眾所周知，留住老顧客那是非常必要的，以下就是淘寶售後客服工作流程的相關內容，認真做好工作，服務好顧客，店鋪的生意自然會慢慢好起來。
一、客户聯繫 客户聯繫時我們需要問清楚原因，這些客户通常分為三種。
1、查詢快遞，我們發貨後客户暫時沒有收到衣服需要我們幫忙查詢快遞的。我們通常是先讓客户稍等下。幫客户查詢出結果後發給他們，然後問客户還有什麼需要幫助的嗎?通常這時客户就沒有什麼需要幫助的了。
2、質量問題或個人原因退換貨的。這種我們會先發問候語，然後問清楚是質量問題退換貨還是非質量問題退換貨。還有要把郵費問題給客户解釋清楚，質量問題我們承擔郵費。非質量問的話是客户承擔郵費。郵費問題是質量問題客户先墊付郵費，我們收到質量問題的衣服後幫親充值到支付寶。通常對客户收：親，質量問題退換貨需要親先墊付郵費。我們收到衣服後會及時給親充值到支付寶。我們不接收到付件以及平郵。請親們諒解。質量問題的話客户寄回衣服前需要客户提供質量問題衣服的照片，我們這邊審查後要插旗備註，比如説袖子處破損。我們要備註袖子處有破損，等待買家退貨。非質量問題的話可以直接備註買家不喜歡退貨。然後把我們的收件地址發給客户。讓他們給我們寄回。換款式需要客户在售後服務卡上填寫退回的.款式和需要換的款式。價格採取多退少補的方式。多的我們會給親充值到支付寶，少的話我們需要聯繫親補郵費或者直接放在寄回衣服的裏面。我們收到客户退回的衣服後要及時檢查，質量問題客户只需承擔差價，非質量問題客户需承擔差價及其郵費。
3、屬於快遞原因造成。就是在運輸途中因快遞原因造成的質量問題。這類問題的解決方法是讓客户拒籤。同時聯繫我們説明。我們這邊收到客户的説明後需要給客户備註，等衣服退回後我們會給客户從新發出，由於快遞原因造成的質量問題我們這邊會追究快遞公司責任。.
二、查證情況，並處理。 主要分為三個方面，有的上面已經説明，分為折價、換貨、退貨。
1、折價：衣服有質量問題。但是影響不大。客户也不因耽誤時間換貨。我們可以給客户點補償。但是補償通常不能超過郵費。要是實在不行的話可以請示下主管。主管同意得花可以再後面備註：什麼質量問題、補償金額、處理人、時間、並且需要把客户帳號發給退款充值或者財務格式是店鋪、帳號、原因、金額、時間。通常這種得處理需要先讓讓客户確認收貨，不用評價。等收到我們給她充值的補償金額後再評價。
2、換貨：客户填寫售後卡片→寄回貨物→我們這邊收到後通常需要檢查，而在先前原因我們的售後客服已經備註出來了。我們收到貨後檢查也就輕鬆了些，可以根據客服備註的檢查是不是有質量問題。有質量問題我們需要繼續進行備註需要備註什麼原因,質量問題需要備註:破損、款式、需要換的款式、郵費金額、是否充值、是否錄入、處理人、處理時間。
非質量問題需要備註：買家退回原因、款式、需要換的款式、是否需要補郵費、郵費金額、是否錄入、處理人姓名、處理時間。 質量問題我們會給財務發去讓他們儘快充值郵費。非質量問題通常給售前客服或者直接給客户留言讓他們給客户發消息補郵費。 無論是不是質量問題我們最好是先錄入再找客户補償郵費。
3、退貨：退貨我們收到後會檢查是否是質量問題。備註方法是退貨原因、款式、退給客户的金額、處理人、處理時間。這類備註好後需要把客户賬號給退款充值以及財務發去。這樣可以讓她們及時給客户退款。
