網絡技術員經常遇到的10個問題
當前網絡迅速發展，並承載了許多重要的商業應用和服務，同時網絡用户也越來越多。在這種網絡環境下，網絡工程師除了要完成諸如將設備添加至網絡的簡單任務外，更多時候他們還需要去即時處理和解決一些複雜的網絡問題，以保證網絡正常快速地運行。本白皮書討論了技術人員經常可能遇到的十個網絡問題，並介紹了它們的現象、原因和解決辦法。
問題 1 – 端口無法連接網絡現象： 將電腦、電話、無線接入點或打印機插入牆壁上的網絡插孔，而網絡連接不正常。交換機端口的連接指示燈和網卡的連接指示燈都不亮。
原因： 若沒有修復牆壁插孔上的網絡連接，則時常會發生掉線或無法連接的問題。在許多企業中，只有那些經常使用的連接才被修復。當移動了辦公室或會議室後，有時會發現那些不常使用的網絡插孔並沒有被測試過，或是那些無法連接的插孔可能是由於登記錯誤導致的。此外，交換機端口可能被強制關閉。
解決辦法： 檢查和確認交換機端口是否已被激活，且網絡連接已被修復過。當任何設備被移動到辦公室時，請務必對新的網絡連接進行測試，確保他們能夠正常工作。就IP電話而言，也有可能是電話的電源供應不足。
問題 2 – 無法獲取到 IP地址現象：網絡癱瘓或出現故障而不能正常運行。操作系統可能會提示客户端當前無法從DHCP服務器獲取到IP地址。檢查網卡的狀態後，發現沒有分配IP地址。
原因：沒有收到來自DHCP服務器分配的IP地址。DHCP服務器的IP地址耗盡、服務器的服務癱瘓了、終端設備可能被配置為使用靜態IP地址而不是通過DHCP分配、終端設備的DHCP請求從來沒有到達服務器端，這些都可能導致客户端無法獲取到IP地址。尤其是如果一個新的設備配置一個虛擬局域網（VLAN），沒有建立與服務器的服務請求連接時，設備肯定不能獲取到IP地址。即將一個新設備配置到一個VLAN時，若沒有將DHCP請求中繼到DHCP服務器，就會導致請求不能發送到DHCP服務器端。
解決辦法： 關鍵問題是多少用户出現了同樣的問題，一個用户還是多個用户？如果只有一個用户受到影響，那麼請確認該客户端的'網絡設置是否配置為使用動態主機配置協議（DHCP）。下一步，檢查交換機的端口被劃分到哪個VLAN，檢查屬於該VLAN的其他設備能否獲取到IP地址。如果他們也不能獲取到IP地址，問題原因可能是路由器沒有將DHCP請求轉發到DHCP服務器。如果多個子網內的許多設備都出現了這個問題，那麼可能是DHCP服務器出現了問題，即服務器的DHCP服務可能沒有運行，或者它的IP地址已經耗盡。
問題 3 – 無法連接到應用服務器現象： 當用户試圖打開一個應用程序時，系統可能會提示無法連接到該應用程序服務器。當使用電子郵件應用或客户關係管理（CRM）應用時可能會出現這種問題。反映到服務枱的常見投訴是網絡癱瘓了，而這可能並不是真正的原因。
原因： 許多原因都可能導致客户端無法連接到應用服務器。關鍵是需要詢問用户這個問題是經常發生，還是斷斷續續發生？如果用户終端已獲取了一個正確的IP地址，那麼可能是用户和服務器間的路由有問題。這種情況下，可以通過一個簡單的ping測試來驗證。如果連接時斷時續，則可能是由於服務器太繁忙，而不能及時響應客户端的請求所導致的。
解決辦法： 如果使用ping測試後發現路由沒有問題，那麼請檢查服務器的負載和資源。檢查服務器是否正忙於執行一個諸如備份的任務？如果不是這樣的話，請檢查客户端和服務器之間的網絡負荷，且側重關注廣域網連接（如果有的話）。通常，客户端和服務器之間的網絡利用率過高也可能導致客户端能連接到應用服務器。最好的辦法是使用一個SNMP工具來監測這些鏈路上的網絡使用率。另外，尋找所有交換機和路由器上的以太網錯誤，這些錯誤可能導致客户端與服務器間的數據包丟失。
問題 4 –VLAN配置錯誤現象：當在網絡上建立諸如無線寬帶或IP電話的新服務時，通常要用VLAN來隔離其與其他用户間的流量。這就要求對承載這些服務的交換機端口配置正確的VLAN。如果VLAN配置不正確，那麼這個服務可能無法正常運行。IP電話如果沒有經來電管理設備註冊授權過，那麼連接到該電話的個人電腦可能就無法連接到關鍵服務器，或者無線用户可能沒有獲取到適於該無線環境的正確IP地址。
原因： 沒有對承載這些服務連接的交換機進行正確配置。也許在公司內部並沒有溝通好配置哪些端口來支持新服務。
解決辦法：通過測試，驗證該端口支持哪些VLAN。若條件允許，使用一個VLAN標籤生成特定VLAN的業務，檢查這個端口上是否配置了VLAN。通過檢查DHCP服務器提供的IP地址，來確定VLAN配置在了哪些端口上。另外，檢查交換機的配置來驗證VLAN配置。
問題 5 – 雙工方式不匹配現象： 網絡能夠連接，而雙工方式不匹配，會導致網絡性能很差。這種情況下，交換機和網卡的鏈路指示燈都是亮着的。而網絡性能卻受到很大的影響，吞吐量會下降到100Kbps或者更低水平。
原因： 網絡連接的一側設備工作在全雙工（能夠同時發送和接收數據）模式下，而另一側的設備工作在半雙工（在同一時刻只能執行發送或接收）模式。全雙工側的設備不需要等待即可不斷髮送數據，不論對方能否收到數據它都會發送。半雙工側設備在發送前必須等待，直到它不接收數據才能開始發送。這意味着全雙工側設備有可能會中斷半雙工方的數據傳輸，造成半雙工側中止傳輸。如果傳輸被中止，將需要重傳這個數據幀。這將大大減少半雙工側設備所能使用的帶寬。
解決辦法： 一般情況下，若網絡兩側設備的雙工方式不相互匹配，採取的常用辦法就是把網絡連接的一側設備（通常是交換機）強制配置為全雙工，而讓另一側設備（例如個人電腦）配置為自適應網絡鏈路狀態。理想的情況是：自適應功能能夠確認對方的全雙工設置，並與這個鏈路設置相匹配。然而事實卻未必如此。被強制設置為全雙工模式的設備不再發送正確的信號。而網絡另一側的設備恰恰需要這些信號來確定鏈路的速度和雙工方式，以及自適應對方鏈路設置。因此，在這種情況下，需要自適應鏈路的設備不得不去猜測鏈路的雙工方式。在不能確認雙工方式的情況下，自適應功能將默認鏈路狀態為半雙工方式。這就是大多情況下，網絡發生雙工方式不匹配的主要原因。為了解決這個問題，需要將網絡上所有的連接都設置為自適應——除非你確實有別的原因。 在這些事件中，如交換機間的連接，一定要將兩側設備設置為全雙工。
