在不斷進步的時代，我們每個人都可能會接觸到崗位職責，崗位職責是指一個崗位所需要去完成的工作內容以及應當承擔的責任範圍。我們該怎麼制定崗位職責呢？下面是小編為大家收集的客服工程師工作崗位職責，歡迎大家分享。
客服工程師工作職責 篇1
任職要求:
1、本科以上學歷，醫電或電子類專業畢業。
2、計算機熟練，有模擬和數字電路的.分析能力。
3、溝通表達能力強，有一定的人際交往和客户關係管理能力，有較強的客户服務意識和服務營銷能力。
4、吃苦耐勞，能適應經常性出差工作。
崗位職責：
負責公司產品的安裝、維修和服務營銷等客户服務工作
客服工程師工作職責 篇2
1、進行公司產品技術層面的日常服務工作，包括遠程或現場解決客户在產品應用上的`疑惑和問題。
2、溝通客户，跟蹤項目中產品的運行狀況，及時瞭解接收客户反饋信息，提供售後技術支持，定期提供報告。
3、負責對客户的技術培訓工作。
4、發展維護良好的客户關係，參與並執行客户服務計劃。
客服工程師工作職責 篇3
崗位職責：
1、崗位工作着重於技術問題的處理及解決以及客户至上的服務意識；
2、運維服務工程師需在網絡、系統、安全、數據庫中的至少一個方面有獨立問題處理及服務受理的能力，能夠按照項目合同約定的指標要求，進行技術工作的實施；
3、駐場在用户現場，對數據中心和網絡結構進行定期檢查，問題排查；
4、能夠承擔工作壓力，達到用户的`預期要求；
5、遵守公司的服務規章、服務流程以及服務交付要求，當應急發生時按服務等級要求進行現場排查和判斷；
6、有上進心，對自己的職業規劃有清楚的認識；
7、公司將提供IT培訓、職稱專業評定的機會，幫助員工職業晉升
崗位要求：
1、專科以上學歷，計算機相關專業；
2、基礎技術要求：網絡技術、Windows服務器及系統技術、存儲備份系統的基本技術；
3、系統及數據庫要求：具備MS SQL Server的運行、維護、備份、複製以及集羣技術的基本手能力；
4、知曉ITIL、服務項目管理、安全技術優先考慮。
5、有醫療行業ＩＴ背景經驗的更佳
6、能適應經常出差。
客服工程師工作職責 篇4
1、做好用户的送貨及設備安裝調試工作。
2、做好安裝調試記錄，包括產品標識性信息、用户的詳細信息及相關人員信息。
3、對公司售出產品進行售後服務和維修。
4、服務過程中的信息要及時反饋給相關人員，並作記錄。
5、認真填寫《技術服務報告單》，所涉及的`文件文檔資料要及時存檔備份。
6、開拓新市場，增加新客户。
7、參加本部門業務培訓。
8、樹立索福公司的專業形象，保證索福公司的名譽不受到侵害。
客服工程師工作職責 篇5
職位描述：
1. 收集整理質量問題，反饋並進行質量整改；
2.對反饋問題的解決方案進行驗證和跟蹤；
3.客户質量反饋和投訴的處理及跟進，發出“8D報告”，對整改措施計劃進行監督和稽核；
4.對質量反饋進行分析，提供糾正預防措施，並彙總和討論客訴關閉情況及預防措施跟進情況；
5.對發生客訴的產品定期對供應商端/製程/裝配/成品等進行稽核，並形成稽核報告。
崗位要求：
1.大專及以上學歷，2年以上過程質量管理相關工作經驗；
2.熟練操作計算機辦公軟件操作；
3.熟悉ISO9001質量體系的要求；
4.熟悉相關的產品要求和質量要求；
5.熟練操作相關的檢測設備；
6.熟悉塑料材料性能，熟悉吹塑加工工藝，流水線的生產質量控制特性；
7.分析問題、解決質量問題的'能力；
8.良好的協調溝通能力，公平公正、敬業而有責任感、堅持原則。
客服工程師工作職責 篇6
1、和業務一起作為技術支持服務客户端；(現場測試、issue處理、信息蒐集等)
2、作為技術窗口對公司與客户端往來的.技術文件進行確認，溝通問題點；
3、作為合肥三客户fae擔當，主要負責技術服務合肥三客户，對樣品進度進行管理；
4、與業務部門一起拜訪客户進行技術交流；
5、配合公司相關市場推廣和技術評估；
6、pp進行的時候客户端隨線；7、配合客服經理的指示/邀請處理客訴問題；
客服工程師工作職責 篇7
崗位職責
1、 為用户提供遠程診斷服務，解決用户疑難技術問題
2、 實時監控遠程監控平台，及時提供救援服務
3、 處理一線坐席的升級問題，包括疑難技術問題以及用户售後問題的投訴
4、 及時跟進用户售後問題處理，確保用户滿意
5、 協調其他資源（線下資源），督辦投訴處理的參與者以使投訴處理效率最大化
6、 重大問題預警及反饋，確保將風險控制在最低
7、完成上級領導指派的其它相關工作
背景：
1、 中專及以上學歷，汽車維修和汽車電子相關專業，C1及以上駕照，駕駛熟練
2、 3-5年車輛維修經驗，熟悉汽車的原理構造，對整車系統能夠進行維修診斷，具備遠程診斷能力
3、 具備新能源汽車工作經驗優先
4、 可獨立完成對一線團隊的`技術支持及崗中知識培訓的實施
職位要求：
1、普通話標準，能夠接受7x24小時工作安排
2、有較好的語言表達和溝通協調能力、思路清晰，抗壓能力強
3、具備用户服務意識、責任心強，並貫徹到日常工作中
客服工程師工作職責 篇8
1、統籌新廠籌建期間的品質體系建設（雙語要求：所有需要展示給客户看的文件都要求中英文對譯版本）；
2、搭建客服的管理體系和組織架構；
3、計劃和組織F7開廠時所需要進行的年度內部審核，管理層評審，和相關的體系的認證，包括IS09001，IATF16949。 ISO14001，但不限於此。
4、建立方便易操作的`無紙化文件管理體系；
5、建立完善的客户來訪ERP管理系統；
6、與IT，智能化等部門建立8D，RMA，客户滿意度等ERP管理系統；
特質要求：
1、全日制本科及以上學歷，理工科專業；
2、35歲以下（經驗豐富者可放寬條件）；
3、具備10年及以上電路板工作經驗，至少5年同職工作經驗；
4、英文聽説讀寫能力；能夠獨立帶領外國訪客户訪廠。
5、能獨立推行質量、環境、安全、有害物質管理、UL等系統；
6、有內審員資格證書，需要至少有ISO9001，16949 14001的審核員資格證書。
6、有清晰的邏輯分析思路。熟練使用8D分析技巧。
7、有很強的客户服務意識。
8、有良好的團隊合作精神以及很強的溝通協調能力。
客服工程師工作職責 篇9
1.每日早會對上一個工作日的`客户端問題進行彙報，並重點提出客户處品質異常點、及異常點改善進度和效果確認。
2.售前服務：
（1）新產品前期客户需求調研；
（2）新產品前期關鍵性能和外觀確定；
（3）測試標準、測試方法及測試儀器對標。
（4）客户投訴問題確認（包括電話、郵件溝通和現場確認）；
（5）客户端現場異常跟線處理；
（6）客户投訴原因分析和改善措施效果確認及8D報告回覆。
3.客户關係維護：定期拜訪客户瞭解客户需求變化點，提高客户對企業的忠誠度。
4.應對客户稽核：
（1）客户稽核前資料準備；
（2）客户稽核接待；
（3）稽核不合格項監督廠內整改、彙總。
5.外發品質管控：
（1）外發廠前期製程能力評估；
（2）前期外發產品試做品質現場跟蹤；
（3）外發產品品質問題處理。
技能與素質要求：
1.瞭解膠粘製品行業相關客户及產品應用；
2.遇事反應靈敏，有很強的品質意識和客户服務意識；
3.熟悉離型材料或膠帶保護膜等塗布行業的生產工藝和品質管控關鍵點。
客服工程師工作職責 篇10
1、對客户市場端及產線返品進行復判，完成rma報告，rma品返回和換貨，rma庫存處理；
2、解析客户端的代表性不良，提交不良分析報告或8d報告給客户，針對返品裏的不良現象或品質隱患推進廠內改善，與工藝、開發、產技及品質部門其他崗位積極配合提升產品質量降低客户產線不良率；
3、負責客户投訴處理，針對客訴問題迅速做出反應，處理客户端未投線產品，組織改善小組針對客户抱怨提交不良進行分析調查真因，完成8d報告給客户，提升客户滿意度；
4、客户現場對應解決客户品質問題；
5、配合客户進行工廠稽核。
客服工程師工作職責 篇11
1)日常品質經營數據統計和處理；
2)客户品質抱怨對應；異常件分析和報告；
3)統計和分析kpi指標，推動品質改善；
4)召集品質小組人員，對應客訴件分析；追蹤改善進度和效果；
5)定期/臨時出差應對客户需求，客户回訪；
6)參與新產品試做，前期表達客户要求；
7)整理和彙總品質經驗庫；
8)其他交辦事項。
客服工程師工作職責 篇12
崗位職責:
陽極錫和陽極銅的客户端應用技術服務(包含售前和售後技術支持)；
2.協助銅球、銅粒、五水合硫酸銅、硫酸亞錫、錫球、錫棒等產品的生產製程技術管理；
3.根據客户的`電鍍製程特性，給出改善建議方案；
4.在市場前端，定期維護客户技術關係。
任職要求:
1.大專以上學歷，電鍍化學專業優先，有PCB電鍍製程操作或管理2年以上工作經驗；(若能力超強可適當降低學歷要求)
2.對銅、錫等金屬材料特性有一定認知；
3.熟練運用QC7邏輯手法分析問題，掌握DOE實驗設計技能；
4.有英語會話能力，C1駕駛證優先；
5.可適應不定期出差。
客服工程師工作職責 篇13
1.主要負責華東地區客户,視狀況支援華南及其他須支援地點
2.完成產品安裝升級、維護修養、排除故障
3.客户信息數據蒐集與分析
4.擔任原廠與客户橋樑,提供問題解決方案
5.實現公司目標、達成領導交辦事項
