中國移動通信集團江西有限公司九江縣分公司根據省公司《關於開展2015年“便捷服務 滿意100”活動的通知》文件精神，結合我縣機關效能年建設要求，在2015年全面開展“便捷服務 滿意100”服務主題活動。具體承諾如下：
一、資費套餐量身優選
1、優化簡化資費套餐設計，加大優惠力度，推出全新的優惠數據流量套餐，對全球通、動感地帶、神州行等各品牌客户推出優惠計劃；
2、提供資費優選服務，客户可以通過主動資費導購服務、自助資費測算、個性化賬單等方式選擇合適的資費套餐；
3、提供數據流量套餐流量提醒服務，讓客户消費更放心。
二、異地交費隨時隨地
1、客户可以在全國各地中國移動自辦營業廳為自己和他人跨區交費；
2、客户可在全國各地利用中國移動手機充值卡為手機充值交費。
三、電子渠道以指代步
1、客户可以通過短信、wap、網上營業廳辦理各項移動業務；
2、網上營業廳24小時在線客户服務，為客户提供業務諮詢和業務協助辦理。
四、積分兑換足不出户
客户可以通過全國統一的積分商城#url#方便地進行積分的兑換，所兑換禮品送貨上門。
五、g3業務無障礙辦理
1、不換卡、不換號、不登記即可使用中國移動的g3業務；
2、g3業務的服務流程與2g一致，同類g3業務基礎資費與2g保持一致，並對g3特色業務使用進一步優惠。
六、垃圾信息自主屏蔽
客户可以到移動夢網（#url#）和中國移動的門户網站（#url#）下載安裝“信息管家”軟件，並免費使用垃圾信息攔截功能，還可以一鍵把收到的垃圾信息舉報到中國移動10086999垃圾信息舉報平台。
七、主要負責人姓名、聯繫電話
姓名：韋慧
辦公電話：0792-7040588
投訴電話：0792-7040588中國移動提出六項服務承諾
為全面落實“客户為根、服務為本”的服務理念，不斷改善服務質量，切實維護和保障客户權益，有效提升客户感知，7月10日，中國移動針對廣大客户高度關注和需求強烈的服務領域和關鍵環節正式推出六項服務承諾。此次推出的六項服務承諾既包含新形勢下4g質量提升的服務舉措，又有對客户長期關注的焦點問題實施的'治理舉措，還有結合客户新訴求豐富和拓展的舉措。具體如下：
一是4g網絡，全新體驗。持續加強4g網絡建設，年內建設基站50萬個，實現全國主要城市的主城區、一般城區和縣城的連續覆蓋；陸續開通客户熱門出訪國家和地區的4g漫遊。實施4g“不換號、不登記、快速換卡”的“兩不一快”服務，客户可通過營業廳、熱線、門户網站等渠道便捷換卡，享用4g優質網絡。
二是流量資費，實惠簡明。降低4g資費門檻，將4g飛享套餐、流量疊加包資費門檻分別降至58元、30元，推出70元包2g等大流量包資費，給予客户更多實惠；提供流量季度包、半年包服務，解決客户月度流量消費不均衡問題。通過短信、互聯網等方式向客户提供實時流量提醒和套餐推薦服務，通過賬單幫助客户進行流量費用分析和合適套餐選擇。持續擴大國際及港澳台漫遊“3元/6元/9元”流量資費所覆蓋的國家和地區範圍，讓更多客户受益。
三是訂購收費，清晰透明。持續落實“0000統一查詢和退訂”、”業務扣費主動提醒“、“二次確認”等增值業務透明消費舉措，為有需求的客户提供業務屏蔽開關功能，進一步保障客户的消費知情權和選擇權。持續開展惡意扣費軟件日常監測，對於發現的惡意扣費軟件，第一時間封堵、關停，並公開警示；多渠道受理客户關於惡意扣費的舉報，100%查證和回覆，對因惡意軟件而被扣信息或功能費的，全部予以退還，對違規合作方嚴厲處罰和公示。
四是不良信息，嚴厲打擊。大力治理垃圾信息，對點對點及集團行業端口類垃圾信息實施全網集中監控治理，向客户推出針對集團行業端口信息的“0000”查詢退訂和“00000”屏蔽服務；對公司自有業務端口信息羣發實施嚴格的集中管控，杜絕違規發送，推動治理水平再上新台階。開展“偽基站”治理專項行動，完善“偽基站”監測識別手段，配合相關部門予以徹底打擊。嚴查狠打手機淫穢色-情-網-站，深入貫徹落實“淨網2015”專項行動，對網上淫穢色情信息進行集中監測和封堵，努力保障網絡的一片藍天。
五是實名登記，嚴格落實。嚴格落實國家有關電話用户真實身份信息登記的規定，確保自有渠道和社會合作渠道新增客户實名登記率達100%；大力開展存量客户的實名登記工作，向客户提供電子渠道、營業廳等便捷渠道進行信息補登記。
六是星級服務，便捷提供。在保證優質基礎服務的同時，進一步推出客户星級服務，對應客户星級提供差異化服務，並將客户月度積分累計與星級直接掛鈎，加大積分回饋力度，客户可使用積分進行話費充值、套餐和業務支付，以及合作商户消費和禮品兑換等。全面拓展門户網站、手機營業廳、10086微博、客服郵箱（#url#）等互聯網服務渠道，提供便捷的信息溝通、業務辦理、諮詢投訴等服務。
此次推出的六項服務承諾，是中國移動結合新形勢下通信行業的變化趨勢，針對廣大客户關心的問題，推出的實實在在、讓客户有切身感知的一系列服務舉措，努力打造網絡更流暢、資費更實惠、消費更透明、信息更安全、服務更便捷的消費體驗，讓廣大客户真正受益。
據瞭解，近年來中國移動根據消費形式、行業特點的變化，已經發布了多項服務承諾、不斷升級服務標準，持續努力、打造高品質服務。而此次六項服務承諾，是在廣泛收集客户的意見和建議的基礎上提出的，前期中國移動通過公司的互聯網集中服務基地監測和收集12000多家網站上關於中國移動的各類服務信息，結合熱線、營業廳、電子渠道、客户接待日等渠道收集的客户2300萬件客户需求、意見和建議，對這些海量客户服務信息進行深入挖掘，最終聚焦出現階段客户最關心、最直接、最現實的問題，有針對性提出和實施一系列服務舉措。
為保證上述服務承諾有效落實，中國移動建立了服務承諾實施責任制，通過巡查抽查、專項檢查、明察暗訪等多種方式檢查承諾落實情況。後續將以客户的體驗、感知和評價為標準，密切跟進各項承諾的落實情況和實施效果,並加以持續優化和完善。中國移動表示，真誠歡迎廣大客户和社會各界予以監督和幫助，客户可隨時通過10086熱線、營業廳、門户網站、10086@139客服郵箱以及10086官方微博和微信等服務渠道對服務承諾實施提出寶貴的意見和建議。
