物業客服工作職責1
1、負責與業主搭建良好的關係，積極主動為業主提供服務，長期做好業主關係維護;
2、負責跟蹤服務區內各類服務費用的收取;
3、定期走訪服務區內的用户，徵求業主對服務工作的意見;負責業主檔案的`建立更新和維護;
4、負責接聽業主的投訴電話，按公司服務標準及時處理客户投訴，並跟進處理結果
5、快速準確的辦理客户入住、裝修等手續
6、負責客户的續費及快速響應業主各種緊急問題需求，為客户解決各種問題。
7、領導交辦的其他事情。
物業客服工作職責2
一、崗位説明
1.崗位名稱：客服部前台
2.直接領導：客服主管
二、崗位職責
1負責進入公司辦公場所的來客的接待、登記、導引，對無關人員、上門推銷和無理取鬧者，阻擋在外或協助有關人員處理；
2.負責公司郵件、包裹、報紙的收發與轉交；
3.負責接聽來訪電話，記錄電話內容，並做好記錄與傳達工作。定期維護、保養電話機；
4.保持前台環境清潔；
5.負責公司文件打印，協助複印等工作；
6.負責報刊訂閲及郵件分發管理，協助來訪客人的接待、公司會議後勤工作；
7.責收取所有公司來往郵件、包裹、報紙、資料，並進行登記後，交上級領導處理；
8.鈴響三聲內接聽，如超過三聲後接起電話，則應説“不好意思，剛才有事走開了，請問有什麼可以幫到您？
9.接聽電話時用規範的語氣説：“您好，領袖城物業管理處！”
10.來電人提出要求，必須及時記下。如需轉達他人的`，需記下來電時間、來電人姓名、事由、房號、相關事項；
11.接電話時必須注意禮儀：語速平和、保持自然、得體、大方的形象，身體不得傾斜、不得嘴裏吃東西、不得前仰後合、説話時控制音調、不得過於吵鬧，接電話時周邊工作人員不得吵鬧，並提醒其他人員；
12.接電話儘量長話短説，如遇客人投訴電話，需安撫情緒的，應耐心安撫。私人電話不要超過三分鐘。
13.接電話不得先於來電人掛機（私人電話除外）
14.前台包括整個前台及辦公區域必須保持整潔、乾淨、無灰塵、無污漬；
15.除公司宣傳單、個人茶杯、枱曆、盆花外，不得放置任何物品。不得堆放食物、雜物。不得在前台吃食物；
16.前台只能由接持人員坐，其他人員不得進入前台就座。公司人員不得聚在前台閒聊，如有公務需探討可進入前台，但不得超過十分鐘。需超過十分鐘的，應改在其他辦公室進行；
17.協助保潔專員做好前台的清潔工作；
18.日常工作以前台接待為主，複印、打印工作為輔。協助行政專員進行復印、打印；
19.必須掌握複印機、傳真機、碎紙機的使用方法，當行政專員沒空的時間可複印、打印。離崗時必須向直接領導説明，由領導安排人員在前台；
20.打字速度不得低於50字/分鐘。會用Excel製表、Word文檔及運用簡單的公式；
21.重要事件需及時向直接領導彙報；
22.公司需進行培訓、或召開會議時，須提早15分鐘小時到現場，協助做好一切準備工作，不得無辜缺席。
23.瞭解與物業相關的法律法規《武漢市物業管理條例》、《物權法》、《住宅室內裝飾裝修管理辦法》等；
24.熟讀《武漢市前期物業管理服務協議》《住宅質量保證書》、《住宅使用説明書》、《房屋裝飾裝修管理協議》；
三、工作權責
1.前台整理、清潔；
2.接待來訪客人、重要賓客並進行指引及提供相關服務；
3.公司來往信函、資料、雜誌、包裹的收發登記；
4.接聽電話，處理一般事務，遇重要投訴應及時通知客户服務部經理。
物業客服工作職責3
1.認真貫徹執行《物業管理法規》和公司有關規章制度，在實踐中不斷提高自身的業務素質和領導工作能力。
2.建立健全客服部的組織系統，使之合理化、精簡化、效率化。
3.選擇合格的服務供方，擬訂有關合同(協議)，實施監督檢查、驗收評定，確保達到合同(協議)的要求。
4.定期向公司彙報客服部的工作情況，提交公司有關物業後期物業管理的建議，認真完成公司交付的各項任務，實現各項目標。
5.負責簽定客服部的合同，並監督合同實施。
6.負責本部門工作的組織指揮、計劃控制、指導檢查和綜合評定。
7.主持每週一次的客服部例會，聽取工作彙報，佈置工作任務，解決實際問題，改進管理方法，促進工作進展。
8.經常巡視管理區域內外場所及各部門的工作情況，檢查服務質量，發現問題，及時解決。
9.負責審批員工培訓考核及獎懲計劃，監督員工培訓工作。
10.負責組織客服部的各項工作檢查，通過檢查、考核，加強部門及責任人的工作責任感，督導各項管理服務工作的有效落實。
11.關心員工生活，為員工解決實際困難，增強集體凝聚力。
12.積極與屬地派出所、居委會等管理機構和供電、供水、供氣、有線電視、郵政、通訊等服務機構建立良好的'業務關係，協助有關部門開展各項工作。
13.負責客服部日常管理經費的報批工作。
14.負責組織協調員工的工作安排，負責客服部員工工作績效考評。
15.自覺接受甲方公司、銷售部的監督，採納合理化建議。
16.接受公司總經理和項目部組織的年度和任期考核。
17.完成總經理交辦的各項工作。
物業客服工作職責4
1、片區業主物業費的收取，報事及諮詢的及時處理，協調資源，化解矛盾，解決業主需求。
2、針對不同客户需求進行服務設計及社區氛圍打造，以提供“滿意+驚喜”的.服務與業主建立互動，增加客户粘性，實現客户滿意。
3、收集客户需求及建議，向合作伙伴提供服務延展及增值建議，匹配增值產品實現業主高品質生活需求;
4、片區品質巡檢，並推動相關專業解決現場品質問題。
5、總結梳理服務流程，並提出優化改進建議，以提升客户體驗或工作效率;
物業客服工作職責5
1、負責工業園區物業管理處客服中心電話接聽以及客户關係的維護;
2、負責工業園區的客户維修電話轉接，對接維修服務;
3、負責工業園去相關客户費用收取，和環境監管;
4、負責客户日常事務處理(客户諮詢、智能卡辦理、包裹代收與發放、客户資料保管、物資放行)
5、其他需要協助領導的'相關事務。
物業客服工作職責6
1、遵守國家法律、法令及物業管理法規文件的有關規定，用心參加時事政治、業務學習，遵守公司的各項規章制度，努力提高業務水平。
2、佩帶工作牌，熱情接待業主及來訪客人，對業主的'投訴要耐心細緻地做好解釋工作，及時進行調查處理並做好記錄，爭取有效投訴處理率達95%以上。
3、掌握管轄樓宇的結構、單元户數、管線網絡、住户的基本狀況、人員、數量、管理費、水電費的收費標準和計算方法。
4、參與住宅區的驗收交接工作，辦理入住手續，發放鑰匙，負責陪同業主驗收房屋，填寫房屋驗收表。
5、每一天堅持巡視檢查工作，監督衞生、綠化、維修、裝修違章等工作狀況，發現問題及時處理並報告有關負責人做好記錄工作。
6、定期回訪業主，主動為他們排憂解難，與業主建立良好的關係。
7、協助經理開展社區文化活動，搞好管轄區域精神禮貌建設。
8、完成部門經理交待的其它任務。
物業客服工作職責7
1、按照公司規章制度，全面負責客服部的日常事務和管理工作;
2、負責接聽機場各方的來電、派單、項目報修、投訴受理及跟蹤、反饋等工作，並定期完成工作簡報;
3、掌握並正確實施應急處理方案，遇突發性事件，保持冷靜，果斷處理;
4、做好每天當班的`工作記錄，如遇事故，做好現場的保護工作，收集有關數據和原始記錄，等候上級到場處理;
5、掌握業主情況，及時組織解決業主投訴，並與各部門溝通協調，共同處理好日常管理中的各種問題;
6、負責完成上級領導安排的其他工作。
物業客服工作職責8
1.認真貫徹落實公司的經營方針，協助城市公司總經理完成下達的`經營管理目標，持續提高經營管理質量;
2.負責制定公司年度品質管理目標，組織實施公司質量管理體系，持續提高客户服務質量;
3.負責公司物業服務品質標準的推廣執行、現場巡檢、指導幫扶與考核;
4.負責公司客服條線的管理工作，梳理條線工作流程，完善服務標準;
5.負責統籌重大投訴處理，組織開展業主滿意度調查，分析業主滿意度，提出品質改進意見並跟蹤落實;
6.負責編制項目管理工作手冊，統籌新項目接管相關事宜;
7.負責跟蹤項目實施情況及效果，提供業務諮詢及監督執行等技術保障工作;
8.負責公司品牌宣傳、社區平台運營;
9.完成上級安排的其他相關工作任務。
物業客服工作職責9
1、服從上級的領導和工作安排，並對其負責。
2、嚴格執行公司各項規章制度與服務流程，遵照工作程序、標準完成工作。
3、熟知所管理大廈的各項管理規定和收費標準，並能夠清楚地向客户解釋各種規定、制度和收費標準。
4、負責物業管理費、能源費及與大廈有關的各項費用的收繳工作。
5、負責管業部的日常值班工作，根據公司規定認真填寫《值班日誌》、《值班交接記錄表》。
6、負責為客户辦理入住、二次裝修、車位租賃、退租等相關手續。
7、接待客户的來電、來訪等諮詢，聽取客户的意見或建議，對重大問題及時上報，並對處理情況進行跟進。
8、根據公司規定及大廈需要，對客户進行滿意度調查及例行回訪工作。
9、對商業客户進行管理，並建立齊全完整商業檔案資料，及時更新。
10、每日對大廈進行巡視檢查(包括二裝施工檢查)，並做好相應記錄，發現問題及時解決。
11、定期組織對空房進行巡視檢查，做好記錄，並及時處理髮現的`問題。
12、依據《分包方管理程序》對分包方員工進行全面的監督管理。
13、按照公司體系文件的要求，認真做好各項工作記錄。
物業客服工作職責10
1、在項目經理和部門主管領導下，對住宅區的樓宇、公共設施、治安、交通、清潔等全面監管。
2、完成所轄區域的`各項收費任務。
3、對住户的投訴要耐心解釋，及時處理(一般在24小時內處理完畢)。
4、熟悉住宅區樓宇的結構、設施管線情況、熟悉居住人員情況，熟悉各項收費標準和計算方法。
5、熟悉市府有關部門物業、市容衞生、綠化、治安、消防等管理規定，並能熟練運用到日常工作中;
6、每天巡查管理區域兩遍，監督住户的裝修、改造工程，發現違法、違章行為及時處理，做好每日工作日記。
7、定期上門徵求住户意見和建議，填寫住户回訪記錄表，歸納總結住户意見並向部門主管報告。
8、向住户宣傳國家的方針政策，及時傳達政府和公司的各項通知、規定,協助配合公安、居委會等部門開展工作。
9、完成公司領導交辦的其他工作。
物業客服工作職責11
1、建立並維護良好的公共秩序，協調處理鄰里糾紛和投訴，做好回覆跟進工作；
2、根據業主的不同需求，協調各部門完成客户所需要的.的服務；
3、對管理處工作中的各項數據進行統計、分析、存檔；
4、對小區住户的管理費收繳率負責；
5、督導部門員工工作及培訓，不斷提高員工的服務水平。
物業客服工作職責12
1、負責辦公園區大堂崗的接待工作，禮貌待人，熱心助客，以真誠、熱情的服務態度為宗旨接待每位來訪的.客户;
2、規範接待用語、虛心聆聽，仔細記錄好客户的建議、投訴等事宜，告知區域客户主管跟進處理;
3、為客户辦理物品借用、一卡通授權、雨傘借用、拾獲物品登記等手續;
4、熟悉物業部各項業務的辦理手續、流程，及時向客户解答，為客户提供有關園區管理的諮詢服務;
5、嚴格執行大堂來訪人員進出管理規定及來訪登記流程;
6、檢查、監督管轄區域內保潔員的清潔工作、設備設施運行情況;
物業客服工作職責13
客服部經理
1、嚴格遵守本公司的《職業規範》各各項管理規章制度。
2、全面負責本部門的工作。
3、負責本部門的工作安排，對本部門員工的工作進行監督、檢查、考核。
4、協調與相關部門的工作聯繫。
5、按時擬定工作計劃和總結。
6、定期召開工作例會。
7、完成總經理及公司其它領導交給的`其它工作。
8、負責策劃、組織、總結社區活動。
9、接待客户來訪。
10、負責檢查各管理員的日常工作，並對管理員的工作給予具體指導。
11、負責督促和檢查各管理的收費工作，統計全區收欠費情況。
12、對日常工作中難以解決的問題，及時彙報部門經理。
客服部前台職員
1、嚴格遵守公司的《職業規範》和各項管理規章制度。
2、為業主輸入住手續、機動車輛出入證、巴士通及加密頻道申請，並解答業主提出的有關問題。
3、為客户辦理裝修手續，為裝修人員辦理臨時出入證，向客户發放《裝修管理規定》，同時解答有關裝修問題，請維修服務人員對裝修申請進行審批，並辦理裝修結束後的退款事宜。
4、代客户辦理電話初裝手續及各種電話服務項目。
5、為客户辦理養犬證、暫住證。
6、代客户訂閲報刊和雜誌，同時負責報刊和雜誌及信件的接受和分發。
7、為客户代辦房屋出租、出售及為發展商的空置房辦理出租。
8、負責對客通知的印刷、分發和存檔。
9、應客户要求，按照有關規定，為客户開具相關證明。
10、按規定認真完成每日工作記錄。
11、隨時解答客户提出的各種問題及諮詢，遇問題及時向部門經理彙報。
12、完成部門經理及公司領導交予的其他工作。
客服部管理員
1、嚴格遵守公司的《職業規範》和各項管理規章制度。
2、每月按時收取電話費。
3、每月月末做現金日記帳月結。
4、每季按時收取水電、熱水、燃氣、有線電視和管理費等各項費用。
5、每年按時收取供暖費。
6、按時核對現金、業主費用等各項帳簿。
7、每日按規定將現金上繳財務。
8、每日下班前檢查保險櫃的安全性並對保險櫃進行亂碼。
9、規範接聽電話，作好日工作記錄並通知相關人員進行處理。
10、辦理出門條。
11、接受客户投訴、聽取住户意見和建議，及時向相關部門反映。
12、及時瞭解小區住户變化情況，並與相關部門溝通信息。
13、協助作好户籍管理和外籍人口登記工作。
14、督促養犬客户及時辦理養犬證。完成部門經理及公司領導臨時交予的其他工作。
物業客服工作職責14
1、熟悉、瞭解公司的各項規章制度，熟練運用物業管理各類相關軟件;
2、監督本部員工遵守各類規章制度，合理安排客服部工作，巡察本部門各崗位工作的開展情況，保持物業服務中心工作秩序正常、有序;
3、督促、收取物業管理費用(水、電、煤費用)，進行空置房的統計，與財務核對收繳情況;
4、做好重大投訴的.處理及彙報工作;
5、定期回訪業主，配合完成市場文化活動;
6、協助物業經理對物業服務部門的建立;
7、做好上傳下達工作，協調本部及各部之間關係，保證本部門工作的正常開展;
8、完成物業服務中心經理交辦的其他各項工作任務。
物業客服工作職責15
1、部門內檔案整理與物資出入庫盤點整理;
2、部門內物資採購與請款的相關流程起草及跟進;
3、接待諮詢客户，突發情況及時上報，瞭解跟進相關投訴事項;
4、協助組織舉辦大廈節假日或其他客户答謝活動;
5、維護項目公眾號、軟文推送，海報製作等新媒體運營工作;
6、大廈外包服務招投標文件、外包合同的初稿撰寫;
7、對部門、客户、外部供應商書面函件的`初稿編輯、發送，會議紀要的記錄及工作總結;
8、其他突發事件的處理與上級交代的其他事宜。
