在硬件設施、供貨渠道和產品價格相差無幾的情況下，服務才是招攬、維繫用户的關鍵。那麼該如何提高汽車客户服務滿意度呢，我們一起來了解了解!
一、客户滿意度的重要性
回顧中國經濟發展的軌跡可知，企業競爭的焦點從關注產量、質量、推銷，逐步發展到對客户滿意度的關注上。在現實市場上，誰忽視客户滿意度，誰就難以做好自己的品牌，維持自身的市場份額。
中國的汽車消費市場已經發生了巨大的變化，這不僅體現在銷量的增長、價格的紛爭上，近兩年來各家廠商紛紛轉向以價值和服務為手段的終極競爭，換言之，就是提高客户滿意度。
提供高水平的客户滿意度是汽車製造商和經銷商的主要關注點，汽車廠家更不例外。許多汽車廠家把客户滿意度作為考核經銷商工作的重要指標，並直接與經銷商返利掛鈎，其中牽動的金額高達上百萬甚至上千萬。對經銷商而言，客户就是衣食父母，是其賴以生成的根源。
有人這樣説：“第一輛車是依靠銷售人員賣給客户的，而第二輛車則依靠優質的售後服務賣出去的”。面對日益加劇的市場競爭，經銷商不僅面臨品牌之間的競爭，同時也遇到品牌之內的競爭。
試想—下，如果一個品牌的用户忠誠度指數達到60%以上，這就意味着60%以上的客户會介紹朋友購買這一品牌。因此，企業為了在競爭中戰勝對手，吸引更多的潛在客户，就必須以滿足客户的需求為出發點。只有讓客户滿意，他們才有可能持續地使用企業的產品和服務，進而成為忠誠客户。
二、如何提高客户滿意度
根據客户關係管理(CRM)中的三角定律，客户滿意度=客户體驗一客户期望值。客户期望值與客户滿意度成相對反比，因此需要引導客户期望值維持在一個適當的水平，同時要協調好客户期望值和客户體驗。
換言之，企業服務的核心工作就是縮小甚至消除用户期望值與企業實際服務水平的差距，即“企業希望提供的服務水準;企業能夠提供的服務水準;企業實際提供的服務水準和客户能感受到的服務水準;客户期望得到的服務水準;客户沒有想到的服務水準”之間的差距。客户的滿意對於企業的成功是如此至關重要，那麼，如何讓客户滿意呢?
1 避免留下服務不好的印象
良好的印象會給公司帶來良好的收益，而不良的印象會給公司帶來嚴重的影響。現在客户有了如此之多的選擇機會，又有無數企業想方設法吸引他們的注意力。一旦客户對服務不滿，選擇其他公司的服務當然在情理之中，有的客户甚至會將公司不好的印象向更多人傳播。所以要提升服務質量，首先要避免給客户留下服務不好的印象。
2 彌補產品質量的不足
產品質量只是決定客户滿意度的一個因素，當問題出現時，解決問題的方法才是關鍵，好的服務可以彌補產品質量的不足。假若一個在保修期內的車輛喇叭損壞，應該做的是對客户的遭遇表示遺憾，並立即更換喇叭，而不是與客户爭辯，推卸責任。
3 改進服務中的不足
每個企業在為客户提供服務的過程中，都會存在一些弱項，但有些弱項是必須快速改進的，當然這不取決於弱項本身的得分到底有多低，而是取決於它是否是客户認為最重要的服務。在為客户提供服務過程中，要考慮客户的實際情況，按照客户的感受來調整服務，也就是為客户提供個性化的價值最高的服務。
4 構建全員參與的服務
如果我們僅僅認為服務只是銷售顧問和服務顧問的事，與其它人員無關，我們就大錯特錯了。客户滿意度是所有部門共同承擔的責任，包括公司的保安、吧員或保潔人員等。無論客户對銷售或服務有多滿意，但是如果僅僅是由於這些人員的工作疏忽，使用户受到了冷遇，那麼公司在用户心中的整體印象也會大打折扣。
5 建立良好的.服務制度
企業制度建立的目的是為了更好的服務於客户，幫助客户解決問題，滿足他們的需求，達到和超越他們的期望，同時使公司有一套規範、完善的規章制度，保證服務質量的達成。通過良好的服務制度，可以掃清企業為客户提供更好服務的障礙，保證企業提供的服務水準能更好的滿足客户的需求。
6 及時處理客户抱怨和投訴
處理客户的抱怨和投訴除了有規範的處理標準和流程外，還必須提高效率。任何一個投訴都有其最準的處理時間，如果錯過了這個時間，有時處理與否對客户已不重要了，因為他對公司的信賴已經完全喪失。
三、將客户滿意度轉變為生產力
一般來説，開發一位新客户所花費的成本要比保留一個現有客户的成本高出5倍。如果一個公司能將客户流失率減少5%，利潤將會有10%的增長。換言之，在同樣的成本之下，多出的營業收入會直接得到較高的利潤。客户的信任帶來重複購買，客户重複購買增加企業的收入，而且老客户保持的時間越長，購買量就越大。因為招攬客户費用減少，使企業成本降低，而且在成熟的競爭市場中，企業爭取到新客户的困難非常大。但由於“口碑效應”，老客户會推薦他人購買從而增加新客户。企業對熟悉的有豐富消費經驗的老客户的服務更有效率，更經濟。
由此看來，企業的目標在於為客户帶來更長期的價值，並因此創造出關係維繫更久的客户，以客户的最終價值來獲取利潤，也就是把客户的滿意度變為生產力，為企業創造價值。
