隨著個人的文明素養不斷提升，我們使用報告的情況越來越多，報告包含標題、正文、結尾等。我們應當如何寫報告呢？以下是小編收集整理的旅行社實習報告，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
旅行社實習報告1
題目:旅行社計調工作之我見
專業班級: 海南大學旅遊學院XX級旅遊管理專業(導遊與旅行社管理)
姓名:孫慧慧
學號:XX923126
個人聯絡電話:13976723772
實習所在單位:三亞熱島假日旅行社
實習單位地點:海南省三亞市通港大酒店七樓708#
實習單位電話/傳真:38257667(10條線)/ 88260630(兩部)
實習崗位:計調
實習單位指導教師:翁總/潘經理
實習起始時間:XX.10.25
實習結束時間:XX.04.25
滿分20分
實際得分:
評分依據:
學院指導教師簽名確認:
旅行社計調工作之我見
我們公司的全稱是中國青年旅行社三亞分社-三亞熱島假期商旅服務有限公司.位於車水馬龍的市中心.公司總共有10條電話線,2部傳真機.在三亞這塊旅遊勝地中心佔有自己的一席之地,和其他旅行社一樣,負責代訂客房,訂高爾夫球,訂機票,提供車輛出租,承接旅遊團或會議團,設計旅遊路線等.在訂房這一塊,我們海南什麼酒店都訂,無論有無協議.但大部分是五星,四星的酒店為多,尤其以亞龍灣的酒店為先,主推喜來登.
自參加工作以來,才發現書本上的知識與實際問題的差距很大,對旅行社這一行業也漸漸有了較進一步的瞭解.
旅遊接待工作首先代表了旅行社的形象.它具有以下性質和特點:
(1)綜合性.
由於旅遊產品具有很強的綜合性,包含了住宿,餐飲,交通,娛樂,遊覽,購物等服務專案,接待的過程就是上述服務實現的過程.所以,接待工作是一項綜合性很強的工作.
(2)規範性.
由於旅遊產品是先購買,後消費,為了保證旅行社的產品質量,使客人滿意消費者滿意,旅行社全部的.服務過程要按照規範,標準來實現,只有這樣才能使接待工作能順利進行.所以,接待工作具有很強的規範性.
(3)文化性.
旅遊活動包含著對文化的瞭解,對知識的渴求,這在客觀上要求接待工作具有較高的文化性.接待工作的主要部分是導遊接待服務,導遊接待服務不僅要幫助,照顧客人的旅行生活,更重要的是要在講解的過程中傳播文化.所以,接待工作具有較強的文化性.
(4)原則性.
由於接待工作是獨立進行的,接待人員和客人是雙向交流的,所以,接待工作要遵守兩個原則:一是必須堅持四項基本原則,嚴格按照黨的方針政策辦事;二是要切實遵守外事紀律和旅遊工作的各項規章制度及有關工作細則.
在旅行社中,計調首當其衝成為其一個形象代表.它是旅行社完成地接,落實發團計劃的總排程,總指揮,總設計."事無鉅細,大權在握",具有較強的專業性,自主性,靈活性.如果說"外聯"是辛勤的採購員,那麼計調就是"烹飪大師",經他們的巧手要把"酸,甜,苦,麻,辣,鹹"的不同滋味調製出來以滿足不同團隊的"口味",確實需要一定的技巧.計調人員提高工作效率,避免差錯應注意以下幾個方面的問題.
一,人性化.
計調人員在講話和接電話時應客氣,禮貌,謙虛,簡潔,利索,大方,善解人意,體貼對方,養成使用"多關照","馬上辦","請放心","多合作"等"謙詞"的習慣,給人親密無間,春風拂面之感.每個電話,每個確認,每個報價,每個說明都要充滿感情,以體現你合作的誠意,表達你作業的信心,顯示你準備的實力.書寫信函,公文要規範化,字面要乾淨利落,清楚漂亮,簡明扼要,準確鮮明,以贏得對方的好感,以換取對方的信任與合作,一個優秀的計調人員,一定是這個旅行社多彩"視窗"的展示,它像"花蕊"一樣吸引四處的"蜜蜂"紛至沓來.
二,條理化.
計調人員一定要細緻地閱讀對方發來的接待計劃,重點是具體時間,人數,用房數,是否單雙間,小孩是否佔床,用早,政府稅如何繳納;抵達大交通的準確時間和抵達口岸,核查中發現問題及時通知對方,迅速進行更改.此外,還要看看人員中有否少數民族,或宗教信徒,飲食上有無特殊要求,以便提前通知餐廳;如果發現有在本地過生日的遊客,記得要送他一個生日蛋糕以表慶賀.如人數有增減,要及時進行車輛調換.條理化是規範化的核心,是標準化的前奏曲,是程式化的基礎.
三,周到化.
"5定"(定房,定票,定車,定導遊員,定餐)是計調人員的主要任務.隨著海南旅遊市場的需要,現在增加了一個"定高爾夫球".共"6定".儘管事物繁雜繚亂,但計調人員頭腦必須時刻清醒,逐項落實.這很像火車貨運段編組站,編不好,就要"穿幫","撞車",甚至"脫節".俗話說:"好記性不如爛筆頭".要做到耐心周到,還要特別注意兩個字.第一個字是"快",答覆對方問題不可超過24小時,能解決的馬上解決,解決問題的速度往往代表旅行社的作業水平,一定要爭分奪秒,快速行動.第二個字是"準",即準確無誤,一板一眼,說到做到,"不放空炮",不變化無常.回答對方的詢問,要用肯定詞語,行還是不行,"行"怎麼辦 "不行"怎麼辦 不能模稜兩可,是似而非.
四,多樣化.
組一個團不容易,往往價格要低質量要好,計調人員在其中往往發揮很大作用.因此,計調人員要對地接線路多備幾套不同的價格方案,以適應不同遊客的需求,同時留下取得合理利潤的空間.同客戶"討價還價"是計調人員的家常便飯.有多套方案,多種手段,計調就能在"變數"中求得成功,不能固守"一個打法",方案要多,要細,要全,你才可"兵來將擋,水來土掩",縱然千變萬化,我有一定之規.
旅行社實習報告2
對於現今突飛猛進的社會而言，企業的管理概念不僅僅在原有管理理論的基礎上有很多的創新而且隨著中國開放程度的不同而不斷提高，隨著外企的發展，國企的多方面情況都受到極大的影響，從基本的人力資源的管理和利用上就有很多的突破，在實習中我觀察企業的管理方法和對人力資源的利用，讓我進一步瞭解了這方面的一些實踐經驗，進一步完善了我的整個知識體系。
關鍵詞:實習內容 實習收穫、體會 存在問題和不足 建議 學歷
目 錄
摘 要·····························1
關鍵詞 ···························1
目 錄······························2
引 言······························3
一、前言···························3
(一)實習單位、實習時間···················3
(二)實習單位概況······················3
(三)實習內容（工作內容）··············3
二、實習主要收穫和體會····················4
(一)實習收穫 ······················4
(二)實習體會 ···················5
三、實習想法和建議······················5
（一）想法··························5
（二）建議··························5
（三）存在問題和解決方法···············6
旅行社實習報告
一、實習概況
（一）實習時間：20xx年7月15日——8月15日
（二）實習地點：瀋陽名流旅行社有限公司
（三）實習目的：主要是培養我們的自學和動手能力、理解能力以及思維能力。通過旅行社實習讓我們進一步的鞏固和理解課堂所學知識，培養和提高理論聯絡實際能力，更好的掌握課本知識和實際操作能力。
（四）實習單位概況：
瀋陽名流旅行社是一位大學畢業兩年的學生和他的幾個朋友成立不久的年輕公司。由於企業仍然處於創立的初期階段，所以部門設立和組織結構都不是很完善，通常一個部門承擔了好幾項工作，該公司分為若干個部門，共同維持著旅行社的日常運作。從高到低分別為：總經辦、財務部、採購中心（負責地接景點採購，飯店採購等）。各個部門除了負責自己的主要任務之外，處於旅遊旺季時，每個部門也會兼職其他的工作，雖然公司的員工比較少部門結構也不是很完善，但是對於他們現在的業務量來說公司的運營還是比較井然有序的，員工們都很積極努力的工作，開展業務，擴大市場。該公司的企業文化氛圍給人最強烈的感受就是團結溫暖積極向上，這對於一個剛起步不久的企業來說是一個很重要的元素。
（五）工作流程：就我社的工作流程來看一般包括以下模組：1找到客戶---2.線路設計—3.詢價—4.報價—5.協商達成協議--6.預定—7.與地接導遊接洽—8.出團—9.跟蹤—10.售後關係維護
（六）市場營銷手段
雖然說，市場營銷不是企業成功的唯一因素，但是作為企業發展的關鍵因素，其作用實在是無容置疑的。旅行社也是企業，其生存與發展都是看市場營銷活動的成功與否。市場營銷是聯結社會需求與企業反應的中間環節，是企業用來把消費者需求和市場機會變成有利可圖的公司機會的一種行之有效的方法，亦是企業戰勝競爭者、謀求發展的重要方法。
1.宣傳活動
在瀋陽名流的營銷活動中，最為主要的是廣告宣傳。在現今資訊爆炸的年代，廣告的鋪天蓋地，如何在眾多的競爭者當中脫穎而出成為了旅行社廣告的最終目的。因此，這就要求到旅行社的廣告更具有針對性，讓廣告在短短的時間內吸引顧客的眼球並且把資訊吸收。
（1）、廣告有分平面廣告和立體廣告。如今旅遊業的價錢由於競爭激烈而變得越來越低，已經非常接近成本價，但是在旅遊業這個重視廣告宣傳的行業裡，廣告的投放力度直接影響到旅行社的收客情況。
（2）、針對性廣告處理 由於該公司人力和資金的限制，我們無法在電視或者知名報社刊登廣告，所以我們就想到招聘校園代理和兼職人員，在大學校園和社群張貼廣告，對於特殊的人群實行有針對性的宣傳手段。
（3）、利用網頁進行線路展示以及實現網路營銷。如今，網路的運用十分頻繁，成本也遠比任何的廣告宣傳都要低，因此這裡實現了高科技營銷。
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二、實習主要收穫
我是個剛到人家部門的學生，開始，對線路的安排工作，部門經理並不讓我參與，只是讓我慢慢看別人怎麼做的，在經過一段時間的學習後，我對產品線路安排工作已經瞭解的幾乎差不多了。產品對於一個公司的存活起關鍵性作用。旅遊線路就是一種旅遊產品，由於旅遊產品容易被別人抄襲。我發現旅遊企業一般不把線路安排透露給同業競爭對手。對於線路安排要注意的問題有下面幾點：首先，要遵從客人要求，按照客人要求安排線路，諸如一些忌口忌諱的事情要提前向客人詢問。其次要注意時間緊湊，讓客人在合理的時間以及金錢內遊覽完他們想遊覽的地方。再次是線路安排人員要對地理知識相當瞭解，並用合適、優美的語言把線路向遊客描述出來。最後，也是最重要的一點，那就是合理。在這裡合理的含義是指合情合理。
三、實習體會
雖然實習時間不長，但是感觸頗深。首先讓我們看一下，哪些因素影響著旅遊者在出遊時是否會選擇旅行社、又會選擇哪家旅行社？
（一）旅行社的規範性
旅行社的規範性有兩個層次的含義，一是指該旅行社是否為根據我國《旅行社管理條例》相關規定設立的合法旅行社，二是指該旅行社在經營過程中是否存在欺騙旅遊者、不正當競爭和超範圍經營等違規行為。旅行社的規範性是旅遊者在選擇旅行社時首先要考慮的因素。
（二）旅行社產品的價格
旅遊者之所以選擇旅行社組織的旅遊線路，一個很重要的原因就是希望節省旅遊費用。因此，旅行社能不能在向旅遊者推介旅遊線路時提供誘人的旅遊價格，在很大程度上決定著旅遊者的購買決策。
（三）旅行社的服務質量
隨著我國旅遊消費者漸趨理性，越來越多的旅遊者在選擇旅行社的時候，已不僅僅著眼於旅行社的報價，而是綜合平衡旅行社所提供旅遊產品的“價效比”，從而權衡其所作出的購買決定是否“物有所值”。因而，旅行社的服務質量在旅遊者心目中所佔的分量越來越重。
（四）旅行社產品的豐富度和個性化程度
進入新世紀以來，人們的旅遊消費觀念正在發生多方面的變化，其中之一就是旅遊消費需求的多樣化和個性化。傳統的“團體標準等全包價旅遊產品”對旅遊者的吸引力越來越小，相反，那些能夠為旅遊者提供多種包價形式和旅遊服務，尤其是能夠提供根據旅遊者特殊需要“度身定製”旅遊產品的旅行社越來越多地受到旅遊者的青睞。
（五）旅行社的誠信度
誠信是旅行社企業立足於社會和長期盈利的基石，也是旅遊者選擇旅行社的關鍵因素。旅行社的誠信主要體現在是否能夠切實履行其出行前向旅遊者所作的服務承諾。
（六）旅行社的品牌形象
旅行社產品的無形性特徵增大了旅遊消費者的“購買覺察風險”，而購買名牌產品是降低該風險的有效方法。所以，旅行社在旅遊者心目中形成的品牌形象，直接影響到旅遊者的購買選擇。
四．管理中的優缺點
由於企業仍然處於成立的初期，所以它在不斷的摸索中前進成長，其中避免不了出現一些經營中的問題，首先是人員沒有規範的編制，職務描述不明確，導致權責不清晰。由於任務分擔不清楚導致有時候員工不知道自己該幹些什麼。然後是公司缺乏對人員的培訓意識，隨著企業的成長和發展，員工也要及時的學習。其實另一方面該公司的人力資源管理制度的缺失在某種程度上決定了人力資源的靈活性，這也恰恰是小企業的優勢之一。由於公司的組成人員是自願合夥成立的，在管理上有一定的認同感，工作積極性也高，有良好的工作環境。這基本上就已經達到了人力資源管理所要達到的目標。
五．實習後想法以及建議
（一）.儘量運用高科技的手段進行操作
在實習當中，不難發現很多的工作都十分的繁複，如果依然運用老舊的方法去完成，則有礙於工作完成的`速度以及準確程度，這就導致到工作會事倍而功半。旅行社已經在很多方面都運用電腦來操作,也有專門的專業人員開發很多適合自身的軟體,這不但加快的工作的效率,而且傳遞速度很快.但是有一些細小的方面還是用一些比較落後的方法操作。
例如，票務工作的登記出入是需要很多步驟的，單靠人手用筆記本的登記方式不僅需時很多，而且非常容易錯漏百出，查詢也非常不方便。有時，需要再次輸入的話十分麻煩，很難保證正確。況且，使用這種方法浪費紙張，儲存不便，不能簡便工作，甚至於讓繁複的工作更加繁複。經過本人通過實踐，發現運用電腦進行這方面的工作是可以完成以前手寫時代的所有功能，因為完成原有工作是改善的基礎，接下來就是速度了。電腦可以用各種快捷鍵達到更加便捷的工作，不但能很好的完成工作而且速度和正確率也大大提高。至於儲存方面，電腦的儲存十分省時省地，如果再用軟盤備份，那麼再重要的檔案也可以很好地儲存下來了。
（二）、加強員工的環保意識
如今，整個世界都十分注重環境保護，也成為了一個專門研究的課題。其實，在旅行社操作上也是如此，許多環節都應該加強環境保護的意識。例如，在出團時導遊注意引導遊客保護當地生態環境；在辦公室也應該注意環保；還有，在用紙方面的浪費是十分嚴重的，加上辦公室的中央空調的溫度過低，根本就達不到國家所提倡的不低於攝氏25度，有時辦公室的溫度只有不到20度。增強員工的環保意識可以減低耗能，保護環境，從公司的角度來說更是可以降低營運成本，提高人體舒適度等優點。
六．致謝
本次的旅行社專業實習對於本人來講是一次非常難得的學習機會，在近一個月以來的工作使本人深切感受到企業的工作方式，累計了很多的工作經驗。
十分感謝瀋陽名流旅行社以及部門經理等給予我的這次珍貴的實習機會！相信在未來的學習與工作中，這次的實習經歷也將會讓我終生受益。
旅行社實習報告3
實習要求：
在具體的商業活動中能掌握主要的業務技能。
實習內容：
根據相關的國際貿易法律與慣例，結合我過的實際情況與國際貿易實踐，以出口貿易的基本過程為主線，以模擬設定的具體出口商品交易作背景，針對出口貿易中業務函電的草擬、商品價格的核算、原創：交易條件的磋商、買賣合同的簽訂、出口貨物的託運訂艙、報驗通關、信用證的稽核與修改以及貿易檔案製作和稽核等主要業務操作技能。
實習目的：
培養我們的自學和動手能力、理解能力以及思維能力。通過進出口貿易模擬實習，讓我們能夠在一個模擬的國際商業環境中切身體會商品進出口交易的全過程，能夠在實際業務的操作過程中使其全面、系統、規範地掌握從事進出口交易的主要操作技能。
總結：
經過了兩週的貿易實務實習，讓我們瞭解到商務工作挺複雜的，而且在此工作中要有忍心、恆心、信心。
實習中，我們在模擬的商務活動中，有十五個主要業務操作，針對這些操作每天都有不同的心得體會，而且發現了不同的問題，可以說在是受益匪淺。
國際貿易的中間環節多，涉及面廣，除交易雙方當事人外，還涉及商檢、運輸、保險、金融、車站、港口和海關等部門以及各種中間商和代理商。如果哪個環節出了問題，就會影響整筆交易的正常進行，並有可能引起法律上的糾紛。另外，在國際貿易中，交易雙方的成交量通常都比較大，而且交易的商品在運輸過程中可能遭到各種自然災害、意外事故和其它外來風險。所以通常還需要辦理各種保險，以避免或減少經濟損失。
我在此次實習中，瞭解到實習的具體做法：
貫徹理論聯絡實際的原則。
在學習本課程時，要以國際貿易基本原理和國家對外方針政策為指導，將《國際貿易》、《中國對外貿易概論》等先行課程中所學到的基礎理論和基本政策加以具體運用。教師在講課過程中，對涉及到的內容，可有針對性地帶領學生回顧一下，力求做到理論與實踐、政策與業務有效地結合起來，不斷提高分析與解決實際問題的能力。
注意業務同法律的聯絡。
國際貿易法律課的內容同國際貿易實務課程的內容關係密切，因為，國際貨物買賣合同的成立，必須經過一定的法律步驟，國際貨物買賣合同是對合同當事人雙方有約束力的法律檔案。履行合同是一種法律行為，處理履約當中的爭議實際上是解決法律糾紛問題。而且，不同法系的國家，具體裁決的結果還不一樣。這就要求從實踐和法律兩個側面來研究本課程的內容。
加強英語的學習。
對於外貿專業人員而言，不僅要掌握一定的.專業知識，而且還必須會用英語與外商交流、談判及寫傳真、書信。如果專業英語知識掌握不好，就很難勝任工作，甚至會影響業務的順利進行。因此，在實習中要求我們加強英語的學習，掌握外貿專業術語基礎。
注意本課程同其他相關課程的聯絡。
國際貿易實務是一門綜合性的學科，與其他課程內容緊密相聯。應該將各們知識綜合運用。比如講到商品的品質、數量和包裝內容時就應去了解商品學科的知識；講到商品的價格時，就應去了解價格學、國際金融及貨幣銀行學的內容；講到國際貨物運輸、保險內容時，就應去了解運輸學、原創：保險學科的內容；講到爭議、違約、索賠、不可抗力等內容時，就應去了解有關法律的知識等等。
貫徹“洋為中用”的原則。
為了適應國際貿易發展的需要，國際商會等國際組織相繼制定了有關國際貿易方面的各種規則，如《國際貿易術語解釋通則》、《託收統一規則》、《跟單信用證統一慣例》等。這些規則已成為當前國際貿易中公認的一般國際貿易慣例，被人們普遍接受和經常使用，併成為國際貿易界從業人員遵守的行為準則。因此，在學習本課程時，必須根據“洋為中用”的原則，結合我國國情來研究國際上一些通行的慣例和普遍實行的原則，並學會靈活運用國際上一些行之有效的貿易方式和習慣做法，以便按國際規範辦事，在貿易做法上加速同國際市場接軌。
堅持學以致用原則。
實習是一門實踐性很強的應用學科。在學習過程中，要重視案例、例項分析和平時的操作練習，加強基本技能的訓練，注重能力培養。在培養規模上突出應用性，加強實踐性，注意靈活性。
實踐的看法：
在操作過程中，根據本門課程的內容、特點，通過走出去、請進來等方式，精心組織方案。通過聽、看、做使一些看起來繁雜的專業知識很快被我們理解和掌握。只有將理論聯絡實際，教學與實際相結合，才是培養我們能力的一種有效形式。
從事國際商務活動，尤其是國際間貨物的買賣，其工作的最大特點就是要求商務人員在掌握基本知識的同時，必須具有很強的實際工作能力。現在我國已加入世界貿易組織，對從業人員的知識結構、實踐能力和基本素質提出更高的要求
旅行社實習報告4
XX年xx月至xx月間，我在浙江假日旅行社計調部實習了一個月。這是我踏入社會的第一份比較正式的工作，開始了和學生完全不一樣的生活，所以格外的珍惜這個機會。
旅遊社的概況
玉環假日旅遊分社在浙江省玉環縣城關城中路97號，隸屬於溫州雁蕩山仙樂旅遊總社，經台州市旅遊局批准，工商行政管理局登記註冊，於XX年xx月正式掛牌營業，經營國內旅遊服務及相關業務的國內旅遊企業。它是玉環旅遊業中的後起之秀，自玉環假日旅遊社開業以來，組團量、地接量連續兩年居玉環第一。
在實習期間主要以計調工作(協助計調的工作)為主。計調部在旅行社中處於中樞位置，這是毋庸置疑的。因為計調業務連線內外，牽一髮而動全身，是為神經，因此非常的重要。我所在的假日旅行社是地接社，主要從事地接任務。地接的路線有很多，例如：
南寧、德天瀑布、通靈大峽谷、北海雙飛六日遊
張家界、猛洞河、鳳凰古城雙飛五日遊
成都、九寨、黃龍、峨眉山雙飛八日遊
西安、華山、洛陽、開封、鄭州雙飛六日遊等等
而接待任務主要由計調人員和導遊人員共同開展。導遊人員跟旅遊者進行旅遊活動，在活動的過程中提供導遊服務並在相關部門中進行協調......而旅行社的計調，就是旅行社的生產排程，哪個團隊該走了，哪個團隊該訂票了，哪個團隊該返程了等等。計調人員的任務，按照公司要求，負責團隊、散客的食、宿、行、遊、購、娛的活動安排，並全部都落實到實處。包括住宿幾星酒店、用餐每天的標準、汽車、火車票和飛機票的落實、以及旅遊的每一個景點的門票等都的落實，以保證旅遊者能夠順利、安全地完成旅遊活動。
實習的情況與心得
第一天上班的感覺特別的興奮，覺得自己終於告別學生時代走上社會，可以花自己掙的錢了 ，心裡有一種期待自由的感覺，七點半就到了單位。我的工作雖然比較複雜，但是剛感覺很舒服，整個上午都在有空調的房間裡跑來跑去，一點都不熱，心情很愉快。
可能是新鮮的感覺過去了的`緣故，剛過了一個星期就覺得工作好累。剛開始工作那幾天因為一直下雨，上班的路上感覺不熱 ，可是過了一段時間之後不下雨，上下班路上的滋味不好受了 。尤其是中午下班和下午上班的時候，外面的溫度37℃左右，即使在宿舍裡也感覺很熱。到我了單位，基本上是一身的汗，然後整個下午就感覺渾身粘粘的。因為是協助計調的工作 ，每天都是整理材料，接聽客戶電話等工作，而且不能放錯任何一份材料，因為不同性質的材料都有固定的位置 ，這樣找起來就方便，如果計調因為找不到材料而找到你時你就應該意識到自己的工作有出錯的地方了。
雖然他們不會說什麼，但是我覺得一個大學生做這樣的工作都會出錯，就覺得很內疚。當然，在這裡的一個月時間對我來說還是學會了很多在學校裡學不到的東西。就比如說在學校裡如果感覺這節課興趣 不大 ，上課就會開小差。但是上班了就不能因為不想上班而選擇逃避，而且絕對不能遲到早退。因為這是我的工作，做好它是我應該盡的義務。因此，實際的工作中一定要有堅強的工作毅力。
從這一個月的實習中我深深感覺到資源的優化配置以及協調工作在經濟生活中的作用。旅行社的計調人員，一般都是從具有豐富的旅遊經驗的人員中挑選，能夠面對和處理任何團隊的事務。因為從邊際成本角度考慮，隨著對工作熟悉程度的加深，計調的工作效率會進一步的提高，這樣在單位時間內所提供的服務的數量與質量都會有很大的提高 。
另外，隨著工作效率的上升，計調的工作量增加的情況下 ，他所付出的成本將會減少。這樣對於做到各項費用支出合理，提高對顧客的服務質量都有很大的幫助。因此對於計調人員來說必須具有較高的業務素質;必須特別熟悉旅遊業務操作程式;必須能拿到最佳的旅遊費用和價格;必須體現旅行社的全面細緻的旅遊活動;這樣，在單位時間內他們的工作成果會大大的增加 。
對於一個熟悉旅遊路線以及相關安排的計調人員，接來了一個旅遊團隊，首先要考慮到旅遊的路線，選擇什麼樣的路線能夠讓顧客滿意並且能讓公司的成本降到最低是他們必須要考慮的問題 。而熟悉這條路線的計調人員將會很快的給予答案 ，因為他們非常的熟悉這個團隊所要走的路線以及交通方式 。而對於一個新的計調人員來說要經過對交通工具，相關路線的諮詢才能給予合適的答案。這個環節上他們的機會成本還算是比較少的 。
定好路線後就要考慮沿線的食宿問題，有些酒店是公司的合作伙伴，因此不用計調人員事先預定。但是很多情況下都是臨時定酒店 ，需要預定的，這就要考慮到對該路線酒店的熟悉程度以及對於旅費的提成問題，對於經驗豐富的計調人員來說很容易就能找到合適的價格，因為他們和酒店都是“陌生”的老客戶，相關的價格和提成非常的清楚。但是對於菜鳥級別的計調人員來說就有點難度了 。首先他們不知道這個團隊經過的路線有多少酒店，另外即使能找到酒店也要看有沒有房間能容納你的遊客。最重要的就是關於經費的提成問題了。計調人員往往會因為經費問題而錯過了合適的酒店 。因此，在這個環節裡，經驗老到的計調人員就能夠大大的降低成本而提高工作的效率 。
總結
短短的一個月時間很快就結束了，在實際的工作中，我認識到旅遊業對地區乃至國家的重要性，隨著社會的發展，旅遊業已成為全球經濟中發展勢頭最強勁和規模最大的產業之一。旅遊業在城市經濟發展中的產業地位、經濟作用逐步增強，旅遊業對城市經濟的拉動性、社會就業的帶動力、以及對文化與環境的促進作用日益顯現。隨著我國國民經濟的發展，國家政策的開放與完善，旅遊景點的不斷開發，我國的旅行社的數量快速增長，並且服務質量也不斷提升。
身處其中一個月的我得到了很寶貴的工作經驗，這對於即將真正走向社會的我來說可以提前進入工作中的角色。也為以後的工作意向提供了很好的參考。
旅行社實習報告5
一、實習目的
通過在旅行社的實習讓我們學習瞭解到旅行社常規操作模式，熟悉一般的業務手段和方法，瞭解旅遊業現狀。在真實的工作環境下，認識自我，磨練意志，鍛鍊心態，積累經驗，進一步鞏固和理解課堂所學知識，理論與實踐相結合，為以後擇業就業，步入社會做一個鋪墊。
二、實習單位
南通大世界國際旅行社有限公司，隸屬於江蘇文峰集團，是經國家旅遊局和工商行政管理局批准註冊，從事以旅遊、航空服務為主體的具有獨立法人資格的有限公司。
南通大世界國際旅行社有限公司下設國內部、國際部、計調部、市場開發部、散客中心、票務中心等部門。聯網銷售飛機票、汽車票、體育彩票、福利彩票。組織接待國內旅遊、入境旅遊、代理出境旅遊、承辦各種形式的商務考察、療養、會議等活動。代辦租車、訂房、保險等服務。
南通大世界國際旅行社有限公司自1997年5月8日成立至今，始終奉行“誠實守信，滿意至上，信譽第一，服務一流”的經營方針，進一步充實文峰大世界“滿意工程”的內涵，為廣大旅客提供“安全、舒適、方便、配套”的滿意服務，把“創造溫馨，追求完美”作為我們永恆的創業信念。公司內部管理良好，經營專案齊全，導遊隊伍穩定，員工素質較高，服務意識較強，客戶群體穩中求發展，經濟效益和社會效益良好。先後被評為江蘇省誠信旅行社，南通市創優達標單位、南通市文明誠信視窗單位、南通市放心消費旅行社、江蘇省體育彩票優秀銷售站。
三、實習內容
通過一個多月的旅行社實習，我受益匪淺。在實習過程中除了在前臺從事旅遊接待的工作外，也有多次一日遊的出團經驗。總共出團十三次，七次是上海世博會，四次上海歡樂谷，一次常州恐龍園，一次蘇州水上世界。經過這十三次的帶團，我已基本熟悉了一日遊的帶團過程，累積了許多經驗，也提高了自身的業務能力。這次的實習也讓我發現了書本上知識與實際問題的差距，對旅行社這一行業有了更深的體會。在旅遊業這樣的服務性行業所需要的人才不僅是要有一定的專業知識，還需要你懂得如何為人處事和接人帶物，以及對旅行社顧客的耐心以及責任心。真正到了實踐中我才真正發現自己學識的淺薄，經驗的.缺乏，深深地感受到在學校學到的理論知識和自己在工作中實踐其實並不是一個概念。我想這也是學校讓我們利用暑假出來實習鍛鍊的原因，讓我們進一步的鞏固和理解課堂所學知識，培養和提高學生的能力，理論聯絡實際等等。我相信，在實習期間所學習到的社會經驗和團隊精神將會使我終身受益。
在一個多月實習期間，我也總結了幾點經驗教訓：
(1)通過這次實習，我深切地瞭解到獨立好學的重要。在實習過程中，不能過分依賴其他人，要有獨立性，事事親歷親為，自己主動去發現問題，並解決問題，這樣才能獲得最直接的經驗。其次，作為一名實習生，在一無所知的情況下，為了能儘快熟悉業務流程，好學是極其重要的一個方面。“三人行，必有我師”，在工作上，有問題要大膽問，不要膽小不敢問更忌諱不懂裝懂，自作主張。我們在為旅客提供服務的同時也是學習的過程。市場需求不斷變化，要求旅遊服務人員根據顧客需求不斷學習新知識，提高新技能，有較強的適應能力。
(2)如何與人溝通，和睦相處，是一名實習生必須學會的。從事旅遊服務行業，接觸最多的就是客人。所以我們一定要學會怎樣與遊客進行交流，如何讓自己說出的語言讓客人聽得舒服，聽得開心。常常我們的一句話可以影響客人對旅行社的整體印象，甚至影響客人整天的心情。比如在帶世博團的過程中，因為天氣熱，排隊時間長，我們就要不斷的安慰客人，並捧來扇子給他們。在晚上八點返回時，很多客人玩完回來筋疲力盡，情緒煩躁，我們也要適當安撫，問一問“累了吧，要不你們先上車休息一會吧”。對任然很興奮的遊客可以問問“今天逛了幾個館，好不好玩啊”等等，互相交流，能使客人對你產生好感。
(3)作為一名導遊，一定要做好講解工作。抓住重點，抓住遊客注意力。語言表達時要把客人當作朋友一樣，用聊天的方式講。講解時要適當的加入幽默的成分，化解旅途無聊。在實習過程中，我覺得比較容易講的是上海歡樂谷。由於之前跟過一次團，對園區有一定的瞭解。而在帶蘇州水上世界時，因為自己沒有去過，對裡面情況一無所知，只能上網查詢。結果有的資訊是以前的，與現實相差很大，進了園區才發現自己在講解上犯了很多錯誤。幸好客人都比較諒解，並未因此責怪我。我也從這件事認識到了導遊講解的重要。
(4)做事要有預見性。導遊帶團去的地方不一樣，遊客也不一樣，所以準備工作要做充分，凡事多往前看一步，才能避免麻煩。在去上海歡樂谷的時候，因為進園檢查嚴格，數著人數進。對學生的證件也查得很嚴。所以在車上我們就要先跟遊客講好，帶好我們旅行社的標牌，我們到時數著牌子入園，以免有人混入隊伍。而學生證也要事先查好，不合格的事先說明補為成人票，以減去進園檢查不符後再去補票的煩瑣。
實習是一個接觸社會的過程。通過這次實習，是我學習到了許多在學校學不到的知識，也結識了很多朋友，他們教會了我如何融入社會。時間總在不經意間流逝，回頭看看這一個多月的生活，我很慶幸來大世界旅行社實習。同時我也深切地感受到自己能力的有限。在今後的日子裡，我會更加努力學習，虛心求教，充分發揮自我，提高所長，為將來的工作打下堅實的基礎。
旅行社實習報告6
我叫LJ，是四川外語專修學院旅遊英語的學優。在畢業的前夕我到自貢陽光旅行社私企進行了實習，以下是我的實習報告。
正所謂“初生牛犢不怕虎”，當我抱著巨大的熱情把學校得來的知識作為試金石，來投入到工作中時，卻發現處處事與願違。一些小小的生活細節，一些平平常常的瑣碎小事，都可以把我整得“鼻青眼腫”。我發現，實踐中的事實都不是學校中可以學到的。有些事情儘管教授們講到過，但是要做到活學活用，卻非一日之功。
後來，通過不斷地探索和體會，使我慢慢地領會到，要想成為一名合格的導遊員，必須首先成為一名生活服務員。在國內旅遊“吃、住、行、遊、購、娛”的六大要素，首先應該滿足“吃”、“住”、“行”這三項。因為它們是旅行生活的三根支柱，而這些在學校中是涉及不到太多的知識點的，學校中的'知識主要是在“遊”的方面篇。
於是，通過細緻地觀察，不斷摸索和實踐，更要不斷地學習。學習交通知識、機型、車型、火車車次，學習星級賓館、涉外賓館的知識，學習各地菜餚的特色和口味，再與四川的菜餚進行比較，這樣，就可以向遊客進行解說，回答遊客提出的相關問題。
通過帶團，在鍛鍊帶團技能的同時，也可以豐富感性知識，對各旅遊目的地有所瞭解。再用學校中學得知識加以論證。可以充分領悟旅遊的樂趣。祖國的大好河山和悠久的歷史、燦爛的文化。起先，客戶對我的工作不瞭解或是不感興趣，而我對這一現狀的認識不夠，認為通過不斷地接觸，可以建立起良好的合作關係。但一段時間下來，感到效果甚微。於是，我調整了工作方向，對客戶進行分類。分成“重點客戶”、“普通客戶”、“潛在客戶”。針對他們的不同特點，和我與他們的不同的關係進行促銷。
我在實習的過程中，既有收穫的喜悅，也有一些遺憾。也許是實習日子短和我並非導遊專業的關係，對導遊有些工作的認識僅僅停留在表面，只是在看人做，聽人講如何做，未能夠親身感受、具體處理一些工作，所以未能領會其精髓。
但是通過實習，加深了我對導遊基本知識的理解，豐富了我的旅遊學概論知識，使我對旅遊學導遊有了一定的感性和理性認識。認識到要做好日常企業導遊工作，既要注重導遊理論知識的學習，更重要的是要把實踐與理論兩者緊密相結合。
通過這一階段的實習，我認識到了自己的不足，我將會在以後的工作學習中更加努力，取長補短，需心求教。我相信自己以後在工作上的表現會更加出色!不管將來是在什麼地方任職，都會全力以赴，活出真我的風采!
旅行社實習報告7
實習目的：通過這次實習對旅行社的具體營運與操作，管理等方面有了瞭解，豐富社會實踐經驗。
實習時間：20xx年1月25日-20xx年4月25日
一、銅仁博大旅行社總體介紹：
貴州銅仁博大旅行社有限公司，是根據地委、行署的要求，由地區旅遊局成立的直屬企業。在地委、行署推進旅遊活區戰略和建設旅遊支柱產業的程序中，擔負著連線和促進全區旅遊業快速、健康發展的作用。自公司成立以來，以誠實守信、質量為本、賓客至上的行為準則為服務宗旨，深得社會各界的肯定和信賴。目前，我公司有員工40餘人，其中持有總經理資格證、部門經理資格證5人，持有全國導遊證15人。業務工作人員精明強幹。公司內部設定公民出遊操作中心，會議培訓服務中心，航空機票售票中心，主題活動操作中心，計調部，地接部，組團部，財務部，行政部，導遊接待部等部門。已構建了全國網路資訊系統。公司本著追求至善至美、不以價格取勝、更求質量永恆的服務宗旨，全心全意為廣大顧客服務。
二、作為一名合格的導遊，必須對自己的工作認真負責。
這段時間的旅行社實習，對我來說受益匪淺，這次實習也讓我發現書本上的知識與實際問題的差距，對旅行社這一行業有了更深的體會。在實習期間我體會到旅遊這個行業中旅行社，社與社之間的競爭、人與人競爭的激烈程度。在旅遊業業這樣的服務性行業所需要的人才不僅是要有一定的專業知識，還需要你懂得如何為人處事和接人帶物，以及對旅行社顧客的耐心以及責任心。著實更為重要的在實際的過程中我才真正發現自己學識的淺薄，經驗的缺乏，真是學到用時方恨少，我感覺在學校學到的理論知識和自己在工作中實踐其實並不是一個概念，我想這也是學校之所以讓我們在最後一個學期實習的原因，讓我們進一步的鞏固和理解課堂所學知識，培養和提高學生的能力，理論聯絡實際，我認為實踐環節重要的是理論聯絡實際，提高了我們調查研究，觀察問題，分析問題和解決問題的能力和方法，培養在校大學生在社會中的生存及能力，在實習期間所學習到的社會經驗和團隊精神將會使我終身受益。
實習期間我瞭解到以下幾點：
1、瞭解旅遊地的內外交通、旅遊地的環境保護等。
2、瞭解旅行社的服務規程及管理要領。
3、瞭解旅行社的性質，經營業務與管理模式。
旅行社是為人們旅行提供服務的專門機構。旅遊活動的發展是旅行社得以生產和發展的前提條件，從行業性質來看，旅行社屬於服務業。為旅遊者提供食、住、行、遊、購、娛的六方面服務。從20世紀20年代我國第一家旅行社創立，隨著我國國民經濟的發展、國家政策的開放與完善，旅遊景點的不斷開發，我國的旅行社的數量快速增長，並且服務質量也不斷提升。我國的旅行社按照經營業務範圍劃分為：國際旅行社和國內旅行社。國際旅行社經營入境旅遊業務，出境旅遊業務和國內旅遊業務；國內旅行社專門經營國內旅遊業務。
（1）經濟與環境的矛盾，這集中體現在門票收入與可容納遊客量的矛盾上。大量旅遊者的介入必然對旅遊地的生態環境造成威脅，控制遊人數量又使經濟收益受限。
（2）經濟水平和產業結構的向限。即在經濟發達地區，旅遊業促動其他行業部門而產出的間接經濟效益遠遠大於旅遊直接收入，而生態旅遊地通常位於生態條件優越，人工干擾程度低的地方，這些地區大多經濟落後，交通不便，生態旅遊地由於受經濟發展水平和地區產業結構的侷限，對於旅遊的強拉動力的反饋水平低，最終間接收入低。
（3）旅遊收入漏損。由於旅遊地經濟體系和產業結構不完善，對旅遊經營所需要產品的數量、質量供給能力不足，需要大量向外購買產品和服務，致使旅遊供給市場為區外經濟實體控制。世界上優秀的生態旅遊地多位於發展中國家和地區，而發展中國家和地區由於自身的侷限，旅遊收入的漏損現象尤其普通。
（4）生態旅遊環境汙染，旅遊地亂收費等現象阻礙著旅遊業的發展，生態旅遊地的諸多收入障礙必然導致分配障礙，造成各利益主體間的矛盾。任何一方利益得不到保障都會帶來負面影響，對經營者服務者分配不足會導致決策不合規範，服務質量下降，欺詐宰客行為增加，敗壞旅遊地的形象等，對景區分配不足會造成資源環境保護得不到物質保障，進一步的`開發建設無法實施，社群居民參與分配不足，旅遊地達不到預期的經濟發展的目標，而旅遊者進入旅遊地對自然人文生態的干擾，造成居民與旅遊者之間的矛盾糾紛增加，此外，由於生態旅遊地居民生活水平低，可能出現伐木，偷獵等現象，造成對旅遊資源環境的壓力。
關於旅行社發展的幾點思考：全國旅遊及旅行行業最具領導地位的論壇組織--世界旅遊及旅行理事會積中國未來10年旅遊及旅行行業前景十分樂觀，預計到2013年旅遊及旅行業年增長率為10.9%旅遊業在促進中國經濟和社會發展方面有著巨大的經濟潛力。2013年中國旅遊業對GDP的貢獻為8400餘億元人民幣。據中國旅遊局預測，2020年全國旅遊業總收入33000億元人民幣，相當於國內總產值的8%，真正成為國民經濟的支柱產業，雖然中國旅行社有著美好的前景，但是中國旅行社的現狀並不客觀。這主要表現在我國旅行社的業務範圍目窄，多為經營團隊旅遊，觀光旅遊來充分挖掘市場潛力，國際旅行社的自主能力差，其國際業務多為接待外國旅行社發來的團隊，而且雖然旅行社的數量很多，但是卻表現出散而弱的現象。
實習體會
加強旅遊智慧財產權的改革。我特別留意報紙雜誌上旅行社打出的廣告，我發現旅行社雖各異，但各旅行社所列出的旅遊路線都幾乎相同，在行程用餐、住宿、交通等各方面大同小異。因為旅行社產品的單一相同，導致各旅行社大打價格戰，各旅行社都儘量壓低一條線路的價格，這必然會導致服務質量的下降，而旅行社又不願去開發新的旅遊路線，旅遊產品，因為一條新的旅遊路線的開發需要大量的人力物力財力，花費成本很大。而且新的線路開發出去以後很快會被其他旅行社抄襲使用，這樣會使旅行社的競爭力減弱，所以加強旅遊產權勢在必行，還不光是保護旅行社的權利，更是為了廣大消費者能體現新的驚喜。
旅行社實習報告8
在實習之前據我瞭解，xx旅行社是中小型企業，並不像國旅、中旅等大型旅行公司擁有較高的知名度。xx旅行社的客戶主要來自xx區，市場比較小因此，一度擔心在客流量較小的公司裡業務較少，實習中學習不到技能。
經過兩天的觀察見習，對xx旅行社的業務有了初步瞭解。其實在當下，人們的旅遊消費觀念已經發生較大變化，而我對旅行社的認識還保留在傳統的“團體出遊、全程包辦、定額標價、固定路線”旅遊服務中。
現在這樣的服務產品對旅遊者的吸引力越來越小，反而那些能夠為旅遊者提供多種包價形式和旅遊服務，尤其是能夠根據旅遊者自身需要提供“量身定製”的旅行服務，越得到人們的青睞。而xx旅行社就是將旅遊消費需求的多樣化和個性化的服務投向市場。
在個性化旅遊服務市場中，旅遊中介的分工越來越細。旅行社從過去的傳統的做國內業務和國際業務之外，還開發不同的`旅遊專線，在同一地點或同一路線中也開發出“主體旅遊”和“專題旅遊”等多種產品。xx旅行社所在的xx區經濟達到國家二線城市水平，人們的消費能力尚可，針對客戶人群的消費能力和消費習慣，其主要業務是經營小型團體國內線路長、短期旅遊，辦理出入境旅遊業務。
曉君的措辭簡潔明瞭，使我對公司的業務範圍有了更深的瞭解。今天已經熟悉了當下比較熱門的幾條旅行路線及其詳細資訊，今天見習完畢後，明天開始正式接觸業務。
旅行社實習報告9
據悉，哈爾濱市西泉眼水庫保護區條例於XX年實施，主要是為了保護該地區的水資源和森林資源。但是，不知道什麼時候成了旅遊勝地。不僅市民經常開車去度假，各旅行社的實習報告也把它發展成了一條旅遊路線。雖然水庫沒有懸掛風景旅遊區的標誌，但管理人員大力發展了這項事業。
根據我院旅遊管理專業的教學計劃，我於20xx年6月30日和20xx年7月25日在吉林省康輝國際旅行社進行了為期一個月的專業實習。實習崗位主要是導遊。通過這次實習，我鞏固了自己對旅遊行業的認識，尤其是對導遊有了更近更深的感受。同時對旅行社的基本職責和各個崗位的工作流程有所瞭解，掌握了一些導遊服務的基本技能，在實踐中找到了理論知識和實際操作的結合點。在實踐的過程中，我也發現了自己的不足和不足，檢查並填補了空白，總結了一些經驗教訓，為自己將來彌補不足指明瞭方向，讓自己不斷提升自己的價值，為自己以後的就業打下良好的基礎。
實習概述
實習時間:
20xx年6月30日，20xx年7月25日
實習地點:
吉林省康輝國際旅行社總部。筆者主要在市民旅遊中心實習。
實習的目的:
主要是培養我們
自學動手能力，理解能力，思考能力。通過旅行社實習，可以進一步鞏固和了解課堂所學知識，培養和提高理論聯絡實際的能力，更好地掌握課本知識和實際操作能力。
實習單位概況:
吉林康輝國際旅行社有限公司成立於XX年，隸屬於國家大型旅行社集團，垂直管理全國104家直屬分公司。是國家旅遊局正式批准的國際旅行社。公司註冊資金150萬元，質量保證書160萬元。吉林康輝國際旅行社有限公司是吉林省第一家中央直屬國際旅行社，也是國家旅遊局授權經營境外旅遊業務的國際旅行社。
實習內容
接待實習的內容
由於康輝國際旅行社總部在二樓，有很多部門，所以每當客人來到公司，他們通常會直接去每個部門。客人對公司的第一印象非常重要。如何給他們好的第一印象？首先你要微笑，讓客人感受到一種親切的感覺；其次，在做介紹路線時，要始終站在客人的立場出發，為自己的利益投票；最後，對於外出遊玩的介紹，要及時向客人講解當地的消費、習俗和注意事項。
其實接待的物件不僅僅是遊客，還有同行業的工作人員。我們部門經理姓王。有一天，我按照經理的要求把她的qq和msn掛在電腦上。9點左右，王經理的qq閃了一下。來自吉林省海外華人國際旅行社的給王經理髮了一條資訊。開啟一看，原來是hello。看到的時候，拒絕回覆是不對的。我只是笑笑迴應。慢慢的，我和她聊了起來。
又有一天，一箇中年婦女提著包來到我們部門(市民旅遊中心)。碰巧王經理不在。我熱情地迎接她，給她倒了杯水。然後我問我想要什麼。原來她是李某學校的會計。因為學校要去旅遊，她來交團錢。我立即打電話給經理。然後告訴李傑，經理馬上就來。沒想到，經理很久沒來，房間裡太靜了。我鼓起勇氣說話了。首先說天氣，然後轉旅遊，然後化妝品。當我覺得無話可說的時候，經理終於回來了。晚上回學校的`時候，我仔細想了想，覺得和別人交流並不難。
產品路線安排的實踐
我是一個剛到其他系的學生。一開始部門經理沒讓我參與路線安排，只是讓我慢慢看別人怎麼做。經過兩天的學習，對產品路線安排已經瞭解的差不多了。產品對公司的生存至關重要。旅遊線路是一種旅遊產品，容易被他人複製。我發現旅遊企業一般不會把路線安排透露給競爭對手。路線安排需要注意以下幾點:一是按照客人的要求，按照客人的要求安排路線。比如一些忌諱的事情要提前問清楚。其次，注意時間緊，讓客人在合理的時間和金錢內，遊覽自己想去的地方。再次，路線安排者要有良好的地理知識，用恰當優美的語言向遊客描述路線。最後但同樣重要的是，這是合理的。在這種背景下，合理就是合理。
導遊值班實踐
我只拿到了導遊資格證，所以出去旅遊企業帶團的機會不多。但是我做的是導遊實習。1.專職陪同導遊的主要職責是:執行旅行社的接待計劃，監督各地接待單位的執行和接待質量；協調領隊接待人員、當地押運、司機等方面加強配合，做好各旅行站的銜接工作；配合並督促當地接待單位安排好遊客的吃住、交通、參觀遊覽活動，照顧好客人的日常生活；維護遊客人身和財產安全，處理各類突發事件，提供相關延伸服務；耐心回答遊客提出的問題；反映旅遊者的意見和要求，開展市場調研工作，協助旅遊新產品的開發和設計。2.擔任當地陪同的導遊的主要職責是:做好本站遊客的班車服務；嚴格按照接待計劃確定旅遊行程，為遊客安排住宿、觀光、購物、娛樂等活動；熱情做好導遊講解工作，積極向遊客介紹和傳播中國文化；妥善處理旅遊相關服務各方面的合作關係，認真處理遊客出現的各種問題；維護遊客人身和財產安全，做好事故預防和安全提示。
實踐經驗
雖然實習時間不長，但我感觸頗深。首先，我們來看看哪些因素影響了遊客在旅遊時是否會選擇旅行社以及選擇哪家旅行社。
旅行社規範化
旅行社標準化有兩層含義，一是旅行社是否符合我國《旅行社管理條例》的有關規定
合法旅行社的設立是指在經營過程中是否存在欺騙旅遊者、不正當競爭、超範圍經營等違法行為。旅行社的標準化是遊客選擇旅行社時首先要考慮的因素。
旅行社產品的價格
遊客選擇旅行社組織的旅遊線路，一個很重要的原因就是為了節省旅遊費用。因此，旅行社在向遊客推薦旅遊路線時能否提供有吸引力的旅遊價格，很大程度上決定了遊客的購買決策。
旅行社服務質量
隨著我國旅遊消費者的理性日益增強，越來越多的遊客不僅關注旅行社的報價，還全面平衡旅行社提供的旅遊產品的價效比，從而權衡他們的購買決策是否物有所值。因此，旅行社的服務質量在遊客心中變得越來越重要。
旅行社實習報告10
根據我院旅遊管理專業的教學計劃，我於20xx年x月x日—20xx年x月x日，在吉林省康輝國際旅行社進行了為期一個月的專業實習，實習崗位主要為導遊。通過本次實習，鞏固了所學的旅x業知識，尤其對導遊有了更加貼身和深切的感受，同時也對旅行社的基本職責和各崗位的工作流程有了瞭解，掌握了導遊服務工作的一些基本技能，在實踐中找到了理論知識與實際操作的結合點。在實習過程中，也找到了自己的缺點與不足，查漏補缺，總結了一些經驗和教訓，為自己日後彌補不足指明瞭方向，使自己不斷的提高自身的價值，為以後自己就業奠定良好的基礎。
一、實習概況。
（一）實習地點。
吉林省康輝國際旅行社總部，主要在公民旅遊中心實習。
（二）實習目的。
主要是培養我們的自學和動手能力、理解能力以及思維能力。通過旅行社實習讓我們進一步的鞏固和理解課堂所學知識，培養和提高理論聯絡實際能力，更好的掌握課本知識和實際操作能力。
（三）實習單位概況。
吉林省康輝國際旅行社有限公司創建於XX年，隸屬於全國大型旅行社集團並在全國垂直管理104家直屬分公司的————中國康輝旅行社集團，是國家旅遊局正式批准成立的國際旅行社。公司註冊資本金150萬元人民幣，質量保證金160萬元人民幣。吉林省康輝國際旅行社有限公司是吉林省首家中央直屬的國際旅行社，也是國家旅遊局特許批准經營出國旅遊業務的國際旅行社。
二、實習內容。
（一）接待實習內容。
由於慷輝國際旅行社總部設在二樓，且下設很多部門，每當客人來公司時，一般都直接到各部門。客人對公司一印象非常重要，怎樣給客人美好的第一印象呢？
首先必須面帶微笑，讓客人覺得有一種親切的感覺。
其次是在做介紹線路時要時刻以客人的立場上出發，投其所好。
最後是對於外出遊玩的介紹上，要及時向客人說明當地的消費情況、風俗情況、注意事項等。
其實接待的物件不僅僅指出遊的客人，也包括同業的工作人員。我們部門經理姓王，有一天我按經理要求把她的qq以及msn掛在了電腦上，大概9點時候，王經理的qq閃了下，吉林省華僑國際旅行社的海之緣的李璐璐給王經理髮了條資訊，我開啟一看原來是問好，我一看，不答理人家的做法是不對的，我就回了個笑臉，慢慢的我和她有一句沒一句的聊了起來。還有一天，有個中年女人挎個包來到了我們部門，恰巧王經理不在，我熱情的向她打招呼，然後給她倒了杯水。然後我問明來意，原來她是某學校的李會計，由於學校要出遊，她是來交團款的。我馬上給經理打了電話。然後告訴李姐，說經理馬上來。可沒有想到，經理很久沒來，屋子裡實在太安靜了，我鼓足勇氣，開口說話。首先，說了下天氣，然後又轉到出遊，然後又是化妝品，在我覺得快沒什麼話的時候，經理終於回來了。晚上回學校，我仔細想了下，覺得和別人溝通原來並不困難。
（二）產品線路安排實習。
我是個剛到人家部門的學生，開始，對線路的安排工作，部門經理並不讓我參與，只是讓我慢慢看別人怎麼做的，在經過兩天的學習後，我對產品線路安排工作已經瞭解的幾乎差不多了。產品對於一個公司的存活起關鍵性作用。旅遊線路就是一種旅遊產品，由於旅遊產品容易被別人抄襲。我發現旅遊企業一般不把線路安排透露給同業競爭對手。對於線路安排要注意的問題有下面幾點：首先，要遵從客人要求，按照客人要求安排線路，諸如一些忌口忌諱的事情要提前向客人詢問。其次要注意時間緊湊，讓客人在合理的時間以及金錢內遊覽完他們想遊覽的地方。再次是線路安排人員要對地理知識相當瞭解，並用合適、優美的語言把線路向遊客描述出來。最後，也是最重要的一點，那就是合理。在這裡合理的含義是指合情合理。
（三）導遊員職責實習。
我只考下來導遊資格證，所以在旅遊企業出去帶團的機會並不大。但我還是進行了導遊員的職責實習。
1、擔任全陪工作的導遊人員的主要職責。
實施旅行社的接待計劃，監督各地接待單位的執行情況和接待質量；協調領隊、地陪、司機等各方面接待人員加強合作，做好旅行各站的銜接工作；配合、督促地方接待單位安排好旅遊者的食、宿、交通和參觀、遊覽活動，照顧好客人的生活起居；維護旅遊者的人身和財物安全，處理好各類突發事件，並能提供與之相關的延伸服務；耐心解答旅遊者提出的問題；反映旅遊者的意見和要求，開展市場調研工作，協助開發、設計新的旅遊產品。
2、擔任地陪工作的導遊人員的主要職責。
認真做好旅遊者在本站的接送服務；嚴格按照接待計劃確定遊覽日程，安排好旅遊者的食宿、遊覽、購物、文娛等活動；熱情做好導遊講解工作，積極向旅遊者介紹和傳播中國文化；妥善處理好旅遊相關服務各方面的協作關係，認真處理旅遊者發生的各類問題；維護旅遊者的人身和財物安全，做好事故防範和安全提示工作。
三、實習體會。
雖然實習時間不長，但是感觸頗深。首先讓我們看一下，哪些因素影響著旅遊者在出遊時是否會選擇旅行社、又會選擇哪家旅行社：
（一）旅行社的規範性。
旅行社的規範性有兩個層次的含義。
一是指該旅行社是否為根據我國《旅行社管理條例》相關規定設立的合法旅行社。
二是指該旅行社在經營過程中是否存在欺騙旅遊者、不正當競爭和超範圍經營等違規行為。旅行社的規範性是旅遊者在選擇旅行社時首先要考慮的因素。
（二）旅行社產品的價格。
旅遊者之所以選擇旅行社組織的旅遊線路，一個很重要的原因就是希望節省旅遊費用。因此，旅行社能不能在向旅遊者推介旅遊線路時提供誘人的旅遊價格，在很大程度上決定著旅遊者的購買決策。
（三）旅行社的服務質量。
隨著我國旅遊消費者漸趨理性，越來越多的旅遊者在選擇旅行社的時候，已不僅僅著眼於旅行社的報價，而是綜合平衡旅行社所提供旅遊產品的“價效比”，從而權衡其所作出的購買決定是否“物有所值”。因而，旅行社的服務質量在旅遊者心目中所佔的分量越來越重。
（四）旅行社產品的豐富度和個性化程度。
進入新世紀以來，人們的旅遊消費觀念正在發生多方面的變化，其中之一就是旅遊消費需求的多樣化和個性化。傳統的“團體標準等全包價旅遊產品”對旅遊者的吸引力越來越小，相反，那些能夠為旅遊者提供多種包價形式和旅遊服務，尤其是能夠提供根據旅遊者特殊需要“度身定製”旅遊產品的旅行社越來越多地受到旅遊者的青睞。
（五）旅行社的誠信度。
誠信是旅行社企業立足於社會和長期盈利的基石，也是旅遊者選擇旅行社的關鍵因素。旅行社的誠信主要體現在是否能夠切實履行其出行前向旅遊者所作的服務承諾。
（六）旅行社的品牌形象。
旅行社產品的無形性特徵增大了旅遊消費者的“購買覺察風險”，而購買產品是降低該風險的有效方法。所以，旅行社在旅遊者心目中形成的品牌形象，直接影響到旅遊者的購買選擇。
四、實習思考。
旅遊業是朝陽企業，相對於其他型別的企業而言，旅遊企業的可進入性高，門檻低。現階段我國各地方旅行社相繼建立，旅遊企業的發展趨勢如下所示：
（一）旅遊中介分工越來越細分。
旅行社從過去的傳統的做國內業務和國際業務之分外，現在更加分工細緻，不同的旅行社開發不同的旅遊專線，同一品牌的旅行社也分別開發出不同的主體旅遊和專題旅遊。康輝國際旅行社辦理國內旅遊、出入境旅遊業務。
（二）旅遊中介的附加服務越來越突出。
隨著顧客越來越挑剔，競爭越來越激烈，各旅遊中介機構為爭奪顧客，提升品牌的'競爭力，在為顧客服務的過程中，越來越注重服務的附加作用。如為顧客提供票務預訂服務、租車接送服務等，提供金融服務、保險保障服務，還與許多其他餐飲娛樂等消費單位合作等等。
（三）旅遊向郊區化、短期化發展，一日遊、兩日遊越來越多。
人們對雙休日逐漸習慣和開發，旅遊逐步從長線向郊區短線延伸，因此一日遊、兩日遊這種短期的旅遊活動越來越突出，因此各種各樣的度假村越來越多，人們開始在雙休日、節假日期間，拋下一週的緊張和都市的浮華，來到郊區吃農家飯，參加田園勞動，欣賞山水風光，追求自然、清醇和土樸。這從國內旅遊相關增長指標遠遠高於出境旅遊增長指標可以得到印證。
（四）自助旅遊漸成時尚。
傳統的旅行社服務，給人們留下了許多負面的印象，使旅遊變成了只有旅沒有遊，但隨著交通的越來越便利、私家車越來越普及、酒店預訂公司繁榮以及飛速的發展，自助旅遊的人越來越多，並漸成時尚。尤其大型節假日期間，三五個家庭結伴出行，驅車數千公里，跑遍大江南北已不是稀奇事，他們通過酒店預訂公司預訂酒店解決住宿問題。餘下的就是自己自由的安排遊玩，彌補了傳統旅行社的不足。從XX年度用汽車作為旅遊交通工具佔%的人數構成中可以證明。
（五）商務旅遊越來越突出。
隨著經濟貿易的發展，國內及國際性的商務考察旅遊也越來越突出，據統計我國各類商務大軍有4000萬人，每年平均每人出行3次計，全國全年的商務旅遊人次在億人次左右。而且商務旅遊大軍的隊伍每年都在以數百萬人次的速度在遞增。商務旅遊也呈現出規模化的發展趨勢，尤其是大型的商務活動是導致商務旅遊增長的主要因素。而且商務旅遊的構成者中，從入境旅遊人數的構成比例中可以看出，其中參加會議商務的人數佔到%，而從25—44歲佔整個旅遊人數的%的比重也可以看出。所以，無論是旅行社或是其他旅遊新興的中介都會非常重視商務旅遊市場。
（六）期貨式旅遊也已萌芽。
儘管分時度假這種旅遊形式在我國還是新鮮事物，還很不規範，但越來越多的城市的白領們選擇了長達10年、20年、30年的分時度假的旅遊服務專案，XX年選擇分時度假的人數同比上升了數倍，預計全國XX年度購買分時度假者達萬餘人。目前許多旅遊中介已不同程度地介入期貨式旅遊服務中來，並有幾家知名的品牌旅行社聯手在全國範圍內興見度假村，開展分時度假業務。
（七）旅遊管理趨於有序和規範。
旅遊中介的規範化工作近年來取得了突破性的進展，包括景點收費、旅遊購物消費、導遊索要小費等都進行了大力的整頓和規範，出臺了一系列的旅遊政策和法規，並推行了導遊持證上崗，並推行了兩卡（胸卡和計分卡）合一的工作，使導遊證實行了全國聯網的新的計分辦法，從而有效約束了規範了導x為，這使旅遊中介向規範化管理工作邁出了一大步。
五、致謝。
學生單純從書本上學習到的東西是有限的，學生腦袋裡空有理論知識，沒有實踐經驗，這種缺陷往往成為我們找工作的絆腳石。感謝學校為我們提供了課外實習的機會，雖然本次實習時間不長，但是這短短的20多天卻讓我受益不淺。在實習過程中實習單位領導劉總，以及部門經理王姐對我十分照顧，雖然在有些事情上我處理的不對，給實習單位帶來不少麻煩，但是，實習單位即康輝國際旅行社的前輩們還是耐心教導我。而實習指導教師王老師在百忙之來我們的實習單位，來看我們的實習學習情況，有時候我受到什麼委屈，我總是想到王老師，在老師的支援下，我才會走完這段實習時間，感謝幫助我成長的你們，謝謝！
旅行社實習報告11
根據我院旅遊管理專業的教學計劃，我於20xx年年6月30日——20xx年年7月25日，在吉林省康輝國際旅行社進行了為期一個月的專業實習，實習崗位主要為導遊。通過本次實習，鞏固了所學的旅遊行業知識，尤其對導遊有了更加貼身和深切的感受，同時也對旅行社的基本職責和各崗位的工作流程有了瞭解，掌握了導遊服務工作的一些基本技能，在實踐中找到了理論知識與實際操作的結合點。
在實習過程中，也找到了自己的缺點與不足，查漏補缺，總結了一些經驗和教訓，為自己日後彌補不足指明瞭方向，使自己不斷的提高自身的價值，為以後自己就業奠定良好的基礎。
一、實習概況
（一）實習時間：
20xx年年6月30日——20xx年年7月25日
（二）實習地點：
吉林省康輝國際旅行社總部，筆者主要在公民旅遊中心實習。
（三）實習目的：
主要是培養我們的
自學和動手能力、理解能力以及思維能力。通過旅行社實習讓我們進一步的鞏固和理解課堂所學知識，培養和提高理論聯絡實際能力，更好的掌握課本知識和實際操作能力。
（四）實習單位概況：
吉林省康輝國際旅行社有限公司創建於XX年，隸屬於全國大型旅行社集團並在全國垂直管理104家直屬分公司的——中國康輝旅行社集團，是國家旅遊局正式批准成立的國際旅行社。公司註冊資本金150萬元人民幣，質量保證金160萬元人民幣。吉林省康輝國際旅行社有限公司是吉林省首家中央直屬的國際旅行社，也是國家旅遊局特許批准經營出國旅遊業務的國際旅行社。
二、實習內容
（一）接待實習內容
由於慷輝國際旅行社總部設在二樓，且下設很多部門，每當客人來公司時，一般都直接到各部門。客人對公司一印象非常重要，怎樣給客人美好的第一印象呢？首先必須面帶微笑，讓客人覺得有一種親切的感覺；其次是在做介紹線路時要時刻以客人的立場上出發，投其所好；最後是對於外出遊玩的介紹上，要及時向客人說明當地的消費情況、風俗情況、注意事項等。
其實接待的物件不僅僅指出遊的客人，也包括同業的工作人員。我們部門經理姓王，有一天我按經理要求把她的qq以及msn掛在了電腦上，大概9點時候，王經理的qq閃了下，吉林省華僑國際旅行社的海之緣的李璐璐給王經理髮了條資訊，我開啟一看原來是問好，我一看，不答理人家的做法是不對的，我就回了個笑臉，慢慢的我和她有一句沒一句的聊了起來。
還有一天，有個中年女人挎個包來到了我們部門（公民旅遊中心），恰巧王經理不在，我熱情的向她打招呼，然後給她倒了杯水。然後我問明來意，原來她是某學校的李會計，由於學校要出遊，她是來交團款的。我馬上給經理打了電話。然後告訴李姐，說經理馬上來。可沒有想到，經理很久沒來，屋子裡實在太安靜了，我鼓足勇氣，開口說話。首先，說了下天氣，然後又轉到出遊，然後又是化妝品，在我覺得快沒什麼話的時候，經理終於回來了。晚上回學校，我仔細想了下，覺得和別人溝通原來並不困難。
（二）產品線路安排實習
我是個剛到人家部門的學生，開始，對線路的安排工作，部門經理並不讓我參與，只是讓我慢慢看別人怎麼做的，在經過兩天的學習後，我對產品線路安排工作已經瞭解的幾乎差不多了。產品對於一個公司的存活起關鍵性作用。旅遊線路就是一種旅遊產品，由於旅遊產品容易被別人抄襲。
我發現旅遊企業一般不把線路安排透露給同業競爭對手。對於線路安排要注意的問題有下面幾點：首先，要遵從客人要求，按照客人要求安排線路，諸如一些忌口忌諱的事情要提前向客人詢問。其次要注意時間緊湊，讓客人在合理的時間以及金錢內遊覽完他們想遊覽的地方。再次是線路安排人員要對地理知識相當瞭解，並用合適、優美的語言把線路向遊客描述出來。最後，也是最重要的一點，那就是合理。在這裡合理的含義是指合情合理。
（三）導遊員職責實習
我只考下來導遊資格證，所以在旅遊企業出去帶團的機會並不大。但我還是進行了導遊員的職責實習。
1、擔任全陪工作的導遊人員的主要職責是：實施旅行社的接待計劃，監督各地接待單位的執行情況和接待質量；協調領隊、地陪、司機等各方面接待人員加強合作，做好旅行各站的銜接工作；配合、督促地方接待單位安排好旅遊者的食、宿、交通和參觀、遊覽活動，照顧好客人的生活起居；維護旅遊者的人身和財物安全，處理好各類突發事件，並能提供與之相關的延伸服務；耐心解答旅遊者提出的問題；反映旅遊者的意見和要求，開展市場調研工作，協助開發、設計新的旅遊產品。
2、擔任地陪工作的導遊人員的主要職責是；認真做好旅遊者在本站的接送服務；嚴格按照接待計劃確定遊覽日程，安排好旅遊者的食宿、遊覽、購物、文娛等活動；熱情做好導遊講解工作，積極向旅遊者介紹和傳播中國文化；妥善處理好旅遊相關服務各方面的協作關係，認真處理旅遊者發生的各類問題；維護旅遊者的人身和財物安全，做好事故防範和安全提示工作。
三、實習體會
雖然實習時間不長，但是感觸頗深。首先讓我們看一下，哪些因素影響著旅遊者在出遊時是否會選擇旅行社、又會選擇哪家旅行社？
（一）旅行社的規範性
旅行社的規範性有兩個層次的含義，一是指該旅行社是否為根據我國《旅行社管理條例》相關規定
設立的合法旅行社，二是指該旅行社在經營過程中是否存在欺騙旅遊者、不正當競爭和超範圍經營等違規行為。旅行社的規範性是旅遊者在選擇旅行社時首先要考慮的因素。
（二）旅行社產品的價格
旅遊者之所以選擇旅行社組織的旅遊線路，一個很重要的原因就是希望節省旅遊費用。因此，旅行社能不能在向旅遊者推介旅遊線路時提供誘人的旅遊價格，在很大程度上決定著旅遊者的購買決策。
（三）旅行社的服務質量
隨著我國旅遊消費者漸趨理性，越來越多的旅遊者在選擇旅行社的時候，已不僅僅著眼於旅行社的報價，而是綜合平衡旅行社所提供旅遊產品的“價效比”，從而權衡其所作出的購買決定是否“物有所值”。因而，旅行社的服務質量在旅遊者心目中所佔的分量越來越重。
（四）旅行社產品的豐富度和個性化程度
進入新世紀以來，人們的旅遊消費觀念正在發生多方面的變化，其中之一就是旅遊消費需求的多樣化和個性化。傳統的“團體標準等全包價旅遊產品”對旅遊者的吸引力越來越小，相反，那些能夠為旅遊者提供多種包價形式和旅遊服務，尤其是能夠提供根據旅遊者特殊需要“度身定製”旅遊產品的旅行社越來越多地受到旅遊者的青睞。
（五）旅行社的誠信度
誠信是旅行社企業立足於社會和長期盈利的基石，也是旅遊者選擇旅行社的關鍵因素。旅行社的誠信主要體現在是否能夠切實履行其出行前向旅遊者所作的服務承諾。
（六）旅行社的品牌形象
旅行社產品的無形性特徵增大了旅遊消費者的“購買覺察風險”，而購買名牌產品是降低該風險的有效方法。所以，旅行社在旅遊者心目中形成的品牌形象，直接影響到旅遊者的購買選擇。
四、實習思考
旅遊業是朝陽企業，相對於其他型別的企業而言，旅遊企業的可進入性高，門檻低。現階段我國各地方旅行社相繼建立，旅遊企業的發展趨勢如下所示：
（一）旅遊中介分工越來越細分。
旅行社從過去的傳統的做國內業務和國際業務之分外，現在更加分工細緻，不同的旅行社開發不同的旅遊專線，同一品牌的旅行社也分別開發出不同的主體旅遊和專題旅遊。康輝國際旅行社辦理國內旅遊、出入境旅遊業務
（二）旅遊中介的附加服務越來越突出。
隨著顧客越來越挑剔，競爭越來越激烈，各旅遊中介機
構為爭奪顧客，提升品牌的競爭力，在為顧客服務的過程中，越來越注重服務的附加作用。如為顧客提供票務預訂服務、租車接送服務等，提供金融服務、保險保障服務，還與許多其他餐飲娛樂等消費單位合作等等。
（三）旅遊向郊區化、短期化發展，一日遊、兩日遊越來越多。
人們對雙休日逐漸習慣和開發，旅遊逐步從長線向郊區短線延伸，因此一日遊、兩日遊這種短期的旅遊活動越來越突出，因此各種各樣的度假村越來越多，人們開始在雙休日、節假日期間，拋下一週的緊張和都市的浮華，來到郊區吃農家飯，參加田園勞動，欣賞山水風光，追求自然、清醇和土樸。這從國內旅遊相關增長指標遠遠高於出境旅遊增長指標可以得到印證。
（四）自助旅遊漸成時尚。
傳統的旅行社服務，給人們留下了許多負面的印象（主要是吃不好、睡不好、玩不好），使旅遊變成了只有旅沒有遊，但隨著交通的越來越便利、私家車越來越普及、酒店預訂公司繁榮以及飛速的發展，自助旅遊的人越來越多，並漸成時尚。尤其大型節假日期間，三五個家庭結伴出行，驅車數千公里，跑遍大江南北已不是稀奇事，他們通過酒店預訂公司預訂酒店解決住宿問題。餘下的就是自己自由的安排遊玩，彌補了傳統旅行社的不足。從XX年度用汽車作為旅遊交通工具佔%的人數構成中可以證明。
（五）商務旅遊越來越突出。
隨著經濟貿易的發展，國內及國際性的.商務考察旅遊也越來越突出，據統計我國各類商務大軍有4000萬人，每年平均每人出行3次計，全國全年的商務旅遊人次在億人次左右。而且商務旅遊大軍的隊伍每年都在以數百萬人次的速度在遞增。商務旅遊也呈現出規模化的發展趨勢，尤其是大型的商務活動（包括傳統的和新興的商務活動）是導致商務旅遊增長的主要因素。
而且商務旅遊的構成者中，從入境旅遊人數的構成比例中可以看出，其中參加會議商務的人數佔到%，而從25—44歲佔整個旅遊人數的%的比重也可以看出。所以，無論是旅行社或是其他旅遊新興的中介都會非常重視商務旅遊市場。
（六）期貨式旅遊也已萌芽。
儘管分時度假這種旅遊形式在我國還是新鮮事物，還很不規範，但越來越多的城市的白領們選擇了長達10年、20年、30年的分時度假的旅遊服務專案，XX年選擇分時度假的人數同比上升了數倍，預計全國XX年度購買分時度假者達萬餘人。目前許多旅遊中介已不同程度地介入期貨式旅遊服務中來，並有幾家知名的品牌旅行社聯手在全國範圍內興見度假村，開展分時度假業務。
（七）旅遊管理趨於有序和規範。
旅遊中介的規範化工作近年來取得了突破性的進展，包括景點收費、旅遊購物消費、導遊索要小費等都進行了大力的整頓和規範，出臺了一系列的旅遊政策和法規，並推行了導遊持證上崗，並推行了兩卡（胸卡和計分卡）合一的工作，使導遊證實行了全國聯網的新的計分辦法，從而有效約束了規範了導遊行為，這使旅遊中介向規範化管理工作邁出了一大步。
五、致謝
學生單純從書本上學習到的東西是有限的，學生腦袋裡空有理論知識，沒有實踐經驗，這種缺陷往往成為我們找工作的絆腳石。感謝學校為我們提供了課外實習的機會，雖然本次實習時間不長，但是這短短的20多天卻讓我受益不淺。在實習過程中實習單位領導劉總，以及部門經理王姐對我十分照顧，雖然在有些事情上我處理的不對，給實習單位帶來不少麻煩，但是，實習單位即康輝國際旅行社的前輩們還是耐心教導我。
而實習指導教師王老師在百忙之來我們的實習單位，來看我們的實習學習情況，有時候我受到什麼委屈，我第一時間總是想到王老師，在老師的支援下，我才會走完這段實習時間，感謝幫助我成長的你們，謝謝！
旅行社實習報告12
實習單位
深圳國旅新景界
實習部門
新景界澳紐簽證部門
實習崗位
實習生助理
實習目的
為了更好地貫徹理論聯絡實際原理，做到學以致用，學習根據教學要求特意安排了這為期六個月的實習，意在培養和鍛鍊我們的專業綜合素養以及能力!
實習內容及過程
簽證這份工作看著容易，實則十分考驗細心和耐心。
因為你每天對著的是一份又一份的簽證資料，有些客人的資料其實提供是有誤的又或者客人提供的資料其實是不詳細的，如果我們一旦不注意的話就會很容易出錯，因此細心是我們這個部門所必須具備。
同時你還必須要有耐心，因為在實習期間的大多時候，我們每天都是做著重複的工作，而且我們相對於其他的工作來說我們的工作會較為枯燥，每天對著的是一臺電腦和一沓又一沓的資料，所以耐心是必不可少的。
當我們拿到一份資料的'時候，我們首先需要做的第一件事情是檢查資料是否齊全，如果一旦發現資料不齊全的話，我們需要去問到銷售補一份完整的資料，為什麼在做資料之前需要進行資料的稽核呢?一方面，是為了減少出錯率提高效率，另一方面則是在你做簽證的時候資料就可以在補了，這樣當你需要弄好的時候資料就已經補過來了。
除了查漏補缺，我們還需要做的是辨真假，資料有些是不符合要求的，比如身份證影印模糊以及出生證上沒有出生編號或者上面有不同的字跡進行標註的，這些都是不合格的，一旦進入到領館，那這個客人被拒的可能性達到98%，稽核完資料的時候我們就開始進入到簽證系統上進行簽證表格的填寫，因為事關客人資訊的真實性，所以我們填表的時候務必做到百分百的資訊填寫準確!
填完後至少要檢查三遍才能交出去!做完後等到簽證組的員工對該簽證填寫的檢查後然後付款提交到簽證中心就可以完成了一個簽證!
實習總結及體會
1、主動學習，善於學習。
在學習的時候要去琢磨琢磨，不能一昧地去聽信，要自己去根據資料自己總結一些規律!
前輩在教你的時候要記得做好筆記，以免下次遇到的時候再去問的時候帶給別人更多的困擾!
主動學西其他崗位的東西，不要僅僅只是覺得學好自己部門的工作就萬事大吉了!
2、設身處地為他人著想，時刻保持一顆責任心。
我們無論何時何地都要想著的是在其位謀其職，做好自己的工作，同時為客人著想，秉承著一顆真誠的服務之心，這樣，你出色地完成工作同時還為公司取得榮譽。
3、時刻保持謙卑的態度。
不管是什麼時候，都應該對長輩對領導該有的尊重，在因為自己的問題而導致出錯的時候，一定要記得第一時間去認錯，再去想辦法解決問題，單憑你一個人的力量解決不了的時候記得要主動向部門領導討教!
4、低頭做事的同時記得抬頭做人。
認真做事是必須的，但是在工作中我們少不了與部門的其他成員接觸，同時也可能會因為簽證的問題會與其他部門的人員接觸，所以我們要學會與他人相處，大家和睦共處對自己的工作也是有很大幫助的!
5、時刻保持激情和耐心。
生活應該像詩一般美好，也要擁有像巨人一般的強大心理!
我非常感謝學校提供的這次實習，這是我真正踏進社會前的一次“預演”，一方面，它讓我掌握了一些專業方面的知識，另一方面，它可以讓我去真實地感受著職場上的生活以及學習到一些工作經驗和社會經驗，這對我以後畢業以後踏進社會工作有著極大的幫助!
旅行社實習報告13
實習時間：20xx年12月—20xx年5月
實習目標：掌握導遊業務，培養我們的協調能力與組織能力，能夠真正的做到實踐與理論相結合。
實習結果：通過在旅行社實習的幾個月中，讓我學到了很多在學校課堂上學不到的東西，提高了自己獨立分析問題、解決問題的能力。在實際的操作過程中，能夠獨立的去完成工作。
時間不等人，的確!一眨眼就要畢業了，在龍佑實習了半年，收穫很多。在實習期間，我不僅學會了怎麼帶團，而且學會了怎樣接人待物，使我拓寬了視野，增長了見識，為以後的工作提供了寶貴的經驗。
一、實習單位概況
實習單位：龍佑赤壁溫泉景區是由中旅景區投資有限公司、仙桃市地平線置業有限責任公司、武漢佳境房地產開發有限公司共同投資新建的大型綜合性溫泉旅遊度假區。景區環境優美、設施齊全;是一個集觀光度假，休閒療養，運動健身生態旅遊於一體的現代化溫泉度假區。景區自2006年9月26日開業以來，每天慕名而來的遊客絡繹不絕。先後承辦了20xx年湖北省導遊大賽等多次大型活動。同時擁有一支高素質的專業導遊隊伍。目前，中旅赤壁景區開發有限公司計劃投資1.5億，進一步擴大接待規模，提高服務設施檔。
二、實習內容
(一)旅遊實習接待內容
前臺接待是客人對公司的第一印象，所以也非常重要。怎麼樣才能給客人留下美好的第一印象呢?首先我們必須面帶微笑，讓客人覺得有一種親切的感覺;其次要讓客人覺得我們做什麼事都是站在客人的立場上，這樣客人才會更信任我們，對以後的旅遊活動順利進行會有更好幫助。最後要及時向遊客介紹當地的注意事項、風俗情況等。其實在接待中最主要的是跟客人多交流;從他們的實際情況出發，認真耐心的解答客人所提出的問題。儘可能的滿足他們的需求。
(二)跟團學習導遊技能
由於我沒有導遊證，所以在旅行社出去帶團的機會並不怎麼多。但是公司還是給了我很多機會，讓我出去跟團。以前總是嚮往做一名導遊，覺得能遊山玩水是一件很好的差事。但是當我真正做了導遊以後才發現原來要當一名好的導遊真的不是一件容易的事。雖然做導遊的時間不長，但每次上團都能和不同階層的遊客交流。每次也都有新的感受。導遊要和各行各業的人交流如果你的溝通技巧不強的話，交流則無從下手。一個好的導遊要有很強的溝通能力，成熟的個人親和力，講解生動引人。對自己的旅遊線路、沿途風景民俗十分熟悉。還要和景區景點、酒店餐廳、司機保持良好的關係。
(三)瞭解旅行社的性質，經營業務與管理模式旅行社是為人們旅行提供服務的專門機構。旅遊活動的發展是旅行社得以生產和發展的前提條件，從行業性質來看，旅行社屬於服務業。為旅遊者提供食、住、行、遊、購、娛的六方面服務。從20世紀20年代我國第一家旅行社創立，隨著我國國民經濟的發展、國家政策的開放與完善，旅遊景點的不斷開發，我國的旅行社的數量快速增長，並且服務質量也不斷提升。我國的旅行社按照經營業務範圍劃分為：國際旅行社和國內旅行社。國際旅行社經營入境旅遊業務，出境旅遊業務和國內旅遊業務;國內旅行社專門經營國內旅遊業務。
三、實習體會
這段時間的旅行社實習,對我來說受益匪淺，這次實習也讓我發現書本上的知識與實際問題的差距，對旅行社這一行業有了更深的體會。也發現了自己有很多得不足之處，比如在工作中缺乏自信與耐心，語言表達能力還需加強。
(一)要有強烈的責任感和廣泛的基礎常識
我覺得作為一名導遊員應該有很強烈得責任感，如果連最基本的責任感都沒有，你根本上不了團。記得第一次帶團得時候，我是懷著很緊張很興奮得心去接的團，剛開始在講解方面都還可以，也蠻順利的。後來卻在分房卡得時候出現了問題。本來就是散拼團，客人都不認識，男士又比較多，分到最後就只剩一間房，但是還有一男一女沒分到。當時這2位客人就有意見了，覺得對他們不重視。後來在沒辦法的情況下，找到酒店的負責人重新換了一下房間。這是帶團過程中遇見的很小的事，但我覺得這也是在挑戰我的責任心。
(二)具備相應的旅遊專業文化常識
作為一名導遊，在帶團過程中不僅僅是一名講解員，還是一個"大保姆"。客人事無鉅細可能都需要導遊為其操心，對於客人，面對的是一個無從下手陌生的環境，因此導遊如果缺乏日常生活中的基礎。團隊隨時可能出現不可預料的問題，導遊具有相應的知識，就可在第一時間將損失減少至最低，為遊客為公司爭取到最大的利益。如果一個專業的導遊，連客人提的最基本的問題都回答不出的話，那麼我覺得會很失敗。記得有次帶團去武漢，途徑岳陽樓，當時有個客人就問我，他說;導遊既然你是岳陽人應該對岳陽樓有一定的瞭解吧，那請你說說岳陽樓的前身是什麼?當時我臉就紅了，但是我還是很堅定的回答了他的問題，閱閱軍樓就是岳陽樓的前身。雖然我是岳陽的，可岳陽樓我沒去過。所以對岳陽樓不怎麼熟悉。由於知道帶團去武漢，會經過岳陽樓，所以在上團之前還是瞭解了岳陽樓一些最基本的常識。所以說，具備相應的旅遊專業文化知識是我們導遊員最基本的服務，這樣客人才會更相信你遊覽也會更順利。
(三)導遊不僅要是雜家，更要是某些方面或某一領域的專家
其實像我們這樣的`新導遊一上崗總覺得最重要的是背好景區材料，把它們背得爛熟，張口就來，不會停頓，這就是表示自己已是一個合格的導遊了，但是通過幾次帶團我發現其實完全不是這麼回事!首先你得明白遊客們想聽些什麼，想聽怎樣的講解。人們常說看景不如聽景。給遊客講解就是要像在和朋友聊天。你把遊客看作朋友眉飛色舞地給講遊客不知道的事情，才能抓住他們的注意力。
專業的導遊就是不僅要成為“雜家”，還要成為某一領域或某些方面的專家。要想成為專業的導遊，還必須熟練掌握導遊語言的基本技能。因為它是我們傳播知識、溝通思想、交流感情的強大工具。其中最重要的口頭語言表達，這是我們工作中最普遍、最常用的一種語言表達形式。
(四)不僅對景點要有熱情，對遊客也要有熱情
多次經驗的積累我發現當好一個導遊，不但要有對景點的熱情，還要有對遊客的熱情。要與團隊的領導或需要照顧的人多溝通，多關心，這樣有利於整個團隊的進行。在帶團的過程中，誰也不能保證永遠一切順利，畢竟這不是隻要我們自己做好就可以了，還需要其他工作搭檔、合作單位、遊客甚至天公來作美，而這些因素都不是我們所能掌控的。儘管有時候問題、事故的發生並不是我們的責任，還要被客人無端指責，但是，作為獨立工作在旅遊接待第一線的職員，當問題、事故發生的時候，負有幫助解決問題和協助處理事故的不可推卸責任，同時也是對我們的工作能力和獨立處理問題能力的重大考驗。面對初來乍到的遊客，導遊所表現出來的對旅遊活動早有安排，對自己能勝任本次導遊工作的信心，會是他們產生心理安全感的重要來源。有時我們接待的遊客文化層次較高，或是豪門權貴，這時，強烈的自信心對我們更為重要。否則，底氣不足，連自己都駕馭不了，就更別奢談駕馭整個旅遊團了。強烈的自信心還能增強我們的吸引力，處處顯得落落大方，從而贏得遊客的尊敬和認可。
(五)用心做事，真誠對人
其實導遊在很多人眼裡並不是有很好的看法，覺得我們導遊只知道掙錢，為了掙錢可以不顧一切。可是我覺得很冤枉，導遊也是人，也是在靠自己的勞動在掙錢。我們每天早上5點多起來，然後晚上通常是12點以後才能睡覺。連正常得休息時間都沒有。第二天還要繼續位客人服務。每一次帶團都要提著高度的警惕，生怕出任何一點點差錯。為了遊客的人生財產安全，我們無時無刻的關注著遊客得一舉一動。有時侯因為一點點小事，遊客就會對你發牢騷，指責你甚至說些難聽的話。但是作為導遊我們不僅不能還口，還要好言相勸，微笑著對他們賠不是。當然團隊中也會有客人替我們導遊想的，有位客人看見我沒吃早餐，竟然還幫我帶了早餐。當時我很感動，心裡的委屈也就少了一半。我相信，只要我帶著用心做事，真誠對人的原則去認真的對待每一位客人，他們會理解我們導遊的!
實習是我們大學畢業生必須擁有的一段經歷，它使我們在實踐中瞭解社會，讓我們學到了很多在課堂上根本就學不到的知識。實習讓我認識到，做導遊的學問很大、很深。不是隨隨便便就可以學的來的，象如何安排路線，吃住，面對突發事件如何與遊客進行溝通等。這些都要求我們導遊懂得。作為一名導遊員，業務事一方面，而關鍵的是態度問題。導遊的工作是難度很大，最能鍛鍊人和最富有挑戰的工作。其實在旅行社帶團實習過程中，我彷徨過，失望過，受到了一些冤枉得投訴，不公平的指責和批評。但是更多的還是體會到其中的快樂。從中得到更多的教訓和啟迪。懂得了許許多多做人的真諦，這些都是在學校和書本中學不到的。這次的實習經歷對我以後得生活學習有著重大的影響，那些酸甜苦辣使我得到了磨練。我相信，只要我努力，我一定會成功的!
旅行社實習報告14
一、實習概況
（一）實習時間：20xx年7月——2011年1月
（二）實習地點：蓬萊旅行社
（三）實習目的：旅遊業是一個新興的朝陽產業，旅遊專業也是一個實踐性很強的專業，不僅僅需要過硬的專業知識，旅遊時以娛樂為目的的，包括食住行遊購娛六個大方面，每一個方面的安排和操作都是很繁雜的，所以參加旅行社崗位的實習主要是培養我們的自學和動手能力、理解能力以及思維能力。通過旅行社實習讓我們進一步的鞏固和理解課堂所學知識，培養和提高理論聯絡實際能力，更好的掌握課本知識和實際操作能力。
二、實習內容
（一）接待實習內容
眾所周知，旅遊業是一個服務性的產業，有的時候一個旅行社的接待質量要比服務質量還要重要，不管是遊客還是業務客戶，對一個旅行社的第一印象都是很重要的，直接影響到他們對旅行社的信任程度，所以對於旅行社的員工來說要努力使自己成為公司的“形象大使”。這也是我進入旅行社後的第一課。
當遊客主動上門諮詢旅遊產品的時候首先要做到微笑服務，這是服務業最基本的要求，要針對顧客的需求介紹相對應的旅遊產品，對於遊客的疑問要細心的給予解釋不要表現出不耐煩，在介紹過程中要有誠懇的態度，讓遊客覺得你是真的設身處地為他們考慮；當客戶前來拜訪時要主動的熱情招待，有針對性的用簡潔明瞭的語言向客戶介紹旅遊產品，在剛到一個旅行社時應對公司的主要客戶有大致的瞭解。
在服務業中最忌諱讓客戶感到自己被冷落，所以旅行社員工要有敬業精神，不要將個人情緒帶到工作中。
（二）產品線路安排實習
作為一個剛到旅行社的新人剛開始是不會直接參與旅遊線路的設計的，只是做一些零散的工作，在旁邊多接觸多學習，旅遊產品的設計和線路的安排是一個旅行社得以生存和發展的基礎，也是旅行社不斷注入活力的源泉，在旅遊產品的設計中要注意幾個問題，首先是旅遊產品的設計要迎合旅遊者的需求，要在充分的市場調查的基礎上開展真正跟上時代的步伐，要推陳出新，避免雷同產品的出現；其次在設計旅遊產品時要注意行程的安排要鬆緊有致，不要讓 遊客覺得行程太鬆散，時間上要緊湊，爭取在有限的時間內讓遊客看到自己想要看到的景觀，達到自己的要求；再次是設計旅遊產品的工作人員要有豐富的地理歷史等方面的專業知識，設計線路時要合理一有吸引力，並且在設計完成之後會用優美的語言向遊客描述，讓遊客心嚮往之。
（三）導遊員職責實習
作為一個導遊人員，他的責任是很大的，不但要保證遊客的人身和財產安全還要保證遊客的遊覽質量。
1.擔任全陪工作的導遊人員的主要職責是：
（1）實施旅行社的接待計劃，監督各地接待單位的執行情況和接待質量；
（2）協調領隊、地陪、司機等各方面接待人員加強合作，做好旅行各站的銜接工作；
（3）配合、督促地方接待單位安排好旅遊者的食、宿、交通和參觀、遊覽活動，照顧好客人的生活起居；
（4）維護旅遊者的人身和財物安全，處理好各類突發事件，並能提供與之相關的延伸服務；
（5）耐心解答旅遊者提出的問題；
（6）反映旅遊者的意見和要求，開展市場調研工作，協助開發 、設計新的旅遊產品
2.擔任地陪工作的導遊人員的主要職責是；
（1）認真做好旅遊者在本站的接送服務；
（2）嚴格按照接待計劃確定遊覽日程，安排好旅遊者的食宿、遊覽、購物、文娛等活動；
（3）熱情做好導遊講解工作，積極向旅遊者介紹和傳播中國文化；
（4）妥善處理好旅遊相關服務各方面的協作關係，認真處理旅遊者發生的各類問題；
（5）維護旅遊者的人身和財物安全，做好事故防範和安全提示工作。
三、實習體會
雖然我在旅行社的實習時間不是很長但是感觸還是很深的，實習的這段時間讓我改變了對旅遊業的看法，真正的旅遊業遠遠沒有我們在學校裡想像的那麼簡單，食住行遊購娛每個方面都有很大的學問，作為一個導遊員不僅要有耐心還要細心，培養良好的職業道德，還要多瞭解時事變化不斷的豐富自己的專業知識瞭解客源地的相關情況，對自己要有更高的要求。在旅行社實習的這段時間我發現旅遊者對旅行社大多存在著不信任的心理，在對旅行社的選擇上也很謹慎，經過我的總結我發現旅遊者在選擇旅行社時主要考慮一下幾種因素：
（一）旅行社的規範性
旅行社的規範性有兩個層次的含義，一是指該旅行社是否為根據我國《旅行社管理條例》相關規定設立的合法旅行社，二是指該旅行社在經營過程中是否存在欺騙旅遊者、不正當競爭和超範圍經營等違規行為。旅行社的規範性是旅遊者在選擇旅行社時首先要考慮的因素，因為這直接關係到遊客的切身利益，關係到遊客的旅行質量和遊客的合法權益是否能得到保護。
（二）旅行社產品的價格
旅遊者之所以選擇旅行社組織的旅遊線路，一個很重要的原因就是希望節省旅遊費用。因為每個遊客的經濟狀況是不同的，他們會根據自己的經濟狀況選擇適當的旅遊線路。因此，旅行社能不能在向旅遊者推介旅遊線路時提供誘人的旅遊價格，在很大程度上決定著旅遊者的購買決策。作為旅行社的線路設計人員來說應該儘量的減少成本為自己的公司爭取價格優勢，但是要在保證旅遊服務質量的基礎上。
（三）旅行社的'服務質量
隨著我國旅遊消費者漸趨理性，越來越多的旅遊者在選擇旅行社的時候，已不僅僅著眼於旅行社的報價，而是綜合平衡旅行社所提供旅遊產品的“價效比”，從而權衡其所作出的購買決定是否“物有所值”。因而，旅行社的服務質量在旅遊者心目中所佔的分量越來越重。
（四）旅行社產品的豐富度和個性化程度
進入新世紀以來，人們的旅遊消費觀念正在發生多方面的變化，其中之一就是旅遊消費需求的多樣化和個性化。傳統的“團體標準等全包價旅遊產品”對旅遊者的吸引力越來越小，相反，那些能夠為旅遊者提供多種包價形式和旅遊服務，尤其是能夠提供根據旅遊者特殊需要“度身定製”旅遊產品的旅行社越來越多地受到旅遊者的青睞。
（五）旅行社的誠信度
誠信是旅行社企業立足於社會和長期盈利的基石，也是旅遊者選擇旅行社的關鍵因素。旅行社的誠信主要體現在是否能夠切實履行其出行前向旅遊者所作的服務承諾。
（六）旅行社的品牌形象
旅行社產品的無形性特徵增大了旅遊消費者的“購買覺察風險”，而購買名牌產品是降低該風險的有效方法。所以，旅行社在旅遊者心目中形成的品牌形象，直接影響到旅遊者的購買選擇。
四、實習思考
旅遊業是朝陽企業，相對於其他型別的企業而言，旅遊企業的可進入性高，門檻低。現階段我國各地方旅行社相繼建立，旅遊企業的發展趨勢如下所示：
（一）旅遊中介分工越來越細分，旅行社從過去的傳統的做國內業務和國際業務之分外，現在更加分工細緻，不同的旅行社開發不同的旅遊專線，同一品牌的旅行社也分別開發出不同的主體旅遊和專題旅遊。
（二）旅遊中介的附加服務越來越突出。隨著顧客越來越挑剔，競爭越來越激烈，各旅遊中介機構為爭奪顧客，提升品牌的競爭力，在為顧客服務的過程中，越來越注重服務的附加作用。如為顧客提供票務預訂服務、租車接送服務等，提供金融服務、保險保障服務，還與許多其他餐飲娛樂等消費單位合作等等。
（三）旅遊向郊區化、短期化發展，一日遊、兩日遊越來越多。人們對雙休日逐漸習慣和開發，旅遊逐步從長線向郊區短線延伸，因此一日遊、兩日遊這種短期的旅遊活動越來越突出，因此各種各樣的度假村越來越多，人們開始在雙休日、節假日期間，拋下一週的緊張和都市的浮華，來到郊區吃農家飯，參加田園勞動，欣賞山水風光，追求自然、清醇和土樸。這從國內旅遊相關增長指標遠遠高於出境旅遊增長指標可以得到印證。
（四）自助旅遊漸成時尚。傳統的旅行社服務，給人們留下了許多負面的印象（主要是吃不好、睡不好、玩不好），使旅遊變成了只有旅沒有遊，但隨著交通的越來越便利、私家車越來越普及、酒店預訂公司繁榮以及飛速的發展，自助旅遊的人越來越多，並漸成時尚。尤其大型節假日期間，三五個家庭結伴出行，驅車數千公里，跑遍大江南北已不是稀奇事，他們通過酒店預訂公司預訂酒解決住宿問題。餘下的就是自己自由的安排遊玩，彌補了傳統旅行社的不足店。
（五）商務旅遊越來越突出。隨著經濟貿易的發展，國內及國際性的商務考察旅遊也越來越突出，據統計我國各類商務大軍有4000萬人，每年平均每人出行3次計，全國全年的商務旅遊人次在1.2億人次左右。而且商務旅遊大軍的隊伍每年都在以數百萬人次的速度在遞增。商務旅遊也呈現出規模化的發展趨勢，尤其是大型的商務活動（包括傳統的和新興的商務活動）是導致商務旅遊增長的主要因素。而且商務旅遊的構成者中，從入境旅遊人數的構成比例中可以看出，其中參加會議商務的人數佔到17.7％，而從25－44歲佔整個旅遊人數的48.6％的比重也可以看出。所以，無論是旅行社或是其他旅遊新興的中介都會非常重視商務旅遊市場。
（六）期貨式旅遊也已萌芽。儘管分時度假這種旅遊形式在我國還是新鮮事物，還很不規範，但越來越多的城市的白領們選擇了長達10年、20年、30年的分時度假的旅遊服務專案，目前許多旅遊中介已不同程度地介入期貨式旅遊服務中來，並有幾家知名的品牌旅行社聯手在全國範圍內興見度假村，開展分時度假業務。
（七）旅遊管理趨於有序和規範。旅遊中介的規範化工作近年來取得了突破性的進展，包括景點收費、旅遊購物消費、導遊索要小費等。
通過這次實習，我深切的瞭解到，獨立和好學是一個實習生首先應該具備的。只有培養自身的獨立能力，不過分的依賴，自己主動的去發現問題解決問題，這樣我們才能真正的提高自己處理問題的能力，才能在工作上得到進步。另外，在工作上，有問題，有不懂應該大膽請教，而不是不懂裝懂。“三人行，必有我師”，我們該學該問的不僅僅限於我們的同事，前輩，各種形形色色的人，每個領域，都有我們要學該懂的東西。通過學習，才能獨立工作，積累經驗，最後得到的才是最適合自己的東西。
導遊的工作是重複的、也是不斷變化的，它時刻挑戰著我的耐心和忍耐力。有時候，心生厭煩的並不是外界的環境，而是自己的心態。往往在開始的時候我們都滿懷激情，而慢慢地，這種熱情卻冷淡了下來，其實環境依舊如此，變化的只是我們的心態。每一天，我們可以選擇好心情好心態，也可以選擇壞心情消極的心態，因此我們可以選擇好心情好態度！
如何與人和睦相處，良好的進行溝通，是一名實習生必須要學會的。在與人相處方面，我一直堅信，誠實加真心，自尊與尊重他人，肯定不會被拒於千里之外的。首先和同事相處，我只是一個實習生，很多事情要多看多學，我所有的同事都是我的老師，前輩，工作過程中，怎麼發揮團隊的作用，協調內部關係，我學會的是尊重和禮貌。做為一名旅遊人，直接面對的是顧客，你的一句話可以影響客人對旅行社甚至整個旅遊的整體印象，甚至影響客人整天的心情狀態。如何讓自己說出的語言讓客人聽得舒服，聽得開心，進而選擇和你合作，是作為一名實習生所必須要學習的課程。人不免會有情緒上的波動，然而這種情緒上的波動往往會影響他人的心情。如何調整好自身的心態，用最好的心態去面對客人，面對同事甚至上級，如何帶給別人一個最好的笑容，是我每一天都要認真思考的問題。在這次實習中，我不但在溝通能力上得到了提高，還學會了如何調整自我的心態。
在幾個月的實習過程中，我對整個旅行社行業的運作模式和日常操作程式都有了一定得了解。在此過程中，我學習到了許多在學校學不到的知識，接觸了形形色色的人，同時還結識了很多很好的同事和朋友，他們讓我更深刻地瞭解了社會，他們拓寬了我的視野，也教會了我如何去適應社會融入社會。
旅行社實習報告15
因此這次實習對旅行社的具體營運與操作。管理等方面有了解，實習對我來說受益匪淺。這次實習也讓我發現書本上的知識與實際問題的差距，對旅行社實習報告這一行業有了更深的體會。
還需要你懂得如何為人處事和接人帶物，實習期間我體會到旅遊這個行業中旅行社。社與社之間的競爭人與人競爭的激烈程度。旅行社業這樣的服務性行業所需要的人才不僅是要有一定的專業知識。以及對旅行社顧客的耐心以及責任心。著實更為重要的實際的過程中我才真正發現自己學識的淺薄，經驗的缺乏真是學到用時方恨少，感覺在學校學到理論知識和自己在工作中實踐其實並不是一個概念，想這也是學校之所以暑假讓我學習的原因，讓我進一步的`鞏固和理解課堂所學知識，培養和提高學生的能力，理論聯絡實際，認為旅遊管理專業中實踐環節重要的理論聯絡實際，提高了調查研究，觀察問題，分析問題和解決問題的能力和方法，培養在校大學生在社會中的生存及能力，實習期間所學習到社會經驗團隊精神將會使我終身受益。
實習期間我解到以下幾點。
1旅遊地的內外交通。旅遊地的環境保護等。
2旅行社的服務規程及管理要領。
3旅行社的性質。
旅行社是為人們旅行提供服務的專門機構。旅遊活動的發展是旅行社得以生產和發展的前提
從行業性質來看，條件。旅行社屬於服務業。為旅遊者提供食、住、行、遊、阻、娛的六方面服務。從20世紀20年代我國第一家旅行社創立，隨著我國國民經濟的發展。國家政策的開放與完善，旅遊景點的不斷開發。國的旅行社的數量快速增長，並且服務質量也不斷實習報告提升。國的旅行社按照經營業務範圍劃分為，國際旅行社和國內旅行社。國際旅行社經營入境旅遊業務。出境旅遊業務和國內旅遊業務;國內旅行社專門經營國內旅遊業務。
旅遊資源環境的好壞直接影響旅行社的經營。生態旅遊地收入障礙可以是下幾種:
這集中體現在門票收入與可容納遊客量的矛盾上。大量旅遊者的介入必然對旅遊地的生態環境造成威脅，1經濟與環境的矛盾。控制遊人數量又使經濟收益受限。
旅遊業促動其他行業部門而產出的間接經濟效益遠遠大於旅遊直接收入，2經濟水平和產業結構的向限。即在經濟發達地區。而生態旅遊地通常位於生態條件優越，人工干擾程度低的地方，這些地區大多經濟落後，交通不便，生態旅遊地由於受經濟發展水平和地區產業結構的侷限，對於旅遊的強拉動力的反饋水平低，最終間接收入低。
由於旅遊地經濟體系和產業結構不完善，3旅遊收入漏損。對旅遊經營所需要產品的數量。質量供給能力不足，需要大量向外購買產品和服務，致使旅遊供給市場為區外經濟實體控制。世界上優秀的生態旅遊地多位於發展中國家和地區，而發展中國家和地區由於自身的侷限，旅遊收入的漏損現象尤其普通。
