在我們的日常辦公中，我們有時候會遇到寬帶故障，不懂怎麼處理!下面是小編收集的常見的.寬帶故障處理流程與方法，希望對你有所幫助。
第一步：查看ONT(光貓) “Power”電源燈的狀態。
(1)不亮，表示供電異常，需要檢查電源連接和電源適配器是否工作正常
(2)長亮，表示供電正常轉第二步。
第二步：查看ONT(光貓) “LOS”燈的狀態。
(1)熄滅，表示信號正常轉第三步。
(2)閃亮，表示光貓接收不到信號或低於靈敏度，轉第五步。
第三步：查看ONT(光貓) “PON”或“LINK”燈的狀態。
(1)常亮，表示ONT(光貓)接收到OLT的信號，轉第四步。
(2)閃亮，表示ONT(光貓) 接收光功率低於或者高於光接收靈敏度，ONT(光貓)註冊不上，轉第五步。
(3) 滅，表示ONT(光貓)接收不到OLT的信號，轉第五步。
第四步：查看ONT(光貓)“LAN”燈的狀態。
(1)燈閃亮，表示光貓與電腦或用户路由器連接正常，轉第六步。
(2)熄滅，表示光貓與電腦或用户路由器、交換機連接異常，檢查步驟①用户網卡是否禁用，②用網線測試儀檢查網線是否正常，③更換光貓LAN口或路由器、交換機其他端口測試是否正常。最終判斷是光貓、路由器、交換機、用户電腦的問題。
第五步：檢查光衰。
(1)查看光貓接收光功率情況。兩種方法：
①可以登錄到光貓裏面查看;
②通過PON光功率計查看，撥出ONT(光貓) “PON”尾纖接入光功率計(選擇波長1490nm)，測試光功率是否在標準值-8~-28dB內(-28已經處於邊緣值，建議在-25以內)。
(2)收光功率過小，光衰過大，查看用户家到分光箱的皮線光纜是否有彎曲程度小於90度或損壞。
(3)用户樓道光接箱測試分光器端口收光功率是否正常，正常則用紅光筆測試皮線是否通，通則重做兩端皮線光纜頭，不通則重新拉皮線光纜;收光功率不正常則測試另一個分光器端口確認是否分光器端口故障，測試另一個分光器端口正常則更換分光器端口，不正常則測試分光器總上行口。
(4)二級分光器上行光衰過大時需從二級光交箱、一級光交箱、OLT的PON口輸出逐級排查，確定光衰異常的故障點，排查工作需要兩個維護人員配合完成。
第六步：撥測用户賬號。
(1)斷開用户路由器，直接連接筆記本電腦進行撥號
常見撥號錯誤代碼：
①691 可能的原因有：
賬號停機：查看手機是否同時欠費，告知用户寬帶到期要去營業廳辦理續費，
密碼錯：請用户發10086 重置寬帶密碼
賬號綁定校驗錯誤：綁定校驗錯打電話給後台人員處理。
賬號已在另一地方上線：表示用户賬號被人私自使用，需要後台人員在BAS中清除賬號下線後才能重新撥上線。
②678表示寬帶連接中斷，需要核查光貓信號是否正常，正常則打電話給後台人員檢查光貓數據是否正常。
③769表示用户網卡被禁用，需要重新啟用網卡
