導語：美國全國社會工作者協會道德準則由序言、道德準則的目的、道德原則、道德標準四部分組成。它的制定目的是為社會工作者提供日常專業行為的指南。
1.摘要
制定全國社會工作者協會道德準則的目的是為社會工作者提供日常專業行為的指南。該準則包括4個部分。第一部分，“序言”，總結了社會工作的使命與核心價值。第二部分，“道德準則的目的”，簡要地論述了準則的主要功能以及在社會工作實務中處理道德問題或困境的方法。第三部分，“道德原則”，以社會工作的核心價值為依據，提出了指導社會工作實務的主要道德原則。最後一部分，“道德標準”，包括指導社會工作者的行為和提供評判根據的詳細的道德標準。
2.序言
社會工作的主要任務是增進人類福利，幫助滿足所有人的基本需要，特別關注弱者、被壓迫者和貧窮者的需要和權利。有史以來，社會工作的一項顯著特徵是該行業對社會背景中的個人福利以及社會的福利的關注。對社會工作來說，關注引起、助長和解決生活中的問題的環境力量是十分重要的。
社會工作者為了案主的利益而促進社會公正和社會變革。“案主”包括個人、家庭、群體、組織和社群。社會工作者敏感於文化和種族的多樣性，並努力消滅歧視、壓迫、貧窮和其它形式的社會不公正。這些活動可以是直接的實務、社群組織、監督、諮詢、行政、呼籲、社會和政治行動、政策制定與實施、教育、以及研究和評估。社會工作者努力提高人們滿足其自身需要的能力。社會工作者還努力促進組織、社群和其他社會機構對個人需要與社會問題的反應性。
社會工作的使命植根於一系列的核心價值。這些被歷代社會工作者所信奉的核心價值是社會工作獨特的目的與觀點的基礎：
■服務
■社會公正
■人的尊嚴與價值
■社會關係的重用性
■誠實
■能力
這些核心價值反映了社會工作的獨特性。核心價值，以及由此而引伸出來的原則，必須在人類生活的背境與複雜性中得以權衡。
3.道德準則的目的
行業道德準則是社會工作的核心。社會工作有責任明確地表達其基本價值、道德準則和道德標準。全國社會工作者協會道德準則闡明這些指導社會工作者行動的價值、原則和標準。道德準則與所有的社會工作者和學習社會工作的學生有關，不論他們實現什麼樣的專業功能、在什麼樣的情境中工作、為什麼樣的案主服務。
該準則有6大目的：
■準則指出了社會工作的核心價值，社會工作的使命正是在這些價值的基礎之上提出來的。
■準則總結了反映社會工作核心價值的主要道德原則，提出了一套應該用來指導社會工作實務的詳盡的道德標準。
■準則有助於社會工作者在專業責任之間發生衝突的時候或出現道德上的問題時理清相關的思路。
■準則中提出的道德標準能使人們相信社會工作的可說明性。
■準則有助於新的社會工作人員接受社會工作的使命、價值、道德原則與道德標準。
■準則明確提出了社會工作行業本身能用來評判社會工作者是否表現出了非道德行為的標準。全國社會工作者協會有正式的程式審斷對其成員的道德方面的指控。贊成該準則的社會工作者需要配合貫徹實施該準則，參加全國社會工作者協會的審斷程式，服從全國社會工作者協會以該準則為基礎的任何紀律裁決與懲罰。
當面臨道德問題的時候，該準則提供了一整套有助於作出決定和指導行為的價值、原則和標準。準則沒有提供一套規定社會工作者在各種情境中如何行動的法規。具體應用該準則的時候必須考慮具體的情境以及準則中的價值、原則和標準相互矛盾、衝突的可能性。從各種社會關係 —— 從個人和家庭的到社會和行業的關係 —— 中都可以誕生道德責任。
而且，道德準則沒有詳細說明哪些價值、原則和標準是最重要的，是壓倒其它的 —— 當它們矛盾、衝突的時候。當價值、道德原則和道德標準之間產生矛盾、衝突的時候，怎樣劃分他們的等級秩序，在社會工作者當中可能而且的確存在合理的意見分歧。在一個特定的情境中作出道德上的決定必須使用社會工作者個人所獲得的判斷力，並同時考慮同行們將怎樣應用行業道德標準來評判這個問題。
道德上的決定是一個過程。在社會工作中有許多事例說明，對複雜的道德問題而言，簡單的答案是不存在的。社會工作者應該考慮本準則中所用的價值、原則和標準，它們與任何應該作出道德評判的情境有關。社會工作者的決定和行動應該在內容與形式上都與本準則相一致。
除了本準則之外，還有許多其它有關道德問題的可能有用的資訊資源。社會工作者應該廣泛地考慮道德理論與原則、社會工作理論與研究、法律、規章、機構政策以及其它相關的道德準則，清楚地知道在各種道德準則中，社會工作者應該以全國社會工作者協會道德準則為主要資源。社會工作者還應該清楚地認識影響其案主作出道德決定以及他們自己的價值、文化、宗教信仰和實務工作的因素。他們應該清楚地認識個人價值與專業價值之間的任何衝突，並認真、負責地處理之。當面臨道德困境的時候，社會工作者還應該查閱有關道德決定的文獻資料，尋求適當的諮詢幫助。這可能包括向社會工作機構或組織的道德委員會、管理機構、知識淵博的同事、督導和律師請教。
社會工作者的道德責任可能與機構政策、相關的法律和規章相矛盾。這時，社會工作者必須作出負責的努力，以與本準則中的價值、原則和標準相一致的方式來解決矛盾。如果不可能以合理的方式解決矛盾，社會工作者應該在作出決定之前向他人請教。
本道德準則被全國社會工作者協會使用，還被其他個人、機構、組織和團體(例如證照和管理委員會、專業責任保險機構、法庭、機構董事會、政府機構和其他專業團體)選擇採用或用來作為參考框架。破壞本準則中的標準並不自動地意味著法律上的責任或觸犯法律。只有通過司法程式才能作出這樣的決定。對本準則的可能的違犯將接受同事審查程式。這樣的程式通常與法律或行政程式區分開來，不受法律的評判，以便讓社會工作行業來勸告和/或規誡其成員。
道德準則不能保證道德的行為。而且，道德準則不能解決所有的道德問題和爭論，或者反映在一個道德社會中努力作出負責任的選擇的豐富性與複雜性。道德準則提出了專業人員追求並用以評判其行為的價值、道德原則和道德標準。社會工作者的道德行為應該源於他們對道德實務的信奉與追求。本準則反映了所有社會工作者對行業價值和道德行為的信奉與支援。原則和標準必須被具有良好品質的個人使用，他(她)能辨別道德問題，並以誠實的態度努力作出可靠的道德判斷。
4.道德準則
以下主要的道德原則是以社會工作的核心價值 —— 服務、社會公正、人的尊嚴與價值、社會關係的重用性、誠實、能力—— 為基礎的。這些原則提出了所有社會工作者應該追求的理想。
價值：服務
道德原則：社會工作者的主要目標是幫助困難中的人們並解決社會問題。
社會工作者努力為他人服務而不是為自己謀取利益。社會工作者運用其知識、價值和技能幫助困難中的人們並解決社會問題。社會工作者被鼓勵自願運用其部分專業技能而不期望高額回報。
價值：社會公正
道德原則：社會工作者向社會不公正挑戰。
社會工作者追求社會改革，特別是為了弱者和被壓迫的個人與群體。社會工作者改變社會的努力主要集中於貧窮、失業、歧視和其他形式的社會不公正的問題上。這些活動尋求促進對壓迫、文化和種族多樣性的敏感性與知識。社會工作者努力為所有的人提供均等的機會、接觸所需資訊的途徑、服務、資源和參與作出決定的機會。
價值：人的尊嚴與價值
道德原則：社會工作者尊重個人生來就有的尊嚴與價值。
社會工作者以關心與尊重的方式對待每一個人，注意個人差異和文化、種族差異。社會工作者促進案主對社會負責的自決權利。社會工作者努力促進案主改變和滿足其自身需要的能力與機會。
社會工作者認識自己對案主和更廣大社會的雙重責任。他們以與專業價值、道德原則和道德標準相一致、以對社會負責的方式努力解決案主與社會之間的利益衝突。
價值：社會關係的重用性
道德原則：社會工作者確認社會關係的重要性。
社會工作者理解人際關係是引起積極變化的重要工具。社會工作者使人們一起加入助人的過程。社會工作者努力加強人們之間的關係，使他們作出有目的的努力以促進、恢復、維持和提高個人、家庭、社會群體、組織和社群的福利。
價值：誠實
道德原則：社會工作者的一言一行是值得信賴的。
社會工作者始終保持對專業使命、價值、道德原則和道德標準的清醒認識，並在實務工作中身體力行之。社會工作者誠實、認真地代表其所屬的機構從事道德實務。
價值：能力
道德原則：社會工作者在其能力範圍內從事實務工作，並發展與提高其專業技能。
社會工作者不斷努力提升其專業知識與技能，並把它們應用於實務工作之中。社會工作者應該有志於為發展專業基礎知識作出貢獻。
5.道德標準
以下道德標準與所有社會工作者的專業活動有關。這些標準涉及到：
(1)社會工作者對案主的道德責任。
(2)社會工作者對同事的道德責任。
(3)社會工作者在實務情境中的道德責任。
(4)社會工作者作為專業人員的道德責任。
(5)社會工作者對專業的道德責任。
(6)社會工作者對廣大社會的道德責任。
其中有些標準是可以用來作為專業行為指導方針的，有些標準的性質更傾向於一種追求。每一條標準可以實施、執行的程度是一個專業判斷的問題，由那些負責審斷破壞道德標準行為的人來決定。
1、社會工作者對案主的道德責任
1.01對案主的義務
社會工作者的主要責任是提高案主的福利。一般說來，案主的利益是首要的。然而，在少數情況下社會工作者對廣大社會或某一具體法律的責任可能取代對案主的忠誠，社會工作者應該把這一點告訴案主(例如，法律要求社會工作者報告案主虐待兒童的行為，或者案主威脅要傷害自己和他人的行為)。
1.02自決
社會工作者尊重並促進案主自決的權利，並幫助案主努力識別和澄清其目標。當社會工作者運用其專業判斷感到案主的行為或潛在的行為對案主自己和他人形成嚴重的、可預見的、迫近的傷害時，社會工作者將限制案主自決的權利。
1.03知情同意
(a) 社會工作者應該僅僅在專業關係的範圍內為案主提供服務，這些專業關係是在適當的時機建立在有效的知情同意之上的。社會工作者應該以清楚、易懂的語言告訴案主服務的目的、與服務有關的風險、因第三方付費者的要求而對服務帶來的限制、相關的成本、合理的選擇、案主拒絕或收回其“同意”的權利，以及“同意”的有效日期。社會工作者應該讓案主有機會提問題。
(b) 如果案主不識字或無法理解在實務情境中使用的語言，社會工作者應該採取措施保證案主理解之。這可能包括向案主提供詳細的口頭解釋或者在可能的情況下安排一位合格的翻譯。
(c) 如果案主缺乏提供知情同意的能力，社會工作者應該以尋求適當的第三方的同意、根據案主的理解能力告知案主有關情況的方式來保護案主的利益。在這樣的情況下，社會工作者應該努力確保第三方的行為與案主的願望、利益相一致。社會工作者應該採取合理的措施來提高這類案主作出知情同意的能力。
(d) 在案主不願意接受服務的情況下，社會工作者應該提供有關服務性質與程度的資訊，以及案主有權利在什麼程度上拒絕服務的資訊。
(e) 通過各種媒體(例如計算機、電話、收音機和電視)提供服務的社會工作者應該告訴案主這類服務的限制與風險。
(f)在對案主進行錄音、錄影之前，在允許第三方觀察服務過程之前，應該徵得案主的同意。
1.04能力
(a) 社會工作者應該僅僅在其教育、訓練、執照、證書、所接受的諮詢、所接受的指導和其它相關的專業經驗的範圍內提供服務和表現自己的能力。
(b) 社會工作者應該在向有關的資深人士請教、學習，接受了相關的指導與訓練之後才能進入新的服務領域、使用新的介入方法。
(c) 當有關最新服務領域的標準尚未建立時，社會工作者應該謹慎地作出判斷並採取負責任的措施 —— 包括適當的教育、研究、訓練、諮詢和指導—— 以保證自己對工作的勝住和保護案主免受傷害。
1.05文化能力與社會多樣性
(a) 社會工作者應該理解文化及其對人類行為與社會的功能，識別在所有文化中都存在的力量。
(b) 社會工作者應該具有關於案主文化背景的基本知識，應該有為不同文化背景的案主和存在各種差異的人們提供服務的能力。
(c) 社會工作者應該努力理解與種族、少數民族、出生國家、膚色、性別、性傾向、年齡、婚姻狀態、政治信仰、宗教、精神疾病、殘疾有關的社會差異和壓迫的性質。
1.06利益衝突
(a) 社會工作者應該警惕並避免利益衝突，利益衝突影響作出公正的判斷與謹慎的專業行為。如果出現了真實或潛在的利益衝突，社會工作者應該通知案主並採取合理的措施來解決衝突，把案主的利益置於首位，在最大的限度上保護案主的利益。在有些情況下，為了保護案主的利益，也許需要結束與案主的專業關係，對案主進行適當的轉介。
(b) 社會工作者不應該為了其個人、宗教、政治和業務方面的利益而從專業關係中獲取不正當的好處和剝削他人。
(c) 社會工作者不應該與目前和以前的案主建立雙重或多重關係，這種關係有可能剝削和傷害案主。在雙重和多重關係不可避免的情況下，社會工作者應該採取措施保護案主，並認真地建立清晰、適當和帶有文化敏感性的界限。(當社會工作人員與案主之間的關係多於一種時，雙重或多重關係就客觀存在了，不管是專業關係、社會關係還是業務關係。雙重和多重關係可能同時或連續發生。)
(d) 當社會工作者向兩位或更多的彼此有關係的人(例如夫妻、家庭成員)提供服務時，社會工作者應該向所有的人講清楚其中誰是案主以及社會工作者對所有人的專業責任。如果社會工作人員預計接受服務的人之間可能產生利益衝突(例如，在案主離婚或者為孩子的監護問題而爭執時)，應該澄清有關各方的角色並採取適當的行動把利益衝突降至最低程度。
1.07隱私與保密
(a) 社會工作者應該尊重案主的隱私權。社會工作者不應該探聽案主的私人資訊，除非資訊對提供服務和進行社會工作評估與研究是必須的。一旦案主披露了其個人資訊，就應該應用保密的標準。
(b) 在徵得了案主或在法律上能代表案主利益的人的有效的同意之後，社會工作者可以以適當的方式披露案主的資訊。
(c) 社會工作者應該為在服務過程中獲得的所有資訊保密，除非有不可抗拒的專業上的原因。當需要披露有關資訊以阻止對案主和他人的嚴重的、可預見的和迫近的傷害時，當法律和規章要求披露有關資訊時，可以打破保密原則。在所有的情況下，社會工作者都應該只披露可以達到目的的最少的資訊，只能披露哪些與達到目的直接有關的資訊。
(d) 如果可能，社會工作者應該在披露案主的資訊之前儘可能地告訴案主關於資訊披露及其後果的有關問題 —— 不管是應法律的要求還是在獲得了案主同意的條件下披露資訊。
(e) 社會工作人員應該與案主及相關各方討論保密的性質與侷限。社會工作者應該與案主一起討論有可能披露或依法披露資訊的情境。在專業關係建立起來之後應該儘快地與案主討論這些問題，在介入的過程中，只要需要，都應該及時地與案主討論這些問題。
(f) 在為家庭、戀人或小組提供諮詢服務時，社會工作者應該使有關各方都同意尊重每一個人的隱私權和替其他人保密的責任。應該告訴有關各方社會工作者不能保證每一個人都會遵守這樣的約定。
(g) 社會工作者應該告訴接受家庭、戀愛、婚姻和小組諮詢服務的案主社會工作者、僱主和/或機構的有關保密的政策。
(h) 社會工作者不應該向第三方付費者披露案主的資訊，除非得到了案主的授權。
(i) 社會工作者不得在任何場合下討論案主的祕密資訊，除非能確保案主的隱私權。社會工作者不應該在公開和半公開的場合(例如過道、等候室、電梯和餐館裡等等)討論案主的祕密資訊。
(j) 在法律程式中，社會工作者應該在法律許可的範圍內儘可能地替案主保密。當法庭或其他法律機構要求社會工作者在未徵得案主同意的情況下披露案主的祕密資訊，而這樣作可能傷害案主時，社會工作者應該要求法庭或其他法律機構收回其命令或者儘可能地限制命令的範圍和/或在有關記錄上蓋上公章，使之不得洩露出去。
(k) 在接受新聞記者採訪時社會工作者應該注意替案主保密。
(l) 社會工作者應該為案主書面的、錄音的、錄影的以及其他各種形式的資訊保密。社會工作者應該採取合理的措施保證把案主的材料存放在安全的地方，使無關人員無法接近之。
(m)社會工作人員在使用計算機、電子郵件、傳真機、電話以及其它電子和計算機技術傳遞保密資訊時應該小心謹慎。在任何時候都應該盡力避免洩露可識別的保密資訊。
(n) 在傳送和處理案主的記錄時，社會工作者應該注意替案主保密，不得違背各州的有關法律與管理條例。
(o) 社會工作者應該採取適當的措施在結束為案主服務之後、自己無法工作和死亡的情況下保護案主的利益。
(p) 社會工作者為了教學和訓練的目的討論案主的問題時不得洩露案主可識別的資訊，除非徵得了案主的同意。
(q) 在與顧問討論案主的問題時，社會工作者不應該洩露案主可識別的資訊，除非得到了案主的同意或者不得不洩露某些資訊。
(r) 社會工作者應該根據前述標準為已死的案主保守祕密。
1.08查閱記錄
(a) 社會工作者應該允許案主以適當的方式查閱有關他們的記錄。如果擔心記錄可能引起案主的誤解、對案主造成傷害，社會工作者應該向案主解釋記錄中的有關問題。僅僅在少數情況下 —— 當查閱記錄可能對案主造成嚴重的傷害時，社會工作者才能限制案主查閱記錄和記錄中的部分內容。案主查閱記錄的請求以及向案主隱瞞部分或全部記錄的原因都應該記錄在案主的檔案當中。
(b) 當允許案主查閱有關他們的記錄時，社會工作者應該採取措施為記錄中涉及到的其他人保密。
1.09性關係
(a) 社會工作者決不能與目前的案主發生性活動和性接觸，不管這種活動與接觸是雙方同意的還是被迫的。
(b) 社會工作者不應該與案主的親戚和其他與案主有密切個人關係的人發生性活動和性接觸，因為這樣可能是對案主的利用和傷害。與案主的親戚和其他與案主有個人關係的人發生性活動和性接觸有可能對案主造成傷害，並使社會工作者與案主之間難以維持適當的專業界限。社會工作者 —— 而不是他們的案主、案主的親戚或與案主有個人關係的人—— 承擔建立清晰、適當和有文化敏感性的專業界限的全部責任。
(c) 社會工作者不應該與以前的案主發生性活動和性接觸，因為這樣作可能對案主造成傷害。如果社會工作者違背該禁令，那就需要說明其特別的原因，社會工作者 —— 而不是他們的案主 —— 負全責說明案主 —— 不管是有意的還是無意的 —— 沒有被利用、強迫或操縱。
(d) 社會工作者不應該向與之有過性關係的人提供臨床服務。社會工作者向與之有過性關係的人提供臨床服務可能對案主造成傷害並使社會工作者與案主之間難以維持適當的專業界限。
1.10身體接觸
社會工作者不應該與案主之間發生有可能對案主造成心理傷害的身體接觸(例如撫摸或擁抱案主)。與案主之間進行適當身體接觸的社會工作者有責任以清晰、適當和有文化敏感性的專業界限來指導這樣的接觸。
1.11性騷擾
社會工作者不應該對案主進行性騷擾。性騷擾包括求愛、性誘惑、要求性方面的喜愛以及其它帶有性傾向的語言和身體行為。
1.12貶義的語言
在作有關記錄和與案主進行文字、語言交流時，社會工作者不應該使用貶義的語言。社會工作者應該始終使用準確和尊重的交流方式。
1.13服務費
(a) 在確定服務費時，社會工作者應該保證收費是公平、合理、與所提供的服務相稱的，應該考慮案主的支付能力。
(b) 社會工作者應該避免接受案主的物品和服務作為服務費，因為這樣作可能引起利益衝突、剝削和社會工作者與案主之間的不適當的界限。只有在極少數情況下 —— 當地社會工作界接受這種作法、這樣作是必須的、有關協議是在案主自願、知情的情況下作出的 —— 社會工作者才能採取這樣的收費方式。接受案主的物品和服務作為服務費的社會工作者負全責說明這樣作不會傷害案主和專業關係。
(c) 當社會工作者代表僱主和機構為案主服務時，他們不能為個人向案主收取費用和其他形式的報酬。
1.14缺乏作決定能力的案主
在為缺乏作決定能力的案主服務時，社會工作者應該採取合理的措施保護案主的利益與權利。
1.15服務中斷
在因為曠工、工作調動、生病、殘疾和死亡等因素造成服務中斷時，社會工作者應該作出合理的努力保證服務的連續性。
1.16結束服務
(a) 當案主不再需要服務與專業關係時，或者服務與專業關係不再對案主的需要與利益有作用的時候，社會工作人員就應該結束對案主的服務和與案主之間的專業關係。
(b) 社會工作者應該採取合理的措施避免拒絕那些仍然需要接受服務的案主。只有在非正常的情況下社會工作者才倉卒中止服務，這時，社會工作者應該仔細考慮所有的影響因素並盡力減輕負面的影響。在需要的時候，社會工作者應該幫助安排適當的後續服務。
(c) 在收費服務中，如果合同中明文規定了案主應該付費，如果案主對自己和他人並不形成急迫的危害，如果向案主解釋過、與案主討論過不付費的後果，社會工作者可以結束為那些拒絕付費的案主服務。
(d) 社會工作者不應該為了與案主建立社會、金錢和性關係而結束為案主服務。
(e) 預計要結束和中斷服務的社會工作人員應該及時通知案主，並作好轉介案主、繼續為案主服務的安排。
(f) 即將離開機構的社會工作者應該把繼續接受服務的選擇及其優、缺點告訴案主。
2. 社會工作者對同事的道德責任
2.01尊重
(a) 社會工作者應該尊重同事，並準確、公正地描述同事的資格、觀點和責任。
(b) 社會工作者應該避免在案主和其他同事面前沒有根據地議論、批評同事。這包括對同事的工作能力、同事在種族、民族、出生國家、膚色、年齡、宗教、性別、性傾向、婚姻狀態、政治信仰、精神和身體殘疾以及其他個人偏好、個人特徵或身份、地位方面進行貶低和攻擊。
(c) 社會工作者應該與本行業和其他行業的工作人員合作為案主服務。
2.02為同事保密
社會工作者應該為同事們在工作關係中說出的資訊保密。社會工作者應該確保同事理解保密原則以及與之相關的例外情況。
2.03學科間的合作
(a) 跨學科團隊中的社會工作者應該利用社會工作的觀點、價值和經驗積極參與討論與作出影響案主的決定。應該明確團隊和團隊中每一位成員的專業責任與道德責任。
