客服專員工作職責1
1、通過公司合作平台,積極回覆客户的'諮詢,解決客户疑問;
2、解決客户的退換貨要求等的售後問題;
3、對客户留言、投訴、退款等問題的及時反饋及協助解決;
4、及時將訂單信息導入數據系統,確保及時性。
客服專員工作職責2
1、400電話接聽及問題跟進處理,維護公司企業及品牌形象;
2、針對客户的各種建議和意見受理,立案,並跟進結果、回覆;
3、為使用公司產品的客户提供售後解決方法;
4、客户滿意度回訪,定期聯繫客户,保證客户的滿意度及忠誠度;
5、意向客户合作進度回訪;
6、領導交辦的.其他事項。
客服專員工作職責3
1、協助商户開通平台賬户、上下架商品、調價等入駐服務工作;
2、負責協助商户處理訂單,跟進訂單情況,確保訂單完成的時效,減少投訴訂單,提高平台的好評率;
3、負責商户的每期結算付款及開票事宜;
4、收集商户反饋的問題和痛點,並協助處理解決;
5、按時輸出所負責的.商户的相關數據報表;
6、完成商户服務經理或商務部總監交待的其他臨時事宜。
客服專員工作職責4
1、統籌各相關部門實施各項客户服務工作。
2、受理客户要求、諮詢及投訴,並統計跟進。
3、協助物業驗收及客户入駐準備工作,統籌客户二次裝修管理和報修服務。
4、編制物業日常運作報表。
5、協助財務部辦理客户租金、管理費收繳工作。