在日新月異的現代社會中，需要使用崗位職責的場合越來越多，制定崗位職責可以有效規範操作行為。我們該怎麼制定崗位職責呢？以下是小編整理的客服崗位職責，僅供參考，歡迎大家閲讀。
客服崗位職責1
1、網站建成後協助客户添加上傳資料、處理圖片等，豐富網站內容；
2、解答客户隨時提出的問題，處理客户的異義及投訴建議，維護公司的形象；
3、熟悉公司理念及產品，瞭解客户需求，能夠為客户提出個性化的解決方案；
4、協助對客户關係的維護、聯絡和跟蹤管理，並把客户反饋評價及時報告主管；
5、完成上級安排的其他工作。
客服崗位職責2
崗位職責:
1、 負責接待來院顧客、完成接待、指引、介紹等流程 、解答顧客一般問題
3、 負責及時完成接待、顧客意見調查等相關數據彙報、上報
4、 熱情、積極、有優秀的職業禮儀及職業習慣
5、 及時完成上級交辦的工作
任職資格：
1、 形象好、氣質佳、男女不限，中專以上學歷、醫藥、護理相關專業
2、 1年以上工作經驗、有醫院工作經驗者優先
3、 聲音甜美、普通話標準、反應機敏靈活、思路清晰
4、 具有團隊精神、適應能力強
5、 良好的溝通應變能力和服務意識、有相關工作經驗優先
客服崗位職責3
1、對來訪客人做好接待，登記，引導工作，及時通知被訪人員，對無關人員、上門推銷和無理取鬧者應拒之門外。
2、負責公司文檔複印、打印、掃描等工作;
3、負責員工工作餐和日用定水工作;
4、整理總經理辦公室衞生，維護公司綠植美化和更換;
5、公司員工通訊錄整理更新，上傳;
6、保持公司前台清潔衞生，展示公司良好形象;
7、負責公司快遞、信件、包裹的收發工作;
8、積極配合公司的各項活動，做好後勤保障工作。
客服崗位職責4
1.負責全面統籌物業管理服務中心客服工作開展;
2.負責制訂物業管理服務中心年度服務方案和客户滿意度提升方案，並負責方案的具體落實;
3.負責制訂物業管理服務中心客户服務工作計劃和培訓計劃，並落實分解與監督執行;
4.負責客户服務團隊建設和績效考核;
5.負責重大投訴的處理，並定期對投訴進行分拆，制定糾正預防措施，有效控制投訴量;
6.負責對物業管理服務中心重點客户的關係建立和維護;
7.負責對外協調相關單位公共關係，部門之間的溝通協調，確保各項工作的順利開展。
客服崗位職責5
負責管理區域內物業管理費的收繳工作，與業主保持良好的溝通機制，熱情接待來訪業主及相關人員
每日檢查辦公樓各樓層、外圍、卸貨區、地下停車庫日常清潔及大清洗情況，及時處理清潔問題
每日巡視公共設施損壞情況，及時上報維修，檢查、跟進每天之維修投訴記錄，並瞭解處理進度
及時瞭解下屬員工動態，協調處理業務中發生的相關事宜
客服崗位職責6
職位簡介：
移動客服，進行客户維繫，通過電話方式向中國移動客户推薦、宣傳移動增值業務，進行業務解答。
移動客服崗位職責/工作內容
崗位職責：
1、接聽各品牌技能話務，能夠按照知識庫及時準確回答客户。為客户提供標準服務；
2、受理客户申請的業務、客户投訴電話並準確記錄投訴內容，及將需其他崗位協助受理的業務生成電子工單生成電子工單並轉送到後台組；
3、對於資料庫內沒有的問題或資料,記錄問題內容,上交值班經理助理轉送業務組；
4、快速掌握公司的新政策、新業務，電話服務過程中，積極主動推介公司的新產品，促使客户產生使用公司產品的意願；
5、協助整理組內培訓等資料和輔導初級客户代表；
6、參加各種培訓，提高綜合素質，參加各種團隊活動，支持班組建設；
7；使用多渠道方式（如電話、短信、郵件等）與客户進行溝通，達到服務或銷售目的。
任職要求：
1、普通話標準；
2、良好的表達能力和溝通能力；
3、具有親和力、開朗、有責任心；
4、具有團隊合作精神；
5、需要會簡單的辦公軟件。
客服崗位職責7
要求B
崗位職責:
1.產品知識：瞭解熟悉各平台的各個產品（皮質、價格、貨號、功能）
2.客服服務：
根據公司分配及要求掛各個平台，第一時間解答客户疑問，促成交易；
向客户推薦搭配套餐，提高客單價；
使用文明禮貌用語，耐心解答客户的每一個問題；
悉心告知客户產品相關知識及發貨、售後等相關問題；
及時核對收貨地址及快遞，避免出錯。
3.備註：按要求做好各種備註（備註格式：旗子顏色，備註內容+客服代號+日期）
4.催付：定時查看後台未付款訂單，做好催付工作；
5.反饋及會議：
按時參加各類會議或培訓，積極發言，反饋意見，參與討論。
向各平台及時反饋客户反應的各類問題；
6.記錄及交接：
做好優化的名單登記，無遺漏按時提交；
上下班做好諮詢客户的交接；
上班過程中及下班做好售後的工作交接。
任職資格:
1.有職業化素養，具備較好的服務意識；
2.敬業，良好的親和力、溝通表達能力。
工作時間:
每天8小時，早晚班輪班，單雙輪休
客服崗位職責8
崗位職責：
以在線回覆、後台處理等形式處理平台後台的異常訂單
崗位要求：
1、為人正直、誠懇，具有良好的綜合素質及職業素養；
2、具有較好的服務意識，能夠承受一定的工作壓力；
3、電腦操作熟練，熟練使用辦公軟件（WORD，EXCEL等），打字速度不得低於45字/分鐘；普通話標準流利，吐詞清晰；穩定性強，可長期在公司發展；
4、專科及以上學歷，具有較強的學習能力。
客服崗位職責9
1、每日檢查員工禮儀服飾規範
2、檢查員工的客服工作流程，確保服務質量
3、安排做好顧客投訴和接待工作
4、做好員工的招募和大宗顧客的拜訪
5、監督指導贈品發放、顧客存包和退換貨標準化作業。
客服崗位職責10
1、負責公司教育培訓類課程的招生諮詢工作，協同部門人員完成年度招生計劃;
2、與學員不斷溝通，幫助學員更詳細的瞭解服務內容、促成學生在本中心學習;
3、利用電話完成招生工作，拓展及完善招生渠道;
4、邀約客户上門諮詢及報名，做好每天的信息記錄，協助組長攻單;
5、做電話記錄，及時回訪有意向的客户，並建立穩定的培訓產品銷售關係;
6、完成領導下達的其它項事務。
客服崗位職責11
職位描述:
1.保持與業主的聯繫，對業主進行定期走訪並徵詢意見。完成的業主的滿意度調查，並跟進其他部門處理，確保與業主的長期良好關係。
2.完成部門周、月度、年度工作計劃，並上報客服專員，確保工作順利完成。
3.負責所轄區的管理費催繳工作，並實施上級制定催繳方案，確保公司年度物業費收繳指標順利完成。
4.處理各項客户投訴，並向部門專員彙報，確保工作順利完成。
5.跟進所轄區域維保消項工作，並做好業主的回訪，確保客户滿意度符合公司發展目標。
6.負責業主檔案的建立及歸檔工作並及時更新，確保業主信息完整全面。
7.協調組織、督促跟進管理處各類服務活動，確保滿足客户服務需求。
任職要求：
1、性別：女性 身高：165cm以上
2、形象良好，性格開朗大方，吃苦耐勞
3、熟悉物業客服部門相關操作流程，熟練掌握物業費催繳、客户投訴處理等相關技能，普通話標準、流暢。
福利：繳交五險一金，飯補。
客服崗位職責12
崗位職責：
1、負責公司前台接待及電話接轉；
2、收發傳真，複印文檔，收發信件、報刊、文件等；
3、負責學員服務工作；
4、維護前台、辦公區域及教室整潔衞生；
5、進行學員情況彙總並對接至相關部門；
6、辦理學員報班、轉班等相關手續並彙總記錄；
7、領導交辦的其他工作。
任職要求：
1、學歷：大專及以上學歷，文祕、行政管理、英語及相關專業優先；
2、知識：普通話標準，熟悉前台工作流程，熟練使用各種辦公自動化設備；
3、經驗：有前台及行政助理經驗者優先；
4、能力：具有良好的溝通能力、協調能力；
5、技能：熟練使用EXCEL，WORD等辦公軟件；
6、素養：形象氣質佳，性格開朗，相貌端正，待人熱誠，工作熱情積極、細緻耐心；
7、投遞簡歷時請附上近期照片一張。
我們為您提供：
1、五險一金；
2、一對一培訓+業技能培訓+豐富知識培訓；
3、員工旅遊+員工聚會+不定期活動+拓展培訓；
4、豐富的企業文化活動，輕鬆快樂的工作氛圍；
5、國家法定節假日及帶薪年假；
6、廣闊的發展空間，豐厚的'待遇。
客服崗位職責13
1.拓展客户，解決客户在註冊公司、知識產權，商標專利上的問題;
2.接待客户註冊登記，針對客户情況介紹相應的服務政策;
3.拜訪客户、推廣業務，完成公司的業績目標;
4.定期與合作客户進行溝通，建立良好的長期合作關係。
客服崗位職責14
1、通過千牛、咚咚、微信等工具與顧客進行交流，解答客户的諮詢並進行合理引導滿足顧客的需要，達成交易；
2、對潛在客户進行主動銷售，並對現有客户定期進行回訪維護；
3、整理客户資料，下訂單。負責產品售後的跟蹤服務，包括購買評價、退換貨協調；
4、定期總結工作問題，並向上級反饋以作出調整，優化工作流程；
5、根據安排，進行其它有關銷售等方面的工作管理，提高整體銷售業績；
6、領導交辦的其他事宜。
客服崗位職責15
1、建立客户資料管理檔案，根據客户狀態變化而不斷完善相關信息;
2、完成負責區域的客户資料收集、彙總以及客户檔案的管理
3、與客户保持良好的溝通，跟蹤客户需求及回饋意見，根據客户狀態變化不斷完善相關信息
4、處理客户投訴事件或者與客户協商突發事件的處理;
5、及時跟蹤客户的銷售情況及物流情況，瞭解客户對產品的反饋意見，幫助客户解決銷售中出現的問題
6、與其他部門保持良好的溝通，及時反饋信息;
7、負責應收賬款的催收，發現異常及時向上級領導彙報;
8、完成上級交辦的事項。
