總結是指對某一階段的工作、學習或思想中的經驗或情況進行分析研究，做出帶有規律性結論的書面材料，它能夠使頭腦更加清醒，目標更加明確，因此我們需要回頭歸納，寫一份總結了。那麼總結有什麼格式呢？以下是小編精心整理的年終個人工作總結，歡迎閲讀與收藏。
年終個人工作總結1
這學期我負責高三語文教學，感覺負擔很重。作為畢業班，教學任務自然很重。時間很短，學生學習積極性普遍不高。經過不斷努力，他們成功地完成了教育教學任務。現將我的教學經驗和工作總結如下：
一、做好學生的思想政治工作，明確本學期的學習目標，激發學生的學習熱情
這個學期時間短，任務重，幾乎一個月一次。每次考試對學生來説都很重要。基於此，我充分利用課內外時間，以各種形式做好學生的心理穩定工作。當思想問題解決後，學生們就能安心學習，提高成績。
第二，備課，努力提高駕馭課堂的能力
根據這個班學生比較活躍，但是一般和差的學生佔大多數，尖子生相對較少的情況來看。準備好學生和教學方法。充分備課，擴大材料的範圍，可以調動學生的積極性，帶來良好的課堂效果。
控制上課節奏，注意學生反思。學生在課堂上的一舉一動都會直接影響課堂教學。因此，在課堂上，我們必須努力讓學生參與進來，不要讓他們分心。課堂內容豐富，信息量大。教學自然，講課生動，難度適中，照顧一切，自然能吸引學生。所以每次上課前，我都會調整自己的精神狀態，每天都有足夠的精神和熱情，讓學生感受到一種積極的情緒，並用這種情緒感染他們。這樣，學生在課堂上就會有“實力”，教學就會事半功倍。
當學生在課堂上不願意學習、違反紀律時，我儘量用適當的方法、手勢、眼神或簡單的語言及時提醒他們，不要影響他們的情緒，不要帶入教學，以免影響原本正常的.講課，影響教學效果。
第三，注意理解學生，與學生建立良好和諧的師生關係
我們的教學工作面臨着一羣青春期的中學生。他們是學習的主體，是提高成績的主體。他們有自己獨立的意識形態。為了真正提高教學質量，我認為應該充分調動學生的學習積極性，讓他們從被動學習到主動學習，在快樂學習中充分發揮他們的智慧潛力。首先要多瞭解學生的交心談話，幫助他們緩解考試壓力。畢業班學生學習任務重，面臨着上學的壓力，父母的期望，自身的考試焦慮。還有青春期的迷茫。如果我們不重視他們的心理健康教育，可能會事半功倍。作為一名語文老師，我注重與學生交談和交流，幫助他們樹立學習信心，找到自己的目標。
第四，把握課堂教學的學習位置，積極探索有效教學
能夠嚴格組織課堂教學，關注所有學生，認真學習教材，學習考試大綱，並根據我們學生的實際情況上好每一節課。我們九本書有六個單元，重點是教詩詞、小説、文言文，議論文教學難度大。教完了，下學期還要教文言文單元，所以內容比較大，比較系統。在課堂上，我注意創造場景來激發學生的情緒，讓他們有一個愉快的心情。比如教詩歌的時候，自己下載播放音樂閲讀或者相關音樂，營造良好的課堂氛圍。精心設計問題，用問題帶動文章主要內容的討論和學習。課堂提及
年終個人工作總結2
晃晃時間，這一年又到頭了，驚訝時間過得好快，對自己這一年在醫院的護士工作，也有了一個簡單的回顧，在本年度我始終按照醫院的規章制度工作，努力按照領導和護士長的要求進行護理的工作，我很好的完成了這一年的所有工作。下面則是我對本年度工作的總結：
一、工作方面
在這一年，我在醫院的工作是嚴格遵守規矩辦事的，努力做一個好護士，為醫院和病人服務。每天在自己的崗位上做好分內的事情，在其他人需要我幫助的地方，我會去幫忙。一天的工作，從查房量體温開始，到最後給病人打完點滴結束，努力為病人的康復服務。作為護士，在病人因為疾病的事情感到慌張不安的時候，我會竭力的去安慰他們，幫助他們學習相關病症的知識，讓他們能夠了解自己的病情，以此幫助他們消除對生病的恐懼感。對於工作上偶爾的換班、替班、替崗，我也儘可能的服從領導，努力維護醫院的運轉。
二、學習方面
護士的工作與時代是並進的，我緊跟在時代的後頭前進，學習新的護理知識，只為讓自己有足夠的理論知識去面對自己的工作，能夠幫上大家的忙。我認真的學習護理技術操作的知識，積極的參加相關的培訓，認真參加護士考試，不斷加強自己的理論與技術。醫院的各項制度，我亦是努力的.瞭解，時刻遵守着相關的規定，做一個良好素質的護士，給病人們一個好的護士形象，不給醫院抹黑，努力維護醫院的榮譽。我在進行護理的工作時，如果遇到不懂的地方，我會記下來，在有時間的時候，去向護士長請教，把事情給弄懂，把問題給解決，這讓自己在平時中積累不少的護理技巧和經驗。
三、自身之不足
這一年，雖然在護士崗位上完成了工作，但是也不是説就沒有出現問題，不是説自己就沒有不足，還是有的。我在這一年給病人登記信息的時候，有些粗心，不小心把病人的信息弄混了，導致病人對自己的病情瞭解出現失誤。所以這讓我明白，護士的工作一定要仔細再仔細，細心再細心了，絕對不能粗心，醫院這樣的地方，出現一點失誤，都能夠造成很大的損失。
新一年的護士工作，我一定要去做好，為醫院、為病人做好服務，努力幫助他們康復健康。同時也改正自己身上有不足的地方，爭取把護理工作做好。
年終個人工作總結3
一年來，本人在思想上按黨員標準嚴格要求自己，在工作上勤勤懇懇、任勞任怨，在作風上艱苦樸素、務真求實，較好地完成領導和各級部門安排的各項任務。
為超限檢測工作盡心盡力，努力工作，主要情況彙報如下：在思想上，利用電視、電腦、報紙、雜誌等媒體關注國內國際形勢，在工作中起到模範帶頭作用，做廣大職工的表率，同時，認真學習相關業務知識，不斷提高自己的理論水平和綜合素質。在工作上，圍繞超限檢測點的中心工作，對照相關標準，嚴以律己，較好的完成各項工作任務。
1、強化政治理論學習，築牢本人執法思想防線。在黨員職工的積極帶領下，認真落實崗前學習、崗後考核制度，堅持警示教育和職業道德培訓，通過每週雷打不動的學習日製度，端正了我全心全意為人民服務的信念，促使我開始重新塑造文明執法、高效、公正、廉潔的交通執法形象，剔除了身上存在的盲目攀比擺闊氣，拖拉懶散搞怨氣，頭重腳輕耍傲氣，蠻橫無理顯霸氣的不良風氣，構築了牢固的'政治思想防線。同時，自覺抵制治超新時期各種腐朽思想侵蝕的能力也大為提高。
2、積極參加業務技能培訓，提升本人執法素質。強化業務培訓，增強業務素質，提高執法水平是治超工作的根本，也是提高內部管理效率的關鍵。為此，我定期學習治理車輛超限超載政策法規，把自身建設擺在各項工作的首位。通過業務培訓，我的業務素質和執法水平得到了顯著提高，法制意識得以增強，紀律觀念得以改善。今年，沒有出現賄賂、經手鉅額票款出差錯等情況。
3、遵守規章制度，規範執法行為。為了使超限檢測點儘快走上法制化、規範化軌道，我站點結合實際從內部管理入手，先後建立健全了各項規章制度，實行公開掛牌，對號入座，各負其責，誰違規追究誰的制度。同時，我站點以《路政支隊稽查管理辦法》為龍頭，建立了檢測點內部稽查管理辦法，並設置了各專職的稽查員。
我站點還通過集體民主投票選拔任命了各個工作崗位的負責人，每個月底各班總結一次，實行末尾淘汰制，從而促進了規章制度的落實，變壓力成動力，大大調動了全體執法人員的工作積極性。現在，無論是在工作區還是在生活區，班級管理都爭先恐後，職工們湧現出了想站點所想，急站點所急的主人翁精神。正是因為有了這些規章制度的具體落實，今年我站點未發生一起違規違紀和“三亂”行為。
4、加大宣傳力度，創優文明服務。在分局黨委和路政支隊的管理下，我站點堅持“以管為主，管教結合”的原則，大力宣傳超限超載的危害性，先後印製了上萬份宣傳資料，利用宣傳車、散發傳單、張貼標語、廣泛走訪運輸户等形式，全方位擴大宣傳，使宣傳面積迅速擴大，也使更多人瞭解了治超工作的必要性。超限執法單位是交通行業文明服務的窗口，事關整個交通行業的形象問題。為此，我站點將精神文明建設放在突出位置，紮紮實實開展工作。我們在檢測區設立了便民服務枱、超限超載諮詢處，給過往車輛提供儘可能的幫助，從而增進了雙方的友誼。通過行之有效的創優文明服務活動，職工們已經將“有困難我幫你”的承諾帶到了實際工作中，接受過幫助的車隊還因此送來錦旗表示感謝。
5、高度重視行風評議，依法治超再上台階。作為一個交通行業的窗口單位，我站點高度重視今年的行風評議工作，積極進行了x超限檢測點社會評議問卷調查。並通過明查暗訪、找職工談話、蒐集運輸車輛業主反饋等多種形式，廣泛聽取社會各界人士對超限超載工作的意見和建議。調查結果顯示，嚴格執法、熱情服務仍然的核定一個執法人員是否優秀的標準。為此，我站點全體工作人員將進一步加強文明執法，杜絕違規操作，提高執法水平，樹立良好的交通行業文明服務的窗口形象，為維護路產路權貢獻自己的力量。今年截至目前，經過x超限檢測點全體職工認真努力、細緻艱辛的工作，共檢測車x輛，超限車輛x輛，卸貨x噸左右，使載重車輛超限率從年初的x%下降到了現在的x%，所轄路段路況明顯改善，超限檢測工作也逐步走上了健康、規範、法制化的良性發展道路，受到全社會的廣泛關注和認可。
在作風上，能遵章守紀、團結同事、務真求實、樂觀上進，始終保持嚴謹認真的工作態度和一絲不苟的工作作風，勤勤懇懇，任勞任怨。
在生活中發揚艱苦樸素、勤儉耐勞、樂於助人的優良傳統，始終做到老老實實做人，勤勤懇懇做事，勤勞簡樸的生活，時刻牢記黨員的責任和義務，嚴格要求自己，在任何時候都要起到模範帶頭作用。今後努力的方向：隨着x的實行，可以預料我們的工作將更加繁重，要求也更高，需掌握的知識更高更廣。為此，我將更加勤奮的工作，刻苦的學習，努力提高文化素質和各種工作技能，為x應有的貢獻。
年終個人工作總結4
1、民生計量工作開展情況
民生計量關係廣大人民羣眾的切身利益，關係我市市場的繁榮穩定。為做好民生計量各項工作，我市加大了計量監督檢查力度，主要是對農產品收購用汽車衡、燃油加油機、出租汽車計價器、醫用三源、眼鏡配置用計量器具以及城區主要集貿市場、超市在用衡器進行計量監督檢查，同時，也基本完成了六類民生計量器具的基本情況登記造冊，並全面開展其檢定工作，20xx年我市民生計量工作成效明顯。
《強檢工作計量器具管理系統》錄入率達100%；計劃強制檢定工作計量器具數量：城區集貿市場固定攤點衡器共9675台/件；燃油加油機共732台；出租汽車計價器共497台；農產品收購用汽車衡共108台；眼鏡配置用計量器具（含驗光鏡片、焦度計、驗光機）共44台；醫用三源（醫用激光源、醫用x射線輻射源、醫用超聲源）共67台。
2、民生計量器具強制檢定監管情況
計量行政管理部門及計量技術機構共深入重點節能企業59次，就計量器具配備和管理進行監督檢查；對轄區內國家法定計量檢定機構強制檢定工作推進情況的監督檢查了44次；對民生強檢計量器具管理情況的執法檢查了65次；農產品收購用汽車衡、燃油加油機、出租汽車計價器、醫用三源、眼鏡配置用計量器具、城區主要集貿市場固定攤點結算用衡器六類計量器具強制檢定率分別為96.2%、100%、99.8%、99.9%、100%、96.7%。
3、“關注民生計量惠民”專項行動開展情況
（1）“誠信計量進市場”工作情況。共檢查集貿市場83個，超市16家，檢查在用計量器具7847台件，檢定7588台件，受檢率96。7%；經檢定合格7474台件，合格率由上年的93。2%上升到現在的98.5%；檢查市場公平秤89台，受檢率由去年94.4%提高到99。5%；免費檢定衡器等計量器具4578台件，減少收費檢定衡器等計量器具2831台件，減免收費共48070元。
（2）“健康計量進醫院”工作情況。共檢查醫院21家，檢查醫用等計量器具135台件，受檢率從去年87.4%提高到99.9%；對確有困難的鄉鎮醫院醫用計量器具免費檢定38台，減少收費檢定22台，減免收費共5100元。
（3）“光明計量進鏡店”工作情況。共檢查眼鏡店9家，檢查在用驗光配鏡用強檢計量器具總數29台件，受檢率100%；
（4）“服務計量進社區鄉鎮”工作情況。深入53個社區及學校，為羣眾提供免費檢測服務702次數。
（5）“放心計量進油站”工作情況。共檢查加油站71家，檢查在用加油機總數310台件，具有有效期內檢定證書的`加油機台件數為310台，受檢率達到100%，受檢率從去年99.6%提高到現在100%；
4、定量包裝商品監管情況
抽查與百姓生活和與農業生產密切相關的'15種定量包裝商品製造企業56家，107批次，淨含量合格率為99。1%；抽查流通企業27家，43批次，淨含量合格率為98%，比上年上升1個百分點。對不合格企業進行分析，我們發現大米生產企業中有部分不合格，主要原因是未能很好地控制水分散失，慰問信，加上今年天氣一直比較乾燥，造成部分企業不合格；流通企業中合格率稍低的是小型企業，主要是計量控制不科學、不準確造成的。
5、開展計量專項整治情況
（1）強化小型衡器監督管理，深入開展電子計價秤、度盤秤及桿秤的專項整治行動。檢查集貿市場共63個，檢查在用電子計價秤3591台、度盤秤1953台、市場公平秤89台；三種計量器具受檢率均達100%，並且都實行“四統一”管理和“四落實”。經檢查，百色市沒有無證生產小型衡器的企業；沒有發現進口、銷售假冒偽劣小型衡器的違法行為；沒有發現利用小型衡器計量作弊，欺騙消費者的違法行為。
年終個人工作總結5
20xx年的時間就像射出去的箭一樣在，剛剛還在眼前，但很快就不見了蹤影。但是，也並非沒有什麼遺留下來。回看這一年，xxx公司在這一年來積極的發展前進，儘管從年初開始，我們就在接連不斷的受到市場的衝擊。但所謂，危機同時也是機遇！公司正是抓住這樣的一次機會，積極的調整年初的發展計劃，給後來的優秀髮展埋下了機會。
如今，回顧這一年來的情況，我作為xxx公司的前台客服，在一邊適應公司發展步調的同時，自己也在積極的調整工作方式，讓工作能處理的更加圓滿，給公司帶來積極的貢獻。以下是我對這一年來工作的總結：
一、加強思想鍛鍊，提升工作素養
作為一名前台客服，我主要的職責是做好公司訪客的接待，以及對來電的接聽和迴應工作。自我參加工作以來在，至今已經有x年了。但在思想方面我仍要不斷的反思並穩固。畢竟思想在不斷的變化，公司的目標和方向也在不停的前進。為此，作為前台客服，我在思想方面一直在積極的提升和穩固，並針對公司的要求及時的對自己的工作思想做出調整和改進。此外，通過和同事們的交流和配合，我在工作中養成了良好的助人為樂的良好品德。能更好的關注他人的體會和感受，提升了自己的服務能力。
除了在工作之外，我在生活中也通過網絡媒體以及書籍的閲讀一直在關注着時事和國家的發展。塑造了自己良好的世界觀、價值觀。
二、工作的基本情況
作為一名前台客服，我在工作中主要負責在公司門口櫃枱的工作。在每天的工作之前，我都會嚴格的打掃好前台工作的衞生，並都門口的綠植進行修剪枯葉和澆水的工作，保證前台崗位的形象。並對昨天工作進行簡單的查閲後準備開始今天的工作。
在工作上，除了接待和接聽之外，我同時也是一名文員。每天對公司需要的`信息和資料做好整理歸納，並對員工的考勤做好記錄，確保在結算工資時能有所依據。
此外，我還要負責公司大大小小許多的事物，小到辦公品的採購，大到會議的準備與記錄。在這份工作中我有許多需要做的事情。儘管看似很複雜，但在工作這麼久以來我早已經爛熟於心。並且在每次的工作中我都在努力的嘗試優化自己的工作，讓自己的工作給公司的領導和員工們帶來更多的方便。
回顧這一年，儘管作為前台客服我並不能直接給公司帶來利益，但我一直都努力的付出自己的努力，讓工作能完成的更加圓滿！
年終個人工作總結6
一、凝聚人心，鑄就一支高素質的隊伍
思想是行動的指南。人心渙散將會一事無成。營業部主任室一班人深刻認識到這一點，因此，我們將凝聚人心放在突出的位置。
1、率先垂範，正人先正己 主任室一班人以身作則，加強學習，做學習典型的倡導者、組織者，更是實踐者。為人師表，清正廉潔，以儉養德，以自己品質來影響每一位員工。在工作中始終堅持公平、公正原則、不搞親疏、不拉幫結派、做到一碗水端平。鼓勵員工多提意見，只要是合理的就採納。充分調動員工參與的積極性。在業績分配的敏感問題上，實行公開化，增強透明度。確保每位員工看到放心、拿到舒心。
2、充分發揮黨員的模範帶頭作用 營業部現有員工29名，其中黨員13人。黨員在羣眾中的作用在營業部顯得尤為重要。營業部黨支部圍繞支行所下達目標任務進行剖析，統一認識確保每一位黨員就是一支標杆，充分發揮基層黨支部的戰鬥堡壘作用。在黨員發揮戰鬥模範作用下，積極培養後備力量，吸收優秀員工向組織靠攏。
二、服務創優、運籌制勝千里
服務創新是銀行工作永恆的主題，只有加強服務才能贏得市場、才能創效益。營業部主任室一班人響應市分行和如皋市政府的號召，積極投入到創建“文明誠信”窗口活動中，將營業部服務水平上升一個新台階。我部先進做法，南通工行網訊和《如皋日報》已作了相關報道。
1、抓好員工職業道德教育 主任室以創建“文明窗口”為契機，經常性組織員工學習《中國工商銀行員工基本素養和服務行為規範》、《中國工商銀行營業規範化服務標準》、等規章制度，不斷規範員工的服務言行，促使員工嚴格遵守“八要、九不、十做到”，真正把客户當衣食父母，倡導“用心”服務，把顧客當親戚、當朋友。員工張焱在櫃面服務中，能夠標準使用“三聲、兩站、一微笑”，多次在市分行明查暗訪中受到表彰。
2、抓好考核激勵機制 一是建立員工優質文明服務獎罰檔案，將員工服務表現列入年度評優評選等考核內容，增強了員工憂患意識，提高員工的服務自覺性；二是建立服務質量與業務量掛鈎的考核機制，營造“多幹多得，少幹少得”的公平競爭機制，形成了全行員工“爭幹”、“搶幹”業務的`良好局面。三是建立各網點、客户經理、客户的評議機制。由網點負責人評議管庫、提解員，客户、客户經理評議櫃面接櫃人員，從會計接櫃、出納接櫃、管庫提解員中各評選一名服務先進，按季給予獎勵。四是設立了優質文明服務獎勵基金，表彰先進，鞭策落後。
3、抓好為相關部門的服務工作 營業部既是獨立的服務部門，同時又是支行與各網點的樞紐。一是積極配合客户經理做好各項貸款發放和資金回籠。今年8月，積極配合客户經理省內首家辦理保理業務xx萬，取得了 萬經濟效益。二是服務好基層網點。努力提取高提解、庫房人員服務水平，及時做好現金調撥以及支行有關文件的傳遞。
三、求真務實、勇拓市場
1、“發展才是硬道理”。沒有市場的發展一切將無從談起。年初，主任室根據支行市場為導向，以服務為手段，以客户為中心的精神，結合營業部具體情況，確立了向市場要存款、向他行存款挖存款的工作思路。鎖定目標，不達目的不罷休。全面理順營業部開户單位狀況 建立大户台帳，定期走訪。現代銀行的競爭是產品與服務的競爭。營業部根據不同的客户推行個性化服務，對人民醫院、鹽業公司、中醫院等大客户繼續實行上門服務，向結算頻繁單位推薦我行網上銀行快捷的結算方式。目前，已開立網上銀行 户。
2、拼服務、情勝一籌 南天投資管理公司是我8月份爭取過來的一家客户。作為一名銀行人員要有一種職業的敏感性，當主任室得知xx商人xxx等14名老闆籌集資金準備南天集團產權時，馬上多打聽並與劉正光等人取得取系，向他們介紹我行的服務和結算優勢，用真誠贏得南天人的信任。8月8日決定來我部開户，並打入註冊資金xx萬。
3、羣策羣力，挖掘存款源 安排有較強活動能力的周山華專攻市場營銷，有效充實公存力量。同時鼓勵員工獻計獻策。
年終個人工作總結7
一年來，審計室取得了可喜的成績但離教育內審和學院發展前進的步伐還有一定的差距：人員結構的合理性;對外交流和學習培訓的機會不多，工作的方法和手段浮於表面。
工作體會和建議
1.領導的重視與支持是搞好內審工作的關鍵。領導的重視程度越高，內審工作就越有依靠，發揮的作用也就越大。我們在今後做好工作的`同時，還要更加註重同上級領導的交流，不定期彙報工作情況，以爭取領導的信任，取得了領導對內審工作的高度重視和大力支持。
2.健全的審計機構，合理的人員結構及知識結構是做好審計工作的基礎條件。審計工作是一項政策性強，涉及面廣、專業技術要求高、工作難度大的工作。目前學院審計室的人員配置和人員結構與工作的要求仍然存在着一定的差距。希望能在新的一年有所改善。
3. 內審要樹立服務意識。內審工作的性質決定了審計工作必須堅持監督與服務並重，寓監督與服務之中。內部審計歸根到底是一種內部管理行為，它的目標是為了加強內部管理，為管理者服務。結合學院實際，內審工作的監督、評價、控制職能都必須着眼於為學院經濟發展服務，把服務意識融於整個審計過程中，在做好監督的同時為領導提供可靠的決策依據，當好參謀，以適應學院的快速健康發展，為學院發展壯大保駕護航。
年終個人工作總結8
在這一年中我通過努力的工作，對酒業有了點認識。臨近年終，我感覺有必要對自己的工作做一下總結。目的在於吸取教訓，提高自己，以至於把工作做的更好，自己有信心也有決心把明年的工作做的更好。
下面我對一年的工作進行簡要的總結。
第一，基本情況。
本人是今年六月份到公司工作的，七月份調到磨店市場的。在沒有負責市場部工作以前，我是沒有白酒銷售經驗的，僅憑對銷售工作的熱情，而缺乏白酒行業銷售經驗和行業知識。為了迅速融入到這個行業中來，到公司之後，一切從零開始，一邊學習產品知識，一邊摸索市場，遇到銷售和產品方面的難點和問題，我經常請教部門主管和其他有經驗的同事，向他們學習白酒銷售經驗。
第二，主要業績。
在實際銷售中，本人通過不斷的學習產品知識，積極吸取同行業之間的信息和積累市場經驗。經過半年的鍛鍊，現在對白酒市場有了一個大概的認識和了解。可以我逐漸可以清晰、流利地講解公司的政策，準確地把握客户的需要，良好與客户溝通，因而逐漸取得了客户的信任。所以經過半年多的努力，也取得了一些成績，對市場的認識也有一個比較透明的掌握。
在不斷的學習產品知識和積累經驗的同時，自己的能力，業務水平都比以前有了一個較大幅度的`提高，針對市場的一些變化和同行業之間的競爭，現在可以拿出一個比較完整的方案應付一些突發事件。對於一個項目可以全程的操作下來。
第三，存在的不足。
對於磨店市場瞭解的還不夠深入，和分銷商的溝通還需加強，對客户的心理需求還需要深入瞭解，兑獎要及時到位，要能做的知己知彼。
年終個人工作總結9
20xx年是村官生涯的第二個年頭，這一年我經歷了很多，也成長了很多。在區鎮黨委政府的親切關懷下，在村兩委的密切配合下，我繼續強化宗旨意識，學着樹立問題意識，不斷增強學習意識，切實服務村民，紮實開展工作，踏實提升自我，年內工作取得了必須成效。現將13年工作總結如下：
一、強化宗旨意識，真心為民服務
xxx村是一個人口只有337人的小村，基礎相對薄弱。村子地處我鎮東南部，毗鄰王卜莊鎮，地理位置上的距離導致村民去鎮政府辦事極為不便，因此務必做實村綜合服務站，真正發揮應有作用。
3月初，村民來到服務站焦急地向我反映狀況，12年底向鎮裏遞交的低保申請還沒有動靜。想到他們一家三口，妻子常年有病、勞動潛力差，兒子精神不正常、需人照料的狀況，我立即撥通了鎮里民政助理的電話，詢問狀況。得知相關手續已經辦妥，低保證很快會下發，我立馬將好消息轉告並承諾第二天必須將低保證送到他手上。大學生村官工作總結把“宗旨意識“”羣眾觀點”裝在心才能踐於行，老百姓的安危冷暖、家長裏短就是我們做好服務的着力點。一向以來，村裏沒有金融代辦點，村民查糧補款取現金跑到鎮裏費時費力。
見此現狀，我瞭解了開設農商銀行金融代辦點的相關政策、手續，與鎮農商行營業廳領導、鎮農經站和村兩委班子充分溝通協商，召開村民代表會，走六步決策程序，決定在村頭開闢場所、購置設備、專人負責，花費六千餘元，建立起金融代辦點。現已進入設備調試階段，不日將投入使用，服務村民。
此外，立足區鎮需要、百姓需求，我轉變思路，暢通渠道，用心當好信息聯絡員。今年七八月份，黨員幹部直接聯繫服務困難羣眾活動逐步展開，結合區鎮部署和村裏實際，對低保户、五保户的基本信息、實時動態我逐一逐條認真核對，聯繫對接，並做好後期監測和反饋。同時，大學聯考志願填報、夏季徵兵工作也相繼而至，我主動聯繫村裏的高三畢業生和應徵人員，透過查閲政策、諮詢主管部門、上網蒐集信息，做參謀，提推薦，最終使得總人口不足350人的小村出了兩名大學生、一名義務兵。
二、樹立問題意識，紮實開展工作
今年四月，劉雲山同志曾指出，黨員幹部要樹立問題意識，善於發現問題、提出問題、直面問題、研究問題、回答問題，用心推動問題的解決，集聚推動發展的正能量。這對我認識村情、解決問題、改善村貌帶給了好的啟示和新的思路。
農村黨建對加強村級組織建設，夯實基層政治基礎好處重大。12年7月，初到村時，我看到的是老黨員居多、年輕黨員不足、黨員先鋒模範作用發揮不充分的景象。到當年底，村裏黨員已拖欠了兩年的黨費。我便到鎮黨委組織委員處，墊付了全部黨費，並協助村黨支部張書記召開了全體黨員會，會議決定今後要個性重視年輕黨員培養與發展，個性強調加強全體黨員的學習以及充分發揮黨員先鋒模範作用。我村新發展的4名黨員在今年的清潔家園行動、高速綠化帶樹木輪伐工作中身先士卒跑在前面，髒活累活無一推脱。
第二產業滯後、收入渠道較窄嚴重拉低了我村村民的收入水平和生活水準。在充分摸清家底，嚴密調研論證之後，村內的志新制衣成為我們重點扶植髮展的個體經濟。如何廣闢資金來源、壓縮開支、提升技術、拓展銷路、安置村民就業，我同企業負責人、村兩委成員、鎮企業辦主管領導反覆磋商，理清思路，構成方案。透過上下一心，穩健擴展，志新制衣已由一廠變三廠，安置村民就業達36人。
三、增強學習意識，有力提升素質
在社會形勢日漸複雜、百姓訴求變得多樣、知識更新不斷提速的這天，加強學習越來越重要。自覺向書本學，向實踐學，向羣眾學就應成為我們的生活態度、工作職責和精神追求。
具體到日常工作中，我每一天堅持閲讀人民日報，收看新聞聯播，關注國內外大事，留意市區新聞，加上獨立思考，提高政策解讀潛力和政治敏感性。此外，我注重完善自身知識結構，對財經、法律、信息化等模塊重點突破，熟悉基本知識，請教行家裏手，下大力氣提高。對工作中遇到的急事要事難事，我會多傾聽村裏兩委成員、德高望重者和普通百姓的意見、推薦，多諮詢鎮裏的領導同事，有時求教區有關部門，謀求思路的打開和問題的解決。
工作之餘，我也會撰寫心得體會，上網發帖聊天與全國各地的大學生村官朋友聯繫交流，共同進步。13年10月25日，我在《大學生村官報》發表文章《擁抱廣闊的陽光地帶》，緊之後12月6日，該報刊出我對大學生村官如何參與踐行黨的羣眾路線的思考文章《聽羣眾言説家常話》，引起必須反響。
四、存在的不足和改善計劃
當然，我的工作尚存在不周到、不到位之處，我的素質潛力仍舊有不小的提升空間，身上的職責也依舊重大，未來的.道路還依然漫長，應對只有半年的短短任期和村裏百姓的較高期盼，唯有繼續抓緊學習，繼續賣力工作。
在接下來的工作中，我將更加註重理論知識的學習和實踐潛力的培養，更加註重管理潛力的塑造和服務潛力的提高，更加註重個人品格的鍛造和各種關係的協調。只要堅持全心全意為民服務，實實在在推動工作，我的大學生村官生涯肯定會變得更加圓滿，我的人生道路也必將愈走愈寬闊。
年終個人工作總結10
各位領導、同事：
時光飛逝，又迎來了新的一年。總結及反思過去，是為未來確立方向。回 望 20xx 年，本人感觸很多，在此作一簡單報告
一、樹立服務好客户的意識，是做好本職工作的前提 本人在十月份前主要做客户的服務工作，近兩個月為業務員提供支持。無 論是客服還是支持，其核心即是使客户最大程度的滿意，以為樹立我們公司正 面形象加註正能量。這就要求客服從意識、品形、行為等諸方面立體地學習和 培養“客户中心”論觀念，全面地執行公司的客服宗旨，以實現公司的目標。
本人在20xx年的一年中，感悟極深，認識至廣，併為 20xx 年能較好地服務客 户，樹立了堅定的信念。
二、尋求團隊合作，是做好本職工作的保障 一個企業的力量，不是僅靠個人單打獨鬥的能力表現出來的，而是相互配 合與支持，取長補短，形成合力，如同拔河，使 1+1 遠遠大於 2，這樣才能解決 工作中不斷出現的問題和矛盾。本人在 20xx 年工作中每點每滴成績的取得，都 來源於領導的`關愛寬容和同事的支持配合，這也是 20xx 年工作中要進一步加強 和改進的重要方面。
三、敬業和水平，是做好本職工作的基本條件 本人的工作內容主要有以下方面：接單、發貨、客訴、催款、開具發票委 託單等等。為此，本人主要從以下方面開展工作
1、瞭解本職工作各環節的運行情況和要求，做到熟能生巧，提高工作效 率；
2、嚴格地執行各項工作程序，以程序正確保障結果正確，避免任務細小 差錯；
3、嚴格控制人、貨、單的一致性，做到保障及時、充分；
4、以心貼近客户和市場，保障了客訴的有效及時解決。
各位領導和同事，本人工作時間雖然不短，但工作經驗依然嚴重不足，工作水平和能力離公 司的要求和各位的滿意度還存在較大距離，主要體現在：
一、性格不夠沉穩，處理問題不夠冷靜，理智甚至是浮動、浮躁，給工作 帶來些負面影響；
二、溝通方面還存在一些以自我為中心的時候，往往引起些小誤會、小問 題，難言工作的完美；
三、學習的主動性和能力方面還有待加強與提高，以使工作做得更上一層 樓； 如此，還有許多許多。
本人會在 20xx年以更自覺的行為，更謙虛的心態，更努力的完成公司交 給我的工作，做一個合格的員工。
年終個人工作總結11
一、愛崗敬業，不斷提高自身理論水平和道德品質 本人自參加工作以來，始終愛崗敬業、謙虛好學、鑽研業務、敢於創新爭優，樂於奉獻、責任心強，具有良好的職業道德，能樹立並保持正確的人生觀、價值觀。近年來，我各種渠道積極瞭解國家大事和***系統相關政策，既增強了自己的政治覺悟，也提高了對上級決策文件精神的把握能力。我還積極學習有關***建設工程管理、***規劃等方面的法律、法規、規章、制度和規範、標準，不斷努力提高自己的工作質量和技術水平。
二、精益求精，不斷提升專業技術知識和管理水平 20xx年末，我順利取得***工程技術工程師資格。與此同時，公司任命我為建設科科長助理，分管公司***規劃、前期管理、投資計劃與統計及工程建設管理等工作，在新的崗位上，我得到了更大的鍛鍊平台，個人專業技術能力和綜合管理能力都得到了充實和提高。
1、從事配***規劃設計管理工作。
在負責配***規劃管理期間，我對照自己原有的各項知識使自己的理論知識和實踐更好的結合，一方面放棄休息時間利用各種資料進行專業學習，有針對性地強化自己的專業知識儲備；另一方面對自己不清楚的問題向同行、上級主管求教，勤思、多做、苦學、牢記，利用較短的時間學會了很多新的專業知識和技能，給自己增添了工作信心，豐富了實踐經驗。
20xx年，******公司啟動了******“xx”發展規劃編制工作，***公司也相應啟動了******的“xx”發展規劃編制工作。***規劃編制涉及的專業知識點眾多、需要蒐集的信息量非常龐大，而且此次修編工作相比“xx”***規劃要求更嚴、標準更高、分析更細、實效性更強。為了更高質量展現******的發展藍圖，我組織公司相關人員立即開始了龐大的基礎數據搜資工作。跟調度員們一起值班，一遍一遍的手繪******結構圖，努力背下每一個變電站的基本情況，學習掌握潮流、穩定、短路三大計算的.技能，參閲大量技術文檔，親手搭建調試上萬行的計算數據庫……經過近半年多的努力，我帶領的******規劃編制小團隊終於完成了10kV及以上配***規劃設計的全部基礎資料。在隨後的兩個多月裏，我在前期成果的基礎上，終於完成了《******“xx”發展規劃》報告，並順利通過了市公司審查，這是我主持完成的第二個******五年發展規劃報告，時隔四年回頭再看，******的發展軌跡正是沿着當初的設想在逐步前進，充分驗證了當初編制的規劃藍圖是正確、科學可行的。 “xx”***發展規劃的編制，不僅為******發展描繪了美好的藍圖，在編制的過程，我的個人專業技術水平和業務能力也得到了很大程度的提高，為以後的工作奠定了良好的基礎。期間，還撰寫了多篇技術報告，得到了上級部門主管的認可。
20xx年，我還按照市公司安排參與了***公司“xx”***發展規劃編制與修編，以及《***市***空間發展規劃》編制與修編工作，進一步拓寬的視野和能力，受到了******公司領導的好評，連續三年獲得***規劃及發展業務先進個人。
2、從事***工程建設管理工作
在負責配***規劃管理工作的同時，我還兼任公司***基建工程建設過程管理，主要負責工程前期、技經管理、投資計劃管控等。在時間緊任務重的形勢下，我邊工作邊學習，很快適應了工作節奏，不僅圓滿完成了***規劃設計的相關工作，還高效高質量完成了公司基建工程的全過程計劃節點管控、技經管理、合同簽訂審核、前期協調等大量工作。
20xx年伊始，正值******步入有史以來建設投資規模時期，一年的***投資超過了過去三年投資規模之和。在兩年多的時間裏，我先後負責******工程、***工程、***工程、***工程、***工程等七項新建工程及其他多項改造工程的前期、投資及技經管理，全過程跟蹤各項工程的開工建設和竣工投產情況。
年終個人工作總結12
作為省行營業部第一批走上崗位的大堂經理，我既感到驕傲和榮幸，也意識到一種壓力和責任。壓力產生動力，我希望通過總結自己的工作情況和心得體會，發現問題，解決問題，在今後的工作中更進一步。
一、工作情況
首先介紹一下我所在分理處的情況，因為地理位臵和工作環境一定程度上決定了客户的結構，對於不同網點的大堂經理提出不同的要求，差異化服務首先就應當針對不同的網點，明確不同的客户羣體。xx分理處於今年x月份由儲蓄所升為分理處，位於xx大廈一樓，中心醫院對面，位臵優越，硬件設施良好，設有排對機，自助服務區，高低櫃分區。周圍有較多的居民區，有醫院學校和辦公樓，客户多為附近的居民，綜合素質較好。客流量較大，多為個人現金業務，對公業務相對較少。
我開始擔任大堂經理工作，包括三方面內容：
1、接待客户是大堂經理最基本的工作，也是最繁重的一項
面對每一位客户，做到熱情微笑的服務，來有迎聲，去有送聲，使前來辦理業務的客户感受到“上帝”般的待遇。
受理業務諮詢，指導客户填單時，做到善於觀察，巧妙應對，對性急的客户語速快捷，對老客户熱情周到，對老年客户耐心仔細。
接待客户的目的之一就是分流，由於我行網點普遍存在客流量較多的情況，通過簡單的問訊，快速的分流客户，將客户引導到自助設備辦理小額取現及查詢業務，將辦理掛失，基金買賣，簽約交費等非現金業務的客户引導至低櫃區，客户辦理業務時已經填好憑條，大大提高了櫃員的工作效率，也為櫃員節約了時間參與營銷客户，提升了整個網點的營銷能力。
2、識別高端客户，拓展中間業務，推薦營銷金融產品
我認為這方面工作是大堂經理工作的重點，是網點轉型中大堂經理重要的工作職能。對於日常工作中發掘的高端客户，以及系統定期提取的vip客户，主動聯絡客户，瞭解客户的需求，提供他們所需要的服務。對經常前來辦理業務的客户，主動宣傳電子銀行和自助設備，積極引導客户簽訂代扣代繳協議，許多經常辦理匯款業務的客户都在我的推薦下辦理了網上銀行，不僅節約了個人的時間，也減輕了網點的負擔。對於有理財意願的客户，要針對不同客户不同情況，提供適合客户的產品，例如對於年輕的客户，風險承受能力較強，建議購買股票型基金，家境殷實的中年客户，混合型基金和股票型基金組合購買，而偏愛銀行存款的老年客户，風險承受能力差，推薦他們購買銀行的理財產品。
3、管理大堂
管理大堂的工作由日常工作和處理應急事件兩部分組成。每日保持大堂環境整潔衞生，產品介紹音量適中，燈光適度，atm運轉良好，宣傳摺頁擺放整齊，為客户營造良好的環境。處理緊急事件時反應敏捷，行動果斷，如客户與櫃員出現爭吵，要及時瞭解情況，處理矛盾，化解糾紛，維持整個大堂的秩序，提高客户滿意度。
二、心得體會
在大堂經理崗位上一個多月的時間，我學到了很多東西，也思考了許多問題。主要有以下三個方面：1、溝通的重要性，2、業務的掌握和金融產品的學習，3、責任心。
首先，溝通的重要性。如何有效的溝通是一門深刻的學問。當我們面對客户時，僅有熱情的態度是不夠的，應當在簡短的交談中挖掘客户深層次的需求，對於低端客户，要快速簡潔的處理，不在一位客户身上浪費太多時間。而高端客户往往最初帶有防備，不會輕易透露自己的情況，因此需要我們不斷的觀察，嘗試，耐心與客户交流，通過有效的溝通手段取得客户的信息，進而拓展業務。
第二，熟練掌握各項業務知識，瞭解各種金融產品，不斷深化學習。大堂經理是多面手，客户有了問題，第一時間詢問大堂經理，面對深淺不一的問題要做到有問必答，這就要求大堂經理能夠掌握全面的業務知識，並且不斷學習新業務，新規定。特別重要的是，大堂經理具有營銷產品的'職責，營銷技巧固然重要，而專業素養更為重要，大堂經理應當擁有專業的金融知識，瞭解金融市場狀況，熟悉各類金融產品，只要這樣才能為客户提供專業的見解，取得客户的信任。
第三，也是最為重要的一點，只有三個字：責任心。大堂經理是一項重要的工作，具有管理的職能，工作中要把自己定位在較高的高度上，把個人的目標與全行效益連接起來，在我行推行網點轉型的重要時期，大堂經理不僅要做好自己的職責，更要關注網點的成長，及時發現問題，總結經驗，提出意見和建議，為儘快完成我行網點轉型工作提供助力。
三、對網點轉型工作的幾點建議
副總經理曾經在網點轉型培訓班開班講話時説到：“網點轉型是當前金融界的一個熱門話題，國內大型銀行，股份制銀行都在考慮轉型，探索轉型。但如何轉，向哪方面轉，其中網點主任，大堂經理，個人業務經理，櫃員應該做什麼，怎樣做，都沒有科學的論述和系統完整的方案。”
我個人認為在探索網點轉型之前，應該首先明確網點轉型的目的，網點轉型是為了適應經濟發展的客觀需求，最終目標仍然是使我行在持續的經營發展中獲得最大的效益。效益來源於客户，客户是效益的締造者，使客户滿意是獲得利潤最根本的途徑，因此，網點轉型應當以服務客户為目的，提供“一致的、持續的和可預測的”客户服務。創造良好的服務品牌，是提升我行競爭力的根本。為此，我結合自己的工作情況，並試圖從客户的角度出發，對於網點轉型工作提出一些有針對性的建議：
1、提高效率，縮短業務流程
工作中發現，目前客户最為不滿的情況仍然是排隊問題，服務好了，設施好了，等待的時間卻並沒有縮短，只是從過去的“站着等”，變成現在的“坐着等”，問題出現在哪裏呢？這不僅是我行面對的問題，ibm全球企業諮詢服務部高級顧問表示：這是中資銀行網點轉型的瓶頸問題——流程。網點轉型並不只是簡單的門面設計，更重要的是銀行內部文化的改造，如何從交易型的網點轉化為銷售型的網點，如何提升後台、前台服務流程，這些是網點轉型的精髓所在。
為此，我建議我行積極學習國外先進銀行的經驗，下大力氣改造我行內部流程，建立一個集中、強大的後台處理平台，為前台櫃員提供支持，從根本上提高員工的工作效率。
另外，客户反應目前辦業務時填單的手續較為繁瑣，費時費力，在國內一般開設銀行賬户必需用户本人去櫃面辦理，開設不同的賬户要填不同的表格，而且在辦理的過程中需多次輸入密碼。而在國外先進銀行，客户開設賬户只需填好相關表格寄去銀行，本人不用去櫃面即可辦好。我行可考慮在不犧牲風險的前提下來增加服務的便利性，如目前我行辦理無卡存款業務時，需要本人帶身份證，櫃員聯網核查身份證，而在招商銀行則只需填寫一張對方户名卡號的單子，簡單快捷，不僅節省了客户的時間，也方便櫃員操作。這樣的情況，我行可以借鑑。
2、增加自助設備的投放，加強電子銀行的宣傳
隨着銀行卡的普及，對於自助設備的需求越來越高，許多辦理簡單存取款業務的客户只需要一台自助設備就可以完成全部操作，省去了排隊的時間。今年x月份我行領導曾赴東莞深圳考察，實踐證明，自助設備服務渠道投資相對較低，運營成本低，收回成本快，不僅能夠分流大量低端客户，極大的減輕櫃枱壓力，還能增加收益，實現網點分區，使櫃枱人員有時間從事個人理財業務。而從收益看，一體機大大高於取款機，因此應當加大一體機的投放量。
電子銀行業務更是目前各大銀行爭奪的重點，在這方面招商銀行表現的比較出色，一方面這與其客户結構相對優良有關，另一方面好的宣傳策略也非常重要。我行的電子銀行收費低，安全性高，功能齊全，但是使用率並不高，我認為只有加強宣傳，增加客户的認可度，才能在未來為我行帶來可觀的效益，成為我行核心競爭力的一部分。例如印製宣傳條幅，在網絡上播出廣告，加強員工營銷意識等，都是可行的方法。
3、優化客户結構，加強對中高端客户的服務
著名的二八定律表明，20%的人擁有80%的財富，對於銀行這樣的金融機構來説，中高端客户帶來的效益，遠遠大於數量龐大的低端客户。由於多種原因，我行的客户中絕大部分為低端客户，客户結構不夠合理，特別是到了月底月初發工資的日子，排隊現象特別嚴重，高端客户看到這樣門庭若市的局面，自然是望而卻步，大量的高端客户就因此而流失。為此，我建議領導下大決心整治這種局面，調整我行的客户結構，這一過程也許很艱難，但是勢在必行。
網點轉型是一場戰役，要有勇氣有魄力才能成功，很榮幸能夠以大堂經理的身份與大家並肩作戰，一起學習，一起努力，為早日品嚐到勝利的果實而奮鬥！
年終個人工作總結13
新年來臨之際，回想走過的路，所經歷的事，沒有太多的感慨，也沒有驚喜，只是多了份鎮定和從容。在這時間裏有失敗，也有成功，令我欣慰的是，自身業務知識和能力有了提高。首先得感謝給我們提供了那麼好的工作條件和生活環境，有那麼好的有經驗的上級給我們指導，帶着我們前進，他們的'實戰經驗讓我們終生受益，從他們身上學到的不僅是做事的方法，更重要的是做人的道理，做人是做事的前提和基礎。
在這段時間裏，我從一個對該行業產品知識一無所知的新人轉變到一個能操作業務的職業業務，完成了職業的角色轉換，並且適應了這份工作。
進入一個新的行業，每個人都要熟悉該行業產品的知識，熟悉的操作模式和建立客户關係羣。在市場開發和實際工作中，我學到了如何定位市場方向和產品方向，抓重點客户和跟蹤客户，當然這點是遠遠不夠的，應該不短的學習，積累，與時俱進。
在工作中，我可以説，我沒有虛度，浪費上班時間，對工作我是認真負責的。經過時間的洗禮，我相信我們會更好，俗話説：只有經歷才能成長。世界沒有完美的事情，每個人都有其優缺點，一旦遇到工作比較多的時候，容易急噪，或者不會花時間去檢查，也會粗心。工作多的時候，想得多的是自己把他搞定，每個環節都自己去跑，卻忽視了團隊的作用，所以要改正這種心態，相信別人，相信團隊的力量，再發揮自身的優勢：貿易知識，學習接受能力較好。不斷總結和改進，提高素質。
感謝的培養，感謝我的上級對我們言傳身教的悉心指導，我一定會以積極主動，自信，充滿的心態去工作。
揮別舊歲，迎接新春，我們信心百倍，滿懷希望！
年終個人工作總結14
自入職以來，我能夠做到嚴格要求自己，積極投身工作，工作勤奮踏實。20xx年，在各級領導和同事的關心、幫助下，自己在各方面取得了一定程度的進步，現將這一階段的工作總結如下：
一、工作態度端正，積極投身工作
在xx這個大家庭中，我能夠做到工作態度端正、勤奮努力，謙虛謹慎、戒驕戒躁，時刻嚴格要求自己，將公司的發展管理同自己的進步緊密聯繫在一起，尊重領導，團結同事，積極主動與大家溝通，與同事打成一片，主動為xx的發展獻計獻策。
二、遵守工作紀律，嚴格要求自己
xx團隊是一支紀律嚴明的隊伍，不僅體現在日常工作的考勤紀律，還體現在遵守業務制度等各個方面。在日常的工作和生活中，我堅決服從領導安排，能夠做到處處嚴格要求自己，遵守行紀業規，恪守職業操守，嚴明工作紀律。
三、工作勤奮努力，取得一定成績
按照部室領導的安排，今年以來，我具體從事產品經理及業務管理相關工作，同時承接一些職能監管部門對接等綜合性事務，在工作我能夠堅決服從領導安排，嚴格要求自己，保質保量的完成工作，按照崗位職責嚴格履職。
1.積極進行業務創新和市場開發工作：
產品經理是一個融思考力、溝通力、書寫語言表達能力、高度熟悉產品習性及市場配置等各方面知識較為齊備的崗位，需要不斷加強學習和思考。
（1）擔保公司准入工作。
檢及關係維護工作同時，我認真做好xx公司的准入工作，目前，xx已准入通過並簽訂合作協議。同時對申報的xx公司上報的准入資料也認真分析、積極與同行溝通，不斷尋求業務合作的突破口。
（2）產品推廣工作。
為發揮好上級行的綜合協調與指導作用，妥善解決業務開展中遇到的困難及建議，在全市開展了產品業務發展中存在的問題、下一步計劃及建議討論會，並要求各縣市結合區域經濟特點和實際情況制定了市場營銷方案，同時，特建立了產品專項業務進展台賬，實時跟進了解該業務的`流程進度，做好產品業務管理工作。
（3）產品推廣工作。
為了擴大產品信貸業務的影響力，我市產品與我司聯合舉辦了產品沙龍活動，向到會產品位企業主詳細推介了產品業務。同時，為做好產品業務的跟蹤維護工作，及時反饋產品貸業務最新動態，特建立了該業務的專項業務進展台賬，實時跟進該業務的流程進度，並於每週一上午向部門彙報業務進度。
2.認真開展培訓工作：
按照上級要求，我紮實落實制度宣貫與轉培訓工作。今年以來曾在各種培訓會議及對接活動中講授xx等業務，自身的能力也得到了提升。
3.積極配合完成其他工作：
按照領導的安排，我積極參與並認真做好本部門的其他工作，參與活動，協助領導制定各種辦法，完成一些活動的信息上報和資料上報工作，配合同事完成一些事務性的工作，和同事們一起積極營造良好的發展氛圍。
四、工作展望
20xx年將是我們快速發展的關鍵年，新產品的推廣和創新工作將日益繁重，在以後的工作中我將按照職責分工做好以下工作；
1.積極參與到企業發展與管理的活動中，為領導當好參謀，為客户經理和客户服好務，為銀行發展建言獻策。
2.紮實開展產品創新工作。
（1）認真開展市場調研，對目前市場需求較為強烈的業務進行調研。
（2）深入各縣市，收集當地市場信息，不斷積累當地市場特點等相關材料，為產品創新鋪墊基矗。
（3）整理各同業機構的信貸產品特點，結合我行現有產品，制定信貸產品營銷方案，包括我行與同業機構的產品特點、營銷特點、我行產品組合的具體結合方式等。
（4）加強與合作方相關人員的溝通交流，爭取合作方准入後能迅速與我行開展業務。
3.加強業務培訓工作，不斷提升客户經理從業技能。在信貸人員的培訓中，採用真實案例，加強培訓的實效。積極研究制度，在制度和應用中找到結合點。
4.認真做好領導安排的其他工作。搞好與其他同事間的協調配合，認真完成領導交辦的其他工作，積極深入基層搞好調研督導。
年終個人工作總結15
xx年緊緊圍繞全鎮經濟建設這個中心及建設美麗願景，認真紮實有效地做好環保各項工作。在工作中查找問題、解決矛盾、化解糾紛、主動作為，把建成“xx”、“xx”，使全鎮人民共享美好城鄉生活，我在xx年做了以下工作總結：
一、加強重點河流領域水環境綜合整治，全面改善水資源環境
根據xx關於對全市重點河流領域水環境綜合整治精神，我鎮對環境進行全面整治，共涉及沿岸x個村，出動勞動力x餘人，挖掘機x台進行清淤。
清理沿岸雜物、垃圾xx處;清理養殖場x處;封堵沿河所有排污口。治理期間，鎮政府安排環保、水利部門跟蹤督查，一天一通報。通過近x天的集中整治，全鎮河流水環境徹底改善，水質提高。
二、加大執法力度，積極化解矛盾
xx高度重視環保，派專人耐心細緻地做排污企業負責人的思想工作，使他們充分認識到做好環保工作對企業自身發展及周圍居民生活環境的重要性，自覺主動地整改到位，杜絕污染事件的情況發生。
對於拒不執行整改的企業，環保、安檢等部門採取斷電、強行拆除等措施，使企業停止生產，堅決抵制重大環保案件的發生。通過環保、安檢等部門的跟蹤督查、企業積極整改，穩定了社會秩序。
三、建立垃圾輸運體系，為民創造美好康居生活
為了給全鎮居民創造一個整潔舒適的生活環境，我鎮在建成垃圾輸運體系，使鎮村保潔常態化，並建立了相應的考核機制，使全鎮幹羣形成了“xx”的共識，自覺維護整潔舒適的環境，不斷提高生活質量。
四、認真抓好國家級生態鎮創建，努力打造生態名鎮形象品牌
在被評為“xx”的'基礎上，全鎮重點做好國家級生態鎮的創建工作。積極利用會議、標語、宣傳車、生態環保知識培訓與競賽等形式多樣的宣傳方式，把創建意義和任務浸透到全社會。努力創造氛圍，形成經濟社會發展和生態環境保護的良性互動局面。
