電商客服人員工作職責（通用16篇）

電商客服負責公司電商網站日常電話外呼、在線答疑、訂單查詢、客户回訪等客服工作；接下來是小編為您整理的電商客服人員工作職責，希望對您有所幫助。

電商客服人員工作職責 篇1

崗位職責：

1、通過淘寶旺旺接待客户，解答疑問，促成交易，獲取訂單。

2、負責答覆、跟進及反饋客户諮詢，熟練操作店鋪後台，處理訂單、及時準確修改備註、進行訂單跟進並能解決一般投訴售後和物流跟進。

3、經過培訓後，熟悉公司產品和流程，能有效地為不同顧客做推薦與解答；

4、對於各種最新優惠活動能清晰瞭解，及時提醒顧客並備註其特殊要求，及時溝通，避免出錯；

任職要求：

1、頭腦靈活，可同時與多人以上進行網上交流，待人熱情，有良好的服務意識，工作耐心細緻！

2、電腦使用熟練，打字速度快，熟悉辦公軟件和網絡工具。

3、能適應兩班倒；

4、熟悉線上物流配送相關流程；

5、有相關工作經驗者優先；

電商客服人員工作職責 篇2

崗位職責：

1、有效提升客服中心在線客服效率和質量提升；

2、客户檔案建立，客户相關信息錄入管理；

3、負責客户回訪，滿意度調查和客户關懷活動，蒐集客户反饋信息，不斷提升服務質量；

4、將客户相關數據交由營銷部協助進行各類B2C市場推廣活動；

5、及時跟進處理客户的相關信息，做好客户服務工作，解決客户投訴；

6、與公司其他部門協調工作，如倉儲部，營銷部等。

任職資格：

1、大專以上學歷，一年以上客服相關工作經驗；

2、普通話流利，聲音甜美，形象好，有親和力及耐心，並具有良好的溝通技巧、語言表達能力及心理承受能力，協調能力強；熟練使用計算機、互聯網和office軟件，打字速度不低於40字/分鐘；

3、具有良好的團隊合作精神，優秀的客户服務意識，有較強的敬業精神、創業精神和責任感，認同公司企業文化；

4、具有呼叫中心，互聯網從業經驗或銷售從業經驗優先。

電商客服人員工作職責 篇3

工作職責：

1、負責公司電商網站日常電話外呼、在線答疑、訂單查詢、客户回訪等客服工作；

2、根據公司的業務需要統計資料，配送業務有關數據處理；

3、配合市場活動引導用户購物；

4、負責客户投訴處理；

任職要求：

1、2年以上電商網站/淘寶/天貓客服經驗；

2、中專以上學歷；

3、接受過系統的客服培訓，熟悉客服服務標準、電商業務流程；

4、溝通能力強、普通話標準，精通各種溝通技巧；

5、做事有條理，有很好的服務意識；

6、較強的應變能力，協調能力和溝通能力，能獨力處理緊急問題。

7、誠信正直，細心有忍耐力，能處理好與同事及客户間的關係；

電商客服人員工作職責 篇4

1.主要負責天貓、京東等平台售後問題、進行有效跟蹤、做好售後指導和服務工作

2.瞭解天貓、京東等平台規則、通過旺旺、咚咚、電話、隨時處理因客户發起的售後問題,並妥當處理協調好

3.統計並整理好每一天的退貨並記錄、及時跟進處理退款、彙總售後問題

4.對接物流，每月與物流對賬

電商客服人員工作職責 篇5

1.通過旺旺回覆賣家諮詢，疑問解答。

2.處理確認退款退貨訂單，跟蹤快遞寄賣家訂單過程中的疑問解答，催促快遞，協調發貨等事宜。

3.能和倉庫及快遞愉快的溝通。

4.如有管易ERP經驗者優先考慮。

電商客服人員工作職責 篇6

1.處理各種售後問題，如物流查詢、退換貨、產品相關問題等;

2.為顧客提供優質的售後服務，提升店鋪形象;

3.及時跟進退款訂單，將退款速保持在行業平均水平以上;

4.每天查看評價，針對顧客評價內容中提及的問題及時作出解釋。

5.對中差評進行跟學習方法蹤處理;對店鋪涉及投訴維權的交易進行及時申訴，並持續跟進直至完結;

6.催付款，應用系統工具進行對拍下未付款的顧客進行催付款。

電商客服人員工作職責 篇7

接待：

1、處理售中和售後問題，解決客户需求;

2、通過接待數據分析，制定相應的服務方案，為客户提供滿意的售後服務;

3、收集整理客户信息，對售後客户進行分類，製作相應的處理方案;

退款：

1、天貓後台的退款工作，處理客户的`退貨退款需求;

2、處理店鋪活動退差、退貨運費等;

3、完成店鋪綜合指標，保證店鋪在整個行業的排名;

日常：

1、審單(營銷活動設置的檢查，保證當天訂單審核完成能及時發貨，處理補發訂單、快遞丟件與退件);

2、回評(店鋪產品前10頁的評價，做到人性化的回覆，每天處理屏蔽店鋪產品廣告評價，電話回訪中差評)。

電商客服人員工作職責 篇8

職責描述:

1、負責公司網站與電商網店的設計、改版、更新,圖片拍攝優化、活動海報、詳情頁的製作等,並對自己的工作進行後續跟進

2、負責公司產品的界面進行設計、美編、美化等工作;

3、 負責與開發人員配合完成所轄網站等前台頁面設計和編輯;

4、 參與各產品團隊設計討論,和開發團隊共同創建用户界面,跟蹤產品效果,提出設計改善方案;

5、 認真做好公司各類圖片信息和主題資料的收集、整理、歸檔工作

6、 領導交辦的其它相關工作

任職要求:

1、年齡:20歲以上

2、性別: 不限

3、學歷: 不限

4、經驗:不限

5、技能要求:精通通用的相關設計軟件;熟悉電商店鋪裝修操作流程,能獨立完成整個店鋪的頁面裝修設計

6、其他要求:有較好的美術功底和鑑賞能力,有出色的視覺創造能力;良好的頁面版式規劃能力和色彩搭配能力;對流行時尚具有敏鋭的洞察力;思維獨立活躍,具有豐富的視覺創作經驗和獨到的審美修養;

電商客服人員工作職責 篇9

職責描述:

1.確保收貨,入庫,打包,發貨等流程正常進行;

2.瞭解發貨流程,對物流有一定的瞭解;

3.管理倉庫貨物,確保倉庫貨物有序擺放,做到賬物相符;

4.不同部門之間互相配合,高效處理日常訂單發貨工作 。

任職要求:

1.熟悉倉庫工作流程,有電商倉庫管理經驗優先;

2. 熟練使用office辦公軟件;

3.耐心、細心,有責任心,具備良好的服務意識與團隊合作精神;

4.學習能力強,勤奮踏實,能承受一定的工作壓力,具備獨立解決問題的能力。

5.有電商公司工作經驗優先考慮。

電商客服人員工作職責 篇10

一、網店美工崗位職責（硃紅玲）

1、負責淘寶網店的圖片處理與店鋪裝修設計；

2、根據策劃要求對相關活動項目進行創意設計；

3、根據銷售需要隨時更新寶貝圖片以吸引客户；

4、根據新品的特性做出有吸引力的頁面描述設計；

二、售前、售後客服崗位職責（張鵬、胡琳琳、樑春月）

1、通過旺旺和客户溝通，解答客户問題，引導和識別潛在客户，提供產品在線諮詢和銷售，引導客户網上下單，從而更好的促進銷售，促成訂單；

2、引導客户收貨好評，提高店鋪評價；

3、及時跟進訂單是否成功訂購，並給予跟蹤；

4、優先回復購買商品買家，對於猶豫且久攻不下的買家，技巧性的提高其購買慾望，發店內促銷或給予小恩小惠以促進成交；

5、成交後及時與買家核對收貨地址，再次引導買家收貨好評，提示買家收藏店鋪，期待下次合作；

6、通過與客户溝通，瞭解客户需求、分析總結客户需求並及時上報；

7、售後服務、處理客户反饋的問題，積極應對退換貨、投訴等。

8、對賣家評價及時作出回評

三、倉庫發貨員的職責要求（馬豔茹、袁姍姍）崗位職責、

1、完成網店日常訂單處理，檢查貨物質量、核對訂單數量、進行配貨、打包、發貨工作；

2、已發貨訂單及時更新訂單狀態；

3、退、換貨統計，每天根據後台信息及時進行退換貨的處理；

4、負責日常的訂單明細的出入賬登記及庫存預測。

5、整理每日、周、月的銷售數據，總結並及時上報；

此崗位至少兩人完成，一人負責對照訂單出貨，一人負責出貨訂單的貨品校驗。校對無誤後方可打包發貨。

四、網站後台維護（李虎）

1、負責網店的日常版面改版，商品的上下架及價格改動，店鋪推廣。

2、負責保證網店的正常運作，優化店鋪及商品排名。

3、負責執行與配合公司相關店鋪促銷及營銷活動。

4、負責協助客服處理店鋪相關客户投訴及糾紛等問題。

5、負責監控整個網店的經營狀態，每天不定時觀察店鋪數據，做出適當的調整及對策

6、配合並指導美工優化店鋪形象及產品廣告圖的製作。

7、利用網店自帶各種軟件，對店鋪進行常規性的優化，研究店鋪統計數據，發掘隱含內在問題並及時處理。

9、協調處理網店各崗位之間出現的各種問題。

電商客服人員工作職責 篇11

職責：

1、負責天貓超市整體生意規劃、執行,完成公司預算目標;

2、對接天貓平台各部門，確保營銷方案落地執行;

3、按公司管理要求完成產品分銷、價格體系、促銷活動等管理;

4、負責平台訂單、庫存、週轉、費用、ROI等管理;

5、平台經銷商運營管理、服務等;

6、協同營銷崗收集市場信息及分析消費者特徵和競品信息，制訂相關方案。

任職資格：

1、學歷：本科及以上

2、工作經驗： 有天貓超市電商銷售經驗

3、知識要求： 市場營銷/工商管理

4、基本技能： 有效溝通、思維活躍

5、專業技能： 邏輯能力、數據分析、商業談判

電商客服人員工作職責 篇12

職責：

1、負責進口高端母嬰產品的銷售推廣及管理，工作對象主要是天貓、京東等B2B電商平台;

2、負責帶領團隊在管轄渠道內銷售活動的策劃和執行，完成銷售任務;

3、負責開拓新市場，發展新客户增加產品銷量;

4、負責轄區市場信息的收集及競爭對手的分析;

5、負責維護好各平台間的客勤關係;

6、完成領導交辦的其他工作。

任職資格：

1、情商要高，善於與人溝通，良好的團隊合作精神和高度的責任感，能及時完成各項工作;

2、對電子商務有一定的認識，有過淘寶、京東等運營經驗優先;

3、積極主動、有責任心、適應能力和學習能力強;

4、熟悉使用WORD/EXCEL/PPT等辦公軟件。

電商客服人員工作職責 篇13

職責：

1、負責Glasslock全系列產品線上經銷商的銷售與管理;

2、根據年度銷售目標，完成負責區域內銷售指標任務、利潤目標任務;

3、跟蹤、分析、監管電商渠道客户的銷售情況，及時調整異常價格;

4、對市場信息進行蒐集、整理、分析、及時跟蹤行業競爭對手的最新動態，為決策提供依據;

5、根據市場反饋回的信息和客户需求的角度，對產品的研發提供指導性建議;

6、達成公司要求回款率指標，控制與防止壞賬的發生。

任職要求：

1、大專及以上學歷，有5年以上線上經銷商銷售管理經驗;

2、熟悉主要電商平台的操作流程(天貓、京東、唯品會等);

3、有良好的職業道德和團隊合作精神;

4、熟悉廚房用品、日用品類目;

5、有一定計算操作水平，能熟練運用EXCEL、PPT等軟件。

電商客服人員工作職責 篇14

職責描述:

1、負責公司產品庫存管理並及時處理訂單,與各部門對接訂單;協調訂單狀態;

2、負責公司線上線下銷售平台和渠道的訂單管理,退貨未返及時跟蹤,製作訂單並核對、整理、歸檔、系統錄入等相關報表發送;

3、核對合作平台渠道賬期的賬單賬款核算;

4、負責日常訂單客户/平台發票需求;

5、負責日常訂單的發貨;

任職要求:

1、 會操作excel、word等辦公軟件;

2、 有erp系統操作經驗者優先選擇;

3、 性格穩重踏實、誠懇正直、工作責任心強,能承受工作壓力;具有敬業精神、團隊合作精神、有上進心及創新意識。

電商客服人員工作職責 篇15

職責描述:

1、能夠使用旺旺在線聊天工具和後台工具進行日常工作;

2、售前支持:產品介紹,引導説服客户達成交易;

3、售中跟蹤:客户訂單產生、發貨、物流狀態跟進;

4、售後服務:客户反饋問題處理、退換貨、投訴處理等;

5、能夠獨立完成主管交付的任務以及擬定的指標;

6、日常工作內容整理登記表格。

任職要求:

1、 大專及以上學歷,1年以上相關工作經驗;

2、 熟悉天貓等電商平台運作流程和規則,打字速度60字/分鐘以上;

3、 思維敏捷,語言理解和表達能力強,熟悉產品後,能靈活回答買家的各種問題;

4、 銷售意識強,溝通能力良好,有較強的工作責任心和良好的服務意識優先;

5、有醫療知識基礎優先。

電商客服人員工作職責 篇16

職責描述:

1、負責電商文審團隊審核工作中的技術支持;

2、食品生鮮類、化粧品類產品標準的梳理;

3、國家標準轉換內部審核標準的支持;

4、新業務拓展的技術支持。

任職要求:

1、本科及以上學歷,三年以上工作經驗;

2、有食品、保健品、化粧品行業實驗室工作經驗者優先;

3、對海外區域產品標準有一定了解,能熟練進行查閲和解讀;

4、英文cet4及以上,讀寫熟練;

5、良好的溝通表達及團隊合作能力,抗壓力強;

6、良好的分析判斷能力。