電子商務師職業可分為：電子商務員( 國家職業資格四級)、 助理電子商務師(國家職業資格三級)、電子商務師(國家職業資格二級)和高階電子商務師(國家職業資格一級)四個等級。接下來小編為大家編輯整理了2017年電子商務員考試精選試題及解析，想了解更多相關內容請關注應屆畢業生考試網!
1. 惠爾浦公司是全球第二大家電企業，它的產品有冰箱、空調、冰櫃、洗衣機、微波爐、洗碗機等。惠爾浦公司的定價業務流程非常複雜，沒有采用計算機系統，一般情況下每年要幾次變價，而每次變價需要對18萬個單元格的Excel電子報表進行計算，費時110天。這不但影響了他的利潤率，而且使顧客迷惑不解。為了降低經營成本，惠爾浦公司決定改進其銷售鏈的業務流程。
現在公司還面臨大規模定製的壓力，這意味著顧客的要求更復雜了，銷售人員必須從龐大的產品線中配置出顧客要求的方案，同時正確的定價。傳統的銷售和定價業務流程根本不能應付這種要求。
案例問題：
(1)什麼是銷售鏈管理?目的是什麼?
(2)銷售鏈管理應用整合重要性是什麼?
答：(1)銷售鏈管理就是定單獲取的整合戰略，其廣義的定義使用資訊科技支援從客戶初次聯絡到訂貨的整個銷售週期。
目的：在互不相連的銷售職能之間建立起實時地連線，從而形成一個從客戶初次聯絡到完成付款的完整的銷售週期。
(2)重要性：因為銷售隊伍的環境非常複雜，需要所有銷售人員(如電話銷售人員、售前人員、現場鋪售人員、地區銷售經理和銷售總裁)協調行動並分享資訊以制定並執行銷售戰略。應用的整合可以讓銷售隊伍共享諸如定價、客戶聯絡歷史等資訊，也有助於管理銷售活動，包括確定下次會面的時間、瞭解買方的決策者及其態度、瞭解會面對購買決策者的影響極確定銷售隊伍隨後的行動。
rCash公司可提供多種網際網路結算方式。CyberCash公司通過他自己的CyberCoin來提供小額支付服務，消費者可把自己的CyberCoin放在CyberCash錢包裡。商家可用CyberCoin來處理25美分到10美元之間的小額支付。有償提供資訊的商家可用這種小額支付方式來收取低額付款;軟體分銷商可通過收取大量的CyberCoin來銷售軟體。
案例問題：
(1)什麼是電子結算?
(2)電子結算方式有哪些(至少三種)?以上CyberCash公司提供的服務屬於哪種方式?
答：(1)廣義講，電子結算就是買主和賣主之間線上資金交換。交換的內容通常是由銀行或中介機構發行的並由法定貨幣支撐的數字金融工具。
(2)信用卡結算;電子現金結算;電子支票結算;電子錢包結算;借記卡結算;電子代幣結算。CyberCash公司提供的服務屬於電子現金結算。
3.a.多數公司在網際網路上銷售產品時所採取的第一個步驟就是建立網站。他們坐等訪問者會發現其網站，並希望這些訪問者會發現其內容如此吸引人，以至於經常自願地重訪。
b.還有些公司，不是被動的等待消費者的到來，而是主動的使公司走向消費者，使消費者認識自己的網站。再通過提供高質量的服務來留住顧客，銷售自己的產品。
案例問題：
(1)以上兩種營銷方式分別是什麼?
(2)b中的營銷方法有哪幾種?各包括什麼戰略?
答：(1)內向營銷戰略和外向營銷戰略
(2)有三種：a.利用電子郵件：提示通知;定製資訊流;參與和建立討論名錄;簽名檔案;擴大公司在討論組的影響;
b.在網路上進行外向營銷：多媒體外向戰略;網際網路自動回覆程式;參與討論組;
c.網際網路之外的外向營銷：聯機服務;電子媒體的有形分銷：在BBS上的營銷。
4.80年代早期，國外的郵購業已經得到巨大發展。1980年至1985年間，美國的郵購銷售增長了43%，而整個零售總額才增長了37%。隨著技術的`發展，郵寄的時間縮短，800電話帶來了更多的便利，消費者對郵購更加滿意。
進入90年代，經濟的衰退使郵購業深受影響。隨之而來的紙張和郵寄價格的猛漲更是使郵購業雪上加霜。網路的出現使郵購業看到了新的希望，因為它比郵購更具有優勢，也更有潛力。
案例問題：
(1)線上零售相對郵購的優勢有哪些?
(2)線上零售可從郵購發展中吸取哪些教訓?
答：(1)線上零售相對郵購具有的優勢包括：
a.結算的優勢;
b.成本的優勢;
c.互動性的優勢;
d.實時的優勢;
d.受眾範圍的優勢;
f.展示的優勢;
g.資訊比較的優勢;
h.管理的優勢。
(2)a.認清它們的實質：線上零售只是一種新的零售形式，不能從根本上改變傳統零售業，摧毀一切傳統零售;
b.機會存在，但也有例外：郵購業在成本大幅度上升時，不知所措。線上零售現在機會雖然很多，但應在問題出現之前，提早進行調整;
c. 區分客戶和品牌是成功的關鍵：對於線上零售來說，吸引消費者進入網站購物是非常重要的;
d.沒有一種單獨的零售形式能取代所有的形式：歷史已經證明，新型零售渠道的興起並沒有取代傳統的零售形式;
e.只有價格很低時，零售市場份額才會發生變化：線上零售要奪取傳統零售的市場份額，必須兼備低價和方便兩個優勢。
ex卡是能儲存電子現金的智慧卡，它是萬事達國際公司的產品。Mondex卡是1990年推出的，於1996年在香港試驗，到1997年春，香港的持卡人已有45 000人，有約400家商戶支援這個系統。
但是大多數Mondex卡持卡人的購物額都在100美元以下(超過65%)，購物超過l000美元用Mondex卡付款的人很少。
案例問題：
(1) 什麼是智慧卡?
(2)試分析Mondex卡在實驗中沒有取得巨大成功的原因。
答：(1)智慧卡就是嵌人了一個微處理晶片的塑料卡，在晶片裡儲存了大量關於使用者的資訊。
(2)Mondex卡需要一個特殊裝置，接受Mondex卡的商家必須在結賬臺上安裝專用的刷卡器。網際網路使用者可用Mondex卡在網上轉賬，但必須在PC機上連一個刷卡器。而且，由於Mondex卡以電子形式儲備真正的現金，使用者因擔心卡失竊而不會在卡上存放大筆資金。同時，Mondex卡也沒有信用卡延期結算的優點，Mondex卡要求立即支付現金。這些要求都造成了Mondex卡沒有取得巨大的成功。
