習慣一：態度積極
如果你積極面對衝突，迎難而上而不是避而遠之。迴避只會導致情況惡化。
習慣二：牢記目標
從一開始就要清楚溝通的目的是什麼，明白溝通成功的目標是什麼，我們再開始。這只是第一步。
你頭腦中的藍圖不會被想當然的接受，需要改變對方的想法，或按照你的思路來進行。溝通的'過程中要維持良好氣氛，縮小分歧，不管結果如何，對方參與溝通本身值得鼓勵。
習慣三：重要的先說
艱難的溝通過程中，要著眼於要點，不要在無關緊要的東西上大費周章。重申自己關注的要點，步步為營。
習慣四：努力共贏
衝突管理的基本常識。總想著別人讓步，會使衝突惡化。共贏的目標可以讓對方願意和你一起努力。
習慣五：先理解別人，再被理解
在艱難的溝通過程中，你總是在說。說他們做錯了，對你有什麼壞處，你要他們怎麼做。但是他們更希望的不是聽到這些。不妨帶著耳朵展開話題，聽聽對方的想法，即使你不認同。你越理解對方的想法，約有益於解決你的問題。
習慣六：協同效應
有效的衝突管理都是基於協同效應來完成的。不同的價值觀，意見和願景，不是問題而是機會。處理得好可以揚長避短，互相補缺。
習慣七：不斷學習
