從某件事情上得到收穫以後，可以記錄在心得體會中，這樣能夠培養人思考的習慣。那麼要如何寫呢？以下是小編幫大家整理的旅行社工作心得體會，歡迎閲讀，希望大家能夠喜歡。
旅行社工作心得體會1
政府的大力支持下，各項工作取得了突出成績，為金華的旅遊事業和團體公司的經濟發展做出了應有的貢獻。歲末年初，我們對三峯國際旅行社一年來的工作做以總結，總結經驗和教訓，為三峯國際旅行社20xx年的工作打下良好基礎：
一、加強服務意識，進步服務質量
為進步三峯國際旅行社的整體服務水平，年初我們組織參加了杭州旅遊學院的人才交流會，在會上我們招聘了一批旅遊專業學生充實到旅行社，大大進步了旅行社的接待氣力。4月份三峯國際旅行社全體員工按照旅行社服務質量有關規定，苦練本領，先後組織了培訓了旅遊從業職員職業道德規範、員工文明守則、旅遊業務知識、北山日偽工事的相關課題，聘請杭州旅遊學院旅地系教授、旅遊局領導，為金華講解員培訓史實知識、導遊技巧，使金華的講解實力大大增強，為旅遊旺季的到來做好了預備。在旅遊旺季期間，由於金華雙龍講解職員少，遊客多，講解員十分辛勞，但他們的敬業精神是值得讚揚的，他們的講解服務以及相關服務得到了遊客和市區領導的一致好評，也為雙龍保證客源做出了一定貢獻。同時金華雙龍作為金華的一個窗口，展現了金華人的熱情、淳樸，為金華三峯國際旅行社樹立了良好的對外形象。
二、積極開展內接外連，廣交朋友。
20xx年，三峯國際旅行社為了拓展旅遊客源市場，發掘旅遊發展潛力，積極配合市區兩級旅遊治理部分的工作，公司出資多次派旅行社經理出外考察學習。學習國內外先進的旅遊治理經驗。7月份旅行社參加了市舉辦的旅遊推介會，印發旅遊宣傳材料近萬份，並在10月份派人蔘加了在廣州舉辦的國內旅遊交易會，學到了國內一些著名旅行社的成功經驗，同時也擴大了我旅行社的對外影響力，樹立了三峯國際旅行社良好的社會形象，廣泛結交了旅遊屆的業內人士，為旅行社的更好發展打下了堅實的基礎。在內接方面，積極與本地其他旅行社聯合推出愛國主義基地特色旅遊，通過同行宣傳我們的景點，增加了旅遊收進，為旅遊業的更好發展奠定了基礎。
三、建立健全各項規章制度，抓好導遊隊伍建設
根據公司部署，今年年初對旅行社班子進行了調整，新上任的班子根據旅行社職員少、任務重的具體情況，採用建立健全規章制度來彌補不足，建立了講解員崗位責任制，講解員培訓制度，並在年初聘請xx學院旅遊與地理系教師進行專業指導，從軟件和硬件兩方面充實旅行社的氣力。這些職員通過培訓和實際接待，大大進步了旅行社的整體接待水平。全年無旅遊投訴事件。同時還加強導遊員隊伍其他素質的培養，如：碰到緊急情況時的應急心理素質，氣質及才藝的培養，我旅行社的專職導遊受到了國內外遊客的一致好評，為旅行社的穩步向前發展奠定了堅實的'基礎。
四、上下團結一致，圓滿完成了日軍金華要塞遺址的接待工作。
日軍金華要塞遺址的接待工作，是旅行社工作的一個重要組成部分。針對金華旅遊熱，前來參觀的遊客呈逐年上升的趨勢和遊客要求越來越高的情況，2010年旅行社加強了對日軍金華要塞遺址的開發和治理工作，新增添了必要的服務設施、對景區進行擴建，開發多處廢墟遺址，展修環行路2000餘米，同時也對講解職員進行了重點培訓。抽調辦公室治理職員對景區加強治理，按上級部分的治理要求，對治理職員、解説職員、保衞職員從各方面進行有針對性的培訓，使景區的治理更趨於規範化，在多次的接待、講解中，受到了國內外友人、有關部分領導的多次好評，進步了金華旅遊城市的著名度。我們在開展旅遊業，擴大著名度的條件下，更注重社會效益，一年內免費接待各地領導、當地關工委、婦聯、中國小生團隊、部隊官兵多次，為有關部分進行愛國主義教育提供了基地。保證了日軍金華要塞遺址的日常接待工作，而且為20xx年“金華年”和“九一八”活動提供了教育基地，做出了提出貢獻，截止年底，日軍金華要塞遺址共接待國內外遊客8萬餘人次，景區收進8萬多元。
旅行社工作心得體會2
xx旅行社是xx年2月成立的，真正的做業務是從xx年3月15日開始至今已有近一年的時間，在各位領導的關懷鼓勵下，不斷學習，自己加壓，業務從無到有，從小到大，開拓出一條屬於自己的旅遊發展新路。
旅行社成立之初，我們便確立了一切從遊客利益出發，“無投訴、零缺陷，打造旅遊綠色通道”的理念。起點高、嚴要求，要做到讓遊客全程滿意，樹立良好的旅遊形象，需要從房、餐、門、車、導服各個環節入手，首先我們做了以下工作：
一、立足長遠，把工作落到實處，從細節上做文章。
保證高標準嚴要求，從根本上做到讓遊客滿意為宗旨的服務理念，“無投訴，零缺陷，打造旅遊綠色通道”不是空洞的，是每一個遊客都能感受到的，不把“遊客是上帝”作為口號，而是真正的讓遊客找到做上帝的感覺，進而樹立品牌，樹形象，擴大影響。目前，我社有業務人員8名。計調2名，固定團隊導遊員4名，全體人員牢固樹立不給威海旅遊摸黑，不給威海丟臉的思想，各盡其責。
二、抓思想教育，業務培訓經常化。
導遊是旅遊的靈魂。導遊在整個旅遊過程中的作用不可低估。經過培訓考核確立自己的固定導遊隊伍。從思想上業務上嚴格要求，使大家意識到自己的責任重大。每年抓淡季組織導遊員進行政策法規，景點的講解的培訓，在培訓的過程中大量的引用我社導遊員旺季帶團中所遇到的大大小小問題，深入剖析問題根源，並本着合理合法的原則。因為作為一名合格導遊員在帶領好客人進行觀光遊覽的同時，還要合理的適當的激發客人的消費動機，從而促進我市經濟的發展，拉動我市綠色gdp增長。
針對組團社，導遊員更是代表着地接社的形象與接待能力，強化導遊員對《旅行社管理概論》的學習其意義在於使導遊員瞭解旅行社經營過程中各部門工作內容，充分認清地接社、賓館、酒店、以及組團社之間的利害關係及利益分配，使得導遊員在工作過程中，在滿足對客人服務同時，能夠配合好所在旅行社各部門的工作，更能照顧到組團社的利益，全陪的利益，從而使自身的工作能夠順利展開。
與我社合作的賓館、酒店、都經過我們實地考察，讓遊客真正感受到通道的舒適、温暖與暢通。落實財物制度，不過分給賓館，餐廳壓價，不欠合作單位一分錢。樹立了在協作單位中的良好形象，為遊客提供綠色優質服務。
三、充分利用網絡媒體，積極開展電子商務。
隨着通訊和計算機技術的發展，因特網的不斷普及，使旅遊信息的流轉不再受時間、空間的限制，旅遊資源的經營者和最終的'旅遊消費者之間能夠建立起更直接的關係。
我國網民人數的增加為計算機網絡信息交流的普及和廣泛應用奠定了基礎。作為旅遊業三大支柱之一的旅行社擔負着組合旅遊產品、並直接向旅遊消費者推介和銷售的職能，同時又擔負着向旅遊產品供應企業及時反饋旅遊市場需求的功能。旅行社的這一中介地位決定其收集信息、傳遞信息、綜合利用信息的重要性。因特網將旅行社推向變革的大潮之中。因特網所引發的學習革命必將會對旅行社產生巨大的衝擊：
一方面，旅行社可以從網上輕而易舉地獲得超大量的信息，可加強旅行社與旅遊供應商和旅遊者之間的聯繫，也可使旅行社的傳統經營運作方式信息化、簡單化、科學化，促進旅行社經營管理現代化。
另一方面，因特網也會把旅遊供應商和旅遊消費者聚集在一起，互通信息，以致拋開旅行社中介機構，不必依靠旅行社所提供的信息，就可以直接進行買賣活動，旅行社傳統的市場將被其他類型的競爭者分割。因此，因特網的運用，既給旅行社的業務發展創造了更多的機會，又使旅行社的傳統經營方式受到了極大的挑戰。
由於受到經濟危機等因素的影響。今年的旅行社經營比以往更加的蕭條。公司的旅遊工作基本停止，因為我們旅行社是榮昌房地產集團有限公司的下屬單位。此時公司正在積極的籌備榮豐韓貨購物街的前期宣傳及招商工作。由於商場同時還要接待旅遊團隊。公司將旅行社的工作重點放在商場對於旅行社的宣傳，及招商方面的工作。
從xx年2月建社以來，至xx年1月底近一年的時間裏雖然沒有完成接待目標，但經過一年的風雨兼程，企業已經成功的度過了初創培育期，隨着xx年的臨近，企業將順利的導入成長期，隨着企業制度的進一步完善，和服務標準的進一步科學規範，伴隨着企業知名度和美譽度的不斷提升，企業將以更加優質、完善的服務，推出多樣化、個性化的產品緊扣時代脈搏，滿足遊客之需，實現企業發展目標，做成優質旅遊服務質量的先行者，做成現代旅遊企業的先行者。為廣大遊客提供盡善盡美的服務，為威海旅遊貢獻自己的力量。
旅行社工作心得體會3
不知不覺間，來到xx國際旅行社已經有四個月時間了。在工作中經歷了很多冷暖，同樣認識了很多良師益友，學習到了很多旅遊服務經驗教訓。回首過去，展望未來！過去的一年裏，在公司的指引下，在部門領導的關心幫助及同事之間的友好合作下，我的工作學習得到了不少的進步。無論是個人能力和與客户交際溝通都在不斷提高和完善。感謝公司領導給我的成長空間、信心。在這幾個月的工作時間裏，通過公司的大力宣傳以及自身的不懈努力，在接待收客上取得了一定的成果。但也存在諸多不足。回顧過去一年，現將工作總結如下：
一、工作總結
自9月初進入公司以來，任光谷負責人期間。我工作負責，在公司各部門以及各門市的工作人員對我的指導和幫助。在中秋、國慶、重陽節期間我們光谷門市的`收客情況都比較理想。這些成績的取得是與我們公司全體員工的共同努力是分不開的。在門市值班期間，認真接聽每一個電話，並且記下每一位客户的相關信息。在客人有意願跟團的前提下，適時的向客人諮詢並耐心向客人介紹公司的出團信息和優惠情況。
二、工作中存在的問題
經過4個月的學習，我發現在自己離一個職業化的接待人員還有差距，主要體現在工作技能、旅遊知識的不豐富和旅遊地的不夠了解。這些是我在工作中不斷磨練和提高自己的地方。
三、工作心得
前台是展示公司的形象、服務的起點。對於客户來説，前台是他們接觸我們公司的第一步，是對公司的第一印象，是非常重要的。所以前台在一定程度上代表了公司的形象。同時，公司對客户的服務，從前台迎客開始，好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認識，所以我一定要認真做好本職工作。
作為一個優秀的接待人員，客户參觀時我將時刻注重保持良好的服務態度，將熱情的接待。在合適的環境下向客户宣傳公司文化，巧妙回答客户提出的問題。做到笑臉相迎、耐心細緻、温馨提示等。在業餘時間我將加強學習一些關於電話技巧和禮儀知識。不斷的為自己充電，以適應公司的快速發展。
四、工作計劃
總結一年的工作，儘管有了一定的進步和成績，但在一些方面還存在着不足。感謝部門領導的教誨和公司給予我的機會，在新的一年裏我將加強學習，努力工作！認真學習公司的旅遊政策和相關路線的風土人情，努力使個人專業素質和工作效率全面進入一個新水平，為公司發展做出更大更多的貢獻。
旅行社工作心得體會4
時間過的真快，又到年中了，作為導遊員的我似乎還沒能回味過來這半年的滋味，適應這季節的變化，但是，時間不等人，日月老人將要給20xx年畫上句號了。我所從事導遊工作，又經歷了一個年頭了，我喜歡這個工作，不論苦辣酸甜，我總是一個“樂”字。
在導遊年審培訓的會議室裏，原省旅遊協會副會長劉祖翼現場為我們授課，他從旅遊與文化的融合、蕪湖旅遊的發展前景和導遊人員的素質要求等方面進行了精彩講解！
導遊是旅遊業不可缺少的組成部分，它是旅遊業的靈魂，是旅行社的支柱。某種意義上來説，導遊人員是一個地區形象的體現，也是瞭解一個城市的窗口。
導遊是什麼？用原省旅遊協會副會長劉祖翼的話來説，導遊的言談舉止、素質修養不僅直接反映出一個城市精神文明的素質修養，而且也折射出一個城市旅遊行業的品質建設。半城山半城水是蕪湖的一道美麗風景線，而導遊是向中外遊客傳達城市形象的使者，是一個城市的名片。“一名真正的導遊員，就是一個城市的形象大使。我們希望可以藉助各種大賽和培訓，發現和培養出更多的優秀導遊人才，進一步提升導遊素質，推進蕪湖旅行社行業品質建設，推動旅行社行業轉型升級，使之成為中國優秀城市——蕪湖一張亮麗的城市名片。
同時呢，他也説由於媒體長期以來對個別導遊出現不規範行為的報道過於頻繁，對旅遊行業造成了較大的負面影響，從而使旅客積累起對導遊的不信任感。導遊隊伍到自身形象的重要性，要自立、自強、自愛、自信。媒體的監督是一件好事情，相信隨着市場的規範，企業的成熟，導遊的形象也會逐步得到認可。
同時，社會和旅遊企業也要逐漸提高對導遊的認識，因為導遊是人才、是生產力、是效益。只有吸引優秀人才的加入旅遊行業才能實現可持續發展。中國已經是一個旅遊大國，將要成為旅遊強國，中國導遊將成為一個高尚的職業，這不是因為導遊收入多，而是因為導遊的閲歷和學識高，因此即要保證導遊的權利和利益，同時也要對導遊的責任提出要求。市旅遊局助理調研員鄭金蘭同時也出席了開班儀式並且講話。針對現行的導遊培訓內容方法單一、管理滯後不能適應新形勢下旅遊業發展的實際，她對今後的導遊培訓工作提出明確的要求。
一是改革現行的導遊培訓方法，更新培訓內容，提高培訓質量，使導遊培訓工作更加規範化、制度化。通過不斷加強對導遊人員的'職業道德、職業紀律教育和規範的培訓考核，提高導遊人員的思想素質和職業道德水平。
二是重視導遊人員的日常培訓。旅行社應充分利用淡季對本單位導遊人員進行集中培訓，建立本單位導遊人員日常培訓檔案，並在年終將本年度開展導遊人員日常培訓情況，包括培訓時間、培訓形式、培訓內容、參加人數、考核情況上報市旅遊局，作為導遊年審和旅行社考核重要指標。
三是導遊人員要加強自身建設，平時要注重學習，以自學為主，注意理論聯繫實際，加強自身修養，要珍惜每一次的培訓。
從懵懂到認知，掐指一算做兼職導遊已有3年時間了，其間有酸也有甜。曾經試圖放棄，卻有千般理由選擇繼續。“導遊”這個詞曾經給了我很多興奮的聯想：帶着來自五湖四海的朋友穿梭在神州大地！古老的皇城；美麗的西雙版納；神祕的原始森林在那些另人嚮往的地方與客人們一起放聲歌唱！細細去品位，去遐想，去感受這些可能讓人終身難忘的時刻！儘管這些並未全部實現！儘管工作當中遇到很多困難！但它卻絲毫不影響我對導遊工作的熱誠！
通過這次導遊年審培訓讓我學習到了怎樣處置問題，面臨問題時要臨危不亂，以下是我的大致小結：
1、熟習線路：團前準備一定要充分，線路熟記於心，多討教老導遊，但也並不能輕信別人的提議，要做到有把握，有依據，才幹萬無一失。
2、效勞工作要熱心，認真：特別是旺季，一定要提示旅遊留意事項，方可做到防患於已然，有時一句話就能帶來意想不到的效果，如旅遊安全問題，旅遊留意要守時等等，主要防止問題呈現的時分遊客產生心情上的不滿。導遊若在事前有個鋪墊，效果就會好很多。
3、留意和諧工作，佈置好遊客的同時，也要妥善處置好客人，司機，地陪旅遊社和景區的關係。
4、導遊要以不變應萬變，呈現問題也不能自己先亂了陣腳。導遊雖不是萬能的，但你的頭銜就必定了你必需在客人面前臨危不亂，及時果斷的處置問題，如發作不測情況也要學會晤機行事來妥善處置。
5、書到用時方恨少，導遊所知道的學問必需普遍，因此要不時的學習，給自己充電。每次帶團回來也要及時的總結經歷，積聚閲歷。
6、維護旅遊社的信譽同時也要維護好遊客的權益，當你為客人利益着想時，當客人意見不統一或遇到不測問題時，客人也會尊重和理解你和旅遊社的佈置。
7、最後，要及時處置客人遺留的問題，導遊本身是一個效勞行業，不只僅是滿足客人的需求，但不同的人也有不同的心理，你的決議不一定合大眾，但一定做到合情合理，客人自然也會給你滿意的答覆。所以要學會處置不同的問題，不要把問題留到最後。
時間已消逝，的感觸心中仍有餘悸，我願把每次大大小小的閲歷都看成是第一次來認真對待！“路漫漫其修遠兮”或許可以回頭看看留下的腳印。年輕的我要不時的通知自己“反動尚未成功，同志仍需努力”！困難閲歷了，但閲歷卻留下了。
旅行社工作心得體會5
在海南省中國旅行社散客部50天的實習生活是我一輩子的財富，它對我的人生有很大的意義。我從一個懵懂無知的學生，走向旅遊的工作崗位，我成長了……我渴望成熟，渴望走向社會，渴望大學四年的學習成果能儘快在工作崗位上發揮作用。
我的實習生活是豐富多彩的，從一開始打文件，發傳真，幫他們一起作帳，匯款，收帳，到後來的去酒店或顧客家籤合同，接送外地的計劃散客，做旅遊行程方案……我一個人在海口這個陌生的城市努力地工作着，雖然這是一份沒有工資的實習工作，但我盡心盡力地去完成每一項工作，在一次又一次的實習經歷中逐漸成長，無數的第一次讓我真的學會了很多很多，我慶幸自己的收穫，其中的酸、甜、苦、辣，現在歷歷在目……
50天的實習生活，我嚐到了心酸的滋味，從第一次受委屈的痛哭流淚，到後來的默默忍受，我成熟了，我懂得了“忍”的涵義。
由於我實習的地方離住的地方有點遠，所以中午不回家，義務幫他們值班，這讓部門經理很感動，很高興。那是我實習的第2天，中午一點多的時候，我們部門的財務突然來了，她打電話給一個正在三亞帶團的導遊。從他們電話的交流中，我瞭解到導遊身上的錢不多了，需要財務匯錢過去。“你沒有其他銀行的帳號嗎?公司離建設銀行很遠，你換個銀行吧。”“哎呀，你真麻煩，好吧，馬上給你匯過去!”我聽到財務很不耐煩地和導遊打電話。“小葉，把這5000元匯到這個帳號上，快點去，導遊急需用錢買景點門票!”財務聽完電話把一張紙條塞給我，上面有導遊的名字和銀行帳號。
我才來海口幾天，對地理一點也不熟悉，況且要我一個人拿這麼多錢去銀行，我很不情願。“你坐22路，到省醫院門口下車走幾百米就到了，不遠，快去!”我剛才明明聽到他和導遊打電話説去建設銀行麻煩，自己不想幹的事情就要去，她明明看我是個實習生，找我去跑腿。本來人生地不熟的，再加上她的態度，我馬上拒絕了。
她根本都不聽我解釋，把一疊錢塞在我手上，讓我馬上去。作為一個新來的實習生，我也不敢得罪她，畢竟我還要在這個部門呆幾十天。我忍氣吞聲地拿着錢，翹着嘴巴就走了。上了工交車，我擔驚受怕地揣着5000元，生怕有什麼閃失，同時心裏不斷地罵那個財務沒有人情味。從昨天實習到今天要我幫她幹事，我還沒和她過一個字，就連笑都沒笑過一下，整天看她拿着筆算來算去的，臉上沒有一點表情。
由於一點也不熟悉路情，我找了很久才終於找到建設銀行。銀行的人很多，我等了好久才把錢匯到導遊的帳號上，當我剛走出銀行不遠，天空下起了傾盆大雨，開始出來的時候還是大太陽，一下子又這麼大的雨，真是倒黴!我跑到一個酒店門前等雨停，看着那麼大的雨，我心裏好酸。一個人在這個大的城市裏為了自己的理想而努力拼搏着，所受的委屈只能自己望肚子裏咽，我好想家，好想回到父母温暖的港灣，我甚至想放棄實習，回家過享受的生活。想到那些我的眼眶很濕潤，從來都沒有受過委屈的我，一進入社會就覺得自己那麼的脆弱。
等了很久，雨還沒是沒有停，我只身跑入雨裏，雨太大，我全身都淋濕了。當我回到辦公室的時候，她冷冷地説了一句“怎麼這麼久才回啊?我還以為你迷路了呢!”看到滿身淋濕的我，她並沒有半句關心，也沒有一句謝謝。而是用責怪的語氣説：“你真是笨啊，都不懂去躲雨啊!”我眼淚一下就出來了，這是平身第一次有人罵我笨呢!我心裏很難受，心裏太委屈了，我跑那麼遠去幫她辦事，而且全身都淋透了，她居然説我笨!我努力地嚥着淚水，努力地剋制住自己……
我知道自己不能那麼脆弱，不能讓別人看到我的淚水，我使勁看着報紙，希望報紙上的內容可以轉移我的注意力，不去想自己所受的委屈。旅行社是六點鐘下班，正當我要走的時候，部門的一個同事打電話叫我去組團部收團費一萬元。
我本來受了委屈情緒很不好，再加上已經過了下班時間，況且還是一萬元，對我來説可不是個小數目。她在電話裏急了：“一萬元算什麼啊，你快去收回來，等下人家都要下班了。”我又一次無可奈何地去跑腿，心裏怨恨死他們了。我到組團部找到財務，把收條給她。誰知她用很藐視我的眼神説：“你們散客補沒人了?怎麼叫你一個不懂事的`人來!這錢不能給你，我又不認識你，出了事找誰?你不過是個實習生而已!”我聽了這話再也受不了了，我哭着跑回了辦公室。部門的人看我兩眼淚汪汪的，都很心急問我怎麼了，可我就是不説，心裏太委屈了!經過部門的人打電話跟組團部的財務協商，我又一次來到組團部，流着淚把錢收回來了。我記得當時在部門那麼多人面前毫無顧忌地哭着，我心裏真的好難受，我從小到大還沒受過這麼大的委屈，這才是我實習生活的開始啊!
他們都關切我怎麼了，我哭着搖頭，拿起包就跑了……一路上，我一直抽泣着，我好想家，好想爸爸媽媽，我深刻體會到了一個人的孤獨無助。一個女孩子在一個陌生的地方，什麼事都要自己獨自面對與承擔，我覺得自己的肩膀好重啊!現在只是一個實習而已，我就這樣的脆弱，以後進入社會呢?我從來都是一個不服輸的人，我從來都是一個自立的人，我不能讓別人看扁了，我還是那個讓別人羨慕和稱讚的堅強女孩。我已經習慣了獨自承受，所受的委屈，所經歷的不愉快，我從來都不會向父母傾訴，我只會把自己好的一面告訴他們，讓他們因為而快樂。
我把自己所受的委屈與不快都寫進了日記，突然發現那些所謂的委屈也並不是什麼大事，只是自己太脆弱了而已。我的手機一隻響着，是部門的同事們對我的問候，他們都發短信來安慰我，這讓我一下覺得很温暖，很慚愧……從此以後我遇到不高興的事情，或者受了什麼委屈，我再也沒有流淚，而是用寬大的胸襟去理解“委屈”，用忍的態度去解決事情，我真正體會到了“忍”的內涵，它可以消除很多矛盾，也促使一個人成長。
不經歷風雨，怎麼見彩虹?不受點委屈，怎麼在逆境中成長?温室的花朵是經不起任何風吹雨打的，我相信我是經過了磨礪了的路邊一枝不起眼的小花，但經過風雨的一次又一次的洗禮，我迎着陽光逐漸成長，我的堅強會感動所有的人……
旅行社工作心得體會6
送走了滿載收穫的20xx年，迎來了嶄新的20xx年，當重新梳理逝去的歲月時，我們自豪地發現，20xx年對於旅行社來説是一個收穫成功、收穫喜悦、收穫希望的豐收之年。過去的一年裏，旅行社在xx集團公司的正確領導下，在市、區兩級政府的大力支持下，各項工作取得了突出成績，為旅遊事業和集團公司的經濟發展做出了應有的貢獻。歲末年初，我們對旅行社一年來的工作做以總結，總結經驗和教訓，為旅行社20xx年的工作打下良好基礎：
一、加強服務意識，提高服務質量
為提高旅行社的整體服務水平，年初我們組織參加了xx學院的人才交流會，在會上我們招聘了一批旅遊專業學生充實到旅行社，大大提高了旅行社的接待力量。4月份旅行社全體員工按照旅行社服務質量有關規定，苦練本領，先後組織了培訓了旅遊從業人員職業道德規範、員工文明守則、旅遊業務知識、北山日偽工事的相關課題，聘請xx學院旅地系教授、旅遊局領導，為北山講解員培訓史實知識、導遊技巧，使北山的講解實力大大增強，為旅遊旺季的到來做好了準備。在旅遊旺季期間，由於北山講解人員少，遊客多，講解員十分辛苦，但他們的敬業精神是值得讚揚的，他們的`講解服務以及相關服務得到了遊客和市區領導的一致好評，也為北山保證客源做出了一定貢獻。同時北山作為一個窗口，展現了x人的熱情、淳樸，為樹立了良好的對外形象。
二、積極開展內接外連，廣交朋友
20xx年，旅行社為了拓展旅遊客源市場，發掘旅遊發展潛力，積極配合市區兩級旅遊管理部門的工作，公司出資多次派旅行社經理出外考察學習。學習國內外先進的旅遊管理經驗。7月份旅行社參加了市舉辦的旅遊推介會，印發旅遊宣傳材料近萬份，並在10月份派人蔘加了在北京舉辦的國內旅遊交易會，學到了國內一些知名旅行社的成功經驗，同時也擴大了我旅行社的對外影響力，樹立了旅行社良好的社會形象，廣泛結交了旅遊屆的業內人士，為旅行社的更好發展打下了堅實的基礎。在內接方面，積極與本地其他旅行社聯合推出愛國主義基地特色旅遊，通過同行宣傳我們的景點，增加了旅遊收入，為旅遊業的更好發展奠定了基礎。
三、建立健全各項規章制度，抓好導遊隊伍建設
根據公司部署，今年年初對旅行社班子進行了調整，新上任的班子根據旅行社人員少、任務重的具體情況，採用建立健全規章制度來彌補不足，建立了講解員崗位責任制，講解員培訓制度，並在年初聘請xx學院旅遊與地理系教師進行專業指導，從軟件和硬
件兩方面充實旅行社的力量。這些人員通過培訓和實際接待，大大提高了旅行社的整體接待水平。全年無旅遊投訴事件。同時還加強導遊員隊伍其他素質的培養，如：遇到緊急情況時的應急心理素質，氣質及才藝的培養，我旅行社的專職導遊受到了國內外遊客的一致好評，為旅行社的穩步向前發展奠定了堅實的基礎。
四、上下團結一致，圓滿完成了侵華日軍要塞遺址的接待工作
侵華日軍要塞遺址的接待工作，是旅行社工作的一個重要組成部分。針對旅遊熱，前來參觀的遊客呈逐年上升的趨勢和遊客要求越來越高的情況，20xx年旅行社加強了對侵華日軍要塞遺址的開發和管理工作，新增添了必要的服務設施、對景區進行擴建，開發多處廢墟遺址，鋪修環行路20xx餘米，同時也對講解人員進行了重點培訓。抽調辦公室管理人員對景區加強管理，按上級部門的管理要求，對管理人員、解説人員、保衞人員從各方面進行有針對性的培訓，使景區的管理更趨於規範化，在多次的接待、講解中，受到了國內外友人、有關部門領導的多次好評，提高了旅遊城市的知名度。我們在開展旅遊業，擴大知名度的前提下，更注重社會效益，一年內免費接待各地領導、當地關工委、婦聯、中國小生團隊、部隊官兵多次，為有關部門進行愛國主義教育提供了基地。保證了侵華日軍要塞遺址的日常接待工作，而且為20xx年“x年”和“九一八”活動提供了教育基地，做出了提出貢獻，截止年底，侵華日軍要塞遺址共接待國內外遊客8萬餘人次，景區收入8萬多元。
總之，旅行社在20xx年裏，內抓管理，強化服務，外樹形象、外抓效益，超額完成了年初預定的目標，取得了一定的成績，但也存在一些不足。在新的一年裏，在市、區兩級管理部門的領導和監督指導下、在集團公司的支持下，旅行社全體員工將更加努力工作，以更加飽滿的熱情，為企業再創佳績。為發展旅遊事業做出我們新的貢獻。
