引導語:作為一個客服,掌握和客户交流的技巧是很有必要的,那麼客服和客户交流的技巧有哪些呢?下面yjbys小編整理了客服和客户交流的技巧,供你閲讀參考。
怎麼才能更好的服務於客户?
1. 需求:
客户關注點:執行的專業性,質量的穩定性,低成本,數據的真實性,有效性。
2. 經驗:
聽:發現問題
看:預測觀察判斷市場難度
問:解決問題
想:提出建議(給客户)
3. 現象
項目難度: 是缺乏信心 (不能缺乏信心)
問題沒有想到:缺乏能力 (要勤於善問)
資源不夠: 缺資源 (要勤於查閲)
成本高: 沒有創新 (要善於動腦、善於創新發散思維)
4. 行為:
a:幫客户省力:讓客户容易找到你,有問題我來解決,理解客户的思路後去做服務(重細節)
b:讓客户心情舒暢:讓客户把話講完(不能隨意打斷),想客户所想,正確處理客户的抱怨和投訴,用靈活變通的方式溝通。
C:為客户提供額外的價值:用心做事,經常換位思考,獲得額外價值。
5:態度:
對客户絕對服從,但不能機械化服從。
遇到問題主動發虧,且要寫出建議。
對事情要按部就班,但不能不創新。
6:服務意識:
要樹立整體觀點。
7:根本:
客户的需求就是我們工作的.最根本的出發點。細節決定成敗。怎麼才能更好的服務於客户?
1. 需求:
客户關注點:執行的專業性,質量的穩定性,低成本,數據的真實性,有效性。
2. 經驗:
聽:發現問題
看:預測觀察判斷市場難度
問:解決問題
想:提出建議(給客户)
3. 現象
項目難度: 是缺乏信心 (不能缺乏信心)
問題沒有想到:缺乏能力 (要勤於善問)
資源不夠: 缺資源 (要勤於查閲)
成本高: 沒有創新 (要善於動腦、善於創新發散思維)
4. 行為:
a:幫客户省力:讓客户容易找到你,有問題我來解決,理解客户的思路後去做服務(重細節)
b:讓客户心情舒暢:讓客户把話講完(不能隨意打斷),想客户所想,正確處理客户的抱怨和投訴,用靈活變通的方式溝通。
C:為客户提供額外的價值:用心做事,經常換位思考,獲得額外價值。
5:態度:
對客户絕對服從,但不能機械化服從。
遇到問題主動發虧,且要寫出建議。
對事情要按部就班,但不能不創新。
6:服務意識:
要樹立整體觀點。
7:根本:
客户的需求就是我們工作的最根本的出發點。細節決定成敗。