2012級弘深學院機械實驗班 20123453 黃曉瑜
一、 調查現狀
2017年1月25日，我懷揣著幾張調查問卷來到了熟悉的棗林養老院。這座養老院坐落在水東鎮東北風景秀麗的白馬山棗樹林中，始建於1991年，總佔地面積15畝，建築面積2800平方米，擁有房間39個，菜地3.5畝，可集中供養近80人，院內配有衛生間、衣櫃、淋浴池、閱覽室、保健室等設施。
由於臨近新年，來養老院慰問老人的人還挺多的。很快我和幾位健談的老人聊了起來，他們都很樂意幫我完成問卷調查，所以我很順利地用了一個上午和中午的時間就完成了任務，然後又繼續和老人們閒聊起來。
回到家後我立即查閱了相關資料，結果發現廣東面臨日趨嚴重的農村老齡化問題。據廣東省老齡委獲悉資料表明，全省60歲以上老年人達到1048萬，每年以3.5%的速度增長！而這些老人中，有超過六成居住在農村。全省存在機構養老床位嚴重不足和居家養老服務滯後的問題。當前廣東省養老服務機構的需求和供給的矛盾非常突出。也許這就是養老院裡的老人們說他們其實還算幸福的一個原因吧。
所以，十七大提出，到2020年，要基本建立覆蓋城鄉居民的社會保障體系，使人人享有基本生活保障。這為加快完善社會保障體系提出了最直接的要求。
二、存在的問題
從調查問卷以及在網上查閱的資料中我發現調查現象中存在以下問題：
1、院內綠化單一，花朵種類和數量都較少。由於修建時間早，院內設施都略顯陳舊，閱覽室書本數目有限且破舊，保健室很多設施都要換成新的才能使用。
2、養老院的服務人員太少，一位服務人員就要服侍10位左右老人。所以他們經常會感到筋疲力盡，再加上工資又不高，這導致他們工作不積極，服務態度不好，對老人不敬重，衛生間的清潔度很低。我曾聽說過這樣一件事：有一位老
人由於大小便失禁，經常會弄髒褲子，服務人員一天要幫他換洗幾次。有天那個服務人員實在受不了了，他就不管那位老人，任由他隨便大小便，結果搞得整個房間都有一股惡臭的味道。
3、老人生活太單調，文娛活動太少，一天就是吃飯、睡覺、聊天和散散步，偶爾會下棋，打牌，大型的組織活動沒有。
4、養老院對老人更多的是物質上的服務，而在精神上的服務則很是缺乏，即他們對老年人的心理健康關心較少。一位老人就說：“我一知道有人來看望我們我就很高興，雖然我們老人之間談心也是可以的，但是我們想和一個年輕人說話，像和自己的子女一樣。”
5、管理人員在制度執行方面落實不夠，規章制度沒有達到規範的效果。
6、資金不足，制約了養老院的發展。據我所知，農村養老院的資金主要來自於社會愛心人士的捐贈。然而他們的捐贈都是有限的，而且大部分被用來修建院室，其他方面的投入是很少的，基本為零。
7、老人之間的交流不太密切，服務人員素質不高，與老人也時常發生口角。
8、服務人員到此多是因為找不到工作或為了賺錢，很多都是靠關係才得到這份工作的，沒有受到過專業培訓。
9、老人的要求多而且很古怪。一位服務人員說：“我們基本上是沒有時間休息的，因為老人要求太多，我們要時常候在他們的身邊，幫他們解決問題。”
三、問題存在的原因
對於以上存在的問題，我一一作了分析，現一一對應地進行闡述：
1、由於城鄉二元結構特徵明顯，廣東城鄉社會保障發展不平衡。長期以來偏重於珠三角城市，忽視農村經濟的發展。從一定意義上講，廣東農村養老保障制度比較滯後乃至相當滯後。歸根結底就是資金不足的原因。
2、養老院服務人員工作繁重，一位工作人員要服侍的老人數過多，工作後的疲憊感容易讓他們產生厭煩感。再者，他們素質不高，缺乏專業技能，文化水平低，自然服務態度不好。再加上工資不高的原因，他們工作積極性更低，工作不認真，對老人不尊重。老人對服務人員的不尊重忍聲吞氣，是因為老人們的維權意識薄弱。
3、一方面，老人沒有向管理人員提出要求；另一方面，管理人員覺得辦一場大型的文娛活動需要很大的人力和物力的投入，而他們沒有那種條件也沒有那種精力。
4、服務人員的綜合素質尚未達到較高水平，導致他們對老年人的照顧僅僅停留在物質和自己工作上，很難上升到精神上的服務這一層面。專業服務人員基本沒有，無法提供相應的、適合老年人的精神文化活動與專業服務。從老人的話中可看出老年人對於親情有較大的渴求，希望在自己寂寞時有他人陪伴，但是很少人能理解這種心情。
5、管理人員沒有做到盡職盡責，責任感不強，法律法規不夠完善，執行力度不夠強，社會各界對養老院的關注程度還是不夠高。
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