人與人之間的溝通，最重要的是真誠，只有當你用心對待他人，設身處地為他人着想，才能體會到他人的真正需要，再帶着目的和技巧去溝通，才能與客户建立良好的關係。
作為服務行業的工作者，每天都會與不同類型的客户打交道，如果你是在用心服務，面對客户由衷地感到高興，真誠地面帶笑容，歡迎客户的到來，熱情為客户辦理業務，並從客户角度出發，將合適的產品推薦給合適的客户，最後微笑着目送客户出門，客户感受到的是温暖，是被尊重，再冰冷的心也會被融化，自然溝通也會順暢，關係也會密切。
如何創造出上述這樣一種和諧的關係呢？其中，非常重要的一點就是換位思考，多為客户着想，做到急客户之所急，想客户之所想。這就要求我們在工作過程做到真正用心服務，在平時接待顧客時要做到“四個主動”、“五個突出”，也就是顧客進門、臨櫃人員主動打招呼，客户需求主動詢問，大額取款主動幫包裝，客户遺失物品主動幫尋找；同時對待客户突出一個“禮”字，説話和氣突出一個“柔”字，關心客户突出一個“真”字，認真負責突出一個“準”字，講求工效突出一個“快”字。客户來到網點後，我們熱情接待，從簡單的溝通中判斷出客户的情緒狀態，需求急迫性等關鍵要素，更為有效的做到換位思考。在此基礎上了解客户的業務需求，站在客户的角度體會其需求，再向其提供最為合適的建議和服務，而不是盲目的向客户直接推薦服務或做業務營銷工作。我們設身處地的換位思考、用心服務可以使客户感到貼心，在不知不覺中使氣氛變得融洽，業務溝通和產品營銷工作也變得更容易開展了。
銀行業務的發展，離不開與客户的和諧共處、友好交流，只有切實為客户着想、用心服務，雙方關係和諧，才能更好地進行業務溝通及產品銷售。
