電話客服工作職責1
1、向生活服務類的'個人老闆及企業推廣網絡套餐；
2、根據公司提供的客户資源，通過電話篩選客户，進行綁定和聯繫；
3、解答客户疑問，介紹合適的“網站推廣服務”套餐，瞭解客户意向；
4、協助領導和部門同事提升團隊技巧和能力。
電話客服工作職責2
1、經過電話與客户溝通，完成客户信息諮詢;
2、負責電話接聽客户諮詢、解答售後問題;
3、利用公司供給的客户資源，經過電話、郵件、即時通訊工具等向客户推廣產品;
4、負責聯繫將客户的反饋反映給技術等相關部門處理;
5、定期完成電話外呼、客户回訪任務等;
6、彙總、分析目標客户羣，進行跟進服務，建立和維護良好的`客户關係;
7、管理客户信息，實時更新客户數據庫，電話客服的工作職責。
電話客服工作職責3
1、接受客户諮詢，記錄客户諮詢、投訴內容，按照相應流程給予客户反饋;
2、能及時發現來電客户的需求及意見，並記錄整理及彙報。
3、為客户提供完整準確的`方案及信息，解決客户問題，提供高質量服務;
4、良好的工作執行力，嚴格按規範及流程進行工作或相關操作;
5、與同事或主管共享信息，進行知識積累，提供流程改善依據;
6、一站式解決客户需求，為客户提供全套諮詢和購卡服務。
9、完成上級領導臨時交辦的工作。
電話客服工作職責4
1、負責與公司提供的各市場潛在客户電話溝通，諮詢相關信息，鎖定潛在合作客户；
2、解答電話中客户的`諮詢，對於不能解答的問題做好記錄並向領導彙報；
3、通過電話、微信、郵箱等方式定期回訪客户，定期溝通，建立良好的長期合作關係；
4、熱愛銷售工作，完成公司安排的任務以及工作；
電話客服工作職責5
一、電話客服人員工作職責
1、快速掌握公司的新政策、新業務，電話服務過程中，積極主動推薦公司的新產品，促使客户產生使用公司產品的意願；
2、受理客户申請的業務、客户投訴電話並準確記錄投訴內容，及時將需其他崗位協助受理的業務生成電子工單並轉送到後台組；
3、使用多渠道方式（如電話、短信、郵件等）與客户進行溝通，達到服務或銷售目的；
4、做好用户的諮詢與投訴處理，做好用户的障礙申告與派單，總結反饋用户的建議與意見；
5、接聽電話要求語氣温和，開頭語“您好！中浪公司”；
6、座機接聽，兼宣傳公司產品，不允許報價。
7、 熱線電話專接人員，兼宣傳公司產品，來電是各點區域客户，直接告訴客户我司駐點人和手機號碼，或告訴客户我司稍後轉給相關部門跟進處理或其他更好方法；
8、 登記接聽登記本，填寫維修單，不管客户來點諮詢或需維修或投訴，應按進來電話登記在本，並説明原因或處理情況。
9、統計維修單、每天將總部售後及使用車牌號寫在市場部黑板上。
10、 回訪已交回維修單客户（訪服務態度、產品質量和收費價格合理等情況），記錄回訪登記本；
11、客户和駐點退回貨物的跟蹤和處理。
二、素質要求:
一名合格的客服人員，應具備嚴謹的工作作風、熱情的服務態度、熟練的業務知識、積極的學習態度，耐心地向客户解釋，虛心地聽取客户的意見等。
熱情和態度
一名合格的客服人員，只有熱愛這一門事業，才能全身心地投入進去，所以這是一個合格的客服人員的一個先決條件。
熟練的業務知識
應該有熟練的業務知識，不斷努力學習，只有熟練掌握了各方面的業務知識，準確無誤地位用户提供話費查詢、業務查詢、業務辦理及投訴建議等各項服務。讓客户在滿意中得到更好的服務。
耐心的.解答問題
一名合格的客服人員，核心就是對客户的態度。在工作過程中，應保持熱情誠懇的工作態度，在做好解釋工作的同時，要語氣緩和，不驕不躁，如遇到客户不懂或很難解釋的問題時，要保持耐心，一遍不行再來一遍，直到客户滿意為止，始終信守“把微笑溶入聲音”，把真誠帶給客户的諾言。這樣，才能更好地讓自己不斷進取。
溝通協調能力
溝通能力特別是有效溝通能力是客服工作人員的一個基本素質，客户服務是跟客户打交道的工作，傾聽客户、瞭解客户、啟發客户、引導客户，都是我們和客户交流時的基本功，只有瞭解了客户需要什麼服務和幫助，客户的抱怨和不滿在什麼地方，才能找出我們公司存在的問題，對症下藥，解決客户問題。
電話客服工作職責6
通過電話、網絡等即時通訊方式為客户提供技術和諮詢服務；
收集客户意見，解決或協調客户遇到的產品技術等問題，確保客户產品的正確使用；
收集售後服務過程中的`客户需求，負責將產品相關需求及反饋傳遞至相關技術部門；
收集客户聲音，發現產品、流程問題，提出解決方案，使產品和流程不斷得到優化。
電話客服工作職責7
1、負責受理客户電話資訊，協助客户處理各種疑問。
2、負責客户電話的集中受理，理解用户對相關業務的諮詢、報障、投訴及業務申請。
3、負責電話、在線客服等平台客户的諮詢、報障、投訴及業務申請的處理、反饋;對需要其它部門處理的問題統一派單、限時處理，並對處理過程全程跟蹤、檢查。
4、負責客户的日常維護，為客户供給諮詢服務及幫忙。
5、負責監控、統計和分析客户服務投訴情景，供給客户服務投訴處理的過程、效果;定期供給服務質量考核數據。
6、配合部門以及上級交給的`相關工作。
任職資格：
1、具有服務意識，職責心強。
2、開朗大方，親和力好，具有較好的表達本事，溝通協調本事強。
3、較強的職責心和執行力，富有工作熱情和團隊意識。
4、有電話服務經驗者優先。
電話客服工作職責8
1.理解金融平台的委託，進行逾期賬款的還款提醒;
2與客户或其相關人員進行溝通、及時準確處理逾期賬款.協助債務人進行賬務分期管理，減免申請等業務;
3.降低並減少客户的.不良資產，維護良好的個人徵信
4.對客户情景進行專業管理，及時反饋問題。
電話客服工作職責9
1、與其他部門密切溝通，參與營銷活動，協助市場銷售。
2、記錄彙總諮詢的資料，及時分析並反饋給客户主管。
3、理解客户的諮詢，記錄客户諮詢投訴的'資料，按照流程給予客户反饋。
4、整理客户資料，客服專員每日認真提取客户信息檔案，以便關注這些客户的動態。
5、對客户進行不定期的回訪，經過回訪不但瞭解不一樣客户的需求市場諮詢，還能夠發現自身工作中的不足，及時補救和調整，滿足客户需求，提高客户滿意度。
6、接到投訴的時候，要即時處理。處理後要及時回訪，使得客户投訴得到高效和圓滿的解決，建立投訴歸檔資料。
電話客服工作職責10
1、通過電話與客户溝通，完成客户信息諮詢；
2、負責電話接聽客户諮詢、解答售後問題；
3、利用公司提供的'客户資源，通過電話、郵件、即時通訊工具等向客户推廣產品；
4、負責聯繫將客户的反饋反映給技術等相關部門處理；
5、定期完成電話外呼、客户回訪任務等；
6、彙總、分析目標客户羣，進行跟進服務，建立和維護良好的客户關係；
7、管理客户信息，實時更新客户數據庫。
電話客服工作職責11
一、客服工作要求
1、有責任心，認真
2、做事細心、有耐心
3、具有多面性(性格)
4、會做詳細的記錄
5、穩重，遇事不驚，不躁
6、關注事實，尤其是行業信息
7、對所銷產品專業客服人員必須明白，我們是公司的最後一個程序，任何問題在我們的手裏必須解決，所以要求客服人員必須有責任心，認真對待每一通電話，你在電話中的一個小失誤很可能會毀掉整個公司，管理制度《電話客服的工作職責》。要把別人的事情當自己的事情來做，用任何方法做到讓客户滿意，公司損失降到最低。
二、客服經歷的幾個心態過程
1、害怕接到售後的電話，心虛，不知道自己怎麼處理。
2、無所謂的心態，接電話就是了，大不了就退貨。
3、拖，一切事情都採用拖的方式，時間長了客户就拖的沒有脾氣了，也就放棄了，事情也就解決了。真的拖不過去的客户再想辦法解決!
4、幫客户解決問題，利用自己的課餘時間去學習專業知識，用自己的方法幫客户解決問題，使客户打消投訴的概念。
5、繼續銷售。不但給客户解決問題，還要讓客户繼續接受公司，相信公司的產品，繼續訂購我們的產品。
三、客服電話處理客服人員必須相信我們的產品，絕對接受產品，找到任何產品的獨特買點。處理客服問題就是處理客户的情緒問題，是一個安撫的過程。在接客户電話的時候，認真的傾聽客户訴説的每一個細節，把細微的用法不當擴大話，使客户合情合理的明白是自己的問題，而不是產品的問題。
1、針對第一次撥打售後電話的客户，態度一定熱情，但是不能失去專家的口氣。詳細詢問客户的.問題，針對性的解決問題，並做好記錄。針對當下不能解決的問題，記錄並約好回覆的時間，掛了電話後及時的解決並準時回覆客户。
2、針對再次撥打售後電話的客户，首先要稱呼客户的姓名，讓客户感覺親切，並且詳細的查詢客户的問題，做到心裏有數。針對這種客户，首先是關心，然後再瞭解最近使用的情況，要讓客户盡情的傾訴，然後再進行處理。
3、針對多次撥打電話的客户，拿到電話的時候不能馬上回電，就是電話轉接也要説自己很忙，稍後回電。先詳細查詢客户的電話記錄，看看是老問題還是新問題，想到了解決方法之後再回電話。回電話的時候一定要注意，要掌控電話的過程，把他引導到對自己有利的方面，切記，一定要有耐心，讓客户感到你對她永遠是真誠的，用心的，讓客户自己不好意思再打電話來。
電話客服工作職責12
1.接聽來電(車險報價，車價查詢，強制險出險查詢，理賠諮詢，卡單激活);
2.負責電話報案指引、諮詢，解答或轉交相關部門解答，接受投訴，根據內容分別轉報相關部門進行及時處理;
3.協助接受電話投保，保單的錄入;
4.完成領導交辦的其他工作。
電話客服工作職責13
1、經過xx等工具進行客户關係維護，提升客户滿意度;
2、負責借款客户和理財客户的售前諮詢和售後服務工作;記錄客户諮詢、投訴資料，按照相應流程給予客户反饋;
3、經過電話、信息、微信等引導借款客户及時、準確的.支付利息和本金，確保借貸雙方按約履行各自的義務;
4、能及時發現網上客户和來電客户的需求及意見，並記錄整理及彙報;
5、為客户供給完整準確的方案及信息，解決客户問題，供給高質量服務;
6、良好的工作執行力，嚴格按規範及流程進行工作或相關操作;
7、與同事或主管共享信息，學習相關專業知識，供給流程改善提議。
電話客服工作職責14
1、負責電話的接聽，受理臨時客户下單、客户諮詢、客户查貨、客户投訴等;
2、負責客服系統網絡、平台客户下單，受理臨時客户下單、客户諮詢、客户查貨、客户投訴等;
3、準確及時記錄並轉達客户需求，隨時和其他部門溝通協調為客户供給___的服務;
4、跟進業務受理後處理情景。
電話客服工作職責15
1、公司統一供給車險即將到期客户資源，無需自找資源、跑客户、送保單。
2、經過全國統一客服熱線、藉助信息、微信等工具在辦公室聯繫客户，溝通車險續保事宜，不需要出外勤。
3、前期預熱客户簡單報價，後期促成，完成銷售後由當地分公司落實後續事宜。
