剛接觸這個行業時，在電話預約客户、與客户洽談的問題上走過不少彎路,那是因為對這個行業、對產品還不太熟悉,，語言組織能力、業務能力太差。所以，新的一年，再接再厲，爭取把自己提高到最強。
20xx年的計劃如下：
一；對於老客户，和固定客户，要經常保持聯繫，在有時間有條件的情況下，送一些小禮物或宴請客户，好穩定與客户關係。
二；在擁有老客户的同時還要不斷從各種媒體、社交獲得更多客户信息。
三；要有好業績就得加強業務學習，開拓視野，豐富知識，採取多樣化形式，把學業務與交流技能向結合。
四；今年對自己有以下要求
1：每週要增加2個以上的新客户，還要有到個3潛在客户。
2：自己一週一小結，每月一大結，看看有哪些工作上的失誤，及時改正下次不要再犯。
3：見客户之前要多瞭解客户的狀態和需求，再做好準備工作才有可能不會丟失這個客户。
4：對客户不能有隱瞞和欺騙，這樣不會有忠誠的客户。在有些問題上你和客户是一直的。
5：要不斷加強業務方面的學習，多看書，上網查閲相關資料，與同行們交流，向他們學習更好的方式方法。
6：對所有客户的工作態度都要一樣，但不能太低三下氣。給客户一好印象，為公司樹立更好的形象。
7：客户遇到問題，不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決。要先做人再做生意，讓客户相信我們的工作實力，才能更好的完成任務。
8：自信是非常重要的。要經常對自己説你是最好的，你是獨一無二的。擁有健康樂觀積極向上的工作態度才能更好的完成任務。
9：和公司其他員工要有良好的溝通，有團隊意識，多交流，多探討，才能不斷增長業務技能。
10：給自己設立目標，然後分小目標去實現。
11吾日三省吾身。自己就要每天晚上睡覺之前，想想自己一天的不足， 以及明天該怎麼做的更好。
以上就是我這一年的工作計劃，工作中總會有各種各樣的困難，我會向領導請示，向同事探討，共同努力克服。為公司做出自己最大的貢獻。
江西*******有限公司
商務部推廣專員：***
20xx年1月2日
新年計劃 篇2時間過得很快，我進入公司已經一年多了。初來乍到，對於我來説，這裏的一切都是新鮮的，然而新鮮過後，更多的是嚴明的紀律、嚴格的要求，於之前的學生生活截然不同。
作為一名客户服務人員，我逐漸感受到客服工作是在平凡中不斷地接受各種挑戰，不斷地尋找工作的意義和價值。一個優秀的客服人員，熟練的業務知識和高超的服務技巧是必備的，但我個人認為與此同時我們還要嘗試着在這兩點的基礎上把枯燥和單調的工作做得有聲有色，學會把工作當成是一種享受。首先，對於用户要以誠相待，當成親人或是朋友，真心為用户提供切實有效地諮詢和幫助，這是愉快工作的前提之一。其次，在為用户提供諮詢時要認真傾聽用户的問題，詳細地為之分析引導，防止因服務態度問題引起客户的不滿。
一直以來，公司都以微笑服務為己任，以顧客滿意為宗旨，立足本職、愛崗敬業、紮紮實實地做好客服服務工作。作為一名從事證券業不久的新人，我確實還存在一些不足之處。一是工作經驗欠缺，實際工作中存在漏洞。二是工作創新不夠。三是工作中有時情緒急躁，急於求成。因此，在下一步工作中，我需要加以克服和改進，努力做到以下幾
一 勤奮學習，與時俱進
理論是行動的先導。作為客服服務人員，我深刻體會到學習不僅是任務，而且是一種責任，更是工作的切實需要。今後我會努力提高業務水平，注重用理論聯繫實際，用實踐鍛鍊自己，為公司貢獻自己的微薄之力。
二 立足本職，愛崗敬業
1. 作為客服人員，我始終認為“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認真對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做;當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，堅決服從公司的安排，全身心的投入到替班工作中去;每當公司要開展新的業務時，自己總是對新業務做到全面、詳細的瞭解、掌握，只有這樣才能更好的回答顧客的詢問，才能使公司的新業務全面、深入的開展起來。
2. 在工作中，每個人都應該嚴格按照“顧客至上，服務第一”的工作思路，對顧客提出的諮詢，做到詳細的解答;對顧客反映的問題，自己能解決的就積極、穩妥的給予解決，對自己不能解決的問題，積極向上級如實反映，爭取儘快給顧客做以回覆;對顧客提出的問題和解決與否，做到登記詳細，天天查閲，發現問題及時解決，有效杜絕了錯忘漏的發生。同時，虛心向老同事請教也是做好工作的重點。努力學習和借鑑他們的工作經驗和技巧，既有利於本職工作，在與各部門之間的協調溝通上也會有很大的幫助。
3. 不遲到，不早退，不懶惰。能夠認真積極的完成領導安排的各項任務。
三 微笑服務——客服基本素質之一
當今社會，所有的服務行業都在提倡微笑服務。微笑是企業對於一名員工的基本要求，但微笑不僅僅是一個表達情緒的方式，它是我們的一個工作技能，做為一名客服工作人員，我們理應被要求做到技術技能與完美服務一體化微笑是一把利劍，可以融化堅冰。可見，微笑是我們在工作上自我保護的一種必要手段。微笑是心情愉悦的一種表現，當客户需要我們提供幫助時，我們及時地傳遞一份微笑，收穫一份希望。微笑服務是一種力量，它不僅可以產生良好的經濟效益，還可以創造無價的社會效益，使企業口碑良好，聲譽懼加。
微笑服務是人際交往的通行證，它不僅是縮小心理距離、達成情感交流的階梯，而且也是實現主動、熱情、耐心、周到、細緻、文明服務的主徑，又是達到服務語言增值增效的強力添加劑。我們所提倡的微笑服務，是健康的性格，樂觀的情緒，良好的修養，堅定的信念等幾種心理基礎素質的自然流露。只有熱愛生活、熱愛顧客、熱愛自己工作的人，才能保持並永久擁有那種落落大方而又恬靜優雅的微笑服務。
與此同時，我對如何做好克服工作也有一些淺薄的見解：
一 做好售後服務，不斷提高售後服務人員的素質
客服服務工作是一個綜合技能要求很高的工作，因此對客服服務人員的要求也很高。一名優秀的客服服務人員應具備以下基本素質：
1. 盡力瞭解客户需求，主動幫助客户解決問題。
2. 有較好的個人修養和較高的知識水平，瞭解本公司產品，並且熟悉業務流程。
3. 個人交際能力好，口頭表達能力好，對人有禮貌，知道何時何地面對何種情況適合用何種語言表達，懂得一定的關係處理，或處理經驗豐富，具有一定的人格威力，第一印象好能給客户信任。
4. 頭腦靈活，現場應變能力好，能夠到現場利用現場條件立時解決問題。
5.外表整潔大方，言行舉止得體。
6. 工作態度良好，熱情，積極主動，能及時為客户服務，不計較個人得失。
二 處理顧客投訴與抱怨
1. 建立客户意見表或投訴登記表
接到客户投訴或抱怨的信息，在表格上記錄下來，如公司名稱、地址、電話號碼、以及原因等;並及時將表格傳遞到售後服務人員手中，記錄的人要簽名確認，如辦公室文員，接待員或業務員等。
2. 即時通過電話、傳真或到客户所在地進行面對面的交流溝通，詳細瞭解投訴或抱怨的內容後討論解決方案並及時答覆客户。
3. 跟蹤處理結果的落實，直到客户答覆滿意為止。
三 處理客户抱怨與投訴需注意的方面
1. 耐心多一點
在實際處理中，要耐心地傾聽客户的抱怨，不要輕易打斷客户的敍述，更不能批評客户的不足。
2. 態度好一點
態度誠懇，禮貌熱情是一個合格客户服務人員的基本要求。態度謙和友好，會促使客户平解心緒，理智地與服務人員協商解決問題。
3. 動作快一點
處理投訴和抱怨的動作快，一來可讓客户感覺到尊重，二來表示企業解決問題的誠意，三來可以及時防止客户的負面污染對企業造成更大的傷害，四來可以將損失誠至最少。
4. 語言得體一點
客户對企業不滿，在發泄不滿的言語陳述中有可能會言語過激，如果服務人員與之針鋒相對，勢必惡化彼此關係，在解釋問題過程中，措辭得體大方，儘量用婉轉的語言與客户溝通。
5. 層次高一點
客户提出投訴和抱怨之後都希望自己和問題受到重視，往往處理這些問題的人員的層次會影響客户的期待解決問題的情緒。如果高層次的客服人員能夠親自到客户處處理或親自給電話慰問，會化解許多客户的怨氣和不滿，比較易配合服務人員進行問題處理。
6. 辦法多一點
解決理客户投訴和抱怨的辦法有許多種，如邀請客户參觀無此問題出現的客户，或邀請他們參加知識講座等等。
四 平息顧客的不滿
1. 認真聽取顧客的每一句話
2. 充分的道歉，讓顧客知道你已瞭解他的問題
3. 收集事故信息，以找出最恰當的解決方案
4. 提出有效的`解決辦法
5. 詢問顧客的意見
6. 跟蹤服務
7. 換位思考，站在客户的立場上看問題
以上只是我作為一個新人的淺薄見解，在xx年的工作中我一定會盡力做得更好，努力向各位前輩學習，與所有的同事一起做好工作並共同面對新的挑戰。
新年計劃 篇3一、團結部門，濃厚氣氛
為了使學習部成員之間儘快相互瞭解，方便部門內部工作的開展，活躍部門的氣氛，並使學習部變得更加的團結，準備在最近幾天舉行一次小Party，讓成員之間增進友誼和經驗的交流。繼續完善“學習部成長曆程”記錄冊的整理，並期望聯繫前任部長建立學習部羣，構成學習部特色文化，使學習部艱苦奮鬥的歷史得以銘記，學習部的故事得以流傳。
二、響應院校，開展活動
1、本部將在第三週承辦20xx級新生學習經驗交流會，詣在幫忙20xx級新生解決開學來在學習生活上所遇到的諸多問題，以讓新生更快地適應大學的學習、生活方式。
2、國慶前夕，學習部將用心協助學院舉行國慶遊園活動。
3、在十月初我部門將與社會實踐部聯合開展主題為“我愛祖國”徵稿大賽。稿件資料可包含愛國情懷、祖國的發展歷程、取得的成就、奧運等資料。
4、十一月上旬，為了使廣大同學能夠提前適應英語四六級考試，熟悉考場紀律，感受臨場氣氛，最終提高學院英語四六級的過級率，本部門準備進行若干次的模擬考試。
5、十二月，為鞏固同學們的學科知識，豐富同學們的課餘生活，展現藥學人風采，本部門將舉辦一次化學競賽。
三、拓展視野，舉辦講座
1、“英語四六級考試”知識講座
2、“中醫的未來”知識講座
（具體開展資料根據狀況而定，時間待定）
四、濃厚學習氣氛
1、整理學習資料
為了方便同學們的學習，提高同學們的讀書效率，方便同學們期末複習，學習部將幫忙藥學同學擁有屬於自我的一套學習資料，主要整理出大一到大三的學習資料。
2、組織階段性考試
為了督促同學們能進行階段性地對所學知識進行鞏固整理，學習部將在各班學委的配合下舉行階段性考試，主要是讓同學們及時的回顧所學的知識，預計一學期舉行三次，時間分別是開學至期中的中間段，期中，期中至期末的中間段。
五、組建藥學院教學督導隊
秉承福建醫科大學“勤奮、嚴謹、求實、創新”的優良傳統，本部門將會遵照學院的指示以及方案書的計劃，着力組建教學督導隊，建設學院良好學風，力爭做好教學督導隊工作，盡力為同學們營造一個良好的學習氛圍。此項工作將主要由學習部監督指導並由各班學習委員執行。
以上是學習部本學期的工作計劃，我們將按工作計劃安排實施本學期的工作，並在必要時作相應的調整。同時用心完成學院分配給學習部的任務，努力做到最好。學習部全體成員期望能為藥學院偉業獻出自我的微薄之力。此計劃僅是初步的，仍需在實踐操作中改善和補充。
新年計劃 篇4在廠領導的正確領導和關心支持下，市場部全體人員克服金融危機帶來的諸多不利影響，積極開展相關工作，全年實現銷售收入人民幣8494.46萬元，新籤合同人民幣2523萬元;全面完成廠下達的產品服務及搶修任務;提高了人員的業務能力;做好了部門資料歸檔工作及價格調整工作;完善部門質量工作，貫徹質量體系工作運行正常。
2 工作目標
1) 實現銷售收入力爭達到人民幣1.64億元，其中：柴油機1.33億元，增壓器1282
萬元，備件及工業性協作1795萬元;力爭實現利潤人民幣920萬元;新籤合同力爭達到人民幣9000萬元。
2) 進一步提高年輕營銷人員的業務水平，培養可以獨當一面的營銷人才。 3) 進一步加強部門的文件管理工作及質量工作。 4) 進一步提高售後服務管理工作，提高顧客滿意度。
3 重點工作
1) 加強市場調研和研究工作。
2) 加大對競爭對手的分析和研究，制定有競爭力的銷售策略，努力開拓市場渠道
3) 加大力度走訪船舶設計院所及船廠，瞭解船舶需求信息
4) 建立用户信息檔案、銷售項目信息實行專人負責跟蹤。
5) 加大對主流客户的營銷力度，積極承接新機型訂單，提高市場佔有率
6) 進一步把握軍品老船復造市場，在穩固老機型(l+v20/27)的基礎上，爭取新機型(l16/24、l21/31)早日進入軍方型譜。
7) 加大增壓器市場開發力度，拓展nr15r、nr20r的整機市場，擴大增壓器整機及備件的市場佔有率。
8) 進一步加大老機型備件市場及工業性協作任務的承接。
9) 做好產品技術服務和質量保修任務的管理，及時組織人員提供相關服務;及時收集和處理交付產品的質量信息;建立售後服務信息月報表制度，按時編制報表;進一步提高顧客滿意度。
4 主要工作內容及措施
4.1 柴油機銷售(韓金明、平家驄)
完成厂部下達的銷售收入指標，主要工作內容如下：
1) 對公司柴油機產品進行銷售，並對每個銷售項目的工作負責。
2) 對柴油機市場進行調研、預測、分析，掌握市場動態，不斷拓展產品銷售渠道。
3) 負責銷售合同應收款項的回攏工作。
4) 負責與已簽約客户的業務聯繫及溝通，及時掌握客户生產進度，確保溝通信息的有效性。
4.2 增壓器銷售(顧永賢)
完成厂部下達的銷售收入指標，主要工作內容如下：
1) 對公司增壓器產品進行銷售，並對每個銷售項目的工作負責。
2) 對增壓器市場進行調研、預測、分析，掌握市場動態，不斷拓展產品銷售渠道。 3) 負責銷售合同應收款項的回攏工作。
4) 負責與已簽約客户的業務聯繫及溝通，及時解決客户的相關問題。
4.3 工業性協作及備件銷售(袁飛)
完成厂部下達的銷售收入指標，主要工作內容如下：
1) 收集工業性協作及備件銷售信息，不斷拓展工業性協作及備件銷售渠道
2) 負責銷售合同應收款項的回攏工作。
3) 做好產品發運工作，保管好發運及提貨書面記錄憑證。
4) 做好顧客財產的接收保管工作，負責協調公司內部各部門與顧客的溝通和聯繫工作。
4.4 售後服務管理(徐銘眾)
1) 負責擬定公司交付產品售後上船服務計劃，編制月報表及年度報表。
2) 負責產品保修期內的維修服務管理，協調解決售後服務過程中出現的相關問題
3) 配合做好產品交付後發生質量問題的分析工作及相關資料收集工作，協助做好客户溝通工作，及時反饋公司有關部門。
4) 負責顧客滿意度調查和分析評估，提出具體改進建議
5) 負責組織對用户產品操作使用、維護保養等方面的培訓工作
6) 負責及時申請售服工作令並下發。
新年計劃 篇5你問我在新一年中有什麼計劃和打算？好，我就告訴你吧。
我計劃在e網甚至雜誌社投稿。我之所以加入e網，是因為我打心眼裏喜歡作文。加入了e網之後，我突然間想到了投稿。投稿這事，我已得到了家人認可。我在班裏作文就寫得不錯，曾經多次受到老師表揚，再加入了e網，我寫作想法更加強烈。在這一年裏，我下決心一有空就寫作文，在e網上發表；儘量參加每個月e網徵文比賽，迅速提高寫作水平。我相信，我也會有文集！
我還打算暑假去加拿大玩。我爺爺、奶奶、姑媽、姑丈、表哥、表姐在我還沒出生時候就去了加拿大。姑媽是一名會計，一個月能賺很多錢。他們在加拿大別墅區買了一棟別墅，幾年前奶奶就打來電話讓我們找個時間去加拿大玩，可是爸爸媽媽卻拖到現在還沒有帶我去。爺爺奶奶回來過幾次，説那裏多麼多麼美：別墅上有空中花園，空中花園裏有游泳池，夏天去剛好可以游泳。冬天會下雪，可惜我們不是冬天去，看不到美景了。今年夏天，媽媽終於説我們有可能去了，太棒了！加拿大聽上去很美，有空你也去玩玩吧！
你又有什麼計劃和打算？趕快行動起來，把它們變成現實吧！
新年計劃 篇6過去的20xx年，對我來説是重大變化的一年，變化主要體現在心態上，學習和生活越來越無力，不知道自己何去何從。
為什麼會有這樣的心態變化？主要是審計考試複習大半年，最後還是失敗告終。面臨畢業，工作卻沒有任何着落。由於忙於學習忽略身體，導致身體日益變差。內心越來越苦悶，居然常常不自覺地流下眼淚，感覺世界沒有任何快樂可言，沒有任何事物可以給我帶來快樂。切切實實地感受到人生的不容易和磨難，感覺自己快撐不下去了。害怕放假，害怕去沒人的自習室學習，害怕周圍一片靜寂。
現在想想，其實很多東西都是自己跟自己過不去。朋友聚會不參加，健身不參加，學校的活動不參加，總是看別人的好想自己的不好，總是想着領導對自己的不滿忽，人為地將自己和周圍世界分割開來，人為地給自己製造了很多悲傷。
新的一年，我對自己有很多期望，這些期望看似老生長談，但是我真的希望自己能不斷提醒自己，不斷踐行。
1. 每天提醒自己感恩，微笑，快樂堅強地過好每一天。
2. 想清楚自己想要什麼，忽略外部的眼光和影響，讓自己專注地做自己想要的事情。而不是敏感地猜忌別人的想法，把自己搞得異常焦慮且沒有方向。
3. 練習外語。
4. 和父母多聯繫，他們是最愛自己的人，活得快樂，讓他們能放心。
5. 做事情不斷想方法，而非逃避問題或馬上向別人請教。
6. 做好時間管理，提高效率。
7. 加強鍛鍊，每週至少一次鍛鍊身體。
8. 問題總會解決，避免拿目前未解決的事情煩惱自己。
9. 多看自己的長處，增強自信心。
生命真的很美好，你在別人眼中已經足夠好了，不要再跟自己過不去，把握眼前能夠把握住的東西！
最後，要感謝我最愛的爸媽和朋友小強，不斷幫助我！20xx年，你們也要快樂！
新年計劃 篇7為了豐富同學們的課餘生活，全面提高學生素質，培養學生能力，為了積累同學們的寫作素材，提高同學們的寫作水平，增強學生的思維能力、審美能力、創造能力，我們語文組全體成員將致力於把××文學社辦成真正培養同學們能力的社團。
這個學期是由於是本學年文學社創辦試用期，關鍵要發展好新成員的工作，預計一個月召開一次文學社社員會議。第一次會議預備在第四周召開，主要做好本學期的工作安排、人員分配。每次會議安排，要求專人寫好會議流程表，作為日後工作依據。並對經費進行有效的管理與利用。
凡事預則立，不預則廢。為了更好的開展工作，決定本期的工作按以下計劃開展：
1、預計第8周，舉辦一至兩場文學講座。校領導、老師將全力支持，熱情邀請文化底藴深厚的老師作一次演講，提高同學們的文學鑑賞能力和寫作水平。
2、本學期文學社工作要開展得要認真仔細，積極發動鼓勵同學們投稿，通過多種渠道宣傳提高文學社的影響力。
3、本學期，文學社內部分工更為合理更為明確。
4、本學期，與廣播站聯合積極開展各類校園活動。若情況許可，預計開設《中午，你好》廣播節目，多渠道的豐富同學們的文化素養。
5、舉辦徵文比賽，對參賽作品評出一、二、三等獎，頒發獎狀、獎品。
6、學期末將開總結會，把一學期來工作中好的給予肯定、表揚，把工作中的失誤和漏洞為經驗教訓，為日後工作做鋪墊。
希望××文學社全體成員更積極主動地參與，支持××文學社的各項工作，展示××中學語文組的風采，讓××文學社這個舞台的節目更熱鬧，吸引更多的文學青少年聚集在我們的周圍。
新年計劃 篇8光陰似箭，日月如梭，轉眼間，20xx年就要來了，新的一年要有新的開始，下面我就來説説我的新年計劃吧。
我的首要任務是提高學習成績。去年我的學習成績沒有取得很大的突破，在新學年裏，我要把各科的考試成績都提高到95分以上！
首先是語文：上學期語文考試我主要栽在了生字上，針對這一點，我給自己定下了計劃——每天寫兩頁生字，還要製作一個錯字本，把平時寫錯的字歸類整理，反覆複習。其次是數學：一提到數學我就懊悔不已，在上學期的數學考試中，有好幾道我明明會做的題最後都因為計算錯誤丟了分，不是漏了小數點，就是看錯了數字，比如將數字“9”看成了“6”，這幾次“陰溝翻船”的經歷讓我下定決心要摘掉“馬虎大王”的帽子，對於數學，我要採用迂迴戰術，仔細再仔細，檢查再檢查，爭取每次考試都取得100分。最後是英語：英語可是我的強項，但也不能掉以輕心，在新學期，我計劃每天早晨都聽上一段英語聽力磁帶，一天之計在於晨，我相信只要持之以恆，我的英語成績就會更上一層樓。
我的第二個新年計劃是要練出一手好字。
我們班王東華同學的字寫得特別好，無論是鉛筆字還是鋼筆字，他都能寫得飄逸雋秀。因為他的字寫得好，老師們都喜歡找他幫忙抄寫文章，班上的黑板報也由他負責。有一次，語文老師還在班上表揚他説：“王東華的字寫得好，參加會考、大學聯考等重要考試時，他的卷面整潔，字跡漂亮，這能給改卷老師留下好印象，為考試加分！”我的字寫得不大好，在考試時還經常在試卷上塗塗改改，老師也經常扣掉我的卷面分。聽老師説把字寫好還能為考試加分，我不禁蠢蠢欲動。在新的一年裏，我決心要把字練得和王東華一樣好，不但要整潔，還要寫出美感。我向王東華打聽了，他練的是司馬懿的字帖，我也打算買一本司馬懿的字帖，每天練兩頁。聽説練字還能陶冶性情、培養毅力呢！這恰好能改掉我做事不專心的壞習慣。
總之，在新的一年裏，我會更加努力，爭取在德、智、體、美、勞等方面取得更大的進步！
