1、帶領當班隊員認真負責地做好區劃內的治安、消防、車輛等各項管控工作。
2、檢查考評本班人員的崗位出勤、儀容儀表、器材維護、任職能力、工作態度和服務質量。
3、熟悉崗位工作和業務技能，掌握區劃內的秩序維護工作情況，對重點部位加強防範。
4、組織本班員工的培訓工作，不斷提高員工的業務技能和素質修養。
5、處理一般性治安、消防突發事件。
物業領班的工作職責21、每日巡視管理區域公用設施情況，監督有關責任人對公用設施進行維修保養。
2、負責處理公共設施的搶修及由公共設施不正常運引起的突發事故。及時排除設備故障，尤其是應急故障的排除工作。
3、負責編制《工作計劃表》，經常檢查工作安排的完成情況並不斷調整及時改進。
4、根據設備的實際運行狀況，提出對設備的維修養護或技術改造方案報主任審核並做好零配件的`採購計劃。
5、根據維修工人員的專業技能水平和工作表現，向領導提出使用考核意見。
6、領導交待的臨時性事項。
物業領班的工作職責31、每日巡視項目，對一線客服員工進行專業化培訓，落實公司各項服務標準及對客要求；
2、定期進行客户走訪、回訪，對客户意見進行彙總分析，協調專業線內外部工作，落實客户意見整改並持續提升；
3、負責統籌收費催繳工作；
4、組織協調各專業處理客户投訴，確保投訴封閉率；
5、重大節日，組織實施項目社區文化活動；
6、負責項目品牌的宣傳，對物業工作進行正向宣導；
7、負責客服部員工的定期考核評估工作；
8、統籌組織項目的客户滿意度提升工作；
9、統籌組織項目的體系文件執行；
10、統籌組織項目的交付工作；
11、統籌客户檔案資料的管理；
12、負責項目夜間值班期間的各項工作；
13、落實公司其他管理要求。
物業領班的工作職責41、在客服主管的領導下，處理服務中心日常事務。
2、負責住户的入夥、裝修、裝修驗收、入住、日常小修（室內裝修）等服務。
3、日常水電費、物業費催收、催繳。
4、負責掌握所服務業主的基本信息。
5、負責處理業主的信息、投訴工作，並定期進行回訪及記錄。
6、負責業主檔案的管理和檔傳送工作，辦理施工人員、送貨（外來）人員及業主的公寓出入證。
7、負責本部門門檔的收發、存盤、打印工作，定期校對住户的聯繫數據。
8、開展各種形式的業主活動。
9、完成上級臨時交辦的工作。
物業領班的工作職責51、按照規定及時、高質量給住户和商户提供各類維修服務；
2、定期巡視公共區域，發現問題及時解決，並做好相關記錄；
3、定期對設施、設備進行巡視、檢查，發現問題及時處理；
4、定期清潔、整理所管理的設備和設備房，確保設備、設施、設備機房乾淨整潔；
5、對所有管理設施、設備進行規範化管理，按照維護與保養計劃實施，並做好相關記錄，以備查驗，規範操作各項設施、設備；
6、建立健全部門管理制度，進行流程、制度、體系優化，確保符合公司的發展需求；
7、制定部門年度費用支出計劃，合理進行各項費用支出；
8、建立物資台賬，實時更新數據，確保賬物一致，做好工程相關檔案管理。
