總結是對過去一定時期的工作、學習或思想情況進行回顧、分析，並做出客觀評價的書面材料，它可以使我們更有效率，因此好好準備一份總結吧。總結你想好怎麼寫了嗎？以下是小編精心整理的物業試用期的工作總結 ，僅供參考，歡迎大家閲讀。
物業試用期的工作總結 篇1
畢業後幾個月，我找到了一份在物業前台的工作。作為一個試用員工，我在這幾個月經歷了各種各樣的考驗與問題，感謝有那些熱心的同事來幫助我，經過這次的工作，我感到自己有了脱胎換骨般的改變，如今我的試用期已經結束，我特地寫下這份工作總結，希望我不要忘了自己的這段經歷，讓我從過往中收集經驗，不斷的在這份工作中提升自己。
一、在思想上
作為一位員工，我非常瞭解我再不是呆在學校保護下的雛鳥，在面對自己工作方面，我自始至終都是保持着認真努力的心態。上班不遲到，工作時多想、多問、多動，在工作之時多學習。
在心理上我已經擺脱了學生時代的認知，作為新人能多做久多做些，遇上不會的事情也積極的像同事們求助，還改變了自己懶惰的性子。
二、在工作上
在經歷了一段時間的工作後，我發現，雖然在之前有培訓，但是實際上，做上一次比學上十次都有效果。但是關於培訓時所教導的那些細節，我可都不敢怠慢，這些都是老員工們累積下來的經驗，光靠我自己在工作中體驗是很難全部記住的。
雖然我注重在實踐中學習，但是這樣同事也會讓我犯下許多的問題，還好有熱心的'同事在我遇上難題的時候幫助了我。所以在之後我便開始注重起那些工作時的細節來。
作為一名物業前台，我們的主要工作還是面對業主們。我們平時的工作就是接聽打來的電話，回答業主的詢問或是轉接電話到相關部門，然後就是做好記錄。
面對直接前來諮詢的顧客，我們的服務態度也一定好好，不僅在禮貌上要到位，也要時刻照顧到顧客。為顧客搬把椅子或者是倒杯水，這都是分內的事。當然，最主要的就是好好的迴應顧客的需要，面對問題一定要回答的準確，如果不懂就儘快去問相關人員。
三、與同事的交流方面
身為一名試用員工，我要做的和學的都有很多，所以我都儘量在工作中將自己最好的一面表現出來。每次上班，我都會早早的來到公司將前台先打掃一遍，整理好文件。和同事們熱情的打招呼。就現在來説，我和很多的同事關係都很好，大家對我也是非常的友善。
四、總結
經歷了幾月的努力，我相信我能做好這份工作，但我還有很多的地方需要提升，這需要我在之後的工作中不斷的累積和磨礪，祝我和xxx物業在之後都能越做越好！
物業試用期的工作總結 篇2
在這段時間裏，我主要的工作是安全保衞，通過鍛鍊，我熟悉了公司保安的整個操作流程。
一、自我審視
我於20xx年x月x日成為xx公司的試用保安，到今天已經快1個月了。在這段時間裏，我自認能夠完全勝任工作，現申請轉正。
作為一名新人員，初來公司，曾經很擔心不知該怎麼與人共處，該如何做好工作；但是公司寬鬆融洽的工作氛圍、團結向上的公司文化，讓我很快完成了這一轉變。
在這段時間裏，我主要的工作是安全保衞，通過鍛鍊，我熟悉公司保安整個操作流程。在工作中，我一直嚴格要求自己，認真及時做好領導佈置的每一項任務，同時主動為領導分憂；服務方面不懂的問題虛心向同事學習請教，不斷提高充實自己，希望能儘早獨當一面，為公司做出更大的貢獻。
二、自身的問題
當然，初入職場，難免出現一些小差小錯需領導指正；但前事之鑑，後事之師，這些經歷也讓我不斷成熟，在處理各種問題時考慮得更全面，杜絕類似失誤的發生。在此，我要特地感謝公司的領導和同事對我的入職指引和幫助，感謝大家對我工作中出現的'失誤的提醒和指正。
經過這1個月，我現在已經能夠獨立處理本職工作，當然我還有很多不足，處理問題的經驗方面有待提高，團隊協作能力也需要進一步增強，需要不斷繼續學習以提高自己業務能力。這是我的第一份正式工作，這段時間以來我學到了很多，感悟了很多；看到公司的迅速發展，我深深地感到驕傲和自豪，也更加迫切的希望以一名正式員工的身份在這裏工作，實現自己的奮鬥目標，體現自己的人生價值，和公司一起成長。
三、轉正申請
在此我提出轉正申請，懇請領導給我繼續鍛鍊自己、實現理想的機會。我會用謙虛的態度和飽滿的熱情做好我的本職工作，為公司創造價值，同公司一起展望美好的未來！
物業保安試用期工作總結
我於20xx年12月7日進入公司，根據公司需要，目前擔任xx社區保安一職，負責小區安全護衞工作。本人工作認真，細心且有較強的責任心和進取心，勤勉不懈，極富有工作熱情；性格開朗，樂於與他人溝通，具有良好和熟練的溝通技巧，有很強的團隊協作能力；責任感強，確實完成領導交付的工作，和公司同事之間能夠通力合作，關係相處融洽而和睦。入職已來，我在公司領導和同事們的熱心幫助及關愛下取得了一定的進步。
綜合看來，我覺得自己還有以下的缺點和不足：
一、思想上個人主義較強，隨意性較大，顯得不虛心與散漫，沒做到謙虛謹慎，尊重服從；
二、有時候辦事不夠幹練，言行舉止沒注重約束自己；
三、工作主動性發揮的還是不夠，對工作的預見性和創造性不夠，離領導的要求還有一定的距離。
在今後的工作和學習中，我會進一步嚴格要求自己，虛心向公司領導、同事學習，我相信憑着自己高度的責任心和自信心，一定能夠改正這些缺點，爭取在各方面取得更大的進步。根據公司規章制度，試用人員在試用期滿合格後，即可被錄用成為公司正式員工。因此，我特向公司申請：希望能根據我的工作能力、態度及表現給出合格評價。使我按期轉為正式員工。
來到這裏工作。我最大的收穫莫過於在敬業精神、思想境界，還是在業務素質、工作能力上都得到了很大的進步與提高，也激勵我在工作中不斷前進與完善。我明白了公司的美好明天要靠大家的努力去創造，相信在全體員工的共同努力下，公司的美好明天更輝煌。在以後的工作中我將更加努力上進，為公司的發展貢獻自己全部力量。希望上級領導批准轉正。
物業試用期的工作總結 篇3
回首20××年客務部幾個月試用期的物業客服工作，感慨頗深。這幾個月來我在物業各級領導的關心和支持下、在客服部全體人員的積極努力配合下、在發現、解決、總結中逐漸成熟，並且取得了一定的成績。
一、提高服務質量，規範前台服務。
自20××年我部門提出“首問負責制”的工作方針後，20××年是全面落實該方針的幾個月。在日常工作中無論遇到任何問題，我們都能作到各項工作不推諉，負責到底。不管是否屬於本崗位的事宜都要跟蹤落實，保證物業各項工作的連慣性，使工作在一個良性的狀態下進行，大大提高了我們的工作效率和服務質量。
二、規範服務流程，物業管理走向專業化。
隨着新《物業管理條例》的.頒佈和實施，以及相關法律、法規的日益健全，人們對物業物業的要求也越來越高。物業管理已不再滿足於走在邊緣的現狀，而是朝着專業化、程序化和規範化的方向邁進。
在對園區的日常管理中，我們嚴格控制、加強巡視，發現園區內違章的操作和裝修，我們從管理服務角度出發，善意勸導，及時制止，並且同物業的法律顧問多溝通，制定了相應的整改，如私搭亂建小閣樓、安外置陽台罩的，一經發現我們馬上下整改，責令其立即整改。
三、改變職能、建立提成制。
以往客服部對收費工作不夠重視，沒設專職收費人員，由樓宇管理員兼職收費，而且只在週六、日才收，造成樓宇管理員把巡視放在第一位，收費放在第二位，這樣樓宇管理員沒有壓力，收多收少都一樣，甚至收與不收一個樣，嚴重影響了收費率。所以，從本年度第二季度開始我們開始改革，取消樓宇管理員，設立專職收費員，將工資與收費率直接掛鈎，建立激勵機制，將不適應改革的樓宇管理員辭退。招聘專職收費員，通過改革證明是有效的。
一期收費率從55%提高到58%;
二期從60%提升到70%;
三期從30%提升到40%。
20××年將是嶄新的幾個月，隨着我服務質量的不斷提高，小區配套設施的逐步完善××物業物業將會向着更高、更強的目標邁進，我也將會一如既往的保持高漲的工作熱情，以更飽滿的精神去迎接新的幾個月，共同努力為××物業譜寫嶄新輝煌的一頁!
物業試用期的工作總結 篇4
回顧試用期的工作，已經告一段落。可以説是圓滿完成了對物業各項費用的收取，也對業主服務達到了一個滿意的標準。但是工作中也存在了很多的不足，在試用期裏我從客服接待，業主回訪，處理和協調各種問題中學習到了很多的知識。也很大程度上認識到了自身的不足之處。雖然付出了不少的努力，也取得了一點成績。但是付出的汗水，和得到的'工作效果還相差不少。所以想通過這次總結，認真反思找出問題所在。在下一階段裏使工作更加規範，業主更加滿意。
一、重要工作任務完成情況及分析
1、日常接待工作每日填寫《客户服務部值班接待紀錄》，記錄業主來電來訪投訴及服務事項，並協調處理結果，及時反饋、電話回訪業主。
2、信息發佈工作本年度，我部共計向客户發放各類書面通知約30多次。運用短信羣發發送通知累計54000條，做到通知擬發及時、詳盡，表述清晰、用詞準確，同時積極配合通知內容做好相關解釋工作。
3、業主遺漏工程投訴處理工作20__年我客服部回訪率98%，工程維修滿意率96%。
4、入户服務意見調查工作我工作人員在完成日常工作的同時，積極走進小區業主家中，蒐集各類客户對物業管理過程中的意見及建議，不斷提高世紀城小區物業管理的服務質量及服務水平。
5、建立健全業主檔案工作已完善及更新業主檔案並持續補充整理業主電子檔案。
二、工作中存在的不足、發現的問題及遇到的困難
1、由於我均未經過專業的物業管理培訓，關於物業方面的知識仍需系統學習，服務規範及溝通技巧也要進一步加強。
2、業主各項遺漏工程的工作跟進、反饋不夠及時;
3、物業各項費用收取時機、方式、方法不夠完善;物業費到期業主催繳，水電費預交費用不足。
4、客服工作壓力大，員工身體素質及自我心理調節能力需不斷提高。
5、客服工作內容瑣碎繁複，急需科學正規的工作流程來規範併合理運用先進的管理軟件來提高工作效率，簡化工作難度。
三、日後工作的努力方向及工作設想
我在做好收費及日常工作的基礎上，繼續加強員工的培訓和指導，進一步明確各項責任制，強化部門工作紀律和服務規範，並按照目標、預算和工作計劃及時做好各項工作。
1、對部門員工工作範圍、內容進一步細化、明確;
2、加強培訓，保證部門員工勝任相應崗位，不斷提高服務質量;
3、強化部門工作紀律管理，做到工作嚴謹、紀律嚴明;
4、加強對各項信息、工作狀況的跟進，做到各項信息暢通、準確。
綜上所述，試用期，我工作在公司領導的全力支持，在各部門的大力配合以及部門員工的共同努力下，雖然取得了一定的成績，但還沒有完全達到公司的要求，離先進物業管理水平標準還有一段距離，我今後一定加強學習，在物業公司經理的直接領導下為業主提供規範、快捷、有效的服務，認真做好接待工作，為業主創造優美、舒適的生活、休閒氛圍，提升公司的服務品牌。
物業試用期的工作總結 篇5
在我試用期的兩個月時間裏，我主要的是環境、人員、制度流程的熟悉瞭解，通過學習，我熟悉了xx花園的整個物業操作流程。中，我一直嚴格要求自己，認真及時做好領導交代的每一項任務，同時主動為領導分憂及提出好的建議；項目方面不瞭解的問題虛心向同事學習請教，不斷提高充實自己，希望能儘早融入到中，為公司做出更大的貢獻，在公司領導的幫助下和全體員工的協作下已了兩個多月，對這段期間的彙報如下：
一、全面熟悉公司、項目人員環境、制度流程，感悟公司企業文化。
本人加入公司時，全體公司員工在老總的帶領下，滿腔熱情，積極進取，呈現出勃勃向上的`公司氛圍。在這種良好的公司文化感召下，我很快全身心地投入中。
二、糾正錯誤、合理建議。
由於前期多種原因，造成物業管理服務中心滯後，特別是工程維修方面，通過努力逐一處理，充分調查研究，科學合理執行公司領導的交代的各種事宜；合理結合本小區物業管理的特殊性；在參考同行業操作規律的前提下，對客服和保潔、綠化進行了調整。
三、規範管理制度、提高項目執行能力。
加大與本部門員工交談，增進了解，利用例會、臨時會議進行溝通。在中發現存在的問題隱患，及時的講解學習消除，同時在利用好原有制度的基礎上完善建立了一些規章制度：
1。裝修裝飾巡查制度；
2。綠化養護管理制度；
3。保潔流程分配方案；
經過初步的規化調整，每個員工確實做到責任到人、獎罰到人；做到培訓、考核經常化，有效提高員工專業服務知識與技能。現在員工的服務意識和對客户服務能力有較大進步。經過兩個多月的，雖然取得了一些成績，然而，仍存在不足，如個別工程維修方面未能完全及時的解決，現盡力逐個協調解決，本人相信在公司各級領導的帶領支持下，xx花園物業服務中心的會更加進步。
物業試用期的工作總結 篇6
本人xx業於xx大學，所學專業為xx，於20xx年xx月xx開始在xx物業工作，目前職位為客服專員。進入物業參加工作的幾個月試用期經已接近尾聲。工作以來，在單位領導的精心培育和教導下，通過自身的不斷努力，無論是思想上、學習上還是工作上，都取得了長足的發展和巨大的收穫。在這段的工作學習中，對物業有了一個比較完整的認識；對於物業的發展歷程和管理以及個人崗位職責等都有了一個比較清晰的認識。在熟悉工作的過程中，我也慢慢領會了物業誠信、勤奮、求實、創新的核心價值觀，為公司的穩步發展增添新的活力。下面就是我試用期自我鑑定，也是對自己的工作表現的總結。
工作上，我的主要崗位是客服專員。在工作中我努力做好本職工作，提高工作效率及工作質量。在本職工作做好之外，在xx的準備期間配合數據專員，利用自身優勢，幫助其制定了一系列的表格，總結了相關數據。在學習掌握客服相關技巧期間，嚴格要求自己，刻苦鑽研業務，就是憑着這樣一種堅定的信念，爭當行家裏手。為我以後的工作順利開展打下了良好的基礎。
在學習上，嚴格要求自己，端正工作態度，作到了理論聯理實際；從而提高了自身的一專多能的`長處及思想文化素質，包括生活中也學到了養成良好的生活習慣，生活充實而有條理，有嚴謹的生活態度和良好的生活作風，為人熱情大方，誠實守信，樂於助人，擁有自己的良好做事原則，能與同事們和睦相處。
思想上，自覺遵守物業的的規章制度，堅持參加物業的每次的培訓。要求積極上進，愛護物業的一磚一瓦，一直嚴謹的態度和積極的熱情投身於學習和工作中，雖然有成功的淚水，也有失敗的辛酸，然而日益激烈的社會竟爭也使我充分地認識到成為一名德智體全面發展的優秀工作者的重要性。
雖然只有短短的幾個月，但中間的收穫是不可磨滅的，這與單位的領導和同事們的幫助是分不開的。我始終堅信一句話一根火柴再亮，也只有豆大的光。但倘若用一根火柴去點燃一堆火柴，則會熊熊燃燒。我希望用我亮麗的青春，去點燃每一位客人，感召激勵着同事們一起為我們的事業奉獻、進取、創下美好明天。當然，我在工作中還在存在着缺點和做得不到位的地方，我會繼續努力工作學習，今後一定盡力做到。工作中需要超越的精神，我相信經過努力，工作會越做越好。
在此，在對試用期的工作及心得體會做一彙報後，我想借此機會，正式向公司領導提出轉正請求。希望公司領導能對我的工作態度、工作能力和表現，以正式員工的要求做一個全面考量。我願為公司的蓬勃發展貢獻我全部的力量。
物業試用期的工作總結 篇7
首先，感謝公司領導對我的信任，給了我有一個充分展現自我、實現自我價值的平台。自20xx年6月加入公司行列至今已工作三個多月，在三個多月的工作中，我對xx青年xx管理處主任崗位認知、工作性質、業務技能及思想提高以及對我職業生涯都有了新的的經驗和彌補，更是對我職業生涯的挑戰。
物業服務工作涉及到方方面面尤其是和客户打交道。作為一名“物業人”要有正直的品德、職業良心和道德。物業服務工作是有着崇高理想者的試驗田，共產主義思想的實驗園。是做服務行業從業者所從事的理想職業。他們工作時間不分晝夜，工作性質不分份內份外。節假日雨雪天人們往家跑，他們卻要堅守崗位。
在三個月任職期間，作了如下工作：
1、按照制度辦事，以身作則身體力行，帶領一班人做好工作，有計劃有步驟落實各項工作目標;
2、培訓隊伍使技能有所提高，在職工中建立信任和彼此信任，使逐步成為團結、溝通、協作和信任的'高效隊伍;
3、完成了業主懇談會、中秋聯誼、教師節和重陽節到業主家訪問送花等活動。使得業主和管理處間建立互信，使之相互關係得到一定改善;
4，集中抓了客服隊伍建設，在收費項目上堅持原則，基本完成了公司制定的經濟指標;物業服務費、車位費和多種經營等收費項目有條不紊的繼續工作中。
今後的工作中我還要不斷學習、不斷完善自我的業務水平、知識技能和管理水平，遵守良好的職業道德，保障各項工作落到實處，使經濟效益取得好的收益;在工作中，無論對待業主或同事都要做到細心、耐心和真誠，爭取業主滿意和同事滿意。最後，我將不懈的努力和拼搏，努力實現自己的人生價值。更好的服務於公司、服務於業主、服務於員工。
物業試用期的工作總結 篇8
今天是我來XXXX工作一整年的日子！我感到非常榮幸。我在這裏學到了很多專業知識和為人處事的原則。我真誠地對XX物業説謝謝：感謝您過去一年的陪伴。此時此刻，我將把過去一年的工作總結如下：
一、物業服務工作
物業工作主要包括所有新業主入住事項、日常修繕服務、投訴處理、收費、基礎設施設備維護、環境衞生和滅蟲；有學習培訓、上級檢查等。管理辦公室的主要工作在XXX。結合實際情況，在進一步瞭解和掌握服務費協議收取方式的`基礎上，通過與物業公司各部門同事的通力合作，部分工作已順利完成。
二、辦公室的工作
辦公室工作對我來説也是工作領域。工作有很多種。處理複雜瑣碎的多事務工作，需要強化工作意識，注意加快工作節奏；提高工作效率。主要做好以下兩個方面：一是數據錄入和文檔整理。對於管理處涉及的資料文件及相關會議紀要，本人認真做好錄入整理和打印工作，並根據工作需要，製作表格文件和起草報告等。檔案管理。到了管理處後，檔案的系統化、規範化管理是我的一項常規工作。我採取平時維護與定期集中整理相結合的方法，對檔案進行分類歸檔，收發文件進行登記。
第三，做好管理處的財務工作
耐心細緻地做財務工作。接管財務管理工作以來，認真核對財務賬目，清理財務環節，嚴格執行財務制度，把每一筆賬都做好，確保實現收支平衡。第一，做好每一個賬户的進出。每次賬户進出，我都可以按照賬户的分類規則進行記錄和登記。同時，認真核對票據並做好詳細記錄。二是做好每月例行對賬工作。按照財務管理制度，我詳細列出了當月的收入和支出，定期編制財務報表，並按照公司要求及時對賬，沒有任何遺漏或錯報。三是合理控制支出。合理控制支出是實現盈利的重要環節。我堅持從公司利益出發，幫助管理處領導管理好自己的財務。在經常性支出方面，要嚴格控制採購、消費和監督，防止鋪張浪費，同時提出一些合理的建議。
四、認真負責公園的綠化和維護
目前綠化工人短缺，正值冬季，公園綠化形勢相當嚴峻。主要任務如下：一是做好公園綠化和設施日常維護；二是及時清掃路面和各個角落，清除積雪，並認真交接驗收。
物業試用期的工作總結 篇9
從應聘成為前台員工到現在已經一個多月的時間了，能夠成為xx物業的前台人員讓我對此感到很慶幸，我也深知做好這份工作的重要性並牢記領導的教誨，平時能夠兢兢業業地做好前台工作，而且即便是工作之餘的時間也會加強這方面的學習，勤于思考並對不擅長的領域能夠虛心向同事請教，我能夠清晰地感覺到現階段自己在工作能力方面得到了很大提升，現對這一個多月的物業前台工作簡要總結如下。
認真做好信息傳達工作並做好相應的記錄，我在收到傳單或郵箱信息的時候會及時通知相關部門人員，這樣的話能夠讓物業在運營過程中不會出現疏忽之處，畢竟部分重要的信息對物業發展十分重要，即便我在十分忙碌的時候也會對這部分信息進行記錄，而且我在下班前會將記錄好的信息反饋給部門領導，根據領導的指示從而對後續的工作做好準備，這種謀定後動的工作方式讓我在試用期間取得不少進展，而且我也會對工作效率的提升進行思考從而改進現有的工作方式。
注重服務水平的提升並接待好來訪的業主或客户，對了維護物業形象導致我在平時工作中很重視自身的服務性，作為前台人員的我本就應該在工作中注重自身形象，通過良好服務的展現讓客户或業主感到滿意，除了外在形象以外我還很注重內在品質的提升，即改善工作質量從而幫助業主或客户解決疑慮，每當接到投訴以後都會及時進行處理並將進度告知給業主，這樣的話也能讓業主感受到被物業工作人員的.關心，重視業主的意見並做好本職工作是我現階段的努力方向。
雖然能較好地完成本職工作卻也存在不少需要改正的壞習慣，主要是沒有具體任務的時候會感到枯燥乏味，這種狀況的出現説明我對前台工作的熱愛程度還不夠，而且這樣的工作態度很容易在以後出現不必要的疏忽，所以我得強化自律性並瞭解如何調整自身狀態，保持對前台工作的熱忱從而積極做好相應的工作，對於前台工作中的疑慮應當及時向同事請教從而將其解決，對我而言通過對前台工作的重視能夠讓我在xx物業取得更多進展。
職場上的奮鬥對於自身的發展十分重要，我會繼續牢記物業領導的教誨並做好前台工作，為xx物業的發展而努力是我在前台工作中需要做到的。
物業試用期的工作總結 篇10
尊敬的公司各級領導：
你們好！首先，感謝您們能給我在00物業管理公司工作成長學習的機會。在我試用期的兩個月時間裏，我主要的工作是環境、人員、制度流程的熟悉瞭解，通過學習，我熟悉了oo花園的整個物業操作流程。工作中，我一直嚴格要求自己，認真及時做好領導交代的每一項任務，同時主動為領導分憂及提出好的建議;項目方面不瞭解的問題虛心向同事學習請教，不斷提高充實自己，希望能儘早融入到工作中，為公司做出更大的貢獻，在公司領導的`幫助下和全體員工的協作下已工作了兩個多月，對這段期間的工作彙報如下：
一、全面熟悉公司、項目人員環境、制度流程，感悟公司企業文化。
本人加入公司時，全體公司員工在老總的帶領下，滿腔熱情，積極進取，呈現出勃勃向上的公司氛圍。在這種良好的公司文化感召下，我很快全身心地投入工作中。
二、糾正錯誤、合理建議：
由於前期多種原因，造成物業管理服務中心工作滯後，特別是工程維修方面，通過努力逐一處理，充分調查研究，科學合理執行公司領導的交代的各種事宜；合理結合本小區物業管理的特殊性；在參考同行業操作規律的前提下，對客服和保潔、綠化工作進行了調整。
三、規範管理制度、提高項目執行能力：
加大與本部門員工交談，增進了解，利用例會、臨時會議進行溝通。在工作中發現存在的問題隱患，及時的講解學習消除，同時在利用好原有制度的基礎上完善建立了一些規章制度：
1．裝修裝飾巡查制度；
2．綠化養護管理制度;
3．保潔工作流程分配方案；
經過初步的規化調整，每個員工確實做到責任到人、獎罰到人；做到培訓、考核經常化，有效提高員工專業服務知識與技能。現在員工的服務意識和對客户服務能力有較大進步。經過兩個多月的工作，雖然取得了一些成績，然而，仍存在不足，如個別工程維修方面未能完全及時的解決，現盡力逐個協調解決，本人相信在公司各級領導的帶領支持下，00花園物業服務中心的工作會更加進步。
物業試用期的工作總結 篇11
在這段的工作學習中，對公司有了一個比較完整的認識；對於公司的發展歷程和管理以及個人崗位職責等都有了一個比較清晰的認識。在熟悉工作的過程中，我也慢慢領會了公司誠信、勤奮、求實、創新的核心價值觀，為公司的穩步發展增添新的活力。下面就是我試用期自我鑑定，也是對自己的工作表現的總結。
工作上，我的主要崗位是客服專員。在工作中我努力做好本職工作，提高工作效率及工作質量。作為物業客服，要做到以業主為先，儘量滿足業主的要求。在掌握客服相關技巧期間，嚴格要求自己，刻苦鑽研業務，就是憑着這樣一種堅定的信念，爭當行家裏手。為我以後的工作順利開展打下了良好的基礎。
在學習上，嚴格要求自己，端正工作態度，作到了理論聯理實際；從而提高了自身的一專多能的長處及思想文化素質，包括生活中也學到了養成良好的生活習慣，生活充實而有條理，有嚴謹的生活態度和良好的生活作風，為人熱情大方，誠實守信，樂於助人，擁有自己的良好做事原則，能與同事們和睦相處。
思想上，自覺遵守物業的的規章制度，堅持參加物業的每次的培訓。要求積極上進，愛護公司的一磚一瓦，一直嚴謹的態度和積極的`熱情投身於學習和工作中，雖然有成功的淚水，也有失敗的辛酸，然而日益激烈的社會竟爭也使我充分地認識到成為一名德智體全面發展的優秀工作者的重要性。
在這段時間裏我雖然是學校那學習了一些理論知識，但這一現狀不能滿足工作的需求。為了儘快掌握電商行業和衞浴行業，每天堅持來到公司學習公司制度及理論知識等等，到了工作時間，就和那些前輩們學習實際操作及幫忙做點小事情，到了晚上和前輩們探討工作內容，聊聊工作的不便及心中的不滿加上自身不足，前輩們給予工作上的支持和精神上鼓勵，經過較長時間的鍛鍊、克服和努力，使我慢慢成為一名合格的員工。
雖然只有短短的幾個月，但中間的收穫是不可磨滅的，這與單位的領導和同事們的幫助是分不開的。我始終堅信一句話一根火柴再亮，也只有豆大的光。但倘若用一根火柴去點燃一堆火柴，則會熊熊燃燒。我希望用我亮麗的青春，去點燃每一位客人，感召激勵着同事們一起為我們的事業奉獻、進取、創下美好明天。當然，我在工作中還在存在着缺點和做得不到位的地方，我會繼續努力工作學習，今後一定盡力做到。工作中需要超越的精神，我相信經過努力，工作會越做越好。
物業試用期的工作總結 篇12
首先，感謝公司領導對我的信任，給了我有一個充分展現自我、實現自我價值的平台。自20xx年6月加入公司行列至今已三個多月，在三個多月的中，我對xx青年xx管理處主任崗位認知、性質、業務技能及思想提高以及對我職業生涯都有了新的的經驗和彌補，更是對我職業生涯的挑戰。
物業服務涉及到方方面面尤其是和客户打交道。作為一名“物業人”要有正直的品德、職業良心和道德。物業服務是有着崇高理想者的試驗田，共產主義思想的實驗園。是做服務行業從業者所從事的'理想職業。他們時間不分晝夜，性質不分份內份外。節假日雨雪天人們往家跑，他們卻要堅守崗位。
在三個月任職期間，作了如下：
1、按照制度辦事，以身作則身體力行，帶領一班人做好，有計劃有步驟落實各項目標；
2、培訓隊伍使技能有所提高，在職工中建立信任和彼此信任，使逐步成為團結、溝通、協作和信任的高效隊伍；
3、完成了業主懇談會、中秋聯誼、教師節和重陽節到業主家訪問送花等活動。使得業主和管理處間建立互信，使之相互關係得到一定改善；
4，集中抓了客服隊伍建設，在收費項目上堅持原則，基本完成了公司制定的經濟指標；物業服務費、車位費和多種經營等收費項目有條不紊的繼續中。
今後的中我還要不斷學習、不斷完善自我的業務水平、知識技能和管理水平
遵守良好的職業道德，保障各項落到實處，使經濟效益取得好的收益；在中，無論對待業主或同事都要做到細心、耐心和真誠，爭取業主滿意和同事滿意。最後，我將不懈的努力和拼搏，努力實現自己的人生價值。更好的服務於公司、服務於業主、服務於員工。
物業試用期的工作總結 篇13
我上半年的物業保安工作，做的還是符合我們物業公司對我們保安工作的各種要求。在我作為物業保安的上半年時間裏，我們小區沒有出現，因為我保安工作做的不到位而出現的相關案件。對小區的治安工作做的非常的到位，保證了我們每一位業主的各種安全問題。
在我擔任我們物業保安之前，我們小區還出現過偷竊案件，給我們小區內的幾位業主造成了嚴重的財產損失。所以在我保安的上半年，我們物業的領導對我的保安工作強調的最多的就是，在保護我們業主財產的相關問題上。雖然我們在今年上半年的小區的偷竊案件沒有發生，其中很大一部分原因，是因為物業對我們小區的攝像頭進行了一次大整改，讓我們小區的各個範圍和角落都處於24小時的監控中。但是我的保安觀察工作做到位，才是最後真正能過發現偷盜事件的發生，在上半年裏，我就通過我們攝像頭髮現過幾起偷盜案件，成功的阻止了我們小區偷盜事件的發生。
在我們的上半年的日常物業保安工作中，我對我們小區的陌生人來訪工作做的很到位。我們小區實行的是一人一卡，所以對於沒有我們小區門禁卡的人員，我會詢問他的相關信息，判斷他們是否真的是我們小區裏的業主。同時我們也會做好小區的陌生人來訪信息登記措施，讓來訪的人説明好造訪的目的。我們這樣嚴格的`的物業保安工作，保證了我們上半年的我們小區的保安治安等相關工作。雖然大多時候這些來訪人員都是正常的，我們這樣的治安工作，也會給有些忘記帶門禁卡的業主，帶來一些小小的不便。但是我們的保安工作要始終以保證我們業主的生命安全和財產安全為主，讓我們的物業保安工作給業主們創造一個安心的居住環境。
在我們的上半年的日常物業保安工作中，我在我們夜班的保安工作中，做的也比其他的保安人員更加出色。我們物業保安工作最不輕鬆的就是夜班保安工作。因為這個時候，在小區內會發生的相關治安問題會增多，同時我們在這個時間段裏是比較困的，很容易對一些問題發現不了，造成治安事件的發生。我們小區以前的大多治安事件都是在夜間發生是，所以我們在夜班的保安人員在這個時候，就要格外讓自己在保安亭中保持十分的清醒，時刻準備應對治安事件的發生。我在我上半年的保安夜間值班的工作裏，不僅巡查的次數變的更多了，對我們監控室的觀察力也更加集中。
很榮幸我的上半年的物業保安工作，給我們小區業主居住的很多的地方都提供的一面堅實的保護牆。
物業試用期的工作總結 篇14
一、深化落實公司各項規章制度和物業部各項制度
在20xx年初步完善的各項規章制度的基礎上，20xx年的重點是深化落實，為此，物業部客服根據公司的發展和物業管理行業不斷髮展的現狀，積極應對新的形式和需要，結合蔚藍國際的實際情況，分批分次的對客服人員進行培訓考核，加深其對物業管理的認識和理解。同時，隨着物業管理行業一些法律、法規的出台和完善，物業部客服也及時調整客服工作的相關制度，以求更好的適應新的形勢；
二、理論聯繫實際，積極開展客服人員的培訓工作
一個好的客服管理及服務，人員的專業性和工作態度起決定性的作用，針對xx年客服工作中人員的理論知識不足的問題，20xx年着重對客服人員進行了大量的培訓：
1、培訓形式多種多樣，比如：理論講解、實操、討論等，從根本上使客服人員的綜合素質上了一個台階。
2、本着走出去，請進來的思想，我們組織人員對仲量聯行等兄弟企業的參觀學習，使我們的視野更加的開闊，管理的理念更能跟上行業發展的步伐。
3、積極應對新出台的法律、法規，20xx年西安市新出台的最重要的一部物業管理行業的法規就是《西安市供熱管理條例》，針對這一情況，商管公司領導及時安排客服人員參加了供熱公司組織的條例培訓，通過這次的學習，使我們的工作更加的遊刃有餘，同時，物業部客服在第一時間組織人員展開學習、討論，並進行了嚴格的閉卷考核，使客服人員在理解的基礎更加深了記憶，為08年冬季的供暖工作做了充分的理論準備，確保了冬季供暖工作的順利開展，截止xx年底未出現因供暖工作造成的投訴。
三、物業收費標準和停車費收費標準的年審工作如期完成
一個規範化的物業管理企業，必須做到收費工作和服務工作有法可依，嚴格按照物價管理部門的標準進行收費，xx年4月份，積極準備了相關的資料，將蔚藍國際大廈物業管理收費的標準進行了年審，堅決杜絕亂收費現象，維護業主的合法權益。從一定意義上説，物業管理就是一種商品，服務是這一商品的核心內容，只有在服務上的功夫做到了，才有可能保證物業管理企業的良性運轉。
一、要有"客户至上"的服務意識，多從客户的角度來考慮問題。
做客户服務工作，最根本的就是要有客户至上的意識和服務的意識，要善於理解客户的觀點、體諒客户，根據市場變化和實際情況，應靈敏的預見和準確的掌握客户的'需要，體察他們的情緒及獲得服務後的反應，對客户的潛在需求進行客觀全面的分析論證，進一步採取針對性的服務。
另外，要多從客户的角度來考慮問題，要言行一致，一視同仁，重視對客户的承諾，不但要説得好更要做得好，因為行動勝過千言萬語，用客户服務人員的真誠態度和熱情服務，使客户感到我們確實是在關心他，為他着想。
根據z廣場業主產權比較繁雜，業主與租户的職業、收入、學歷、素質、喜好等各個方面的不同而產生千差萬別的消費需求情況，就要進行綜合分析，制定出可行的項目以滿足不同層次的業主需求，從而拓寬客户服務的工作領域，不斷對服務的質量和範圍進行改良和更新，逐步豐富我們的工作經驗，向更高層次邁進。
二、要有良好的人際溝通和交流的能力，為客户提供更加完善的服務。
溝通和交流是達到我們的目標、滿足我們的需要、實現我們抱負的重要工具之一。客户服務工作是一個注重人際溝通和交流的部門，要不斷摸索和提高溝通與交流的技巧。
首先，要加強內部溝通和交流工作，協調工作關係，解決工作難點，掌握內部有關客户服務工作的開展情況；其次，應注重公司與客户之間的溝通，做好接待客户來訪、處理好客户的信函，滿足客户的各種合理要求，注意蒐集客户的意見和建議，知會相關人員採取服務措施，爭取得到客户和公眾對公司工作的支持和理解。在客户服務工作中，如果主觀臆斷，缺乏必要的溝通，忽視對業主意見的調查，就會容易出現漏洞和疏忽，導致業主的不滿。由於溝通是雙向的，既要收集信息又要給予信息，因此，為完善服務不僅要注意蒐集客户的意見與建議，及時發現客户的潛在需求，還要想辦法對這些進行分析總結，知會相關人員採取服務措施，從而給客户一個合理的答覆，儘量營造一個適合客户的環境；最後，還應和對外公眾關係保持聯繫，收集相關業務信息和資料，從而不斷完善並開發公司的服務項目。
三、妥善處理客户投訴，使物業管理工作在投訴中日益完美。
對物業管理公司來説，遇到客户投訴總是難免的，對於一個有責任感的客户服務人員應該做到：
1、始終以積極坦蕩的良好心理承受能力來面對問題和解決問題，不會迴避客户提出的各種問題，把對待投訴當成是教育自己的一個契機，這樣工作的努力才會獲得客户的認同，認真分析、總結客户的意見和批評才能使物業管理工作做得更好，可以説，客户投訴是客户關心物業管理公司，對公司的糾錯能力抱有一定希望和信心的一種表現。
2、客户服務人員要以禮服人，以情感人，並在客户投訴時，要有一定的分析判斷問題的能力，能深知客户投訴的最終目的是什麼，要維護公司的利益，站在客户的角度，進而尋找到處理問題的平衡點。明瞭有時客户的意見乃至挑剔會成為我們不斷完善工作的指路牌，同時也要理解作為業主追求的大多是尊嚴的滿足，要掌握一些管理技巧，注意方式，講求方法。
3、我認為處理客户投訴並獲得良好的效果，最重要的一環便是落實、監督、檢查已經採取的糾正措施。投訴客人的最終滿意程度，主要是取決於對他公開抱怨後的特殊關懷程度，許多對公司懷有感激之情的客人，往往是那些因投訴問題而得到妥善處理的人。我相信：客人包括投訴的都是有感情的，也是通情達理的，公司的廣泛讚譽及其社會名氣是來自誠實、準確、細膩的感情及勤奮服務。
四、做好客户服務工作還要擁有大量的信息及相關的知識，並具備良好的職業道德。
客户服務工作大多常接待客户諮詢與處理投訴，由於客户諮詢與處理投訴的問題所涉及的面很廣，包括所在物業管理公司內部信息及外部的公共信息，從而決定了客户服務人員必須掌握大量的信息和相關的知識，同時要準備好最新的問詢資料以供客户隨時諮詢。
