光陰的迅速，一眨眼就過去了，回顧過去這段時間的工作，收穫頗豐，是時候仔細的寫一份述職報告了。那麼你有了解過述職報告嗎？以下是小編為大家收集的移動公司總經理述職報告（精選5篇），希望對大家有所幫助。
移動公司總經理述職報告1
尊敬的總經理，尊敬的各位領導，各位同事：
大家好!下面，我向各位領導和評委做述職報告，請審議。 任內三年，是企業在變革中成熟的三年，也是我個人職業生涯中難忘的三年。難忘於省公司管理層的堅強領導，難忘於省公司各部門、各兄弟公司的指導幫扶，難忘於XX公司全體員工的奮勇拼搏。正因如此，我們才能克服種種困難和挑戰，年年圓滿完成各項工作任務。我想用三句話來總結三年來的工作：第一句是指標健康完成，守土一方讓領導省心；第二句是網路持續領先，感知良好讓客戶放心；第三句是管理基礎堅實，以人為本讓員工開心。
具體來說，我將三年的工作歸納為“強化了三個優勢”。下面我逐一彙報，請各位領導批評指正。
一、不惟指標惟發展，強化了客戶規模優勢
首先，實現了大市場的穩健發展。相比20xx年，20xx年運營收入增長了%，考核利潤增長了%，使用者數增長了%，達到了萬，總體市場佔有率為%，提高了XX個百分點。每年的淨增市場佔有率都保持在%以上，機器客戶數則翻了X番。個人客戶滿意度考核每年都位列全省前三名，20xx年中高階客戶保有率為%，位列全省第二、二類公司第一。
其次，實現了資訊化的創新發展。經過幾年的努力，我們的資訊化應用和產品，已經得到了廣泛的接受和使用。比如說，在政府層面，市委主要領導每年都對XX公司的資訊化工作做出批示，市委資訊交換系統被省委辦公廳採納全省推廣，東華村成為全國首批“新農村建設科技示範村”；在行業層面，“移紡通”作為全省紡織行業資訊化的唯一代表參展了第四屆中國國際中小企業博覽會；在家庭層面，承接全省家庭資訊化創新基地專案，目前已收編了萬家庭客戶；在消費層面，在KTV訂購彩鈴、用E積分購物、用二維碼買電影票等等，已成為一種時尚和習慣。可以說，從政府工作到行業發展再到百姓生活，移動資訊化已經滲透到社會各個領域。相比20xx年，20xx年集團客戶數增長了%，集團資訊化收入翻了兩番，重要集團客戶保有率達到了%，資料業務收入增長了%，佔比提高了XX個百分點，健康度位居二類公司第一。
第三，實現了支撐職能的高效發展。在資源支撐方面，我們堅持按照市場規律有計劃、有步驟地使用成本和折扣，以小投入撬動大市場。20xx年多項效益類指標比20xx年明顯改善，價值貢獻指標在二類公司中一季度排第二，二、三季度排第一，四季度排第X。在系統支撐方面，先後圓滿完成了BOSS2.0、動感地帶、神大回割BOSS系統等X個省級試點專案，開發了圖表賬管控系統等X個自有支撐系統，連續三年獲得了全省業務支撐管理考核一等獎。
二、不惟資料惟感知，強化了網路領先優勢
過去三年，是我們網路工作困難重重、挑戰不斷的三年，如華為裝置質量問題、基站建設受阻、電子干擾、雙網雙裝置融合等等，但在省公司的指導和幫助下，我們迎難而上，大膽創新，確保了網路品質的持續領先。
首先，加大了優化整治力度。累計完成投資10.39億元，使網路規模翻倍。開展了XX項省市級專題整治行動，客戶感知明顯提升。例如，通過整治，使非法呼叫絕跡，率先完成了省級黑點整治目標等等。特別是在省公司領導的親自過問和協調下，華為網的早期裝置得到了及時更換。藉此機會，我也向省公司各位領導表示衷心的感謝!同時，推動政府成立了由市領導掛帥的全市TD網路建設領導小組，並完成了TD站點建設XX個，著手佈局無線城市。
其次，加強了應急保障能力。先後圓滿完成了25次重要節假日、20次颱風侵襲、8次特大型活動的應急通訊保障任務，網路各項關鍵指標每年均達到省公司規定的挑戰值，還榮獲了全省應急通訊工作突出貢獻獎等榮譽。
第三，加快了技術轉型步伐。主要通過科技創新、課題攻關、技能競賽等途徑，不斷提升隊伍的技術水平，先後有12個專案成為集團和省公司的科技專案，有5個班組獲得全國質量信得過班組稱號，有XX個小組獲得國有和省優QC小組稱號，還獲得了全國網路維護技能競賽一等獎、央企職工技能大賽優秀技能選手等榮譽。
三、不惟形式惟實效，強化了基礎管理優勢
首先，系統實施了“一年一工程”。針對20xx年員工滿意度調查發現的短板和形勢發展的需要，先後實施了20xx年的幸福管理工程、20xx年的視覺化管理工程、20xx年的贏在移動班組建設工程，構建了基於滿意度提升的、從員工到幹部再到班組的員工價值化管理體系，“累但快樂著”是大多數員工這幾年的真實感受。20xx年，XX公司在全省員工滿意度調查中名列第一；20xx年，《基於滿意度提升的員工價值化管理體系》榮獲了第十九屆廣東省企業管理創新成果一等獎。
其次，創新落實了系列專項工作。包括解放思想、學習實踐科學發展觀、中高層“五個一”、“三抓”、轉變機關作風“五個一”、黨風廉政建設等等，為企業科學穩健發展保駕護航、推波助瀾。三年來沒有發生一起廉政案件，各個指標完成情況真實可靠。
三年來，XX公司還先後獲得了全國精神文明建設工作先進單位、全國工人先鋒號、廣東省文明單位等稱號近50項，轉化創新成果100多項，其中有近30項獲得了省級以上獎項，先後10多次在全省工作會議和經營分析會上進行經驗交流，我個人也獲得了全國三八紅旗手、廣東省勞動模範等榮譽。
成績不管大小，都已屬於過去。站在新的起跑線上，我依然清醒地認識到工作上的一些不足之處，包括量收增幅不同步，資源的使用效益有待提升；指標感知不同步，網路的客戶感知有待提升等等，我將在今後的工作中努力解決和完善。
未來三年，是3G全面發展並向4G過渡的關鍵三年，企業發展所面臨的內外環境將更加複雜多變。在現崗位上，我將繼續在省公司的正確領導下，與班子其他成員一起，以“三個堅定不移”為施政綱領，帶領XX公司繼續保持競爭主導優勢。
一是堅定不移地貫徹落實省公司各項戰略部署和工作要求，積極探索形成第二條增長線，打造第二個利潤點，確保企業在行業繼續領先三年。
二是堅定不移地加快推進企業的本土化創新和特色化發展，主動融入地方社會的政治、經濟、民生、文化等方方面面，確保企業在本地繼續領跑三年。
三是堅定不移地持續夯實企業的基礎管理和廉潔從業規範，打造一支德才兼備、士氣高漲、功底紮實的人才隊伍，確保企業在管理繼續三年。
我的述職就到這裡，謝謝大家!
移動公司總經理述職報告2
尊敬的各位領導、各位代表、各位委員：
根據市委安排，我代表中國行動通訊有限公司分公司領導班子進行述職，請各位領導予以評議。
XX年以來，移動公司在市委、市政府和省移動公司的正確領導下，深入學習實踐科學發展觀，緊密圍繞全市經濟社會發展大局，圍繞政府關注點、客戶需求點、社會熱難點，加快通訊建設，提升服務水平，融入社會發展，履行社會責任，以優秀企業公民的責任精神，為構建和諧社會貢獻出了一份力量。
一、認真貫徹市委市政府發展規劃和工作部署，統籌兼顧保增長，開創企業科學發展新局面
加快規模發展增強綜合實力。按照市委市政府“保增長、保稅源、保工資、保運轉、保民生、保重大決策落實”的“六保”目標，積極融入地方經濟建設的大局，通過企業的發展來推動地方經濟社會的發展。公司各項運營指標均衡發展，全市移動使用者總數達到近萬戶，使用者市場份額在全省移動各地市分公司中排名第一。XX年上繳稅收總計超過萬元，佔全市通訊行業上繳稅收的%，獲得XX年度企業納稅大戶發展獎。積極扶持農村代辦網點、城鎮社群便利店建設，一年來新增網點家。公司在全市總計為社會創造了近個就業崗位。
網路及綜合支撐能力大步提升。網路質量是通訊企業生命線，公司把提高通訊質量作為首要任務，進一步加大了基礎設施建設投入，提高了行動通訊服務科技含量，著力打造精品通訊網路。深入開展網路質量提升大會戰活動，網路質量和客戶感知明顯提升。XX年完成建設投資萬元，新增基站個(其中農村基站個)，全市基站總數達到近個。，公司將進一步擴大建設投資，投資規模將達到萬元(比去年增長%)，以帶動上下游產業快速發展，為社會創造更多利稅和就業機會；
綜合管理水平和軟實力邁上新臺階。多維度推進員工關愛計劃，關注員工的價值成長，關愛員工的心理健康，豐富員工文體生活，成功舉辦了移動公司首屆員工運動會，積極營造“快樂工作、健康生活”的良好氛圍，被命名為“全國群眾體育先進單位”。繼續加大了管理創新力度，獲得XX年全國通訊行業質量管理小組活動先進單位稱號。精神文明建設不斷取得新成果，獲得全國精神文明建設工作先進單位稱號，網優中心網路優化班獲得“江西省工人先鋒號”稱號。公司情繫汶川地震災區，派出兩名員工前往災區青川縣支援搶險救災。選派了3名優秀員工參與北京奧運服務。緊抓綜合治理工作，建設和諧平安單位。公司始終把社會治安綜合治理、單位平安建設作為一項事關全域性的頭等大事和基礎性工作來抓，社會治安綜合治理、交通安全管理機構及管理制度健全，深入開展和諧平安建立活動，獲得全市綜治先進單位稱號和消防工作先進單位稱號。公司計劃生育率達到100%。
率先引導鷹潭通訊行業進入g時代。今年3月9日，公司在中心城區開通首批td—3g網路基站，進行了首個視訊電話的測試，標誌著市開始進入3g時代。td-scdma是第一個以我國自主智慧財產權為主的無線通訊國際標準，是我國自主創新領域的重要實踐和典範。td-scdma工程是今年省政府確定的重點建設專案，它的建設和運營，將顯著提升我省、我市的資訊化水平，帶動我市資訊產業叢集發展，為鷹潭經濟社會發展注入強大動力。公司將以最快速度實現3g業務從試商用到全面商用，為鷹潭資訊產業建設和社會經濟發展做出新貢獻。
二、優質服務，提升形象，持續改善客戶感知
公司堅持以客戶為中心，不斷優化服務渠道的培訓管理、營業環境設施管理、客戶挽留等工作流程，持續提高客戶服務水平。開展了“金牌服務，滿意100”系列活動；推出了“奧運服務大使、奧運優秀服務團隊”評比等系列活動，公司整體服務能力和服務水平得到顯著提升。通過營業員“多說一句話”，營業廳內張貼資費導購宣傳，為客戶提供了最優惠的資費選擇。把每週五設定為“店面經理接待日”，由店面經理親自解答客戶有關業務、服務上的疑問，傾聽客戶對營業廳服務的建議。組織了“我用中國移動去北京看奧運”移動客戶羽毛球比賽，全市共有24個移動集團單位、220餘名移動客戶參加了此次羽毛球比賽，進一步提升集團客戶與全市移動客戶的服務感知。針對客戶普遍反映的“繳費難”問題，我們加大繳費網點的建設力度，公司繳費網點擴充到560多個，社群便利店101個，村級服務站255個。同時，推出了網上營業廳、電話營業廳等業務，進一步解決了客戶繳費不方便的問題。針對客戶提出的“希望訊號覆蓋能更廣一些”意見，公司開展了網路優化、網路覆蓋調查活動，實施了“資訊化新農村五階段和六階段工程”建設，通過多種措施加強網路覆蓋的力度，使移動訊號覆蓋所有高速交通幹線、縣鄉公路和行政村，全市20戶以上的自然村的覆蓋率達到100%。在全體市民的支援和鼓勵下，通過全體員工的共同努力下，公司被評為度全省民主評議行風工作先進單位，受到了省政府表彰。公司的10086班組被授予全省三八紅旗先進集體光榮稱號，廣場營業廳還被命名為鷹潭市文明服務視窗。同時，公司一名客戶經理在省委宣傳部、省文明委、省廣電局等聯合舉辦的“全省十佳文明服務明星“評選中，成為全省移動公司當中唯一的獲獎者。
三、扶助公益事業，助力民生工程，為資訊化與工業化融合和旅遊產業大發展提供優質高效的資訊服務
責任之所在，是發展之所在；民心之所在，也是市場之所在。一年來，公司積極發揮全市資訊化建設的主力軍和排頭兵作用，努力推進‘四大一新’發展戰略，以“移動資訊化”保民生、促和諧，做到恪盡職守，回饋社會，努力成為構建社會主義和諧社會的典範。
公司深刻理解“保增長是頭等大事、強投入是根本途徑、調結構是必然要求、惠民生是最終目標”的重大意義，緊抓鷹潭“抓專案、保增長”系列政策帶來的發展機遇，在夏埠新區建設、鷹瑞高速公路建設等一大批重點工程專案開工的同時，我們及早介入，深度參與，進一步加快通訊基礎設施建設，優化經濟發展環境。同時，助力民生工程，提升社會效率。面向全市部分中國小校家長、教師、學生提供了校信通服務。協助水利部門在信江流域佈設移動水文監控點，實現防汛抗旱的移動高效指揮。在全市多個行業提供了遠端監控、無線資訊傳輸等功能和服務。面向10萬農村移動使用者提供農業綜合資訊、種植養殖、科技動態、價格行情等資訊服務。建成企信通、商信通、手機郵箱、無線網站、移動寬頻網等多項服務企事業單位的資訊化平臺和應用，服務客戶達到4萬餘戶。
今年，市委市政府把旅遊業當作“保民生、保發展、保穩定”的一個重要增長點來發展，制訂並印發了《XX年旅遊發展發展年活動實施方案》。我公司主動按照省移動公司黨組書記、董事長、總經理簡勤對鷹潭移動所作的“積極響應、全力支撐”的重要批示精神，就移動公司助力鷹潭旅遊產業大發展的實質舉措進行多次的專題研究部署，尋求共振點，找準發力點，培育增長點，從旅遊行業化產品和個人化產品兩方面著手助力旅遊產業化水平的整體提升。積極將二維碼電子門票、簡訊排隊、小區簡訊、景點資訊化管理平臺、旅遊投訴和救助系統、導遊v網等行業化產品，運用、融入到龍虎山景區的資訊化建設程序中，並開創性地在龍虎山營銷中心建立了以“旅遊通”為主的資訊化基地，將資訊化產品的規模推廣提升到新的高度，得到了當地政府的高度認可。目前，全市有18000餘名使用者定製了“旅遊通”個人產品，在普及旅遊政策法規、瞭解掌握旅遊資訊的同時極大地增強了使用者的粘性。公司還正式開通了“上清天師府”無線網站，通過無線網站平臺向全國手機客戶展示了中國道教發源地—“上清天師府”獨特的人文景觀，提升了天師府的知名度，得到了道教協會和廣大遊客一致好評。
近期，公司遵照《市龍虎山申報世界自然遺產迎接iucn專家評估考察環境綜合整治工作方案》的要求，積極整改落實，率先對餘家鄉口上村等多個山頂直放站進行了拆除，3月底已經完成。對斗笠山等基站，我公司已拆除基站鐵塔，拿出了景觀鐵塔改造設計的方案，正在加緊施工。達到了既確保龍虎山申遺順利地迎接專家評估的目的，又保障了瀘溪河漂流河段、正一觀、九曲洲等核心景區的訊號覆蓋，和五一黃金旅遊旺季的通訊。電視臺等多家媒體就此事也做了跟蹤報道。
一個優秀的企業必然有著強烈的社會責任感。在以優異的發展業績推動經濟社會發展的.同時，我公司始終秉承“正德厚生，臻於至善”的企業核心價值觀，以實際行動助力環鄱陽湖生態經濟區建設，積極響應市委市政府佈置的“清潔家園”活動。開展了“綠色行動計劃”，促進了節能減排。切實履行社會責任，將平臺建設作為一項構建和諧社會的民生工程和政治任務來完成，全力支撐和服務“市長手機”的網路平臺建設。投資500多萬元，保障省運會場館的通訊覆蓋，已完成體育館的室內分佈系統建設，能滿足5000人的通訊需求；針對體育場的話務預測需求，進行了體育場室內分佈的建設，能滿足體育場2萬人的通訊需求。在體育場館附近新建、改遷3公里9孔管道，用於滿足應急通訊車輛開通傳輸資源的需求。啟動實施了鷹潭市青年志願服務千百萬工程”，在全市範圍內建設10個“江西青年志願者服務站”、100個“江西移動志願服務愛心便利店”，彰顯了當今時代主流價值觀。此外，為促進我市文化大發展、大繁榮，與市文化局一道大力支援婺劇《遙祭杏花村》演出活動。在革命老區貴溪市周坊國小設立了“中國移動愛心圖書館”。熱心贊助了春節期間市中心廣場裝飾工程和“3.15”大型宣傳諮詢服務活動。
回顧一年多來的工作，移動公司注重內強素質、外樹形象，深入開展了機關效能年等活動，對市委、市政府提出的“打基礎、立規矩、守底線”工作，採取了積極有效的措施進行了貫徹落實，促使班子建設和幹部隊伍建設有所加強。認真抓好了中層以上幹部隊伍廉潔自律教育，把抓教育、抓防範、抓源頭、抓隊伍建設貫穿到了經營管理的全過程。集中進行了黨風廉政教育和警示教育。同時，認真學習貫徹《國有企業領導人員廉潔從業若干規定》，進一步提高了黨員領導幹部廉潔自律意識。
XX年以來，在市委、市政府和省移動公司的正確領導下，鷹潭移動公司上下信心足、鬥志強、士氣高，以服務和諧社會為己任，努力實現企業效益和社會貢獻度的同步增長，取得了一些工作成績。這些成績的取得，離不開全體員工奮力拼搏，離不開各級地方黨政部門和社會各界的關心和幫助。在此，我代表公司黨委，向在座的各位領導表示衷心的感謝和崇高的敬意！
同時，我們也清醒地認識到，在工作當中我們還存有許多的不足之處，離市委、市政府的要求還有一定的差距。突出表現在少數幹部工作動力不足、創新意識不強、辦事效率不高，同時，公司黨委對中層管理人員團隊協作能力的牽引也有待進一步改進。針對這些問題，我們已經予以高度重視，正採取措施逐步地加以改善。
展望未來，作為一個“責任型、價值型”企業，我公司將在今後的工作中，繼續實施“通訊消費拉動計劃、網路投資保障計劃、社會就業促進計劃”，做到堅定信心求發展，聚焦優勢謀發展，謙虛務實促發展。做好各項工作的動力，更加謙虛務實、腳踏實地做好自身工作，更加積極主動履行企業社會責任，不斷提升服務地方經濟社會發展的能力，為廣大客戶提供方便、快捷、安全、優質的行動通訊資訊服務，為促進全市經濟社會又好又快發展再立新功！
述職人：xxx
日期：20xx年xx月xx日
移動公司總經理述職報告3
尊敬的各位領導、同志們：
大家好！
回顧這一年裡的工作，我在各位領導及各位同事的支援與幫助下，嚴格要求自己，按照公司上級下達的要求和任務，積極地完成了自己的本職工作，通過這一年來的學習和工作，使我在工作模式上有了新的突破，技術和經驗得到進一步提升，而且在工作方式上也有了較大的改變。具體有以下給幾點：
一、具有良好的工作業績
在這一年裡本人開通移動大小基站傳輸裝置1XX端，優化網路環路XX個，大小網路割接XX多次，全年工作安全無事故發生，而且多次得到監理公司和移動公司的好評和表揚，今年還被移動公司評為優秀先進個人。
二、具有正確的工作態度
在思想上，我堅持自我的反省且努力地完善自己的人格，無論什麼情況下，我都以品德至上來要求自己，而遵守職業道德是能勝任這項工作的基本前提，無論何時何地我都奉行嚴於律已的信條，並切實地遵守它。另外，愛崗敬業是能做好工作的關鍵，崗敬業就是要做好本職工作，把一點一滴的小事做好，把一分一秒的時間抓牢，不積跬步，無以至千里，不善小事，何以成大器，從我做起，從小事做起，從現在做起。
三、具有良好地工作作風及嫻熟的`技術技能
在工作和學習上，我作風紮實，關心下屬，團結同志，注重細節，追求完善，不找任何藉口，認真履行崗位職責。作為一名專業的通訊技術人員除了要有專業的知識和技能外，細心和細節的注重都是非常重要的，細節差之毫釐，結果謬之千里，無論是做事還是做人都要明白細節決定成敗，精益求精才能爭創佳績。
由於感到自己身上的擔子很重，而自己的學識、能力還是有限的，所以總是不敢掉以輕心，總在學習，向書本學習，向周圍領導學習，向同事學習，這樣下來感覺自己還是有一定的進步。經過不斷學習，不斷積累，我能夠從容處理日常工作中出現的各工作的正常進行，我能夠以正確態度對待工作任務，熱愛本職工作，認真努力貫徹到實際工作中去，積極提高自身素質，爭取工作的主動性，從而具備了較強的專業心，責任心，努力提高工作效率和工作質量。
四、具有良好的團隊合作精神
有效的團隊工作可以提高工作效率。為此，在工作中我不光自己努力工作，同時也和同事之間處理的非常好。在工作中除了互相學習外，生活中我也經常和同事談心，瞭解各自內心的想法，相互出主意、想辦法。有一些同事，因為工作技術經驗不足，不但影響了他本身的工作效率，同時也影響了整個部門的工作效率。然而我主動教導他們，和他們講解工作中的各方面技術知識，讓他們對日常的工作有新的認識和理解，能夠很好地獨立完成各個工作任務，不斷提高工作效率。
20xx已成為過去，在20xx這新的一年裡，我決心百尺竿頭，更進一步，立足本職，以嚴格要求為準則，銳意進取，為公司作出更大的貢獻。
述職人：xxx
x年x月x日
移動公司總經理述職報告4
尊敬的各位領導:
大家好!
今年是市場競爭更加激烈的一年，作為主抓市場經營工作的副總，我的工作職責是:及時把握市場變化趨勢，研究市場經營策略，組織制定切實可行的市場經營計劃、方案並組織實施，努力協助總經理完成公司的各項經營目標和任務。
今年一至十月份，我們的經營指標跟上了形象進度，業務收入完成形象進度81.7，三季度kpi得分97.75，從目前的請況看，今年可完成總體指標。
一年來，為保證各專案標的完成，我從以下幾個方面開展了工作:
1、調整機構，明確分工，保證各項工作的落實
根據市場經營工作的實際情況，為了提高執行能力，保證各項工作目標的分解落實，我對市場經營部的機構設定和人員分工進行了認真研究，在公司總經理的支援下，對機構和人員進行了較大的調整，先後成立了資料業務中心、集團客戶中心、渠道管理中心等機構，為市場部安排了合格的管理人員，使各專案標都可以落實到人，做到了事事有人管、人人有專責。同時在工作過程中不斷修改和完善管理流程，努力提高工作效率。調整後改變了以往員工忙閒不均、分工不明、工作落實不力的被動局面，為下一步整體工作的推進提供了保證。
2、服務流程，服務質量
在服務上我每月認真分析使用者投訴、建議和諮詢，組織查詢服務工作中存在的問題，根據實際情況調整服務流程。例如針對使用者漫遊出訪時問題較多的情況，我們及時修改了業務辦理流程，增加了使用者出訪前上門輔導的環節，使使用者對手機操作、撥號方式都有詳細的瞭解，減少了漫遊方面的投訴，提高了客戶滿意度。為進一步提高服務質量，今年二月份，組織設立了公司內部服務熱線，完善了服務考核辦法，服務熱線為員工執行“首問負責制”提供了有力支撐。在執行過程中我們通過熱線使公司管理層和員工及使用者之間架起了一個溝通的橋樑，為及時聽取使用者和員工的意見、建議，迅速發現和解決工作中存在的問題提供了保障。經過幾個月的執行，服務質量有了很大的提高，服務方面的投訴明顯減少。
經過對20xx年諮詢公司對xx客戶滿意度的調查結果研究發現，由於歷史原因，xx區的主營業廳面積較小，沒有專門的大客戶接待室，交費難的問題影響了的大客戶的滿意度，為此我組織市場部向公司提交了整改方案，得到了高總經理的認可。通過對營業廳的擴建裝修，服務環境有了很大的改善，在今年諮詢公司的調查中發現我們的服務水平有了較大的提升。
3、人才培養，建立團隊
擁有一支優秀的經營人員隊伍，是做好一切工作的前提。在工作中我非常注重人才的培養，在總經理的支援下，我大膽起用了一批年富力強、作風紮實、有創新精神和發展前途的人員擔任各中心主任，指導他們把壓力變為動力，力圖建立一個人才快速成長的環境。利用省公司安排的“500萬營銷”、“積分換機”等活動，我從方案的制定、監督、執行等各各環節對各級管理人員進行了悉心指導，使大家的營銷策劃能力和管理能力都有了很大的提高，使省公司、市公司安排的各項活動得到了很好的落實，尤其是5月-8月的積分回饋活動得到了很好的執行，完成任務排名全省第五，手機通話率81.79，列全省第二。
我們還很注重營銷人員、客戶經理的培養，經常安排有營銷經驗、工作業績好的人員為大家講授工作方法和技巧，使大家明白了只有做好服務才能搞好營銷的道理，提高了營銷員、客戶經理與使用者的溝通能力，經過多次、反覆的培訓，使營銷隊伍特別是xx區營銷隊伍的營銷能力有了很大提高。一至九月份xx中心區的收入增幅8.27，今年有望完成9的任務指標，扭轉了連續三年負增長的局面，為全市各區及兩縣的發展帶了一個好頭。
4、搞好渠道建設，推進公司的發展
渠道的建設一直是xx工作中的弱項，上任伊始，我就強調渠道的建設力度，把提高營銷員和合作營業廳的營銷能力作為工作重點，加強了營銷員、營業員、代理商的培訓力度，同時修改了代辦酬金的發放辦法，加強了公司渠道管理人員為營銷員、合作廳服務的意識，在很大程度上提高了渠道的工作積極性。今年我們按照省公司“鄉鄉有合作，村村有代辦”的方針，加快了農村渠道的建設，截止10月末我公司已經新建合作營業廳13處，為提高服務，加快發展奠定了基礎。按照省公司的安排，今年我們還適時引進了電子售卡業務，這是方便使用者、提高服務的好辦法，我們會把這項工作落實好，進一步提高服務水平。
5、加強管理，提高績效，努力提高執行力
為加強管理，充分調動員工的工作積極性，我非常重視部門及員工的績效管理，通過績效管理工作的開展，使我們對經營部門機構的設定、流程的建立有了新的認識，在合理設定機構的同時，我們要求各中心制定了績效考核辦法，根據工作目標定期對員工的工作進行評估，使管理人員和普通員工的工作能力都有了不同程度的提高。
在業務管理方面，我們在“精細”二字上下工夫，重新制訂了業務管理流程，在兩縣及各區安排了兼職稽核員，加強了監督檢查力度，儘量避免管理上的漏洞，減少可能的損失。
6、深入實際，調查研究，及時發現問題並解決問題
一年來我經常深入到實際工作中去，在員工中搞調查研究，瞭解流程是否順暢，獲取員工的意見和建議，及時改進工作流程和工作方法，對管理人員的工作給以指導。通過與員工的接觸，我不斷在員工中宣講我們的經營思路和想法，使員工理解和認識到他們工作的重要性，提高了員工對企業的認同和工作的熱情。同時我親自到客戶中走訪，認真聽取客戶對我們的意見和建議，發現服務和營銷工作中存在的問題，並及時解決。
今年三月份，我在xx屯區對集團客戶的走訪中發現，部分使用者對xx公司不滿，原因是認為我公司計費不準。經分析認為雖然問題的原因是多方面的，但我們自身存在的原因也不容忽視，那就是由於我公司資費套餐複雜且種類繁多，使用者難以理解，而部分營業員、營銷員的水平較差，無法給使用者一個清楚的解釋。針對此問題我立即組織研究了對策，加強了人員培訓考核力度，提高服務人員對帳單、話單的解釋能力，對全體營業員(包括合作營業廳的營業員)分批進行培訓，努力提高營業員的素質。經過一段時間的努力，客戶的滿意度有了較大提高。
通過對客戶的走訪也能夠督促員工踏踏實實地開展服務和營銷工作，保證我們的經營思路得到真正的貫徹執行。
一年以來，在省公司的正確領導下，在總經理和班子成員的支援下，通過分管人員的共同努力，我所分管的工作取得了較好的成績。在取得成績的同時，我也清醒地看到，在履行職責過程中，還存在一定問題:一是工作思路不夠系統，對工作的總體把握上還有欠缺之處，駕御能力有待進一步加強;二是工作方式、方法不夠科學，在工作中有時存在急燥情緒，領導藝術有待進一步提高;三是決策不夠果斷，指揮尚欠力度，工作有時放不開手腳，能動性和創造性有待進一步發揮。對工作中存在的問題，我有比較清醒的認識，並有決心和信心通過學習，在工作實踐中加以克服和改進。
針對自身及工作中存在的問題，下一步我的工作將從以下幾個方面入手:
1、搞好績效管理工作，通過這項工作的開展，指導市場部門的中層幹部及管理人員及時把握工作方向，努力提高他們的工作能力，帶動全體經營人員的共同進步和工作目標的完成。
2、努力提高服務水平，力爭在大客戶、集團客戶、普通客戶的服務上有一個大的突破，積極推進行業資訊化解決方案，在業務與服務上突出我們的優勢。
述職人:xxx
20xx年xx月xx日
移動公司總經理述職報告5
尊敬的各位領導、各位同事：
今年以來，在公司黨委的正確領導下,在各部門同志的大力支援下,本人堅決執行公司的各項規章制度,堅持原則、關心員工、團結協作、紮實苦幹，始終堅持“溝通從心開始”的服務理念，不斷加強學習，努力提高業務水平和協調能力，較好地完成了年度各專案標任務。現我謹代表xxx移動公司xxx營業廳基層員工將20xx年工作、學習情況作如下述職：
一、20xx年工作完成情況
(一)以發展業務為抓手，全力完成公司制定的各項指標任務。回顧今年以來的工作，營業中心在公司領導的大力支援下，堅持以公司年度工作目標為導向，深入貫徹上級部門的指示精神，團結帶領全體營業人員，努力完成各項指標，確保公司整體績效，各項業務指標穩步提升，業務拓展情況態勢良好。
(二)以提高自身為突破，不斷學習做好工作的技能和知識。一年來，我經常把自己放在公司建設的總體框架中來反思自己，審視自己，看自身能力和素質的提高幅度，能不能適應公司發展的需要、能不能適應形勢任務的需要，能不能適應完成正常工作的需要。
在中國向資訊化社會邁進的今天，行動電話已經成為人們越來越重要的通訊工具，它不僅能夠滿足人們語言溝通的真正需求，還能滿足人們娛樂、休閒、商務、學習等更多層次的需求。這就要求我們營業員不僅要有紮實的業務功底，還要了解客戶的需求，及時的向公司反饋資訊，根據客戶的需求，滿足他們更高層次的需要。為此，我經常看有關網路通訊方面的相關資訊，瞭解新形勢，掌握新動向，在工作閒暇之餘，也和客戶溝通，徵求他們的意見和建議，及時反饋給公司。同時，系統的學習了“管理學“、“客戶關係學“等學習書目，全面提高自己，力爭在語言表達的能力上有突破，在協調關係的能力上有突破，在組織管理的能力上有突破，在完成工作的標準上有突破。
(三)以提高工作效率為根本，堅持完成工作的標準和質量。在工作中，我注意總結摸索工作規律，注意與公司其他部門建立比較融洽的關係，以便於開展工作。營業廳作為公司的視窗部門，我注意隨時掌握工作動向，掌握每名營業人員的工作情況，做到隨時有問題隨時能處理、隨時有投訴隨時能解決。同時，我堅持突出重點，統籌兼顧，真抓實幹，以此來推動工作健康協調地開展，保質保量地完成各項工作任務。嚴格執行《中國移動客戶投訴管理辦法》、《投訴受理流程》，堅持不調查不回覆，對事關公司形象的重大、複雜、敏感問題，注意在處理前徵求領導及員工意見，集思廣益，確保視窗的使用者投訴本著首問負責制的原則，在第一時間內得到回饋和解決。及時準確地掌握各營業廳的工作動態，及時地向上級領導反饋各方面的資訊，注重調查分析，主動為領導獻計獻策，對各種情況進行分析和判斷，為領導決策提供可靠依據。
二、存在的問題及下步工作打算
回顧到營業中心工作以來的經歷，在公司領導的正確帶領和關心幫助下，在各部門同志的大力支援下，通過所有基層營業員的共同努力，我們xxx營業廳的工作取得了一定的成績。在取得成績的同時，我也清醒地看到，在履行職責過程中，還存在一定問題：一是工作方式、方法不夠科學，在工作中有時存在急燥情緒，管理能力有待進一步提高;二是營業員的綜合素質有待提高，一些營業員經驗不足，導致個別案例處理不當導致投訴，仍須繼續加強培訓工作，提高營業中心整體綜合素質。
對工作中存在的問題，我有比較清醒的認識，並有決心和信心，在工作實踐中加以克服和改進。一是提高自身業務水平能力。結合實際技能操作，對公司一些新業務及時掌握瞭解，利用業餘時間，收集各類相關產業資訊，廣泛吸收各種“營養”，培養積極陽光的工作心態，不斷提高自身素質。二是結合客戶的消費行為，深入發掘增值業務的發展重點。由於客戶群的特點，不同年齡段的人對新業務的喜好程度、喜好內容都有所不同，因此根據消費者的消費特點制定與他們相符合的業務顯得至關重要。
最後，感謝公司為我提供這麼多學習和鍛鍊的機會，感謝在這期間幫助過我的領導和同事。在今後的工作中，我將倍加珍惜公司領導和同志們的信任和期望，努力提高自身業務素質，不斷增強大局意識、責任意識、效率意識和質量意識，克服不足，做好本職工作，為公司明天的再創輝煌貢獻自己的一份薄力。
述職人：
20xx年xx月xx日
