在現實生活中，報告與我們的生活緊密相連，其在寫作上具有一定的竅門。一起來參考報告是怎麼寫的吧，以下是小編幫大家整理的中國電信實習報告，希望對大家有所幫助。
我們在電信主要從事話務員的工作，但我只做了3次的話務員，我在電信實際做的是督導，這得感謝老師對我的信任，能讓我能完全瞭解到這行業的全貌。
我對這行業有個較為全面的接觸，在實習報告時就把我自己工作下
話務員，我們在益普索進行培訓的時候，當時我的使用的軟硬體都不是很好，但是和在電信的也是大同小異，先是電腦上登入上自己的工號，電腦自動打卡，也會把電話錄音和問卷自動上傳到伺服器，所以在操作上是很簡單的。
我們在電信實習的時候大家在操作上主要出現的小問題是，不知道怎麼查出預約的號碼。由於軟體本身的的缺陷，在設定預約電話號碼的時候都喜歡把號碼設定的很長的時間，這樣軟體才不會自己打電話出去，但是很同學都不知道怎麼把預約的檢索出來，於是很多的預約電話都放棄了，這樣對我們就太不利了，因為好不容易打通個電話，特別是僅通話的，由於使用者的原因的，號碼質量不太好，好不容易打通一個卻因為是對方正忙續約，但是確檢不出來，讓人遭實沮喪。
在實習的第二天開始， 我就開始做現場的督導，這個工作看似很輕鬆，但是確需要更多的去走動，需要關心每個同學的狀況，幫助他們克服心理的障礙，有時有些同學打了很久沒有打通一個電話，所以心理都很煩躁，這個時候就需要現場的督導給鼓鼓勁，有時候同學們被罵了，心理很不爽，他很需要給朋友談談，但是大家都在打電話，所以他最好的傾訴就是現場督導，所以督導另一個做用就是就是做同學們的心理輔導，當看見同學們疲憊的時候，應當主動找他談談，勉勵他繼續加油，但在實習中還是有個別的同學還有不自覺，做事的時候不認真，而我在工作中最棘手的也是這種情況，怎麼在不在傷害同學感情，保證整組人的效率呢？我想了一個辦法，平時不停的在那些不認真的面前走來走去，形成一種壓力，讓他自己感到不好意思自覺的工作，但是還是有些死油條，一般的方法不是很奏效，那就需要更好的方法，有時看他玩的時候，可以走上前，輕聲問他是不是有什麼問題，瞬時對方就會很不好意思，大部分都會自覺開始工作。當然我們不能光是一味的追求效率，組員的身體還是很好的，俗話說的好，身體是革命的本錢，組員有時有感冒，身體不好時，作為一個現場督導，可以關心下他，為他打點水，做一些力所能及的事，以後工作也好做，讓每個組員感受到自己是被關心的，工作時就更好做了。
上面說的還都是前臺的工作，我在電信還有幸接觸到後臺的操作，當每位同學完成一份成功問卷的時候，問卷中難免還是存在一些瑕疵，如果把問卷看做產品，怎麼控制質量呢？這就是QC（質量督導）的主要工作，但具體是怎麼操作的呢？首先我們會登入一個督導員的賬號，這時我們就可以將同學做的問卷和錄音調出來，然後就可以跟著錄音將問卷看完，有時候有些同學由於電腦自身的原因沒有上傳成功，我們就需要在伺服器上檢索，找到他的錄音。
通過幾天的錄音，我發現了很多值得注意的事情，很多同學都有提示語言，而什麼事提示性語言呢？就是在答案中存在的語句，比如答案中有“好”，訪問者就不能說“是好吧？”這樣的語句，在訪問這行中，最忌諱的就是訪問者誘導被訪者，這樣的答卷是有誤差的，其實這個錯誤還不到費卷的程度，甄別題是整個問卷的重中之重，一旦出錯，整個問卷就是費卷，為什麼甄別題有這麼重要呢，因為在訪問者，有些職業帶有明顯的傾向性，比如移動公司的自己員工肯定對自己公司有偏向，這樣的話問卷的準確性也大打折扣，所以甄別題才會有一錘定江山的作用，好的，很多同學在這些題上沒有犯什麼錯誤，不是才是真正的划不來了。
當然我們在檢查的時候也發現一些不該有的錯誤，有些同學很難打通一個電話，好不容易打通個電話，確是一個不合作的被訪者，還沒有將問題問完，就已經結束通話電話，但是訪問者還是繼續把問卷做完，這種屬於自填，其實我們都很同情這種情況，但是在錄音中真真切切記錄了一切，所以沒有辦法。這種問卷是屬於費卷的，
實習感受
在實習中，我們體驗了在公司中做事的感覺，快速的節奏，高壓的環境，上下級關係的處理，事情順序的先後，都是我這次實習重要的收穫，在公司中做事，最主要的是效率，自己覺得在工作時間相同的情況，只有效率能創造價值，有了快速的節奏，就有高壓的環境，而怎麼在高壓環境中調節自己的心情的，讓自己時刻處於高傲鬥志上，在益普索的時候，我曾經打了250個電話成功2個的“佳錄”，為什麼自己能堅持下來，我覺得是有個最好的方法，就是自己一定要樹立一個目標，也許下一個就是成功的。
實時讓自己處於最佳的狀態，給自己一個希望。在公司中，怎麼處理人與人的關係呢，因為公司是一個群體，同事間都有在工作上的聯絡，有時候，同事間會有一些摩擦，比如我有次和一個女組員有些小摩擦，其實我很想生氣的。但是我當時我並沒有發火，而是自己走在開，因為我知道他也不是真真的生氣，只是打電話是受到委屈，她沒有控制好自己的情緒，我就不能還將事情情鬧大，當時走開讓大家好生靜靜是最好的選著，後來那個女生看見都有不好意思，我知道她是知道自己不對了，我也沒有點破，繼續我該做的，在以後的工作中，那個女生在工作中就沒有再出現什麼問題，從這件事中我知道了，其實在情緒不穩定時候，最好的方法是就是分來，讓雙方都冷靜下，想清楚，這樣既不會造成僵局，以後還可以挽回局面。
在實習中，和上級打交道也是難免的，在做現場督導的時候，由於很多問題，沒有主管拍板是沒有辦法解決的，所以和上級打交道的機會就更多，怎麼說話，怎麼做事，都有不菲的收穫。其實做事有先後都是屬於效率事，但是為什麼我會覺得應該單獨謝謝呢，因為我覺得，這次實習中，我收穫最大就是這個，有次我們幾個現場督導忙的團團轉，但是現場還是很亂，我們發現有很多組員看到我們都會提出同樣的問題，結果我們亂跑，有些真正緊急的事卻被耽擱了
。後來督導給我說，其實我們應該有分工，做事的時候要注意先後緩急，後來我們幾個督導一合計，劃分了各個管轄的範圍，這樣不但我們輕鬆，而且全組的問題還得到有效的解決，這對我很大觸動。
中國電信實習報告2“中國電力”在我沒有加入電力公司前，印象裡就是服務最廣，是中國所有客戶的電力運營企業。對電力公司的服務及電力質量也是相當的滿意，一個很偶然的機會，我成為了一名電信新實習員工。
作為一名剛進電力公司的新員工，對所有的一切都感到新鮮和好奇，以往是走進電力公司接受服務，感受電力公司上帝般的感覺，而現在我要作為服務者來面對廣大的客戶群體，來為客戶服務，這對我可以說是一個很大的人生挑戰。
我的工作主要是與電力客戶直接面對面溝通。也就是要幫助客戶可以順利使用電信公司的服務。電信的客戶分佈甚廣，各行各業的都有，甚至還有國家機關，像國稅局、工商局等。
剛開始我也常想，電力公司又不是我家開的，客戶不順，幹嘛不分青紅皁白地罵我，我也常被客戶無理的反應搞得鬱悶不已。但同時我也擁有筆墨難以形容的喜悅。
營業員終究是要解決問題的，除了親切之外，還得要學會冷靜面對客戶的情緒，不要被他們的情緒牽著走。有時候客戶會說不清楚問題在哪裡，營業員也得冷靜地幫助客戶發現問題，以便順利解決。
由於營業所的工作很瑣碎，往往挫折感大於成就感，但一有成就感又會樂上好幾天。所以做營業員就要有點雞婆個性，如果你是個比較自我的人，很難樂在其中。有人問我，你一個大男人什麼不好乾，偏要跑到電力做營業員，公司到底給我什麼？我覺得公司給我一個工作的舞臺，一個繼續深造的機會。如果一味抱怨工作辛苦，太斤斤計較，那就太辜負任用你的公司，也辜負了這個機會。
我自己平時在個人形象上沒有太多的要求，什麼自然啊、親切啊、微笑啊，感覺不是那麼重要。進入電力公司以後，看似簡單的事情原來也不是那麼簡單，就拿每天早上8點半前的迎賓崗說，站要直、衣要整、語要勤，所有的一切都代表電信公司的形象，通過自己的工作，讓自己真正融入到電信公司，享受客戶對我們滿意的目光與讚許，同時也讓我明白了一件是事：做好一件事不難，難的是要如何堅持！
說話是我們天天都離不了的，但如何說、怎麼說又是一門藝術，如何讓客戶感受到上帝的感覺也不是一時半會能達到的。“您好！歡迎光臨！”、“您好！交費是嗎？您請坐，請報號碼……”，一句句多麼簡單的語言，多麼樸素的話語，卻代表了電信公司對客戶的真誠與關愛！這也教會我要如何為人處事，如何做一個真誠的人！
通過工作的這些日子，讓我在各方面的技能都得到提高，也讓我感受到電信公司不光光是一個服務型的企業，他更多的是培養人才的搖籃，讓進入公司的員工都能夠更快的`進入角色。我的打字水平一直以來是我的弱項，也沒有太多的重視，進入公司後，發現自己已經很落後了，於是就天天練習、摸索，雖然現在的速度還不盡人意，但相比以前，不知快了多少，我相信通過努力，我一定會達到公司要求，這對我以後的學習生活也一定大有幫助的。
工作中比較讓我擔心的是我有什麼會讓客戶覺得不滿意，我要怎麼為客戶提供貼心服務，不知自己的能力如何。首先，我以“使用者快樂所以我快樂”當作我的工作理念，為自己的工作積蓄了充足的後勁。同時，我向公司的業務能手學習很重要，它能幫助我不斷地提高自己。另外，我會經常閱讀一些勵志書籍，盤點一下自己的工作能力是否符合工作需求。我覺得這個檢視自我能力的方法還不錯。對我來講，我的人生不會比進金融業、高科技產業的同學差，而且比他們豐富，因為在營業員這個工作崗位上，可以學到很多東西。
人的一生，總是離不開工作的。現在的我雖忙碌，卻很快樂，很滿足。儘管現在，我還是一名新員工，但是我希望自己在公司能夠發揮自己的光和熱，真正發揮自己的潛能，不斷學習，不斷進步，能與電信共成長，見證電信公司走向新的輝煌，能夠做好客戶的貼心服務將是我最大的心願！
作者進入中國電信做營業員雖然被很多人懷疑，但是通過自己的工作，讓自己真正融入到電信公司，享受客戶對我們滿意的目光與讚許，同時也讓我明白了一件是事：做好一件事不難，難的是要如何堅持！
中國電信實習報告3前言：很榮幸能這次能有去瑞安安陽電信局10000號分中心實習的機會，通過這次實習，我們學到了很多東西，增長了工作經驗。
一、實習目的通過在電信10000號分中心的學習瞭解瑞安電信主要開展業務及業務開展情況，配合工作人員工作，瞭解工作流程。
二、實習時間xx年2月18日——xx年4月18日
三、實習地點瑞安安陽電信局
四、實習單位和部門瑞安安陽電信局10000號分中心
五、實習內容
我被安排在10000號分中心實習，負責指導我的是一名姓陳的組長，而實習內容主要是固話，小靈通及寬頻業務的辦理。工作中我基本瞭解了瑞安電信安陽總局的業務開展情況。我覺得儘管在固話及寬頻業務上面臨著中國網通鐵通等這樣強大的競爭對手，其他業務還有移動、聯通等的夾擊，但中國電信的業務仍然有發展的潛力，而電信也一直在努力完善自身各方面的發展並積極開拓新的業務。經過組長的悉心教導，很快我就熟悉了這些業務的各項原理，實際操作能力也有所提高。10000號客戶服務中心是一個集電話查號、話費查詢、障礙申告、業務受理、業務投訴、業務諮詢於一體的電信綜合性服務平臺。我所在的組別是主動營銷組，在我實習的這段時間中，我們主要對寬頻續包及我的e家業務進行了一系列的推廣和辦理。我的e家業務是針對固話，小靈通和寬頻三者全面結合的一個優惠套餐，給使用者提供了相當一個程度上的方便。而我在這個崗位上實習時最重要的不僅僅要掌握好各個業務的基本內容，同時在面對使用者時也要有一個親切友好的態度，這也是專業的一個表現。在實習後期我也對電信的安陽電信局的資料和資料進行收集和統計同時製作圖表最終形成調查報告等。這個工作的性質是向電信企業內部的市場部門提供的內部調查分析報告。
我們的資料主要來源於兩個方面：一是歷史資料，二是向客戶經理詢問所得相關資訊。前者歷史資料較為零散，不繫統，因此需要我們利用所學統計學的知識藉助計算機操作軟體來完成有用資料的篩選和歸類。而且有些資料需要我們通過判斷然後從電信內部網站搜尋。後者由於客戶經理負責的樓宇特徵各不相同，須向其詢問需要的資訊，通過自己的組織歸類整理資料。我們充分發揮團隊精神並得到安陽分局成員的積極協助和配合。將理論應用於實踐。我們根據樓宇名稱、經理，行政區域、光纖資源，傳輸裝置放置位置等相關指標將資料進行分類。行政區域主要集中在安陽、萬鬆區、東山區和莘塍區。而根據所統計的資料初步分析在所有業務當中，專線接入網際網路業務收入比例最高，但是其主要來源於一個樓宇，分佈不均勻，應該保持該項指標的優勢，但也要注重該項業務的普及；同時應該借鑑該樓宇的成功經驗開發同類型的樓宇；固話業務發展時間最長，因此較為穩定，，但要不斷提供更多更新的業務，保持並優化該業務的優勢；除此之外的業務進入市場時間較晚，特別是新業務，需要加強業務的宣傳普及程度，提升業務的競爭優勢，以佔領潛在的市場，獲得更多的客戶。
六、實習結論
在那實習的日子裡，明顯能夠比較實際的感受到公司與學校氛圍的不一樣，包括工作精神、態度以及人際間的交往等等。作為一個國企，與私營企業不同，他們會很準點準時，可能不會沒日沒夜的加班加點，但是也存在著一種無形的機制，職員都很自覺，譬如說中午可以休息一個小時，公司職員可能會吃完飯就回自己的職位而沒有要鑽時間的空子。或者說，雖然在企業裡沒有一種明顯的條文規定職員該怎麼樣去工作去守時，但能發現一個好的企業給你的印象絕對不是懶散的，而是緊湊的、有條不紊的、還有就是一種無形的競爭，大家都在努力，都在上進，因為大家都明白“適者生存”的道理。其實有時候可以從企業的一些外在表象看出該企業文化的特徵是怎樣的，企業理念是哪個方向。在安陽電信局的日子裡，覺察出它是一個較為蓬勃的團體。我們還是學生，對於企業來說，可能是沒有任何工作經驗的生手。所以在實習當中的心得體會是辦事絕對要找對路子，順應事情發展的途徑。其實這個想法大家都明白，但真正的實行到工作實踐當中去的時候或者說面對具體問題的時候會比較迷茫，因為之前是沒有接觸過的。比如我在實習後期的任務主要是整理資料，統計資料，規整檔案等等。這些事情雖然看似瑣碎但還是要有方法可循才能把事情做好。像我在整理樓宇構成或是分析crm樓宇資
料時得充分利用小組團體的合作精神才能高效的完成實習任務。而且要懂得虛心向前輩請教，人才可以不斷進步。在實習過程中，由於方法不對，可能事倍功半，而企業關注的是最後的績效成果。或許每個企業的處事風格和辦事方法是不一樣的，有各自的規則，只有快速適應遊戲規則的人才能被快速接受，才會創造更優的績效。
