油條的傾向，平時上課拖拖拉拉，聊天玩遊戲，有的甚至天天通宵，平時學習不認真，一到考試就到處想法子找資源，以求60分萬歲；
3、臨近期末未能很好的執行考勤政策；
4、從我自身方面來講，在某些方面我的管理工作做得不夠嚴格，尤其是在平時上課，沒能同學委、其它班幹認真管理好我班同學的準時出勤、積極聽課、認真完成功課。在一些工作上，沒能很好地和各個委員做到協調工作，導致一些班幹部產生無所事事感覺出現，這是以後工作應該重點改進的地方。
班長述職報告3這是做副班的第一個月，一開始還比較茫然副班應該要怎麼做，後來直到第一次班委會的舉行，我們每一個人都具體明確了我們的職責。先闡述一下我的主要職責吧。
1、協助班長和團支書完成各項工作。
2、參與計劃制定與任務實施；協調其他班委工作；
3、特殊情況下代理班長或團支書；處理某些臨時事務；
以上這三點，是我和xx都具有的職責，根據具體情況，我和嬌的工作又有以下不同：
1、負責資訊的釋出，例如飛信或者q群通知。
2、協助其他第一負責人進行工作。
接下來說一下這一個月裡，我所負責的具體工作吧。
第一，協助班長通知各班委召開第一次班委會和第一次班級會議。主要是以發飛信和口頭通知的形式進行。可是由於本人的疏忽，在第一次班會的時候，忘記加嘉莉同學的飛信，造成通知不全的情況，事後也向她道歉，並立刻新增她的飛信。
第二，在優班評比過程中和xx同時擔任第一負責人。而這項工作具體我是負責收集同學們的一些個人資訊和我們班級的小故事。還有負責優班評比書中的日常工作運轉和班級發展方向的撰寫。在這裡，我先要向大家說聲對不起，因為這段時間我在校會的工作也比較多，所以很多時候要xx和其他班委幫忙，沒有很好的履行到我的職責。同時，很感謝xx和我一起分擔工作。這一個星期以來，她為了我們班也做出了很多事情。
第三，參加綜合測評小組班級測評小組工作。協助總負責人的工作。工作將持續到10月中旬。
很多時候，我的工作完成得並不完美，如果同學們對我的工作有什麼意見和建議的，歡迎你們跟直接向我提出，因為我們都想把我們的班集體建設得更加好。
班長述職報告4大家好，我是xx，來參加三班班幹部選舉，我連續四學期都是三好學生兼班幹部。
我參加選舉的目的是：來發揮我的長處幫助同學和三班集體共同努力進步。
我的優點是：上課專心聽講、作業認真完成、和同學團結友好、繪畫也不錯。我曾經獲得全國少兒繪畫金銀獎！
但我也有許多缺點：上課不積極發言、動作太慢。
希望大家幫助我改正缺點，也希望大家投我一票。
謝謝！
班長述職報告5半年來，我作為一名電廠XXX人員，以飽滿的工作熱情，努力學習專業技術知識，嚴格遵守各項執行規程，虛心求教，團結同事，不斷提高工作能力，幹好本職工作，現將半年來的工作加以總結：
一、工作認真負責，敬業愛崗
以公司理念要求自己，誠信待人，踏實做事，服從領導安排，克服孕期反應等身體不適，始終以積極認真的心態對待工作。特別是四月份兩臺機組同時運轉，勞動強度增加，線上儀表有的不準確，還要完全靠手工分析，如按一臺機組的正常試驗程式，做試驗就得兩小時，期間還要加藥，監控水質，巡檢裝置，夜班還要排汙。剛開始是忙的廁所都顧不上去，費盡心力唯恐水質控制不及時。後來又積極調整自己的工作思路，抓住重點，先做沒線上儀表的和水質波動大的，再做水質指標較穩定的，兩臺機組水樣交叉做試驗，這樣雖然一人一崗，仍堅持不懈，及時瞭解水質情況，更好地調節水質。
二、技術上用心鑽研
理論上熟記操作規程，自購其他化學學習資料;實踐上嚴格遵守執行規程，培養獨立操作能力，保證不發生誤操事故，把工作中遇到的問題和取得的經驗、注意的事項隨時記下來，虛心向師傅、專工請教，雖然已能獨立上崗了，但深知要想把化學專業學透學精，還需要時間的磨練、知識的積累，循序漸進，一月才比一月強。即使休產假期間，利用間歇時間，不忘看化學專業書籍，做到身不在崗心在崗，還充分利用家裡網路資源，檢視電廠化學文獻，開闊視野，繼續充電，希望在上崗後能以新的認識高度對待工作。
三、能力包括協調能力和處理事故能力
若說技術比作智商的話，那麼能力就可比作情商，化學專業亦是如此，智商高就不見得情商高，因為技術是死的，能力是活的。例如在七月份，二號機組凝結水溶解氧突然升高，化學上並無任何操作，詢問汽機人員，因調整水位有操作，除氧裝置上部沒有達到真空，造成數值突然變化，並非水質劣化。所以判斷能力快速準確，活學活用，才能更好地幹好工作。
四、積累工作經驗，貫徹公司節能降耗。
在水質合格的基礎上，精益求精，安全執行是首要，還要兼顧經濟執行。如在五月份一號機爐水水質還不穩定，就要積極主動詢問集控室，瞭解負荷變化，低負荷時儘量開大連排開度，以保證蒸汽品質，儘快讓爐水合格並穩定，而高負荷時連排開大，排汙效果既不明顯又浪費工況。所以在儘量開大連排的基礎上盡力節省資源，把握兩者平衡點。六月份實行低磷酸鹽處理，控制爐水加藥量，既要防止鍋爐的酸性腐蝕，又不能浪費藥品，還要防止鍋爐長期的人為積鹽結垢，為做到一舉三得，更是精心測定，細心監控，操心裝置，耐心溝通。
五、建議：
1、安全設施能否更加完善、細緻一些，設定裝置誤動保護措施，故障演習預案以及酸鹼事故求援方案，防患於未然，更新傳統的化學監督觀念，變被動處置為主動預見預防。
2、加強微機自動化程度，最好能充分利用網路資源，讓其物盡其用，使化學水質監督更加靈敏高效;完善化學線上儀表、儀器全自動操作及維護，使化學試驗結果更科學精確。
3、現在都講環保意識，作為熱力發電企業，是否也能集思廣益，製出更加節水的措施 ，少用或不用化學試劑，充分實行水的再迴圈和再利用，這只是我不成熟的想法，因個人能力有限，還需要師傅及專工的專業技術知識來看待。
xxx年即將到來，新的半年有新的開始，有新的壓力，制定新的合理目標才有新的突破。 1、繼續鑽研化學專業技術，提高事故處理能力，爭取汽水監督工作更加熟練，水處理工作會操作。 2、幹好本職工作的同時，瞭解其他專業知識，爭取早日達到公司的全能培訓目標。 3、繼續發揮團結協作精神，強化華潤理念，鞭策自己有更高的認識和發展。
班長述職報告6尊敬的各位老師，同學們：
自20xx年9月入學至今，我一直擔任本班的副班長一職。回顧這些時間的工作，在班主任與輔導員老師的領導下認真按照學校的各種規章制度去嚴格要求自己，認真做好自己的本職工作，不管在工作、生活、學習上，都取得較大的進步。同時積極配合班長工作，帶領全班同學積極參加學校組織的各項活動，在各個方面都取得很大進步。現將我任職期間職期間履行職責和工作情況彙報如下： 在開學初期，同學們因為剛剛入學都能積極的遵守學校的各種規章制度，班級工作也就能夠順利的進行。可是到了大二，同學們的主動性都變差對於學校的規章制度也不那麼在乎，經常出現遲到、早退、逃課的現象，班級的出勤率大大減低；學習上，同學們的成績也大幅度下降。為了將班級重新帶上正軌激起同學們的積極性，我便開始從各個方面督促出現上述情況的同學們：
（1）每天提醒他們記得按時出勤，個別沒有起床的打電話或直接敲門通知以確保出勤率；
（2）上課前，提醒他們上課時間和地點保證他們按時上課，不遲到不早退；上課時候認真做上課的考情，如是的記錄並上交給學院；
（3）老師佈置作業的相關要求我都及時做完，並及時的告訴同學，讓同學們可以保質保量的按時完成；
在我的這些督促下，同學們並沒有在學習生活上產生依賴感而是已經養成習慣，能夠積極主動的去關注自己的學習，成績有了提高；班級的出勤情況有明顯好轉；同學們也能按照衛生委員分配的很好完成班級的清潔工作。雖然這幾條看起有些督促過頭，但是我認為作為班幹部就應該處處的為班級為同學們著想。除此之外，班上同學的課餘生活不是那麼豐富，著也是我做為一名副班長的工作的失職，在這裡我想所有同學道歉，在今後的日子裡，我會更加努力的去豐富我們的課餘生活，讓我們班同學的學校生涯更加美麗光彩。
在學習上，不僅要自己走在前面還有帶領大家建立良好學風，與大家共同奮鬥；在生活上，也要盡所能的為同學服務。班級所獲得的進步並不是哪個班幹部一個人的功勞，還是依靠全班同學的積極配合和共同努力。真真正正的做好自己
的工作，切切實實的達到效果，才不會違背自己對同學們的諾言不辜負大家的信任。
大學生活已經過去一大半，在今後的時間裡，我依然會做好自己的本職工作，雖然在工作期間可能會遇到一些困難，但只要靜下心慢慢思考冷靜的處理問題，問題便不再困難。我會與大家繼續努力向前，不斷進取。
以上是我的述職報告，請同學們指正。
述職人：xxx
20xx年8月20日
班長述職報告7尊敬的隊領導：
您好！
本學期已經接近尾聲，經過總結這半年來的各項工作後，學生張三現將任職以來工作中遇到的問題，以及班級的各項情況具體彙報如下： 自從到了電院以來，最讓我感到慚愧，給我印象最深刻的事莫過於剛開學時我的玩忽職守。由於當時剛開課一兩週，我對班級人員的要求就沒有太嚴格，思想上的緊迫程度也不夠，最終被隊領導發現了我班凌亂的內務。政委的批評教導激勵了我，現在我可以保證，無論是哪一天的檢查，我的班級都可以經得住考驗。不僅如此，我們還會努力爭取其他方面的優秀。
做了兩年的班長，我最大的感受就是，要把這個最基層的管理職位的工作做好、做優秀是不容易的。班級人員來自五湖四海，各自的家庭背景不同，性格不同，觀點也不同，這就要求我得以不同的方式與大家溝通、傾聽他們心中的想法，從而做好我的工作。特別是對於那些想法個性、思想活潑的成員，難免有時會出現幼稚的想法和不和諧的行為。不過，以往積累的經驗能幫我解決這些問題，我的班級也會嚴格按照隊裡的.要求行事。 職位在身，責任重大，這又要求我們這些學生骨幹要培養出突發事件的意識。因為誰都不敢想象，當上級領導要突襲檢查時。因為自己的失職給全隊抹了黑，致使我們隊丟掉了又全隊人員共同積攢下來的名譽。 在我班，我不敢忽視任何潛在的火苗，在對全班人員瞭解的基礎上，我會及時、有效的制止那些不合規定的行為，並且會時刻督促大家要改掉陋習。
其次，我會時不時的對大家進行“教育”，告訴他們做人做事的道理和方法，並把自己有用的經驗和他們分享。我告訴他們要團結一致、要善待別人，更要樂於助人，因為這樣做可以有效地增加我們自身的影響力，從而間接地提升了我們的自身競爭力。我覺得我有責任幫助大家共同進步、共同成長，這是我的一項義務。
最後，我認為我的工作之所以能夠順利的開展進行，是離不開班級成員的配合與支援的。作為骨幹，只有真誠地關心“民”，才能得到“民心”。
班長述職報告8尊敬的老師、全體同學：
你們好！
我是旅遊二班的xxx，於20xx年11月競選班長一職，並且競選成功，現任期滿一學期。在過去的一學期裡，工作方面主要有以下幾點：首先是班級日常的紀律，尤其是晚自習的時候，清點人數，帶領大家安靜的自習，協助學委組織大家進行英語聽力練習。其次是組織開班委會，商討班級組織活動的問題，以及班級日後的建設問題，發現班級出現問題後及時開會討論，共同商討解決方案。定期開班會，在班會上明確班委的工作計劃，引導大家朝正確的方向努力。
協助其他班委完成他們的工作，比如：
①平日裡幫助學委收作業，調查大家的學習情況；在鄰近期末的時候輔助學委組織同學對各考試科進行期末總結，然後將總結的資料向全班同學發放，並督促大家學習；對個別學科成績不理想的同學進行一對一的輔導，好讓大家在期末時能打有準備的仗。綜合這學期全班的成績來看，整體還是不做的，這也是對班委工作的認可、是大家共同努力的結果。
②早操時幫助體委組織大家配合體育部的工作，讓早操工作順利的完成，我們班在早操進行的“夾球跑”比賽中獲得了院裡第三名，並且我們院的早操還受到學校的表揚；協助體委組織大家報名參加學校進行的“十人九足”比賽，我們xx班小組首先在院級比賽中取得勝利，然後代表學院參加校級比賽，並在校級比賽中獲得第六名。
③協助文藝委員組織大家練歌，並設計我們班級特色的表演形式，最終在旅遊學院合唱比賽中取得亞軍的好成績。
④鼓勵同學參加學院的各種比賽。在青協舉行的辯論賽中，代表我們班級參賽的幾名同學在激烈的爭辯中摘得桂冠；在學習部舉行的“開心辭典”旅遊知識競賽前期，組織同學踴躍報名，當初報名人數超過了比賽所需人數，我們班委會臨時開會決定把機會留給普通同學，有報名的班委就主動退出，剩餘的同學就進行了簡單的班級內部測試，篩選出5名普通同學參加比賽，這5名同學最終取得了第一名的好成績，比賽期間也體現出他們的團結能力和臨時應變能力。
在個人組織紀律性方面，我做到嚴於己、無遲到、無曠課，保持良好的學習作風；在學習方面，我無掛科現象，平時按要求完成各科作業。
如果繼續留任，將在原有的基礎上提高一個層次，上升一個高度，從多角度來帶領班委會成員管理好班級，向更高的層次發展。學習方面要及時督促大家各科的平時學習，出現問題及時調整；
紀律性方面要有效地督促大家，尤其是晚自習，對大家的學習獨立性和毅力的堅韌性是很好的考驗，一旦大家這兩方面鍛煉出來了，在以後的工作中會養成良好的習慣，並且這種好的品質會增進領導對自己的認識；
活動方面我會多與其他班委共同協商多組織班級活動，來增進同學之間的瞭解、加深同學之間的友誼，及時調整班委與班委、班委與同學、同學與同學之間的問題，並且多鼓勵大家參加學院和學校組織的各項活動，來提高大家的積極性和主觀能動性。
以後在各方面，作為班長，我都會起帶頭作用，穩定自己的態度，帶領好我們的班委，從我們班委起來影響大家，和大家一起朝具有二班特色的道路前進，爭創優秀班集體。
班長述職報告9尊敬的各位領導：
大家好！我叫xx，現任一告班班長，一年的工作即將接近尾聲，我就今年主要工作及下一步工作思路和目標，作如下報告。
在xxxx1回忘這一年來，在領導的正確指引及全體員工的支援幫助下，我立足本職工作，認真學習，團結進取，求真務實，較好的完成了各項工作任務。但是也存在很多不足之處。下面主要分五個部分來分析總結，不當之處，敬請各位領導批評指正：
一、安全生產及任務完成情況
作為班長負責本班日常生產、安全工作，隨時掌握生產、安全動態；對主要裝置、系統的執行情況進行重點了解，發現問題應及時並如實上報，在平時工作中，能夠實事求是，一切從實際出發，以身作則，做到工作講原則、講制度、講大局，踏踏實實，盡心盡力幹好本職工作。
二、班組安全管理方面
1、作為班長，首先要有自律性。正確對待自己的錯誤和職工的批評。要求職工做到的自己必須認真做到，杜絕“三違”現象發生。
2、班前會強調的生產情況必須詳細，清楚，並根據上一班的生產情況對本班的生產任務做出一定的暫行指標及注意事項！班後對本班的安全生產情況做一總結！
三、“雙述”工作開展情況
崗位描述是幫助員工快速瞭解崗位設定的視窗，因此我們必須熟記、熟知並掌握崗位操作技能。
此致
敬禮！
xxx
20xx年xx月xx日
班長述職報告10對於一個客服代表來說，做客服工作的感受就象是一個學會了吃辣椒的人，整個過程感受最多的只有一個字：辣。如果到有一天你已經習慣了這種味道，不再被這種味道嗆得咳嗽或是摸鼻涕流眼淚的時候就說明你已經是一個非常有經驗的老員工了。我是從一線員工上來的，所以深諳這種味道。作為一個班長，在接近兩年的班長工作中，我就一直在不斷地探索，企圖能夠找到另外一種味道，能夠化解和消融前臺因使用者所產生的這種辣味，這就是話務員情緒管理。畢竟大多數的人需要對自己的情緒進行管理、控制和調節。
在每一個新員工上線之前，我會告訴她們，一個優秀的客服代表，僅有熟練的業務知識和高超的服務技巧還不夠，要嘗試著在以下兩點的基礎上不斷地完善作為一個客服代表的職業心理素質，要學會把枯燥和單調的工作做得有聲有色，學會把工作當成是一種享受。首先，對於使用者要以誠相待，當成親人或是朋友，真心為使用者提供切實有效地諮詢和幫助，這是愉快工作的前提之一。然後，在為使用者提供諮詢時要認真傾聽使用者的問題而不是去關注使用者的態度，這樣才會保持冷靜，細細為之分析引導，熄滅使用者情緒上的怒火，防止因服務態度問題火上燒油引起使用者更大的投訴。
另外，在平常的話務管理中，我一直在人性化管理與制度化管理這兩種管理模式之間尋找一種平衡。為了防止員工因違反規章制度而受到處罰時情緒波動，影響服務態度，一種比較有效的處理方式是在處罰前找員工溝通，最好的方式是推己及人，感覺自己就是在錯誤中不斷成長起來的，一個人只要用一定的心胸和氣魄勇敢面對和承擔自己因錯誤而帶來的後果，就沒有過不去的關。俗語云：知錯能改，善莫大焉。所以沒有必要為自己所範下的錯誤長久的消沉和逃避，風物長宜放眼量，於工作於生活，這都是最理性的選擇，同時這也是處理與員工關係最好的一種潤滑劑，唯有這樣，才會消除與前臺的隔閡，營造一種輕鬆的氛圍，穩定員工情緒及保持良好的服務態度。
當然，在不斷地將自己以上的經驗和想法得以實施並取得一定成效的同時，我們在這個舉足輕重的位置上，更象是一顆螺絲釘，同本部門的前臺、後臺、組長、質檢及部門經理之間作著有效的配合，同時也與其它各組或各部門之間作著較為和諧的溝通和交流，將話務管理工作進行得有條不紊。在我儘自己最大的努力去做好份內事情的過程當中，對團隊二字型會特別深刻。一個有凝聚力的團隊，應該象在遇險境時能迅速抱成一團產生出驚人的力量而最終脫離險境的蟻球，在我們呼叫中心全體員工的互幫互助與精誠團結下，不懼使用者的無理糾纏，不驚投訴者的古怪刁鑽，嗬，一大堆騷擾使用者又何防！
很幸運的是，我們呼叫中心本身就是一個充滿了激情和活力的團隊，而且每一個身處其中的人在逆水行舟，不進則退的動力支援中積極地參予著這個團隊的建設。在與另外一位班長良好而默契的配合下，我們彼此取長補短，查漏補缺，再加上部門經理的大力支援和富有親和力的微笑，不管遇到什麼困難，我們都能團結一心，尋求到行之有效的處理辦法，渡過難關，將話務管理工作日臻完善地進行下去。眾所周知，公話業務歷來是使用者爭議和投訴的焦點，公話及卡類使用者每月因業務上的原因在呼叫中心的投訴率是最高的，班長工作中很大一部分壓力就是來源於此，所以在處理此類投訴時總是如履薄冰，小心謹慎，唯恐因處理不好而引起越級投訴。而每每遇到難以決定或影響較大的投訴時總少不了上級領導的幫忙和引導，這在很大程度上為班長的工作減輕了壓力，那是一種天塌下來有人一起扛著的踏實感。記憶中有好幾起這樣的投訴，但都有驚無險，最終成為鍛造我們能力的經歷而不斷豐富著我們的客服生涯。
細細回憶這段時間以來的工作過程及目前公話組的整個狀態，雖然在我們大家的共同努力下有了較大的變化，但是仍有許多的缺點和不足等著我們去規劃和改觀。首先在服務質量和服務意識方面離省局的要求還存在較大差距，不管成功與否，我們都將不斷地摸索和嘗試，如作大型的關於服務意識及情緒管理方面的培訓來激發前臺的工作積極性。或為了提高語音親和力，作語音藝術培訓及在公司工會的倡導和鼓勵下號召全話務中心參與詩歌朗誦大賽等嘗試，在培養聲音魅力過程中，讓電話交流的載體更加生動，由此而產生一批更加出色的客服代表。然後是在座席間工作紀律及員工思想動態上將進一步加大管理力度，由於公話組是呼叫中心人數最多的一個組，對於今後的工作可謂任重而道遠。
所以不管以後的工作將會發生什麼樣的變化，我都不敢有絲毫的鬆懈，並且將更加的認真地做好自己份內的事，努力克服個性和年齡的弱點，推開障礙和阻力，拋棄小我，輕鬆上陣。我相信自己不管受歲月如何地磨礫而產生變化，但是追求完美、永不言敗的個性永不會變。
我的信念是活到老，學到老，要自信一生，也許，只有用學習的心態來支撐自己，才能使我這個老員工以後在客服行業做得更有活力、更具創意和更加從容一些吧。
班長述職報告11自從***年3月起擔任收費班長的兩年中，我和大家一起學習和工作。同時在實踐中磨練了工作能力，使我的業務水平又有了較大的提高，當然這與上級領導的幫助和大家的支援是分不開的。兩年來，在思想上以高標準嚴格要求自己，遵守站的規章制度，堅守徵費條例，認真做到“應徵不漏，應免不徵”的工作原則，在工作上勤勤懇懇、任勞任怨，在作風上艱苦樸素，較好地完成領導安排的各項任務。認真履行崗位職責,盡心盡責完成本職工作。在***年度被評為 “優秀班長”
現從以下幾個方面對工作具體情況進行彙報：
一 、工作和業務
上班前認真做好列隊講評。交接班時認真檢查收費裝置.仔細核對備用金、通行卡及各類票據的數量，並及時領用。上班時認真做好特情記錄，下班後仔細核對收費員上交的各類報表，防止差錯的產生。虛心向別人學習，借鑑他人先進的經驗和方法，不斷提高自身的業務水平和管理水平。
2、瞭解、熟悉、掌握系統裝置的功能，能熟練應用，做好各類器材的養護工作，會簡單維修，對與損壞的物品及時報修。遇突發事件能熟練應用各類應急裝置，包括機電裝置、滅火器。及時發現裝置安全隱患，上報監控中心。愛護公共財務，最大程度的減少的損失，保障收費設施正常工作。
3、在工作中我一直堅持吃苦耐勞的精神，不因工作時間、環境、天氣條件的好壞而影響情緒，堅持工作，不叫苦叫累，發揚風格，關心班組人員，不計較個人得失，先人後己。
4、在處理突發事件時始終能沉著冷靜，在不違反規定的前提下，做到了機智靈活、反應迅速，保持車道暢通。不斷提高自己處理問題的能力。對各種特殊情況及時上報監控，對各類突發事件能夠及時排除，將處理措施及過程記錄下來，加強自己的業務水平。
5、嚴格遵守各項規章制度，起帶頭作用，不受司機誘惑、恐嚇、威脅，堅持原則，與各類違規、違章現象作鬥爭，堅決抵制，決不姑息。一些不瞭解我們收費政策的司機, 再加上自身的素質也不高，出現對收費政策產生異議的情況在所難免，甚至對收費人員惡語相加。而收費員多數都是年輕人，自控能力相對較弱，很容易衝動。為避免與司機的爭執，矛盾進一步的激化，這就需要收費員的文明服務，積極做好解釋和說服工作，克服易躁情緒。遇到此種情況，作為班長及時出面，一方面控制班組成員的情緒，另一方面，自己不亂，不受司機態度的影響，堅持文明服務,對司機講政策，說道理，爭取化解矛盾，保證通行費的正常收繳，讓司機明明白白的交費。如果自己解決不了，為避免矛盾升級，及時報告值班站長。
二、擺正自身位置，理清關係，加強團隊建設
堅決服從領導指揮，聽從安排。認真及時向收費員傳達上級指示，及時完成領導交辦的任務，準確的向站領導反饋意見，進行溝通。工作在收費一線，瞭解收費工作的實際情況，並且掌握班組成員的思想、工作以及生活的情況，所以為了能夠更好的完成工作，及時向站領導彙報思想，反應情況。對於公司.運營部下達的檔案，自己讀懂、讀透後，嚴格執行，紮實的落實，並及時傳達給班組成員，遵照執行。做好與各班組之間的交流和溝通,堅持互相團結，互相幫助，充分發揮集體主義精神。
2、樹立威信，以身作則，按照各項規章制度，高標準的要求班組成員，對一切違規操作、不合理操作及時糾正.制止，嚴格控制;對於班組成員中存在的一些問題，要在崗前講評的時候提出注意事項，避免違紀;對於在崗期間出現的問題，除當時及時更正外，在崗後講評時，要有針對性的對當事人做出批評以及處理意見。另一方面，關心愛護班組成員，滿足他們提出的合理要求。團結互助，先人後己，拿出一個做班長應有的風度。
3、班組成員人數雖不多，但組合在一起，就是一個集體、一個團隊。工作的順利完成，靠的是大家的力量，團結協作的成果。班組成員的團結問題非常重要。在工作之餘組織大家，聚一聚，談談心;聚會的形式採用了：會餐、唱歌、外出遊玩等。並且帶領本班人員積極參加站裡組織的各項活動，在活動中培養團隊精神，合作能力;產生默契，達成共識。將這種在活動中營造的良好氛圍帶到工作中去，將會更好的完成各項工作和任務。
三 、班組人員管思想方面
1、和班組人員用學習來充實思想，保持飽滿的精神與愉悅的情緒，要求上進，排除消極被動思想，充分調動起全班人員的工作積極性。
2、紀律方面：認真學習各項規章制度、收費稽查考核辦法，以身作則，以軍事化的標準嚴格要求，杜絕各類違規違紀現象的發生。
班長述職報告12我叫xx，今年25歲，20xx年進入收費站工作，現在是xxx收費站收費一班班長。我認為我競爭收費班長的優勢有以下二點：
一、有一定的文化知識和政治素質。自參加工作以來，我始終不忘記多讀書，勤專研，善思考，不斷地通過學習豐富自己、提高自己各方面能力。
二、我做為一名入黨6年多的黨員，相信自己有這個能力把大家帶領好。什麼是收費班長？所謂班長就是指在當班時期對整個收費站的系統裝置、衛生狀況、站場安全、班組人員、收費流程進行現場監督和管理，使得收費工作順利進行的一線管理人員，也是最底層的管理人員。那如何做好一個班長呢？眾說紛紜，以下幾點看法請大家參考。麻雀雖小，五臟俱全。總的來說要做到七三四準則，即作為一個合格的班長應具備七項品質、理清三方關係、做好四塊管理職能工作。具體如下：
一、首先，做好一個班長應具備的七項品質是指：
1．認真仔細，虛心好學
上班前認真做好列隊講評，交接班時認真檢查收費設施、工具和相關物品的完好程度，仔細核對備用金、通行卡及各類票據的數量，及時調換領用。上班時認真做好特殊事件的記錄，下班後仔細核對收費員上交的各類報表、憑證，防止差錯的產生。虛心向別人學習，借鑑他人先進的經驗和方法，不斷提高自身的業務水平和管理水平。
2．吃苦耐勞，先人後己
要有吃苦耐勞的精神，不因工作時間、環境、天氣條件的好壞而影響情緒，堅持工作。搞好收費廣場衛生，不叫苦叫累。發揚風格，關心收費員，不計較個人得失，先人後己。
3．機智冷靜，反應迅速
在處理突發事件時能沉著冷靜，在不違反規章的前提下，儘量做到機智靈活、
反應迅速，保持車道暢通，關鍵時刻拉的出打的響。
4．恪守規章，堅持原則
嚴格遵守收費規章制度，起帶頭作用，不受誘惑、恐嚇、威脅，堅持原則，與各類違規、違章現象作鬥爭，堅決抵制，決不姑息。
5．團結互助，發揮集體主義精神
與收費員、整個大班及其他班組互相團結，互相幫助，友好合作，充分發揮集體主義精神。
6．服從指揮，顧全大局
堅決服從領導指揮和安排，凡事以大局為重，處理好個人利益和集體利益、區域性利益和整體利益的關係。
7．有錯必糾，勇於承擔責任
總結工作，發現錯誤，虛心接受，有錯必改，敢於承認錯誤，接受處罰，不推卸責任。
班長述職報告13本人自20xx年9月任01班班長職務。一學期的工作工作中，既有稱職之處，也有不盡稱職的地方。比較突出的成績是帶領全班同學從相互陌生變得無比團結，班級凝聚力和氣氛比較突出，並班級在學習上產生了一批拔尖的同學。不足之處是未能使同學們在生活、學習以及為人處事方面養成良好的習慣，在學習上有部分同學出現不同程度的掉隊現象。下面就具體彙報任職以來的工作情況：
1、“玩”出班級凝聚力
10月份，我組織班級同學集體到將軍山風景區舉行秋遊活動，活動前我和生活委員朱宇辰做了充分的準備，具體包括燒烤食物的購買、景區門票的訂購以及活動流程的安排。到達景區後，同學們在一起玩鬧中加深了對彼此的瞭解，建立了更加深厚的友誼。
12月份，我組織策劃了團支部的一個團日活動------“每天鍛鍊一小時，為祖國健康工作五十年”，具體活動為班級羽毛球比賽，同學們積極參與，在運動比賽中放鬆了心情，並拍照留念，賽後，我準備了一副羽毛球拍贈給了冠軍獲得者，並頒發了最佳參與獎和最佳團體獎，班級凝聚力和班級氣氛得到進一步加強。
1月份，為慶祝元旦，我組織同學一起到翠屏娛樂城Ｋ歌，晚上到餐館舉行了班級聚餐活動，活動中，同學們玩得非常盡興，就連平時比較內向同學也能夠很好的融入其中，班級團結的像是一家人。
２、適時的班會讓班級在總結教育中提高
本學期我分別就不同的主題召開班會，對班級工作進行總結，對同學中出現的優劣現象分別進行了表揚和批評。
１０月份，我就班級凝聚力不足以及部分同學組織性紀律性不足的現象召開了一次批評教育性的班會，會上我具體指出了班級出現的幾種不良現象，諸如同學見面不打招呼，宿舍內部“拉幫結派”，對同學的不尊重，公共場合或是沉默或是交頭接耳玩手機等。會後，同學們深刻的認識到班級以及個人自身的問題，在以後的表現中有了明顯的改善。
１１月份，我就期會考試情況進行了總結，並請來了大二的優秀學長前來介紹學習經驗，解答同學困惑。會上，我就班級學習中出現的宿舍學習成績分化嚴重的現象作了一定的分析，對同學們從考試中暴露的一些學習方法、學習態度方面的問題進行了集中指出，並通過PPT演示，對未來工作就業形勢進行了分析，引發同學們對自身學習情況的反思以及對自己人生的規劃，收到了一定的效果。
１２月份，我聯絡了幾位大三的優秀學長，組織了一次大三優秀學長訪談會，會議採用學長介紹與分組討論相結合的形式。會中，同學們與學長就專業學習、大學經歷等方面進行了深入激烈的交流，會後大多數同學都上交了一篇學長訪談錄，談了自己的收穫和對未來的信心。
１月份，我就班級在本學期的表現，召開了x年終總結 班會。會上，我通過PPT的演示，總結了班級在本學期的活動以及出現的優點與不足，另外，我根據我平時的觀察積累，羅列出了同學們平時表現中出現的一些欠妥之處，並提出了中肯的建議及改進措施。
３、班級學風欠佳，部分同學良好的習慣沒有養成
我認為，大學裡的班級帶給我們每個同學的不單單是玩樂的氛圍和幾個“哥們”，我們更多的是應該從宿舍生活中收穫合理有序安排生活的方法和習慣，從班級這樣一個集體中收穫紀律性組織性和集體榮譽感，在大學這樣一個大環境中收穫自主學習、勇於鑽研的學術態度。我一直將我的這個觀點灌輸給我的同學們，我希望大家在積極參與班級以及學校的各項活動鍛鍊自己的同時，更應該注重習慣的養成，一為生活，一為學習。不過很顯然，本學期班級在這方面做的還不盡如人意，我的種種措施在同學們中間沒有得到很好的落實，導致部分同學生活無序，寢室衛生欠佳，學習成績也不理想。有同學建議我的教育鼓勵政策不夠鐵血，但我想這應該不足夠成為理由，同學們也應該作出反省。
以上是我任職以來的主要工作狀況，有些問題可能講的不深不透，請領導和同學們批評指正。
20xx年1月16日
班長述職報告14全班同學：
本人自20xx年9月入學至今擔任應用英語班班長一職，任職期間班級環境優良，學風良好，無不良情況發生。帶領全班同學積極參加學校組織的各項活動，並取得優良成績。現將我任職期間履行職責和工作情況彙報如下：
作為一名班長，不能以權謀私，要處處為班級著想。在學習上，帶領大家建立良好學風，與大家共同奮鬥，時時強調出勤情況，督促大家按時上課，不遲到不早退。本班級自開學至今每週考勤成績優秀，考勤情況多次為全系最優秀班級。班級學風良好，同學學習收益大，本班級第一次英語四級通過率百分之七十，A級通過率百分之百。在課餘生活方面，本人帶領大家參加院系組織的各項活動，豐富大家課餘生活，本班級在07學年的外語系合唱比賽中獲得一等獎，同年在全院合唱比賽中獲得三等獎，07級第一名的優異成績。本人還多次組織班級同學聚餐，出遊，參加話劇表演等課外活動，增加班級凝聚力。
班級所獲得的榮譽並不是我一個人的功勞，還是依靠全班同學的積極配合和共同努力，作為一班之長，取得同學的信任才是至關重要的，要不斷提高自身修養並使同學團結一致，在外語系這個女多於男的環境下，男生作為班長去管理女同學更是一種挑戰，本人在工作期間也會遇到一些困難，但只要靜下心慢慢思考處理方法，不用過熱頭腦處理問題，問題便不再困難。只要有信心，便一定會成功。
大學生活轉眼即逝，馬上就要面臨畢業的日子，在今後的時間裡，我依然會做好自己的本職工作，與同學共同奮鬥共同努力，為今後的工作學習打下堅實基礎。
以上是我的述職報告，請同學指正。
謝謝各位。
述職人：
年月日
班長述職報告15上個學期李書記指導下，班委各個同學的相互合作下，以及同學們的配合下先後完成了學年鑑定表，學習學生獎學金的評選。還在國慶期間組織活動以及全運期間組織光看火炬傳遞。接下來又組織評選了貧困生，國家勵志獎學金，國家助學金等。還在李書記的倡導下組織了素質拓展活動，大家都受益不淺。後來在體委主要負責下組織了班內籃球比賽，大家熱情參與，效果顯著。在組織委員的策劃下，組織了演講比賽。還有在學習委員主要負責下組織了四級動員大會。最後成功的組織了期末考試。回想這一個學期的工作充實快樂，自己本著負責、積極、熱情的原則去組織策劃。
通過一個學期的鍛鍊，自己的辦事能力提高了，自己的說話能力提高了，自己的素質提高了。在自己的負責下辦理的各項工作也有條不紊的進行，並且在很多方面都名列前茅。但也能看得出還有些方面做得不夠完善，所以本學期要總結上學期的經驗，從各個方面在提高一下，把班級工作再帶上一個高峰。
最後我要感謝這一個學期以來李書記對我的點撥，各班委在工作上的竭力配合，以及全班同學的積極響應。我想在新的學期我們再接再厲，互相鼓勵互相扶持互相配合，力爭我們電子0801獲得全校優勝班級。“雁一樣的班級，鷹一的個人。”這就是我們電子0801的寫照！
